包括什么内容
1. 停车场日常运营管理
2. 车辆出入管理
3. 停车收费管理
4. 空位指示与引导
5. 安全与应急处理
6. 设施设备维护
7. 服务质量监控
8. 员工培训与行为规范
编制指南
1. 停车场日常运营管理：确保停车场的清洁卫生，保持良好的秩序，合理调度车位资源，定期进行设施检查。
2. 车辆出入管理：设置明确的入口和出口，车辆进入时应登记，离场时核对信息，确保车辆安全。
3. 停车收费管理：制定并执行公平透明的收费标准，使用可靠的收费系统，防止逃费现象。
4. 空位指示与引导：实时更新空位信息，通过标识牌或电子显示屏提示，工作人员需协助车主找到停车位。
5. 安全与应急处理：设立安全警示标志，配备消防器材，定期进行安全演练，快速应对突发事件。
6. 设施设备维护：定期检查维修设备，如道闸、照明、监控系统，确保其正常运行。
7. 服务质量监控：设立投诉机制，收集用户反馈，持续改进服务，提升客户满意度。
8. 员工培训与行为规范：定期对员工进行专业技能培训，强调礼貌待客，遵守职业道德。
复审规定
1. 每季度进行一次全面的规程复审，确保内容的时效性和适用性。
2. 在遇到新的法规政策、技术更新或运营问题时，应及时修订规程。
3. 复审由管理层主导，结合一线员工的反馈和建议，确保规程的实用性。
4. 复审后的规程修订版本需经过审批，并在全员内进行培训，确保所有员工了解并遵循最新规定。
5. 保留规程修订记录，以便追踪变更历史和责任追溯。
以上规程旨在规范停车场的运营，提高服务质量，保障车主权益，同时也为员工提供了明确的操作指导。各环节的执行情况将作为员工绩效考核的一部分，希望全体成员严格遵守，共同营造安全、便捷的停车环境。
停车场管理标准作业规程制度范文
第1篇 停车场管理标准作业规程制度
1.0目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序。
2.0适用范围
适用于本公司物业管理辖区内停车场的车辆停放管理。
3.0职责
3.1护卫处主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
3.2护卫当值班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3.3当值护卫员负责停车场的管理工作。
4.0程序要点
4.1车辆进场停放
4.1.1停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
4.1.2当有车辆进场时,当值护卫员迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
4.1.4收取车位使用费:
a)属长期停放并已交纳车位费的车辆,安全员应当认真核实车主是否办理了当月《福田花园停车场月票凭证》,确认后允许停放;
b)其他车辆依照《福田花园停车场收费标准》收取车位使用费。
4.1.5填写收费收据交车主,并在《车辆车位使用费交付登记表》上登记。
4.1.6填写《福田花园停车场月票凭证》并贴于车辆明显处。
4.2车辆离场
4.2.1当有车辆离场时,当值护卫员应及时检查车主行驶证件及相关资料:
a)检查车主行驶证件与车辆是否相符;
b)检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场。
c)检查业主证、租户证或员工证。
4.2.2若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆。应及时通知班长或主管前来协助处理。
4.2.3车辆离场后,及时在《车辆停放登记表》上登记。
4.3巡视
4.3.1车场当值安全员每小时至少详细检查车辆的车况一次,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班班长处理。
4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3协助清洁工维护好车场卫生。
5.0记录
5.1《车辆停放登记表》
5.2《福田花园停车场月票凭证》
5.3《车辆车位使用费交付登记表》
6.0相关文件
6.1《突发事件处理标准作业规程》
6.2《护卫处交接班管理标准作业规程》
7.0附录
《福田花园停车场收费标准》
第2篇 物业辖区停车场管理标准作业规程制度
物业辖区停车场管理标准作业规程
1.0 目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序。
2.0 适用范围
适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。
3.0 职责
3.1 保安部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
3.2 保安部当值班组长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用非收缴工作。
3.3 当值保安员负责停车场的管理工作。
4.0 程序要点
4.1 车辆进场停放
4.1.1 停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
4.1.2 当有车辆进场时,当值保安员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
4.1.4 收取车位使用费:
a) 属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,保安员应要求车主出示交费收据,并翻查《车辆车位使用费交付登记表》核实后允许停放;
b) 其他车辆依照《车位使用收费标准》收取车位使用费。
4.1.5 填写收费收据交车主,并在《车辆车位使用费交付登记表》上准确登记。
4.1.6 填写《小区车位使用牌》并贴于车辆明显处。
4.2 车辆离场
4.2.1 当有车辆离场时,当值保安员应及时检查车主证及相关资料:
a)检查车主证件与车辆是否相符;
b)检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场;
c)检查业主证/租户证或员工证。
4.2.2 若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆,并及时通知班长或主管前来协助处理。
4.2.3 车辆离场后,及时在《车辆停放登记表》上登记。
4.3 巡视
4.3.1 车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次,发现漏油、未上锁等现象及时通史车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班组长处理。
4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3 协助清洁工维护好车场卫生。
5.0 记录
5.1 《车辆停放登记表》
5.2 《小区车位使用牌》
5.3 《车辆车位使用费交付登记表》
6.0 相关文件
6.1 《突发事件处理标准作业规程》
6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》
7.0 附录
《车位使用费收费标准》
第3篇 物业辖区停车场管理标准作业规程7
物业辖区停车场管理标准作业规程(七)
1.0目的
为了确保停车场的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。
3.0职责
3.1安全部主管监督、检查车辆停放管理工作。
3.2安全部当班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3.3当班安全员负责停车场的管理工作。
4.0程序要点
4.1车辆进场停放
4.1.1 停车场只对辖区内的业主、本公司及来访的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
4.1.2当有车辆进场时,当班安全员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《安全员巡逻记录表》上作详尽记录。
4.1.4收取车位使用费:
a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,经核实后允许停放;
b ) 其他车辆依照天津市物价批文收取车位使用费。
4.1.5 开具小票后,应在《车辆出入登记表》上准确登记。
4.2车辆离场
4.2.1当有车辆离场时,当班安全员应及时检查车主证及相关资料:
a)检查车主证件与车辆是否相符;
b ) 检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费再离场;
4.2.2若检查中发现异常情况,应立即阻止车辆,通知班长或安全部主管到场协助当班安全员处理。
4.2.3 车辆离场时,应在《车辆出入登记表》上如实登记。
4.3巡视
4.3.1车场当班安全员定期详细检查车辆的车况,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班长协助解决。
4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3 协助保洁员维护好车场卫生。
5.0记录
《车辆出入登记表》
《安全员巡逻记录表》
6.0相关支持文件
《突发事件处理标准作业规程》
《安全部交接班管理标准作业规程》
第4篇 保安员停车场管理标准作业规程制度
保安员停车场管理标准作业规程
(一)车辆进、出场
1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2、当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。
5、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
(二)交通督察
1、交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2、遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(三)车管员服务用语
1、当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
2、对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗
3、对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的
第5篇 物业辖区停车场管理标准作业规程
物业辖区停车场管理标准作业规程
(七)
1.0目的为了确保停车场的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序,特制定本规程。
2. 0适用范围本规程适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。
3. 0职责3.1安全部主管监督、检查车辆停放管理工作。
3. 2安全部当班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3. 3当班安全员负责停车场的管理工作。
4.0程序要点
4.1车辆进场停放
4.1.1 停车场只对辖区内的业主、本公司及来访的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
4.1.2当有车辆进场时,当班安全员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《安全员巡逻记录表》上作详尽记录。
4.1.4收取车位使用费:a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,经核实后允许停放;
b ) 其他车辆依照天津市物价批文收取车位使用费。
4.1.5 开具小票后,应在《车辆出入登记表》上准确登记。
4.2车辆离场
4.2.1 当有车辆离场时,当班安全员应及时检查车主证及相关资料:a)检查车主证件与车辆是否相符;
b ) 检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费再离场;
4.2.2 若检查中发现异常情况,应立即阻止车辆,通知班长或安全部主管到场协助当班安全员处理。
4.2.3 车辆离场时,应在《车辆出入登记表》上如实登记。
4.3巡视
4.3.1 车场当班安全员定期详细检查车辆的车况,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班长协助解决。
4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3 协助保洁员维护好车场卫生。
5.0记录《车辆出入登记表》《安全员巡逻记录表》6.0相关支持文件《突发事件处理标准作业规程》《安全部交接班管理标准作业规程》
