销售操作规程有哪些
篇1
药品销售操作规程
一、药品采购与验收
1. 确保所有药品来源于合法、信誉良好的供应商。
2. 对每批入库药品进行详细检查，包括生产日期、有效期、批号及包装完整性。
3. 按照规定建立完整的药品购进记录，便于追溯。
二、药品储存与管理
1. 根据药品性质分类存放，如冷藏、常温、避光等。
2. 定期进行库存盘点，确保账实相符。
3. 建立药品效期管理制度，及时处理近效期药品。
三、药品销售与开票
1. 销售前确认顾客需求，提供专业用药咨询。
2. 严格按照处方药与非处方药的销售规定执行。
3. 准确开具销售发票，确保药品名称、数量、价格无误。
四、售后服务与客户关系
1. 提供药品使用指导，解答顾客疑问。
2. 建立完善的退换货机制，处理顾客投诉。
3. 维护良好的客户关系，定期进行客户满意度调查。
五、合规与记录
1. 遵守国家药品法律法规，定期进行法规培训。
2. 保持销售记录完整，以便接受相关部门的检查。
3. 定期进行内部审计，确保销售流程合规。
篇2
物业顾问销售流程操作规程
1. 市场研究与定位：
- 分析目标市场，确定潜在客户群体。
- 研究竞争对手，了解其服务优势和不足。
- 明确自身物业的特色和卖点。
2. 销售准备：
- 制定销售策略，包括价格策略、促销活动等。
- 设计宣传材料，如楼书、宣传册、网站内容等。
- 培训销售团队，确保他们熟悉物业详情及销售技巧。
3. 客户接触与接待：
- 建立有效的客户关系管理系统。
- 接听咨询电话，回复电子邮件，接待现场来访。
- 提供专业、热情的服务，建立初步信任。
4. 展示与介绍：
- 组织实地参观，展示物业设施、环境和周边配套。
- 提供详细房源信息，解答客户疑问。
- 强调物业的独特价值，激发购买兴趣。
5. 谈判与签约：
- 根据客户需求和市场状况进行价格谈判。
- 达成共识后，准备合同，明确条款和条件。
- 完成签约手续，确保合法性。
6. 交易跟进：
- 协助客户完成贷款申请（如有需要）。
- 处理交易过程中的各种问题和变更。
- 定期更新客户，保持沟通直至交房。
7. 后期服务：
- 交房后提供持续的客户服务，解决入住问题。
- 收集客户反馈，用于提升服务质量。
- 建立客户满意度评估机制，持续改进。
篇3
地产销售厅服务操作规程
地产销售厅作为展示房源和吸引客户的重要场所，其服务质量直接影响着品牌形象和销售业绩。以下是地产销售厅的服务操作规程：
1. 迎宾接待：
- 客户进入销售厅时，工作人员应主动微笑问候，询问客户需求。
- 提供清晰的项目介绍资料，引导客户参观沙盘和样板房。
2. 房源展示：
- 熟练掌握项目信息，准确解答客户关于房源、价格、区位等问题。
- 利用多媒体设备、vr技术等增强展示效果。
3. 客户咨询：
- 耐心倾听客户疑问，给予专业、诚实的答复。
- 对客户的需求进行详细记录，以便后续跟进。
4. 沟通洽谈：
- 根据客户需求推荐合适的房源，进行个性化销售策略。
- 适时介绍优惠政策，促进成交。
5. 成交处理：
- 引导客户签订购房合同，解释合同条款。
- 协助客户完成支付流程，确保交易安全。
6. 后续服务：
- 定期回访已购房客户，收集反馈意见。
- 提供售后服务，如装修咨询、物业管理介绍等。
7. 员工培训：
- 定期进行业务培训，提升员工专业素养和服务技能。
- 强调团队协作，保持销售厅整洁有序。
篇4
药品拆零销售操作规程
药品拆零销售是指将整包装药品拆分成小包装进行销售，以满足消费者对少量药品的需求。这种销售方式在药店和医院药房中常见，主要包括以下几个步骤：
1. 记录与登记：记录拆零药品的批次、有效期、数量等信息，确保信息准确无误。
2. 拆包装：使用专用工具，如医用剪刀，安全、卫生地拆开药品包装。
3. 分装：将拆零药品装入符合药品储存要求的密封袋或容器中，并贴上新的标签。
4. 标签制作：制作包含药品名称、规格、批号、有效期、用法用量等信息的新标签。
5. 存储：将拆零药品存放在指定的拆零药品区域，保持干燥、阴凉、避光。
6. 销售：根据顾客需求，销售拆零药品，并提供详细用药指导。
7. 追踪与管理：定期盘点拆零药品库存，确保药品未过期，及时处理临近过期的药品。
篇5
一、销售前准备
1. 熟悉产品：全面了解公司产品特性、优势及适用场景，以便准确解答客户疑问。
2. 市场研究：掌握竞争对手动态，了解客户需求，制定差异化销售策略。
3. 客户定位：明确目标客户群体，分析其购买行为和决策流程。
二、销售过程
1. 接触客户：通过电话、邮件或社交媒体建立联系，进行初步沟通。
2. 需求挖掘：通过提问引导，深入了解客户需求和痛点。
3. 解决方案展示：针对性地介绍产品，演示如何解决客户问题。
4. 价格谈判：灵活处理价格问题，确保利润与客户满意度平衡。
5. 交易达成：确认订单细节，处理支付和发货事宜。
三、售后服务
1. 客户回访：定期跟进客户使用情况，收集反馈。
2. 问题解决：快速响应客户投诉，提供有效解决方案。
3. 关系维护：建立长期合作关系，寻求二次销售机会。
篇6
石油销售岗位职业卫生操作规程管理制度
1. 员工健康检查：定期进行身体检查，确保员工无职业性疾病。
2. 安全培训：新入职员工必须接受安全操作培训，老员工每年复训。
3. 个人防护装备：提供并要求员工正确使用防护设备，如防毒面具、防护服等。
4. 工作环境监测：定期评估工作场所的油气浓度、噪声、辐射等指标。
5. 应急预案：制定并演练应急预案，应对突发事故。
6. 危险化学品管理：规范危险化学品的存储、搬运和使用。
7. 工作时间与休息：合理安排工作时间和休息，防止过度疲劳。
8. 健康促进活动：举办健康讲座，提供心理咨询服务。
物业顾问销售流程操作规程范文
物业顾问销售流程与操作规程
一、物业顾问销售流程示意图
上岗→客户接待、电话接听→介绍模型或展板→带客看房→客户洽谈→确认房号→收取临定→开临时定金收据→通知销控→收取正式定金→签署认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→催交首期→签署买卖合同→收回认购书及正式定金收据→通知办理按揭→售后服务
流程分解:
● 上岗→
(1)各项考试合格后方可上岗
● 电话接听→
(1)确定好接听电话的顺序;
(2)作好接听记录(包括及时记录在自己的《客户服务手册》上);
(3)提倡作好每天进线电话统计;
(4)留下电话的客户提倡经常进行电话复访。
(5)请亲自带客看房,了解客户真正需求,请不要诋毁其他楼盘;
(6)再尊重客户的前提下,作出合理的职业指引;
(7)提供的房号要准确。
● 确认房号→收取定金→开临时定金收据→通知销控→
(1)收取临时定金(或正式定金)前,务必在一次落实并查明房号;
(2)收取临时定金(或正式定金)后,务必开出收据,收据上请注明房号、金额(大小写)交款方式。收支票时要注明支票号码,并写明支票到帐后收据有效。收取外币时,要在收据上注明其编号。
(3)收取的临时定金(或正式定金),请务必交项目经理保管;
(4)收取临时定金(或正式定金)后,请及时通知销控人员。
● 收正式定金→签认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→通知销控→
(1)请通知客户,在规定的时间内补足正式定金;
(2)收取正式定金,请及时客户签定认购书,签完的认购书项目必须审核并签名;
(3)审核无误的认购书,一定请客户签名,并将客户联给客户保存;
(4)收取定金后,务必给客户开正式收据,收据要求与临时定金收据要求一致;
(5)开出正式收据后,请务必将临时定金的收据收回;
(6)手续办完后,请及时通知销控人员 。
●催交首期→签署买卖合同→收回认购书→
(1)请通知到的客户在规定的时间内,交清首期款;
(2)客户交清首期后,由发展商开出首期款收据,正式定金收据由发展商收回;
(3)客户交清首期后,请及时给客户签署商品房买卖合同,同时收回认购书。
●通知办理按揭→
(1)签署买卖合同后,请通知客户及时办理按揭;
(2)无法通知到的客户,请将名单通报项目经理;
(3)办理按揭时,请协助客户办理相关手续。
●售后服务→
(1)客户入伙时,表示祝贺,有条件时请协助办理入伙手续;
(2)公司推出新的楼盘后,提倡向客户提供置业方面的信息资源。
二、物业顾问操作规程
1、关于轮序
(1)物业顾问接待顺序按当日物业顾问到达的时间顺序排序;
(2)轮到接待客户的物业顾问请做好接待准备以便及时向客户提供服务;
(3)未接待完客户的物业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或终止正在进行的接待
2、关于成交
(1)物业顾问在收取客户临定或正式定金之前,必须报房号管理员确认该房好是否可售,并请在成交后及时填报各种成交记录;
(2)物业顾问所销售之房号经发展商或项目经理同意给予特别折扣或优惠要在认购合同上注明时,必须请发展商或项目经理在认购合同上签字或盖章;
(3)项目经理负责具体楼盘销售组织,严格控制优惠折扣或代理费减免,销售人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件。如与特殊情况,请项目经理提出,有项目经理与发展商协商后确定。
(4)如遇两个以上客户对同一物业有意向,应遵循成交优先原则,先交定金者先得;
3、关于客户登记和客户签定
(一)关于客户登记
(1)凡上门客户及电话客户,请在客户应允的情况下留下其联系电话,物业顾问请及时在(客户登记本)或《进线电话登记本》及各自的《客户服务手册》上进行登记;
(2)《客户服务手册》由公司统一印制编号,物业顾问人手一本,记录每次跟进情况,每个客户记录一页连续登记,不留空页或撕页;
(二)关于客户鉴定
(1)连续七天未作客户跟踪记录,则视为放弃该客户。(注:七天是在留下电话的第二天开始计跟踪期限,第八天视为过期客户)
(2)在其他物业顾问手上成交七天后,才发现该客户已成交,,则视为自动放弃该客户。
(3)留下电话的电话客户,若在留电话的物业顾问手上成交,则业绩全属本人,若在其他物业顾问手上成交,且留电话的物业顾问又在规定的跟踪期限内,则业绩权益各占50%。但是,留有电话的物业顾问不得到成交的物业顾问手上查询。
(4)老客户介绍之新客户或老客户本人第二次以上购房视为独立客户,物业顾问须重新进行登记,留下其新的联系电话,若老客户或老客户介绍的新客户找到了原物业顾问接待,则业绩全属原物业顾问;若老客户或老客户介绍的新客户在其他物业顾问手上成交,且原物业顾问留有新客户的联系电话,并在规定跟踪期内,自己跟踪时,发现已成交,则业绩权益各占50%。
(5)如果留有电话的物业顾问发现自己的电话客户已被其他物业顾问进行了接待,则必须在发现的当天确定好谁为跟踪人。
(6)凡家庭成员购房,若是父母、夫妻关系则视为同一客户,其他(如兄弟姐妹、亲戚等)未做电话登记的视为独立的新客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。
4、关于业务交叉
(1)确定前后顺序以《上门客户登记本》或《进线电话登记本》的登记为准,没有客户登记的自动退出。
(2)项目经理可以随时查阅物业顾问的《客户服务手册》,物业顾问之间的业务交叉核查,必须有项目经理在场;
假设甲业务员在前,乙业务员在后:
甲业务员最近跟进服务间隔没超过七天,乙业务员退出。
甲业务员最近跟进服务间隔超过七天,甲业务员退出。
5、关于大单业务的提成与处理方案
从20__年
1月1日开始,就有关大单业务的提成处理方案决定如下:
(1)从20__年1月1日开始,凡单笔客户交易,成交金额累计不超过人民币500万元者,提成与业绩按100%计。
(2)从20__年1月1日开始,凡单笔客户交易,成交累计金额超过人民币500万元者,成交金额在500万元以内部份,提成与业绩按100%计;成交金额超出500万元以外部份,提成与业绩按50%计。
