第1篇 新城物业管理通用行为规范-4：物业安全人员行为规范
丽景新城物业管理通用行为规范(4):物业安全人员行为规范
项目规范礼仪礼节:
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.停车场岗位夜间要着反光衣。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
4.站岗时不依靠在其他东西上,呈立正姿势或双脚分开与肩同宽,双手没有拿不相干的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.工作期间精神饱满,充满热情,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切。
驾车:
1.如骑单车、摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。
2.骑车时应昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。
3.骑车巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶,头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周。
4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。
5.如开电瓶车,应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,“手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤”。
6.不属陪同顾客的内部员工,在电瓶车载有顾客的情况下,不宜坐车。
7.电瓶车由专人驾驶,未经批准,不得让他人驾驶,遵守一般的交通规定。日上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,如有特殊接待任务需提前做好准备。
8.电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止东张西望,与人谈工作无关的事,保持好良好的精神状态。严禁开快车,最高车速每小时15公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。
9.礼貌对待上下电瓶车的顾客,待客上车时立于车辆右侧,两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑,
10.直引导顾客上车,使用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”,下车时对顾客致谢,“谢谢各位,欢迎下次乘坐”。
11.询问顾客的目的地,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下车并引导顾客下车。
行礼:着军装值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。
1.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。
2.当值期间,遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼。
3.当值时每天第一次遇见部门经理时,须行礼。
4.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。
5.车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼。
对讲机使用:
1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫:“岗、岗,我是中心,收到请回答!”
2.应答要明朗,“岗收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。
3.通话结束,须互道“完毕!”
4.遇到客户的对讲,应主动应答:“先生/小姐,您好!请问有什么需要帮助”
入口岗:(迎宾岗)
来访人员接待:
1.主动向来访人员打招呼问好,面带微笑。
2.与客户沟通时保持一米以外的距离
3.不直接拒绝客户,不说“不知道”等模糊的话
4.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,登记时态度诚恳,使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。
5.当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击,婉转解释。
物资放行接待:
1.主动要客户填写“物资放行条”。
2.认真核对物资无误后,对客户表示感谢。
3.客户离开,要有礼貌地告别。
接待客户投诉:
1.当值时接到顾客投诉,在处理时应热情大方,举止得体,文明礼貌,认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。
2.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员。
3.如自己不能解决顾客投诉要及时反馈相关人员进行处理。
4.如遇到特殊情况下顾客的投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等,应做如下的接待:
a、报告上级领导和客户服务人员,并积极维持现场秩序
b、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。
c、同时在接待过程中,对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理。
第2篇 物业公司房屋租凭安全管理规定
甲方：
地址：
乙方：
一、范围
本协议规定了本单位房屋租赁的安全管理要求。本标准适用于本单位以及单位物业管理范围内的场所。
二、总则
为落实我院安全生产标准化工作，根据房屋租凭安全管理办法的原则及有关规定，制订本标准。
三、双方应共同遵守的法律、法规及其他要求
在与租赁房屋有关的施工生产、承包、承租经营和劳务承包过程中，双方应共同遵守下列法律、法规及其他要求：
——《中华人民共和国劳动法》
——《中华人民共和国安全生产法》
——《中华人民共和国消防法》
——《广州市消防条例》
——《广州市安全生产条例》
——《企业事业单位安全管理制度》
——《广州市房屋租赁管理若干规定》
——其它相关的法律、法规和其他要求
四、甲方的职责与义务
1、合同要求；
2、甲方与乙方签订房屋租赁协议时，必须签订安全、防火、治安协议。协议中应明确劳动安全卫生、消防等内容及应承担的责任；
1、及时传达相关管理单位有关安全生产方面新的法律、法规和其他要求；
2、甲方负责监督乙方建立安全制度及对工作人员的安全教育；
3、甲方负责将管理区域内的重点防范部位、安全设施（消防管线、安全出口等）告知乙方；
4、甲方有权对乙方在管理区域内的安全生产，消防保卫等情况进行检查，并要求乙方对所发现的不安全隐患及时进行整改；
5、乙方的经营活动不能影响甲方的正常工作，乙方工作人员未经许可，严禁到与其无关的甲方工作现场；
6、甲方负责对出租区域的安全设施（消防管线）进行检查；
五、乙方的职责与义务
1、遵守国家有关安全施工、生产方面的法律、法规和其他要求，以及甲方制定的规章制度和其它要求；
2、乙方要根据国家消防法规定，配备相应数量的消防器材；
3、乙方动用明火必须经出租方主管部门审核，动火必须符合《上海市消防条例》的规定，指定专人负责现场监督，配备消防器材；
4、乙方不得利用租赁房屋从事非法生产、加工、储存、经营爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质和其他违法活动，不得损害公共利益或者妨碍他人正常工作、生活；
第3篇 物业安防保安部安全管理培训大纲
1安全管理的方式(安全第一、预防为主)
a.封闭式
b.开放式
c.封闭式与开放式相结合
2安全管理的特点
a.受制性大
b.综合性强
c.管理难度大
d.服务性强
3安全管理的内容
a.建立健全安全保卫组织机构
b.制定和完善各项治安管理制度
c.协助公安机关维护辖区内部治安持续,预防和查处治安事故
d.打击违法犯罪活动
e.制定巡视值班制度
f.加强车辆管理
g.完善辖区安全防范设施
h.定期开展培训
i.群防群治
j.与周边单位建立良好的合作关系
o.突发事件的处理有序
p.公共环境的管理到位
4安全管理的原则
a.坚持'预防为主,防治结合'的原则
b.坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合
c.坚持专业治安防范与群防群治相结合
d.重点防范与一般防范相结合
e.服务第一、用户之上
f.硬件与软件一齐抓
5应该告知安管员注意的几个问题
a.服务原则,以客户为中心,秉承客户至上的理念
b.不轻易许诺
c.自我保护
d.维护公司形象、利益,注意礼节礼貌,不卑不亢
e.社会分工的原则
f.坚持原则,灵活处理问题
g.要勤汇报工作
6封闭式管理对人的控制与管理
1)自己人的管理与控制内容
a.岗位固定,特别是重点岗位,如门岗,责任心强、灵活、
b.培训到位,如需熟记小区业主、住户、车辆。
c.注意形象
d.领导要多到现场监督、检查、指导,迅速提高队员综合能力
e.多关心队员,使队员有归宿感
2)对其他人的控制
a.熟悉的相关人(如业主、小区服务人员)给进
b.不熟悉的人高盘问(业主给进)
c.访客需经业主同意后登记进入(如用直接联络、跟踪送答)
d.特殊情况(如执行任务的公务人员)
e.对小区出来人员也要观察
7车辆管理
a.对车辆的控制与对人的控制基本相同,但应注意
b.一车一卡,卡车相符
c.进入时要观察车况
d.进入、出去的密封车要开厢检查
e.停车场制度完善、要有专人值班(如工作记录)
f.加强对停车场管理员的监督管理
8消防管理
a.谁主管、谁负责
b.消防设施设备配备到位
c.检查监督到位
d.培训到位
e.训练演习到位
案例分析 案例一
一医疗救护车进入某小区拉一病人,门岗安防拦住该车辆后通知小区巡逻安防去病人家核实后才予放行,结果耽误了2分钟,遭到了业主投诉。分析:
1.该值班员做法在理论上是对的,但缺乏实际工作经验及灵活性。
2.救人是第一位的,值班员应该迅速问清救护车去哪家后,立即放行,然后通知责
任区的值班员及班长到现场协助工作
案例二
某小区一业主车辆出小区时,停车场管理员在发现头左侧有凹陷,于是非常好心的告诉了车主,然而车主马上又将车开到了停车场,找到管理中心索赔。
分析:
1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆
2.出场管理员不应该在出车时告知车主,而是车主再次回来时告诉他
案例三
某小区发展商在房屋外墙挂了一条10余平方米的广告,有业主向管理中心多次
投诉要拆除,管理中心没有安排专人处理,有一天广告布的下面绳子被人解掉,于是风吹着广告布上下抖动,时间长了,该布吹到了楼顶,缠住了射灯,因灯开启后发热,致使广告布烧着,最后一路人报了警,并告知门岗保安。事后班长立即通知门岗将大门锁上,并带领一巡逻安防员赶到现场,因现场没有灭火器,又派人送灭火器上去,这时,消防车到了,发现大门被锁,只好用消防斧破门进入灭火。分析:
1.管理中心处理投诉不及时
2.安防员检查工作不到位
3.安防班长处理问题程序不对
第4篇 蓝湾物业施工人员安全秩序管理规定处理办法
蓝湾街区关于施工人员安全秩序管理规定及处理办法
为了加强街区内部安全秩序管理,保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行,特制定内部管理规定如下:
1.在街区内的施工单位(包括短期、临时装修队),均应设一名专职或兼职安全员,负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育,自觉遵守本公司的各项规章制度。
2.施工单位进场时须到物业管理中心办理申请手续,并交纳相应的押金,退场时需到物业管理中心退还出入证及出示物品清单。
3.装修施工申请进场,需交纳10000元施工保证金(其中,建筑面积在400平方米以上的预交20000元施工保证金),同时收取装修管理费(按10元/平方米建筑面积计算),双方约定可以从施工保证金中扣除,待施工队完工清场、验收合格后,按规定退还剩余保证金。
4.施工人员出入街区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证,违者发现一次支付违约金10元,经常未带者从重处理或清除出场。
5.施工人员施工不准带违禁品(易燃、易爆物)进入楼层,如有特殊情况(确需携带储存时,应提前向消防管理部门进行申报,得到批准后方可进行),并做到一日一清,并必须设专人管理。违者赔偿150元,屡教不改者送交公安部门从重处理。
6.施工人员之间纠纷引起打架斗殴损坏公共财物者,除双倍赔偿外,对故意损坏本公共设施者送交公安部门处理。
7.施工人员工作中不准饮酒,发现醉酒状态中有威胁他人安全的,将严肃处理;施工人员须文明施工,不得赤背、着短裤、穿拖鞋等在街区公共区域行走。
8.凡违反《治安管理处罚条例》者送公安部门处理。
9.对于施工的楼层部位,存在安全隐患和不卫生状况,经街区安全部人员书面通知后,不按期整改,根据谁主管谁负责的原则,责令该施工单位(施工队)主管领导或负责人赔偿200元。
10.所有施工人员不经物业管理中心批准,任何人不准在施工现场留宿(包括留宿其他人),如不听劝阻,擅自留宿者应承担由此引发的一切责任。经批准可在现场留宿的人员,晚10
第5篇 物业安全对讲机使用管理规定
物业安全事务管理(对讲机使用管理规定)
为加强对讲机的使用与管理,规范通讯用语,便于通讯与联络,制定本规定。
一、对讲机使用管理
(一)采购、使用、维修、年审、报废对讲机必须严格按规定程序进行,并认真填写《对讲机使用登记表》。
(二)对讲机属公司财产,是护卫员上岗执勤时的岗位通讯装备,应正确使用、妥善保管、不得遗失或损坏。
(二)对讲机仅供护卫员上岗执勤时使用,严禁转借他人,严禁携带外出或作其他用途,如因工作需要或其它特殊情况须公司报社区环境管理部批准。
(三)对讲机应严格按照使用说明正确操作,严禁乱拆、乱拧或乱调频率,若有损坏或丢失,责令赔偿并视情节给予纪律处分。对讲主机、电池、充电器应按岗位统一编号标贴,配套使用,对号入座,禁止乱用串用其它岗位对讲部件。
(四)使用对讲机时,不得将天线用作提绳用,不得让对讲机身进水,更换电池应先将对讲机关机,对讲机进水应立即关机并卸下电池,同时报告护卫主管,进水对讲机可用电吹风吹干,待判定无水气后,方可开机验证。
(五)对讲机电池在初次充电使用时,应先彻底放电,因镍镉或镍氢电池受充电记忆效应影响,首次使用充电时间不得低于16个小时,经过3至5次的充电、放电循环,才能达到额定容量。长时间不使用对讲机时,须将电池卸下存放,如下次重新使用,操作方法同上。报废电池须集中保管处理,既要考虑废旧利用,又要符合环保要求。
(六)严禁将对讲机处在开机状态下进行充电。在开机状态下进行充电,对讲机身内电路板会因受热而产生故障,并对电池造成损坏。
(七)对讲机配置较多的单位,可申请两个频点,以满足通讯顺畅的需要;如外界干扰较大可申请加密;如信号较弱,可申请安装中继台。
(八)护卫员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,并签字予以确认,以免出现问题时互相推诿。
二、对讲机通讯联络
(一)使用对讲机通话时一律用军语,必须做到语言文明、规范、庄重、简明扼要,禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。
(二)对讲机应部门、岗位、职务统一采用三位阿拉伯数字编号,安全管理部采用'1'开头,客户服务部采用'2'开头,工程维修部采用'3'开头,保洁部采用'5'开头。
(三)各部门主管对讲机编号第三数为'1',如安全管理部主管'101';领班为'2',如护卫领班'102';中央控制室为'3',如103,其它各部门、各岗位依此类推。
(四)设置有护卫领队的管理处,护卫领队对讲机编号为'110';编制3个以上护卫班的管理处护卫领班为分别'106、126、136'依次排列。
(五)呼叫应答方式
1、呼叫:101收到请讲 over ;
2、应答:101收到-请讲 over ;
3、结束通话:每次通话内容完毕后,以over结束,如:是否明白over ;
4、回复:明白over ;
(六)对讲机属公共通讯设备,禁止使用对讲机直呼对方姓名或称呼语,以显庄重。
(七)对讲机通讯联络语言规范各单位管理人员应带头执行,各岗位认真落实。
第6篇 某物业园区安全管理部工作服务承诺
物业园区安全管理部工作服务承诺
本部门对外工作承诺
1、日常意外突发事件,接到通知后5分钟内保安队长/保安领班及保安员到达事发现场,并根据事件情况通知相关跟进部门。
2、在不违背公司规章制度及公司利益相冲突的情况下满足业主等提出的要求。
3、对待各种投诉自己不能给对方满意答复时,立即上报当值保安队长/保安领班,保安队长/保安领班无法作出答复时立即上报有关部门跟进。
4、负责大厦范围内24小时安全保卫工作。
5、负责大厦各消防系统正常运作。
6、严格按装修规定管理大厦范围各种装修工程。
7、在10分钟内完成住宅楼各类门、气、水等开关工作。
8、在接到任何业主的投诉,如自己不能作出处理的,马上通知保安队长/保安领班,由保安队长/保安领班在2分钟之内通知到相关的跟进部门。
9、在人手可调动的情况下,完成各部门所需公差人员。
10、在指定日期内完成行政通告内的所有内容。
11、在不影响工作程序情况下完成客服部下达的一切工作指令
12、保障各种推广活动,维持秩序工作、人手安排到位。
第7篇 某物业安全部防暴器材管理办法
物业公司广州分公司管理制度
--安全部防暴器材管理办法
一、目的
针对**地处偏僻的郊区,周边违法犯罪分子活动猖獗,在**年里多次进入项目偷盗,直接造成经济损失数十万。且主要瞄准小区主要电缆线,而项目安防的物力、人力相对较薄弱;为了加大威慑力,给安全岗位增强安全感,保障自身安全的同时,对外来的违法犯罪分子嚣张气焰予以警告;在危机生命安全的情况下,经获得当值安全第一负责人准许方可使用,明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、方法与过程控制
3.1物品领用制度
3.1.1各班组如需申领防暴器材等物品,须由班长统计后上报主管,经部门安全负责人同意后方可领取。
3.1.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得无使用原因领用物品。
3.2设备资产使用制度
3.2.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。
3.2.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。
3.2.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。
3.3岗位使用责任制
3.3.1安全班长对本班次各岗位人员的工作时防暴器材佩戴位置,规范使用全权负责。
3.3.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报。
3.3.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。
3.3.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班长以'谁管辖、谁当班、谁负责',为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。
3.6管辖区域责任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。
b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。
c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。
d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。
e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。
f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。
3.6.2处罚制(5-20分)。
a. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50-100元。
b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员100-200元。
c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50-100元。
f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。
g. 交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。
h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。
3.7安全督察责任制
3.7.1 在安全主管领导下,负责安全工作现场及内部管理。
3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报。
3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。
3.10违章使用考核评分细则
序号违章操作考核扣分细则加分标准(次/分)序号违章操作考核扣分细则扣分标准
(次/分)
1有开拓精神,积极为本班的建设着想,大胆管理本班并有实际效果的,内务评比第一名的班级+51带班期间,辖区内出现入室盗窃,通报批评并承担相应责任 10--20
2带班期间,上级检查询问对本班值班情况全盘掌握,熟悉管辖范围内概况 +22多次无故不参加培训学习或迟到的,私自在宿舍内留宿或接待客人辞退
3严格遵守服务中心的有关管理及规章制度, 制度落实到位的+33带班期间,无故、擅自离岗,做与工作无关的事-10
4本班有员工每半年被评为先进工作者,除上级部门奖励外,本部门对班长奖励+104带班期间,上级检查发现本班队员有不符bi要求(每人次)-1
5大公无私,心态开放,诚恳接受别人建议+25带班期间,如本班队员有离岗或违规视而不见 -2
6关心本班班员,每月组织活动,有利于团队建设+56带班期间,处理事务不及时,交接不清并推卸责任-5
7值班期间能及时发现问题并采取相关补救措施+37带班期间,如本班队员有睡觉而没发现者-2
14本班人员能积极协助其它部门工作,并受到表扬的+214带班期间,辖区内发现抢劫、打架而处理不当的-20
2抓住私自进行推销的人员一名并及时清理出去的+52未交班而擅自离岗,交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作-5
3抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)+103值班中不按时签到,做与工作无关的事、在岗位上会客, 与顾客聊天者-3
4在内务卫生评比中被评为安全部第一名者,+54不妥善保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏-3
5车场记录巡查到位,无异常情况+25在接到各种信息不及时反馈者,-2
6能及时发现并控制恶性事件的发生+56上班打盹睡觉,辞退
第8篇 物业管理公司安全措施
物业管理有限公司安全措施
1、办公室内长期使用电脑,应适时休息,最好安装视保屏。
2、清点现金后,勤洗手,尽量使用银行划帐,减少接触现金。
3、使用复印机产生的毒气对办公人员产生身体危害,将复印机放置在偏僻位置,大量复印安排休息时间。
4、使用针式打印机,打印机放置偏僻位置大量复印安排休息时间。
5、使用办公电话,粘贴消毒膜防止交叉感染。
6、在物业内巡视,对于湿滑地段,杂物较多地段,应注意周围环境,防止受伤。
7、员工食堂餐饮人员定期健康检查,防止患有传染病的人员从事餐饮服务或就餐,食堂采购新鲜食品,配备消毒碗柜定期消毒。
8、职工宿舍保持清洁,定期消毒,在传染病高发季节,增加消毒频率,注意用电安全,及时更换维修损坏宿具。
9、减少太阳暴晒时间,高温季节饮用降温饮料。
10、财务人员去银行提取现金,应注意人身及钱财的安全。
11、工程人员在装修单元巡视,应注意人身安全。
第9篇 物业公司质量环境安全管理委员会注册安全主任职责
1、认真宣传党的安全生产方针、政策和国家劳动安全卫生法律、法规、公司的安全生产的规章制度的执行情况实行经常性的监督检查。
2、编制公司安全生产规划和劳动保护措施、计划,并监督、检查劳动保护措施经费的合理使用和劳动保护措施计划完成情况。
3、定期组织安全生产检查,提出整改意见,督促有关部门及时解决不安全、不卫生问题,有权制止违章操作、违章作业。
4、督促、协助有关部门制定和贯彻安全管理制度和安全技术规程,审批危险作业的安全方案、检查安全技术规程的执行情况。
5、负责伤亡事故统计、分析,参加事故调查,提出防止伤亡事故的措施。
6、协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。
7、根据公司的安全情况,在向公司领导报告工作的同时,也向劳动行政部门和上级安全机构反映情况。
第10篇 物业电梯运行管理和安全预案
物业项目电梯运行管理和安全预案
为保证**项目电梯能够安全、正常的运行和使用,特制定以下内容:
一、电梯设有专门的责任人,并全面了解电梯的工作原理,掌握电梯运行规律,其职责是电梯的正常巡视检查,保证运行参数在要求的范围内,在巡查中应做到看、听、嗅、摸为手段,对运行中电梯的主要部位进行巡视检查,发现异常情况及时通知电梯专业维保单位处理,电梯责任人参与维保单位每月的电梯保养工作,并对维保单位工作进行监督、确认,验收合格后在月保养单上签字。
二、电梯维保安全操作如下:
1、维修保养时一般须切断电源,以免触电、卷入引绳、轮等造成人员伤亡和设备事故。
2、因维修保养须停机时,须确认轿厢内无乘客后方可停机。
3、在机顶做检修、保养工作时,除判断故障和调试需要外,禁止使用快车。
4、下底坑作业时,禁止关闭厅门,厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员进入。
5、在底坑作业时,首先打开底坑灯,按下底坑急停开关,必须佩带安全帽。
6、机房、井道、底坑因工作需要动火作业时,必须遵守物业辖区消防规定,制定专人监视,事后清理火种。
7、维修保养结束时,必须认真清理现场,清点工具和物品。
三、安全应急预案:
1、电梯进水
电梯(指电梯设备或这些设备所处的区域)一旦发生进水情况应立即切断电梯总电源(包括动力和照明电源),阻止进水后,首先清理井道和底坑等处的积水。在电梯层门口设置“电梯故障、禁止使用”的警示牌,并书面告知该电梯停用原因,同时通知专业电梯维修人员(维保单位)进行维修。
2、发生火灾
楼宇一旦发生火灾,应立即拨打“119”电话,立即通过消防通道有序疏散建筑内的人员离开,劝阻人员请勿乘坐电梯。
立即启动电梯的消防迫降运行功能,按下电梯迫降开关,使电梯迫降至撤离层,使电梯内乘客快速离开。
3、发生地震
如果有地震预报,应将电梯停在基站,关闭电梯门,并切断电梯总电源(包括动力和照明电源)。
如果突发地震灾害,应立即使电梯就近平层,开门,使乘客立即离开轿厢,在条件允许的情况下,立即切断电梯总电源(包括动力和照明电源)。
在发生地震后,电梯会自动就近平层,开门,使乘客立即离开轿厢,在条件允许的情况下,通过对讲装置指导轿厢内乘客该怎么办,当确认轿厢无人后,切断电梯总电源。
地震后应由电梯检测部门对电梯进行安全检测并确认合格后,方可运行。
4、发生停电
如果接到停电通知,应在停电前将电梯停在基站。
如果突然停电,安保人员及时巡视检查有无困梯现象。如有人困梯,及时通知监控中心并对被困人做好解释和安抚工作,监控中心接到报警后据情况,通知维修组和电梯维保公司并做好通知记录。
来电后,维修组逐步检查电梯是否正常运行,如果出现异常联系维保公司处理。
5、困人救援
电梯发生故障且有乘客被困时,应迅速切断电梯总电源,同时通知电梯维修人员尽快至机房按《电梯救援使用说明》使用盘车装置,手动将轿厢移至平层区,打开电梯门救出乘客,在整个过程中应使用通话装置与轿厢内乘客通话,对被困乘客进行安抚,稳定其情绪,消除其恐慌感。不要轻易尝试释放乘客,并劝告乘客不要盲目尝试自救。为便于被困乘客救援,在轿厢内醒目处设置有维修单位名称、救援电话号码等信息的标识。
6、其他妨碍电梯正常运行的情况
一旦发现电梯运行不正常,应立即停止电梯运行,同时通知电梯专业维修人员进行检查。若有人员伤害或重大设备损坏时,积极组织抢救,并注意保护现场,同时立即报告所在地区质量技术监督部门和省特种设备检测中心。
物业公司服务电话:
电梯维报公司电话:
省特种设备检测中心电话:*****
第11篇 物业公司质量环境安全目标管理方针
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
质量/环境/安全管理方针
诸多事例表明:产品和服务的优异品质,环境保护的优秀业绩,保证员工安全与健康的良好记录,是一个先进的现代化的企业标志,正基于此,本公司决定依据iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务,科学的管理为广大用户提供'明明白白,实实在在'的服务,为员工提供安全、卫生的工作条件,为所有相关方提供优美适宜的环境。为此我们将坚持:
1. 创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境,提供及时周到的服务;
2. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准,持续改进服务质量;
3. 遵守所有有关的法律法规的要求;
4. 强化人力资源管理,培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力,对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励;
5. 将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方,使其在公众中生效。我们要与合作伙伴一起,不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准,实现持续改进。我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故,不损害员工的健康,不破坏自然环境。
6. 加强污染防治,减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染;采取积极措施,消除和减少化学危险品的作用,控制有害能量的释放;
7. 建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生;配备完善的消防系统和应急设施,并使该系统可靠、有效;
8. 有效利用资源,减少能源和水的使用,重复利用、回收再造以减少浪费。将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策;
9. 我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标,定期进行内审和管理评审,实现不断监测和改进管理绩效;
10. 为保证方针的实现,提供必要的人力、物力和财力资源支持。
质量/环境/安全目标
1. 为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境;
2. 全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度;
3. 完整的质量记录资料;
4. 管修人员以上的员工持证上岗率达100%;
5. 环境卫生、绿化管理达市级标准100%;
6. 供水供电设备完好率达98%以上,消防设备完好率达100%,消防供水率100%,电梯运行率98%;
7. 公共设施、房屋完好率达98%以上;
8. 业主(含相关方)对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%;
9. 所接管的新物业在符合'创优'标准的条件下,交付使用两年后'市优'达标率100%,旧物业两年后'区优'达标率100%;
10. 全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20h.人/年以上, 操作员工10h.人/年以上;
11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%,纸张的消耗每年比上年降低5%;
12.废气排放达到国家有关标准要求;
13.所有固体废弃物100%安全合法处置;
14.发电机噪声的排放达到gb12348-90二类标准,昼间60分贝,夜间50分贝;
15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求,做到低污染、低毒害;
16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。
总经理:
日期:二
第12篇 物业管理公司安全生产管理规定
第一条安全生产是公司在水面保洁、海塘维护、后勤服务等生产活动中的控制目标之一。为了保证公司正常的生产和工作秩序,预防事故的发生,达到安全无事故的管理目标,确保员工人身和公司财产的安全,特制定本规定。
第二条公司设立安全生产领导小组,作为公司安全工作的领导机构,全面负责公司安全生产各项活动的组织领导和指导协调。公司各部门、分公司负责人做好本部门、分公司职责范围内的组织实施工作。
第三条认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》和国家关于安全生产的法律法规,牢固树立'安全为了生产、生产必须安全'的思想,坚持'安全生产、预防为主'的方针。
第四条建立健全安全生产管理体系,落实安全生产责任制。公司各部门、分公司负责人为该部门、分公司安全生产的第一责任人,负责本部门、分公司的安全生产工作。
第五条公司加强对各部门、分公司的安全生产教育和领导,为各部门、分公司提供解决安全生产方面所需要的资金和物资支持,组织参加各类安全技能培训。
第六条公司各部门、分公司要经常组织员工学习《安全生产法》、操作规程,增强员工的安全意识。
第七条定期开展不同形式的安全生产检查,检查各类生产活动中的安全隐患和不安全因素,及时落实整改措施。安全检查后应做好安全检查记录并存档。
第八条各类生产活动中都必须按照科学办事,以科学的作业标准规范作业人员的行为,严禁以省时、省力违规操作。
第九条在各类生产活动中必须处理好安全生产与经济效益的关系,即不能以安全生产为名大搞铺张浪费,也不能以讲经济效益而影响安全生产、二者必须统一,讲经济效益是在保证安全生产的前提下进行的。
第十条在各类生产活动中都必须遵守国家有关安全方面的法规和本公司的操作规程。
第十一条安全生产管理实质上是做好控制人的不安全行为和物的不安全状态。员工在任何时候,任何作业区域都要规范好人的作业行为安全,使物处于安全状态,切实做到时时讲安全,事事都安全。
第十二条加强同辖区治安保卫部门的联系,做好公司的治安保卫工作和安全防火工作。
第13篇 物业安全管理人员基础培训
物业安全服务管理人员基础培训
单兵队列培训
1.军人军姿:
头要正,颈要直,挺胸收腹,不斜肩,两臂下垂,臀部不向后翘,身体上下呈一条直线,五指自然并拢,拇指贴在食指第二个关节,中指贴着裤缝,两眼平视。
2.停止间转法:
停止间转法分为向左、向右、向后三种转体方法,要做到“快、顿、稳”:转体快,两臂夹紧,身体不要晃动;靠脚时稍有停顿,手臂不要外扫,也不要跺脚;站得要稳。
3.齐步与立正:
听到“齐步――走”口令后,踏出左脚,约75厘米着地,身体重心前移,右脚按此动作向前摆臂到第四颗纽扣高,离身体约25厘米,不超过衣缝线,向后摆臂离身体约30厘米,步速112~116步/分钟;听到“立――正”的口令后,左脚再向前迈大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
4.正步与立正:
听到“正步――走”口令后,绷紧脚尖,小腿带动大腿,左脚向正前方踢出,脚掌离地约25厘米,与地面平行,约75厘米适当用力使全脚掌着地,身体重心前移;右脚按此动作;向前摆臂,肘部弯曲,手腕下沿摆到第三颗纽扣高,离身体约10厘米,向后摆臂,离身体约30厘米,步速110~115步/分钟。听到“立――正”的口令后,左脚再向前迈大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
5.跑步与立正:
听到“跑步――”预令后,两手迅速握拳,提于腰际,同腰带同高,掌心向内听到“走”口令后,上体微向正前倾,两腿弯曲,同时左脚跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前提;右脚按此动作;两臂前后自然摆动,摆动时“前不露肘,后不露手”,两拳离身体约5厘米,步幅85厘米,步速170~180步/分钟。
听到“立――定”的口令后,继续跑两步,然后左脚向前迈大半步着地,右脚向内靠拢左脚,同时放下双手,成立正姿势。
6.敬礼:
上体笔直,右手取捷径迅速抬起,手指自然并拢,手腕与小臂平直,不得弯曲,大臂抬到与肩一条直线,手指距帽檐接缝处约2厘米,两眼平视前方。
军事体能培训
1.每日早操跑步2千米。
2.120秒以内爬楼20层(可视情况更改)。
制度和业务培训
1.公司规章制度。
2.部门规章制度。
3.安全服务管理相关法律法规。
4.紧急事件应急方案。
5.逃生及急救常识。
服务礼仪培训
1.正确的服务意识。
2.形象礼仪。
3.基本礼貌服务用语。
第14篇 某某物业安全员内部管理办法
某物业安全员内部管理办法
1.安保部主管负责安全员内部管理的检查、考核。
2.安保部班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。
3.安全员素质基本要求
3.1身体素质要求:身体素质良好,无身体缺陷,能达到初级安全员军事素质要求。
3.2思想素质要求:接受公司理念,爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
3.3业务素质要求:符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识,懂得国家有关物业管理政策和法规,具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4安全员礼仪
a.服饰仪表:一律按照公司内务管理规定执行,佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。
b.步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,以眼睛余光巡视四周。
c.车场岗服务礼仪:车辆进出停车场,安全员要立正面向驾驶人员,做直行手势示意车辆通行,要求动作迅速,避免车辆在岗位处停滞过久。
d.敬礼:当值期间,遇到公司领导或当值人员换岗时(外保),须立正敬礼。
f.职业操守:高度的责任感,及时报告各类违法、违章事项,以礼待人,乐于助人,守时、服从上级安排,工作井井有条,做事可靠,不接受贿赂,
工作时间不处理私人事件。
4.2装备管理及使用
4.2.1对讲机的管理与使用
a.未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
b.除使用音量调节及静噪旋钮外,其它一律不得拧动。
c.不允许用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题。
d.爱惜使用,保持清洁,避免雨淋或高处摔落。
e.随身携带,谨防遗失。
4.2.2记事簿及签字笔:详实记录安全员在当班期间所发生的事件,保持记录清晰、完整,避免破损、雨淋甚至丢失。
4.2.3电筒:在夜间巡逻时必须佩带,用于夜间查岗,同时保养。
4.2.4安全头盔(帽):当天气恶劣(如台风、暴雨)、工作现场上方可能有物体落下等情况时,为防止头部可能遭受伤害,应及时佩带,以保障人身安全。
4.3内务管理
4.3.1床架摆放须整齐,做到床架之间横平竖直成同一直线;床板、凉席、被子应摆平放好成一直线,并做到干净整洁,棱角分明。
4.3.2床下摆放的鞋尖顶朝外,并保持整齐成一直线,床铺下不能有任何杂物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具须按规定摆放并保持整齐干净。
4.3.4衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜内,休息间内不准晾挂衣物。
4.3.5休息间、起居室和卫生间,包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹;烟缸、纸篓应及时清倒,不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。
4.3.6不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。
4.3.7严禁留宿外来人员。
4.3.8严禁在治安区域内衣帽不整。
4.3.9其它法律、法规、治安条例禁止的行为。
4.4交接班管理
4.4.1各岗应设置《安全员交接记录表》,详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具等相关情况,向接班人交代并签名认可。
4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时,当班人员不得下班离岗。
4.4.3接班人员应提前10分钟到岗接班,交接以下事项:
a.工作区域内各岗位人员工作安排。
b.工作区域内各岗位人员装备、器械情况。
c.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。
d.钥匙借用、领用情况记录。
e.物品保管情况。
4.4.4接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。
4.4.5及时完成领导交办的临时任务。
4.记录管理
4.5.1各记录不得销毁、乱画或写些与当值工作无关的语言,不得交给外人查看,用完后由班长交至管理处存档。
4.5.2安全班长每天检查一次记录并作好检查记录。
4.5.3安全保卫部负责人每周对安全现场记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。
4.5.4记录每月由班长负责回收存档。
第15篇 物业维修服务部大修安全管理规定
(一)严禁工作时间喝酒,严禁酒后作业。
(二)禁止在施工现场吸烟。
(三)所有特殊工种都必须持证上岗。
(四)工地中的一切机械操作,必须指定专人使用。
(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全,避免工具伤人。
(六)进行高空作业时,要仔细检查安全带是否系的结实,拴挂是否牢固。
(七)进入高层工地时,所有人员必须戴好安全帽。
(八)登高作业时,严禁将工具掖在腰间,一定要装在工具袋内。
(九)施工的所有工种,在工作进程中,一切按施工规范操作,严禁出现违规、敷衍、替代行为。
(十)施工现场要设立警告标识。
第16篇 物业消防安全管理存在的问题及思考
物业管理，是指物业管理企业对城市中各类住宅物业及其配套的共用设施、设备和绿化、卫生、交通、治安、消防、环境等统筹进行维护修缮、整治等管理服务的活动。确保管理区域内业主及物业使用人的生命财产安全是物业管理的一项基本内容和工作，而消防安全管理在生命财产安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。但目前我国的物业消防安全管理还存在着许多亟待解决的问题，因此要进一步推进物业消防安全管理，必须尽快建立健全物业管理服务体制和运作规范体系，形成与目前蓬勃发展的房地产经济和住宅商品化、社会化相适应的新型物业管理模式。
一、当前物业消防安全管理存在的问题
物业管理作为城市社区管理中一个重要的基层管理体系，在我国起步较晚，要走向成熟的社会化、专业化、企业化和经营化的物业管理，还有许多问题值得探索。消防安全管理作为物业管理的一项重要工作，目前还存在着许多亟待解决的问题。
物业管理是建立在契约之上的民事商务行为，它涉及许多行业和广泛的经营管理内容。尽管这些年出台了一系列规范物业管理的法规、政策，但现有的法规、政策对物业消防安全管理的法律地位、管理责任、管理维护经费，以及法律责任未作明确的规定，致使物业消防安全管理中产生的大量矛盾纠纷得不到解决，司法机关对日益增多的物业管理案件也因缺乏法律依据难以及时解决，例如消防设施设备管理维护责任不明确、维护费用不落实，发生火灾后消防设施成为火灾的殉葬品，火灾责任和赔偿责任等都难以明断。
由于目前一些房地产开发建设与物业管理上明显存在着脱节现象，未从物业的生产、流通与消费的全过程出发来设计、施工和监督。这种建与用、建与管脱节的现象，造成物业投入使用和消费过程中建筑消防安全分区、分隔、疏散不合理，消防设施设备不齐全不配套，留下先天隐患。
第三，物业消防安全管理涉及到消防设施维护等有形管理和物业区用户日常消防管理等无形管理，至今没有准确界定物业管理作为企业行为，以及应当履行的消防安全管理的工作范围和内容。
第四，消防安全管理经费涉及消防设施设备维护和日常消防安全管理费，管理经费主要来自两个渠道：开发商提供的一定比例的物业管理维修资金和物业管理公司向业主或物业使用者收取的物业管理费。但这又引出以下问题：一是开发商提供的物业管理维修资金没有法定主管部门监督提留，开发商成了“只生孩子、不养孩子”，全部由业主和用户来承担造成物业管理收取费用过高，维修资金难以落实；二是业主和用户受传统住房消费观念的影响，往往将物业管理理解为无偿服务或低偿服务。加之物业管理公司与业主之间仅靠契约，使消防管理费用难以收取；三是物业管理资金筹措、使用、管理不统一、不规范，使缴纳者产生误解、拒缴或拖延。
由于消防管理经费的不落实，造成物业管理及消防管理不落实，物业运营几年后消防设施设备因缺少维护，形同虚设。
第五，目前物业管理的职业队伍尚未形成，作为专业技术性较强的消防安全管理人员更是严重缺乏，面对物业管理中设置的现代消防设施，物业管理人员往往知之甚少。
二、物业消防安全管理的必要性
随着社会主义市场经济的不断发展，住宅商品化、市场化以及住房制度改革的推行，出现了房地产建设投资和营销渠道的多元化，一个住宅区域、一幢大楼物业产权多元化，且多家占有使用的多重化、分散化管理的复杂状况。而一个住宅区域、一幢大楼的消防安全整体性、消防设施设备配套性，以及消防安全管理，这都要求有一个统一的物业管理企业来实行消防安全管理。
随着城市现代化进程的加快，城市建筑物向高空和地下不断延伸，建筑物的使用功能日趋多样化和复杂化，消防设施设备愈来愈多，功能也愈来愈复杂化、智能化，客观上要求消防安全管理具有专业性和技术性。
三、关于物业消防安全管理的思考
物业管理是一个发展前景广阔且有待于开拓的新兴行业。其中消防安全管理占有重要的地位和作用，因此，做好物业消防安全管理工作不仅是当前，更是今后长期的工作。笔者认为要做好物业消防安全管理工作，需处理好以下几种关系：
（一）理顺物业消防安全管理的各种关系，建立市场经济体制下的物业消防管理体系构架。以法律的形式确定物业消防管理中各主体的法律地位和相互之间的权利义务关系。业主或物业使用人与物业管理公司之间的关系是平等的民事主体关系，是委托与被委托的经济合同关系。业主或物业使用人享有在管理中的决策权和监督权，负有服从物业整体消防安全的管理、合理利用物业项目、确保消防安全、承担相应费用的消防安全管理义务，物业公司必须按照法律法规、行为规范标准及业主委托合同的约定，实施消防安全管理，确保物业消防安全管理工作接受公安消防部门、业主及物业使用人的监督。
（二）建立完整、系统的物业消防安全管理法律规范体系，规范其运作。制定物业消防安全管理基本法律、法规及实施细则，以规范政府主管部门、物业公司及业主或物业使用人的行为，协调其相互间的各种关系，将物业消防管理纳入法制化和规范化的轨道，同时制定统一的物业消防安全管理行业标准和规范，如公共消防安全契约、住户消防安全手册、物业消防安全检查规定，消防设施维修资金标准及实施方案规定，消防安全管理费收支规定，维修养护消防设施规定等。
（三）建立和推行物业消防安全管理早期介入制度。房地产开发、流通、消费是一个连续的过程，在物业的规划设计、开发建设阶段就应明确听取物业管理企业的合理意见，对隐蔽的消防设备应实施专业化物业消防安全管理监督和认可制度，并且严格把好验收、交接关。这种建管结合方式，能提高物业的有效价值。
（四）建立高素质的物业消防安全管理队伍。在物业管理中应确定专(兼)职消防管理员，具备一定的防灾灭火知识和消防管理知识，经消防部门培训后持证上岗。对消防控制室操作人员，必须具有现代消防技术方面的知识、熟练掌握消防系统的情况。对现代消防设施设备应委托专业化的消防设施维护保修公司来承担。
（五）公安消防机构应加强对物业消防安全管理的监督指导。公安消防机构应严格把好物业建筑设计审核关，不留先天隐患。对物业消防安全管理要加强宏观指导，定期实施防火监督检查。对物业消防安全管理要给予法律支持。对物业消防安全管理人员进行消防培训，帮助提高消防安全管理素质。
物业管理企业要不断提高物业的经济效益、社会效益和环境效益，为业主和物业使用人提供一个安全、舒适的工作生活环境，就要加强物业消防安全管理，要逐渐形成“政府宏观指导，物业公司具体管理，业主自我防范，消防机构实施监督”的专业化、社会化、规范化和法制化的管理体制。
