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第1篇 顾问物业管理处办公礼仪管理规定
顾问项目管理处办公礼仪管理规定
1、目的:
为保持____管理处的良好形象,创造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境。
2、适用范围:
____管理处
3、职责:
综合管理部负责办公礼仪及办公纪律的管理工作。
4、方法和过程控制:
4.1遵守管理处的上下班时间并按照要求打卡或签到,任何人不得代打卡。员工因故不能打卡者,须经管理处经理签卡,并说明理由。
4.2参加培训及出席会议应准时,因故不能按时到达应事先向直属上级或会议组织者请假。
4.3微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语,并注意各种场合的言谈举止,维护公司的ci形象。
4.4办公人员着装必须符合公司的有关规定,办公时间应佩带工牌,工牌应统一佩戴在左胸处。
4.5所有员工上班应保持精神饱满,坐立行走姿态端庄严谨,客服部值班人员值班时间不得趴在办公桌上睡觉,其余工作人员午休时间可在非接待大厅休息。
4.6要以标准、礼貌语气接听电话;在铃响三声内说声'您好,____管理处',需转接时,说声'请稍候'。
4.7如部门的电话安装有分机,打传呼时请留下分机号码。
4.8办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内,不得随地抛弃,并每天清洁个人的垃圾篓。
4.9非办公时间,办公桌上除电脑外设、电话、茶杯、名牌外不允许摆放其他物品。离开办公区域或出外办事,要清理好自己的桌面,并将椅子归位。
4.10办公区内禁止吸烟、就餐,吸烟、就餐应到指定地点。
4.11接待来参观、访问的客人及办事人员,要热情大方、彬彬有礼,接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。
4.12办公时间应坚守工作岗位,暂时离开时应知会同事或上级领导。
4.13办公区域内交谈须轻声细语不准大声喧哗、聊天。
4.14上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍或上网浏览与工作无关的网页。
第2篇 置业公司办公礼仪管理规定
置业公司办公礼仪管理规定
为保持良好的公司形象,创造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境,特制定本管理规定:
一、遵守公司的上、下班时间并按要求刷卡或签到,如有特殊情况无法按时上班,须在上班时间前30分钟内向直接领导请假,并于当日将卡交部门直接领导签字认可。
二、参加活动、培训及出席会议应准时,因故不能按时参加应预先向直属上级或组织者请假。
三、微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语,并注意各种场合的言谈举止,维护企业形象。
四、办公人员着装必须符合公司的有关规定,办公时间应挂工作牌;办公人员不允许在办公区域内更换服装。
五、所有员工上班应保持精神饱满,坐立行走姿态端庄严谨,不得在上班时间内睡觉。
六、电话铃响三声内接听电话--'您好,国地置业'。各部门员工在接、打电话时必须使用普通话,打电话时严禁使用免提键。
七、办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内,不得随地抛弃。不得在办公桌或墙壁上张贴任何纸张。
八、下班或出外办事,要清理好自己的桌面,并将椅子归位后离开。下班最后一位离开办公区的人员应检查并关闭所有电器开关。
九、办公区内禁止吸烟、就餐,除12:00-13:00外为读报时间外,其余办公时间内不得看报或与业务无关的杂志、书籍。
十、接待来公司参观、访问的客人及办事人员,要热情大方、彬彬有礼,接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。
十一、办公时间应坚守工作岗位,需暂时离开时应与同事和直接领导说明并在指定位置留言。
十二、办公区域内交谈须轻声细语,不准大声喧哗、聊天。
十三、女员工上班要求化淡妆,不准浓妆艳抹,不准在办公室化妆。
十四、电脑使用人应作好电脑管理,必须设定密码,电脑桌面由公司统一,自行不得下载图片。
第3篇 某商城服务台礼仪咨询员管理规定
商城服务台礼仪咨询员管理规定
1、主动服务、接待热情、考虑周到;
2、检查服装、仪容:整齐、整洁、美观、大方;
3、不在工作区域聊天;
4、不能当着客户的面对自己的熟人热情有加,使客户感到倍受冷落;
5、任何情况下不对顾客以回绝了事;
6、不倚靠服务台、墙壁或支柱;
7、不得手卡腰双臂抱胸,或手支在台面上;
8、不得把手插在兜里;
9、不准面无表情或无精打采、厌倦无聊的样子;
10、不说同行业其他公司的坏话;
11、不经允许不擅自离开工作岗位;
12、上班时不允许吃零食,玩个人物品或做与工作无关的事情;
13、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;
14、不准岗位以外的其他人进入工作区;
15、上岗前不准吃刺激性气味的食品。
_物业管理有限公司
第4篇 万科物业储备基地礼仪管理规定
vk物业储备基地礼仪管理规定
一 、目的:培养高素质安全管理队伍,规范安全员言行举止,养成良好的工作、生活习惯。
二、范围:适合人力资源部安全储备基地。
三、方法和控制
3、1以尊敬为原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作,;
3、2以修养为基础,培养内在品格和文化修养,塑造良好形象体现真、善、美;
3、3用语文明:与人交谈态度要和善,语气要亲切,言辞得体,谈保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重,指向明确、对方容易领会;
3、4坐姿大方:,禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、非休息时间严禁坐床、躺床;
3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,双臂自然下垂,身体保持端正,给人轻松自然感觉,体现雄姿;
3、6行走稳健:行走时身体直立,抬头挺胸,平视前方。步伐自然、稳健行人要理让,交谈时靠边站立,忌勾肩搭背、边吃边走、双手插兜;
3、7谈话自然:态度要诚恳大方,语词平和,使用礼貌用语。忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫;
3、8仪容整洁:工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,保持干净、平整,无明显污迹、破损。头发要保持寸发、清洁、整齐。面部、手部等必须保持清洁,不留长指甲,应每天洗澡、换洗内衣物,避免异味;
3、9遇到公司领导或上级领导到访时,须行礼,主动问好、让座;
3、10训练、就餐、外出及开展活动,均需排队有序统一带队,杜绝个人主义;
第5篇 某物业员工服务礼仪管理规定收楼礼仪
物业员工服务礼仪管理规定(收楼礼仪)
1仪容仪表
1.1整体:自然、大方、得体,符合工作的需要及安全的规则,精神焕发,充满活力,整齐清洁。
1.2个人卫生
a.不要用过浓的香水,勤洗澡、勤换衣服,无体味;
b.勤洗头理发,不留怪异发型,男员工不留胡须;
c.勤洗脸涮牙,保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。
d.勤洗手,不戴夸张的手饰,不留长指甲;
1.3服饰着装:上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌;
2服务姿态
2.1站姿:两臂自然下垂,两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握,抬头收腹挺胸、目光平视,头正、肩平,面带微笑。
2.2走姿:步子要轻而稳,抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视,面带微笑,步履轻盈,臂摆正确,潇洒自如。迎接宾客走在前面,送别宾客走在后面,客过要让路,同行而不抢道,不在客人之中穿行。
2.3座姿:入座要轻而缓,上身自然挺直,目光平视,面带微笑,不可左右摆动,不翘二郎腿或半躺半座。
3言谈举止
都要符合美的要求,使自己端庄、高雅。
3.1服务用语:
a.不应随意打断客人的讲话,不许讲粗话,必须使用礼貌语言,如'您好'、'请'、'谢谢'、'对不起'、'再见'等。
b.语言要婉转,尽量不用'不'字。
c.必须根据场合或距离的远近,适当控制音量。
d.通常情况下员工应讲普通话,在必要时进行语言上的沟通与交流,必须使用彼此都懂的语言,但不要说长时间的谈话和滔滔不绝,以免客人反感及影响自身的工作。
3.2电话礼仪(略)
3.3举止得体的要点
a.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里;不要玩弄身上的饰物;
b.整理妆容时,请到客人看不到的地方;
c.不要当众挖鼻孔,掏耳朵、搔痒或挑指尖;不随地吐痰;
d.有人对你说话时,应仔细地听,并保持目光交流;
e.当众不应耳语或指指点点;
f.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰;
j.工作时不吃零食和口香糖,
h.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上,更不得晃动桌椅发出声音,不得做与工作无关的事情;
i.与上司或住户相遇时,应主动点头示意;
j.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。
4.4接待礼仪
4.1对来访人员
a.首先应点头微笑并主动说:'您好,请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗';'请您出示证件'(保安专用)。
b.确认来访人要求后,说'请稍等,我帮您找'并及时与被访人联系,并告诉来访人'他马上来,请您先等一下,好吗'。
c.人员不理解或不愿出示证件时,应说:'对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了住户的安全,请理解!'(保安专用)。
d.当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:'先生/小姐,请稍侯,让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼机呼叫干部前来协助处理。
e.当确认来访人故意捣乱,要施横硬闯时,应说:'对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作;'当对方执意要硬闯时,立即用对讲机报告最近在岗主管,但应尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。
e.来访人员出示证件时,应说:'谢谢您的合作,欢迎光临'。
f.如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口信吗'。
g.当来访人员离开时,应说:'欢迎您再来,再见!'。
4.2对住户(当值时接到投诉或资询的处理)
a.为住户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,一视同仁,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
b.当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为住户提供力所能及的帮助,切不可说'这与我无关'之类的话。
c.需要住户协助工作时,首先要表示歉意,并说:'对不起,打扰您了'。事后应对住户帮助或协助表示感谢。
d.对于住户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。
e.对于住户质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。
f.见住户搬出大宗物品时,应先主动打招呼:'先生/小姐,您好!'然后再履行手续,'对不起,请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时,要主动帮忙,住户表示谢意时,用'不用谢或不客气,没关系'回答。
g.当住户有事咨询时,应热情接待,并说:'有困难请直说,希望我能给您帮助'。当遇到住户施以恩惠或其他好处时,应说:'谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解'。
h.当发觉自己和对方有误解时,应说:'不好意思,我想我们可能是误会了'。
i.当发觉自己有失误时,应立即说:'噢,对不起,我不是哪个意思'。
j.当住户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;如遇对方挑衅时,应说:'请尊敬我们的工作,先生/小姐'。
k.当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时,应主动上前搀扶。
l.对不认识的住户、来访客人应称呼:'先生'、'小姐'、'女士'或'您';
对熟悉的住户应称呼其姓氏,如××先生、××小姐;指第三者时不能讲'他'应称为'那位先生'或'那位小姐(女士)'。
4.3进行工作操作时(略)
4.4与顾客同乘电梯时
a.主动按'开门'钮。
b.电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,面带微笑的说'电梯来了,请进'。
c.待顾客进入电梯后自己再进电梯,按'关门'钮。关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品。
d.等电梯门关闭呈上升状态时,自己应面向顾客。
e.电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:
'到了,请走好'。
4.5保安员检查出租屋时(略)
4.6保安员检查装修现场时(略)
4.7保安员对车辆管理时
a.对违章行车者,应说:'对不起,为了您的安全,请您按规定行驶'。
b.对违章停车者,应说:'对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗'。
c.对车场内的闲杂人员,应说:'您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留'。
d.当车主离开车辆时,应注意提醒车主:'请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上'。
4.8保安员敬礼
a.敬礼的范围:
●保安干部、员工工作见面时相互敬礼;
●保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼;
●保安干部、员工与公司管理处主任以上领导工作见面时敬礼;
●对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);
●对不认识的领导工作见面检查证件时,先敬礼再检查证件,确认是公司领导时,说:'对不起,很抱歉!'然后再敬礼;
●遇有前来住宅小区参观的人员,如有公司领导陪同,敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕,遇有客人人数较多或车队参观时,敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过;
●当值时见着制服的军人、公安人员要行军礼问好。
b.敬礼的时间:
●在对方行至距自己3~5米时开始敬礼;
●对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。
