包括什么内容
1. 管理评审的目的与目标
2. 评审的范围与频率
3. 评审的参与者及职责
4. 评审的内容与标准
5. 评审流程与步骤
6. 评审结果的处理与改进措施
7. 记录与文档管理
8. 监控与持续改进机制
编制指南
1. 管理评审的目的旨在评估物业管理的整体效能，确保服务质量和客户满意度，同时识别潜在的改进机会。
2. 评审应涵盖公司的所有业务领域，包括但不限于财务管理、客户服务、设施维护、安全管理和环境保护。
3. 每年至少进行一次全面的管理评审，特殊情况可适时增加临时评审。
4. 参与评审的人员应包括公司高层、部门经理、关键岗位员工以及客户代表，确保多角度反馈和评价。
5. 评审内容应围绕服务质量、效率、合规性、风险控制等方面，参照相关行业标准和内部政策。
6. 评审流程包括准备阶段（收集信息、制定议程）、执行阶段（讨论、分析、评价）、决定阶段（提出改进措施、确定责任人）和后续行动（实施改进、跟踪效果）。
7. 评审记录需详实、准确，保存期限符合法规要求，以供审计和参考。
8. 建立监控机制，定期检查评审结果的执行情况，确保改进措施的有效实施，并在下次评审时评估其成效。
复审规定
1. 复审是对前期管理评审结果的复查，旨在验证改进措施的落实情况，以及其对物业管理绩效的提升效果。
2. 复审应在改进措施实施后3-6个月内进行，由质量管理负责人组织进行。
3. 复审内容应聚焦于已实施的改进措施，评估其实施程度、效果及可能存在的新问题。
4. 若复审发现改进措施未达到预期效果，应及时调整策略，重新设定目标并制定新的改进计划。
5. 复审结果应向高层汇报，以便调整战略方向或资源分配，确保持续改进的良性循环。
本规程旨在为物业公司提供一套有效、系统化的管理评审控制流程，通过不断审视和优化，提升物业管理水平，确保服务质量和客户满意度。各相关部门应严格遵守，共同推动公司的持续发展。
物业公司管理评审控制作业规程范文
物业公司管理评审控制标准作业规程
1.0目的
确保公司质量体系持续有效地满足iso9001:2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。
2.0适用范围
适用于对公司质量体系的适宜性和有效性评审的控制。
3.0职责
3.1总经理主持管理评审并对体系改进作出决策,批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。
3.2管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。
3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。
3.4品质/拓展部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证并及时向管理者代表报告。
4.0程序要点
4.1评审的时间。
4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次,一般安排在12月中旬内部质量审核完成之后进行。
4.1.2下列情况下之一时,应及时追加进行管理评审:
(1)iso9001:2000标准发生换版时;
(2)公司组织机构发生重大改变时;
(3)公司提供的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时;
(4)总经理认为必要时。
4.2评审内容。
4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。
4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程序。
4.2.3质量改进和服务绩效分析,如:经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。
4.2.4发生的重大安全责任事故。
4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。
4.2.6预防措施实施情况及其效果。
4.2.7总经理认为其他尚需评审的内容。
4.3管理评审前的准备。
4.3.1管理评审的组织:
(1)管理评审进行前至少一周,品质/拓展部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点,以书面形式通知参加评审人员本人;
(2)相关责任部门负责人根据管理者代表布置,负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料,并确保在评审进行前3天将评审材料提交管理者代表审阅;
(3)参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定,原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。
4.3.2管理评审的形式和程序。
(1)管理评审以会议形式进行。
(2)会议程序如下。
●总经理主持会议宣布管理评审会议开始,并对管理评审的目的、要求作简短发言。
●相关人员依次报告评审的材料,如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备,则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。
●与会者讨论、分析、评价。评价质量体系的适宜性、有效性;分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题,提出改进质量体系的措施、意见。
●总经理归纳评审意见,提出或裁定质量体系改进措施。
4.3.3品质/拓展部应建立《管理评审会议签到表》和《会议记录》。
4.4管理评审报告。
4.4.1品质/拓展部应根据评审会议记录整理并编制《管理评审报告》,并最迟不超过会后5个工作日,且按《质量体系文件和资料管理标准作用规程》中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。
4.4.2《管理评审报告》需经管理者代表审核,总经理批准。
4.5改进措施。
4.5.1各部门应根据《管理评审报告》所确定的改进措施要求及完成期限组织实施。
4.5.2管理评审导致的职责、权限变化,资源的增添和重组,文件的增添和更改,人员的培训和资格确认等应按公司相关文件的规定办理。
4.5.3改进措施的检查与验证:
(1)改进措施实施结束后,各责任部门应将《质量体系改进措施表》报品质/拓展部,品质/拓展部对实施情况进行检查后报管理者代表,以便对实施效果是否达到预期目标进程评价;
(2)实施结果有效的,品质/拓展部应将其纳入或编制相关文件,以巩固其改进效果;
(3)经验证,改进措施未达到预期目标的,管理者代表应指示品质/拓展部重新填写《质量体系改进措施表》,由责任部门重新制定并实施改进措施,直至达到预期目标。
4.5.4质量体系改进措施可由管理评审会议提出并填写在随《管理评审报告》下达的《质量体系改进措施表》中,也可由管理评审会议确定的责任部门制定。
4.6品质/拓展部应将下列资料与记录加以归档,保存期3年。
4.6.1管理评审通知
4.6.2管理评审会议签到表
4.6.3《管理评审会议记录》。
4.6.4《提交管理评审的书面材料》。
4.6.5《管理评审报告及其附件》。
4.6.6《质量体系改进措施表》(经验证的)。
4.6.7再次填发的《质量体系改进措施表》记录。
4.7各部门保存下达的有关的管理评审的通知、《管理评审报告》和尚未完成的《质量体系改进措施表》,保存期3年。
5.0记录
6.0相关支持文件
