- 目录
有哪些
作业指导书管理规程主要包括以下几个方面：
1. 制定与修订：根据项目需求和作业流程，制定详细的作业指导书，定期进行修订以适应业务变化。
2. 分类与编号：对指导书进行分类，如生产、研发、质量控制等，并设定统一的编号系统，便于检索和管理。
3. 内容编写：明确每个步骤的操作流程、注意事项、安全规定及应急措施，确保内容的完整性和准确性。
4. 审核与批准：由专业部门和技术负责人进行内容审核，确保技术可行性和合规性，最终由管理层批准发布。
5. 培训与执行：对相关人员进行作业指导书的培训，确保理解和掌握操作流程，严格执行指导书要求。
6. 监控与反馈：监控作业指导书的执行情况，收集反馈，分析问题，及时调整优化。
7. 记录与存档：保存作业记录，定期整理归档，便于追溯和审计。
模板
作业指导书模板应包括以下部分：
1. 封面：包含指导书名称、编号、版本、日期、制定人、审核人、批准人等信息。
2. 目录：列出各章节标题和页码，方便查阅。
3. 引言：简述指导书的目的、适用范围和依据。
4. 正文：
- 操作步骤：详细描述每一步骤，包括所需工具、材料、设备，操作方法，可能遇到的问题及解决办法。
- 注意事项：列出安全规定、环保要求、质量标准等。
- 应急处理：设定应急预案，应对可能出现的异常情况。
5. 附录：包括参考文献、图表、流程图等相关资料。
6. 更新记录：记录每次修订的日期、原因和责任人。
标准
作业指导书管理应遵循以下标准：
1. 清晰性：指导书内容应简洁明了，避免使用专业术语过多导致理解困难。
2. 准确性：所有操作步骤和数据需准确无误，确保作业的正确性。
3. 实用性：指导书应符合实际工作需要，避免理论化和过于理想化的描述。
4. 完整性：涵盖作业全过程，从准备到完成，无遗漏环节。
5. 可更新性：允许根据实际操作经验和反馈进行持续改进。
6. 法规遵从性：符合相关法律法规、行业标准和企业内部规定。
7. 安全性：强调安全操作，预防事故的发生。
通过上述规范，作业指导书将为员工提供明确的工作指引，提高工作效率，保障作业质量和安全，促进企业运营的有序进行。
作业指导书管理规程范文
第1篇 物业iso公共场地管理规程作业指导书
iso作业指导书:公共场地管理规程
1.0 目的
1.1 本指导书规定了公共场地(所)管理,以维护业主(住户)利益,保障公共场地(所)规范、合理使用。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于公共场地(所)的使用管理。
3.0 职责
3.1 客户服务部管理人员负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
3.2 客户服务部管理员负责对楼梯、屋面、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及时向客户服务部主管汇报;其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向客户服务部报告。
3.3 客户服务部负责公共场地(所)使用手续的办理,保安部负责监管。
3.4 管理处经理负责公共场地使用的审批。
4.0 工作程序
4.1 公共场地巡查
4.1.1客户服务部管理员对责任区域进行巡查时,应注意检查住户有无私自使用小区内的公共场地(所)、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
4.1.2对违反《业主临时公约》中有关规定的,损坏公共场地设施、设备者,管理员除责令其拆除、撤消违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定做出相应经济赔偿。
4.1.3 管理员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据《违章处理规程》做出处理。
4.1.4管理员和管理处其他工作人员均有责任对公共场地不规范使用现象进行制止和纠正,并向客户服务部报告。
4.2 公共场地有偿使用
4.2.1 使用人应向管理处提出申请,在不违反法律、法规及小区的美观整齐和规划的前提下,根据有偿使用原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用。
4.2.2管理员应告知使用人关于公共场地使用的有关规定,并办理相关手续。
4.2.3 经管理处经理同意后,使用人在办理使用手续时,须签署《公共场地使用承诺书》,并按《公共场地收费一览表》收费标准交纳场地使用服务费后,方可使用。
4.2.4 使用人使用公共场地,应做好登记,填写《公用场地(所)使用登记表》;外来人员使用公共场地的,使用人应办理《临时出入证》。
4.2.5 使用人在临时占用或使用公共场地时,必须遵守小区的各管理规定,负责做好使用范围内的卫生。使用完毕后,应恢复原样。
5.0 引用文件
5.1《业主临时公约》
5.2《违章处理规程》(wi-kf-011)
6.0 记录
6.1《公共场地收费一览表》(jl/wi-kf-016/001b)
6.2《公共场地使用承诺书》(jl/wi-kf-016/002b)
6.3《公共场地(所)使用登记表》(jl/wi-kf-016/003b)
第2篇 物业公司内部车辆管理规程作业指导书
物业公司行政管理作业指导书--内部车辆管理规程
1目的
本规程规定了公司内部车辆的使用、维修管理办法,提高车辆工作效率,保证驾驶安全和车辆完好率。
2适用范围
适用于对本公司内部车辆调度、行驶、维保、使用的管理。
3职责
3.1驾驶员负责车辆安全驾驶、维修、保养及年检。
3.2办公室主管负责对车辆车况、驾驶员身体状况、情绪、行为的检查、监督。
3.3办公室主任负责统一调度公司用车,轻微交通事故处理及车辆维修、保养、年检的管理。
3.5总经理主管公司车辆管理的控制。
4相关文件
《交通守则》
《交通道路法规》
5工作程序和管理办法
5.1车辆的调度管理
5.1.1车辆统一由办公室主任调度,各部门因公用车须提前一天提出申请,按实填写[派车单](qr-wd01-03-01),否则办公室有权拒绝派车要求。
5.1.2各部门公务用车原则上满足:紧急公务、载物、取款、雨天远途接送客人等工作需求。
5.1.3驾驶员根据派车单指定地点路线出车,无特殊情况不得随意改变行车路线。
5.2车辆维修保养管理
5.2.1驾驶员每日出车前,应用湿布对车辆外部及内座擦拭一遍,并对车况进行详细检查后,试发动五分钟。
5.2.2驾驶员要爱惜车辆,加强车辆的维护保养,按车辆维保规定,定期更换润滑油和易损件,保证车辆的完好率。
5.2.3保持车辆内外的干净、整洁,雨天泥泞地段用车后应及时清洗保养,正常情况下应在本单位车库清洗。
5.2.4出车途中遇到意外刮碰,或交通事故应及时报告和向交通事故处理部门报警,不得私下协商或擅离事故地点。
5.2.5车辆需要保养、大修、更换配件及年检时,必须事先报告办公室主任,填写[车辆维保、年检申请单](qr-wd01-03-02),经办公室主任审核,总经理批准后方可进行。
5.2.6车辆年检、检修,日常维修及更换零配件,结算时必须附上维修厂家更换零配件的明细清单上报财务,否则财务有权不予报销。
5.3车辆使用管理
5.3.1严格遵守交通法规和公司车辆管理规定,文明行车。
5.3.2树立安全第一、服务第一的思想,保证乘员的安全、舒适、准时。
5.3.3办公室主管负责检查并监督驾驶员不得在酒后、疾病、情绪反常等不适宜驾驶的情况下出车。
5.3.4严禁利用职权私自用车或将车交给非驾驶员和外单位驾驶员驾驶。
5.3.5按照公司指定地点停放车辆,严禁将车开到非指定地点过夜或逗留。
5.3.6办公室主任对车辆行驶公里和油耗进行测量、检查和控制。
5.3.7经常自检车辆,做好年检,保持车辆的良好状态。
5.4车辆肇事处理
5.4.1车辆碰擦
驾驶员应立即向办公室汇报,由办公室主任按实际情况决定处理意见:
a)双方协商解决;
b)报交通事故管理部门解决。
5.4.2交通事故
在公共道路上发生交通事故,驾驶员应按以下程序进行:
若有受伤人员,首先对受伤人员进行护救,呼叫救护车或另外叫车将伤员送往就近医院进行抢救;
保护现场,通知交通事故管理部门到场进行检查和处理;
向办公室主任汇报,由办公室主任到场协助交警进行事故处理;
通知保险公司到现场勘察,以确定理赔方法。
6使用的记录表格
序号名称编号存放地点存放时间
1[派车单]qr-wd01-03-01办公室一年
2[车辆维保、年检申请单]qr-wd01-03-02办公室一年
起草人:审核人:审批人:
日期:日期:日期:
第3篇 物业iso管理员培训考核工作规程作业指导书
iso作业指导书:管理员培训考核工作规程
1.0 目的
1.1 为规范管理员的上岗和在岗培训,加强日常考核工作,制定本规程。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理员的上岗和在岗培训,日常考核工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部主管负责管理员的上岗和在岗培训;负责对管理员进行不期考核和月度考核。
3.2管理处经理负责对管理员培训考核工作进行监督和审核。
4.0 工作流程
4.1培训
4.1.1上岗培训
4.1.1.1 新入职的管理员或实习管理员在上岗前,客户服务部主管应组织进行培训。
4.1.1.2 上岗培训主要培训内容有:公司简介、管理项目介绍、客户服务部工作手册以及与工作有关的其他部门的工作手册。
4.1.2在岗培训
4.1.2.1 客户服务部主管应根据年初制定的培训计划和在工作中发现的问题不定时组织管理员进行培训。
4.1.2.2 在岗培训主要培训内容有:服务意识、服务理念、服务技巧培训,开展专项工作进行的培训,针对工作发现的问题的培训等。
4.1.3 培训后根据需要组织管理员进行考试,并做好培训记录,填写《培训签到表》、《培训记录表》。
4.2考核
4.2.1 前台管理员的考核
4.2.1.1前台管理员以前台接待服务工作完成情况和培训考试成绩进行考核,接待服务主要考核客户服务满意度、派单情况、回访情况等项目。
4.2.1.2客户服务满意度:以每半年固定的客户意见调查及公司、管理处安排的随机抽查方式相结合的方式实施考核,95%的满意率为合格指标,每降低1%扣4分;满意率的计算以每半年调查该区域的平均客户满意率为依据,即:如固定调查表的满意率为93.5%,抽查的满意率为94.5%,则该管理员前半年的月平均满意率为94%。
4.2.1.3派单及时率:每月为计算周期,计算公式:
派单及时率=实际派单数量×100%
应在规定时间内派单数量
100%为合格指标,每降低一个百分点,扣4分。
4.2.1.4回访率:每月为计算周期,计算公式:
回访率=实际回访的数量×100%
应按时进行回访的数量
报修、问询回访应达到总报修、问询宗数的80%,投诉、建议、求助回访应达到总投诉、建议、求助宗数的100%,其中电话回访的比率为80%,上门回访的比率为20%;前台管理员负责电话回访,每降低1%,扣4分。
4.2.1.5 工作记录完整情况,如记录不完整扣5分。
4.2.2 区域管理员的考核
4.2.2.1区域管理员以责任区域工作完成情况和培训考试成绩进行考核,区域管理工作主要考核客户满意度、管理费用及代收代缴费用的收取情况、投诉处理情况等项目。
4.2.2.2客户服务满意度:以每半年固定的客户意见调查及公司、管理处安排的随机抽查方式相结合的方式实施考核,95%的满意率为合格指标,每降低1%扣4分。满意率的计算以每半年调查该区域的平均客户满意率为依据,即:如固定调查表的满意率为93.5%,抽查的满意率为94.5%,则该管理员前半年的月平均满意率为94%,则该管理员的每月均应扣4分。
4.2.2.3 各项费用收缴率:以每季度为计算周期,98%为合格指标。每低于1%扣4分,并扣发1%的奖金,当区域管理员将欠费收回后补发扣发的奖金。
4.2.2.4投诉处理率:以每月为计算周期,100%为合格指标;计算公式:
投诉处理率=已跟进处理的投诉宗数×100%
应按规定时间跟进处理的投诉宗数
按每减少1%扣4分。
4.2.2.5回访率:每月为计算周期,计算公式:
回访率=实际回访的数量×100%
应按时进行回访的数量
报修、问询回访应达到总报修、问询宗数的80%,投诉、建议、求助回访应达到总投诉、建议、求助宗数的100%,其中电话回访的比率为80%,上门回访的比率为20%;区域管理员负责上门回访,每降低1%,扣4分。
4.2.2.6 工作记录完整情况,如记录不完整扣5分。
4.2.3考核方式
4.2.3.1 客户服务部主管根据前台管理员和区域管理员考核标准,对管理员进行不定期考核,并填写《管理员不定期考核表》。
4.2.3.2 每月底进行月度工作考核,并填写《管理员月度考核表》,并将考核结果报管理处经理审批后交财务,执行考核的工资标准。
4.2.4对于考核过程中发生的争议,客户服务部主管应及时报告经理,由经理依据标准进行解释。
4.2.5 考核的结果,在管理处办公区公布,并作为年度先进的评选依据。
5.0 相关文件和表格
6.0 记录
6.1《培训签到表》(f/qp-6.2-01/002)
6.2《培训记录表》(f/qp-6.2-01/003)
6.3《管理员不定期考核表》(jl/wi-kf-018/001)
6.4《管理员月度考核表》(jl/wi-kf-018/002)
第4篇 物业iso钥匙（ic卡）管理规程作业指导书
iso作业指导书:钥匙(ic卡)管理规程
1.0 目的
1.1 加强钥匙(ic卡)管理,确保钥匙(ic卡)安全使用。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理处接管的钥匙及ic卡的管理。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对接管房屋钥匙(ic卡)进行保管。
3.2 工程部负责对公共设备、设施用房钥匙进行保管。
3.3 保管部负责对ic卡的使用进行监控。
4.0 工作程序
4.1 接管
4.1.1 在接管物业时, 客户服务部、工程部依《物业接管工作规程》分别接管住宅及公共设备、设施用房钥匙,接管时填写《钥匙移交清单》、《ic卡移交清单》。
4.2 分类标识
4.2.1 客户服务部、工程部对接管的钥匙进行分类标识,住宅用房钥匙(ic卡)应分栋号、层号、单元号进行标识,并用信封装好,存放在钥匙柜里;设备、设施用房钥匙应标明栋号、设备房名称,悬挂于工程部的钥匙盘上并至少保留一套备用钥匙。
4.3 保管
4.3.1 客户服务部设专职管理员对住宅钥匙(ic卡)进行保管。
4.3.1.1 对于交楼住宅须由负责交楼的管理员在《钥匙领用登记表》上签领,在交楼完毕后,管理员须在《钥匙领用登记表》上注销。
4.3.1.2 对于房屋维修须由施工单位的维修负责人凭工作证及《收楼记录表》借领钥匙。4.3.1.3 对于空置房钥匙在借领时须说明借用原因、何时归还。
a) 售楼看房,借钥匙时售楼人员应缴纳一定的押金,注明归还时间,并交待清楚空置房管理的注意事项。归还钥匙后,管理员应定期对空置房进行复查。
b) 房屋巡查,管理员应做好借领钥匙记录,用完后及时归还并注销。
c) 清洁助理借领一套空置房钥匙,定期对空置房搞好卫生。
4.3.2 工程部原则上不外借公共设备、设施用房钥匙。
4.3.2.1 如外来施工单位因施工需要借钥匙的,须由施工单位出示施工证明并凭施工人员工作证方可借匙,借匙时间不得超过1小时,在借匙时应严格填写《钥匙领用登记表》,对超过借用时间的,工程主管应直接向施工单位负责为进行催还。
4.3.2.2 对于管理处内部工作人员借用钥匙的,应问明原因并详细记录在《钥匙领用登记表》上才可借匙,借匙时间不超过4小时,超时的由工程主管向相关部门主管催还。
4.4 ic卡管理
4.4.1 ic卡是住户出入的证明及开启公共防盗门的钥匙,不能转借使用,用户在出入小区时,门岗保安员礼貌要求出示ic卡进行刷卡进入。
4.4.2 对模糊不清已损毁的ic卡,应视为无效ic卡,由保安员通知住户重新到管理处填写《ic卡办理申请表》,进行重新办理,重新办理后,原ic卡当作废处理。
4.4.3 保安部在巡逻、检查时发现ic卡外借施工人员使用的,应予以没收交管理处前台,并通知ic卡持有者到管理处领取。在领取时管理员应说明没收ic卡的原因,要注意的事项,并由ic卡持有人签名后领还。
5.0 引用文件及相关表格
5.1《物业接管工作规程》(wi-kf-004)
6.0 记录
6.1《钥匙移交清单》(jl/wi-kf-004/008)
6.2《收楼记录表》(jl/wi-kf-005/009)
6.3《ic卡移交清单》(jl/wi-kf-017/001)
6.4《钥匙领用登记表》(jl/wi-kf-014/001)
6.5《ic卡办理申请表》(jl/wi-kf-014/002)
第5篇 物业iso智能化管理规程作业指导书
iso作业指导书:智能化管理规程
1.0 目的
1.1规范智能化系统的接管验收、日常使用与维修保养,确保智能化系统正常运行。
2.0 适用范围
2.1适用于本小区智能化系统管理。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对智能化系统中家居安防系统的验收、日常使用与维修保养。
3.2 保安部负责对门禁系统及周边防盗系统进行验收、日常使用与维修保养。
3.3 客户服务部负责整个智能化系统的正常使用。
4.0 工作程序
4.1 智能化系统验收
4.1.1管理处按《智能化系统接管验收标准》进行验收。
4.1.2智能化设备移交时应双方签字确认,智能卡(ic卡) 、报警按钮钥匙应填写《ic卡移交清单》。
4.1.3对验收过程中发现的问题立即呈报公司及发展商或施工单位进行整改。
4.1.4对智能化系统中不完善或存在漏洞需进行更改的地方,拿出整改方案,呈报公司进行审批处理。
4.2 智能化系统日常使用
4.2.1家居自动化与防盗系统由客户服务部组织业主进行学习,确保业主人人会操作、家家都使用,共同做好安全防范工作。
4.2.2客户服务部根据物业管理软件完善业主资料档案,进行投诉处理。
4.2.3保安部按智能化系统操作说明进行智能化操作与处理各类投诉。
4.2.4 智能化住户ic卡的管理按《钥匙(ic卡)管理规程》进行。
4.3 智能化系统维修养护
4.3.1管理员、保安员等在巡楼过程中发现智能化系统存在问题,应立即向管理处前台报告,由管理处开出《遗漏工程维修联络单》,通知施工单位进行维修。
4.3.2业主投诉智能化系统存在问题,应通知管理员到业主家了解情况,如确实存在问题应立即回复前台,并由前台开《遗漏工程维修联络单》,通知施工单位进行维修。
5.0 相关文件及表格
5.1《智能化系统接管验收标准》(wi-kf-003)
5.2《钥匙(ic卡)管理规程》(wi-kf-011)
6.0 记录
6.1《ic卡移交清单》(jl/wi-kf-014/001)
6.2《遗漏工程维修联络单》(jl/wi-kf-007/002)
第6篇 物业行政内部车辆管理规程作业指导书
物业行政管理作业指导书:内部车辆管理规程
1目的
本规程规定了公司内部车辆的使用、维修管理办法,提高车辆工作效率,保证驾驶安全和车辆完好率。
2适用范围
适用于对本公司内部车辆调度、行驶、维保、使用的管理。
3 职责
3.1 驾驶员负责车辆安全驾驶、维修、保养及年检。
3.2 办公室主管负责对车辆车况、驾驶员身体状况、情绪、行为的检查、监督。
3.3 办公室主任负责统一调度公司用车,轻微交通事故处理及车辆维修、保养、年检的管理。
3.5 总经理主管公司车辆管理的控制。
4相关文件
《交通守则》
《交通道路法规》
5工作程序和管理办法
5.1 车辆的调度管理
5.1.1 车辆统一由办公室主任调度,各部门因公用车须提前一天提出申请,按实填写[派车单](qr-wd01-03-01),否则办公室有权拒绝派车要求。
5.1.2各部门公务用车原则上满足:紧急公务、载物、取款、雨天远途接送客人等工作需求。
5.1.3驾驶员根据派车单指定地点路线出车,无特殊情况不得随意改变行车路线。
5.2 车辆维修保养管理
5.2.1驾驶员每日出车前,应用湿布对车辆外部及内座擦拭一遍,并对车况进行详细检查后,试发动五分钟。
5.2.2 驾驶员要爱惜车辆,加强车辆的维护保养,按车辆维保规定,定期更换润滑油和易损件,保证车辆的完好率。
5.2.3 保持车辆内外的干净、整洁,雨天泥泞地段用车后应及时清洗保养,正常情况下应在本单位车库清洗。
5.2.4出车途中遇到意外刮碰,或交通事故应及时报告和向交通事故处理部门报警,不得私下协商或擅离事故地点。
5.2.5车辆需要保养、大修、更换配件及年检时,必须事先报告办公室主任,填写[车辆
维保、年检申请单](qr-wd01-03-02),经办公室主任审核,总经理批准后方可进行。
5.2.6车辆年检、检修,日常维修及更换零配件,结算时必须附上维修厂家更换零配件的明细清单上报财务,否则财务有权不予报销。
5.3 车辆使用管理
5.3.1严格遵守交通法规和公司车辆管理规定,文明行车。
5.3.2树立安全第一、服务第一的思想,保证乘员的安全、舒适、准时。
5.3.3办公室主管负责检查并监督驾驶员不得在酒后、疾病、情绪反常等不适宜驾驶的情况下出车。
5.3.4 严禁利用职权私自用车或将车交给非驾驶员和外单位驾驶员驾驶。
5.3.5 按照公司指定地点停放车辆,严禁将车开到非指定地点过夜或逗留。
5.3.6 办公室主任对车辆行驶公里和油耗进行测量、检查和控制。
5.3.7 经常自检车辆,做好年检,保持车辆的良好状态。
5.4 车辆肇事处理
5.4.1车辆碰擦
驾驶员应立即向办公室汇报,由办公室主任按实际情况决定处理意见:
a)双方协商解决;
b)报交通事故管理部门解决。
5.4.2交通事故
在公共道路上发生交通事故,驾驶员应按以下程序进行:
a)若有受伤人员,首先对受伤人员进行护救,呼叫救护车或另外叫车将伤员送往就近医院进行抢救;
b)保护现场,通知交通事故管理部门到场进行检查和处理;
c)向办公室主任汇报,由办公室主任到场协助交警进行事故处理;
d)通知保险公司到现场勘察,以确定理赔方法。
6使用的记录表格
序号名称编号存放地点存放时间
1[派车单]qr-wd01-03-01办公室一年
2[车辆维保、年检申请单]qr-wd01-03-02办公室一年
起草人:审核人:审批人:
日期日期:日期:
