包括什么内容
1. 停车场准入管理
2. 车辆停放指引
3. 紧急情况处理
4. 监控与安全巡逻
5. 交通秩序维护
6. 停车费收取及账目管理
7. 客户服务与沟通
编制指南
1. 停车场准入管理：保安员应确保所有进入停车场的车辆持有有效通行证，并对驾驶员进行身份核实。对无证车辆，需礼貌询问并记录相关信息，必要时报告上级。
2. 车辆停放指引：引导车辆按照指定区域停放，防止堵塞消防通道和应急出口。高峰期，合理调配车位，减少拥堵。
3. 紧急情况处理：遇火灾、交通事故等紧急状况，迅速启动应急预案，及时报警并协助疏散人员，确保现场安全。
4. 监控与安全巡逻：定时查看监控系统，留意异常动态，夜间增加巡逻频率，确保停车场内无安全隐患。
5. 交通秩序维护：指挥进出车辆，避免发生刮擦事故，保持出入口畅通无阻。
6. 停车费收取及账目管理：按照收费标准准确收费，妥善保管发票，每日核对账目，确保无误。
7. 客户服务与沟通：保持专业礼貌的服务态度，解答车主疑问，处理投诉，提升客户满意度。
复审规定
1. 每季度进行一次规程复审，确保内容符合最新法规和公司政策。
2. 复审过程中，收集保安员反馈，改进操作不便之处，提升规程实用性。
3. 对于新增或修改的规程，须经过部门负责人审批，并对全体保安员进行培训，确保理解和执行。
4. 发现规程执行中存在的问题，应及时记录并提出改进建议，以便修订。
本规程旨在规范停车场管理工作，提高服务质量，保障停车场安全。每位保安员都应熟悉并严格执行，共同营造安全、有序的停车环境。
保安员停车场管理标准作业规程制度范文
保安员停车场管理标准作业规程
(一)车辆进、出场
1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2、当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。
5、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
(二)交通督察
1、交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2、遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(三)车管员服务用语
1、当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
2、对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗
3、对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的
