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制度包括哪些内容
工作制度通常包含以下几个关键部分：
1. 工作时间与考勤：规定正常工作日、休息日、加班政策等。
2. 职责与权限：明确各部门及岗位的职责范围和决策权限。
3. 行为准则：设定员工行为规范，包括职业道德、着装要求等。
4. 培训与发展：描述员工培训计划、晋升通道等。
5. 绩效管理：设定考核标准、评估周期和奖惩措施。
6. 福利待遇：阐述工资、福利、假期等政策。
7. 解决争议机制：设立内部申诉或调解程序。
注意事项
制定工作制度时，需注意以下几点：
1. 法规遵从：确保制度符合国家劳动法规和行业标准。
2. 沟通参与：广泛征求员工意见，提高制度的接受度。
3. 定期修订：随着企业发展，制度应及时更新调整。
4. 易于理解：语言简洁明了，避免专业术语过多。
5. 执行力：制度不仅要有，更要能够得到有效执行。
制度格式
工作制度的格式一般包括标题、正文和签署部分。标题应简洁明了，如“xx公司员工工作制度”。正文部分按照上述内容分章节编写，各章节标题层次分明。签署部分应有制定日期、企业负责人签名或盖章，表明制度的权威性。
制定一套有效的工作制度对于物业管理至关重要。通过清晰、公正的规则，可以提升团队协作，保障服务质量，同时也为解决可能出现的问题提供了依据。在实践中，不断优化和完善工作制度，将有助于物业管理工作更加规范、高效。
物业行政管理工作交流制度范文
第1篇 物业行政管理工作交流制度
物业行政管理之工作交流制度
为全面了解各部门各项工作,及时发现并解决工作中存在问题,建立上下一致思想共识,提高工作效率质量,以达到有效沟通与交流,特作如下规定:
1.会议制度
1.1 常规例会安排:
时 间会议名称主持参加人员
逢周六上午10:00周例会经理一般为部门主管级以上管理人员
每月1日进行月例会经理一般为部门主管级以上管理人员
每半个月一次经营班子例会经理主管以上管理人员、财务会计人员
3月、6月、9月、
12月的每月30日季度总结会经理全体员工
7月1日年中总结大会经理全体员工
次年1月10日年终总结大会经理全体员工
备注以上会议时间若遇休息日,可适当提前或顺延,以通知为准。
1.2 以上未定具体时间的会议,由人事行政部提前一天通知。
1.3 以上会议记录由人事行政部负责,会后48小时以内上报会议纪要。
1.4 各部门每周必须进行一次部门内部沟通会议,自行安排并记录,会后24小时以内上报会议纪要。
1.5 会议纪律
1)与会人员应按时到会,不得迟到或早退。特殊情况者,须提前向主持人请示,经批准后方可缺席。
2)与会人员应自觉签到,关闭手机或调到震动,保持肃静。
3)会议上应保持端庄坐姿,认真聆听,维护会议气氛,不得在场下交头接耳杂谈,不得哄谈吵闹。
4)与会人员应等到宣布散会时方可离场。
5)退场时,应礼让公司各阶层领导先行,之后井然有序逐一退场,不得抢先拥挤,退场时亦不得大声喧哗。
2.周/月/季/年工作报告
2.1为更好的配合工作会议顺利进行,各部门必须在会议前准备好相关工作报告,报告的工作内容包括:(按统一格式)
1)大事记(主要成绩);
2)经营目标、业绩指标完成情况;
3)部门工作进度,以及业务情况汇报;
4)下一步工作安排,及费用预算;
5)存在问题及对策,需有关部门配合或解决事宜。
2.2具体如下:
工作报告内容完成时间报告递交流程
周工作计划/总结逢周五16:30前部门负责人→人事行政部→经理
月工作计划/总结每月最后一天
季度工作报告3月、6月、9月、12月的每月28日前
年中述职报告6月28日前
年终述职报告次年1月5日前
3.外出参观/学习/研究性质的活动
外出参观、活动(如:踩盘),回公司须上交工作报告,阐述学习的心得与收获,达到共同交流与分享的目的。
4.工作交流要求
4.1 各种工作报告必须按照统一格式制作上报。
4.2 各部门必须高度重视,责任人须准时出席会议并完成相关工作报告,周/ 月/季/年的工作报告,应于会后结合最新会议精神,重新整理并24小时以内上交人事行政部。
4.3 外出活动报告填写使用《外出工作考察报告》,活动完毕两天内完成上报人事行政部。
第2篇 物业行政制服管理规定工作制度
物业行政工作制度:制服管理规定
15制服管理规定
15.1目的
为了统一物管公司对外形象,加强员工的归属感,促进公司的业务和管理水平,公司均为各岗位的员工订制制服,现特制定相关的员工制服管理规定,具体内容如下:
15.2一般规定
15.2.1员工入职时可获发两套工作制服;
15.2.2每位员工当值时,必须穿整齐制服,下班后应将制服放回更衣柜,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;
15.2.3制服衣袖,衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,有装衣袋不装过大或过厚的物品,袋内物品不外露;
15.2.4员工应保管及爱护好制服,除集中换洗外,员工应勤洗勤慰熨,时刻保持制服清洁;
15.2.5任何人为损坏或遗失,员工需负责赔偿制服费用,同时亦将会给予必要的纪律处分,严重者将由公司管理层作出裁决;
15.2.6员工离职前需将制服交还,若制服有损坏者按规定折旧作出赔偿,若未能交还制服者按全额赔偿;
15.2.7遇下雨天,保安部可统一不戴帽子;
15.2.8因保安制服分冬装和秋装两款,保安部可根据天气情况统一窒着其中一款,原则上以温度摄氏22度为穿着标准,22度以上的统一穿秋装,但一切视实际情况而定,各班组必须统一着装;
15.2.9员工不得在制服的任意部位标记个人标识,只能在制服的腰线及裤头部位标记员工工号以作识别。
15.3折旧标准
15.3.1男、女西装之折旧
按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
15.3.2男、女衬衫、西裤、西裙之折旧
按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
15.3.3保安服、帽之折旧
按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
15.3.4工程服之折旧
由于工程部技工所穿着之工程衣磨损较大,且一年四季只有两套服装,所以按一年时间折旧。
15.3.5工鞋之折旧
皮鞋类按一年时间折旧;布鞋类按半年时间折旧;
涉及个人卫生问题,员工离职时一律采用工鞋折旧方法,工鞋不予回收
15.3.6其他用品之折旧
如女门童使用的保暖长袜等,一般按半年时间折旧,离职时不予回收,其他如保安精神带等配饰,一般按一年时间折旧,或根据具体情况作出决定。
15.4工衣换洗
15.4.1工衣清洁原则上由员工自行负责,但管理处也会提供必要的换洗服务,集中换统一律由公司行政部指定统一由一家合标准之洗涤服务商进行,各管理处均按统一标准执行。
15.4.2各管理处行政人员负责工衣交收,检查及费用核算工作,并于月底统一洗涤服务商结算
15.4.3换洗周期:(根据目前各管理处的经营状况,暂定以下标准)
适用范围夏季冬季备注
客服人员4次/月2次/月
保安人员2次/月1次/月
工程人员1次/月1次/月
后勤人员2次/月1次/月
15.4.4制服的保管
15.4.5各管理处行政人员/仓管员负责制服的进出仓,保管工作
15.4.6员工离职时,行政人员/仓管员应仔细检查制服,将破损情况3决定回收或折旧报废,并将具体情况在员工离职手续清单上标明,如需要折旧或赔偿的,须及时通知财务部门计算费用。
15.4.7制服缴仓后,行政人员/仓管员须及时送厂商洗涤,做好保洁工作
15.4.8行政人员/仓管员于每次集中换洗时,要仔细检查制服的使用情况,对破损情况要做好相应记录,除向洗涤厂商跟进修补外,对造成制服破损的员工及时给予警告,情节严重时应及时向管理处主任汇报。
第3篇 物业行政电话管理制度工作制度
物业行政工作制度:电话管理制度
19电话管理制度
19.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理,特制定本制度。
19.2公司及各管理处的电话,主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用,在非紧急情况下,不得使用办公电话作私人用途。
19.3任何情况下,严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。一旦发现,将给予书面警告处分。
19.4任何情况下,严禁接驳信息台,一旦出现信息费,将由使用人自行负担此项费用。
19.5员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以节约话费成本。
19.6各管理处的分机号码统一使用8开头的三位数,各部门分机号码按如下规定执行。管理处主任:801;客户服务部:802-805,客户服务部前台800;人事行政部:806;财务部:807-808;保安部:809-810;工程部:811-812。不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处,由公司根据实际情况另行审核批示。
19.7总机人工录音服务内容统一为您好,__客户服务中心,请拨分机号码,查号请拨0。、您拨的分机正忙,请改拨其他分机号码。,或拨0由总机为您服务。、您拨的分机无人接听,请改拨其他分机号码。总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。
19.8总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂线。
19.9前台文员接听外线电话的标准用语为您好,__zz管理处,当对方告知分机电话时,说请稍候!如分机占线,说电话占线,请稍后再拨。谢谢!接听内线电话的用语为您好,前台!其他内容视情况回答,要求规范、简洁、礼貌。
19.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核,并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。
19.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作,并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。对电话费用有疑问的,应主动联系电信部门查明原因,为费用结算提供合理的数据资料。对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调,适时向物管公司提出检讨方案。
19.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%,若超出该范围,管理处主任须提交充分合理的理由,书面报告予物管公司审核,否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。
19.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能,若目前使用的未有该项功能,应结合实际情况提出整改意见,并向公司报批加装。
19.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设,业务拨打电话应尽可能采用总机线路。
19.15管理处电话一律取消长话功能。各管理处可根据话费预算,统一购买ip电话卡,由行政人员保管,员工因公需要拨打长途的,必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因,由部门主管或管理处主任签字确认,行政助理才予以协助拨打,并记录每次时长及消费额。若负责人不在,又确因业务需要挂长途电话的,必须通过电话请示批准后,方可进行拨打,并在三日以内补办审批手续,逾期不补办者视为私人电话,电话费由其本人全额支付。
19.16行政助理未按上述的规定执行,手续不全即帮他人拨打长途电话者,除当次电话费由其全额支付外,每发现一次罚款50元。
19.17员工未经同意私自拨打国内长途电话,或以公事为由挂国内长途电话者,经查明属实后,除全额支付当次电话费用外,每次罚款50元;私自拨打香港或澳门电话者,每次罚款100元。屡犯不改者,视情节给予处分,直至辞退处理。
第4篇 物业行政资产管理规定工作制度
物业行政工作制度:资产管理规定
8资产管理规定
8.1本文件的适用范围
适用于对公司及公司辖下各管理处之全部相关资产的管理。
8.2资产的定义
泛指使用期为1年以上(含1年)在公司及公司辖下各管理处使用的资产。其中,单位价值在rmb2000以上(含rmb2000元)的资产,属固定资产类,财务软件系统中划分为a类资产;单位价值在rmb2000元以下的资产,属非固定资产类,财务软件系统中划分为h类资产。
8.3资产的分类
所有的资产是根据与财务账相一致的标准进行分类的,具体为:
8.31办公设备类(包括家私、传真机、复印机、打印机、空调、碎纸机、绘图仪、音像器材、电器、厨具、电话等);
8.3.2电脑网络类(包括服务器、pc、外设设备、网络设备、电脑软件等);
8.3..3交通设备类(包括汽车、摩托车、电池车等);
8.3.4房屋类;
8.4资产管理和主管部门
8.4.1管理处行政部为管理处的资产管理部门。负责按照规定办理资产的增加、调配、转移、报废、减少、盘点和资产系统的登记等工作,并对资产安排适当的维护,以保证公司资产的实物和资产的记录统一一致。
8.4.1资源部为公司所有资产主管部门。负责监督和指导管理处的资产管理工作。
8.5资产使用部门
资产使用部门是指具体贯彻执行公司资产管理和使用的有关规定,负责部门资产日常维护工作的执行部门。
8.6资产所有权及相关责任
8.6.1资产所有权
资产所有权归属于负担其成本费用的物管公司或管理处。在广州zz物业管理有限公司及辖下各管理处范围内,资产位置的改变并不构成所有权的改变。
8.6.2资产管理部门责任
负责按照规定办理资产的增加、转移、报废、减少、盘点等组织、登记手续,并对资产进行必要的维护安排。
8.6.3资产使用部门责任
8.6.3.1资产作用部门应清楚本部门所属下的资产所处的位置,并确保该固定资产处于正常的使用中;
8.6.3.2如发现使用人变更、或使用地点变更、或损坏、或遗失等,应及时通知该资产管理部门,以便于更改资产的登记资料和作相应的处理;
8.6.3.3资产管理部门已对管理处所有资产及其使用人进行了编号并登记,各资产使用部门及资产的具体使用权人须对应使用,并妥善保管、爱惜使用。
8.6.3.4负责本部门的资产盘点工作。
8.7固定资产的折旧
固定资产每月折旧费用最终由该固定资产的使用部门/管理处承担。
8.8资产的取得
8.8.1申请购买资产
作购买前的准备,填写固定资产申请表(所申购的资产属固定资产类时适用)、或填写非固定资产/费用申请表(所申购的资产属非固定资产类时适用),然后将
申请表汇总到资源部审核,由资源部进行调配,无库存则再由资源部组织购买。
8.8.2资产购入后的验收
资产管理的公司责任人应负责资产到达后的质量确认,保证其今后的正常使用。
当物品送到时,申请人或接收人应检查该物品以确保以下几点:
8.8.2.1物品与资产申请单上物品一致。
8.8.2.2来的物品与送货单上物品一致。
8.8.2.3物品质量是合格的。
注:如发生物品与要求不符或质量不合格,该接收人或资产管理的部门/管理处责任人必须通知资源部,并作有关的协调,保证对资产情况的及时了解。
8.9资产的编号
8.9.1资产转移
所申请的资产是从库存中调配的,则属使用者的变更,不产生新的资产编号,资源部作相应的变更使用人登记。
8.9.2当一项物品被认定为资产后,由资源部登记,给予其一个新的资产编号,按统一的位置将资产编号的标签粘贴在该物品上。
8.10资产的签收
资源部将该资产编号填写在申请表的取得登记栏中,再由申请人或使用人在取得登记栏上签收。
8.11资产资料的存档
资产管理的公司责任人,将该资产的申请表、购买合同、产品介绍书、保质书、发票复印件、资产卡片、资产转移单等资料存档。
8.12资产购买款的支付
由资源部负责办理资产购买款的支付手续,并将已填写取得登记栏的申请表原件、资产卡片、发票等资料交财务部。
8.13资产的处理
资产的处理应填写《实物资产处理申请表》,并根据有关规定执行;如属固定资产批准后交由财务部操作。
8.13.1由于使用中损坏而处理的,在归档时必须附有损坏报告。
8.13.2由于遗失(或被盗)而处理的,在归档时必须附有遗失(或被盗)报告。
8.13.3需废弃而处理的,应须附有该物品的照片,以作处理参考。
8.13.4固定资产的变卖,必须附有变卖的有关资料,包括变卖报告、手续、票据复印件等。
8.13.5其它
8.14定期资产检查
两种周期性的维护来保持记录的精确、真实:
8.14.1资产的年报(由资源部负责)
8.14.2周期性盘点(由资源部主持各部门配合)
8.14.3资产的年报
资源部于每年12月31日前,根据当年二次资产盘点的情况,调整好资产登记后,打印出公司/管理处资产的年报,交档案室归档;同时将各部门/管理处的资产年报发给各资产管理的部门责任人。
8.14.4周期性的盘点
周期性的盘点为每年的3月和9月。
第5篇 物业行政车辆使用管理制度工作制度
物业行政工作制度:车辆使用管理制度
16车辆使用管理制度
16.1总则
为加强公司车辆管理,确保行车安全,提高办事效率,减少经费开支,制定本制度。
16.2车辆使用范围
16.2.1公司接送往来宾客等接待用车;
16.2.2公司领导业务用车;
16.2.3员工外出开会、联系业务用车;
16.2.4其它紧急和特殊情况用车等。
16.3车辆使用程序
16.3.1周一上午本部各部门以电邮形式申报本周用车计划,交由前台文员定出公司车辆行程安排表,以电邮形式通知本部所有员工。
16.3.2需用车人员根据行程表做出外出办事安排,用车部门需提前一天填写公司车辆使用申请表,由部门经理批准后交资源部。
16.3.3资源部尽可能安排同线路外出办事的同事共同用车。
16.3.4无法安排用车时,资源部将开具无公司车辆安排回执。
16.3.5员工外出联系业务尽可能考虑使用地铁、公共汽车等交通工具。
16.4车辆的管理
16.4.1车辆调配权归属资源部。
16.4.2必须在公司指定的场所进行定期维修、保养,以确保车辆保持良好运行;司机有责任在每次出车前进行检查,确保安全后方可用车。
16.4.3停放公司指定车位,钥匙交回资源部(或存放在时代监控室)以备紧急情况使用车辆。
16.4.4车辆需在指定加油站加油,由资源部统一支付油费。
16.4.5车辆加油统一由司机经办,司机在每个工作日结束前检查油箱油量,保证紧急任务和特殊情况用车时的需求。
16.4.6司机出车时应向用车人收回车辆使用申请表,并在工作日志中及时登记起点至目的地区段名和行程公里数,由用车人签名确认。
16.4.7司机下班后应将车辆停入停车场,同时及时登记行程公里数,掌握用油情况及控制用油量。
16.4.8公司人员下班后或周末确需用车的,应提前向资源部提出申请,确有急事应口头申请获得批准后,方可用车。自行开车者需在公共用车登记薄上登记起始终点及行程公里数,并签名确认。
16.4.9司机每天做好工作日志,详尽记录行程,并由经办人签名确认。
16.4.10司机应保持车辆外观及车内的整洁,备用修理工具齐全;停入停车场时应保障油箱储油不少于1/4,外出时需在正规停车场保管车辆、否则发生损毁、遗失或被盗等到情况,责任由当事人负责。
16.4.11杜绝员工无证或未经允许驾驶公司车辆。
16.4.12用车人违反交通规则或发生交通事故责任和费用由当事人承担。
第6篇 物业行政物品领用制度工作制度
物业行政工作制度:物品领用制度
10物品领用制度
10.1物品领用前先填写《工作任务单》或《用料单》,确部门主管审核审核后方可领取,各部门主管须跟进物料使用情况。
10.2对用户维修由相关部门下单,工程部领料,完成维修后,客服中心在进行验收的同时,监管材料是否得到合理使用。
10.3各部门内部需领用物品时,由部门提出申请,报人事行政经理批准后方可领用。
10.4每月25日工程部各班组须将剩余和回收材料填写退料单、领料单,交仓管员入账,工程部、管理处行政人员每月不定期抽查并核实用料。
物料领用流程
备注:1物料领用审批时间需在当天内完成,遇审批人不在时,可通过电话请批,后补签名。
第7篇 物业行政管理处印章使用管理规定工作制度
物业行政工作制度:管理处印章使用管理规定
7管理处印章使用管理规定
7.1目的:
规范管理处印章使用管理,确保公司利益不受损害。
7.2使用范围:
zz物业管理有限公司下属各管理处印章管理。
7.3职责:
7.3.1管理处主任为印章的第一责任人,负责印章日常保管、使用审批,并在休息时以面授权形式,将印章指定专人(人事行政)保管、使用审批。
7.3.2管理处行政人员按《印章申请使用流程》办理盖章手续。
7.4工作程序:见《印章申请使用流程》
7.5使用规定:
7.5.1管理处印章只限于发布管理处内部文件、对业主的通告、管理处内部制度及与物管公司各管理处之间文件往来;不得用于发往外部单位、政府部门及个人等的对外发文,及有关合同、协议、担保、证明等事项。
7.5.2使用印章应填写《印章使用申请单》,经管理处主任批准后再加盖公章。
7.5.3加盖的印章应端正、清晰,加印位置应齐年盖月。
7.5.4不得在白纸或空白介绍信上加盖印章。
7.5.5行政助理要严格遵守印章管理规定,严格核对《印章使用申请单》上注明的文件内容、份数,对不符合管理处印章使用范围的要予以指正。
第8篇 物业行政办公区域管理规定工作制度
物业行政工作制度:办公区域的管理规定
21办公区域的管理规定
21.1保持办公区域的整洁
21.1.1通道上不许放置任何的物品。
21.1.2保持办公桌的整洁,上班时电话机、文件要摆放整齐,不放置与工作无关的东西。
21.1.3下班前整理桌面,关闭电脑、显示器、打印机等设备的电源和所属区域内的门窗,将桌面上的物品减少到最低程度,而且要摆放整齐。
21.1.4办公桌下不许放置非经同意的任何物品,如文件夹、图纸、纸箱、或私人物品等;电脑主机、电源设备、移动柜、垃圾篓除外。
21.1.5文件(特别是机密、重要的文件)归档后分类后存放在文件柜内,柜内不要放置与工作无关的物品、或过时的文件等。平时文件柜钥匙请不要插在柜上,应由专人负责保管以免遗失或不慎折断。
21.1.6文件柜面不许放置非经同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不许放置任何物品;座位旁的文件柜面,只许放置整齐的文件夹;图纸一律放到文件柜内。
21.1.7办公屏风、玻璃部分不可张贴任何纸张(包括图纸等);木板部分只能张贴与工作无关的内容,并及时更换破损不齐的或过时的内容。
21.1.8垃圾篓只供临时放置纸屑的杂物,食物残渣、饭盒、纸杯、茶包、液体物品等请勿放进垃圾篓。
21.1.9会议室内不许放置未经同意的物品。开会所需的物品,在会议结束后,立即由该部门负责搬离会议室。
21.2用餐要到管理处饭堂或指定位置,不可在办公室内用餐。
21.3会客请在会议室。
未经特别允许,非本公司的工作人员,原则上不得进入办公区域;特别情况,需经批准并由管理处人员陪同下,方可进入办公区域,不能操作办公设备。
第9篇 物业行政图书借阅管理规定工作制度
物业行政工作制度:图书借阅管理规定
14图书借阅管理规定
14.1图书的收集和管理
14.1.1图书馆藏书来源:
购买、定期收集、公司/管理处/部门/员工提供。
14.1.2申购、入仓、登记、借出
14.1.2.1申请购书者,先向行政助理查询管理处书籍明细,搜索所需购买的书籍或类似的书籍是否已备有。若无,再提表申购,由管理处行政人员复核后交管理处主任审批。
14.1.2.2管理处行政人员负责购买,购买图书所发生的费用由申请管理处负担。
14.1.2.3管理处行政人员办理图书登记手续,并及时更新书籍明细。
14.2图书借阅
14.2.1管理处每一位员工都可以借阅管理处图书,先向行政助理查询书籍明细,查出所需图书的编号,再填写借阅登记;
14.2.2为了提高图书的利用效率和资源共享的目的,原则上图书借阅一般不得超过三个月;因工作需要未能及时归还的,须将其原因和现用人的情况通知行政助理,并由行政助理作出追踪、登记工作;
14.2.3图书借阅人应有高度责任感,保持图书的整洁的完整,不得涂污及损坏;如有损坏或遗失,公司将酌情要求赔偿。
14.3图书归还
借阅人归还图书时,须经图书管理员检查所归还之图书是否整洁、完整、并签名确认。
14.4图书处理
14.4.1指对原借阅人自己或因转借他人而造成图书的人为损坏、或遗失的情况而作出处理;
14.4.2借阅人书面说明损坏/遗失图书的原因,管理处行政人员审核并和管理处主任作出最后赔偿意见。
第10篇 物业行政电话接听制度工作制度
物业行政工作制度:电话接听制度
18电话接听制度
18.1接听电话
18.1.1铃响三声以内,必须接听电话。
18.1.2拿起电话,应清晰报到:您好,__管理处,有什么可以帮到您
18.1.3认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。
18.1.4通话完毕,应说:谢谢,再见!语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。
18.1.5接电话听不懂对方语言时,应说:对不起,请您用普通话,好吗或不好意思,请稍候,我不会说广州话。
18.1.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
18.1.7接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。
18.2拨打电话
18.2.1电话接通后,应首先向对方致以问候,如:您好,并作自我介绍。
18.2.2使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
18.2.3通话完毕时,应说:谢谢,再见。
第11篇 物业行政集团网手机使用管理规定工作制度
物业行政工作制度:集团网手机使用管理规定
11集团网手机使用管理规定
11.1手机所有
手机为联通公司送给zz物管公司,所有权为zz物管公司所有,手机与手机号码统一由资源部配于zz物管公司主管级以上员工使用。
11.2手机使用管理
11.2.1cdma手机由zz公司配于主管级以上员工使用,是属于员工福利的一种,在使用cdma手机时,同时享有公司手机补助。
11.2.2ma手机统一由资源部管理,由资源部统一调配,员工不能干涉。
11.2.3员工在使用cdma手机时,必须保证在工作时间内开机,如果发现在工作时间内无故关机,无法联系的情况,资源部有权做出处理。
11.3手机费用管理
11.3.1cdma手机交由员工使用的当月起,员工相应享有与其职位相应的手机报销。具体参照手机通信费用管理规定。
11.3.2cdma手机话费每月由使用者自行到营业厅缴费,索取话费发票交行政核准,在限额标准内实报实销,超过报销限额的话费由持机人自行承担。
11.4其他
11.4.1员工在领取cdma手机时,需和公司签定一份公司内部手机管理协议;
11.4.2员工在领取cdma手机后,在使用过程中,如果出现手机损坏、遗失等情况,由员工负责赔偿;
11.4.3员工在离职后,需把手机交还公司,如果私自带走手机者,当在其当月工资里扣除其中费用,同时公司有权追究其法律责任;
11.4.4如员工在领取手机后,在公司工作满两年(从领取手机后开始算),公司把其使用的手机及号码送于该员工。
11.4.5如享有报销补助员工现使用中的cdma手机,想加入集团网,可把手机号码及身份证复印件交给资源部,由资源部代为办理。加入后,手机号码属员工不变,超出话费标准部分自行缴纳。不享有报销补助的员工,如想把自己使用的cdma手机加入集团网,亦可把号码及身份证交于资源部代为办理。话费方面由员工自己以预存话费方式缴费。公司不承担任何责任。
11.4.6员工如想把原属于自己的cdma手机号码退出公司集团网,可以向资源部提出申请,由资源部办理。
11.5内部手机管理协议
为便于与zz公司的沟通,提高工作效率,zz物业管理有限公司决定对主管级以上员工统一配发手机及对应的号码。为更好地进行管理,现制定以下规定:
11.5.1公司配发员工使用的手机及其配件、号码,属公司所有,员工仅享有使用权,未征得公司书面同意,使用者不能擅自更改号码或转让手机及其配件。
11.5.2使用者在手机使用期间须妥善保管好手机及配件,如有损坏或遗失,公司将视实际情况要求使用者作出相应赔偿。
11.5.3员工经公司书面批准,将获得公司配发的手机及其配件和对应的号码,并可以享有定额手机话费报销。公司每月提供给使用者的定额话费报销费用,是为满足公司通信需求及日常工作需要,使用者不能因个人原因而导致关机甚至停机,影响公司工作效率;违者将按公司管理制度追究相关责任。
11.5.4使用者实际话费如超过公司批准的定额报销费用,超出部分由使用者自行承担。
11.5.5手机号码为公司的一种资源,使用者不得利用此号码作违法违纪使用。一经发现,将会受到公司的调查,公司将保留追究使用者相关责任的权利。
11.5.6如手机存在质量问题或者通讯故障时,可向公司资源部报告,或直接致电中国联通广州分公司服务经理,以尽快解决。
11.5.7使用者与公司提前解除或终止劳动关系时,需同时返还手机及其配件、uim卡,结清话费,否则公司有权直接从使用者的薪金中扣抵配发手机的市场价款、话费及其他相关费用。
11.5.8员工一经领用手机及其配件或使用公司配发的手机号码,则视作自愿遵守上述规定。
第12篇 物业行政宿舍管理制度工作制度
物业行政工作制度:宿舍管理制度
17宿舍管理制度
因工作及管理需要,管理处为部分员工安排员工宿舍,统一配备床铺及必需生活用品,并制定员工住宿及管理规定如下:
17.1住宿员工需提供个人资料,到管理处行政人事部办理宿舍入住的相关手续。
17.2员工应保证无不良嗜好,不得携眷住宿;
17.3住宿作为员工福利,房屋租金、管理费及必要正常的修缮维护费由管理处负责,水电费用由员工自行负担。
17.4员工离职时,应于离职日内迁离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。
17.5单元宿舍统一由保安部住宿人员中职位最高者担任宿舍舍监,其工作任务如下:
17.5.1总管一切内务,保持整洁、维持秩序;
17.5.2备置员工资料(如暂住证资料、紧急联络人等);
17.5.3监督舍员的行为规范,宿舍制度的执行,定期向行政人事部汇报各项情况,配合行政人事部定期的宿舍检查。
17.6舍员应遵守下列规定,违犯者将视情节轻重给予必要行政处分,甚至解雇。
17.6.1服从舍监管理、派遣与监督;
17.6.2遇紧急事故时能服从召集命令,迅速到达现场增援;
17.6.3室内遵守消防规定,严禁使用及装接高负荷的电器,严禁私接电线,(禁止明炉烹饪);
17.6.4室内不得使用或存放危险及违禁物品;
17.6.5个人被铺及其他物品必须叠放整齐,保持室内清洁;
17.6.6爱护室内一切公共设施及物品,不得于墙壁随意张贴字画或装钉物品,不得任意改造、改建室内现有装修及设备;
17.6.7爱护管理处统一配备的设施和物品,员工离职或损坏将按有关规定折旧或赔偿;
17.6.8各房间的清洁由舍监安排住宿人轮流清洁值日;
17.6.9任何时侯均不得制造噪音、气味;
17.6.10宿舍内不得招待、留宿外人或亲友;
17.6.11换洗衣物必须晒挂整齐,干净的收入柜内,不得堆积室内;
17.6.12贵重物品应妥善保管,遗失由当事人自行负责;
17.6.13不得在宿舍内喝酒、赌博(打扑克、麻将)或其他不良行为;
17.6.14水电使用得当,不得浪费,随手关水掣、电掣;
17.6.15不得无正当理由及事先未经批准在外留宿;
17.6.16舍员下班后外出时间超过三小时的,必须向舍监报告;
17.6.17下班后舍员着装仍需得体,不得穿着拖鞋、睡衣、背心、内衣裤甚至赤裸身躯在小区内走动;
17.6.18入住宿舍的员工,一律要向公安部门申办暂住证。
第13篇 物业行政工作任务单使用办法工作制度
物业行政工作制度:《工作任务单》使用办法13《工作任务单》使用办法
13.1目的加快工作效率、避免工作延误,把每一项工作明确到人和完成时间,以保证成本、效率、质量、态度均使客户得到满意
13.2使用说明:
1
3.2.1 每一张工作任务单只有一项工作内容,一个编号;
1
3.2.2 工作任务单共3联:第一联为白色,由下单部门保管;
第二联为红色,由接单部门保管;
第三联为蓝色,由仓库保管;
1
3.2.3 接待人(客户服务中心前台)在接到报单人的电话时,需马上详细记录、填写报单人姓名、报单时间和报单内容;
若报单人到客户服务中心前台,则请报单人亲自填写
1
3.2.4 接待人在确认报单内容后,需填写接待人、发单人、发单时间要求完成时间栏内容,并在4小时内交接单部门
(一)接单部门不得以任何理由拒签工作任务单,接单人为接单部门的主管
(二)接单人需填写接单时间、维修人员,并在4小时内交维修人员
(三)维修人员填写所需材料,凭工作任务单到仓库领料
(四)维修人员需填写到达时间、完成时间或未完成工作情况反馈、工时、工价总费用
(五)在完成工作以后,属于有偿服务的,马上需请业主在有偿收费确认栏签名;
并把工作任务单交客户服务中心确认,由客户服务中心前台评分后,分别送下单部门主管、管理处主任进行评分;
由客户服务中心前台进行统计保管,每月25日把工作任务单统计表交人事行政助理进行绩效考评
1
3.2.5 当任务单的任务没有完成时,逾期一天,报管理处主任;
逾期三天,报公司秘书转总经理。
13.3《工作任务单》管理制度
1
3.3.1 《工作任务单》统一客户服务部前台接待助理及客服主管发单,由工程部主管统一接单,如工程部主管休假,由工程部领班统一接单,发单内容需简明清晰,如有与业主预约时间,必须写上预约好的时间。
新发出的任务单由客服部前台统一编号并登记台帐。
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3.3.2 发单后,第一联由客服部保管,第二、三联交由工程部保管,并由工程部主管或领班按实际情况派单工作,《工作任务单》必须由责任部门保管好,不可遗失。
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3.3.3 工程部接单人在完成该项任务后,第一时间回复前台,前台按相关的单号做好记录。
工程部每天已完成的任务单于当日中班19:00到客服部前台回单。
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3.3.4 前台在接到回单后,先检查回单上有否维修人员完成工作后的签名,再收集三联《工作任务单》一同签名。
签名确认后第二联返还接单部门保管,第一联由发单部门存档,第三联由客服部门次日转行政部存档。
如属公共维修,次日由管区的高级助理现场核查后,在第一、三联签名确认。
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3.3.5 客服中班助理在当天上班前致电相关业主回访《任务单》完成情况,并将业主反馈的情况记录在第一、三联单上。
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3.3.6 每周一由客服部前台汇总未完成工作任务单交工程部主管核对后,书面反馈客服部跟进完成情况。
未完成的任务单由工程部主管跟进落实,并每单完成后由具体处理人即时回复客服前台登记。
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3.3.7 如遇维修需待料处理,由工程部与行政采购员协商购买事项,并将预计完成时间回复客服部前台,在购料完成维修后该单才作为完成单返回客服部作回单处理。
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3.3.8 如工程部按与业主约定的时间到场业主不在,立即回复客服部重新约定时间,客服跟进该单处理过程,但不再重新发单。
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3.3.9 如客服部在回访业主及在检查时发现已完成《工作任务单》有谎报的情况,客服前台书面将单号给予工程部主管核查情况后,由工程部主管书面回复前台处理结果,并抄送管理处主任和行政部。
如因谎报造成较大的负面影响或较严重后果的,由管理处对当事人给予行政处罚并上报公司人事部。
第14篇 物业行政采购管理规定工作制度
物业行政工作制度:采购管理规定
9采购管理规定
9.1目的
规范物管公司各管理处物品采购,物品入仓、出仓的程序,确保采购物品符合规定要求。
9.2适用范围
适用于物管公司各管理处有形产品采购工作,供应商管理及仓库管理等。
9.3职责
9.3.1各管理处行政助理负责编制管理处的月资金使用计划及采购清单,并负责仓库管理
作及货款报销、采购资料存档管理工作。
9.3.2各管理处主任负责审核本管理处的月资金使用计划及采购清单。
9.3.3公司资源部负责收集有关供应商信息及资料,负责审核各管理处的月资金使用计划及采购清单,并汇总编制物管公司的月资金使用计划,报总经理审批,负责落实供应商的评审管理工作。
9.3.4财务部负责资金审核及调拨。
9.3.5总经理负责审批各管理处及物管公司的月资金使用计划及采购清单。
9.3.6仓管员负责物品的验收、领用,库存物品的管理。
9.4采购制度要点
9.4.1维修物料的采购原则:实行补仓制,由各管理处行政助理与仓管员核准仓库最高库存量及最低库存量。每月保持物品库存量在仓库最高库存量及最低库存量之间。仓存金额最高限额在10,000元内,零星或补储备仓的采购每月的次数不超过(含)三次。
9.4.2采购行为分类
9.4.2.1固定资产类
指单位价值在1000元以上(含1000元)且使用期不少于2年的、在广州zz物业管理有限公司及辖下各管理处内使用的资产。包括电脑网络设备、办公家具、办公设备、车辆、工程设备、电机等物品。
9.4.2.2非固定资产物品/费用类
指单位价值在1000元以下(物品的使用期不限)的物品/费用。包括低值易耗品、工程零星耗材物料、办公设备的维修费、办公室绿化费、公务交通费、饮用水费、邮递费及其它杂项品。
9.4.3采购方式
9.4.3.1长期协议范围:
员工宿舍租赁、办公设备的维护、保养(协议期限一般为一年)等。
9.4.3.2固定供应商范围:
文具/办公用品、工程物料、制服洗涤、对讲机购置维保、电脑设备购置及维保、消防保安用品、制服制作、饮用水供应商等。
9.4.3.3一般供应商
经市场调查,固定供应商无法供应的、或在同等条件下固定供应商的价格高时,临时寻找的供应商,采购品单价在300元(含)以上,或总价值在1,000元(含),要求有3家或3家以上供应商来进行比较、核价。
9.4.4采购审批权限按《广州zz物业管理有限公司财务审批权限》执行。
9.5其他采购要求:
9.5.1尽量要求按时送货,如需外出采购,行政助理应安排集中物品采购。
9.5.2采购物品均要求供应商提供正式的商品销售发票。
9.5.3对于批量货品或大宗物品,均要求供应商送货上门。
9.6采购程序一般分请购、询/比/议价、呈核订购、验收、报销及存档跟踪管理六个阶段。
9.6.1请购
9.6.1.1仓管员于每月月底编制好仓库存量报表,以便审核各部门提交的请购计划,并于每月25日前汇总本管理处下月的资金使用计划(附请购清单),依权限逐级报批。
9.6.1.2资源部汇总审核各管理处的资金使用计划,并交总经理批准。
9.6.1.3急需及临时需采购的小件物品价值在人民币五百元以下,由申请部门填写《请购表》交行政助理审核,经管理处主任批准后交行政助理统筹采购,价值在人民币五百元以上,一律报公司资源部及总经理批准。
9.6.1.4大件贵重物品除按照资金使用程序报批外,仍需由使用管理处拟写书面详细申请报告报总经理批准。
9.6.1.5固定资产(1000元以上)采购需填写《固定资产采购申请表》。
9.6.2询价、比价、议价
9.6.2.1行政助理按月资金使用计划中的采购清单或《请购表》的缓急,参考市场行情及过去采购记录进行询价作业,若因特殊情况(独家制造或代理等原因)应于《请购单》上注明并填报《独家特约委托方/供应商审批表》外,原则上应精选三家以上的供应商办理比价,或经分析后议价。
9.6.2.2行政助理应获取正式书面的报价资料,内容须详细、真实,除包括产品的必要信息外(如货号、规格、产地、价格、货期等),还须显示供应商的详细资料,必要时要有盖章确认,并附上公司简介、产品样板、技术参数资料、质检证明等。
9.6.3呈核、订购
9.6.3.1行政助理须将经议价后的报价资料汇总,归纳整理报价分析,并将拟选定的产品、最终价格及供应商资料填制于《请购单》上,依权限逐级报批。
9.6.3.2于议价后商定的货品规格与采购清单上载明的有出入或属代用品,行政助理应在《请购单》上注明并附上详细资料,一同呈报使用部门核准后,再依权限逐级报批。
9.6.3.3采购材料较专业复杂时,行政助理需密切联系使用部门,并先把《请购单》交使用部门确认无误后,才依权限逐级报批。
9.6.3.4《请购单》经核准后,如数量、金额发生变更尤其增加时,行政助理应重新依权限报批。
9.6.3.5行政助理接到核准后的《请购单》后,应密切跟进交货事宜,并及早做好相关的收货准备工作。
9.6.4验收
9.6.4.1验收原则上应有行政助理和仓管员会同使用部门人员共同检验,专业产品还需要专业人员陪同验收,验收合格后验货人需在《送货单》上签名确认收货,如不合格,由验货人填写《不合格产品验收表》要求供货商签名,交人事资源部存档备案,月底总结,如《不合格产品验收单》超过一定数量,取消供货资格,另换其它供货商。
9.6.4.2仓管员须及时做好货品的入仓进帐纪录,对退换及分批交货产品需及时反馈使用部门,并作出跟进。
9.6.4.3行政助理持手续完备的《请购表》、《入仓单》、相关申请报告及发票到财务部报销。
9.6.5存档跟踪管理
9.6.5.1购项目应设立档案,便于查阅,以及做好跟踪管理工作。
9.6.5.2货品的保修、使用说明等相关资料,须由行政助理统一管理。
9.6.5.3行政助理应定期整理资料,做好归类、数据统计工作,随时为管理处提供准确的记录信息
。
9.6.5.4采购记录及规程须接受各部门、财务人员、总经理及业主的定期稽核监督。
9.7仓库管理
9.7.1.物品出仓
9.7.1.1各部门出仓物品范围:《请购单》中申购的物品;必需的办公用品。
9.7.1.2各部门根据出仓物品范围凭《工作任务单》向行政助理办理材料出仓手续。
9.7.1.3行政助理将每天出仓的物品数量登记在《库存物品盘点表》上。
9.7.2物品盘点
9.7.2.1每月25日前,人事行政助理对仓库内物品进行逐一清点。由财务部复核。
9.7.2.2根据清点结果,填写《库存物品盘点表》。
9.7.2.3将库存物品明细账的库存物品额和盘点表上的实物余额进行核对。
9.7.2.4在次月1日前将前月《库存物品盘点表》、《入仓单》、《出仓单》交人事资源部主任审核。
9.7.3仓库管理
9.7.3.1仓库物品应摆放整齐,由大到小、由重到轻、从上到下的顺序依次摆放;
9.7.3.2物品应分名别类,在物品前挂上物品标签卡;
9.7.3.3仓库除仓管员外,无特殊情况其他人员不准入内;
9.7.3.4仓库应通风良好,做好防鼠、防潮等措施,定期投放鼠药,对易腐烂、发霉的物品应定期晾晒;
9.7.3.5仓库内的机械设备应定期保养上油;
9.7.3.6仓库内应摆放足够的灭火器;
9.7.3.7仓库内应做好安全用电管理,不准在仓库内进行加工、烹调等作业,必须做到人走灯关;
9.7.3.8仓库内应做好防范措施,门、窗、锁保持完好;
9.7.3.9仓管员休息或不在岗位时,应将仓库房间钥匙及钥匙箱钥匙以封条形式交于最高当值主管,在此期间如需领用物品须有两人同往,并做好登记记录。
9.8物品供应商评审管理
9.8.1评审范围
9.8.1.1长期供货合作的供应商/委托方;
9.8.1.2成交标的大额的供应商/委托方
9.9行政助理应当对合格供应商及时建档,包括以下内容:
9.9.1供应商/委托方的名称、注册地址
9.9.2营业执照复印件
9.9.3资质等级证书
9.9.4评审结果和记录
9.9.5其他证明材料
9.10物管公司资源部每半年至少应当对各管理处所管理的合格供应商状况全面组织跟踪、评审一次,并编制成一览表报总经理阅示。具体要求:
9.10.1掌握委托方/供应商内部管理的状况
9.10.2委托方/供应商产品价格的变化
9.10.3社会信誉的变化
9.10.4同本管理处合作的情况跟踪
9.10.5其他应当跟踪管理的要素
9.11跟踪评审结果的处置
9.11.1资源部应当依据每半年的跟踪评审结果将委托方/供应商分为优等、良好、合格、不合格四等。
9.11.2委托方/供应商将作为管理处对外采购的优先合作对象,可在合作时享受付款方式、评审条件、货品验收方面的优惠和方便。
9.12物品采购流程
采购流程
预算内预算外
第15篇 物业行政对讲机使用管理规定工作制度
物业行政工作制度:对讲机使用管理规定
12对讲机使用管理规定
12.1对讲机的管理
12.1.1对讲机由各管理处各部门领用保管,遵守谁领用,谁保管,谁损坏,谁负责的原则,层层落实。
12.1.2对讲机由各管理处行政助理统一编号管理,定期对使用情况进行检查。
12.1.3各管理处各部门必须设立对讲机使用登记薄,由部门每天统一发放、验收,并做好对讲机交接工作。
12.2对讲机的维修
12.2.1对讲机的维修统一由各管理处行政助理负责,由资源部指定统一的维修商进行维修保养。
12.2.2行政助理应建立对讲机的设备台帐,及时掌握对讲机的性能状况及使用情况。
12.2.3收对讲机发现有损坏或故障,必须立即通知行政助理处理。行政助理需向使用人了解清楚情况,要求使用人提供书面报告,查明原因,属于人为损坏的须负赔偿责任。
12.3对讲机的使用
12.3.1对讲机必须随身携带,小心爱护,使用时应小心轻放,严禁手提对讲机天线,严禁用对讲机敲击硬物,因使用不当造成损坏须照价赔偿。
12.3.2用对讲机后必须保持对讲机处于开机状态,并注意及时更换电池,更换电池时,必须先关机后再更换电池,以保护和延长对讲机使用寿命。
12.3.3须严格按对讲机的操作规范使用,发话时,按住发话按钮,发话完毕后松开发话按钮接听,严禁长时间按住发话按钮,影响正常通话。
12.3.4在公众场合注意控制对讲机音量,避免对客户造成滋扰。
12.3.5对讲机仅供工作上的联系,不准用对讲机讲与工作无关的事情,不得讲影响公司/管理处形象的说话或泄露公司/管理处秘密。
12.3.6用对讲机时应先报岗位,然后讲要找的岗位,再说具体事情;使用对讲机时应使用礼貌用语,要求别人办事时应多用请字,如消防中心call巡楼保安,请即到××层检查×号烟感,接收人收到后应回复收到或不清楚时说请重复,检查后回复巡楼保安call消防中心,检查无火情,请复位,谢谢。严禁用对讲机讲粗言烂语。
12.3.7对讲机使用过程因接受信号不好,接收双方听不清楚时,呼叫三次无反应,其他同事应立即转呼并及时代为转告。
第16篇 物业行政节约用纸使用二次用纸规定工作制度
物业行政工作制度:节约用纸、使用二次用纸的规定
20节约用纸、使用二次用纸的规定
20.1收集二次用纸(单面用过的纸)
20.1.1对已无效、且原有的内容不属保密的二次用纸,除可留作自用外,统一放到指定位置,以作公用。
20.1.2对已无效、但原有的内容属保密的二次用纸,可留作自用,在可能的情况下避免碎、毁的处理方法。
20.2使用二次用纸
20.2.1传真用纸,一律使用二次用纸,此项工作主要由行政人员负责。
20.2.2复印非对外的正式文件、或属公司内部的往来文件,使用双面的复印方式、或用二次用纸复印。
