建材管理规定6篇

第1篇 某建材城服务反馈表管理规定

建材城服务反馈表管理规定

__城推出《服务反馈表》制度,全面保障顾客的消费权益,是__城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在__城消费后,在办理《服务保险卡》时,如单据存在后续服务,客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下:

一、对顾客的要求:

1.《服务反馈表》是__城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。

2.顾客每次在__城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。

3.顾客在__城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况,并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。

4.商场服务人员为顾客服务完毕,顾客应验收服务结果,并按《服务反馈表》上的提示主动如实填写《服务反馈表》上的内容,并交给服务人员带回。

二、对商户的要求:

1、顾客在每次购买商品后,商户必须带顾客到客服中心办理《服务保险卡》,如有测量、送货、安装、维修等后续服务时必须办理《服务反馈表》。否则商户服务评估考核分数为零。

2、商户服务人员必须按服务行为规范管理规定进行相关服务,否则按相关管理规定进行处理。

3、商户服务人员在服务完毕后应主动请顾客填写《服务反馈表》,并把顾客填写完毕的《服务反馈表》带回交客服中心备案,否则商户服务评估考核分数为零。

4、客服中心将根据顾客信息对顾客进行回访,如果发现商户在服务完毕后没有《服务反馈表》的,商户服务评估考核分数为零。

5、商户在给顾客进行服务的服务人员必须是在客服中心进行过备案并有上岗资格证的服务人员。否则则视为服务不合格。

6、如果发现虚假,伪造顾客签字的《服务反馈表》的现象,市场会根据相关管理规定给予处罚;

第2篇 建材公司领导夜间值班管理规定

建材公司领导夜间值班管理规定

一、目的

能及时有效地处理公司突发事件,保证安全运行。

二、适用范围

本制度适于公司经理和中层管理人员的值班。

三、值班巡查范围为:公司办公楼、南北大门,各车间及操作室、磅房、库房、动力设备室、变电室等。

四、值班管理规定

(一)中层管理人员

1、值班时间为每天22:00至次日上午09:00,依据《值班排班表》进行值班。

2、值班地点:保卫科小办公室。

3、巡查频次为:22:00至23:59巡查不低于1次,晚上00:00至次日09:00不低于3次。

4、值班人员督促治理现场安全文明生产,监督检查设备卫生及安全运行,并对公司生产线各车间出现的异常情况,及时通知相关责任人处理解决,同时向值班经理汇报。

5、加强劳动纪律管理和夜间查岗力度,监督检查现场工作人员工作状况(脱岗、串岗、睡岗)。

6、认真填写电子版值班记录(以办公室提供的《夜班巡查记录表》为模板),及时与值班经理沟通,并于次日08:00前将值班记录发给值班经理。

7、值班人员因公外出或其它原因无法值班时要及时告知公司,办公室安排其他人员代班。

8、值班时要保持手机畅通,以便于联系。

9、值班时夜间不能睡岗,次日休息半天,下午照常上班。

(二)值班经理

1、值班时间为每天22:00至次日上午09:00,依据《值班排班表》进行值班。

2、值班地点:本人办公室;

3、值班经理的职责为:

(1)巡查夜间中层管理人员值班的工作状态。

(2)巡查各岗位工作人员的睡岗、串岗、脱岗行为。

(3)巡查生产线运行情况。

(4)值班经理应将本人值班记录和中层管理人员上报的《夜班巡查记录表》进行汇总,对值班期间出现的问题拿出处理意见,次日向总经理汇报,并将word版的值班记录发至管理层微信群,09:00前完成。

4、值班经理值班因公外出或其它原因无法值班时要及时告知公司,办公室依《值班排班表》顺延安排值班人。

5、值班经理值班时要保持手机畅通,以便于联系。

6、值班经理次日不休息照常上班。

(三)其它规定

1、值班人员违反此管理规定,严肃处理。

2、对于值班记录中职工违反劳动纪律的情况,处理决定由办公室当天上午通过电子屏予以公布,周一宣誓时进行通报。

3、严禁酒后值班。

4、严格掌握、控制调班的情况。

5、办公室负责将每天微信群中发布的《夜班巡查记录表》整理存档。

五、值班经理及中层管理人员名单

(一)值班经理

___、___……

(二)中层管理人员

___、___……

根据以上人员名单,按照办公室下发的《值班排班表》执行。

____有限公司

二

第3篇 某建材城服务保险卡管理规定

建材城服务保险卡管理规定

__城推出《服务保险卡》制度,全面保障顾客的消费权益。顾客在__城消费过程中,要主动索要办理《服务保险卡》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台办理《服务保险卡》,如果顾客所购买的商品出现质量问题,可与商户直接联系,也可持《服务保险卡》与公司联系。具体规定如下

1、《服务保险卡》顾客寻求__城商户进行所售商品的后期服务的有效凭证。

2、顾客在__城消费前后均可到顾客服务中心办理服务保险卡。

3、顾客在__城购买的所有商品到服务中心登记备案详细消费情况,并通过顾客服务中心把顾客每次的消费情况输入到保险卡上,保险卡被激活后方可有效。

4、__城服务人员在提供相关服务之前须请顾客出示《服务保险卡》及相关销售单据。

5、《服务保险卡》的保修服务期以保修卡的时间为准。如果产品本身的保修卡对质量的保修承诺不足一年的,按一年承保。

第4篇 某建材城卖场价格管理规定

建材城卖场价格管理规定

一、价格体系

在卖场经营的商户必须使用市场统一印制的价签,价格根据促销力度不同分为议价、促销价、特价、惊爆价四种,商户议价产品的标价,统一执行最底折销售的价格约定,非促销时间,促销价、特价标签比例分别不得超过单品总量的30%和20% 。

二、整体价格配合:

市场为经营的需要,制作和发行的团购卡、贵宾卡等优惠凭证、进行整体的降价、营销策略和促销活动时,乙方应配合甲方的上述经营活动,商品的折扣,由甲乙双方另行协商,并以书面的形式予以确认。

三、 新进商户上样、新品上样标价流程:

在卖场经营的商户须向卖场管理处提供商品报价明细表

卖场管理处按规定审批商户商品报价明细

商户凭审批过的商品报价明细到客服前台领取价签

商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签

核对完毕商品样品明细、价格明细管理部录入电脑备案

商品报价明细表

品牌名称日期

商品类别商品型号规格单位议价促销价特价样品数量备注

生效日期:从年月日起执行

此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联

卖场签字(盖章):

商户签字(盖章):

四、商品变价流程;

商户商品价格调整,应提前5天书面形式申请价格调整;若商户违背上述规定,未经申请许可擅自调整价格。

商户须向卖场管理处填写价格变更申请

卖场管理处按规定审批商户商品变价明细

商户凭审批过的商品变价明细到客服前台领取相应数量的价签

商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签

核对完毕管理部根据变价明细修改电脑备案资料

商品变价明细表

品牌名称日期

商品类别商品型号规格单位原价价签类型变价变价原因备注

变动生效日期:从年 月 日起执行

此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联

卖场签字(盖章):商户签字(盖章):

五)、价格商业信誉保证:

1、订单价格保证周期

1)价格保证周期指顾客在签订单交首期定金时间起至顾客交尾款这一时间周期。

2)正价产品的价格保证周期为三个月,顾客在超过购买周期三个月还未交全款或提货的则订单所标明的价格自动失效,顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。

3)特价促销品的价格保证周期为一个月,顾客在超过购买周期一个月还未交全款的则订单所标明的价格自动失效,顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。

2、价差承诺;

1)公司承诺卖场所有促销信息、特价信息的信誉,因促销信息、特价信息欺诈导致顾客消费价格高于其他卖场价格,公司给予300%的价格补差,公司对商户处于差价10倍但不低于1000元的处罚;

2)乙方如在同城的其他营业场所进行打折或特卖活动,也应在本卖场同期举行。商户必须保证在卖场销售的促销价、特价、惊爆价商品同一时期内,本地区各商场、市场、超市的同一商品同一渠道的价格不低于我商场的价格;否则、市场将对商户所有销售产品价格虚高(参照此次价格虚高比率)10倍的罚款,并参照此次价格虚高的比率对贵方的价格下调,并保留追究因贵方违约给卖场形象、商誉带来损失

第5篇 建材城进场公司家装工程保修期服务管理规定

进场公司家装工程保修期服务管理规定

第一条 进场装饰公司在与消费者签定家装合同后,必须承诺至少半年的保修期并对监章合同承诺终生维修,同时填制由__统一印制的'保修书';

第二条 保修期从工程竣工验收后方可算起;

第三条 进场装饰公司在工竣工后应向客户提供水、电方面的施工图;

第四条 保修期内由于装饰公司施工不当造成的质量问题,装饰公司应无条 件进行维修;

第五条 保修期内如属客户使用不当造成装饰面损坏,或不能正常使用,装饰公司可酌情收费维修;

第六条 已过保修期的监章工程,如经客户要求维护的,装饰公司可按要求收取相关费用(含拆除、人工、材料等费);

第七条 如拒不履行'保修书'的有关承诺,又经有关部门核实确系装饰公司装修质量问题者,本市场将动用该公司质量保证金对消费者先行代赔,然后通过国家相关法律、法规和有关规定进行后续处理。

第6篇 建材公司驾驶员车辆管理规定

建材公司驾驶员、车辆管理规定

1、违章问题:杜绝违章,谁违章谁处理,不及时处理的,从工资中直接扣除违章罚款的金额,扣分按照1分50元同样从工资中扣除。

2、车辆维修:必须先到办公室开具维修单,经办公室核查,再到定点修理厂进行维修,车辆修完后,维修明细单交回办公室。违反规定的,每次扣款50元。

3、车辆加油:每车固定一张油卡,统一用油卡加油,每次加油时登记行车公里数,车辆回公司后,驾驶员第一时间将油卡和加油小票交回办公室,下次加油时再到办公室领取油卡。因公出差时,提前向办公室申请领取油卡,并按相关要求做好记录。严格禁止车辆间互换油卡,禁止油卡为其它车辆加油。加油卡仅限于用于加油使用,使用自助加油机刷卡。违反规定的,每次扣款50元。___负责审核监管。

4、报销审核:驾驶员因开车产生的花费(过路费、停车费、洗车等费用),每月一结,次月1日―2日上报办公室签字,过期不予报销,过路费日期应与考勤、派车单载明的出车记录相一致,招待费用说明具体情况,招待费次日报销,有消费明细的必须提供消费清单,否则不予报销。报销票据与实际不符的,按照票据金额的2倍进行扣款或直接待岗。由___负责审核监管。

5、车辆审验、保险:办公室掌控,统一安排购买,车辆保险单存档。

6、车辆卫生:驾驶员应对所负责的车辆及时进行清洗。出车前主动对车内卫生进行打扫,清洁车箱内壁、座椅、脚垫,保持车辆整洁美观舒适,车内空气无异味。车内不允许吸烟。公司洗车设备可用时,一律在公司洗车,在外洗车一律不予报销,如有特殊情况在外洗车先向办公室申请说明,办公室做好记录。违反规定,每次扣款30元。

7、车辆钥匙:公司所有小车钥匙实行登记管理,驾驶员对领取的钥匙负有安全保管责任,驾驶员休班、请假时,必须将车辆钥匙交回办公室,不得带出厂区。违反规定,每次扣款30元,丢失钥匙扣款100元。

8、行车安全:安全驾驶,开车不喝酒,不超速,不违停。驾驶员在出勤时间内,无论是否出车,严禁以领导劝酒为托词喝酒。因驾驶员原因发生交通事故,造成人身或车辆损坏时,如属公司车辆损害保险范围,先由保险公司进行赔偿,但在保险范围之外,驾驶员须承担相应的赔偿责任,同时公司将根据情节严重情况给予相应的经济处分或直接辞退。因驾驶员违章违法驾驶车辆造成重大交通事故,触犯法律的,由司法机关追究其法律责任。

9、考勤管理:服从公司安排;按时上下班,不得早退,迟到,早上9:30前到办公室签到,不得补签代签。违反规定每次扣款30元。有事必须事前请假,上班期间离开公司未请假说明,每次扣款50元。每周一或公司重大活动按照规定穿工装参加公司宣誓仪式,未穿工装或没有参加宣誓,每次扣款30元。有事向___、___请假。

10、车辆进出公司:出车必须凭《派车单》出厂,办公室派车后驾驶员负责到办公室领取《派车单》,按照派车时间等待出车,出车做到不迟到。公司车库出入车辆后,驾驶员必须及时关闭车库门。车辆出车回公司,必须进厂,不允许停放在厂区门口,不允许私自开走使用,特殊情况必须经办公室同意。车辆必须在规定时间内返厂,有特殊情况必须及时说明事由及返回时间,早晚加班到车库提车,事毕将车辆入库,严禁以领导安排、允许等托词公车私用或车辆夜不归库。违反以上规定,每次扣款50元。

11、周末上班安排:现有2名驾驶员,周末轮休,___星期六上班,___星期天上班。特殊情况两人可协商调整并向办公室说明。

如违反以上相关规定,按照相关规定处理,处理决定每周进行通报。