有哪些
日常管理规程
一、人员管理
1. 员工招聘：根据业务需求制定招聘计划，进行简历筛选、面试评估，确保新员工符合岗位要求。
2. 培训与发展：定期组织内部培训，提升员工技能，提供职业发展路径，鼓励员工持续学习。
3. 考勤管理：实施规范的考勤制度，确保员工按时上下班，合理安排休假。
4. 绩效考核：设定明确的绩效目标，定期进行考核，为员工晋升、调薪提供依据。
二、财务管理
1. 预算编制：根据公司战略制定年度预算，监控各部门开支，确保资金合理使用。
2. 账务处理：准确记录财务交易，定期审计，保证财务信息的准确性和完整性。
3. 成本控制：分析成本结构，优化流程，降低不必要的支出，提高经济效益。
4. 投融资决策：参与重大投资和融资活动，进行风险评估，确保决策的稳健性。
三、运营维护
1. 项目管理：设立项目团队，制定项目计划，跟踪进度，确保项目按期完成。
2. 客户服务：建立客户关系管理系统，及时响应客户需求，提高客户满意度。
3. 品质控制：执行质量管理体系，定期检查产品质量，确保符合标准。
4. 设备保养：制定设备保养计划，预防故障发生，延长设备使用寿命。
四、行政管理
1. 办公环境：保持办公场所整洁，定期维护设施，提供舒适的工作环境。
2. 文档管理：建立文件归档系统，确保信息的安全和可追溯性。
3. 会议管理：安排和协调各类会议，确保会议效率，记录并跟进会议决议。
有哪些
中的内容，结合自身实际情况，制定具体的管理规程模板。例如，人力资源部的规程可能包括：
1. 招聘流程：发布职位、收集简历、初选、面试、录用决策、入职安排。
2. 培训流程：需求分析、课程设计、培训实施、效果评估、反馈改进。
3. 绩效考核流程：目标设定、过程监控、考核周期、评分标准、结果沟通。
同样，财务部的规程模板可以包括：
1. 预算编制流程：需求收集、预算编制、审批、执行、调整。
2. 账务处理流程：原始凭证审核、记账、报表编制、报税、审计。
3. 成本控制流程：成本分析、控制措施制定、执行、效果评估。
标准
日常管理规程标准
1. 清晰性：规程应简洁明了，避免专业术语过多，确保员工能理解并执行。
2. 可操作性：规程需包含具体步骤，指导实际操作，避免空泛的描述。
3. 完整性：覆盖日常管理的各个方面，无遗漏，形成完整的管理体系。
4. 适应性：规程应随业务变化适时调整，保持与公司战略的一致性。
5. 合理性：规程应符合法律法规，兼顾公平与效率，避免过度严苛或宽松。
日常管理规程的制定与执行，旨在提升组织效率，保障企业稳定运行。各部门需定期审查规程，确保其有效性，并通过培训和沟通，使全体员工充分理解和执行。
日常管理规程范文
第1篇 物业公司项目管理处办公室日常管理规程
物业公司及项目管理处办公室日常管理规程
1.0目的
规范物业管理公司与所辖各物业管理处办公区域的管理工作。
2.0适用范围
适用于物业管理公司及各管理处各部门办公区域的日常管理工作。
3.0职责
3.1.物业公司办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域的日常管理监督工作。
3.2.办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域的日常秩序。
3.3.办公区域内各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物品摆放
4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。
4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施,须申领或修理的,按《办公用品管理作业规程》或《报修管理作业规程》办理。
4.1.3上班时应保持桌面基本整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。
4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌前的恰当位置。
4.1.5办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备,检查公共区域物品摆放是否整齐、有序。
4.1.6遇到雨天,物业服务中心接待人员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。
4.2常用办公设备的使用
常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。
4.2.1电脑:
a.经公司指定的电脑操作员即电脑责任人单独使用电脑,其他员工使用电脑须在征得电脑责任人同意方可使用。
b.启动与关闭的一般程序:
--启动电源插座开关;
--启动稳压器开关;
--启动电脑主机开关;
--启动显示器开关(电脑开始正常操作);
--关闭电脑程序:首先在开始栏选择关闭计算机对话框,用鼠标点击关闭计算机,然后按开启程序的反方向操作。
c.电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态;
d.正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。
4.2.2打印机:
a.联机。一般情况下,打印机与电脑连通之后,无须再进行联机;
b.打印机启动与关闭的一般程序:
--启动打印机开关;
--放好所需打印的纸张;
--在电脑对话框进行打印操作;
--关闭程序按启动程序的反方向操作。
c.打印机应避免频繁的开关机操作;
d.正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;
e.打印文稿须经部门负责人、行政人事部经理或物业服务中心主管批准,在文稿上签字后方可予以打印。
f.打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对,然后将校对好的文稿经电脑修改后,再进行打印;
g.为节约纸张,文稿未进行校对之前,打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。
4.2.3复印机:
a.复印机管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源;
--开启复印机开关,复印机需自动预热;
--检查复印纸是否放好(可以开始工作);
--复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关;
--关闭复印机电源插座;
--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。
b.复印程序:
--所有须复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记,然后再复印;
--复印页数在3份(含)以上或10页以上的,须部门负责人在《打印复印审批表》上批准签字后,方可复印;
--复印人员做好登记以后,调定复印纸规格及复印的深浅度后,选定复印份数按开始键复印;
--复印机管理员检查复印数量及登记记录是否属实,属实的,在《复印记录本》上签名确认;不属实的,将情况汇报办公区域主管人员处理:一般情况下,第一次违规给予口头警告;第二次或以上违规给予书面警告处分;
--如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记。
c.复印机一般情况下每天开机、关机各一次,尽量避免频繁开关;
d.为节约纸张,不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。
4.2.4传真机:
传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。
a.接收传真:
--办公区域文员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;
--收到传真件后,由办公区域文员及时将传真件取下,并将传真的有关内容(发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接收部门、接收人等)登记在《传真登记表》内;
--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件,并要求在《传真登记表》中签收,并注明签收时间。
b.发送传真:
发送传真实行一级审批制度:即部门传真件由部门负责人审批;公司的传真件由公司行政人事部经理审批,内容包括:
--办公区域文员依据传真审批单的内容在《发送传真记录本》上登记,内容包括:发送部门、发送人、传真内容题目、接收单位、接收人、传真号码、要求完成时间等;
--办公区域文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;
--办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。
c.传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。
4.2.5电话:
正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。
a.为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼出功能;
b.除总经理批准的电话外,其他电话均须取消长途直拔功能,须打长途电话的部门/人均需办理审批手续,并在办公室登记后,方可操作;
c.公司所有电话均应取消声讯电话功能;
d.上班时间原则上禁止打私
人长途电话,特殊情况须经部门经理审批,到办公室登记后,方可操作,电话费从工资中扣除;
e.个别部门因业务需要经总经理特批后,可开通长途直拔功能,部门经理需指定人员做好登记记录,次月1日报办公室备案;
f.办公室/物业服务中心每季度至少进行一次所辖范畴的电话费查询:
--到电信局打印电话费清单;
--逐项核对登记记录;
--将未登记的长途电话登记在《长途电话登记表》内,报行政人事部经理审核,内容包括:日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、偷打长途电话的,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分;
--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。
g.电话接打技巧详见《公司员工服务规范》。
4.2.6.办公室每月10日前将各部门的打印费、复印费、传真费、电话费登记在《月份办公费用统计表》内,予以通报。
4.2.7.常用办公设备应进行以下日常维护保养与维修:
a.常用办公设备应进行以下日常维护,维护办法参照各设备有关维护操作说明书:
--防尘;
--防晒;
--防潮;
--防腐蚀;
--其他需要预防的事项。
b.保养与维修:常用办公设备应定期保养,一般情况下需要委托专业公司进行,详见《对外委托服务标准作业规程》:
4.3环境管理
4.3.1.卫生:
办公区卫生由环境部负责,办公区各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内保洁标准作业规程》。
a.办公室文员每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况,要求墙壁无灰尘、污迹,地面无垃圾、烟头和痰迹,窗明几净,空气无异味;
b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况,办公用品是否摆放整齐,文件资料是否排列有序。
4.3.2绿化:
办公区绿化由环境管理部负责,各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内绿化保养标准作业规程》。
a.办公室文员于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;
b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。
4.4安全管理
4.4.1工程部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。
4.4.2安保部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。
4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放入安全地点,锁好抽屉,关好电闸及门窗。
4.4.4公司办公区晚间的安全管理由安保部负责,值班安保人员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录,详见《治安巡逻作业规程》:
a.消防设施、配电房;
b.领导办公室、电脑室、档案室、财务室;
c.水源、空调的关闭情况;
第2篇 别墅区物业部日常管理规程
别墅区物业部日常管理
一、计划管理
根据物业的业户情况和公司的经营管理的总体目标,物业部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有:
(一)编制和控制部门年度的各项预算;
(二)根据物业业户情况制定每月工作计划;召开每周业务工作会议,确保工作区域处于良好状态。
(三)制订每月培训计划并监督实施。
(四)制定好物资设备的管理计划。
二、组织管理
根据物业的规模及管理体制,设置、调整和完善物业部的各种机构和岗位,明确各种岗位的职责和任职要求,并制定各项工作的操作程序和业务流程,以及各项规章制度。
三、人员管理
根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过培训使他们掌握物业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时,通过有效的奖惩与激励管理,使员工能始终积极、主动地进行工作。
四、物资设备管理
制定好物业部物资设备的管理计划。与财务部、仓库、工程部等部门分工合作,做好物业部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作,以减少资金的耗费与占用。
五、质量管理
培训员工树立质量意识,实行全面质量管理。通过对物业部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程,不断保持和提高物业部的服务质量和工作质量水平。
六、预算管理
按照责任会计制度的要求,编制和控制物业部年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议,来不断增加收入。同时,在审批部门领用的物资时,努力在不降低规格的前提下,尽可能降低成本。
七、协调管理
协调好物业部与物业内及物业外各部门的关系。前者如与销售、保安、工程、财务、行政及人事、保洁的关系,后者如与公安局、航空公司、邮局等的关系,以取得它们对客务服务工作与管理工作的支持和合作。
第3篇 草坪日常管理工作规程模板
一、目的:规范草坪护工作技术操作,提高园林工的草坪养护技术水平,确保小区草坪管理质量。
二、本管理工作规程适用于中颐物业运营中心管辖反围内的草坪养护工作。
三、草坪分级标准:
1.特级草坪:每年绿期达360天,草坪平整,留茬高度控制在20
第4篇 物业区草坪日常管理运作规程
物业区域草坪日常管理运作规程
1.草坪分极标准
⑴ 特级草坪:每年绿期达360天,草坪平整,留茬高度控制在25毫米以下,仅借助观赏。
⑵ 一级草坪:绿期340天以上,草坪平整,留茬高40毫米以下,供观赏及家庭休憩用。
⑶ 二级草坪:绿期320天以上,草坪平整或坡度平缓,留茬60毫米以下,供公共休憩及轻度践踏。
⑷ 三级草坪:绿期300以下,留茬100毫米以下,用于公共休憩、覆盖荒地、斜坡保护等。
⑸ 四级草坪:绿期不限,留茬高度要求不严,用于荒山覆盖、斜坡保护等。
2.淋水
⑴ 特级、一、二级草坪复秋生长季每天淋水1次,秋冬季根据天气情况每周淋水2~3次。
⑵ 三级草坪视天气情况淋水,以下出现缺水枯萎为原则。
⑶ 四级草坪基本上靠天水,如长期干旱按《园林绿化灾害预标准作业规程》处理。
3.草坪改良
⑴ 草坪局部更换法:
① 准备等同面积的同一品种的好草坪块;
② 将要换地方的原草呛草用铲铲起;
③ 将铲去草块的地方松土,施放土壤改良肥;
④ 将接缘处的草撬高约1厘米后将新草铺上;
⑤ 将新、旧草一起拍平使之吻合后铺上一层约半厘米厚的新沙;
⑥ 淋水,完成更换过程。
⑵ 二级以上草坪如出现直径10厘米以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪草50%以上且无法用除草剂清除的,应采用避部更换法更换该处草坪草。
⑶ 二级以上草坪局部出现被踩实导致生长严重不良,应采用局部疏草改良。
⑷ 对于冬季出现枯黄的二级以上观赏性草坪每年11月中旬开始撒播黑麦草种,标准为60米2/千克。
4.草坪施肥
⑴ 常用肥料及其特点:
① 复合肥。分为速溶和缓溶两种,是草坪的主要用吧。速溶复合肥用水溶后喷施,缓溶复合肥一般直接干撒,但施用缓溶复合肥通常会有局部烧灼的现象,因此多用于要求较低的草坪;
② 尿素。尿素为高效氮脂,常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多全造成草坪草植株抗病力下降而染病,且使用浓度不当极易烧伤,因此不提介倡多用;
③ 快绿美。螯合型液体氮肥,作用与尿素相近;
④ 长效复合肥。固体多元素肥,具有肥效长、效果好的特点,且一般不会有烧灼现象,但价格昂贵。
⑵ 肥料选用原则:一级以上草坪选用速溶复合肥、快绿美及长效肥,二、三级草坪采用缓溶复合肥,四级草地基本上施肥。
⑶ 施肥方法:
① 速复合肥采水溶法按0.5%浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒,施肥量斤80米2;
② 快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒;
③ 长效肥按说明用量用手均匀撒施,施肥前后各淋1次水;
④ 缓溶复合肥按20克/米2使用最均匀撒施;
⑤ 尿素用水按0.5%的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施;
⑥ 所有施肥方法均按点一片一区的步骤进行以保均匀。
⑷ 施肥周期:
① 长效肥施肥周期按肥料使用说明进行;
② 没有施用长效肥的特级、一级草坪每月施速溶复合肥1次;
③ 快绿美及尿素只在重大节庆日、检查时才用于追绿,其他时间严格控制使用;
④ 二级、三级草坪每3个月施放1次缓溶复合肥。
5.剪草
⑴ 剪草频度:
① 物级草春夏生长季每5天剪1次,秋冬季视生长情况每月1~2次;
② 一级草生长季每10天剪1次,秋季冬每月剪1次;
③ 二级草生长季每20天剪1次,秋季共剪两次,冬季不剪,开春前重剪1次;
④ 三级草每季剪1次;
⑤ 四级草每年冬季用割灌机彻底剪1次。
⑵ 机械选用:
① 特级草坪只能用滚筒剪草机剪;
② 一、二级草坪用旋刀机剪;
③ 三级草坪用汽垫机或割灌机剪;
④ 四级草坪用割机剪;
⑤ 所有草边均用软绳型割灌机或手剪。
⑶ 在每次剪草前应先测定草坪草的大概高度,并根据所选用的机器调整刀盘高度,一般特级至二级的草要遵循1/3原则(即每次剪草剪去长度不超过草高的1/3)。
⑷ 剪草步骤:
① 清除草地上的石块、枯枝等杂物;
② 选择走向,与上一次剪草走向要求有至少30度上的交叉,避免重复方向修剪引起草坪长势偏向一侧;
③ 启动发动机,逐渐加大油门,放下刀盘,合上离合开始行剪,速度保持不急不缓,路线直,每次往返修剪的截割面应保证有10厘米左右的重叠;
④ 遇障碍物应绕行,四周不规则草边应没曲线剪齐,转弯时应调小油门;
⑤ 若草过长应分次剪短,不允许超负荷运作。
⑸ 边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪,但若花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机,以免误伤花木,这些地方用手剪修剪。
⑹ 剪完后将草屑清扫干净入袋,清理现场。
⑺ 清洗机械,做剪草记录及用机记录。
⑻ 剪草质量标准:
① 剪割后整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐;
② 障碍物处及树头边缘用割灌机式手剪补剪,无明显漏剪痕迹;
③ 四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹;
④ 现场清理干净,无遗漏草屑、杂物;
⑤ 效率标准:单机全包200~300米2/小时。
6.杂草控制
⑴ 根据杂草生长情况,选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。
⑵ 人工除草:
① 除草按区、片、块的划分,定人、定量、定时地完成除划工作;
② 除草应采用蹲姿作业,不允许坐地或弯腰寻杂草;
③ 除草应用辅助工具将草连同草根一起拔除,不可只将杂草地上部分去除;
④ 拔出的杂草应及时放于垃圾桶内,不可随处乱放;
⑤ 除草应按块、片、区依次完成。
⑶ 除草剂除草:
① 使用除草剂除草时应
在园艺师指导下进行,由园艺师或技术员配药,并征得绿化保养主管同意,正确选用除草剂;
② 喷除草剂时喷枪要压低,严防药雾飘到其他植物上;
③ 喷完除草剂的喷枪、桶、机等要彻底清洗,并用清水抽洗喷药机几分钟,洗出的水不可倒在有植物的地方;
④ 靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂,任何草地上均禁用灭生性除草剂;
⑤ 用完除草剂要做好记录。
⑷ 杂草防除质量标准:
①三级以上草坪没有明显高于15厘米的杂草,12厘米的杂草不得超过5棵/米2;
② 整块草坪没有显的阔叶杂划;
③ 整块草地没有已经开花的杂草。
7.病虫害防治
⑴ 草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。
⑵ 草坪常见虫害有蛴螬、蝼蛄、地老虎等。
⑶ 草坪病虫害应以防为主,一级以上草坪每半个月喷1资广谱性虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。二级草坪每月喷1次。
⑷ 对于突发性病虫害无论哪一缘的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀,以防蔓延。
⑸ 对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。
8.打孔与疏草
⑴ 对于二级以上的草坪应每年打孔1次,并视草坪生长密度每1~2年疏草1次。在草坪上举行过大型活动后亦应给予局部疏草并培沙。
⑵ 局部疏草:
① 用铁耙将被踩实部分耙松,深度约5cm;
② 清除耙出的土块杂物;
③ 施上土壤改良肥;
④ 培沙;
⑶ 大范围打孔疏草:
① 准备机械、沙、工作工具;
② 先用剪草机将草重剪1次;
③ 用疏草机疏草;
④ 用打孔机打孔;
⑤ 用人工扫除或用旋刀剪草机吸走打出的泥块及草渣;
⑥ 施用土壤改良肥;
⑦ 培沙。
9.注意事项
⑴ 用机械剪草时,应先将周围的无关人员劝离,以防机械误伤人。
⑵ 草坪未干不可用机器剪草。剪草进行中下起雨要停止剪昌,待雨停草干后再进行。
⑶ 无特殊情况下(如中途下大雨等),同一块草坪应在同一天内剪完,以防生长不均。
⑷ 草坪喷药、肥或除草剂时,应压低枪口,以防水雾飘到周围的人或植物上。
⑸ 机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告技术员或主管。不可自作主张拆修,更不允许带回问题继续操作。
⑹ 员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装置,以防出现事故。
⑺ 大范围疏草打孔须事先请示总经理并得到批准后方可进行,并由公共事务部出告示牌。
第5篇 机房日常工作管理制作规程
一、机房人员日常行为准则
1、 必须注意环境卫生。禁止在机房、办公室内吃食物、抽烟、随地吐痰;对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的,必须及时采取措施清理干净,保持机房无尘洁净环境。
2、 必须注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。
3、 机房用品要各归其位,不能随意乱放。
4、 机房应安排人员值日,负责机房的日常整理和行为督导。
5、 进出机房必须换鞋,雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
6、 注意检查机房的防晒、防水、防潮,维持机房环境通爽,注意天气对机房的影响,下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。
7、 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。
8、 坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。
二、机房保安制度
1、 出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房,机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。
2、 工作人员离开工作区域前,应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。如检查并锁上自己工作柜枱、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。
3、 工作人员、到访人员出入应登记。
4、 外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。
5、 未经主管领导批准,禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其它人员,同时有责任对保安信息保密。对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要即时上报,并积极主动采取措施保证机房安全。
6、 机房人员对机房保安制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。
7、 禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。
8、 绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。
9、 出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时,机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场,协助处理相关的事件。
三、机房用电安全制度
1、 机房人员应学习常规的用电安全操作和知识,了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。
2、 机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。
3、 机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。
4、 不得乱拉乱接电线,应选用安全、有保证的供电、用电器材。
5、 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。
6、 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路,严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。
7、 如发现用电安全隐患,应即时采取措施解决,不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。
8、 机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的,必须得到机房管理人员允许,并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式。
9、 机房工作人员需要离开当前用电工作环境,应检查并保证工作环境的用电安全。
10、 最后离开机房的工作人员,应检查所有用电设备,应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。
11、 禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。
12、 在使用功率超过特定瓦数的用电设备前,必须得到上级主管批准,并在保证线路保险的基础上使用。
13、 在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引,实际操作时应严格执行。
14、 在外部供电系统停电时,机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
15、 应注意节约用电。
四、机房消防安全制度
1、 机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则,了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。
2、 任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的,必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。
3、 应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。
4、 如发现消防安全隐患,应即时采取措施解决,不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。
5、 应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。
6、 最后离开的机房工作人员,应检查消防设备的工作状态,关闭将会带来消防隐患的设备,采取措施保证无人状态下的消防安全。
五、机房用水制度
1、 禁止将供水管道和设施安装在机房内。
2、 应格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。
六、机房硬件设备安全使用制度
1、 机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。
2、 应定期检查、整理硬件物理连接线路,定期检查硬件运作状态(如设备指示灯、仪表),定期调阅硬件运作自检报告,从而及时了解硬件运作状态。
3、 禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。
4、 禁止在服务器上进行试验性质的配置操作,需要对服务器进行配置,应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后,才能对服务器进行准确的配置。
5、 对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知,并且应有充分的时间、方案、人员准备,才能进行硬件设备的更改。
6、 对重大设备配置的更改,必须首先形成方案文件,经过讨论确认可行后,由具备资格的技术人员进行更改和调整,并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前,应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备,必要时需要先准备好后备配件和应急措施。
7、 不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许,更不允许他人操作机房内部的设备,对于核心服务器和设备的调整配置,更需要小组人员的共同同意后才能进行。
8、 要注意和落实硬件设备的维护保养措施。
七、软件安全使用制度
1、 必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录,进行数据和软件日志备份。
2、 禁止在服务器上进行试验性质的软件调试,禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配置,必须在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后,才能对服务器进行准确的配置。
3、 对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知,并且应有充分的时间、方案、人员准备,才能进行软件配置的更改。
4、 对重大软件配置的更改,应先形成方案文件,经过讨论确认可行后,由具备资格的技术人员进行更改,并应做好详细的更改和操作记录。对软件的更改、升级、配置等操作之前,应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备,必要时需要先备份原有软件系统和落实好应急措施。
5、 不允许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范围无关的软件调试和操作。未经上级允许,不允许带领、指示他人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。
6、 应严格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。
八、机房资料、文档和数据安全制度
1、 资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。
2、 禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。
3、 对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的,应由机房相关负责人代为查阅,并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。
4、 重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性,防止遗失重要数据。
九、机房财产登记和保护制度
1、 机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录,对于公共使用的物品和重要设备,必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。
2、 机房工作人员应有义务安全和小心使用机房的任何设备、仪器等物品,在使用完毕后,应将物品归还并存放于原处,不应随意摆放。
3、 对于使用过程中损坏、消耗、遗失的物品应汇报登记,并对责任人追究相关责任。
4、 未经主管领导同意,不允许向他人外借或提供机房设备和物品。
十、团队精神和相互协作
1、 机房工作小组人员应树立团队协作精神。
2、 任何将要发生的给其他人员工作和安排产生影响的事情,或需要与其他工作人员互相协调的事情,应先提出和协调一致,禁止个人独断独行的作风。
3、 工作分工要明确,责任要到位、工作计划要清晰,工作总结要具体。
4、 小组人员有义务服从工作安排,并有义务对工作安排提出更加合理化建议和意见。
5、 营造民主协作的工作环境,任何人员有权利和义务组织、联络其他小组成员、主管领导等展开讨论、开展会议、及时反映问题、做到相互沟通、协同工作。
第6篇 绿化接管验收规程日常管理规范
一、目的:为规范绿化管理工作,以确保绿化质量
二、适用范围:适用于对绿化工作的监管
三、职责:
1、绿化部负责对园区绿化养护计划的制定、组织实施。
2、物业经理负责本规程的监督实施及审核、审批。
3、物业主任/助理负责依照本规程的实施及质量检查。
四、验收接管规程
1、竣工验收
1)项目公司以书面形式通知物业公司,物业主任/助理按约定时间准时到达验收地点。
2)物业主任/助理会同项目施工监理、施工负责人现场核实竣工情况并签署竣工验收意见。
3) 任/助理对不合格现象向项目施工监理提出整改建议。
4)施工单位在整改合格后[[正式进入保养期。
5)物业主任/助理在施工单位养护期内,如发现不合格现象及时通知项目公司监理。
2、移交接管验收
1)施工单位在养护期满时应提前一个月向物业公司申请接管初验;同时递交《绿化工程设计图》、《工程竣工图》、《工程竣工验收意见表》、《苗木更改签证单》、《苗木种植一览表》等相关资料。
2)物业部经理按预约时间指派绿化负责人会同项目施工监理、施工单位负责人进行移交接管验收。
3)物业主任应对验收情况作好详细记录并三方签字确认。
4)施工单位对验收不合格部分应在一周内完成整改,同时要求物业主任签字确认,并从整改完毕之日起计算一个月保养期(名贵树种保养期为一年)。
5)施工单位在初验收保养期满时,提前五天向物业公司申请复验,同时递交保养期内的自检情况及整改换种签证单。
6)物业主任按约定时间会同项目施工监理、施工单位负责人现场检验苗木更换养护情况。
7)物业主任对复验不合格部位现场要求施工单位整改,并从整改完毕起重新计算一个月养护期(名贵树种为一年)
8)物业主任对检验合格的项目复检意见及接管意见上报物业经理审核。并安排正式接管养护。
9)物业主任/助理整理移交资料交公司存档。
10)验收时苗木必须符合以下标准:
①乔灌木长势良好,无死苗枯枝、枯叶、蛀干害虫。
②乔灌木错落有致、造型、修剪合理符合设计要求。
③乔木保护得当有护树架,无倒伏、动摇现象。
④草坪地被、无裸露土上面、杂草率≤3棵/m2
⑤植被范围内无杂物、垃圾、无石子或石子直径≤3cm
五、日常管理
1、物业公司
1)指派物业助理监督绿化部是否按计划落实工作。
2)物业助理对日常养护工作进行检查、记录、并根据实际情况向主任提出植物更换建议。
3)物业助理对绿化工作计划的实施情况及养护情况每月总结并上报主任。
2、绿化部
1)应向物业经理提交日常工作人力岗位安排计划。
2)每月养护工作计划。
六、质量检查
1、物业助理每日对园区绿化情况进行全面检查并记录(表格附后)
2、物业助理每日对园区绿化部负责人/主管每月中旬对绿化养护工作进行质量检查并记录并签字
3、在日常工作中如有违反管理规定的行为,物业公司将发出《整改通知书》并按规定进行扣罚。
4、其它配合
1)绿化主管在日常工作中发现物件损坏、乱堆、乱放或其它有损园区形象的事宜应及时制止并报物业公司。
2)绿化部在日常工作中如遇到难已解决的问题时,可及时向物业公司反馈。
第7篇 收银台日常管理规程
为了加强收银台日常管理,特制定以下管理制度:
1. 收银员上岗时不能携带现金进入柜台,及把包带入总台。
2. 收银员上岗前必须着装整洁,配带工牌,化淡装,穿肉色丝袜,头发盘起,并用相同的头花扎好。
3. 不配戴各种金银手饰等装饰物。
4. 严禁脱岗、串岗、睡岗,一经发现,严肃处理。
5. 严禁在营业区内聚堆聊天,大声说笑,严禁看杂志、报纸等,做一些与本职工作无关的事。
6. 收银员备用金不得长余短缺,不得私自挪用备用金,银台的现金不得外借,部门负责人要不定期抽查,检查有长余、短缺,轻者罚款,重者开除,工资保证金不返。
7. 收银员不得带现金进入吧台及收银台,如有现金在身上视为公款予以没收。
8. 收银员多收款项,应及时上缴财务,不得私自拿去,发现拿走现金,立即开除,工资、保证金不返。
9. 收银员不得擅自离岗,离岗时应告诉旁边的人打招呼。
10. 用餐时间不得超过半小时。
11. 收银员应具备良好的精神面貌,面带微笑,热情服务。
12. 收银员接电话时,如果是内线应说:你好!总台!,如果是外线应说:您好!温哥华国际酒店!
13. 有客人进入时应问候客人好,请问洗浴几位,您是否需要包房,如客人需要包房,要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间,并同时通知包房区员工报出所订房间号和客人的手牌号。
14. 客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。
15. 收银时要唱收唱付,例如:先生您的消费是980元,您付1000元,找您20元,请您点好,谢谢您。
16. 当客人清点好所找余款,准备离开时,收银员要对客人讲:先生请慢走。
17. 总台刷卡,免门票、搓澡包房五折、赠卡,均不允许每日二次使用,以上持卡者来消费(不含会员卡)时不允许并单、合单。
18. 总台所用打印纸不得随手撕、丢。
19. 赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用,如发现多人重复使用,将罚相关责任人免卡金额。
20. 如发现一卡多人用,酒店有权收回此卡,停止其使用权。
21. 总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁,要卡作废章,交回财会,如发现私自撕毁优惠券按券面罚款。
22. 总台收银员收到现金后应马上投到保险箱内,不允许计数,点钞。
23. 每晚把帐单交到财务封存,不允许自行对帐单。
24. 前台人员不能做反结帐。
25. 单子出现问题应写明情况、原因,由当事人、前厅领班同时签字后立即通知财会到营业现场核实后签字认可。
26. 前台收银员不允许核查帐单。
27. 收银员不允许当值时记现金流水帐。
28. 收银员不允许二次出帐单和在计算机上做任何数字改变,如发现有差错,手工改动,并由营业部经理签字。
29. 收银员收到客人现金,清点、验钞后直接投入保险柜内,找零必须用备用金支出。
30. 凡客人使用本公司贵宾卡刷卡结帐的一律不准开据发票,并在帐单上加盖刷卡章。
31. 凡客人用本公司门票结帐的,门票上加盖作废章。
32. 没有经理同意,一律不准签单、挂帐。
