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有哪些
一、销售前准备
1. 熟悉产品：全面了解公司产品特性、优势及适用场景，以便准确解答客户疑问。
2. 市场研究：掌握竞争对手动态，了解客户需求，制定差异化销售策略。
3. 客户定位：明确目标客户群体，分析其购买行为和决策流程。
二、销售过程
1. 接触客户：通过电话、邮件或社交媒体建立联系，进行初步沟通。
2. 需求挖掘：通过提问引导，深入了解客户需求和痛点。
3. 解决方案展示：针对性地介绍产品，演示如何解决客户问题。
4. 价格谈判：灵活处理价格问题，确保利润与客户满意度平衡。
5. 交易达成：确认订单细节，处理支付和发货事宜。
三、售后服务
1. 客户回访：定期跟进客户使用情况，收集反馈。
2. 问题解决：快速响应客户投诉，提供有效解决方案。
3. 关系维护：建立长期合作关系，寻求二次销售机会。
目的和意义
销售操作规程旨在规范销售团队的行为，提高销售效率和客户满意度。通过明确的步骤和策略，确保销售人员能够专业地开展工作，提升公司的市场份额和品牌影响力。良好的售后服务能增强客户忠诚度，促进业务持续增长。
注意事项
1. 保持专业形象：在与客户交流时，始终保持礼貌和专业，避免过于随意或冲动的言辞。
2. 个性化服务：针对不同客户，提供个性化的服务和建议，避免千篇一律的销售话术。
3. 数据保密：遵守公司政策，不得泄露客户信息或商业秘密。
4. 持续学习：关注行业动态，不断提升自身的销售技巧和产品知识。
5. 团队协作：与同事保持良好沟通，共享成功案例和市场信息。
6. 遵守法规：在销售过程中，确保所有活动符合相关法律法规，避免违法风险。
本规程旨在提供指导，实际情况中应结合具体情况灵活运用，以实现最佳销售效果。销售是一项艺术，需要不断实践和创新，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
销售操作规程范文
第1篇 物业顾问销售流程操作规程
物业顾问销售流程与操作规程
一、物业顾问销售流程示意图
上岗→客户接待、电话接听→介绍模型或展板→带客看房→客户洽谈→确认房号→收取临定→开临时定金收据→通知销控→收取正式定金→签署认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→催交首期→签署买卖合同→收回认购书及正式定金收据→通知办理按揭→售后服务
流程分解:
● 上岗→
(1)各项考试合格后方可上岗
● 电话接听→
(1)确定好接听电话的顺序;
(2)作好接听记录(包括及时记录在自己的《客户服务手册》上);
(3)提倡作好每天进线电话统计;
(4)留下电话的客户提倡经常进行电话复访。
(5)请亲自带客看房,了解客户真正需求,请不要诋毁其他楼盘;
(6)再尊重客户的前提下,作出合理的职业指引;
(7)提供的房号要准确。
● 确认房号→收取定金→开临时定金收据→通知销控→
(1)收取临时定金(或正式定金)前,务必在一次落实并查明房号;
(2)收取临时定金(或正式定金)后,务必开出收据,收据上请注明房号、金额(大小写)交款方式。收支票时要注明支票号码,并写明支票到帐后收据有效。收取外币时,要在收据上注明其编号。
(3)收取的临时定金(或正式定金),请务必交项目经理保管;
(4)收取临时定金(或正式定金)后,请及时通知销控人员。
● 收正式定金→签认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→通知销控→
(1)请通知客户,在规定的时间内补足正式定金;
(2)收取正式定金,请及时客户签定认购书,签完的认购书项目必须审核并签名;
(3)审核无误的认购书,一定请客户签名,并将客户联给客户保存;
(4)收取定金后,务必给客户开正式收据,收据要求与临时定金收据要求一致;
(5)开出正式收据后,请务必将临时定金的收据收回;
(6)手续办完后,请及时通知销控人员 。
●催交首期→签署买卖合同→收回认购书→
(1)请通知到的客户在规定的时间内,交清首期款;
(2)客户交清首期后,由发展商开出首期款收据,正式定金收据由发展商收回;
(3)客户交清首期后,请及时给客户签署商品房买卖合同,同时收回认购书。
●通知办理按揭→
(1)签署买卖合同后,请通知客户及时办理按揭;
(2)无法通知到的客户,请将名单通报项目经理;
(3)办理按揭时,请协助客户办理相关手续。
●售后服务→
(1)客户入伙时,表示祝贺,有条件时请协助办理入伙手续;
(2)公司推出新的楼盘后,提倡向客户提供置业方面的信息资源。
二、物业顾问操作规程
1、关于轮序
(1)物业顾问接待顺序按当日物业顾问到达的时间顺序排序;
(2)轮到接待客户的物业顾问请做好接待准备以便及时向客户提供服务;
(3)未接待完客户的物业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或终止正在进行的接待
2、关于成交
(1)物业顾问在收取客户临定或正式定金之前,必须报房号管理员确认该房好是否可售,并请在成交后及时填报各种成交记录;
(2)物业顾问所销售之房号经发展商或项目经理同意给予特别折扣或优惠要在认购合同上注明时,必须请发展商或项目经理在认购合同上签字或盖章;
(3)项目经理负责具体楼盘销售组织,严格控制优惠折扣或代理费减免,销售人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件。如与特殊情况,请项目经理提出,有项目经理与发展商协商后确定。
(4)如遇两个以上客户对同一物业有意向,应遵循成交优先原则,先交定金者先得;
3、关于客户登记和客户签定
(一)关于客户登记
(1)凡上门客户及电话客户,请在客户应允的情况下留下其联系电话,物业顾问请及时在(客户登记本)或《进线电话登记本》及各自的《客户服务手册》上进行登记;
(2)《客户服务手册》由公司统一印制编号,物业顾问人手一本,记录每次跟进情况,每个客户记录一页连续登记,不留空页或撕页;
(二)关于客户鉴定
(1)连续七天未作客户跟踪记录,则视为放弃该客户。(注:七天是在留下电话的第二天开始计跟踪期限,第八天视为过期客户)
(2)在其他物业顾问手上成交七天后,才发现该客户已成交,,则视为自动放弃该客户。
(3)留下电话的电话客户,若在留电话的物业顾问手上成交,则业绩全属本人,若在其他物业顾问手上成交,且留电话的物业顾问又在规定的跟踪期限内,则业绩权益各占50%。但是,留有电话的物业顾问不得到成交的物业顾问手上查询。
(4)老客户介绍之新客户或老客户本人第二次以上购房视为独立客户,物业顾问须重新进行登记,留下其新的联系电话,若老客户或老客户介绍的新客户找到了原物业顾问接待,则业绩全属原物业顾问;若老客户或老客户介绍的新客户在其他物业顾问手上成交,且原物业顾问留有新客户的联系电话,并在规定跟踪期内,自己跟踪时,发现已成交,则业绩权益各占50%。
(5)如果留有电话的物业顾问发现自己的电话客户已被其他物业顾问进行了接待,则必须在发现的当天确定好谁为跟踪人。
(6)凡家庭成员购房,若是父母、夫妻关系则视为同一客户,其他(如兄弟姐妹、亲戚等)未做电话登记的视为独立的新客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。
4、关于业务交叉
(1)确定前后顺序以《上门客户登记本》或《进线电话登记本》的登记为准,没有客户登记的自动退出。
(2)项目经理可以随时查阅物业顾问的《客户服务手册》,物业顾问之间的业务交叉核查,必须有项目经理在场;
假设甲业务员在前,乙业务员在后:
甲业务员最近跟进服务间隔没超过七天,乙业务员退出。
甲业务员最近跟进服务间隔超过七天,甲业务员退出。
5、关于大单业务的提成与处理方案
从20__年
1月1日开始,就有关大单业务的提成处理方案决定如下:
(1)从20__年1月1日开始,凡单笔客户交易,成交金额累计不超过人民币500万元者,提成与业绩按100%计。
(2)从20__年1月1日开始,凡单笔客户交易,成交累计金额超过人民币500万元者,成交金额在500万元以内部份,提成与业绩按100%计;成交金额超出500万元以外部份,提成与业绩按50%计。
第2篇 药品销售操作规程
1.所有营业人员必须佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌：
2执业药师的工作牌必须标明执业资格；
2.1.其他药学技术人员的工作牌应当标明药学专业技术职称；
2.2在岗的执业药师应当挂牌明示。
3.要在销售全过程向顾客提供药学服务，不得向顾客一次性推销数量太多的药品，服务过程认真耐心；
4.按照相关的操作规程销售处方药（或中药饮片处方）、国家有专门管理要求的药品和拆零药品；
5.销售近效期药品必须向顾客告知有效期，并建立告知登记，销售数量不得超过有效期时限的最大服用量；
6.销售药品开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号和规格等；
7.非本店在职人员不得在营业场所从事药品销售相关活动，如义诊、仪器检测等；
8.营业场所的所有广告行为和活动都应当具备合法的审批手续；
9.在营业场所公布所在地药品监督管理部门的监督电话、企业负责人电话，设置顾客意见薄，及时处理顾客对药品质量和药学服务的投诉。
第3篇 地产销售厅服务操作规程
项目销售厅服务操作规程
1.0目的
明确销售厅服务作业的具体方法和步骤,以有效地控制销售厅服务过程,确保服务始终满足顾客需求。
2.0适用范围
适用于zz城销售厅服务质量控制。
3.0职责
3.1销售厅服务员负责销售厅的日常接待、服务以及卫生监管等工作。
3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。
4.0程序要点
4.1准备工作
4.1.1提前10分钟到岗,戴好工作牌,检查自己的仪容仪表,做好物品盘点、交接工作。
4.1.2根据情况打开场室门、空调、灯,并做好节能工作。
4.1.3检查售楼资料摆放是否齐全,如未全及时添补完整,资料、桌椅、电话等物品摆放整齐。
4.1.4全面检查销售厅大堂、洗手间、其他场室的环境卫生、绿化维护情况。
4.2迎候客人
4.2.1做好一切准备工作后,服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。
4.2.2在等候中双目平视门口,面带微笑,神情自然,双手交叉自然放于前面。
4.3迎接客人并联系销售员前来洽谈
4.3.1当服务员见客人进入销售厅时,主动迎接客人,为其开门,并微笑致意:先生/小姐,您好,欢迎光临!
4.3.2引领至楼盘模型处,咨询客人是否第一次看房,如是,通知销售员。如果是老客户,咨询其接待人姓名,再介绍给相应的销售员。
4.3.3如遇销售员较忙,服务员应先向客人致歉,向其说明情况,请客人稍做片刻,引领客人到休闲区坐下,并为客人提供相关的售楼资料,然后再将客人介绍给销售员。
4.4提供茶水服务
4.4.1在接待过程中,服务员应礼貌的为客人提供饮品或茶水。
4.4.2递送茶水后,用手示意客人您好,请慢用!
4.4.3留意客人水杯里的水,少于三分之一时要及时为客人添加,倒水前先询问客人:先生/小姐,请问您需要加点茶水吗
4.4.4对于老客户要记住其饮品习惯,以便为下次提供更好的服务。
4.5销售介绍
4.5.1服务员应熟悉楼盘的基本概况及片区规划。
4.5.2销售员不在或客人向服务员咨询时,服务员要负责楼盘的销售讲解介绍工作。
4.5.3销售员较忙而服务人员能做好本职工作的前提下负责给客人提供销售介绍工作。
4.5.4做好客人的来访信息登记工作,并及时把信息反馈给销售员。
4.6送客
4.6.1客人离开时,热情的为客人开启大门,亲切的向客人道别:您慢走,欢迎下次光临!
4.6.2对于年长者或活动不方便的客人应给予必要的帮助,如搀扶客人等等,视客人的意愿而做。
4.7整理工作
4.7.1下班前关好门、窗、灯、空调,把不齐的售楼资料添齐,物品摆放整齐,核对物品清单。记录当班发生的重要事件及要交待的事情于《销售厅/样板房值班记录表》中。
4.8注意事项
4.8.1服务员在提供服务的同时,还要协助维护销售厅的秩序工作。不得让闲杂人员、施工人员、推销人员进入销售厅。
4.8.2服务员在当班时,不得影响客人,要以维护客人的自由空间出发。
4.8.3在接待过程中,专心聆听客人的意见和建议,眼神应集中,不飘游,不得随意打断对方的谈话。
4.8.4在服务过程中,随时掌握客人的需求。及时整理用过的物品,并全面掌握其他场地的使用情况。加强对清洁卫生的检查与监督,10至15分钟巡场一次。
4.8.5在接待过程中,对客人提出的问题回答不上来的,询问同事、上司,实在找不到答案的,先向客人致歉,如果客人方便的话,请客人留下联系电话和地址,告知对方尽力帮忙查找,一有消息马上通知您。
4.8.6在工作中加强对纸杯、桶装水、资料、电话的管理。如售楼资料剩余不多,及时向相关部门反馈相关信息。
4.9巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好,有无短缺,若有损坏或丢失及时报告领班报修,并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记,填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》。
5.0支持性文件
5.1《通用礼仪手册》
5.2《岗位礼仪手册》
6.0质量记录
6.1《销售厅/样板房值班记录表》-----qp-12-22-f001
6.2《售销厅/样板房物资损坏申报表》---qp-12-22-f002
第4篇 药品拆零销售操作规程
1.负责拆零销售的人员必须是经过专门培训的员工；
2.拆零的工作台及工具保持清洁卫生，拆零作业前，进行适宜的消毒处理，防止交叉污染；
3.拆零销售必须使用洁净卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期、药店名称和联系方式；药品的用法用量除单位、重量标示外，还还应用通用易懂的文字（如：“一次××片，一日××次”、“一次×支，一日×次”等，以正确指导用药。
4.拆零销售药品由计算机系统单独建立销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；
5.向顾客提供药品说明书原件或者复印件；
6.拆零销售期间，保留原包装和说明书；
7.拆零销售的数量应合理和适宜，通过药学服务向顾客说明并得以确认；
8.拆零销售是指将最小包装拆分销售的方式。
