- 目录
是什么
清洁工作检查规程是对清洁服务进行规范和监督的重要工具，旨在确保工作环境的整洁、卫生与安全。它定义了清洁工作的标准流程、检查要点及评估方法，为清洁人员提供了清晰的操作指南，并帮助管理层确保清洁质量。
模板
1. 工作准备
- 清洁工具与设备：检查清洁工具如扫帚、拖把、吸尘器等是否齐全且功能正常。
- 清洁剂与消耗品：确认清洁剂充足，无过期，毛巾、垃圾袋等消耗品配备完备。
2. 作业区域检查
- 基本卫生状况：查看地面、墙面、窗户等是否干净，无明显污渍或垃圾。
- 卫生间检查：检查卫生间内的清洁程度，包括马桶、洗手盆、镜子等。
- 办公区检查：确保桌面、椅子、地毯等办公设施整洁。
3. 清洁操作执行
- 按照既定顺序进行清洁，从高处到低处，从内到外。
- 注意细节处理，如边角、缝隙、电器表面等易忽视区域。
4. 废弃物管理
- 垃圾分类与清理：确保垃圾按照规定分类，垃圾桶无溢出。
- 清理后的场地：检查清理后场地无遗漏垃圾，无异味。
5. 卫生设施维护
- 检查洗手液、纸巾等供应充足，设施无损坏。
- 确保公共区域的消毒工作按计划进行。
6. 记录与反馈
- 记录每日清洁工作情况，包括问题和改进措施。
- 对发现的问题及时向上级汇报，提出解决方案。
标准
1. 质量标准
- 清洁度：所有公共区域应保持高标准的清洁，无可见污渍和垃圾。
- 卫生状况：卫生间、厨房等特定区域需达到卫生标准，无异味，器具洁净。
- 设施完好：清洁过程中不应损坏任何设施，如有损坏应及时报告。
2. 效率标准
- 完成时间：清洁工作应在规定时间内完成，不影响正常办公活动。
- 响应速度：对突发的清洁需求，清洁人员应迅速响应并处理。
3. 安全标准
- 使用清洁剂时遵守安全操作规程，避免误伤。
- 工具设备使用安全，防止因操作不当导致的事故。
4. 环保标准
- 遵循环保原则，正确处理废物，合理使用清洁剂，减少对环境的影响。
5. 服务标准
- 清洁人员应礼貌待人，积极回应员工的清洁需求和建议。
通过上述模板和标准，清洁工作检查规程旨在建立一个高效、安全、环保的清洁工作环境，提升整体工作氛围，确保员工的健康和满意度。
清洁工作检查规程6范文
第1篇 清洁工作检查规程6
清洁工作检查规程(六)
一.大理石地面
目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。
二.大理石墙面
用干净的纸巾擦拭60公分长,纸巾无明显污染。
三.楼层通道的地面砖
1.釉化地砖
目视干净无杂物、无污渍、有光泽。
四.后楼梯台阶,扶手
目视台面干净无污渍,用纸巾擦拭扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。
五.各通道防火门
使用纸巾擦拭门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。
六.楼道天花板
目视无蜘蛛网,无明显污渍。
七.洗手间
无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥、无污渍。
八.不锈钢清洁
亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。
九.地面清洁
地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
十.玻璃清洁
目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
十一.通道的墙面砖
使用纸巾用中等力度擦拭60公分长,纸巾不被明显污染。
十二.垃圾中转站
垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
十三.地下车库
地面无尘土、杂物、无污渍,天棚上无蛛网。
十四.电梯
1.直梯,保持轿厢内四周壁面光洁明亮,无明显手印,地面无尘土、无香口胶、烟头、纸屑等杂物。
2.扶梯,保持梯级两边玻璃或不锈钢光洁明亮,无锈渍、尘渍,梯级平面无烟头、纸屑等杂物。
十五.灯具
室内、外灯具保持外表干净,无蛛丝、尘渍,确保玻璃光度良好。
第2篇 排水沟化粪池清洁工作规程制度
1.0目的
1.1本指导书规范了排水沟、化粪池清洁工作程序,以确保小区内排水沟、化粪池畅通。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于小区内排水沟、化粪池的清洁(注:化粪池主要是委托环卫公司清理,管理处清洁工协助,其工作按本规程进行)。
3.0职责
3.1 内围岗特别清洁员必须本规程进行工作。
3.2 清洁组领班负责对清洁工作跟踪监督。
3.3 清洁绿化组组长负责检查、监督其执行。
4.0作业程序
4.1化粪池清洁
4.1.1备吸粪车一辆(含5米长胶管三条,8米长竹杆一条)。
4.1.2用铁钩打开化粪池的盖板,再用长竹竿搅散化粪池内的杂物结块层。
4.1.3把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。
4.1.4启动吸粪车的开关,吸出粪便直到化粪池内的粪便吸完为止。
4.1.5盖好化粪池井盖,用清水冲洗工作现场和所有工具。
4.2排水沟清洁
4.2.1清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
4.2.2用胶扫把仔细清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
4.2.3用铲刀、钢丝刷清扫散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。
4.2.4先用清洁精清洗再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细在再刮;工作完成后,收拾好工具。
4.3清洁标准
4.3.1化粪池
4.3.1.1一般每半年至一年清理一次(视情况而定),一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运;
4.3.1.2清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。
4.3.2排水沟
4.3.2.1目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。
3.3.2.2有空调滴水的地方按作业程序3、4条每星期擦洗一次,散水坡和排水沟每天
保洁二次。
4.4清洁化粪池时注意事项
4.4.1清洁化粪池
4.4.1在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站池边,禁止在池边点火或吸烟,以防止沼气烧伤人。
4.4.2人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。
4.4.3化粪池井盖打开后工作人员不能离开工作现场,清洁完毕后,随手盖好井盖,以防行人或小孩掉入井内发生意外。
4.4.4吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
5.0引用文件和记录表格
第3篇 物业园区不锈钢设施的清洁工作规程
物业园区不锈钢设施的清洁操作规程
1.目的:确保不锈钢设备表面光亮。
2.适用范围:适用于不锈钢制品的清洁。
3.职责:保洁员负责不锈钢设施的清洁。
4.内容:
4.1备半干湿毛巾、干镜钢布、钢油喷壶(必要时)。
4.1.1用干湿布抹净镜面,用干镜钢布抹净水痕印。
4.1.2用干镜布抹试时要用柔力,不可以大力抹擦以免擦花不锈钢面。
4.2哑钢的清洁:
4.2.1备水桶一个(加少量中性清洁剂,6成水),干湿毛巾一条,钢油喷壶。
4.2.2洗净毛巾,拧干,叠成8面抹净钢表面污渍,用干布抹净水印。
4.2.3用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上面,由外向外抹试钢面。
4.2.4用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净,钢面上不可留有干毛巾的毛碎。
4.2.5抹钢油的毛巾和干布一定要专用,不可混用。
4.3不锈钢垃圾筒的清洁:
4.3.1备干、湿毛巾各一条。
4.3.2对于垃圾筒表面深度渗透的污渍,先用湿毛巾擦干净,再用干毛巾抹去表面水痕。
4.3.3垃圾桶清洁顺序:由内到外,从上到下全面清洁。
4.3.4掀起垃圾桶上盖,清洁其四周边缘及底部污迹。
4.3.5靠墙处垃圾桶必须搬开清洁,清洁完后应搬回原位。
4.3.6对于有烟灰缸的垃圾桶,要及时清理,保持干净,换好石米。
5.记录:无
6.附件:无
第4篇 区域清洁工作应急处理规程
物业区域清洁工作应急处理规程
1目的
1.1明确清洁人员的应急事故处理职责和操作程序,配合管理处做好应急事故处理。
2适用范围
2.1适用于__嘉园物业区域内梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故的清洁作业管理。
3职责
3.1清洁分包单位负责按照本程序要求,配合管理处做好应急事故处理工作。
3.2客服中心负责组织清洁人员每季度进行一次应急事故处理培训。
3.3管理处应急事故处理人员负责指挥根据应急事故处理的具体情况,指挥清洁人员实施相应的紧急措施。
4实施程序
4.1梅雨天气
4.1.1梅雨季节大理石、地面砖、墙面出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落等现象,清洁人员应采取以下措施。
4.1.2在大堂等人员出入频繁的位置设置指示牌,提醒来往人员小心滑倒。
4.1.3加快工作速度和现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面墙面水迹。
4.1.4反潮现象严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4.1.5仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌,根据需要紧急调用。
4.2暴风暴雨天气
4.2.1清洁主管加强巡查、督导各岗位清洁员的工作。
4.2.2天台、裙楼或连接体平台的明暗沟渠、地漏由专人检查,特别是在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通 。
4.2.3检查雨水井、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。
4.2.4各岗位清洁员配合安管员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面或打碎玻璃。
4.2.5仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、电筒等应急备用工具、材料。
4.3楼层内发生水管爆裂
4.3.1迅速关闭水管阀门并立刻通知维修人员前来救助。
4.3.2迅速扫清流入电梯厅附近的积水,控制不了时可将电梯开往上一楼层。
4.3.3工程值班人员切断电源后,抢救房间、楼层内的重要物资,如电脑、资料等。
4.3.4用垃圾斗将水盛到桶内或扫入地漏,接好电源后,用吸水器吸干地面水分。
4.3.5打开门窗,用风扇吹干地面。
4.4突发火灾事故
4.4.1要掌握火情,服从管理处整体安排,有计划,有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作,并协助做好业主/业主/用户单位人员的疏导工作。
4.5注意事项
4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋作业,以防滑倒。
4.5.2暴风雨天气在室外作业要注意高空坠物。
4.5.3处理水管爆裂事故注意防止触电。
4.5.4清理火灾现场须经有关部门调查结束后,才能进行。
第5篇 物业园区道闸清洁工作规程
物业园区道闸清洁操作规程
1.目的:确保道闸干净、无斑锈。
2.适用范围:适用于道闸的清洁。
3.职责:保洁员负责清洁道闸。
4.内容:
4.1每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆,确保无灰尘、无污渍。
4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。
4.3若道闸控制柜是不锈钢的,每月应至少打一次不锈钢油。
4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍,可用去污粉耐心擦试,最后用不锈钢油保养。
4.5若道闸有油渍,可用化油剂或汽油等及时洗净。
5.记录:无
6.附件:无
第6篇 瓷砖墙面清洁作业规程工作标准
瓷砖墙面的清洁作业规程和标准
1、内容:办公楼所有贴瓷砖内墙面。
2、作业规程:
(1)装好两桶水,其中一桶放入适量的清洁剂;
(2)用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍;
(3)用抹布浸入放有清洁剂的水桶,拿起后用中等力度拧干,沿着墙壁从上往下来回擦拭;
(4)用另一条抹布浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清擦一次;
(5)换清水后,将抹布浸透后,用力拧干,在清擦一遍;
(6)用干拖把拖干地面。
3、标准:
目视墙面干净无污迹,清洗时,用纸巾擦拭墙面50cm,无明显污染。
4、注意事项:
用铲刀刮除墙面污垢时,注意不要刮墙面。
第7篇 清洁工作检查规程制度
1.0目的
确定工作检查流程,及时发现工作问题,确保工作质量。
2.0清洁部工作检查
2.1 清洁主管的工作检查
2.1.1清洁主管每周对清洁工作至少要普查一次,普查要全面、细致,防止出现漏项漏检;
2.1.2普查内容
1)本周所分配清洁工作的完成情况和完成质量;
2)家政方面工作的完成情况和效果;
3)其它清洁工作;
4)领班的工作完成情况和表现;
5)清洁组长的工作完成情况和表现。
6)检查出的工作总是及时处理和改进;
7)利用检查做好下周工作的分配和计划;
8)检查结果处理措施填写工作周检查表。
2.2组长的工作检查
2.2.1清洁组长每天对自己所分配的工作进行全面详细的检查。
2.2.2检查内容
1)员工是否按分配的工作项进行工作;
2)员工是否按“标准作业规程”进行作业;
3)员工的工作状态和工作方法是否正确;
4)工作完成后是否符合预定效果;
5)工作完成时间是否正常。
6)检查结果和措施填写工作日检查表。
清洁检查标准
分类
序号
项目
标准
检验方法
清洁频率
1
公共卫生间
地面无积水,无污渍、无杂物;墙面瓷片、门、窗用纸巾擦试无明显灰尘,便器无污渍;天花、灯具目视地明显灰尘,玻璃、镜面无灰尘、无污渍;室内无异味、臭味
全面检查
每天重点清理2次;每2小时保洁一次。
2
玻璃门窗
无污迹、水迹,清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。
玻璃门每周刮1次;玻璃窗每月刮1次。
3
不锈钢设施
亚光面不锈钢表面无污渍、灰尘、,半米内可映出人影;镜面不锈钢表面光亮,三米内能清晰映出影象。
室
4
地毯
无污迹、无斑点
每周吸尘1次,每季度清洗1次。
内
5
大理石
目视地面无灰尘,可映出物体轮廓;用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污染。
每两月打腊1次。
部
6
楼道梯级
无杂物、明显纸屑、污迹,每个单元梯级烟头不超过2个。
分
7
墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关
无广告、无蜘蛛网、无痰迹,无积尘。
每星期清扫、擦拭二次;梯级每月用拖把拖抹一次,窗户玻璃每月清洁一次。
8
大堂
无积尘、污迹、垃圾、蜘蛛网
全面检查
每天清洁1次。
9
值班室、岗亭
目视无灰尘、污迹、烟头、杂物,门窗玻璃透明。
全面检查
每天清洁1次。
10
办公室
整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘
全面检查
1
天面、雨篷
目视无杂物、垃圾、积水、青苔;排水口畅通,水沟无污垢。
抽层检查
每周清扫一次。
2
公共场地和马路
无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个;无1厘米以上的石子。
沿路线检查
每天打扫三次,每小时循环保洁一次。
3
绿地
目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无3cm以上石块等垃圾和杂物;烟头控制在100平方米1个以内。
沿路线检查
每天打扫三次,每小时循环保洁一次。
室
外
4
垃圾池(箱)
目视无污迹、积水;
全面检查
每天清运、清洗2次;每周刷洗一次。
5
喷水池
目视水池清澈见底,水面无杂物,水无变色或异味。
全面检查
部
分
6
停车场
目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水,无污迹。
全面检查
每天清扫二次;每月用水冲洗地面一次。
7
化粪池
进排畅通,无污水外溢。
全面检查
每年清理一次。
8
地下雨、污水管井
检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物,水流畅通,井盖上无污迹。
抽查
雨污水井每半月清理一次;污水管道每半年疏通一次。
9
散水坡和排水沟
无明显污垢、泥沙;每50平方米烟头、棉签或纸屑2个以下。
抽查
每天保洁三次。
清 洁 日 检 表
日期
清洁工作
人员情况
备注
处理结果
填表人
清 洁 周 检 表
清洁工作普查情况:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
周清洁工作:
周人员情况:
备忘录:
下周工作安排:
填表人: 年 月 日
说明:日(周)检表中“清洁工作”项根据《清洁检查标准》填写,“人员情况”项根据清洁员的工作状态、衣着、效率填写,“备注”项除以上两种之外的情况记录。
第8篇 清洁管理工作规程制度
1.0 目的
1.1 本指导书规范了小区清洁管理工作程序,确保小区环境整洁、舒适、优美。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于小区清洁管理工作。
3.0 组织结构及职责
3.1 组织结构
3.2职责
3.2.1内围岗
3.2.1.1负责小区内停车场、道路及组团平台的清扫和冲洗,垃圾筒、休息椅、路标、指示牌、车道栏杆的清洁。
3.2.1.2负责小区内亭台楼阁、假山、喷池、瀑布池、溪涧和中心湖的清洁。
3.2.1.3负责商业网点、公厕、办公室的清洁。
3.2.1.4负责排水沟、化粪池有关清洁工作。
3.2.1.5每座楼宇g层的生活垃圾清理及垃圾筒清洁。
3.2.1.6负责岗亭的清洁、保洁。
3.2.1.7完成领导交办的其他工作。
3.2.2外围岗
3.2.2.1负责小区外围道路、商业街广场的清洁、保洁。
3.2.2.2负责市政广场内道路、桌椅、垃圾箱等清洁、保洁。
3.2.2.3负责售楼部的清洁、保洁。
3.2.2.4负责监理部及职工饭堂的清洁保洁。
3.2.2.5完成领导交办的其他工作。
3.2.3楼层岗职责
3.2.3.1负责各楼层天面屋顶、一楼大堂地面、玻璃门、墙身、宣传栏、意见箱、信报箱、门口台阶等的清洁、保洁。
3.2.3.2负责电梯的清洁、保洁。
3.2.3.3负责走火道内梯、墙、窗、顶等的清洁、保洁。
3.2.3.4负责各楼层地、窗、消防栓、走廊等的清洁、保洁。
3.2.3.5完成上级交办的其他工作。
3.2.4会所岗
3.2.4.1负责会所大堂的清洁,包括地面、桌椅、烟灰缸、企牌等的清洁。
3.2.4.2负责公厕内的清洁、保洁;
3.2.4.3负责会所公共走廊、通道的清洁、保洁。
3.2.4.4负责会所泳池周边玻璃及公共通道玻璃(各功能室除外)的清洁、保洁。
3.2.4.5完成领导交办的其他工作。
3.2.5机动岗
3.2.5.1 顶替当日休息的员工的工作,并履行其职责。
3.2.5.2 承接对外清洁服务(主要指小区内住户的需求)。
3.2.5.3 完成领导交办的其他工作。
3.2.6 特种保洁岗
3.2.6.1 负责辖区内电梯大堂、会所等地面清洗、抛光、打蜡。
3.2.6.2 负责辖区内地毯清洗。
3.2.6.3 负责辖区内其他特种保洁工作。
3.2.6.4 完成领导交办的其他工作。
4.0工作程序
4.1工作流程图
制定计划---->实施---->检查---->考核
4.2工作要求和内容
4.2.1计划的制定与实施
4.2.1.1公司园林清洁部清洁绿化主管负责编制清洁绿化年度工作计划,园林清洁部经理审核,报公司主管领导批准后,下达到各管理处。
4.2.1.2管理处清洁绿化组长根据园林清洁部制定的年度工作计划和管理处主任的工作安排,制定本管理辖区清洁绿化年度工作计划,由管理处主任、园林清洁部经理审核,报公司主管领导批准后执行。
4.2.1.3管理处清洁绿化组组长应根据年度工作计划安排开展各项业务工作,督促各岗位人员完成工作计划的各项任务。
4.2.1.4各岗位清洁工按下列规程进行清洁、保洁及器械保养:
a)外围岗工作规程;
b)内围岗工作规程;
c)楼层岗工作规程;
d)会所岗工作规程;
e)特种保洁岗工作规程;
f)排水沟、化粪池清洁工作规程;
g)清洁器械维护保养规程;
h)清洁周期表(附件)。
4.2.3检查、考核
4.2.3.1清洁工作的日、周、检按《服务检验规程》执行。
4.2.3.2各岗位的绩效考核,每月按公司有关绩效考核制度进行。
5.0引用文件和记录表格
5.1 《服务检验规程》
5.2 《外围岗工作规程》
5.3 《内围岗工作规程》
5.4 《楼层岗清洁工作规程》
5.5 《会所岗工作规程》
5.6 《排水沟、化粪池清洁工作规程》
5.7 《清洁器械维护保养规程》
5.8 《清洁周期表》(附件)
第9篇 地毯清洁工作规程2
地毯清洁操作规程
1.目的
为公共区域或客户提供地毯清洁服务
2.范围
适用于定期清洁计划和客户书面或电话提出的地毯要求
3.职责
由保洁主管负责安排,由保洁员负责执行
4.操作规程
工作流程图说明记录
4、放置工作进行中警告牌。
5、吸尘:将地毯所有面积进行吸尘,确保地毯上无细沙、泥土。
6、局部污迹去渍:喷一些去渍剂在地毯上及周围,用百洁布擦净,再使用干净尘布擦饰。
7、配制地毯水:按说明指南上的兑水比例用温水稀释注入洗地机水箱。
8、用洗地机从墙边处开始顺序一行一行地开始洗,后一行要压上一行的三分之一,为避免漏洗。
9、用地毯打松刷把地毯毛依一定方向推起打松。
10、用吹风机将地毯吹干。
11、地毯晾干后,在用吸尘器吸一遍尘。因地毯水具有挥发性,把一些尘土带到了地毯表面上。
12、收拾工具,离开现场。
第10篇 物业清洁工作标准规程制度
物业清洁工作标准及规程
一、对业主、客人亲情服务标准
1.对业主、客人亲情服务用语要求:
a.遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b.与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意请字当头,谢字不离口,表现对业主客人的尊重。
c.对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
d.对客人的问询应圆满答复,若遇不知道、不清楚的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以不知道,不清楚作
回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
e.说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠,应说:好的,我马上就来,千万不能说:你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀。
f.与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说对不起,让你久等了,不能一声不响就开始工作。
g.当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
h.原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
(1)询问式。如请问----
(2)请求式。如请你协助我们
(3)商量式。如你看这样好不好
解释式。如这种情况,公司的规定是这样的
1、每天下班之前,一定要清洗干净所用的尘布、工具物品。
10、样板房不能随便摆放任何工具,如确实需要摆放的,要请求上级同意后才能摆放。
二、样板房清洁标准
1、保持样板房花园地面上无杂物及花园路灯罩无灰迹、无死苍蝇。
2、保持样板房大理石光亮,地毯无任何污迹;保持扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。
3、保持样板房玻璃明亮无任何污迹。
4、保持样板房天花板无任何蜘蛛网及昆虫。
5、保持样板房不锈钢明亮,做到一个星期用不锈钢油养一次。
6、保持样板房里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹。
7、定期给大理石打蜡作保养及洗地毯工作。
8、每半个月消杀一次昆虫,定期给样板房窗纱清洗。
三、办公室清洁标准
1、办公室地面无污迹做到随脏随清洁
2、保持办室扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、窗纱无任何污迹。
3、保持办公室内外所有玻璃要明亮、无任何污迹。
4、保持办公室内外所有天花板无蜘蛛网、昆虫。
5、保持办公室不锈钢明亮,做到一个星期用不锈钢油保养一次。
6、保持办公室物品及设备整齐、干净,无任何污迹。
7、做好茶水间的茶水杯清洗消毒工作,做到茶水杯无任何污迹、灰尘。
8、保持办公室卫生间无异味,地面、洗手盆、座厕、玻璃、墙面无任何污迹。
9、每半个月消杀一次昆虫,定期给办公室、座椅、窗纱清洗。
九、外围清洁标准
1.保持外围通道地面无垃圾,无树叶。
2..做到每小时巡查一次通道卫生。
3.发现小区通道上公共设施,公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次,并保持此物无灰尘。
1、每星期冲洗两次小区通道地面,保持小区通道无任何浓厚污迹。
2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔,做到每星期清洗一次。
3、保持小区通道路灯无灰尘,无污迹,做到每天清洁一次
十、小区清洁员工工作制度
1.上班时间衣冠不整,不佩戴工牌,不穿工衣、工鞋的,或上班时间戴手饰、介指、耳环的扣2分。
2.不服从上级安排的,或对上级领导不尊重的,未按时完成任务的扣2分。
3.上班时间偷懒及打嗑睡的,或同其他人一起谈天说地的扣2分。
4.上班时间不注意自己仪容、仪表的,比如见到客人及上级不打招呼,衣服不打扣的,扣2分。
5.上班时间不爱惜工具,或对自己使用的工具、机器不及时清洁或保养好的,又不摆好自己使用的工具及机器的扣2分。
6.不按照上级指示乱配乱用药水的,扣2分。
7.上班时发现公共设备设施有损坏,或看到其他人故意弄坏设备、设施的,示及时报告领班或主管的扣2分。
8.清理卫生时要懂得人离开区域一定要记得关灯关门,否则扣2人分。
9.任何人不得拿公司锁匙出小区,否则扣2分并追究其责任。
10.乱写乱画交班本及其他物体的(比如排班表、打卡牌等),扣2分。
11.上班时间不行吃东西,乱吐口痰,否则扣2分。
12.上班时间不得玩弄小区公司上的设备、设施(比如游戏机、电脑等物品),否则扣2分。
13.未经主管批准,乱休假、乱-换休的,一律当作旷工处理。如员工有病需请假的,需要事先跟主管申请批准,再拿病假单回来,否则作旷工处理。
14.员工工作上存在问题,直接向部门主管反映,不能越级反映,如果向部门主管反映未及时做好的,才可以越级反映,否则扣2分。
15.不得泄露公司文件或偷看公司文件,否则轻者作严重处理,重者作开除处理。
16.员工不得使用公司公共客用物品(比如一次性杯具、鞋套等),否则给予扣2分。
17.员工上班时间无特殊情况,不得出入办公定室,如有事情需要出入办
公室的,首先要敲门,经办公室人员同意后方可进出办公室,否则扣2分。
18.员工触犯以上工作制度扣满10分的作一次口头警告,扣满30分的作书面警告,扣满40分的作书面最最后警告,扣满50分的作解雇处理。
十一、清洁工作规程
(一)地面清洁
1.公共通道
1.1每日清扫、巡回保洁,及时清扫灰尘、痰渍。
2.地下车库
2.1每日扫地巡回保洁,局部除渍。
2.2每周清扫二次。
2.3每月用高压水枪彻底冲洗一次。
(二)墙栏、柱(不含涂料装饰的墙面、柱)
1.大堂、走廊、公共通道
1.1每日清抹水平面部分及各种线条部分,并随时保洁。
1.2每月清抹墙面一次。
(三)天花、风口、灯饰
1.大堂、走廊及公共通道
1.1每月用清洁剂清抹二次,并及时除蛛丝、灰渍。
1.2每季用中性清洁剂彻底清洁一次。
2.地下车库及消防通道
2.1每周用清洁剂清抹一次,保持无尘渍、蛛丝。
2.2每季大清洁一次。
(四)公共照明灯及灯柱
1.每天清抹一次,及时清除锈渍。
(五)花槽、花池
1.每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。
2.每周用水冲洗基砖一次。
(六)围栏、指示牌
1.每天用清水加少量清洁剂清抹一次。
(七)垃圾桶
1.每天清倒垃圾二次,随时整理、清抹桶盖、桶身。
(八)垃圾房
1.每天清理、整理、用水冲洗垃圾桶一次。
(九)管理公司办公室清洁
1.每天早上7:30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。
2.每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。
(十)大理石的清洁
1.轻扫清拖、清抹,随时清除一切杂物、痰渍、污渍。
2.不宜使用高浓度化学性清洁剂,避免损坏地面、墙面及设备。
3.清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。
(十一)不锈钢设施清洁
1.先用兑有清洁剂的混合清水抹不锈钢表面。
2.用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
3.喷少许不锈钢清洁剂于不锈钢表面上,然后用湿毛巾进行全面试抹。
4.电梯清洁
4.1清洁直梯桥箱内外厅门不锈钢表面时,应防止厅门开、关造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。
4.2清洁扶梯两侧不锈钢表面时应防止上、下移动之梯级造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。
5.清洁标准要求达到不锈钢表面无污渍、灰尘、保持洁亮。
(十二)玻璃门窗的清洁
1.用铲刀铲除玻璃上的污渍,在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力度,防止损花玻璃。
2.将毛巾放入兑有清洁剂的清水中,保留毛巾中少许水分,对玻璃(幕墙)
3.进行清洁,擦拭时用力要均匀。
4.清洁完毕后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。
5.清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。
(十三)洗手间的清洁
1.早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁一遍。
2.将少许洁厕灵涂于污渍处,用厕刷刷净,再用水冲洗。
3.用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。
4.如发现洗手盆有水锈,应用适量酸性清洁剂试抹干净。
5.清洁标准要求达到目视地面干净,壁面干净,洁具干净,无异味。
(十四)垃圾周转站的清洁
1.每日上午冲刷站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。
2.每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。
(十五)消杀
1.消杀人员须按指定之地点进行消杀。
2.消杀前须做好防护工作,避免药水喷及行人。
二十一、清洁工作检查规程
1、大理石地面
目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面
用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖
釉化地砖 目视干净无杂物,无污渍,有光泽。
4.楼梯台阶,扶手
目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门
使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板
目视无蜘蛛网,无明显污渍。
7.公共洗手间
无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥,无污渍。
8.不锈钢清洁
亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁
地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁
目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖
使用纸巾用中等力度擦拭60公分长,纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站
垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.地下车库
地面无尘土、杂物、无污渍,天棚上无蛛网。
14.灯具
第11篇 工作物业清洁机器安全操作规程制度
物业清洁机器安全操作规程
一、每次使用前需通电检查机器运转是否正常。机器外皮有无漏电现象,电线有无破皮裸露,如发现机器异常应由专业技术人员及时查修,以保证机器的安全状态。
二、清洁机器在使用前需先检查,开关应在关(off)的位置上方可插接电源。
三、使用清洁机器需遵守专项的专业操作规定,并配备使用相应的安全用具(漏电保护器等)
四、使用可移动的清洁机器时,不要将电源线拖地与地面摩擦,以免电线磨破漏电。
五、清洁机器应放置在干燥通风无腐蚀性气体的场所。
六、雷雨、雪天气尽量避免露天作业。
七、每次使用后,应将清洁机器擦拭清洁干净,将电源线盘好,配件收齐放好。
第12篇 工业区清洁工工作规程制度
工业区清洁工工作规程
1清洁工实行按工计酬,每周工作七天。日工作时间:
7:00--11:00
13:00--17:00
2清洁范围:
2.1辖区内的道路、绿化带等公共环境的清扫保洁;
2.2辖区楼宇内,一层到顶层、天台、地下室等所有公共场所的清洁;
2.3辖区垃圾的收集和协助清运。
3清洁工工作规程(1)、2)项7:50分前完成、3)项上午完成)
3.1垃圾周转
a、收集楼层垃圾、并运送到垃圾周转站;
b、将楼层垃圾桶内外冲洗、擦拭干净,套上垃圾袋;
c、将垃圾桶周围的地面、墙面扫干净;
3.2每日用大竹扫清扫小区道路、广场、地上、停车场,用小竹扫清洁绿化带、花坛、树眼、花眼等,全天保洁。
3.3楼内清洁(上午完成)
a、每日清扫楼梯、过道、走廊的地面。每周轮拖洗地面一次;
a)把拖布放入兑有洗衣粉的水中洗涮干净,拧干后方进行拖洗地面,严禁拖花地;
b)拖洗楼梯时,应由上至下,严禁隔层、跳层;
c)严禁沿楼梯从上往下倒水或泼水清洗;
b、每日用洗涮干净的毛巾擦拭楼梯扶手、防火门、各种竖井门、指示标牌、四箱(消防栓箱、电表箱、电话接线箱、业主信箱)、电器开关;
c、楼内窗台、框、窗玻璃、楼梯栏杆及之间的缝隙、地脚线墙脚线每周清扫、擦洗一次;
d、每二周清扫楼内墙壁、顶棚一次;
e、每周清扫天面、雨搭、公共阳台一次,并随时做好保洁工作;
3.4每周彻底擦拭一次小区各种标牌、灯、灯罩、宣传栏、装饰小品、娱乐活动器械、椅、凳等;
3.5每周清理雨水井、阴沟一次,每月清理沙井一次;
3.6门外台阶、地面每周未(周六、周日)彻底洗刷一次。
a、用兑有一定浓度的洗衣粉水溶液倒在地面上,用竹刷用力洗刷,个别有污迹的地面用竹刷反复洗刷,直至干净为止。
b、用清水将地面上的污水冲刷干净。
3.7认真做好卫生区域的保洁工作。
第13篇 清洁工作规程制度
一.地面清洁
1)公共通道
1.1每日清扫、巡回保洁,及时清扫灰尘、痰渍。
2)地下车库
2.1每日扫地巡回保洁,局部除渍。
2.2每周清扫二次。
2.3每月用高压水枪彻底冲洗一次。
3)电梯
3.1每日清扫、清拖二次,并随时清除杂物、香口胶。
3.2每周大清洁一次。
4)楼宇大堂(含铺大理石走廊)
4.1每日清扫、清拖二次,并随时用吸尘地拖配合牵尘剂推尘,随时清除一切杂物、痰渍等。
4.2每周用全自动洗地机清洗地面二次。
4.3每月用擦地机彻底清洗地面,起掉残蜡重新打蜡二次并抛光。
二.墙面、柱(不含涂料装饰的墙面、柱)
1)大堂、走廊、公共通道
1.1 每日清抹水平面部分及各种线条部分,并随时保洁。
1.2 每月清抹墙面一次。
三.天花、风口、灯饰
1)大堂、走廊及公共通道
1.1 每月用清洁剂清抹二次,并及时除蛛丝、灰渍。
1.2 每季用中性清洁剂彻底清洁一次。
2)地下车库及消防通道
2.1 每周用清洁剂清抹一次,保持无尘渍、蛛丝。
2.2 每季大清洁一次。
3)电梯
3.1 每周用清洁剂清洁一次,保持无尘渍、干净、光亮。
3.2 每月把不锈钢天花隔板拆下大清洁一次。
四.公共照明灯及灯柱
1.每天清抹一次,及时清除锈渍。
五.花槽、花池
1.每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。
2.每周用水冲洗基砖一次。
六.围栏、指示牌
1.每天用清水加少量清洁剂清抹一次。
七.垃圾桶
1.每天清倒垃圾二次,随时整理、清抹桶盖、桶身。
八.垃圾房
1.每天清理、整理、用水冲冼垃圾桶一次。
2.每周对地面大清洁二次,消毒二次。
九.管理中心办公室清洁
1.每天早上7:30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。
2.每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。
3.每天清抹空调风口盖一次。
4.每月用洗地机清洗地毯一次。
第14篇 保洁工作灯具清洁操作规程
保洁工作操作规程之灯具清洁
灯具清洁保养操作标准
1、保养范围
小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。
二、作业程序
1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
2.关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
4.将抹干净的灯罩装沙锅内,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
三、清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
四、安全注意事项
1.在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
2.清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
3.人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
4.用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
第15篇 小区清洁工作质量检查作业规程制度
小区清洁工作质量检查标准作业规程
1.0目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量做出客观评价。
2.0适用范围
适用于客户服务中心保洁工作质量检查。
3.0职责
3.1客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2管理员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0程序要点
4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。
4.1.1道路:
a)检查方法是每区抽查3处目视检查,取平均值;
b)质量标准是无明显泥沙、污垢,每100米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
4.1.2绿化带。
a)检查方法:每区抽查3处,目视检查,取平均值。
b)质量检查:
--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径为3厘米以上石子;
--房屋阳台下每100
