酒店客房操作规程目的和意义
篇1
酒店客房卫生操作规程旨在确保客房环境整洁卫生，提升客人住宿体验，保障客人的健康安全，同时也是维护酒店品牌形象和合规经营的重要手段。通过规范的清洁流程，可以减少细菌滋生，防止交叉感染，提高客户满意度，从而促进酒店业务的稳定发展。
篇2
酒店客房操作规程旨在确保客房始终保持高标准的清洁、舒适和安全，提升客人满意度，维护酒店品牌形象。通过规范化的操作流程，可以提高工作效率，减少错误和遗漏，同时保障员工的工作安全。此外，良好的客房管理也有助于优化资源利用，降低运营成本。
篇3
酒店客房清扫操作规程的设立旨在为客人提供舒适、卫生的住宿环境，提升酒店的整体形象和服务质量。通过标准化的操作流程，可以保证每个房间的清洁度一致，提高工作效率，减少错误和遗漏。规范的清扫程序也有助于保护酒店设施，延长其使用寿命，降低维护成本。
篇4
酒店客房卫生操作规程旨在为客人提供舒适、卫生的居住环境，提升客户满意度，维护酒店品牌形象，同时也是遵守卫生法规，保障员工健康，降低因卫生问题引发的投诉和纠纷。
某酒店客房卫生操作规程范文
一、 准备工作
1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备;
2、 将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
二、 进入房间
敲门(或按门铃)
1、 首先应检查房况,看是否挂有请勿打扰牌或上双锁;
2、 轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;
3、 在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静;
开门
1、 在确认房内无动静后再敲三下;
2、 使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:可以进来吗后,方可进入房间;
3、 如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:现在是否可以打扫房间
4、 把正在清扫牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物
1、 把小垫毯放在卫生间门口;
2、 把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;
4、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
5、 把客人用过的四巾卷好放于布草袋里;
6、 用清洁剂均匀地喷一次三缸;
7、 撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品);
8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;
9、 若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
做床
1、 拿床单和枕套进房内铺床;
2、 按规定程序和尺寸做床;
3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
抹灰
1、 从门铃开始抹至门框;
2、 按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);
3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
4、 物品要按标准摆放;
5、 抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
洗卫生间
1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
2、 干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;
4、 用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);
5、 用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):
6、 默记需补充的物品。
补充物品
1、 补充卫生间四巾和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放);
2、 抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;
3、 补充房内客用物品(注意摆放标准);
4 、 补充茶具。
吸尘
1、 先从窗台下开始吸;
2、 注意死(床底、柜底、柜后);
3、 吸卫生间地面(注意吸头发);
4、 吸地时要顺纹吸;
5、 操作要小心,以免碰撞家具;
6、 吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。
检查有无漏项
1、 检查整个房间是否打扫干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜子、玻璃、挂画是否擦净);
2、 将空调拔到适当位置(如是住房,拔到进房时客人设定的位置),按标准打开规定开启的灯具。
离开房间
1、 将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;
2、 取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。
