- 目录
包括什么内容
1. 报修接收
- 接收方式：电话、app、前台接待
- 信息记录：业主姓名、联系方式、报修内容、时间
2. 故障评估
- 现场勘查：必要时，工作人员需前往现场确认故障情况
- 故障分类：根据问题性质，确定维修类别（如水电、绿化、公共设施等）
3. 维修调度
- 分配任务：将维修工作指派给相应专业团队
- 时间安排：确定并告知业主预计维修开始和完成时间
4. 维修执行
- 工作标准：按照既定维修流程和技术规范进行
- 安全措施：确保维修过程中人员和设备安全
5. 跟进反馈
- 进度更新：定期向业主通报维修进度
- 完成确认：维修完成后，通知业主验收并确认满意
6. 记录归档
- 报修记录：保存所有相关文档，包括报修单、维修记录、业主反馈
- 数据分析：定期分析报修数据，优化服务流程
编制指南
1. 培训员工：确保所有相关人员熟悉报修流程，提高服务质量
2. 制定标准：制定详细的操作手册，明确各环节责任和标准
3. 沟通机制：建立业主沟通渠道，保证信息传递准确及时
4. 快速响应：鼓励及时处理业主报修，避免问题升级
5. 评估改进：定期评估报修处理效率，查找并解决瓶颈问题
复审规定
1. 定期复审：每季度进行一次报修作业规程的全面复审
2. 反馈收集：收集业主、员工对规程的意见和建议，作为复审依据
3. 修订更新：针对复审结果，对规程进行必要的修订和完善
4. 内部培训：每次修订后，对全体员工进行新规程的培训
5. 效果评估：复审后的一段时间内，观察规程修订效果，确保改善目标达成
以上规程旨在规范物业项目的业主报修流程，提升服务质量和业主满意度。请各部门严格遵守，共同营造优质、高效的物业管理环境。
物业项目业主报修作业规程范文
1.0目的为了使业主报修得到及时、顺利的解决,达到业主完全满意,特制定本规程。
2. 0适用范围本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。
3. 0职责
3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。
3. 2项目维修部主管负责安排业主报修工作。
3. 3项目维修员负责组织实施报修工作。
4.0程序要点
4.1报修流程图报修回访交费维修通知消台帐结帐
4.2报修处理程序a)服务中心接到业主报修时,要与业主约定入户时间;
b)及时填写《业主接待记录》,同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修部主管;
c)维修部主管确定维修等级(急修、小修、零修),安排维修员接单;
d)维修人员接到维修单,应立即携两联维修单入户维修,并严格遵守《入户维修行为规范》;
e)维修后,认真填写维修情况、用料情况及收费金额。
并请业在《维修单》上签名确认,收业主费用时需给业主开具专用收据或发票;
f)完成后,第一联返回服务中心销《业主接待记录》,第二联交至财务组结帐;
g)维修服务回访见《回访工作标准作业规程》。
4.3《维修台帐》、《维修单》每月月底最后一天汇总,由物业管理中心归档保存,保存期三年。
4.4本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0相关记录《业主接待记录》《维修台帐》《维修单》《业主回访记录》
6.0相关支持文件《回访管理标准作业规程》
第2篇 物业项目业主报修作业规程-5
物业项目业主报修标准作业规程(五)
1.0目的
为了使业主报修得到及时、顺利的解决,达到业主完全满意,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。
3.0职责
3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。
3.2项目维修部主管负责安排业主报修工作。
3.3项目维修员负责组织实施报修工作。
4.0程序要点
4.1报修流程图
报修
回访
交费维修通知消台帐
结帐
4.2报修处理程序
a)服务中心接到业主报修时,要与业主约定入户时间;
b)及时填写《业主接待记录》,同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修部主管;
c)维修部主管确定维修等级(急修、小修、零修),安排维修员接单;
d)维修人员接到维修单,应立即携两联维修单入户维修,并严格遵守《入户维修行为规范》;
e)维修后,认真填写维修情况、用料情况及收费金额。并请业在《维修单》上签名确认,收业主费用时需给业主开具专用收据或发票;
f)完成后,第一联返回服务中心销《业主接待记录》,第二联交至财务组结帐;
g)维修服务回访见《回访工作标准作业规程》。
4.3《维修台帐》、《维修单》每月月底最后一天汇总,由物业管理中心归档保存,保存期三年。
4.4本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0相关记录
《业主接待记录》
《维修台帐》
《维修单》
《业主回访记录》
6.0相关支持文件
《回访管理标准作业规程》
主试用或验收后
