有哪些
物业公司项目管理处办公室日常管理规程
一、人员管理
1. 员工出勤：每日记录员工的到岗情况，确保准时上班，遵守公司规定的工作时间。
2. 职责分配：明确每个员工的职责范围，确保工作有序进行。
3. 培训与发展：定期进行专业技能培训，提升员工的服务质量和业务能力。
二、文档管理
1. 文件分类：对各类文件进行系统化分类，如合同、报告、通知等。
2. 存档制度：建立完善的文件存档机制，确保文件安全，便于查找。
3. 更新维护：定期检查文件的有效性，及时更新过期资料。
三、财务管理
1. 预算管理：制定年度预算，监控日常开支，确保财务健康。
2. 收费管理：规范收费流程，确保账目清晰，避免纠纷。
3. 报表提交：定期提交财务报表，供管理层审核。
四、客户服务
1. 服务标准：设定服务标准，确保提供高质量的客户服务。
2. 客户反馈：建立有效的客户投诉处理机制，及时响应客户需求。
3. 关系维护：定期进行客户满意度调查，提升客户忠诚度。
五、设施设备管理
1. 设备维护：定期对办公设施和设备进行保养，确保其正常运行。
2. 故障报修：设立快速报修流程，缩短故障解决时间。
3. 资产盘点：定期进行资产清点，确保资产安全。
六、环境管理
1. 清洁卫生：保持办公区域整洁，定期进行清洁工作。
2. 绿化养护：维护办公环境的绿化，提高员工工作舒适度。
3. 安全检查：定期进行安全检查，消除潜在风险。
模板
物业公司项目管理处办公室日常管理规程模板
1. 制定详细的员工手册，包括行为准则、职责说明和晋升路径。
2. 设立统一的文件模板，如报告模板、通知模板，以提高工作效率。
3. 制定财务管理制度，包括预算编制、审批流程和财务报告格式。
4. 制定客户服务手册，明确服务标准、处理流程和沟通技巧。
5. 设立设备维护记录表，跟踪设备状态，预防性维修。
6. 制定环境管理规定，包括清洁频率、绿化标准和安全检查清单。
标准
物业公司项目管理处办公室日常管理规程标准
1. 所有管理规程应符合国家相关法律法规，以及行业的最佳实践。
2. 规程应具有可操作性，确保员工能理解和执行。
3. 定期评估和修订规程，以适应公司发展和市场变化。
4. 规程应体现公平、公正原则，确保所有员工受到同等对待。
5. 管理规程应与公司的战略目标保持一致，支持公司的长期发展。
6. 通过持续改进，提高管理效能，提升客户满意度和员工满意度。
以上规程旨在为物业公司项目管理处办公室提供一套全面、实用的日常管理框架，以实现高效、专业的运营。各部分应根据实际情况灵活调整，确保管理工作的顺畅进行。
物业公司项目管理处办公室日常管理规程范文
1.0目的
规范物业管理公司与所辖各物业管理处办公区域的管理工作。
2.0适用范围
适用于物业管理公司及各管理处各部门办公区域的日常管理工作。
3.0职责
3.1.物业公司办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域的日常管理监督工作。
3.2.办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域的日常秩序。
3.3.办公区域内各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物品摆放
4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。
4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施,须申领或修理的,按《办公用品管理作业规程》或《报修管理作业规程》办理。
4.1.3上班时应保持桌面基本整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。
4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌前的恰当位置。
4.1.5办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备,检查公共区域物品摆放是否整齐、有序。
4.1.6遇到雨天,物业服务中心接待人员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。
4.2常用办公设备的使用
常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。
4.2.1电脑:
a.经公司指定的电脑操作员即电脑责任人单独使用电脑,其他员工使用电脑须在征得电脑责任人同意方可使用。
b.启动与关闭的一般程序:
--启动电源插座开关;
--启动稳压器开关;
--启动电脑主机开关;
--启动显示器开关(电脑开始正常操作);
--关闭电脑程序:首先在开始栏选择关闭计算机对话框,用鼠标点击关闭计算机,然后按开启程序的反方向操作。
c.电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态;
d.正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。
4.2.2打印机:
a.联机。一般情况下,打印机与电脑连通之后,无须再进行联机;
b.打印机启动与关闭的一般程序:
--启动打印机开关;
--放好所需打印的纸张;
--在电脑对话框进行打印操作;
--关闭程序按启动程序的反方向操作。
c.打印机应避免频繁的开关机操作;
d.正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;
e.打印文稿须经部门负责人、行政人事部经理或物业服务中心主管批准,在文稿上签字后方可予以打印。
f.打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对,然后将校对好的文稿经电脑修改后,再进行打印;
g.为节约纸张,文稿未进行校对之前,打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。
4.2.3复印机:
a.复印机管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源;
--开启复印机开关,复印机需自动预热;
--检查复印纸是否放好(可以开始工作);
--复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关;
--关闭复印机电源插座;
--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。
b.复印程序:
--所有须复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记,然后再复印;
--复印页数在3份(含)以上或10页以上的,须部门负责人在《打印复印审批表》上批准签字后,方可复印;
--复印人员做好登记以后,调定复印纸规格及复印的深浅度后,选定复印份数按开始键复印;
--复印机管理员检查复印数量及登记记录是否属实,属实的,在《复印记录本》上签名确认;不属实的,将情况汇报办公区域主管人员处理:一般情况下,第一次违规给予口头警告;第二次或以上违规给予书面警告处分;
--如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记。
c.复印机一般情况下每天开机、关机各一次,尽量避免频繁开关;
d.为节约纸张,不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。
4.2.4传真机:
传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。
a.接收传真:
--办公区域文员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;
--收到传真件后,由办公区域文员及时将传真件取下,并将传真的有关内容(发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接收部门、接收人等)登记在《传真登记表》内;
--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件,并要求在《传真登记表》中签收,并注明签收时间。
b.发送传真:
发送传真实行一级审批制度:即部门传真件由部门负责人审批;公司的传真件由公司行政人事部经理审批,内容包括:
--办公区域文员依据传真审批单的内容在《发送传真记录本》上登记,内容包括:发送部门、发送人、传真内容题目、接收单位、接收人、传真号码、要求完成时间等;
--办公区域文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;
--办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。
c.传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。
4.2.5电话:
正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。
a.为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼出功能;
b.除总经理批准的电话外,其他电话均须取消长途直拔功能,须打长途电话的部门/人均需办理审批手续,并在办公室登记后,方可操作;
c.公司所有电话均应取消声讯电话功能;
d.上班时间原则上禁止打私
人长途电话,特殊情况须经部门经理审批,到办公室登记后,方可操作,电话费从工资中扣除;
e.个别部门因业务需要经总经理特批后,可开通长途直拔功能,部门经理需指定人员做好登记记录,次月1日报办公室备案;
f.办公室/物业服务中心每季度至少进行一次所辖范畴的电话费查询:
--到电信局打印电话费清单;
--逐项核对登记记录;
--将未登记的长途电话登记在《长途电话登记表》内,报行政人事部经理审核,内容包括:日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、偷打长途电话的,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分;
--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。
g.电话接打技巧详见《公司员工服务规范》。
4.2.6.办公室每月10日前将各部门的打印费、复印费、传真费、电话费登记在《月份办公费用统计表》内,予以通报。
4.2.7.常用办公设备应进行以下日常维护保养与维修:
a.常用办公设备应进行以下日常维护,维护办法参照各设备有关维护操作说明书:
--防尘;
--防晒;
--防潮;
--防腐蚀;
--其他需要预防的事项。
b.保养与维修:常用办公设备应定期保养,一般情况下需要委托专业公司进行,详见《对外委托服务标准作业规程》:
4.3环境管理
4.3.1.卫生:
办公区卫生由环境部负责,办公区各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内保洁标准作业规程》。
a.办公室文员每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况,要求墙壁无灰尘、污迹,地面无垃圾、烟头和痰迹,窗明几净,空气无异味;
b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况,办公用品是否摆放整齐,文件资料是否排列有序。
4.3.2绿化:
办公区绿化由环境管理部负责,各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内绿化保养标准作业规程》。
a.办公室文员于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;
b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。
4.4安全管理
4.4.1工程部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。
4.4.2安保部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。
4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放入安全地点,锁好抽屉,关好电闸及门窗。
4.4.4公司办公区晚间的安全管理由安保部负责,值班安保人员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录,详见《治安巡逻作业规程》:
a.消防设施、配电房;
b.领导办公室、电脑室、档案室、财务室;
c.水源、空调的关闭情况;
