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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下主要内容：
1. 工作时间与休息规定：明确员工的上班时间、休息日、假期等安排。
2. 员工行为规范：包括职业道德、着装要求、沟通礼仪等。
3. 考勤与请假制度：规定考勤方式、请假程序和审批权限。
4. 工作报告与会议制度：明确工作报告的提交频率和格式，以及会议的组织与管理。
5. 内部沟通与信息传递：规定内部信息的分享和沟通渠道。
6. 培训与发展：制定员工培训计划和职业发展路径。
7. 紧急情况处理：设立应急预案和紧急事件的处理流程。
注意事项
在制定工作制度时，应注意以下几点：
1. 合法合规：确保制度符合国家法律法规和行业规定。
2. 公平公正：制度应公平对待所有员工，避免产生歧视和不公。
3. 实际可行：制度需符合组织实际运营状况，不能脱离实际。
4. 透明沟通：在制定过程中广泛征求员工意见，确保制度的接受度。
5. 及时更新：随着组织发展，应及时调整和完善制度。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：包含制度名称、制定日期、修订记录等信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查找。
3. 引言：简述制度的目的、适用范围和依据。
4. 正文：详细阐述各项规定和流程。
5. 附录：可能包含相关表格、模板或参考资料。
6. 签署页：由制定者和批准者签名确认。
通过遵循上述原则和步骤，我们可以创建一套有效的工作制度，为小区管理处的日常运营提供清晰的指导，确保工作的顺利进行。每个单位在制定制度时，都应结合自身特点和需求，灵活运用这些方法，以达到最佳效果。
小区管理处工作流程规范范文
第1篇 小区管理处工作流程规范
小区管理处工作流程(规范)
根据各岗位职责和各项职责的工作要求,对管理处的工作规范如下:
1、每天工作:
(1)巡视所管理的地段(片、幢)一遍,巡视内容为:
①检查小区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩)。
②小区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室内输电是否完好,有无乱拉乱搭,小区有无可疑人员活动)。
③小区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆、乱晾晒衣物,有无影响正常休息的噪声源)。
④基础设施是否完整,道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口护栏栓、路障是否完好,娱乐设施有无损坏。
以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题,能处理的应立即处理,重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。
(2)收缴水、电费、管理费和各项规定费用。
(3)接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好记录。
(4)解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。
(5)安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。
(6)做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,等待解决的事务,住户投诉等)。
(7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。
2、一周工作:
(1)走访住户(内容:与住户交换小区管理意见,了解住户在住房方面的困难和需要;掌握住户家庭基本情况,包括:户主、年龄、职业、工作单位和住家电话,家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户的变更、租金的变化,住房的户型、结构、质量、保养和维修状况)。
(2)初审住户装修申请并报上级审批。
(3)检查每栋楼宇的公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;公共照明是否完好;配电箱、水表设备是否有破损;小区楼内信报箱是否有破损),发现问题应及时报管理处主任和有关部门,并协助处理。
(4)检查垃圾桶是否喷洒药物,各住宅楼内公共部位是否清洁。
(5)检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户,了解房地产信息。
3、一月工作:
(1)编制本月保养维修报表,制订下月保养维修计划。
(2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表。
(3)对月维修项目进行一次回访,听取住户意见。
(4)整理房屋管理资料、档案,对发生异动的(包括:房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
(5)与有关单位联系,交换情况一次(包括:居委会、派出所、工商行、房屋产权单位等),如有重要情况须书面报告和反映。
(6)办公室大扫除一次(包括:窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)。
4、一季度工作:
(1)组织检查小区和住宅楼宇的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。
(2)检查各粪池、井盖,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。
(3)清理房租、管理费和各项规费,并编制季度报表;清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。
(4)编制季度维修保养计划和报表。
(5)办一期房屋管理专刊,宣传表扬小区内的好人好事和新风尚,指出小区存在的问题,增强住户参与管理的意识。
(6)整理房地产信息并写出书面报告。
5、一年工作:
(1)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。
(2)组织清理一次化粪池。
(3)编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。
(4)编制下年度维修保养计划。
(5)整理房产管理档案资料,写出资料异动报告,对发生异动的资料进行修改,保持档案资料与实际一致。
(6)组织一次本管理区的住户代表会,听取住户对房屋管理的意见和建议,提高住户参与管理的积极性。
(7)总结年度工作,写出书面报告。
(8)制定下年工作计划。
第2篇 小区车管员工作方法技巧与程序制度
小区车管员工作方法、技巧与程序
一、车辆管理应急处理措施
1.停电处理措施
(1)立即将停电区域及详细情况报告保安部经理/主管/领班或消防中心当值人员,报告工程部并了解停电的原因。
(2)立即启动紧急照明,保证各通道照明。
2.火警处理措施
(1)以最快的方式通知消防中心及保安部领导,说明起火的确切地点和起火的性质。
(2)疏散起火现场一带的客人,报告客服部人员通知车主移走车辆。
(3)运用就近的消防器材尽快地将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。
(4)保护起火现场,等候专业人员进行调查。
(6)如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最快捷的途径离开车场到安全地点。
(7)如出现人员受伤,应积极抢救。
3.盗窃及破坏事件处理措施
(1)应以最快方式报告监控中心或主管领导,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)。
(2)留意匪徒的容貌.人数.着装.颜色有无武器和汽车接应,接应车辆牌照号码及逃走方向等。
(3)查看现场是否仍有匪徒。
(4)照顾受伤者。
(5)保护现场不受破坏,以待有关单位调查取证。
4.交通事故应急处理规程
(1)无人受伤的交通事故
_维持秩序,使现场交通恢复畅顺。
_记录事件。
_如有需要,拍照以作记录。
_如物业部分因意外可能危及其它人,应将该范围封锁。
_如有需要,通知物业维修人员到场采取行动。
_如有需要,张贴警告标志。
_保安主管应将事件详细记录在“物业日常管理记录薄”内,并向管理处主任做出书面报告。
(2)导致有人受伤的交通事故
_指挥交通,给予尾随车辆警告。
_在适当情况下将伤者移离危险位置。
_致电“110”.“122”.“120”报警急救,等候支持。
_记录事件及拍照。
_通知主管或物业。
_事后记录在“物业日常管理记录薄”内,呈交详尽报告给物业中心。
二、车辆管理员工作程序
1.目的:对进出停车场的机动.非机动车实施管理,保证车辆安全和道路畅通。
2.范围:小区机动.非机动车停车场.停车库及各岗位。
3.职责
(1)保安主管负责停车管理的纠纷.事故.车辆丢失处置.对不规范服务的车辆管理人员的处理;
(2)保安主管.班长负责车管员的检查.监督及协助解决停车管理问题;
(3)车管员负责停车管理的实施.情况报告及临时停车和非机动车辆保管的收费;
4.机动车管理程序
(1)交接班
_提前10分钟到达指定的集合场地待命;
_自行检查服装.仪表.仪容等要求,确保符合规范要求;
_逐项交接物品.车辆状况.停车管理设施,发现问题立即报告领班处理;
_接班人员对交接事项.交接物品无异议签字后,交班人员方可离开;
_交接过程中不得影响车辆管理过程。
(2)车辆进入的验证和登记等控制
_车辆进入停车场时,应对车辆停车证下列内容进行核实,发放停车卡,记录进入时间:
车牌号与停车证的相符情况;
停车证的有效期限;
保安部的印章;
_车辆停车证验证相符,应对车主的配合表达谢意,开启道闸,示意请进,并协助指挥;
_报告巡视车管前往进行检查;
_停车证期限届满超过1周以内,应督促其续交费用,发放缴费通知单,暂允许进入;时间超过1个月或办公文员事先通知拒绝该车辆进入的,应拒绝其进入,协调领班前往处理;伪造或停车证不符的应劝阻其进入,并报告主管前往处理;
_临时停放的车辆应监督车主领取停车磁卡.凭条,防止误操作和发生事故;
_出现会车时应组织疏导,坚持先出后进的处理原则,制止逆行的车辆;
_劝阻超高.大型.非轿车.行人.非机动车辆由车场入口进入车场。
(3)车辆的停放指挥和检查
_巡视车管员应迅速到达车辆所属车位,协助、指挥车辆停入车位,并确保车辆停放整齐.到位;
_对车辆的车身进行检查,发现损伤应当面或报告领班报告车主并签字确认,登记到车辆损伤档案中;
_发现车辆车窗.车门.车灯未锁.未关,漏油.漏水.漏气,应报告车主处理;
_发现车主物品丢失应交还车主或交保安部处理,督促车主将停车证.读卡器.停车凭条随身携带好;
_发现车主将设施或他人车辆撞坏,应要求车主签字确认,并报告保安主管处置;
(4)车场及车辆的巡视及情况的处理
_定期对车库及车辆进行巡视,做好巡视记录,发现问题及时处理;
_巡视方法:眼观.耳闻.鼻嗅
_制止.劝阻下列违反停车管理规定的行为并报告领导协助处理:
在停车场试车.练车.修车.逆行.超速行驶;
吸烟.动用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危险物品;
故意损坏车场内设施或其它车主的车辆;
车辆停放于行车道.出口.压占他人车位或公共区域的违反规定停车的行为;
_发现下列行为或物品应密切监视,报告主管处理:
徘徊的可疑人员;
试图撬车.或使用钥匙打不开车门.在车辆周围徘徊;
_发现设施损坏.失效.丢失,应报告相关部门处理,发现环境卫生不符合要求应协调保洁人员清理;
_按要求开关灯具.采暖设施.停车管理设施;
_督促车主缴纳停车费用。
(5)车辆的盘点
_夜间0点后,由领班带领对地下车库车辆的如下情况进行盘点.核对;
车辆与车位的相符情况,车辆在位情况;
车辆车身完好和车辆停放状况;
车场交通秩序.交通安全和违章停车的情况;
车辆车窗门锁闭及停车证.读卡器.停车凭条保管情况;
_发现问题后应视时间的适当性,由保安领班向车主报告协助处理;
_盘点应做好相关处理记录,并于次日由保安班长向主管报告盘点结果。
(6)车辆的驶出的验证.登记和收费
_核对车辆停车证如下情况,收取停车卡,表达谢意,开启道闸,示意请出;
车牌号与停车证的相符性;
停车证的有效期限的有效性;
保安部印章的有效性;
_按停车时间.收费标准收费并开具发票;
_发现下列不符合车辆驶出车场的情况,应劝阻车辆离开车场,报告保安主管处理,并疏导车辆停放于不影响车辆出场的部位,报告入口车管防止车辆由此驶出:
停车证与车辆牌照号不相符,未携带停车证;
未携带停车卡,停车凭条;
未携带读卡装置,读卡装置失效或不能使用。
_不交纳临时停车费用的车主,应暂时劝阻车辆离开,报告保安主管处理。
5.非机动车的管理
(1)办理停车收费手续
_收费时车管员应向车主明示车辆收费标准,与车主约定存车期限,但不低于1个月,收取相应得费用,并开具收据;
_办理存车.取车证,告知车主使用方法和存取车制度,在车辆车把处张贴存车证;
_每月或应收现金超过500元时,应交予保安主管保管;
_登记车辆车主.单位.楼层号及车辆牌照.颜色.品牌等基本情况。
(2)交接班
_遇有交接时应认真交接下列事项,明确交接双方责任,做好登记和交接手续;
现存车辆.交接时实际停放的车辆.停放未动用的车辆;
应收.实收费用和上交费用金额;
存取车凭证数量和实际数量的相符情况;
非机动车设施.配件和相关器具;
各种记录.收据
(3)存车
_车主到来时,应主动起身问候,检查停车证,发放存车证;
_登记车主停放时间;
(4)巡视检查
_应每隔2小时对车场进行检查1次,并做好如下工作:
摆放自行车,保证车辆停放有序.车辆通道畅通;
维护.检查车辆停放标志.照明灯设施,发现问题及时上报协助修复;
发现车辆未锁.车筐或其它部位存放有物品,应报告保安主管(主管)协助处理;
(5)取车
_车主取车时,应收取.核对存取车证相符情况。记录车辆出场时间;
_发现存取车证不相符时,应要求车主出示出入证件.办理登记手续后方可放行,必要时报告保安主管(主管)处理;
_发现车主需要对车辆充气时,应积极主动予以帮助;
_督促租期届满或逾期未交纳停车费用的车主交纳相关费用。
第3篇 小区物业管理处安全工作检查制度
管理处管理制度
小区管理处安全工作检查制度
1.目的
为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。
2. 范围
适用于__管理处。
3. 方法和过程控制
3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。
3.2 车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。
3.3 堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。
3.4 楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。
3.5 班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实情况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实;
3.6 督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。
3.7 安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。
3.8 经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。
第4篇 物业小区保洁员工作制度
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要保持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。
(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃保持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。
六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。
七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。
八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。
第5篇 小区社区文化工作制度-3
小区社区文化工作制度(三)
(1)为增进管理处与住户之间的沟通,促进小区住户之间关系,丰富小区内居民的精神文化生活,特制订本规定。
(2)管理处副主任每年初负责制订管理处社区文化计划,由公司领导审核批准后组织实施。管理处社区文化活动每年不少于5次。管理处根据年度计划,开展各类社区文化活动,也可根据实际情况进行调整,注意控制开支成本。
(3)管理处每次组织活动应做到有策划、有主题、有落实并及时进行评价,不断总结经验,并应认真填写《社区文化活动记录表》,收集各类相关图片、资料,并形成完整的社区文化档案。
(4)社区文化活动丰富多彩,适合不同需求,营造和谐友爱、积极向上的良好气氛。
(5)小区内的文化娱乐活动中心应有专人管理,以保证文化娱乐设施的完好,活动中心应按时向居民开放,并积极开展各类有益身心健康的活动。
(6)管理处每年至少应组织一次与业主的座谈活动,以便增进业主与管理处员工的关系,更好地为业主服务。
(7)管理处每月应更换宣传栏的内容并保存,加强对宣传栏及各类宣传标识的巡视及修理,确保宣传栏的完好。
(8)管理处应积极为住户排扰解难,协调住户之间的矛盾,促进邻里关系,营造小区内安定、团结、祥和的氛围。
第6篇 z物业小区维修抢修中心工作人员规章制度
物业小区维修抢修中心工作人员规章制度
一、严禁酒后上岗,违者扣发100元工资,并予以通报处分。
二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动,违者扣发100元工资,并给予通报处分。
三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒,违者扣发50元工资。
四、抢修工作在人员不足情况下,电工、司机协助维修工工作,维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资,并视情节轻重调离抢修中心。
五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外),一经发现,司机调离其本职工作岗位。
六、对不按时上班、下班,与业主发生口角的,发现一次扣发50元工资,连续三次,调离抢修中心。
七、正常上班时间不准看电视。一经发现,处当事人50元罚款。
八、对出车致使车辆损坏的,根据责任,由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养,如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。
九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护,熟练掌握其性能,并实行专人负责,谁损失谁赔偿。
十、不经主管领导、主任、副主任书面批准,擅自串岗,扣发双方每人20元工资,连续三次,调离其工作岗位。
十一、在维修过程中,用料要坚持节约原则,不许私自拿料送人或自用,一经发现停止其工作,并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。
十二、凡出现以上情况,主任负20%责任,副主任负10%责任,按责任比例扣款。
第7篇 小区安防监控员工作方法技巧与程序制度
小区安防监控员工作方法、技巧与程序
一、 监控疑情处理方法
1. 发现异常情况立即向巡逻保安及/或有关部门报告,同时按应急预案进行操作。
2.坚守岗位,加强监视,继续跟踪,及时向指挥中心提供事态发展的最新情况。
3.立即组织力量,将异常情况控制在萌芽状态之中。
4.报告主管部门并协助其调查原因,写出报告,上报主管部门备案。
5. 停电后应设置为节电状态,并关闭有关电源开关。
6. 执行定点监视.录像时应将画面切换至监视器,并优先定点监视区域录像容量。
二、入侵报警处置方法
1. 接到报警信号后,迅速确定具体部位。
2.报告领班/保安巡逻前往确认。
3.切换定点监视范围。
4.确认误报后,复位系统,并加强对此区域的监视录像。
5.常见误报原因:
(1)动物.风.纸片穿越设防区域。
(2)雾.雨.雪遮挡发射.接收机。
(3)发射.接收机光端机污染或接收角度错误。
三、定点监控处置方法
1. 接到定点监控指令后,迅速将定点区域放大.切换至监视器。
2.确定此区域出入口,放大.切换至监视器。
3.将红外追踪摄像系统设置自动报警状态。
4.设置红外入侵报警系统为自动高灵敏状态。
5.将闭路监控录像系统设置为动态感知录像状态,并优先监视区域容量。
第8篇 小区巡查发现疑难问题工作指引制度
小区巡查发现疑难问题的工作指引
1.目的
规范小区巡查发现问题的应急处理流程、提高工作技巧,确保小区的安全、文明。
2.范围
适用于__城管理处巡逻岗位安全员及发现疑难问题的全体员工。
3.方法与过程控制
3.1 车辆划伤的指引
3.1.1 巡逻过程中发现车场停放车辆有划伤痕迹,仔细分析检查现场,核对车辆检查记录,初步分析估计车辆被划的原因,若无记录并发现为新伤痕,立即调查进入时间和房号,并将情况及时通知班长,班长到场共同分析。
3.1.2 基本确认为小区被划,可查看相关录像带,进一步了解原因,被划严重的应通知班长、主办后知会业主,协助了解被划原因展开调查处理;轻微被划的应作好相关记录并交接,同时密切关注被划车辆的动向。
3.1.3 巡逻中发现有人为的划伤行为,立即控制当事人,通知班长到场,调查被划车辆房号并通知其到现场解决,协调原则为双方自行解决为主。
3.2车辆碰撞的指引
3.2.1 发现停车场车辆被撞,肇事车辆已经离开现场的,及时通知班长或主办到现场处理,严重的对现场进行隔离取证并通知经理。
3.2.2 迅速调查肇事车辆、被撞车辆的所有信息及录像资料,通知车主到场,说明情况,共同协商处理办法,经车主同意后报警处理。
3.2.3 车辆行驶过程中发生碰撞,立即通知班长及控制中心,对撞车现场进行隔离保护,有人员受伤及时通知控制中心并实施救护,通知部门经理,根据事态的严重性决定是否报警。
3.2.4 无人员受伤情况,对现场进行拍照取证、隔离,相关岗位疏导车辆,疏散围观人员,通知主办到场协助双方自行处理,并将结果上报主管。
3.3车辆撞坏公共设施的指引
3.3.1 发现公共设施被撞坏,通知班长查看事故现场,了解被撞的初步原因和车辆有无损伤、人员有无受伤等,做好安抚工作。
3.3.2 对现场进行隔离,拍照取证,通知岗位疏导交通。
3.3.3 通知设备设施责任人到场查看被撞设施的损坏情况并定价。
3.3.4 向当事人说明情况并要求赔偿,可交押金限定期限时间内自行修复或直接赔偿由我方修复,不可以抵押证件,在未交押金或未赔偿前不得放行车辆。
3.3.5 收到赔偿金后上缴财务并迅速安排人员修复。
3.4车辆车门未关、车灯未关、报警情况的指引
3.4.1 巡逻中发现车辆车门(窗)未关,及时调查房号,检查车厢内有无异常情况和贵重物资,如有贵重物资立即通知班长到场,报控制中心立即通知车主到场处理;如联系不到车主必须安排专人重点关注,同时重点交接,找到车主后知会其情况。
3.4.2 巡逻中发现车灯未关的及时调查联系车主关闭,如果无法联系到必须详细记录交接并汇报班长,班长确认无法联系后可重点关注车辆,并可温馨提示车主原委。
3.4.3 发现车辆报警,巡逻岗位第一时间赶赴现场,了解车辆报警原因,检查车辆有无异常情况,调查该车的详细信息并通知车主到场处理;如无法联系车主或车辆长时间报警,对现场进行重点关注,同时向部分不清楚情况的住户做好解释工作,找到车主后要与其说明情况,并要求其立即处理,防止再次影响他人,同时记录该车主的有效联系方式并重点交接。
3.5高空抛物将车砸坏的指引
3.5.1 立即通知班长赶到现场,并对现场进行拍照取证。
3.5.2 通知控制中心及主管,调查当事人及被砸车辆的详细情况。
3.5.3 通知双方人员到现场进行协商处理,同时知会客户服务助理与当事人沟通,了解事情发生的详细情况。
3.5.4 作为反面教材向住户宣传,防止小区类似事件再次发生。
3.6占用私家车位的指引
3.6.1礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说对不起,争取车主理解和支持;
3.6.2 就近寻找临停车位让车主停放。
3.6.3 车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主。
3.6.4 占位车主外出,就近寻找临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。
3.6.5 如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。
3.7漏油、漏水、车位洗车的指引
3.7.1 巡逻岗位检查车辆发现车辆漏油、漏水,能够自行处理的先做处理措施,无法自行处理的可通知班长、清洁人员等协助。
3.7.2 迅速查出该车辆资料,通知车主将车开出车场,立即维修处理,并作好记录。
3.7.3 通知清洁人员对现场进行清洁,已经损坏或因无法清洁造成损失的,需向车主说明,要求赔偿。
3.7.4 发现在车位洗车情况,礼貌上前了解情况,并引导车主到专门的清洗车位进行清洗,以免对其他车主造成不便、破坏环境。
3.8发现小区违章搭建的指引
3.8.1 礼貌询问搭建施工人员,要求出示装修审批证明,不能提供,则应要求其停止施工,引导其迅速到装修办申请,将情况及时汇报班长及控制中心,并作为重要事项跟踪交接处理,直到对方出示装修审批证明为止。
3.8.2 发现很明显的违章搭建,应向其说明原因,要求其立即停止搭建,通知班长协助,通知控制中心安排装修管理员前来处理。
3.9发现部分业主捡垃圾、养宠物、违章遛狗、无人看管猫狗等的指引
3.9.1 必须严格管理小区拾荒者,各岗位互相配合监督,了解拾荒者的房号,并对其行为进行严格控制。
3.9.2 发现拾荒者先以理说服,如果无效则强行控制垃圾箱并要求其离开责任范围,同时通知相邻岗位。
3.9.3 在控制过程中不许与拾荒者发生打架或言语冲突,可进行拍照取证,不能解决时应通知班长、主办做沟通工作。
3.9.4 小区发现违章遛狗,上前询问、查看狗证,发放《限制养犬的温馨提示》。
a、有狗证,需提醒业主,要求其给狗上狗链、戴狗罩,由大人看管,引导到非公共休闲区域遛狗,并及时自行处理宠物粪便。
b、无狗证,需提醒业主,要求其给狗上狗链、戴狗罩,由大人看管,引导到非公共休闲区域遛狗,并及时自行处理宠物粪便;另外将无证养狗的业主房号上报客户服务部,将信息向城管部门汇报,督促城管部门查处。
3.9.5小区内不许养烈性犬,发现烈性犬,将房号报给客户服务部,将信息向城管部门汇报,督促城管部门发《整改通知书》,无效则强制处理。
3.9.6发现无人看管的猫狗,通知现场岗位安全员,采取有效方法控制猫狗,另行圈养,无人认领则报部门经理审批后进行处理。
3.10休息时间打麻将噪音的指引
3.10.1 中午12:00-14:00,晚上10:00以后公共区域不能打麻将。
3.10.2 岗位发现超过规定时间范围的打麻将行为,要及时处理,礼貌上前说明:休息时间打麻将,会产生噪音,影响邻居休息。
3.10.3 过程中要好言相劝,不许有强制管理的意识,不许与住户发生言语冲突,要据实际情况去引导住户合理安排娱乐。
3.10.4 无法沟通处理时,立即通知班长、安全主办协助处理。
3.11 单元门停电的指引
3.11.1 接到或发现单元门停电,立即通知班长到中心领取备用钥匙。
3.11.2 检查单元停电的原因,并向住户解释,安抚住户。
3.11.3 开门后检查公共楼道电源开关是否跳闸,设备损坏或故障显示情况。
3.11.4 无法自行恢复的,不许擅自操作,应迅速通知控制中心,安排技术人员尽快修复。
3.12发现水管爆裂的指引
3.12.1 发现水管爆裂,岗位迅速通知控制中心安排技术人员到场,同时知会班长协助。
3.12.2 立即关闭水阀,通知停水原因,做好住户的解释工作。
3.12.3 跟踪处理结果并及时回复住户,水管已修好,将所关水阀打开;如未及时修复,住户需用水时,可帮助提水,解决住户燃眉之急。同时作好下一班的口头及书面的交接工作,避免信息脱节。
3.13 恶意破坏公共设施,不文明现象的指引
3.13.1 巡逻过程中发现有恶意破坏公共设施等不文明行为,要及时制止。
3.13.2 情节轻微未造成损失的,应了解分析其破坏动机和原因,并严肃说服教育。
3.13.3 情节严重造成损失的,应汇报班长,了解当事人的情况,要求其赔偿,严肃说服教育,过程中要注意礼节礼貌,以理服人,如属小孩破坏,查明其住址,通知客户事务助理与家长沟通,并表明赔偿意向。
3.13.4 发现小区不文明现象必须制止,自身需注意文明行为及礼貌用语。
3.14业主丢失、忘带钥匙的指引
3.14.1 必须核实业主身份,无误后可作进一步处理。
3.14.2 尽量让住户从其他方式上获取备用钥匙,如果确实没有,可通知控制中心联系维修或开锁匠开锁,对开锁人员的信息予以登记,核查身份。
3.14.3 开锁后,建议住户更换新锁以确保安全。
3.14.4在未证实业主身份,任何情况都不许强行开锁,不许业主翻窗进入,不许岗位安全员自行翻窗进入。
3.15 发现可疑人员的指引
3.15.1 岗位巡逻发现可疑人员,应立即通知控制中心对其进行监控,通知相邻岗位、班长实施布控。
3.15.2 继续跟踪可疑人员的行踪,及时汇报,与其他岗位配合进行多方位围堵。
3.15.3 发现有不法行为应设法将其擒拿,过程中注意自身保护,避免单独行动。
3.15.4可疑人员长期没有动作可大胆上前询问,是否需要帮忙,看其有何举动,注意自身保护。
3.15.5 确认非业主且其无明确访问对象,应要求其离开小区,通知各出入口岗密切留意。
3.16 发现或接到被盗信息的指引
3.16.1 发现或接到被盗信息,岗位第一时间通知控制中心和班长,迅速赶到,保护事发现场。
3.16.2 控制中心立即通知主办、主管赶到事发现场,分析情况,立即展开搜索。
3.16.3 通知不当班安全员全体进行地毯式搜索,各出入口岗增派人手,严格盘查控制,封锁各主要路口和苑门禁等。
3.16.4 认真勘察分析现场状况,和住户作好了解沟通工作,同时征询住户是否报警意见。
3.16.5 将情况汇报部门经理,对事故进行分析整改。
3.17发现发广告人员的指引
3.17.1 巡逻岗位发现发广告传单的人员,及时通知班长,回收已发出的广告、传单。
3.17.2 没收所有的广告宣传资料,说明其行为的违规性质,引导正当的宣传途径。
3.17.3 将发广告人员的形象特征向岗位通报,要求协助控制。
3.17.4 电话联系其公司,要求以正当途径做广告宣传业务。
3.18 巡查中发现有异味的指引
3.18.1巡查时发现煤气异味,应立即离开此区域,通知控制中心和班长,当场不得使用对讲机、电线等易产生火星的工具,以免危险。
3.18.2 巡查时发现焦味等异味时,作好自我保护,查看现场,发现异常立即上报。
3.18.3 检查确认产生异味的原因并报班长、中心,安排相关人员进行处理。
3.18.4 若确实为初期火灾报告班长和控制中心后应就近取灭火器将其扑灭。
3.19 强行进入小区人员的指引
3.19.1 了解或观察其去向,通知相关岗位跟踪到位,不可强行阻拦,防止矛盾激化。
3.19.2 通知控制中心、班长协助监控观察。
3.19.3 了解其目的后设法证实或跟踪证实,将情况反馈给出入口岗、班长。
3.19.4 证实无问题后知会相关岗位,事后可知会客户事务助理,上门进行沟通,了解详细原因,引导其配合安全管理工作。
第9篇 小区大厦保安员工作流程制度
小区(大厦)保安员工作流程
1.巡逻保安员工作流程
1.1上午7:00接班后,立即开启夜间所关闭的各个通道门锁。
1.2上午、下午大楼工作人员上班前30分钟,大堂保安应站立大堂门口恭迎业主上班,其余时间应站在大堂内,观察进出人员情况。
1.3 :00接班后,首先应关闭各通道门,巡逻保安到各楼层查看各办公室门是否关好,该断的电源是否切断。
1.41:00开始每小时对大楼各楼层巡视一次,主要检查有无外来人员混入大楼,有无火险隐患,各类设施是否正常。
2.营业厅保安员工作流程
根据营业厅营业时间,做好每天7:30至19:00营业期间的安保工作。负责营业厅来往人员和车辆控制,加强巡逻。
3.地下车库保安工作流程:
3.1实行24小时值班制。值班时认真记录车辆进出库的时间,认真做好摩托车进出车库手续,自行车停放整齐。
3.2 两小时检查巡视车库内安全,做好防范工作,维护好车库内的卫生,搞好防火工作,确保各类车辆不损坏,不丢失。
4.门口、大堂保安工作流程:
门口、大堂保安为固定岗,实行24小时值班制。
第10篇 安置小区物业管理人员工作制度-5
安置小区物业管理人员工作制度(5)
一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。
二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。
三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。
四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。
第11篇 物业小区工程管理工作计划制度
物业小区工程管理工作计划
__花园20__年维护保养计划及预算
序号维护保养项目维护保养原因预计进行日期预算费用(元)费用来源责任人备注
1发电机组保养正常保养3月、9月1000 管理费 d
2水泵保养正常保养每季度1000管理费 d
3配电柜保养正常保养10月份2000管理费 d
4干式变压器保养正常保养9月份1000管理费 d
5空调保养正常保养每季度1500管理费 d
6电梯保养正常保养每月管理费 d 外包
7车辆道闸保养正常保养每月1500管理费 d
8防盗监控、对讲、广播音响系统保养正常保养每季度1000管理费 d
9火灾自动报警系统保养正常保养每季度1000管理费 d
10消防系统保养正常保养每季度管理费 d 外包
11架空层及大堂玻璃的更换破损更换6月份本体维修基金 d 外包
12电梯及大堂空调维护加雪种,更换破坏零件12月份管理费 d 无法确定
13楼层防火门及管道井的维护更换破损的玻璃及损坏的闭门器,门锁等10月份管理费 d 无法确定
14小区照明系统光源更换11月份1200管理费 d
15增建公共娱乐康体设施应业委会要求在会所前临时停车场1月-2月深圳地产 d 无法确定
16小区其它设旆的即时维修
20__年工程维修物资采购计划
序号物资/服务名称规格型号物资类别数量估算金额(元)采购期限用途说明
1节能灯5w/7w/220v维修400支480020__-1-15工程维修
2节能灯3w/220v维修400支480020__-1-15工程维修
3日光灯40w维修500支400020__-1-15工程维修
4日光灯20w维修100支80020__-1-15工程维修
5日光灯震流器40w维修50个55020__-1-15工程维修
6日光灯震流器20w维修30个41520__-1-15工程维修
7启辉器20-80w维修200个30020__-1-15工程维修
8白炽灯(罗口)60w维修300只24020__-1-15工程维修
9白炽灯(罗口)40w维修400只32022__-1-15工程维修
10球砂泡25w维修400只48020__-1-15工程维修
11吸顶灯罩(半圆)关圆玻璃维修20个16020__-1-15工程维修
12防潮灯罩玻璃维修10个30020__-1-15工程维修
13声光控开关普通型维修50个65020__-1-15工程维修
14面板开关单位维修50个12520__-1-15工程维修
15面板开关双位维修50外17520__-1-15工程维修
16指示灯灯泡卡口,红绿维修各__-1-15工程维修
17高压钠灯70w/220v维修50个165020__-1-15工程维修
18高压钠灯震流器70w/220v维修__-1-15工程维修
19钠灯触发器70-400w维修2032022__-1-15工程维修
20超光灯100w维修__-1-15工程维修
21石英灯杯35w/12v维修__-1-15工程维修
22石英灯整流器35w/123v维修__-1-15工程维修
23电工绝缘胶布普通维修__-1-15工程维修
24水胶布普通维修__-1-15工程维修
25验电笔220v工具20支20020__-1-15工程维修
26水笼头4分/6分维修各50只57520__-1-15工程维修
27铜球阀4分/6分维修各30只48020__-1-15工程维修
28铜闸阀4分/6分维修各10只30020__-1-15工程维修
29水管堵头4分/6分维修各306020__-1-15工程维修
30水管内接弯头三通4分/6分维修各2024020__-1-15工程维修
31尼龙扎带200/300mm维修各1008020__-1-15工程维修
32膨胀螺丝6/8/10mm维修各__-1-15工程维修
33麻花钻头3/4/5/6/8/10mm维修各2048020__-1-15工程维修
34冲击钻6/8/10/12维修各10条60020__-1-15工程维修
35砂轮片直径40cm维修20张20020__-1-15工程维修
36电焊条直径4mm维修4包8020__-1-15工程维修
37信报箱普通型维修100把50020__-1-15工程维修
38不锈钢球型锁普通型维修20把50020__-1-15工程维修
39防火门锁普通型维修30把240020__-1-15工程维修
40弹力锁普通型维修50把50020__-1-15工程维修
41毛刷4寸/6寸维修各30把15020__-1-15工程维修
42玻璃胶普通型维修200瓶160020__-1-15工程维修
43闭门器普通型维修50个5000元20__-1-15工程维修
44防火门玻璃380_420_5mm维修50块440020__-1-15工程维修
45容气开关c45-2pc10-63a维修__-1-15工程维修
46车道砖大连砖维修1000块200020__-1-15工程维修
47水泥400号维修10包15020__-1-15工程维修
48沙子细河沙维修10立方40020__-1-15工程维修
49天拿水宝马维修5桶32520__-1-15工程维修
50油漆红、黄、白、黑/14公斤维修各5桶180020__-1-15工程维修
51油漆银粉、蓝、灰/14公斤维修各3桶100020__-1-15工程维修
52乳胶漆南港牌维修10桶65020__-1-15工程维修
53马路漆海虹维修4桶45020__-1-15工程维修
54电池补充液普通型维修30瓶15020__-1-15工程维修
55黄油普通维修1桶3020__-1-15工程维修
56密封填料普通维修30m3020__-1-15工程维修
57维修
20__年__花园管理处工程维修人员培训计划表 序号主题内56容对象方式地点主讲人课时时间安排
01礼仪维修人员上门维修服务礼仪规范全体集中讲座会议室 d 41月
02创优创国优标准全体讲座会议室 d 22月
03安排创国优工作安排全体讲座会议室 d 13月
04规程水池水箱清洗规程全体讲座会议室 d 24月
05规程水泵保养维护规程全体讲座会议室 d 45月
06技能如何提高维修工作水平全体讲座会议室 d 26月
07创优创国优标准全体讲座会议室 d 17月
08安排创国优工作安排全体讲座会议室 d 18月
09规程发电机保养维护规程全体讲座会议室 d 19月
10规程干式变压器及低压配电柜保养规程全体讲座会议室 d 110月
11规程关于抄表计量工作注意事项全体讲座会议室 d 111月
12计量如何提高与住户沟通的技巧全体讲座会议室 d 412月
第12篇 _小区消防工作制度
小区消防工作制度范文
第一节 管理原则
为加强消防管理,确保小区用户生命财产安全,根据中华人民共和国消防法,制定本制度。
根据中华人民共和国消防法的规定,结合小区实际情况,成立消防安全委员会,总经理担任防火总负责人,各部门负责人为防火责任人,工程技术人员负责消防设施维护管理,以秩序维护部为主体建立义务消防队。
第二节 管理职责
一、小区防火总负责人的职责
(一)消防安全机构,贯彻执行消防法则。
(二)各项消防工作规章制度。
(三)组织、布置、检查、总结消防工作,并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。
(四)防火安全检查,整改火险隐患。
(五)对员工进行消防宣传教育。
(六)组织、领导义务消防队开展消防工作。
(七)组织对消防设施器材的管理。
(八)组织制订紧急状态下的疏散方案。
(九)组织扑救初期火灾和指导安全疏散。
(十)调查火警事故,协助公安消防监督机关调查火灾原因。
二、各部门防火责任人职责
(一)当好管理公司防火负责人的参谋,配合防火总负责人贯彻、执行消防法则。
(二)根据消防总负责人指示,组织消防演练。
(三)建立防火档案。
(四)在消防总负责人的领导下,开展消防宣传,检查并督促整改火灾隐患。
(五)负责消防工作巡查。
(六)督促落实各项消防规章制度。
三、各班组防火责任人职责
(一)各班组防火责任人逐级向上一级负责,做到谁主管,谁负责,对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。
(二)组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。
(三)每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。
(四)每日检查器材位置、编号、数量是否相符,有无过期、损坏及丢失,及时做好记录并报告护卫部。
(五)要求员工做好灭火器材清洁,保持外表干净美观,摆放整齐。
(六)员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能,做到一灭火,二抢救,三疏散,四保护。
(七)检查走火通道是否畅通,消防设施是否被堵塞或占用,及时处理或报护卫部。(八)配合护卫部做好各项防火工作。
四、负责消防设施维护管理的工程技术员职责
(一)确保消防供水系统、消防栓等设备完备。
(二)确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。
(三)保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。
(四)定期保养、维修小区消防设备设施。
五、义务消防队
(一)迅速行动组:由护卫部当值主管、工程部系统工程师、总经理助理、部分当值护卫员及工程部当值人员,管理部行政人事部的男员工组成。迅速行动组发现火灾,应进行初期火警扑救,防止火势蔓延。不能控制的火警,应实施救火程序。
(二)救护疏散组:由各部秘书、文员和财务部员工组成,负责抢救伤员和重要文件物资并疏散小区人员。
(三)、保卫组:由护卫部部分护卫人员组成。火警发生时,负责保卫小区内重要部位及把守各通道口,防止外来者进入小区范围内,并带领消防队员到火警现场。
(四)指挥部(组):由总经理、工程部值班主管组成,负责火场灭火指挥工作。
第三节消防检查
一、公散区域、公共设施消防安全检查
(一)每月末及节日前,对小区各层公共区域、公共设施进行安全检查。
(二)检查工作由公司消防总负责人组织,工程、护卫、管理部门负责人参与。
(三)检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。
(四)查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定,门锁是否完好。
(五)检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通,走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。
二、各层公司房间内消防安全检查
(一)检查各公司房间内是否有违反消防安全条例的事项。
(二)公司房间内所使用的电器是否符合安全规定。
(三)公司房间是否按规定配备一定数量的灭火器。
三、后勤区域消防安全检查
(一)检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。
(二)检查各机房、电房设施设备是否运转正常,机电、电房内所配备的灭火器材是否完好。
(三)检查各走廓、走火通道是否畅通,指示灯及烟感报警系统是否正常。
四、检查中发现小区内各种设施设备有变异,或其他违反消防安全规定的问题,要立即查明原因,及时处理。不能立即解决的,由管理公司出整改通知书,限期整改。
第13篇 小区门卫工作程序制度
小区门卫工作程序
职务内容:
1.根据上司的安排当值上岗,阻止不受欢迎的人进入小区(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)
2.指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象
3.坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾商场的顾客,并尽可能对客人的提问给予满意的回答
4.阻止人员携带货物从各通道小区门进出,并控制公司人员在营业时间进出
5.对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视
6.发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部,严禁擅自打开遗留物品
7.营业时间带出大门的物品必须要有出门证,并对所填写物品的内容进行核实
下雨天应站在门前发放雨伞套,要求客户将雨伞装入伞套后再进小区。
第14篇 某花园小区管理处宣传工作制度
花园小区管理处宣传工作制度
一、坚定党性观念,客观地反映事实,把握时代脉搏,增大信息容量和实用性。
二、深入了解调查,追踪报道小区新人新事新风貌。
三、及时向居民传达有关政策法规,、物业管理方面的文件形象。
四、加强对外界联系,及时宣传、树立公司、管理处的社会形象。
五、宣传工作应起到沟通桥梁作用,促进管理处与住户的相互理解。
六、按时按量完成公司及管理处领导交给的其他任务。
七、宣传内容要求真实可读,健康新颖,有利于使广大业主、居民遵纪守法,和睦相处。
八、宣传人员加强自身文化素质修养,不断提高敏锐性和写作水平。
第15篇 小区安防工作规范制度
小区安防工作规范
1.目的
规范安防工作,确保小区公共秩序稳定及人身财产安全。
2.范围
适用于__的安防工作。
3.职责
3.1 秩序维护部工作人员负责本规范的实施。
4. 工作内容
4.1 小区管理
4.1.1 小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时值勤。
4.1.2 小区大门主出入口安排2人值勤,其中一值勤岗为形象岗。
4.2 门岗值班
4.2.1 全天分三班轮值,每八小时为一班。
4.2.2 门岗值勤人员接待来访人员时,要询问清楚来访人员的目的之后,确认来访人员身份属实,须让来访人员填写《来访人员登记表》。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整,坚决拒绝进入小区。
4.2.3 门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区,制止推销散发传单人员入内。
4.2.4 门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修施工人员出入证进入小区。
4.2.5 门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时,且强行搬出的,秩序维护员必须进一步核查,截留可疑物品及人员,通知班长报公安机关处理。
4.2.7 门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。
4.3 形象岗值班
4.3.1 每1小时换岗一次, 着装整齐、站姿端正, 值班期间不允许同周围人交谈。
4.3.2 形象岗值勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。
4.3.3 形象岗值班期间要按照《军训标准》中立正的动作要领保持良好的秩序维护员形象,不准左顾右盼,禁止私自下岗,严格按照交接班要求换岗。
4.4 道路安防
4.4.1 各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位,有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查;无岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,每隔二个小时值勤人员互相调换岗位轮值。
4.4.2 全天分三班轮值,每八小时为一班。
4.4.3 值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤等物品的放置,对于乱堆放、乱丢弃垃圾、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等予以制止。
4.4.4 值勤人员对推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为予以制止,对推销人员要清除小区并没收所推销、派发之物。
4.4.5 值勤人员要杜绝小区内乱摆乱放,乱拉及乱挂等违章现象。
4.4.6 值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时,应立即上前劝导、制止。制止无效时,应立即报警。
4.4.7 值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。
4.4.8 值勤人员对进入小区车辆进行指挥,按指挥路线行驶,不得逆行,不得超速。
4.4.9 值勤人员对在道路乱占、乱堆、乱放物品,占用道路的行为,予以制止并及时清理。
4.4.10 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视,如有异常情况,应及时通知巡逻队协助处理。
4.4.11 值勤人员接待业主的投诉、来访,在值勤能力范围内能解决的予以解决;如无法解决,应立即通知报案监控中心的值班秩序维护员在《业主投诉接报一览表》登记,并报相关部门跟进处理。
4.4.12 值勤人员在准备交接班前应对交班物品及小区巡查区域的设备设施进行检查,应在《秩序维护部交接班记录》予以详细记录。若有异常情况,报秩序维护部负责人。
4.5 监控中心的操作
4.5.1 秩序维护员监控中心24小时岗位值班,三班轮值八小时一班。
4.5.2 监控中心值班秩序维护员每班次至少对信号检查一次,确认是否有异常情况,并在《秩序维护部值班室值班记录》予以详细记录。
4.5.3 监控中心值班秩序维护员对各种重大事件,重大活动进行跟踪录像,并在《秩序维护部值班记录》做以详细登记。
4.5.4 监控中心值班秩序维护员每月对电梯对讲机及电梯监控完好情况的检查不得少于两次。若有异常情况,监控中心值班秩序维护员在《公共设施报修记录表》上予以记录,并报相关部门及时处理。
4.5.5 对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。
4.5.6 监控中心值班秩序维护员执勤应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知巡逻队予以解决,并做好记录。
4.5.7 监控中心值班秩序维护员保证录像记录保存期不得少于48小时,无重大事件的记录予以删除;若有重大事件的则予以保留,待事件处理完毕后方可清除。
4.5.8 监控中心值班秩序维护员应当严格控制闲杂人员进入监控室,除公安部门因工作需要检查录像记录外,其他人员严禁查看监控录像。
4.6 巡查工作
4.6.1巡逻队24小时全天候命,处于战备状态,遇有各类突发事件随时出队处理。
4.6.2 巡逻队配合当地派出所对小区外围的综合安防环境进行整治。
4.6.3 巡逻队巡查时发现小区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动,以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的,应当向公安部门举报。
4.6.4 巡逻队要做好小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故,防流氓活动等安全巡查防范工作。
4.6.5 巡逻队每月对楼宇主体内的楼道灯、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查,并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。
4.6.6 巡逻队对装修单位的巡查,严禁无证装修或超时装修,禁止违章使用电梯搬运,保证晚19:00后所有装修工人撤离施工现场。
4.6.7 巡逻队每月对小区内所有的房屋安全检查不得少于一次,并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。
4.7安防监督工作
4.7.1 上班第一时间,班长对小区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患,并在巡查区域各岗位当值秩序维护员的《秩序维护部值班记录》上详细记录并签名。
4.7.2 班长每小时不得少于一次岗位巡查,及时掌握小区的动态,纠正违章违规现象,对小区外围各通道,主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞,防止破坏活动及对小区有干扰的活动,对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。
5. 质量验收标准
5.1 值班岗位人员着装整齐,执勤时佩戴齐全。
5.2 无与业主发生争执现象,处理问题有礼有节,按原则处理,及时纠正处理违章率达98%。
5.3 物品出入凭物品放行条,仔细检查,确认无误方可放行。
5.4 形象岗禁止说话,保持良好的军姿动作要领。
5.5 每月安防案件发案率不超过1起,因管理不善引发的刑事案件为零。
5.6 处理违章装修单位在八小时之内,处理及时率达100%。
5.7 楼宇巡查每月不得少于一次。
5.8 报警电话畅通,记录表格及时填写,密切注视监控屏幕。
第16篇 某住宅小区物业管理处工作制度
住宅小区物业管理处工作制度
为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。
一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。
二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。
三、工作时间,必须坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。
四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备聊天,空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。
五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。
六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。
七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。
八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。
九、依据法规严格妥善管理,须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的态度对待。
十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。
十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。
第17篇 某小区车场岗管理工作制度
小区车场岗管理工作制度
1.0适用范围:
公司管理的停车场
2.0作业前准备
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3.0作业过程
3.1岗位基本要求
3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。
3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁,保持警惕性,快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合(防止盗车事件发生),是固定车还是临时停车(以便准确发卡),有无异常情况等。适当时可以走动(岗位职责范围之内,如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等)。切忌目无表情,呆板站立。
3.2车辆进场
3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员(或车主)情况,包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等,以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名,使他人有被重视的感觉。
3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时,登记车牌号应及时、准确无误,并注意观察车辆外观完好情况,如发现该车辆外观有破损,及时提醒司机。
3.2.3待车停稳后,司机开启车窗时,将车辆出入登记卡递给司机,说:___(称呼),早上(或下午、晚上)好,请您保管好车卡。(举一例子:称呼对方时,姓王的老先生可称为王先生;如姓王的女性,比自己大则可称为王大姐,年轻的可以称为王小姐)。
3.2.4当车完全驶入后,方可将挡车器放下,并观察车辆尾部外观,如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。
3.2.5若后面有紧跟车辆时,应打停止手势示意其停下,若遇强行进入者,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定执行。
3.2.6若遇客户乘出租车进入小区,应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户;如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。
3.3车辆出场
3.3.1同3.2.1
3.3.2等车停在车挡前,司机开启门窗时,接过车辆出入登记卡应说:谢谢!若车主丢失车辆出入登记卡,需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底,同时要求车主本人必须在复印件上写明:本人___于____年__月__日__时__分不慎遗失车辆出入登记卡,在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车(车牌号)开出__小区停车场,特此证明。(签名)必要时请求巡逻保安员给予协助。
3.3.3如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆,应在车辆出入登记表注明。如为临时停车,应按《停车场收费标准》有关规定收取费用,收款时应先撕发票后接钱,找清钱款后,说:谢谢。严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为,违者以贪污论处。
3.3.4当司机不按规定交费时,应做好耐心细致地解释工作,礼貌地按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。有异常情况在《值班记录表》上做好记录。
3.3.5核对无误后,开启挡车器放行,挡车杆必须打成90度。
3.3.6若后面有紧跟的车辆,来不及放下档车器时,打停车手势,同时重复以上步骤。
3.3.7待车辆完全驶出后,放下挡车器。
3.3.8本公司车辆驶出车场时不收停车费,但必须敬礼并收回车辆出入卡。
3.4防范措施:
从每晚23点起至第二天早7时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。
4.0支持性工具
《车辆出入登记表》
《值班记录表》
《出租车提示卡》
编制:审核:批准:日期:
第18篇 小区卡口栏杆被撞或区内设施被损处理工作程序制度
小区卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理
(一)工作目标:
1. 留置肇事者;
2. 确保按程序处理,无因处理不当而致被侵权方受损。
(二)工作流程:
1. 迅速拦截肇事车辆或肇事人并上报当值领班;
2. 保护现场(车若未离开应维持原状);
3. 照相取证并通知工程部管理员或维修部人员至现场打价以定赔偿价格;
4. 出具确认书由事主签名或现金赔偿;
5. 如拒签或拒偿应即时报警,由警方现场勘定责任并取证;
6. 事后将事件详情汇总至办公室。
(三)注意事项:
1. 如事情发生在卡口或主干道应迅速开通备用通道,做好通行指挥,确保车辆顺畅经行;
2. 照相取证非必备要素(有条件的可以实施),通常以现场确认或认定为主;
3. 使用确认书签名通常适用于区内业主或业主自愿担保的情形。外来人员应以现金支付,不适用确认书。确认书通常应注意赔偿金额等,以防支付时再起争议,
如拒偿,须报警;
4. 如属醉酒肇事所致,应当报警同时可联系其家人赔偿,如其家人不认定事实签名确认而拒赔,则交由警方处理。
第19篇 小区绿化工作制度-5
小区绿化工作制度(五)
绿化美容是保持生态平衡,营造舒适美观、安逸、清新生活环境的基础,为强化绿化管理工作,特制定本制度:
一、花圃养育现场要精心培育,细心照料,充分利用有限场地增加品种,并做好花卉的过冬工作。
二、保持花圃整洁卫生,杂物、脏物要及时清理。
三、配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。
四、保护草坪生长良好,严禁他人践踏草坪。
五、花木的死株、病株要清除,缺株要补植。
六、花盆破损要及时换,盆泥少了要添加。
七、台风前对花木要做好立支柱、疏散枝叶的防风工作,风后清除花木断折的杆、枝,扶正培植倒斜的花木。
八、搬运花卉时,要注意保护花卉株形姿态不受损和注意场地卫生,尽量减少花泥及污物的散落。
九、对花卉实施浇水、施肥、松土、清洗等工作时,要特别注意周边的环境卫生,及时清理周边地面的污泥和水。
十、发现摆花有枯萎的现象时,要立即更换。
十一、摆花要讲究艺术,品种配置、摆放位置要适当,风格统一协调,构图造型要合理。
十二、发现病虫害,要进行捕捉或喷药消杀。
十三、节约用水,严禁浪费水源。
十四、杀虫农药要妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作,保证人、花、木的安全。
十五、学好种花、养花、摆花知识,提高花饰技艺,并向客户宣传讲授,争取客户配合,共同做好花饰工作。
十六、任何无关人员不得随意进出花圃或索要花卉,在较难处理情况下及时上报部门主管。
第20篇 某小区巡逻岗管理工作制度
小区巡逻岗管理工作制度
1.0适用范围:
护卫部巡逻岗护卫工作
2.0作业前准备:
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
3.0作业过程
3.1岗位基本要求
3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。
3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
3.1.4《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。
3.1.5巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。
3.1.6巡逻护卫员行走姿势要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持强烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要及时发现客户需援助事项并给予协助,对于来访人员或可疑人员,要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物漠不关心。
3.2公共场所巡逻
3.2.1巡逻中发现有客户在视线范围内,应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提醒身边客户小心慢行;如遇客户跌倒,应立即上前搀扶;总之,帮助客户,关心客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。
3.2.2巡逻中发现非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,及时上前盘查,但应注意礼节礼仪,先敬礼,同时说您好,请问您找哪里或者请问有什么可以帮助您的吗。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。
3.2.3巡逻时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即采取行动,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.4巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。
3.2.5发现小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼,态度和蔼,并注意使用文明用语,如请,对不起等,做到以理服人。
3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品,应上交管理处,由管理处张贴失物招领启事联系失主。
3.2.8客户乘出租车出入小区,如携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。
3.3巡检车场
3.3.1巡逻过程中,视线范围内有车辆需停靠时,应及时、主动上前协助,行至车辆正前方或车辆驾驶座旁,尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图,使用标准车辆指挥手势,配合司机,把车辆停靠在准确位置。
3.3.2指挥车辆慢速行驶,引导车辆在指定车位停放,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行劝阻。纠正时先敬礼,使用文明用语,作好解释工作,如司机不在,应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正,并在《值班记录表》上做好记录。
3.3.3巡查车辆时,发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理,并在《值班记录表》上做好记录。
4.0支持性工具
《巡逻路线、时间安排表》
《巡逻签到表》
《值班记录表》
《温馨提示卡》
编制:审核:批准:日期:
