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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个核心部分：一是岗位职责，明确各部门和个人的职能和责任；二是工作流程，规定各项任务的执行顺序和方法；三是时间管理，如作息时间、请假制度等；四是沟通机制，如会议、报告等；五是问题解决机制，如投诉和纠纷的处理流程；六是绩效评估，用于衡量员工的工作表现。
注意事项
制定工作制度时，需要注意以下几点：制度应符合法律法规，不得违反国家的劳动法等相关法规。要充分考虑员工的权益，确保制度公平公正。制度应具有可操作性，避免过于理想化。制度的实施需要定期评估和调整，以适应组织的发展变化。
制度格式
工作制度的格式一般包含标题、正文和附录三部分。标题应简洁明了，反映制度的主题；正文部分按照上述内容划分章节，逐条阐述；附录可以包含相关表格、流程图等辅助材料，便于理解和执行。每一项规定应编号，方便查阅和更新。
某小区管理处接待来访投诉工作制度应注重人性化服务与效率的结合。例如，设立专门的接待区，保证环境整洁、舒适；接待人员需经过专业培训，具备良好的沟通技巧；建立标准化的投诉处理流程，确保问题能得到及时有效的解决。制度应明确规定投诉反馈的时间限制，以及对处理结果不满意时的申诉途径，以保障居民的权益。
通过这样的工作制度，小区管理处不仅能提升服务质量，还能增强与居民的互动，营造和谐的社区氛围。每个细节的设定都是为了促进工作的规范化，提高管理效率，同时体现对每一位居民的尊重和关怀。
某小区管理处接待来访设诉工作制度范文
第1篇 某小区管理处接待来访设诉工作制度
小区管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
第2篇 z小区大厦保安工作管理程序制度
小区(大厦)保安工作管理程序
1.目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。
2.范围
适用于公司各管理处
3.职责
3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安班长负责保安工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
4.1.6来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
4.1.7小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区(大厦)。
4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理、主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到管理处。
4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整个大厦的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2控制中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
4.6.5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
4.6.11协调好保安、保洁管理工作。
4.6.12每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
4.7.2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。
4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
4.7.4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.5经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
4.7.8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。
4.7.9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
4.7.10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
4.7.14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。
4.7.15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。
4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
4.9.7当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情控制在最小范围内。
4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况、保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为a级检查、b级检查和c级检查三种、a、b级检查事先必须制定年度检查计划、为保证查岗情况的真实性、须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.a级检查系全公司范围内的检查、计划由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、a级检查必须保证每年至少六次。
b.b级检查是以各部门为单位的内部检查、计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于计划调节24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。b级检查每月进行一次。
c.c级检查系无计划不定时的临时性突击检查、通常在特殊情况下进行、由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时、由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a. 保安员夜间工作状况
b. 通信设备使用情况
c. 保安员准备配戴情况
d. 交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a. 品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b. 各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报、并监督纠正预防措施的实施情况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c. 由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查、由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.监督执行
由管理者代表对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.支持性文件
__-05-01《保安岗位管理办法》
7.质量记录和表格
__-05-f1《拾遗物品登记表》
__-05-f2《临时出入证》
__-05-f3《物资搬运放行条》
__-05-f4《停车场车位租用协议书》
__-05-f5《停车场车辆情况登记表》
__-05-f6《中控室交接班记录表》
__-05-f7《来访人员情况登记表》
__-05-f8《车辆出入证》
__-05-f9《值班记录表》
__-05-f10《公司进出人员登记表》
>
__-05-f12《夜间查岗情况登记表》
第3篇 小区消防工作制度15
小区消防工作制度(十五)
为加强消防管理,确保小区住户生命财产安全,根据中华人民共和国消防法工作手册,制定本制度。
(一)建立消防安全委员会
根据中华人民共和国消防法的规定,结合小区实际情况,成立消防安全委员会,管业经理担任防火总负责人,各部门主管为防火责任人,工程技术人员负责消防设施维护管理,以保安部为主体建立义务消防队。
1.广场防火总负责人的职责
(1)领导消防安全机构,贯彻执行消防法则。
(2)组织制定各项消防工作规章制度。
(3)组织、布置、检查、总结消防工作,并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。
(4)组织防火安全检查,整改火险隐患。
(5)对员工进行消防宣传教育。
(6)组织、领导义务消防队开展消防工作。
(7)组织对消防设施器材的管理。
(8)组织制订紧急状态下的疏散方案。
(9)组织扑救初期火灾和指导安全疏散。
(10)调查火警事故,协助公安消防监督机关调查火灾原因。
2.各部门防火责任人职责
(1)当好管理处防火负责人的参谋,配合防火总负责人贯彻、执行消防法则。
(2)根据消防总负责人指示,组织消防演练。
(3)建立防火档案。
(4)在消防总负责人的领导人,开展消防宣传,检查并督促整改火灾隐患。
(5)负责消防工作巡查。
(6)督促落实各项消防规章制度。
3.各班组防火责任人职责
(1)各班组防火责任人逐级向上一级负责,做到“谁主管,谁负责”,对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。
(2)组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。
(3)每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。
(4)每日检查器材位置、编号、数量是否相符,有无过期、损坏及丢失,及时做好记录并报告保安部。
(5)要求员工做好灭火器材清洁,保持外表干净美观,摆放整齐。
(6)教会员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能,做到“一灭火,二抢救,三疏散、四保护”。
(7)检查走火通道是否畅通,消防设施是否被堵塞或占用,及时处理或报保安部。
(8)配合保安部做好各项防火工作。
4.负责消防设施维护管理的工程技术员职责
(1)确保消防供水系统、消防栓等设备完备。
(2)确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。
(3)保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。
(4)定期保养、维修广场消防设备设施。
5.义务消防队
(1)迅速行动组:由保安部当值主管、工程部系统工程师、管业部主任、部分当值保安员及其他部门当值的男员工组成。迅速行动组发现火灾,应进行初期火警扑救,防止火势蔓延。不能控制的火警,应实施救火程序。
(2)救护疏散组:由各部秘书、文员和财务部员工组成,负责抢救伤员和重要文件物资并疏散广场人员。
(3)保卫组:由保安部部分保安员组成。火警发生时,负责保卫广场内重要部位及把守各通道口,防止外来者进入广场范围内,并带领消防队员到火警现场。
(4)指挥部(组):由管业总监、管业经理、工程部主任、保安部主任、管业部主任组成,负责火场灭火指挥工作。
第4篇 某小区巡逻岗管理工作制度
小区巡逻岗管理工作制度
1.0适用范围:
护卫部巡逻岗护卫工作
2.0作业前准备:
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
3.0作业过程
3.1岗位基本要求
3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。
3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
3.1.4《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。
3.1.5巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。
3.1.6巡逻护卫员行走姿势要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持强烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要及时发现客户需援助事项并给予协助,对于来访人员或可疑人员,要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物漠不关心。
3.2公共场所巡逻
3.2.1巡逻中发现有客户在视线范围内,应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提醒身边客户小心慢行;如遇客户跌倒,应立即上前搀扶;总之,帮助客户,关心客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。
3.2.2巡逻中发现非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,及时上前盘查,但应注意礼节礼仪,先敬礼,同时说您好,请问您找哪里或者请问有什么可以帮助您的吗。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。
3.2.3巡逻时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即采取行动,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.4巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。
3.2.5发现小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼,态度和蔼,并注意使用文明用语,如请,对不起等,做到以理服人。
3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品,应上交管理处,由管理处张贴失物招领启事联系失主。
3.2.8客户乘出租车出入小区,如携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。
3.3巡检车场
3.3.1巡逻过程中,视线范围内有车辆需停靠时,应及时、主动上前协助,行至车辆正前方或车辆驾驶座旁,尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图,使用标准车辆指挥手势,配合司机,把车辆停靠在准确位置。
3.3.2指挥车辆慢速行驶,引导车辆在指定车位停放,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行劝阻。纠正时先敬礼,使用文明用语,作好解释工作,如司机不在,应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正,并在《值班记录表》上做好记录。
3.3.3巡查车辆时,发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理,并在《值班记录表》上做好记录。
4.0支持性工具
《巡逻路线、时间安排表》
《巡逻签到表》
《值班记录表》
《温馨提示卡》
编制:审核:批准:日期:
第5篇 小区车管员工作方法技巧与程序制度
小区车管员工作方法、技巧与程序
一、车辆管理应急处理措施
1.停电处理措施
(1)立即将停电区域及详细情况报告保安部经理/主管/领班或消防中心当值人员,报告工程部并了解停电的原因。
(2)立即启动紧急照明,保证各通道照明。
2.火警处理措施
(1)以最快的方式通知消防中心及保安部领导,说明起火的确切地点和起火的性质。
(2)疏散起火现场一带的客人,报告客服部人员通知车主移走车辆。
(3)运用就近的消防器材尽快地将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。
(4)保护起火现场,等候专业人员进行调查。
(6)如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最快捷的途径离开车场到安全地点。
(7)如出现人员受伤,应积极抢救。
3.盗窃及破坏事件处理措施
(1)应以最快方式报告监控中心或主管领导,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)。
(2)留意匪徒的容貌.人数.着装.颜色有无武器和汽车接应,接应车辆牌照号码及逃走方向等。
(3)查看现场是否仍有匪徒。
(4)照顾受伤者。
(5)保护现场不受破坏,以待有关单位调查取证。
4.交通事故应急处理规程
(1)无人受伤的交通事故
_维持秩序,使现场交通恢复畅顺。
_记录事件。
_如有需要,拍照以作记录。
_如物业部分因意外可能危及其它人,应将该范围封锁。
_如有需要,通知物业维修人员到场采取行动。
_如有需要,张贴警告标志。
_保安主管应将事件详细记录在“物业日常管理记录薄”内,并向管理处主任做出书面报告。
(2)导致有人受伤的交通事故
_指挥交通,给予尾随车辆警告。
_在适当情况下将伤者移离危险位置。
_致电“110”.“122”.“120”报警急救,等候支持。
_记录事件及拍照。
_通知主管或物业。
_事后记录在“物业日常管理记录薄”内,呈交详尽报告给物业中心。
二、车辆管理员工作程序
1.目的:对进出停车场的机动.非机动车实施管理,保证车辆安全和道路畅通。
2.范围:小区机动.非机动车停车场.停车库及各岗位。
3.职责
(1)保安主管负责停车管理的纠纷.事故.车辆丢失处置.对不规范服务的车辆管理人员的处理;
(2)保安主管.班长负责车管员的检查.监督及协助解决停车管理问题;
(3)车管员负责停车管理的实施.情况报告及临时停车和非机动车辆保管的收费;
4.机动车管理程序
(1)交接班
_提前10分钟到达指定的集合场地待命;
_自行检查服装.仪表.仪容等要求,确保符合规范要求;
_逐项交接物品.车辆状况.停车管理设施,发现问题立即报告领班处理;
_接班人员对交接事项.交接物品无异议签字后,交班人员方可离开;
_交接过程中不得影响车辆管理过程。
(2)车辆进入的验证和登记等控制
_车辆进入停车场时,应对车辆停车证下列内容进行核实,发放停车卡,记录进入时间:
车牌号与停车证的相符情况;
停车证的有效期限;
保安部的印章;
_车辆停车证验证相符,应对车主的配合表达谢意,开启道闸,示意请进,并协助指挥;
_报告巡视车管前往进行检查;
_停车证期限届满超过1周以内,应督促其续交费用,发放缴费通知单,暂允许进入;时间超过1个月或办公文员事先通知拒绝该车辆进入的,应拒绝其进入,协调领班前往处理;伪造或停车证不符的应劝阻其进入,并报告主管前往处理;
_临时停放的车辆应监督车主领取停车磁卡.凭条,防止误操作和发生事故;
_出现会车时应组织疏导,坚持先出后进的处理原则,制止逆行的车辆;
_劝阻超高.大型.非轿车.行人.非机动车辆由车场入口进入车场。
(3)车辆的停放指挥和检查
_巡视车管员应迅速到达车辆所属车位,协助、指挥车辆停入车位,并确保车辆停放整齐.到位;
_对车辆的车身进行检查,发现损伤应当面或报告领班报告车主并签字确认,登记到车辆损伤档案中;
_发现车辆车窗.车门.车灯未锁.未关,漏油.漏水.漏气,应报告车主处理;
_发现车主物品丢失应交还车主或交保安部处理,督促车主将停车证.读卡器.停车凭条随身携带好;
_发现车主将设施或他人车辆撞坏,应要求车主签字确认,并报告保安主管处置;
(4)车场及车辆的巡视及情况的处理
_定期对车库及车辆进行巡视,做好巡视记录,发现问题及时处理;
_巡视方法:眼观.耳闻.鼻嗅
_制止.劝阻下列违反停车管理规定的行为并报告领导协助处理:
在停车场试车.练车.修车.逆行.超速行驶;
吸烟.动用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危险物品;
故意损坏车场内设施或其它车主的车辆;
车辆停放于行车道.出口.压占他人车位或公共区域的违反规定停车的行为;
_发现下列行为或物品应密切监视,报告主管处理:
徘徊的可疑人员;
试图撬车.或使用钥匙打不开车门.在车辆周围徘徊;
_发现设施损坏.失效.丢失,应报告相关部门处理,发现环境卫生不符合要求应协调保洁人员清理;
_按要求开关灯具.采暖设施.停车管理设施;
_督促车主缴纳停车费用。
(5)车辆的盘点
_夜间0点后,由领班带领对地下车库车辆的如下情况进行盘点.核对;
车辆与车位的相符情况,车辆在位情况;
车辆车身完好和车辆停放状况;
车场交通秩序.交通安全和违章停车的情况;
车辆车窗门锁闭及停车证.读卡器.停车凭条保管情况;
_发现问题后应视时间的适当性,由保安领班向车主报告协助处理;
_盘点应做好相关处理记录,并于次日由保安班长向主管报告盘点结果。
(6)车辆的驶出的验证.登记和收费
_核对车辆停车证如下情况,收取停车卡,表达谢意,开启道闸,示意请出;
车牌号与停车证的相符性;
停车证的有效期限的有效性;
保安部印章的有效性;
_按停车时间.收费标准收费并开具发票;
_发现下列不符合车辆驶出车场的情况,应劝阻车辆离开车场,报告保安主管处理,并疏导车辆停放于不影响车辆出场的部位,报告入口车管防止车辆由此驶出:
停车证与车辆牌照号不相符,未携带停车证;
未携带停车卡,停车凭条;
未携带读卡装置,读卡装置失效或不能使用。
_不交纳临时停车费用的车主,应暂时劝阻车辆离开,报告保安主管处理。
5.非机动车的管理
(1)办理停车收费手续
_收费时车管员应向车主明示车辆收费标准,与车主约定存车期限,但不低于1个月,收取相应得费用,并开具收据;
_办理存车.取车证,告知车主使用方法和存取车制度,在车辆车把处张贴存车证;
_每月或应收现金超过500元时,应交予保安主管保管;
_登记车辆车主.单位.楼层号及车辆牌照.颜色.品牌等基本情况。
(2)交接班
_遇有交接时应认真交接下列事项,明确交接双方责任,做好登记和交接手续;
现存车辆.交接时实际停放的车辆.停放未动用的车辆;
应收.实收费用和上交费用金额;
存取车凭证数量和实际数量的相符情况;
非机动车设施.配件和相关器具;
各种记录.收据
(3)存车
_车主到来时,应主动起身问候,检查停车证,发放存车证;
_登记车主停放时间;
(4)巡视检查
_应每隔2小时对车场进行检查1次,并做好如下工作:
摆放自行车,保证车辆停放有序.车辆通道畅通;
维护.检查车辆停放标志.照明灯设施,发现问题及时上报协助修复;
发现车辆未锁.车筐或其它部位存放有物品,应报告保安主管(主管)协助处理;
(5)取车
_车主取车时,应收取.核对存取车证相符情况。记录车辆出场时间;
_发现存取车证不相符时,应要求车主出示出入证件.办理登记手续后方可放行,必要时报告保安主管(主管)处理;
_发现车主需要对车辆充气时,应积极主动予以帮助;
_督促租期届满或逾期未交纳停车费用的车主交纳相关费用。
第6篇 雅美小区巡逻岗工作程序制度
小区巡逻岗工作程序(楼巡)
一、负责范围:履行小区1、2、3、4、5号楼楼层及楼栋外围地面的巡查和人员、物品、车辆出入、治安、消防和环境卫生的服务和管理职能。
二、工作要求:
(一)对本岗位区域的公共设施设备、电梯、单元门、楼道等进行检查,查看有无损坏、挪用、污染。确保公共设施设备使用和管理规范、安全。
(二)禁止装修、劳务、施工等人员在公共区域逗留、使用公共娱乐设施。
(三)对区域的绿化带及环境卫生进行监督管理,禁止装修、务工、施工等闲杂人员乱人烟头、果皮纸屑、践踏植被等违规行为,如有出现,应将相关人员带到客户服务中心接受主管处理。对违规业主予以及时提醒。
(四)确保单元门随时处于关闭状态,在需要时负责开启,同时对楼层和大厅灯光负责及时调配,使电费运行效益达到最大化。
(五)负责区域占道停车的规劝和引导工作,对装修材料的临时转运进行有效监督,保证公共区域交通和治安秩序。
(六)负责区域内各类报警情况(红外、燃气、紧急按钮等)的处理和回复工作。
(七)检查公共区域有无乱张乱贴的广告、宣传行为和占用公共区域的行为。
(八)制止超长、超大、超重、有污染等危险物品进入电梯。
(九)对区域装修房屋和各楼层、楼栋外围进行检查。
(十)白班:8:00-9:00重点在1、2号楼间的出库出入口指挥地面的车辆交通,和形象展示,其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层及天台进行巡查。夜班在20:00-22:00重点在1、2号楼间的车库出入口指挥地面的车辆交通,其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层进行巡逻。
(十一)除巡查楼层、就餐、换岗时间外,其余时段对地面完整巡逻每小时不低于一次(思考巡逻频次是否合理)。
三、工作流程:
(一)交接班:提15分钟接班,认真清点岗位上装备是否完好、齐全;如有损坏遗失,请上班队员签字确认,并报班长。认真听取上班队员对工作情况的简述,对上班未完成的工作继续完成,做到上不清下不接,完清后在值班记录本签字确认。
(二)装修房屋检查程序:
1、对照装修房屋记录表,逐一检查装修房屋,对每个装修房的检查结果作好记录。首先看房门上的《装修许可证》,检查上面的施工范围、施工期限是否过期,如过期,必须向装修、负责人、业主或装修工人当面说清楚,通知其停工,限期到客户服务中心办理延期手续。其次就是对装修工人的检查,对他们说:请你们主动出示证件!检查证件时首先看是否与持证人是同一人,二看此证上的房号是否相同,上面期限是否过期,无相片的请其出示身份证,查看证件上的号码与所出示的身份证号码是否相符,若是检查时发现异常情况,比如:a、证件相片不相符;b、房号不是本房号;c、证件有效期已过;d借用他人证件等,属以上情况者没收证件,同时在装修记录本做好记录,另用一小纸条注明没收原因、收证人姓名及岗位代号交与班长。
2、查装修房内有无明火作业及私拉乱接电线,有无未用切割机打线槽,有以上情况者给予制止。不听者,没收其证件,在值班记录上作好相关记录的同时,通知装修负责人或业主到场处理。检查时看主体墙有无损坏,发现坏损应立即制止,通知工程人员上门检查,严重违反规定者收证停工,让其负责人到客服服务中心接受处理。
(三)检查楼道的工作程序
1、夜间22:00后首先查看每栋楼的单元门,要注意每栋的单元门随时处于关闭状态,发现有未关闭的应立即关上。如不能正常关闭,应立即报工程进行维修或做好相关记录于第二日报客户前台。
2、检查对讲门机有无故障(夜间对讲机门机都会有灯光,若无则不正常)。
3、查看每个大堂内或广告栏上有无过期的通知,如有应负责进行清理并交回客户服务中心。
4、检查门窗、玻璃、栏杆、扶手、墙体是否损坏及楼道内有无建筑垃圾。如有应及时通知相应部门进行处理。
5、查看电梯是否运行正常,检查轿厢有无损坏。注意:电梯不能运超长、超重、超宽的物品。
6、检查各种水气管、表箱、管井、电井是否锁好,楼顶上是否有无关人员逗留及安全隐患。
7、在检查楼道当中若遇到业主,应主动让路并点头问候;同时对所有的消防栓封条进行检查时,是否完好,若有问题应及时处理并查验后封存。
8、发现一、二楼的业主窗户未关,应提醒业主注意居家安全,在巡逻的时候多注意观察。遇到自己不能处理的问题报班长,并做好相关记录。
9、签到表统一贴到楼顶或消防通道里面,减少对业主的视觉污染,签到填写清楚姓名、时间、不得弄虚作假。
10、检查完后应随手关门、关灯。(四)处理报警。当接到监控室的出警信息后,应立即放下手头工作,以最快的速度赶到报警点。
(1)室内报警:(1)巡逻队员到达出警房号后,先观察门窗是否被损坏,楼道有无可疑人员,仔细倾听户内有无异常声音,确认无情况后按门铃。第一种情况:业主开门后,我们应该说:您好!我们秩序维护监控中心接到您房间所发出的报警信号,我负责前来查看。核实其身份,若是业主刚回家忘了撤防或不小心碰到紧急按钮,请其撤防,并向班长回复结果。第二种情况:业主开门后核实身份,若他(她)说没设防,也没有碰到紧急按钮,应检查秩序维护系统是否正常,若出现问题通知工程部专业技术人员前去处理,并先向监控室回复结果。第三种情况:业主开门核实其身份,若是业主需要帮助或服务而动了紧急按钮,提醒业主不是紧急的事不能动用此系统,可以用门机和我们联系。第四种情况:业主开门后核实其身份,但与业主身份不符,先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗核实其身份,但与业主身份不符,先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗查询此房号的来访人员登记表是否相符。若是不法犯罪分子,控制现场,将情况报班长,请求协助将其擒获或向110报警处理,并向监控室回复结果。(2)周界的异常突发事件处理
有人翻越周界围墙,应立即上前制止,控制翻越人员,报班长将其带回客户服务中心进行处理。如是装修工人或外来人员,对其控制后,问清原因,若不配合请求支援,将情况报监控中心。
(五)完成其他日常勤务工作
1、带客看房:接到客户中心的通知后,应立即到客户中心借钥匙,首先看上面的房号是否相符,无误后,作好登记,带客户到所要看的房间。在看房过程中,应注意礼节、礼让、谈吐文雅、落落大方,时刻注意自身的形象。
2、制止非业主及其它未经同意摄像人员在小区里照相逗留。发现有人在小区照相时,应主动上前说:您好!请问你在小区摄像是否经过公司同意。或确认其是否为业主,如果为非业主或未经许可应及时对相关人员予
以劝离。
3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00为装修施工时间,其余时段如有施工行为,仅限静音且无刺激性气味施工。发现有噪音施工的,应上门制止。敲门时应对施工人员讲:你们噪音施工严重影响邻居正常生活,请立即停止,否则我们将没收装修许可证及相关人员的出入证件。在讲明规定后第一次给予提醒警告,第二次没收其证件,并注明原因、执行人姓名、岗位代号、并将违规人员请出物业服务区域。将没收证件交客户服务中心,联系业主或装修负责人处理,并在值班记录本上作好记录。若是需要在静音时间内进行噪音施工,如遇管道赌塞、危险物品等特殊情况,应请业主或装修负责人与客户中心联系,如遇其他业主投诉应礼貌向其解释原因,请其谅解。
4、为业主提供出粗车呼叫业务,来访人员联系,为来访人员指引道理及其他力所能及的服务。
(六)特殊情况的处理
1、小区突然停电的处理流程小区停电时:巡逻队员应立即报告班长和客户服务中心、工程班,询问停电原因及来电时间,以便向业主解释。
2、拿应急灯查看电梯是否关人,如有,应立即联系工程班及电梯维保人员进行处理,解救被困人员,同时通知中控室人员通过电梯三方通话安抚被困人员情绪。
3、夜班应加强公共区域的巡查,加强周界的防范工作,深夜若发现有人员在公共区域留置,应立即上前询问排查可疑人员,若确认为业主应劝其尽早回家,若为外来人员则应继续盘查,坚决清除三无人员。
第7篇 _小区安全维护工作制度
小区安全维护工作制度
一、贯彻执行公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例。
二、服从领导,听从指挥。
三、熟悉管理区域的基本情况。
四、实行 24 小时值勤巡逻制度。
五、负责维护辖区公共秩序,预防和查处安全事故,协助公安部门侦破有关违法犯罪案件,搞好安全保卫工作。
六、密切联系辖区内客户,搞好群防群治。
七、巡视辖区安全,并做好记录。
八、定期进行职业道德教育和业务培训。
九、及时处理各种事故隐患和突发事件。
十、圆满完成各项工作任务。
第8篇 小区物业管理处工作流程内容
小区物业管理处工作流程及内容
一、内部管理部分
(一)管理构架
1、组织机构图
2、各部门职能及各岗位职责
3、员工情况
1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)
2)各部门骨干基本情况
(二)内部管理制度
1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)
2、行政人事制度
1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)
2)员工考核、奖惩制度
3)员工档案的管理
3、档案管理
1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)
2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)
3)档案借阅制度
4)业主资料的管理(保密性)
5、财务制度
1)收费标准的制定、申报、审批
2)押金的处理
3)财务收支预算、决算、分析
4)日常财务帐务处理
5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况
6、采购及库存管理
1)采购内容的制定和审批
2)库存的有效控制及及时补充
3)库存的帐务处理
4)库房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外来文件管理
2)内部文件往来
3)收发登记
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)
2)签订合同
3)工程进度及质量检查及其记录
4)工程验收制度
5)整改制度
9、办公设备的管理
1)台帐
2)领用
3)报废
10、合同管理
11、形象识别系统的使用办法
12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设
(三)公众管理制度
1、业委会章程
2、管理维修公约
3、卫生公约
4、装修管理规定
5、停车场管理规定
6、治安管理规定
7、园林、绿化管理规定
二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)
(一)概况
1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等
2、设备设施情况
1)消防设施
2)配电设备
3)电梯设备
4)给排水设备
5)计量设备
6)人防设施
7)有无智能化设施
3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)
(二)物业管理方式
(三)业主委员会概况
1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系
2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)
3、业主委员会的建立、换届、选举制度
4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限
(四)小区内部环境
1、绿化率
2、停车场位情况及其管理
3、公共设施的养护、维修情况
4、业主对小区环境的满意度
5、管理用房的使用情况
6、经营用房的使用情况
1)合同
2)月租
3)经营内容
7、小区配套设施是否齐全
(五)小区外部环境
1、与地方各管理部门的关系
2、周边交通、环境、可持续发展情况
3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)
三、各项物业服务管理流程
(一)入住管理
1、入住手续
2、房屋档案的建立(一户一档)
3、空房管理(定期检查制度)
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理
(二)收费管理
1、物业费的收取
1)缴费通知单的发放
2)收费期
3)费用明细
4)业主费用查询
2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)
1)缴费通知单的发放
2)收费期
3)费用明细
4)业主费用查询
(三)清洁消杀管理
1、清洁消杀设备、用料管理
2、清洁消杀操作规程及服务标准
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
3)整改
(四)保安管理
1、保安员情况
2、排班制度
3、巡视频次及其记录
1)公共区域巡视
2)楼内巡视
4、保安队员文明服务、着装要求
5、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
3)整改
6、监控中心管理
1)监控记录
2)录像带管理
7、访客管理
1)出入登记记录
(五)绿化管理
1、小区绿化美化标准
2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查)
2)检查记录
2)整改
(六)业主投诉处理
1、
投诉的界定
2、投诉登记制度
3、投诉的处理
1)及时性
2)准确性
3)向业主反馈结果
4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)
1)及时率
2)处理率
(七)业主意见调查
1、调查频率、比例、范围、内容
2、《意见调查表》的发放与回收制度
3、意见调查统计
1)图表统计
2)调查报告
3)向全体业主公布调查结果
4)预防与纠正措施
(八)社区文化管理
1、与业主委员会的定期沟通制度
2、专人负责
3、定期举办社区文化活动
(九)消防制度
1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录
2、消防器材配置的管理
1)台帐
2)更新记录
3)检测记录
3、定期消防演习制度
4、消防宣传标识的安放
(十)装修管理
1、装修手续的办理
1)装修备案申请表
2)装修协议
3)装修保证金制度
2、施工人员登记制度、出入管理
3、装修的巡视检查及其记录
4、装修工程的验收
5、违章的处罚及整改制度
(十一)停车场(位)的管理
1、停车场管理制度
2、停车场进出记录
3、临时停车收费制度
(十二)维修服务制度
1、24小时值班制度
2、接受报修,填写《报修维修单》
3、维修到场时限
4、维修服务收费标准的制定
5、业主确认制度
6、维修回访制度
1)频率
2)比例
3)整改
7、维修及时率、返修率的统计制度
(十三)便民服务项目
四、公司iso9001质量体系了解
(一)质量手册
(二)程序文件
(三)作业指导书
(四)质量体系运作状况
第9篇 某小区中控室管理工作制度
小区中控室管理工作制度
1.0适用范围:
公司所管理小区的中控室
2.0作业前准备:
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
3.0中控室实行专人轮班全日值班制度。中控值班员不得随意离开岗位,如有事情须事先请假,征得部长或主办同意并有人替班后方可离开。
4.0中控值班员应做好值班记录,室内卫生每日打扫一次。
5.0每天检查系统是否正常。
6.0出现报警信号,应立即检查信号真伪情况。如属火灾报警,按灭火急方案进行处理。如属误报则进行相应处理并作好记录。
7.0中控室内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易爆物品。
8.0中控室的电话属专用报警电话,任何人不得占用,影响消防联络。
9.0中控室内的消防灭火器材应按规定配置,并定期检查。
10.0支持性工具
《中控室值班记录》
编制:审核:批准:日期:
第10篇 物业小区保洁员工作制度
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要保持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。
(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃保持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。
六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。
七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。
八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。
第11篇 某小区小管家工作考核制度
小区小管家工作考核制度
一、目的:
为了更好的服务业主,提高服务质量,小管家的自身的素质,特制定本制度。
二、内容:
1、对小管家实行五星级考核管理制度。
2、考核内容:服务质量、服务态度、业主满意度、员工满意度。
3、考核办法:每季度考核一次,薪资随着级别的变化而浮动。具体是:一星级管家的薪资为1000元整,二星级管家的薪资为1200元整,三星级管家的薪资为1500元整,四星级管家的薪资为1800元整,五星级管家的薪资为2000元整。每月将考核表张贴共示。
4、考核依据:回访记录表、业主投诉记录、小管家的特色服务规范、小管家的岗位职责、日常的管理规章的制度。
三、奖罚
1、奖励:
(1)每季度按考核的内容进行考核,并按成绩的好坏进行级别划分,对于级别前进较大的,给予通报嘉奖,并按晋升的级别发放工资。
(2)季度连续第一名者,给予通报嘉奖,并给予100元的现金奖励。
(3)受到业主的表扬,给予口头奖励,并通报全体员工学习,相应的星级提高一级。
(4)模范执行服务规范者,相应的星级提高一级。
(5)对于帮助其他同事进步者,相应的星级提高一级。
2、惩罚:
(1)连续三个月最后一名者,给予100元以上的罚款,对其进行考察,如果下一个三个月还是连续三个月最后一名者,公司给予辞退。
(2)服务规范差,服务意识弱者,相应的级别下降。
(3)受到业主的投投诉的,相应的星级下降,并做出书面通知,张贴小区公告,对受到严重投诉的,公司给予辞退。
(4)严重失职者,公司给予辞退,给公司或业主造成损失的由其负责赔偿。
(5)不准遵守公司的管理规章制度者,按照公司的有关规定进行处罚。
第12篇 小区物业管理工作流程内容
小区物业管理工作流程及内容
(一)管理构架
1、组织机构图
2、各部门职能及各岗位职责
3、员工情况
1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)
2)各部门骨干基本情况
(二)内部管理制度
1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)
2、行政人事制度
1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)
2)员工考核、奖惩制度
3)员工档案的管理
3、档案管理
1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)
2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)
3)档案借阅制度
4)业主资料的管理(保密性)
5、财务制度
1)收费标准的制定、申报、审批
2)押金的处理
3)财务收支预算、决算、分析
4)日常财务帐务处理
5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况
6、采购及库存管理
1)采购内容的制定和审批
2)库存的有效控制及及时补充
3)库存的帐务处理
4)库房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外来文件管理
2)内部文件往来
3)收发登记
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)
2)签订合同
3)工程进度及质量检查及其记录
4)工程验收制度
5)整改制度
9、办公设备的管理
1)台帐
2)领用
3)报废
10、合同管理
11、形象识别系统的使用办法
12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设
(三)公众管理制度
1、业委会章程
2、管理维修公约
3、卫生公约
4、装修管理规定
5、停车场管理规定
6、治安管理规定
7、园林、绿化管理规定
第13篇 小区巡逻保安工作程序制度
小区巡逻(保安)工作程序
1.按责任路线巡逻检查,登楼至高,徒步下楼,呈s形巡逻,并按规定路线刷卡,发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班,巡逻中严防死角。
2.巡逻中应思想集中,通过看、听、闻、问,发现有异常情况,不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。
3.建立岗位记事本,发现有异常情况,不论如何处理应都有记录,并做好交接班的口头与书面汇报。
4.接到治安、火警报警,应及时到达现场,了解情况,作出正确处理。
巡逻工作岗位:
1.天台及平台
1.1检视天台水箱
1.2天台及平台照明灯的运作情况
1.3天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏.
1.4在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水
1.5各出入门口是否已关妥
1.6检视天台及电梯机房,以确保并无闲杂等人闯入。此外,在台风或暴雨的日子,则必须注意窗户有没有漏水。
1.7注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及天平
1.8检视天台及平台所有排水沟口及沟渠,确定并无被垃圾或杂物阻塞。
2.各层走廊及楼梯
2.1各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。
2.2各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。
2.3各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。
2.4注意个别单元及公共地方有没有火灾,水浸或气体泄漏的迹象。
2.5注意个别单元业主有否非法占用公共地方。
2.6在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。
2.7主意有没有陌生人闯入或藏匿。
2.8注意所有公共地方内的设备有否被损坏。
2.9注意各层走廊内消火栓的门有否关好
3.电梯大堂
3.1注意电梯是否操作正常,若发现有人被困,必须第一时间报告管理公司并尽量做出援救行动
3.2大堂的照明灯泡是否被损坏
3.3注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂
4.各层走廊、楼梯及扶手电梯
4.1注意各层通道及楼梯的照明是否正常
4.2各层通道、 楼梯及扶手电梯的清洁状况
4.3扶手电梯是否操作正常
4.4注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全
4.5注意各层走廊内消火栓的门是否关好
4.6注意有没有火警或水浸的迹象
4.7注意任何有可以的人货物
5.车库部分
5.1 地面各停车为的停车状况
5.2地下室各停车位的停车状况
5.3确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好
5.4车库内的设施有没有内破坏
第14篇 _小区消防工作制度
小区消防工作制度范文
第一节 管理原则
为加强消防管理,确保小区用户生命财产安全,根据中华人民共和国消防法,制定本制度。
根据中华人民共和国消防法的规定,结合小区实际情况,成立消防安全委员会,总经理担任防火总负责人,各部门负责人为防火责任人,工程技术人员负责消防设施维护管理,以秩序维护部为主体建立义务消防队。
第二节 管理职责
一、小区防火总负责人的职责
(一)消防安全机构,贯彻执行消防法则。
(二)各项消防工作规章制度。
(三)组织、布置、检查、总结消防工作,并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。
(四)防火安全检查,整改火险隐患。
(五)对员工进行消防宣传教育。
(六)组织、领导义务消防队开展消防工作。
(七)组织对消防设施器材的管理。
(八)组织制订紧急状态下的疏散方案。
(九)组织扑救初期火灾和指导安全疏散。
(十)调查火警事故,协助公安消防监督机关调查火灾原因。
二、各部门防火责任人职责
(一)当好管理公司防火负责人的参谋,配合防火总负责人贯彻、执行消防法则。
(二)根据消防总负责人指示,组织消防演练。
(三)建立防火档案。
(四)在消防总负责人的领导下,开展消防宣传,检查并督促整改火灾隐患。
(五)负责消防工作巡查。
(六)督促落实各项消防规章制度。
三、各班组防火责任人职责
(一)各班组防火责任人逐级向上一级负责,做到谁主管,谁负责,对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。
(二)组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。
(三)每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。
(四)每日检查器材位置、编号、数量是否相符,有无过期、损坏及丢失,及时做好记录并报告护卫部。
(五)要求员工做好灭火器材清洁,保持外表干净美观,摆放整齐。
(六)员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能,做到一灭火,二抢救,三疏散,四保护。
(七)检查走火通道是否畅通,消防设施是否被堵塞或占用,及时处理或报护卫部。(八)配合护卫部做好各项防火工作。
四、负责消防设施维护管理的工程技术员职责
(一)确保消防供水系统、消防栓等设备完备。
(二)确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。
(三)保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。
(四)定期保养、维修小区消防设备设施。
五、义务消防队
(一)迅速行动组:由护卫部当值主管、工程部系统工程师、总经理助理、部分当值护卫员及工程部当值人员,管理部行政人事部的男员工组成。迅速行动组发现火灾,应进行初期火警扑救,防止火势蔓延。不能控制的火警,应实施救火程序。
(二)救护疏散组:由各部秘书、文员和财务部员工组成,负责抢救伤员和重要文件物资并疏散小区人员。
(三)、保卫组:由护卫部部分护卫人员组成。火警发生时,负责保卫小区内重要部位及把守各通道口,防止外来者进入小区范围内,并带领消防队员到火警现场。
(四)指挥部(组):由总经理、工程部值班主管组成,负责火场灭火指挥工作。
第三节消防检查
一、公散区域、公共设施消防安全检查
(一)每月末及节日前,对小区各层公共区域、公共设施进行安全检查。
(二)检查工作由公司消防总负责人组织,工程、护卫、管理部门负责人参与。
(三)检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。
(四)查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定,门锁是否完好。
(五)检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通,走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。
二、各层公司房间内消防安全检查
(一)检查各公司房间内是否有违反消防安全条例的事项。
(二)公司房间内所使用的电器是否符合安全规定。
(三)公司房间是否按规定配备一定数量的灭火器。
三、后勤区域消防安全检查
(一)检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。
(二)检查各机房、电房设施设备是否运转正常,机电、电房内所配备的灭火器材是否完好。
(三)检查各走廓、走火通道是否畅通,指示灯及烟感报警系统是否正常。
四、检查中发现小区内各种设施设备有变异,或其他违反消防安全规定的问题,要立即查明原因,及时处理。不能立即解决的,由管理公司出整改通知书,限期整改。
第15篇 物业小区保洁员工作制度-6
物业小区保洁员工作制度6
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要保持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃保持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。
六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。
七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。
八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。
第16篇 小区消防工作制度16
小区消防工作制度(十六)
一、熟悉使用小区防火设备,线路,性能,使用方法,如有疑问询问专职管理消防工作人员或公安消防部门。
二、经常检查防火设备,如有损坏和失效,应立即修理。
三、设法使业主、住户了解、熟悉如何使用防火设备。可利用通告标贴。
四、每日上班时检查天台,疏散楼梯,走廊等疏散通道。严禁有阻塞通道情况。
五、严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志。
六、制止儿童在小区范围内任何地方玩火。
七、注意收听电话,如有异常,应即派人修理。
八、严禁住户擅自将住宅改为工场,尤其是原料制品容易酿成火灾者,或发现住户有大量易燃易爆物品,皆应迅速向上级报告。
九、切勿将防火门打开,以免万一火警发生时浓烟散播及火势蔓延。
十、如发现某住户浓烟冒出或火烧浓味,而又无人开门,应即打电119报警,并作紧急处理。
十一、若发现火警即电119报警,同时按动警报通知住户疏散,在安全情况下使用灭火器或水喉设法灭火。
十二、火警发生时,劝喻住户切勿乘搭电梯。
十三、劝告拜神的住户小心燃点香烛,禁止住户在走廊燃烧元宝纸等。
十四、报警时必须清楚说明现场地址,报案人姓名及电话。
十五、所有消防装置应由认可的消防处最少每年检查维修一次。
第17篇 小区绿化工作管理制度-9
小区绿化工作管理制度(九)
1.0目的
规范绿化养护工作的管理,确保绿化养护管理质量。
2.0范围
适用于zz城小区绿化养护工作的管理。
3.0内容
序号项目内容
1绿化工作管理规定1)绿化管理员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务。绿化管理员应服从工作安排,遵守绿化管理规定,爱护公物,认真履行绿化养护管理服务职责。
2)严格执行绿化养护工作的技术规范、要求,按规定标准作业,保质保量完成所负责绿化区域和物业服务中心安排的各项工作,并由物业服务中心定期检查、考核。
3)绿化养护作业过程中,应严格按相关作业规程操作,确保辖区内公共设施及建筑物等的完好,发现破坏环境行为应及时制止,对不听劝告者,立即向物业服务中心报告。
4)使用绿化机械应做好记录。
2绿化养护过程安全规定1)在喷洒时要采取适当的预防措施,烟雾不得飘进业户房屋,特别是喷洒药物时,应注意风向,采用合适的喷洒方向并控制喷洒范围,确保避免对业户或设施的损害。
2)大面积病虫害防治,提前一天向小区业主发出通知。
3)严格按《绿化机具操作规程》的要求使用机具,避免对操作者、行人或设施造成伤害、损坏,在使用水管喷淋时,避免对行人和车辆造成不便。
4)易燃、易爆及农药的保管、农药的使用、高空作业、现场作业指示
5)在机器使用前要进行安全检查,确保螺丝和螺帽固定在切削片上,避免切削片飞出;机器使用中,不得改变或改动机器的防护罩。
3绿化管理检查规程1)绿化管理员按规定每日进行巡视、养护,并将养护内容进行记录,对疑问或事故情况向班长。
2)绿化班长按规定每日进行巡视,发现问题及时知会责任绿化工,要求限时整改,并适时进行业务指导,无法解决及重大事项及时向绿化主管汇报。
3)绿化班长对辖区内绿化养护情况进行巡视检查,及时汇报经理助理,重大事故及时提交物业服务中心经理处理;绿化班长每月应对辖区的绿化养护管理工作进行总结汇报经理助理,并由经理助理向物业服务中心经理汇报。
4)物业服务中心经理对辖区绿化养护情况进行巡视检查,及时处理经理助理提交的重大事情,对经理助理提交的月工作报告进行审查。
第18篇 某物业小区服务工作制度
物业小区服务工作制度
为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。
一、安全制度:
1、住宅小区实行全方位安全监管,二十四小时巡岗值班;
2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;
3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;
4、努力消除安全隐患,保持小区路道畅通。
二、绿化制度
1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;
2、根据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。
三、环境管理制度
1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;
2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;
3、经常对公共照明设备进行维修养护。
四、社区文化制度
1、设立时事宣传栏;
2、订购报刊、读物;
3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;
五、财务制度
1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;
2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。
六、投诉制度
1、设置意见箱;
2、设立投诉电话;
3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3天。
第19篇 小区安防监控员工作方法技巧与程序制度
小区安防监控员工作方法、技巧与程序
一、 监控疑情处理方法
1. 发现异常情况立即向巡逻保安及/或有关部门报告,同时按应急预案进行操作。
2.坚守岗位,加强监视,继续跟踪,及时向指挥中心提供事态发展的最新情况。
3.立即组织力量,将异常情况控制在萌芽状态之中。
4.报告主管部门并协助其调查原因,写出报告,上报主管部门备案。
5. 停电后应设置为节电状态,并关闭有关电源开关。
6. 执行定点监视.录像时应将画面切换至监视器,并优先定点监视区域录像容量。
二、入侵报警处置方法
1. 接到报警信号后,迅速确定具体部位。
2.报告领班/保安巡逻前往确认。
3.切换定点监视范围。
4.确认误报后,复位系统,并加强对此区域的监视录像。
5.常见误报原因:
(1)动物.风.纸片穿越设防区域。
(2)雾.雨.雪遮挡发射.接收机。
(3)发射.接收机光端机污染或接收角度错误。
三、定点监控处置方法
1. 接到定点监控指令后,迅速将定点区域放大.切换至监视器。
2.确定此区域出入口,放大.切换至监视器。
3.将红外追踪摄像系统设置自动报警状态。
4.设置红外入侵报警系统为自动高灵敏状态。
5.将闭路监控录像系统设置为动态感知录像状态,并优先监视区域容量。
第20篇 小区社区文化工作制度-3
小区社区文化工作制度(三)
(1)为增进管理处与住户之间的沟通,促进小区住户之间关系,丰富小区内居民的精神文化生活,特制订本规定。
(2)管理处副主任每年初负责制订管理处社区文化计划,由公司领导审核批准后组织实施。管理处社区文化活动每年不少于5次。管理处根据年度计划,开展各类社区文化活动,也可根据实际情况进行调整,注意控制开支成本。
(3)管理处每次组织活动应做到有策划、有主题、有落实并及时进行评价,不断总结经验,并应认真填写《社区文化活动记录表》,收集各类相关图片、资料,并形成完整的社区文化档案。
(4)社区文化活动丰富多彩,适合不同需求,营造和谐友爱、积极向上的良好气氛。
(5)小区内的文化娱乐活动中心应有专人管理,以保证文化娱乐设施的完好,活动中心应按时向居民开放,并积极开展各类有益身心健康的活动。
(6)管理处每年至少应组织一次与业主的座谈活动,以便增进业主与管理处员工的关系,更好地为业主服务。
(7)管理处每月应更换宣传栏的内容并保存,加强对宣传栏及各类宣传标识的巡视及修理,确保宣传栏的完好。
(8)管理处应积极为住户排扰解难,协调住户之间的矛盾,促进邻里关系,营造小区内安定、团结、祥和的氛围。
