第1篇 物业管理公司工资福利待遇规范
物业管理公司工资与福利待遇
一、法定节假日
1、国家劳动法规定,所有员工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春节(三天)、五一(三天)、国庆节(三天)。员工若不能在法定假期当日休假可给予员工补假或给予补尝。
2、公司行政管理人员及维修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班长或保安员或会所员工每月可享受四天休息;保洁员或绿化工每月可享受两天休息。
3、工作满一年者,享受带薪年休假。休假时间按连续工龄计算:连续工龄满一年未满三年者3天;满三年未满五年者5天;满五年未满十年者10天;满十年未满十五年者15天,满十五年以上者30天。凡在一年内因事请假累计超过15天的,或者在一年内请病假累计超过20天的,或者在一年内病假、事假相加超过30天的当年不再享受年休假待遇。如在当年享受带薪年休假后,再请病、事假超过以上规定的,则在下一年不再给予年休假。除总经理批准外,年假不能累积至下一年度。员工休年假须填写请假申请表,经总经理批准方能休假。
二、婚假
1、工作满一年的员工,符合《婚姻法》规定登记结婚时,可获得三天有薪婚假,晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加2天。但必须预先向所属部门主管申请,并向行政管理部提交有关证明,由物业公司总经理批准。
2、员工结婚双方不在一地工作的,可根据路程远近给予路程假(按事假管理规定处理),途中费用由员工自理。
三、产假
1、员工在公司服务满一年者,符合计划生育政策的员工可申请产假,并经各物业的物业经理同意,呈物业公司总经理批准方能生效。
2、女员工生育,产假90天,其中产前休假30天。
3、产假不发薪
四、丧事假
如员工遇有直系亲属(包括配偶、父母、岳父母、公婆、儿女)去世,可给予3天(有薪)丧假,并发给200元以上慰问金。但须事后提交亲属死亡证明书方可生效。需外地料理丧事的,可根据路程远近给予路程假(按事假管理规定处理),途中费用由职工自理。
五、法定假、年休假、婚假、丧假、产假的假期原则上应一次性连续安排,假期内遇公休假日的,均不另加假期天数。
六、出境探亲
按国家规定可出国、出境探亲的员工,其探亲假待遇按国家有关规定办理。
七、保险福利
参照劳动法,公司为合同制员工购买社会统筹保险。
八、培训
公司视工作需要和员工的工作表现,提供培训机会或报销培训费用(不含个人生活开支费)。培训完领取有关证书后,必须为公司服务满二年以上,服务未满规定年限而离开公司的,应分摊培训费。
九、医疗保障
公司将为水电工、保安购买人身保险,若此类员工因工负伤,由保险公司承担医疗费用。在医疗期间,三个月内发基本工资(不含奖金)。三个月后发基本生活费。伤愈出院后,如能承担适当工作,公司将给予适当安排。
十、膳食安排
员工食堂一般仅供员工用膳之用,外来人员不得享用。如无员工食堂,公司将按有关规定,给予保安员每人每天发放7元作为伙食补贴,轮值班夜班(凌晨00:00---8:00)给予每人每晚发放3元的夜餐补助。
十一、薪金
1、员工工资由基本工资、工龄工资、岗位工资、奖励工资(奖金)四大部分组成。
2、行政级别与工资待遇
编号
行政级别
工资待遇
备注
01
行政一级
4000元/月----6000元/月
02
行政二级
2200元/月----2500元/月
03
行政三级
1800元/月----2100元/月
04
行政四级
1600元/月----1700元/月
05
行政五级
1400元/月----1500元/月
06
行政六级
1200元/月----1300元/月
07
行政七级
1000元/月----1100元/月
08
员工一级
900元/月-----1000元/月
09
员工二级
700元/月-----800元/月
010
员工三级
500元/月-----600元/月
011
员工四级
500元/月以下
3、员工酬薪将每月发放一次,公司可视各员工工作表现、业绩状况及依据公司的效益,结合社会物价指数调整员工的薪金。
4、员工的薪金,原则上每三年调薪一次。但公司可根据员工的工作表现和业绩,给予提前调薪奖励。
5、休息时间加班若不能安排补假则按:节假日加班的按标准工资的200%支付加班费,法定节假日加班按工资标准的300%支付加班费。
十二、晋升
公司将依据员工的工作表现、业务水准、品德、学识及工作业绩晋升职位。试升满两个月后而工作表现合格,正式委任该职,并享有该职位的同等待遇。
第2篇 行政中心物业管理服务特色规范
行政办事管理中心物业管理服务特色
(一)融合式管理服务--强调vk的服务融合于业主的工作体系
物业公司的服务不能成为一种机械的、被动反应的行为,不能置业主的工作特性、业务需求、正常的计划调整变动于不顾。
我公司致力于将管理服务与业主使用物业的需求、日常工作特点结合起来。根据业主使用本物业的常规性计划以及变动性计划,弹性地指定管理服务计划,动态地,合理地,进行人、才、物等资源调配以及作业时间分配,使物业服务中心真正成为行政办事中心及会议大厦的一个支持性机构。这就需要服务中心在拟订周期性工作计划和日常工作计划时,要以对物业的使用计划和使用方式为基础,并能及时地调整、服从于业主的主体需求。同时也需要与业主在工作上建立紧密的联系和沟通,建立起有效的接口模式,衔接关系和相应的支持性系统,保障管理服务目标的实现。
(二)弹性管理--强调管理服务能动地适时适应变化
弹性的管理服务表现在:适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主需求的变化。
弹性管理服务需求管理组织在智能运作上具有高度的机动性,表现为在责任明确、各司其职、职责清晰的基础上,能够有机协作、快速反应、迅速集结、集中作战,以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。弹性管理服务也要求服务计划具有相应的柔性,以保证服务计划在进行适应性变化时,服务质量不因此而受到影响。
(三)零干扰的作业服务
强调日常作业,如物业保洁、设备设施的维修养护等工作事项,最大程度地减少对内部工作人员的正常工作的干扰。
这需要对物业内部各区域的办公特点进行详细掌握,合理安排不同类别的工作事项作业时间的安排,对作业流程进行科学合理的设定。
(四)充分准备、预先规划--强调充分利用过去三年以来的服务经验
中标后,vk物业将迅速调整现有服务架构,进行实力补充及按既定的流程更进一步完成好项目的管理服务。
(五)对项目特点的持续研究,不断完善管理服务
任何一种管理服务模式都不能是一成不变的,必须在管理服务实践中进行持续的修正和提升。这需要通过在实际的管理服务中,不断研究与之相关的各个方面,以及这些方面对管理服务的影响,从而使得管理服务更加贴近物业使用人的需求。vk物业将持续致力于分析的各个方面。
以此为基础,把握管理服务流程与服务内容进行统一的整体规划,使管理模式不断充实成熟,不断根据实际运作情况进行优化。
秉承'全心全意全为您'的服务精神,与业主方紧密配合,会商共进,共同研讨管理服务中的每一细节,研究提高服务质量的有效措施,对整体管理服务进行更为科学的规划与控制。
研究分析各类物业使用人的需求差异,坚决贯彻'寓管理于服务之中'的服务理念,充分掌握物业使用人的共同需求与个性需求,使管理服务日臻完美
(六)强化管理知识、创建有效团队、保障管理服务的执行力
vk物业将在现有基础之上大力进行管理机构的组织建设,建立有效团队,为创造卓越物业管理提供组织职能上的保证。
△理清管理组织体系和架构,制定明确的组织职能和岗位职责;
△完善的各级管理制度和行为制度;
△加强人员甄选,组建优秀的管理服务队伍,保障团队的整体人员素质;
△完善团队的考核与激励机制,充分调动员工的积极性与创造性;
△形成一致的管理目标与价值追求,形成明晰的管理服务宗旨与服务理念,并将员工培训作为一项长期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--强调通过科学的管理方法与技术保障优质管理服务
△行政办事中心及会议大厦的物业管理服务应包含不仅限于出色的安全管理、会务服务、清洁绿化、设备、设施、本体维护等基本方面。
△vk物业将充分研究行政办事中心及会议大厦建筑与使用、管理之间关系、不同区域的不同管理方式联接、不同区域的管理控制之差异性和管理的独特性等多方面的综合因素。使物业管理既体现与之相宜的管理特色。
△vk物业将确保物业的健康状态,保证物业之本、配套设备设施、立面、天面、内外装修部位、景观小品、园林等环节的完好无损。延长物业的使用寿命。
△加强业务管理、倡导优质服务。对所有工作环节,制定完善的操作流程与作业指导书,建立起完整的品质管理体系,建立全员质量意识,保证工作的各个环节均能达到预期的效果与目标。
(八)加强对行政办事中心及会议大厦物业环境的再造
二十一世纪优秀的物业管理,必须能够体现出卓越的环境再造能力,但凡建筑师的环境设计,皆为静态式的设计。物业公司在其长期管理服务的历程中,对建筑及环境则有一个动态的维护与再造的行为。在这方面,现代物业管理对管理企业提出了越来越高的要求。从外部到内部、从建筑立面到空间立面,优秀的物业公司愈来愈发挥着积极的作用。
vk物业在多年的管理服务过程中,已经深刻认识到这一行业发展趋势,并已较早地致力于发展环境再造能力,强化企业品牌优势。vk物业的专业能力将在本物业的环境再造发挥积极作用。
(九)强调以信息管理作为管理服务的灵魂
项目管理机构从组织职能上,保障信息流的通畅;从目前的服务经验来看,行政办事中心日常较大的服务信息主要分为会议服务、 维修服务、室内清洁服务及临时性协助工作。从本质上,物业服务中心管理服务行为是一种信息处理过程,必须建立有效渠道以保障信息传递的有效性、准确性、及时性、有序性,把握信息的输入,输出、传递、反馈、整合等各个环节。
△有效的信息控制与管理有赖于企业构建的信息处理平台和信息处理技术,vk物业拥有行业最为完善的信息处理系统,保障管理服务的各个环节均处于受控的状态。
△企业的制度体系与制度的执行力亦是信息控制的必要保证,vk物业强调对各项工作进行可量度化地分化,使各个重要环节均有完善的质量记录,使管理服务的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物业设立的信息中心是公司信息管理中枢,保证了公司能够及时、充分地了解各个项目的管理服务动态与效果,对每日、每周、每月信息的保送、处理与反馈均有明确的规定,保证了公司对各个业务部门实施有效的远程监控。
(十)强化服务功能--强调以服务体现对物业使用人的关注
vk物业将全力建立起一个动态的、持续改进的、贴近物业使用人切实需要的服务体系,建立起科学合理的各项服务流程和监控体系,建立畅通的信息沟通与反馈渠道。
服务中心将设置专门的客户服务管理机构--客户服务中心
△客户服务中心将成为本物业服务实施的策划、指挥、
调度中枢;
△专职组织各项服务的实施与监督,积极地以多形式、多渠道与顾客沟通,处理各种反馈意见或建议;
△不断总结服务经验,研究各项服务的合理性和适宜性,不断改进服务;
△研究业主潜在需求,推进服务功能的完善与提升,并通过对服务实效定期的评估和顾客回访,不断改进与提高服务水平;
△充分关注物业使用人的利益与权利、以客为尊,并且研究和把握顾客的心理感知期望,为其创造良好的环境、心境和氛围。
△vk物业将坚持以持续培训为纽带,强调服务中素养、仪态、质量、效率、标准化等诸要素的融汇,强化服务意识, 从服务的理念和理论,到服务的实际实施技能,不断地向员工进行宣贯,减少员工服务意识和技能的差异性。
(十一)强化物业规划管理--强调以持续规划作为提升管理服务水平的不竭动力
vk物业将把持续规划纳入对本项目物业管理服务的长期日程,把握动态变化,适时调整、科学规划,不断提升服务品质;
△从宏观上拟订长期性的物业管理年代规划,根据物业各区域或部位的正常使用寿命或年限,有针对性地规划维护、保养、修缮、更新的年代计划,使物业面貌常新、功能完好。
第3篇 办公楼物业财务会计日常管理规范
办公楼物业财务会计日常管理
(一)、财务管理模式
我公司的各项财务管理工作均以预算管理为中心,采取集中控制、按物业项目分别独立核算的管理模式。管理要点概述如下:
独立核算:物业项目收、支独立核算,自负盈亏。
预算管理:物业项目管理中心根据工作计划、参考历史数据编制下年度所管物业项目的各项收、支预算,并预测现金流转情况,报公司审批后执行。执行当年,进行预算控制,年终进行决算。年末按预算指标完成情况进行业绩考核。
集中控制:一方面,利用公司规模优势降低成本费用,由各专业资深人士担任各专业总监,负责相应支出项目的审核;同时,财务人员实行公司派出制度,公司财务部对各管理中心进行集中财务监控。
(二)、财务管理目标
本公司的财务管理目标是:合理使用物业管理各项费用,发挥资金的最大效益,在控制物业管理成本费用的基础上,使业主的产业保值、增值,延长物业使用寿命,提升物业品质,同时为公司取得应得的收益。
第4篇 项目物业档案建立管理计划规范
项目物业档案建立与管理计划
1.资料收集
资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要和服务的角度出发,扩大信息的收集来源,从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料,从空间上讲是指物业构成的全部,大到房屋本体公共设施,小到花草苗木都应有详细的资料。
2.资料分类整理
(1)分辨真伪。
(2)分类排序。
(3)组编档号。
(4)装订精美。
3.档案资料管理
(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。
(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。
(3)建议尽可能的采用电脑储存,便于查找调用,以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。
(4)建立健全的档案外借管理规定,档案管理必须专人负责,应做到保管、保密,工作细致;如有破损,应及时修补。
(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。
第5篇 农贸市场物业管理运行机制规范
**农贸市场物业管理运行机制
为保障物业管理机构高效运作,必须建立一个有效的管理运行机制。
管理运作机制图
1.质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有**物业管理特色的质量管理体系的基础上,根据iso9001(2000版)质量保证标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到业户满意的效果。
按**物业制定的各项管理指标和创优方案,**农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神,职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平,进而提高工作质量和效率。
2.协调机制
协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。
(1)行政促动力,以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
(2)竞争促动力,运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
(3)舆论促动力,因势利导利用舆论达到协调的目的。
(4)管理者的凝聚力,具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力,这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3.激励机制
激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能,其作用旨在提高“内聚力”。
(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性,按“国优”标准制定各项管理指标,严格作好各项工作、明确奖罚。
(2)实施奖金破格晋级制度,调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度,奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可根据情况,对先进给予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工积极性。
(3)依据管理、管教结合,融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同,关心员工生活,帮助其解决家庭困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作情绪,给业户提供优质服务。
4.监督机制
监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件,防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。
(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。
(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督,形成综合监督体系。
(3)通过信息反馈监督,以各种手段来实现监督管理的闭环机制,保证**农贸市场管理监督机制的有效实施。
5.自我约束机制
(1)经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机,然后由这类动机去引导对行为自我约束。
(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。
(3)权利链条相关制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。
第6篇 物业辖区交通管理操作规范2
物业辖区交通管理操作规范(二)
一.车辆行使和停放管理
(1)监督进入辖区内的车辆不超过15千米/小时慢行、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶,停放在指定的停车位置,以便于车辆停放整齐。
(2)提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
(3)巡检车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象应及时通知车主。
(4)留意进入辖区内的一切车辆情况,对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区,对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载(含驾驶员超过两人以上的)的车辆严禁进入辖区。
(5)严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。
(6)对辖区穿梭村巴及出租的士的上下客进行管理
①指挥村巴及出租的士的上下站或靠道路的右则停车站上下
②在纠正司机乱停放时,应面向司机敬礼,再礼貌地要求司机将车辆停放到指定的停车位置。
(7)指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。
(8)对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理
①单车摩托车必须统一在划好的虚黄线内停放;
②小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放;
③其他任何未画线路段和消防门前,斑马线、人行道上禁止停放车辆。
2.大型文体活动交通管理。
(1)制定文体活动交通管理计划(方案)
①安部主管(副主管)制定观众、宾客的出入路线;
②制定辖区需封闭时间与解封时间;
③组织落实车辆行驶及停放的管理。
(2)主管经理对交通管理方案(计划)的可行性进行审批
①对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核;
②复核所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;
③对车辆行驶、停放的管理工作监督。
(3)主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行有关交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。
3.交通设施的管理
(1)保安部班组长在每班交接班前对辖区内各道路上的士站上下标志,禁鸣喇叭标志,禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。
(2)保安部主管(副主管)对班组长报告的交通标识的损坏进行核实。
(3)保安部班组长负责检查交通设施的状态,当发现有损坏、歪斜移位和风化变色时,应及时报告保安部主管(副主管)以便公共事务部、机电维修部修复或更换。
(4)保安部主管(副主管)应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价,报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。
(5)保护各种交通设施不被破坏
①交通设施的管理,除保安班组长进行系统管理外,还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围;
②对有意或过失造成交通设施损毁的责任者,要按公司《行政奖罚管理规定》进行处罚或令其赔偿。
二、停车场管理操作规范
1.车辆进场停放
(1)只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
(2)当有车辆进场时,当值保安员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
(3)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
(4)收取车位使用费
①属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,保安员应要求车主出示交费收据,并翻查《车辆车位使用费交付登记表》核实后允许停放;
②其他车辆依照《车位使用费收费标准》收取车位使用费。
(5)填写收费收据交车主,并在《车辆车位使用费交付登记表》上准确登记。
(6)填写《小区车位使用牌》并贴于车辆明显处。
2.车辆离场
(1)当有车辆离场时,当值保安员应及时检查车主证及相关资料
①检查车主证件与车辆是否相符;
②检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场;
③检查业主证/租户证或员工证。
(2)若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆,并及时通知班长或主管前来协助处理。
(3)车辆离场后,及时在《车辆停放登记表》上登记。
3.巡视
(1)车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班组长处理。
(2)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件的处理》处理。
(3)协助清洁工维护好车场卫生。
第7篇 某医院后勤物业管理目标规范
医院后勤物业管理目标
1、总体目标:
**物业以给医院创建一个'安全、整洁、优美、舒适'的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《**物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到**物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。
2、服务指标:
保洁服务指标
序号指标名称承诺指标备注
1清洁设施完好率≥95%
4卫生定期检查合格率≥95%
6污水处理合格率100%净化合格率100%
7重大管理责任事故率0
8有效投诉≤3次/月回访率100%,处理率100%
9服务满意率≥95%
医疗辅助部服务指标
序号指标名称承诺指标备注
1医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向
2尸体收送保管合格率100%
3重大管理责任事故率0
4有效投诉率≤1次/月回访率100%,处理率100%
5服务满意率≥95%
7服务质量定期检查合格率≥95%
餐饮部服务指标
序号指标名称承诺指标备注
1送餐及时率≥90%
2餐具消毒合格率100%
4重大管理责任事故率0
5有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100%
6服务满意率≥95%
7服务质量定期检查合格率≥95%
第8篇 中医药大学物业管理商务指标规范
中医药大学物业管理商务指标
1、交货地点:**市大学城**中医药大学一期各教学区、生活区
2、交货时间:合同签订后15天内
3、服务质量监督与付款条件:
3.1服务质量监督考核标准参照《全国城市物业管理(优秀)示范大厦评分标准》和《全国物业管理(优秀)示范住宅校区》执行。
3.2中标单位在开展以上各类管理服务时,必须接受学校相关部门的管理、指导、监督。
3.3中标单位必须支持和配合学校开展工作,保证学校各项工作的正常运行。
3.4学校将通过巡查、发放调查表等途径跟踪及了解中标单位的服务质量。
3.5学校每年扣出年综合管理费的5%作为服务质量保证金,如果各项服务指标达到要求,学校师生对服务单位的满意率达到90%,学校将扣下的服务质量保证金全额支付给服务单位;满意率高于95%的,学校另外支付年管理费用的0.5%作为奖励;满意率为85~90%的,学校扣下服务质量保证金20%,余下支付给服务单位;满意率为80~85%,学校扣下服务质量保证金的50%,余下支付给服务单位;满意率为75~80%学校扣下全部服务质量保证金,同时给服务单位发出服务质量黄牌警告;满意率低于75%的,学校扣下全部的服务质量保证金及押金的50%,同时与服务单位终止服务协议。
第9篇 物业租赁管理规范办法
1.0 目的:规范物业租赁工作,维护公司与客户利益。
2.0 范围:物业管理处内部
3.0 职责:客服部负责物业租赁的代办理
4.0 程序:
4.1 物业的租赁委托及出租洽谈:
4.1.1客户若委托管理处出租房屋需到客服中心签署《物业租赁委托书》;
4.1.2客服中心根据房屋委托的条件及数量进行刊登招租广告;
4.1.3客服中心根据委托房屋的条件与来访的意向承租人洽谈;
4.1.4尽量要求意向承租人留下联系方式并作相关记录,客服中心负责跟踪直至租赁成功或取消意向租赁;
4.1.5意向承租人若要求现场看房客服中心需安排人员陪同看房;
4.1.6已委托租赁的房屋锁匙需要作好标识妥善保管。
4.2 达成协议
4.2.1客服中心根据与意向承租人洽谈达成的条件拟定租赁合同;
4.2.2由房屋客户与承租人签订租赁合同;
4.2.3承租人向客户缴纳相关费用;
4.2.4管理处向客户收取房屋租赁佣金。
4.3 出租房屋交付使用
4.3.1客服中心向承租人交付租赁房屋的锁匙,租户按入伙要求办理有关登记备案手
续;
4.3.2填写出租房屋验收交接单,并存档保留。
4.4 合同的变更、终止
4.4.1合同的变更应由承租人与客户双方协商,并将结果知会管理处;
4.4.2合同的终止应按合同的具体条文进行;租赁期满后,承租人若想搬迁,应要取
得客户同意后,客服中心方可开具《放行条》。
5.0参考资料:
5.1 kh-09-r01《意向承租人登记表》
5.2 kh-09-r02《放行条》
5.3 kh-09-r03《房屋租赁委托书》
5.4《租赁合同》
第10篇 s别墅物业管理方式规范
东方别墅物业管理方式
“以人突发公共卫生事件应急预案
篇2：s酒店服务质量标准
酒店服务质量的基本要求：
真诚
是否真诚，反映服务员的服务态度问题。要为客人提供最佳服务，首先要突出“真诚”二字。真诚服务，实际上也是感情服务，是在用“心”为客人提供服务，体现在细枝末节之处和服务过程的各个环节之中。
高效
效率服务就是快速而准确的服务。在酒店对客服务中的很多投诉都是由于缺乏效率而引起的。因此，国际上著名的酒店集团都对酒店各项服务有明确的时间限制。例如，爱航酒店联盟对酒店服务员的要求是:在30分钟内整理好一间符合爱航酒店联盟卫生标准的客房。
礼貌
酒店服务中的礼貌礼节，是酒店服务质量的重要组成部分，也是客人对酒店服务人员的基本要求之一。礼节、礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的某种仪式；礼貌是待人谦虚、恭敬的态度。礼节礼貌就是酒店员工通过一定的语言、行为和程式向客人表示欢迎、尊敬、感谢和道歉。礼貌待客表现在外表上，就是酒店服务员要讲究仪容仪表，注意发型服饰的端庄、大方、整洁，挂牌服务，给客人一种乐意为其服务的形象；在语言上，要文明、清晰，讲究语言艺术，注意语气语调，服务中始终以从内心发出的微笑相迎；在举止姿态上，要文明、主动、彬彬有礼，坐、立、行和操作均有正确的姿势。
微笑
微笑服务是酒店员工为客人提供真诚服务的具体体现，是服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求。微笑不仅是热情友好的表示，真诚欢迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能给旅游者带来宾至如归的亲切感和安全感。c
篇3：重大危险源告知牌的内容
重大危险源告知牌应包含以下内容：
1.危险源名称、存在部位(或由何种作业活动导致危险源产生)、可能导致的事故、预防控制措施。
2.如果重大危险源告知牌按区域(或岗位)制作的话，如果某岗位重大危险源较少，告知牌有大部分空白的话，可以在告知牌上布置警示标识或说明重大危险源特性及危害。
3、预防控制措施不应只包括作业活动中的注意事项，还应包含教育培训、遵守规程等方面的描述。
按照危化企业安全标准内容要求基本包括：
一、重大危险源单位基本情况表
二、重大危险源点基本特征表
三、重大危险源周边环境基本情况表
四、重大危险源监控检查表
五、重大危险源点监控设施清单
六、重大危险源点应急器材一览表
七、重大危险源点应急救援预案文本
八、重大危险源点应急预案演练记录
九、重大危险源评价报告
十、重大危险源各项检查记录
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第11篇 物业管理基本知识培训规范
物业管理基本知识培训
第一节物业和物业管理
1、物业:指有价的土地及其之上的建筑物,主要有:商业大厦、写字楼、住宅小区、厂房仓库等。
2、物业管理:是指由专门的物业管理经营机构和人员接受物业所有人的委托,根据国家有关法律,依照合同契约,运用现代管理科学和先进的维修养护技术为附属配套设施、场地及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护,为居民生活提供高效、优质、经济、便捷的综合性服务。
中国的物业管理是伴随着市场经济及房地产综合开发、住房商品化的发展的产生和发展的,中国物业管理的探索与尝试始于80年代初期。
①.物业管理的管理对象是物业。
②.物业管理的服务对象是人。
③.物业管理的属性是经营,视物业为一种特殊商品,物业管理所提供的是有偿的、无形的商品--劳务。
3、物业的分类:
①居住物业。
②商业物业。
③工业物业。
④其它用途物业(如:火车站等)。
4、物业管理的原则:'以区养区、收支平衡、略有节余。'
5、物业管理的性质:按照社会产业部门划分的标准,物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。
①.'物业管理'不同于工业和农业,它不直接生产有形的物质产品。
②.'物业管理'从起源上看是房地产开发区经营管理领域的延伸,是以其专业性化、现代化、规范化的管理提供给住户。
③.'物业管理'可以使物业保值、增值、能节约社会财富,是集管理、服务、经营于一体,并寓管理、经营于服务之中。
'物业管理'是社会化、专业化、市场化、规范化的管理。
6、物业管理的目的:
①使建筑物的外观更具吸引力;
②提高建筑物的声望和地位;
③更高的租售率;
④更多的商家开业;
⑤使物业保值、增值。
7、物业管理的作用:
通过管理,定期保养和维修建筑物,使之处于完美的工作状态,保证建筑物的结构与外观不因失修而残破,建筑物内部的给排水系统、电源系统、空调系统都要运行良好,为居民提供一个安定、舒适的文明环境。
8、物业管理的特点:社会化、专业化、企业化、规范化经营管理型。
9、物业管理公司的管理范围:
①房屋的使用、维护、养护。
②消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、园林绿化、沟、渠、池井、道路、停车场等公用设施的使用、维护、养护和管理。
③清洁卫生。
④车辆行驶与停泊。
⑤公共秩序。
⑥物业管理行业主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
10、物业管理费所包含的内容:
①管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费;
②公共设施、设备日常运行、维修及保养费;
③绿化管理费;
④清洁卫生费;
⑤保安费;
⑥办公费;
⑦物业管理单位固定资产折旧费;
⑧法定税费。
11、物业管理的准则:1)权力界定的准则。
2)业主至上的准则。
3)管理统一的准则。
4)经济合理的准则。
5)责权明确的准则。
6)超前管理的准则。
7)专业化服务的准则。
8)公平竞争的准则。
12、《广东省物业管理条例》于1998年10月1日起施行。
第二节物业管理的基本内容与业务范围
物业管理包括一系列丰富的内容,既有前期的介入,又有后期的具体业务的管理。物业管理的目标是创造和谐的人居环境和办公环境,并使物业充分发挥使用效应和保值增值。行业管理的具体运作,必须按照合理化的流程来进行。
(一)物业管理的基本内容
1、物业管理的超前介入,又称物业管理的前期介入。即在物业项目规划设计甚至在项目选址阶段就介入,了解情况,提出建议,帮助发展商在设计和施工五一节上严格把关。减少物业因'先天不足'而为日后的管理带来的麻烦和费用的增加,为物业投入使用创造良好条件。
2、组建物业管理公司。在项目进行过程中就着手组建物业管理公司,以便在项目建成和交付使用时,能及时接收和进行全面管理,比较快地进入角色,更好地协调与业主及发展商的各种关系。
3、物业管理人员培训。这是物业公司工作质量和服务水平的保证。培训的基本内容包括四个方面:
(1)物业管理概念和本企业经营理念的培训;
(2)职业道德方面的培训
(3)企业规章制度和相关法律法规知识;
(4)专业服务技能计较的培训。
(培训的方式应分层次进行,并注意讲授与现场观摩相结合,其中现场观摩的内容≥40%。)
4、制定物业管理规章制度和物业管理公约。这是实施和规范物业管理行为重要条件。规章制度和物业管理公约的内容,应包括物业管理公司的岗位职责及业主(使用人)的权益、义务、责任等。
5、物业的验收与接管。即按照有关部门颁布的工程验收技术规范和质量标准,对已建成的物业进行全面的验收,妥善地处理施工中遗留的各种问题,将隐患消除在业主(使用人)进驻之前。也有利于日后物业的使用和保养。
6、迎接住户入住。包括做好各项准备工作,对小区或楼宇进行全面的清洁、整治,提供卫生、安全的居住和办公环境。并准备好各项入住应理的手续,为业主(使用人)提供多种便利。
7、建立物业管理档案。包括业主(使用人)的基本资料、物业构成资料及周围环境资料、设备图纸说明等资料。
8、为业主(使用人)提供优质管理和服务。
(二)物业管理的业务范围
1、物业管理的基本业务:包括房屋建筑物管理,机电设备、给水排水及公用设施的管理,使之处于良好的状态,能充分发挥其功能和效用。这些业务是靠维护保养和计划修理等制度来加以保证的。
2、物业管理的专项业务:包括大楼和小区内电梯、交通和车辆管理,消防管理,安全管理,园林绿化管理,清洁管理等,还包括定期收取各项费用及专项基金管
理。
3、物业管理的特色业务:主要是将物业管理与社区服务和管理相结合的服务,包括特约服务和便民服务。前着如提供房屋代管、家务服务、市内清洁、加点维修、代缴各种费用、代订报刊、代聘保姆和家庭护理等;后着如教育(幼儿园、托儿所)、卫生保健(诊疗所、保健站)、文化娱乐(俱乐部、健身房、活动室、阅览室等)、商业网点(商场、副食店、邮政所、储蓄所)等。
第12篇 物业管理公司宣传栏规范方案
物业管理有限公司宣传栏规范方案
一、内容:zz动态、物业园地、社区广角、科学生活、艺苑天地。(各小区宣传栏必须有以上栏目,并在此基础上自由发挥)
每月月中须对以上栏目的任两个栏目进行更新。
二、格式:各宣传栏的刊头必须有'××年第×期'的字样,刊尾必须有'zz物业某某物业管理中心'字样。
三、评比方式:1、每月月中由综合管理部宣传组牵头与各个项目宣传员一起对宣传栏进行互查及打分。2、每次评选结果在当月内刊上进行刊登。3、每次评分作为评选每季度优秀宣传员的评选标准之一。
四、评比标准:具体标准见宣传栏评分表。
五、每月评比结果于当月公司内刊上予以公布,同时在宣传员定期召开的例会上对宣传栏工作进行总结。
z物业公司综合管理部
第13篇 物业公司运行值班岗位安全防火管理规范
1.变电站属于要害部位,必须建立门禁制度,非岗位值班人员进入要登记签字,要制定应急情况处置方案、岗位职责、交接班制度、安全防火管理制度、查巡记录制度,各项制度装框上墙。
2.要害部位是防火、防盗、防破坏、防事故的重要岗位,岗位值班人员必须政治可靠,遵纪守法,经人事保安部门审查无劣迹,在岗位值班人员出现违纪、自由散漫、责任心不强,经教育仍无改正必须调离本岗。
3.要害部位值班员严禁设床铺睡觉,值班期间严禁饮酒或从事与值班无关的事项,在离开责任部位查巡时必须锁好门窗。
4.要害部位严禁存放易燃易爆物品,严禁寄存私人物品,严禁存放与本岗位无关的物品,严禁搭晾衣物或从事各种加工维修。
5.要害部位需施工维修,必须派专人值班看守并通知保安部备案。
6.水泵房、保安监控室为公司重点部位,非值班人员禁止进入,外单位参观必须经公司主管领导和部门经理批准。
7.重点部位严禁存放易燃易爆物品,不准搭凉衣物,值班人员不准从事与工作无关的事项,因公暂离岗位必须锁好门窗。
8.重点部位设备和环境必须作到清洁有序各项制度健全装框上墙。
第14篇 水木清华物业管理处服务规范怎么写
水木光华物业管理处服务规范
1、服务态度:文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
2、服务用语:您好请进;
请坐;
请讲;
对不起;
请稍等;
让您久等了;
请慢走;
有事多联系;
谢谢;
请留步;
再见;
请您消消气,有话慢慢说;
欢迎您监督帮助;
打搅了。
3、服务礼仪:着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。
4、服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;
不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品;
并给予来者以满意或理解的答复。
接待办事人员,热情迎送,主动打招呼;
专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。
5、入户服务先按门铃或轻敲门,征得同意再进门;
办完事后礼貌地离去。
6、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以礼待人,不讲伤感情和不文明语言。
7、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。
8、自觉执行有关法律法规,依法行政、依先法管理,不得擅自主张、各行其是。
9、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。
10、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多办实事,为住户排忧解难,不乱收费、不收馈赠,不向住户提无理要求。
12、干活保障安全,不得损坏住户物品;
文明施工不扰民,活完料净脚下清。
第15篇 新接管物业项目设备管理内容规范
新接管物业项目设备管理内容
物业设备在安装调试验收通过后,就进入了运行使用阶段,这时就需要物业管理公司运用先进的管理方法和良好的技术对物业设备进行维修保养,保证这些设备正常运行,充分发挥它们的功效。
物业设备管理的好坏与否,直接影响到其使用功能和使用寿命,这样对使用过程中保证设备的正常运行,加强日常保养和维修管理提出了更高的要求,为此特制定本检查标准。
【正常管理】
负责各设备系统的运行操作、日常巡视、定期检查保养、故障检修、应急处理工作。
制定设备应急处理方案,并定期演练,逐步完善。
制定各设备系统的经济运行方案,记录各设备运行参数,定期分析并加以调整。
工作流程:
【重大、特殊活动管理】
设备管理部主管及各系统设备工必需提前2小时赶到现场。
值班工程师需指挥各系统设备工提前2小时对配电房、机房的主要设备及相关活动场所全面检查,内容包括变配电设备、空调、水泵设备、电梯设备、相关楼层的层面空调机、烟感、温感、卷帘门、照明灯光、卫生间、茶水间等相关设备的各种运行参数的记录,开启必要设备,发现故障立即报告设备经理并立即修复,保证重大、特殊活动的正常进行。
工作流程:
设备管理部主管--提前2小时/各系统设备工--提前2小时/现场--消防报警设备/空调设备/相关楼层设备/给排水设备/电子会议设备/变配电设备/电梯设备--巡视--正常/报告设备管理部主管--不正常/一般故障--各系统设备工/特殊故障--维保单位--抢修--修复
第16篇 物业经营管理成本测算规范
物业经营管理成本测算
物业概况
1、 用地面积:9984.85m2
2、 总建筑面积:23470m2
3、 地上建筑面积:19970 m2
4、 地下建筑面积:3500 m2
5、 建筑占地面积:4450m2
6、 建筑密度:44.6%
7、 建筑容积:2.00
8、 绿化率:30.4%
9、 商铺:9000 m2
10、商务公寓:10970 m2
11、停车位:92
二、 人员配置架构设置
说明:1、商务间共计214间,在初期按40%的入住计算,即85间。按每个服务员做13间计算则需7名/班×2班=14人。
2、总人数控制在65人以内。
三、物管费的成本测算
1、 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。
(1) 人员编制和基本工资标准:见表(01)
人员编制和基本工资标准表(01)
序 号 项 目 人 数(人) 工资标准(元/月) 总额(元/月)
一 管理人员 13 2346.00 30500.00
四 维修人员 5 1000.00 5000.00
二 收费员 3 800.00 2400.00
五 治安员 20 750.00 15000.00
三 服务员 14 600.00 8400.00
六 保洁员 6 550.00 3300.00
七 合计 61 / 64600.00
(2)费用测算
管理/服务人员的工资和按规定提取的福利费测算见表(02)
工资福利费测算表(02)
序 号 项 目 金额(元/月) 依 据 测算结果(元/月.m2)
一 基本工资 64600.00 / 3.234
二 福利费 20341.50 注(1) 1.148
三 加班费 / / 暂不计
四 服装费 1625 注(2) 0.081
五 合计 79166.50 / 4.463
注(1): 福利费为工资总额的35.5%, 其中福利基金占工资总额的14%;教育基金占工资总额的1.5%;社会保险占工资总额的20%。
注(2): 服装按年均300元/人计算,则每月分摊为:
65×300元/人/年÷12月=1625(元/月)
2、 公共设施、设备日常运行、维修及保养费
(1) 采用总体匡算思路进行测算。住宅建造成本按1200元/m2计算,公共设施、设备建造成本统一按30%计取,折旧年限按25年计算,维修保养费按月折旧费的40%提取。则:
维修保养费=[(1200元/m2×30%)÷(25年×12月/年)] ×40% =(360÷300)×40% =0.48元/月.平方米
(2)公共照明所用电为(晚间19:00分至次日清晨7:00分为开灯时间,共计12小时,如本物业有200盏灯60瓦计算)。则:每日所用电费为:
(60瓦/盏×200盏×12小时×30日/月)×1.10元/千瓦/小时
=4320千瓦/小时×1.10元/千瓦/小时
=4752.00元/月
分摊到每平方米的费用为: 4752.00÷19970=0.237元/平方米/月。
(3)电梯运行电费为:每部电梯按5千瓦/小时每天运行12小时计算则运行电费为:
(4部×5千瓦/小时×12小时×30天/月)×1.10元/千瓦/小时
=7200千瓦/小时×1.10元/千瓦/小时
=7920元/月
分摊到每平方米的费用为: 7920÷19970=0.396元/平方米/月。
维修保养费用为;每层每月按50元计算则为:
(4部×7层)×50元/层/月
=28×50
=1400元/月
分摊到每平方米的费用为: 1400÷19970=0.070元/平方米/月。
3、 绿化管理费:
小区绿化面积为3035m2, 绿化管理费测算见表(3)
绿化管理测算表(3)
序 号 项 目 测算依据 金额(元) 测算结果(元/月.m2)
1 绿化工具费 400元/年 400.00 0.010
2 劳保用品费 400元/年 400.00 0.010
3 绿化用水费 1吨/ m2.年, 1.35元/吨 4097.25 0.017
4 农药化肥费 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
5 景观再造费 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
6 合 计 / / 0.039
4、 清洁卫生费
清洁卫生费测算见表(04)
清洁卫生费测算见表(04)
序 号 项 目 测算依据 金额(元) 测算结果(元/月.m2)
1 工具购置费 300元/人.年 1800.00 0.008
2 劳保用品费 300元/人.年 900.00 0.008
3 化粪池清掏费 (注4) 3000.00 0.013
4 垃圾外运费 2880元/年 2880.00 0.012
5 水箱清洗 / / /
6 合 计 / / 0.041
注(4):化粪池清掏费全年共计约为:3000元。
5、 保安费:
保安费用测算见表(05)
保安费测算表(05)
序 号 项 目 测算依据 金额(元/年) 测算结果(元/月m2)
1 装备费 250元/人.年 5000.00 0.020
2 人身保险费 (暂不计) / /
3 房租费 (暂不计) / /
4 合 计 / / 0.020
6、 办公费:(全年开支办公费约12万元)
办公费=12万元÷(12月×19970平方米)
=0.501元/月.平方米
7、 固定资产折旧费:
固定资产总额为100万元,平均折旧年限为5年,即:
固定资产折旧费为:100万元÷(12月/年.月×5年×19970m2)
=0.834元/月.平方米
8、 利润:
利润取5%,则
利润=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834)×5%
=7.04×5%
=0.352元/月.平方米
9、 法定税费:
两税一费为前八项之和的5.75%,则
税费=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834+0.352)×5.57%
=7.392×5.75%
=0.425元/月.平方米
10、 合计:经营管理服务费汇总表见(06)
经营管理服务费汇总表(1-6)
序 号 项 目 金 额(元/月.平方米) 费用所占比例
1 工资福利费 4.463 57%
2 维修费 0.48+0.237+0.396+0.07=1.183 15%
3 绿化管理费 0.039 05%
4 清洁卫生费 0.041 0.5%
5 保安费 0.020 0.2%
6 办公费 0.501 6.4%
7 折旧费 0.834 10.5%
8 利 润 0.352 4.5%
9 法定税费 0.425 5.4%
10 合 计 7.817 100%
11、 车场管理费收入的补贴:
机动车辆车位约为92个,每个车位管理费为(平均)50元/月/位,则每月的停车收入为:4600元。
分摊物业管理费=4600÷19970m2
=0.230元/月.平方米
用测算出的物业经营管理服务费减去补贴费用,则每平方米经营管理服务费为:
经营管理费=7.817-0.230
