第1篇 安防管理部主管作业指导书
1.0 目的
1.1 规范主管日常工作,加强队伍管理,建立优质的安防管理队伍、为业主提供专业化的安全管理服务。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部主管或负责人岗位日常管理工作。
3.0 职责权限
3.1 负责对服务中心安防管理部的“治安、消防、交通、人员”进行全面统筹管理工作。
3.2 负责制定服务中心安防管理部的年度工作计划、培训计划、预算计划,并分解到月度实施。
3.3 负责制定服务中心安防管理部的管理实施方案,并报批实施。
3.4 负责制定服务中心安防管理部各类型突发事件应急预案,并定期实施演练。
3.5 负责协调处理属地居委和派出所及消防部门的关系,利用政府资源对项目安全管理工作定期进行宣传和引导。
3.6 负责领导、监督、检查、考核服务中心安防管理部全体员工日常工作、内务、学习、训练、晋升及岗位执勤情况。
3.7 负责安防管理部员工关系建设和人才梯队培养。
3.8 负责完成上级领导临时交办的工作任务。
4.0 作业说明
4.1 工作要求
4.1.1 熟悉项目整体规划情况,熟练掌握项目“人防、技防”岗位和数量的设置、特点及分布。
4.1.2 熟悉项目业主,车辆,住址,工作等大概特性。
4.1.3 熟悉项目安全管理隐患点的分布,能制定相应的防范措施。
4.1.4 熟悉安防管理部员工素质情况,能制定相对应的提升计划。
4.1.5 严格按照规定对各岗位执勤情况进行检查,并对值班情况记录进行审阅批示。
4.2 检查与落实
4.2.1 每天批阅班长值班日志,监督班长对各岗位执勤情况的管控。
4.2.2 每天对各岗位执勤及内务管理情况进行抽检,及时纠正错误情况,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
4.2.3 对当天值班期间发生的突发事件进行处理,并填写突发事件处理报告上报上级领导。
4.2.4 按工作要求定期对安防员夜间工作情况进行突击检查。
4.2.5 每天对阶段性工作执行进度及时向上级汇报,对新的工作部署及时下达落实,做到“上传下达”。
4.2.6 每天填写《安防管理部工作日志》,由项目经理审核批示。
4.2.7 组织落实国家法定假日期间项目安全管理工作的自查整改工作,针对节日的特性做好安全宣传工作。
4.3 会务与培训
4.3.1 每周参加各班组织的班务会,对班会情况进行点评。
4.3.2 每周组织员工进行两次军事、消防、理论等业务培训。
4.4 计划与考核
4.4.1 每月工作计划、培训计划以及预算计划的制定,报批。
4.4.2 每月对仓库物资进行盘点,建立台账。
4.4.3 每月组织对项目的消防设备和安全隐患点进行检查,建立检查整改台账。
4.4.4 每月组织部门召开安全工作会议,传达上级领导指示精神,总结月度工作情况,了解员工思想动态。
4.4.5 每月组织对部门员工进行绩效考核。
4.4.6 每月组织部门质量体系记录档案的审核封存工作。
4.4.7 每月组织优秀内务班组评选工作,并进行表彰。
5.0 相关文件/标准
5.1 《安防管理部工作作业指导书》
5.2 《安防管理部紧急突发事件工作作业指导书》
5.3 《安防管理部消防设施检查保养工作作业指导书》
5.4 《安防管理部安全隐患检查整改工作作业指导书》
5.5 《安防管理部夜间检查工作作业指导书》
5.6 《安防管理部仓库管理工作作业指导书》
5.7 《安防管理部内务管理工作作业指导书》
6.0 表格
6.1 《安防管理部工作日志》 (jl/wi-af-001-01)
6.2 《安防管理部岗位检查登记表》 (jl/wi-af-001-02)
第2篇 物业管理公司安防保安培训资料
1.物业管理的'物业'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2.'物业管理'是指什么
答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3.什么要实行物业管理
答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。
4.业管理的'业主'和'房屋使用人'是指什么
答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5.物业管理企业的作用是什么
答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
6.安防的职责是什么
答:安防的职责是:
a)安防员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先礼,必须做到以礼待人。
b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班安防人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。
g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7.有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。
8.若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
(2)切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9.小区对装修施工单位与那些规定
答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。
保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10.什么是业主大会什么是业主委员会
答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11.物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12.日常工作中常遇问题及解答。
1)如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释
答:a.如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。
2)如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释
答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公。
3)春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释
答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。
4)如有访客来访,如何接待
答:当值安防应敬礼,并说:'您好,请问你找那一栋,那一位'
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:'对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。'
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修
施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;
如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之安防应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13.如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。
答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
14.大宗物件出小区,应如何处理
答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;
如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。
15.突发事件处理程序:
快速反应原则:
--正门当值安防一名3分钟内赶至现场;
安防领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下,有安防领班负责统一指挥。
服从命令原则:
--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,安防领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:
1)盗窃。
当安防员、安防领班发现有盗窃现象或接到盗窃安防时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想安防领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场安防,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a.安防员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b.安防员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:'队长,请你速到**位置;
c.安防员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
安防领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:
d.对案发现场进行保护;
e.领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
2)打架斗殴
当值安防在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安防是:
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通安防,保护好现场;
安防领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:
--对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;
--对事态严重的,应立即报告公安机关。
3)抢劫
当值安防巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:
a.应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的安防或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。
4)凶杀
当值安防巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:
a.立即向安防领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;
b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。
5)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值安防巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:
a.立即向安防领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;
b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:
e.维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;
f.调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
6)交通意外事故
当值安防巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:
a.立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b.留在现场或迅速赶赴现场维护交通安防和保护现场,抢救伤者领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:
a.维护现场安防、交通安防;
b.将重伤者报救护车送往医院抢救
7)可疑爆炸物品
a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。
16.我国消防管理的方针是'预防为主,防消结合'。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪
答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应
按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。
17.门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗
答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有安防地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18.巡逻是物业安全的又一保障,必须加强安防巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定
答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19.我国消防管理的方针'预防为主,防消结合'一旦要发生火警时你知道应急措施吗
答:发生火警时的应急措施:1、打'119'并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。
20.火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗
答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。
21.噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22.礼仪规范
礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级安防为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23.仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。
24.物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。
25.治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要内容是:防扰乱安防、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活安防正常。
27.物业公司的治安管理队伍可采用委托安防公司实施安防服务和自建安防队伍实施安防服务。
28.普法学习;职业道德教育;军训。
29.安防人员在岗培训的主要内容包括:安防操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
30.安防人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
31.安防人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。
32.安防人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。
33.安防守护工作的涵义是指安防人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安防工作实际上就是安防守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34.安防守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的安防。在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱安防;业主或非业主使用人求助。
35.巡逻安防服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安安防;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。
36.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
37.遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
38.遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39.守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
40.发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
41.遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
42.遇有业主
或住户当面或电话向安防人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。
43.安防巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
44.安防巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过
任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。
45.违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共安防的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理安防行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。
46.正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
47.真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。
48.正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49.非正当防卫的性质:属于不法行为。
50.常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。
51.防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52.紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。
53.安防员处理问题应遵循的原则:安防员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取'可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆'的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。
第3篇 业主公约手册：安防、消防管理
业主公约手册:安防、消防管理
安防事项
整个大厦范围提供闭路电视监控系统、巡更系统,监视点安排在重要部位,覆盖所有公共地区包括地面一层办公楼入口大堂、电梯箱内以及地下车道。请业主/使用人支持并配合安防人员的工作,保障全体业主/使用人的安全,敬请注意以下事项:
1)为保证大厦全体业主/使用人安全,所有业主/使用人需将一套办公室的钥匙保留在物业管理处;
2)下班以后或办公室无人时,请锁好门窗;
3)请不要将贵重财物存放在单元内;
4)在非标准时间内进入大厦,请主动出示身份证件并进行签入、签出登记;
5)所有访客在非标准时间进入大厦,需由被访者确认并进行登记;
6)当发现可疑迹象或突发事件发生时,应立即通知大厦物业管理处以便及时处理;
7)单元内物品运出大厦时,请到物业管理处办理物品出门手续;
8)禁止将武器、弹药、易燃易爆物品、化学品、毒品污染物或对社会具有不良影响的物品,带入或存放于大厦内;
9)请不要将私人物品放置在公共区域,如有丢失,请与物业管理处失物招领处联系,业主/使用人在公共区域内发现其它客人遗失的物品,敬请送到物业管理处失物招领处。
10)禁止在单元内进行违法交易及损害社会公德的不良行为。
11)大厦业主/使用人应选派安全负责人,参加所有大厦有关安全工作会议,并负责执行其规定。
消防措施
大厦单元内、电梯厅、公共区域装有烟感器和喷洒头。
楼道内设有背景音乐、公共广播、应急广播和消防警铃系统。
业主/使用人应熟悉大厦消防及自救程序,熟悉消防疏散图,物业管理处将定期举行消防培训,届时欢迎业主/使用人参加。
绝对禁止堵塞一切消防控制系统、消防通道、应急出口 /电梯、窗户、通向房顶的出口及大厦大堂并保证畅通无阻,禁止损坏消防设备及其它控制设备、设施。物业管理处有权将障碍物搬离和更换受到破坏的设备及设施,原责任者将负责所有由此而产生的费用。
消防设备 (灭火器、消防水喉、消防水管等)设置在每层固定的位置,非特殊情况,不得擅自移动,如遇火情,业主/使用人有权使用以上设备进行灭火工作。
业主/使用人有责任为其单元购置必要消防设备。
敬请业主/使用人注意以下事项:
1)请不要在非吸烟区域吸烟,在可吸烟区域,应谨慎处理好烟蒂及明火。
2)请不要在单元内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的电器设备在未得到物业管理处批准前,不得带入大厦。如果业主/使用人希望在其单元内增加用电容量,应向物业管理处管理部提出申请,得到批准后,由工程部实施安装;
3)避免电器超负荷运转,如有异常,应立刻关闭并及时通知物业管理处;
4)使用过程中业主/使用人需定期自行检查、维护电器设备,确保各种电器设备、线路及接口无松动及破损,如发现问题及时报修;
5)进行常规性检查自用单元内灭火器及其设备,确保其处于完好状态;
6)在人员离开办公室前,须关闭所有电器;
7)请不要在单元内存放大量纸盒、纸箱、纺织品等易燃物品;
8)不得在单元内存放易燃、易爆危险物品及液化气体等;
9)不得在单元内煮食;
10)业主应选派消防负责人,负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训课程。
消防系统
此系统包括:喷淋系统、消火栓系统,烟/温感报警系统、紧急广播系统、紧急事故照明系统、手动报警系统和手提灭火器等,消防控制中心设于地面一楼,消防控制系统会得到定期的测试以保证其正常的工作功能,如有意外火情发生,消防控制系统将自动显示信号,有序疏散人群,并及时扑灭火源。
当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时,不要惊慌,请保持冷静:
1)请用距离最近的电话通知大厦消防中心,并告之:
(1)着火或异味的准确位置 (哪一座,哪一层,哪一个单元或靠近哪个单元)。
(2)火势或烟势及可能知道的原因。
(3)是否有人被困或受伤。
(4)报告人身份。
2)根据火情的情况,如可以控制,利用距你最近的消防设施、设备及时进行灭火,灭火后通知管理部到场核查。
3)如果火势较大,不能控制,应马上按下最近的火警报警按钮,并按以下程序撤离现场;
在大厦任何单元内当听到火警报警铃声时:
1)请保持冷静,不要惊慌;
2)听从广播中发布的指令;
3)听从物业管理处工作人员的指挥;
4)切断所有电源,掐灭烟头。在时间允许的情况下,带好贵重物品;
5)关闭门窗;
6)沿最近消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离,切勿靠近电梯间和使用电梯;
第4篇 安防管理部领班作业指导书
1.0 目的
1.1 规范物业服务中心安防管理部门领班岗工作的工作流程、内容与要求,提高安防领班工作质量,强化安防现场管理力度和执行标准。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部领班岗位日常管理工作。
3.0 职责
3.1 负责本班交接班带队,按照《安防交接班工作规程》进行交接班,检查、监督、教育和协助各安防岗位的执勤和处理各类突发事件及业户的诉求。
3.2 负责按照要求组织召开班务工作会议,总结工作不足,制定改进措施,了解员工思想动态。
3.3 负责落实安防主管对日常工作的检查,监督,指导的具体要求。
3.4 负责本班执勤人员岗位安排,人员调配,工作纪律检查,就餐、勤务等后勤服务的安排。
3.5 负责本班内务管理和员工关系建设工作。
3.6 负责接受物业服务中心经理不定期的工作检查和指导。
3.7 负责完成上级领导临时交办的其他工作。
4.0 工作流程
4.1 熟练掌握辖区各个安防岗位的工作流程和各类紧急突发事件的处理流程,熟悉物业服务中心对业户的投诉、报修等服务的各个流程,熟悉辖区业户的基本情况。
4.2 时刻注意自身形象,以身作则,积极引导安防员严格按照规章制度为业主提供优质的服务,树立良好的安防队伍形象。
4.3 交接班工作
4.3.1 接班领班督促本班安防员提前15 分钟到指定地点集中,交班安防领班每天提前30 分钟提醒本班各安防岗做好交班准备(填写交接班记录表、检查岗位物品是否在位完好、整理岗位物品和打扫岗位卫生),站到指定位置准备交班。
4.3.2 交班安防领班提前15 分钟到交班指定集中点(正在处理事情的除外,但必须有通讯工具向接班领班说明原因及所在位置),主动向接班领班进行情况交接,准备跟随接班队伍交班。
4.3.3 接班安防领班做好领班情况交接后,检查本班安防员的着装和装备配带,是否符合要求,宣布上级领导的最新工作指示和上班遗留工作情况,提出本班工作要求。
4.3.4 按照安防部制定的交接班路线带队逐岗接班,督促交接班安防员严格按照《交接班工作规程》进行交接,在交接过程中出现问题争议时,双方领班要主动出面协调解决,并做好记录,必要时上报部门负责人处理。
4.3.5 接班完毕后,交班领班带领本班安防员到指定地点,讲评本班工作情况,批评违例者,表扬表现突出的岗位,督促队员解除执勤标示(工牌、肩章等)。
4.4 岗位监督和检查
4.4.1 安防领班当班期间对各个岗位的执勤情况每3 个小时不少于一次检查,检查各岗位安防员执勤情况、岗位卫生、着装及形象等是否符合规范,发现问题及时予以纠正,并在各岗位的《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
4.4.2 安防领班根据本班人手配备和本指导书中对巡逻频次、范围的要求,负责合理安排人员对公共区域的进行不定期安防巡逻,特殊情况报部门负责人批准。
4.4.3 安防领班每班对重点部位的巡逻签到情况全面检查一次,对楼层的巡逻点情况实行抽查,并在《巡逻签到表》上签名;使用电子巡更系统的,下班前在电脑上采集巡更记录检查一次,检查巡逻岗的巡逻频率是否符合要求,巡逻是否仔细,对发现的问题是否记录,是否采取了相应的措施,对发现问题及时予以纠正,并在《领班员值班记录本》上做好记录。
4.5 岗位协助
4.5.1 当班安防员报告因事(上洗手间、吃饭)需要离开岗位时,安防领班负责安排机动岗位或自己替岗,如果因工作原因暂时无法安排替岗的要及时向需求岗位说明原因,并设法尽快给予解决。
4.5.2 安防领班接到安防员报告有无法处理的事务时,安防领班要及时用对讲机正确指导或赶到现场给予处理。对不清楚或超出领班权限的要及时上报部门负责人,征得处理意见后给予处理。
4.6 接到辖区内发生突发事件时,必须在5 分钟之内赶到现场,并按照《紧急突发事件处理工作规程》处置。
4.7 安防领班负责在每天的上午9:00 和下午14:30 两个时间,将监控中心岗收集、整理需要移交其他部门协调解决的工作,填写的《工作协作单》移交客户前台签收并跟进处理结果。
4.8 安防领班负责组织本班安防员每周组织召开一次班务会,总结本班上一周执勤、内务和培训等工作情况,表扬先进个人,批评违例者,布置下周工作并提出要求。
5.0 引用文件
5.1 《紧急突发事件处理工作作业指导书》
5.2 《安防交接班作业指导书》
6.0 记录
6.1 《领班员值班记录表》 (jl/wi-af-002-01)
6.2 《工作协作单》 (jl/wi-kf-007-02)
6.3 《安防管理部岗位检查登记表》 (jl/wi-af-001-02)
第5篇 安防系统运行管理作业指导书
1.目的 规范和引导安防系统运行管理,确保安防设备完好、运行正常。
2.使用范围 适用于物业项目安防系统维护管理。
3.责任归属
3.1项目经理(即服务中心/管理处负责人)监督本项目安防系统运行管理工作。
3.2工程主管(即设备管理负责人)负责监督安防系统外包工作及安防设备管理责任人的管理工作,组织安防系统的定期维保工作。
3.3维修技工(具体的设备责任人)定期巡检及维护安防设备。
4.方法与过程控制4.1 安防系统管理维护标准
4.1.1可视对讲系统:室外机、室内机画面清晰、声音清楚,呼叫、振铃灵敏可靠;系统电路板安装接线牢固,布线整齐;消防监控室与业户室内、单元门、小区出入口对讲通话清晰。
4.1.2门禁管理系统:系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器动作灵敏可靠;线路布置连接牢固;单元门运行稳定,无异常噪音,开门停留时间合理;电子锁灵活、失电状态能顺利开门;刷卡器标识清晰;阻车器润滑传动良好;设施卫生清洁完整。
4.1.3消防监控室:配备监控镜头分布、重点镜头及每个显示器循环的监控镜头清单。
4.1.4内线电话系统、有线电视信号传输系统:主交换箱、分接线箱、插座端子接线紧固;布线美观合理;箱体内外完整无损坏。
4.1.5周界红外及电子围栏联动报警:配备监控镜头的,在触动报警时能自动对报警地点进行录像并将监视器定格在报警位置。
4.1.6停车场系统:主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠;道闸杆下方装有防撞胶垫。
4.1.7电子巡更系统:巡更管理软件点位对应,能对保安人员巡逻的运动状态(是否准时、遵守顺序等)进行判断,做出记录,软件运行稳定、正常、数据库完整;电源供应器电压正常,工作状态良好。
4.2 安防系统定期巡检及维护工作要求
4.2.1每周巡检及维护内容:报警控制管理主机巡查、表面清洁;对讲门口机检查按键、显示屏,表面清洁;电子围栏、红外对射探测器等周界报警系统测试;图像采集器检查监视画面、录像功能、表面清洁;巡更点检查外观、表面清洁;读卡器检查外观、表面清洁、查看防水;电磁锁门锁、出门按钮每2 周检查1 次吸力、外观、接线。
4.2.2每月巡检及维护内容:报警控制管理主机内部除尘、保养;对讲门口机测试通话效果;电子围栏、红外对射探测器等周界报警系统检查接线、探测范围、防水状况等;表面清洁。
4.2.3 每半年巡检及维护内容:对门禁与车场授权、安防软件数据库进行备份;对讲门口机内部除尘;网络控制箱检查外观、表面清洁、内部除尘;摄像机检查聚焦、红外夜视、接线、防水状况等,镜头表面清洁;解码器检查防雨罩、接线等,进行相应的调试;表面清洁;云台检查运转、接线、调校清晰度、表面清洁。
4.2.4每年巡检及维护内容:清洁保养安防井及井内设备;对视频接口、视频电缆、控制器、信号选切器、视频分割器、控制台等设备进行保养;电子围栏、红外对射探测器等周界报警系统内部除尘;摄像机防护罩内部除尘;解码器内部除尘;云台转动部位上润滑油1 次。
4.3 安防系统日常维护作业内容
4.3.1闭路监控系统维护作业内容
4.3.1.1监视摄像机维护作业内容
摄像机内部清洁除尘要求:拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘,清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂,以防止产生静电和腐蚀摄像机。
在对带云台的摄像机进行维修保养时还需要对云台的机械部分加适量的润滑机油,以保证云台转动灵活。
对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电源电压是否正常等,保证安装牢固。
对室外监视摄像机进行维修保养,在每次清洁除尘、安装防护罩时,必须注意用防水胶圈或胶布密封接合部位,以防止雨水的渗入。
在对摄像机清洁除尘时,必须注意不要用手触摸摄像镜头,只能采用镜头纸对摄像镜头进行擦拭。
定期对摄像机信号防雷器接地阻值进行测量,对不符合要求的接地点进行维修。
4.3.1.2监控主机的维护作业内容
监控主机除尘要求:进行外部除尘,除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。
检查视频线bnc接头,如有松动现象,必须用30w以下的电烙铁进行焊接处理,并检查bnc接头与主机接口是否松动,完成检查和维修后,须对线路进行整理,保证线路的畅顺、整齐、规范。
检查主机上的各指示灯是否正常显示。
4.3.1.3多画面处理器的维护保养
多画面处理器除尘要求:进行外部除尘,除尘时需用干燥的清洁软布和中性清洁剂清洗。
检查并保持所有画面显示器上的字符、设备号与控制台上的监控键盘上的输入号码一致;检查并保证各显示器上显示时间正确无误。
检查多画面处理器的各功能键的功能是否正确、有效。
4.3.1.4硬盘录像机的维修保养
硬盘录像机除尘要求:进行外部除尘,除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。
检查所有通道录像机的录像效果,必须保证录像机工作正常,录像效果清晰。
每年对硬盘录像机内部进行除尘、清洁保养;除尘是需使用干燥、清洁的软布。
4.3.2停车场管理系统维护作业内容
4.3.2.1每周检查道闸遥控器是否灵活、有效,检查车库道闸遥控器、电脑控制是否灵活、有效。
4.3.2.2每月对道闸门轮的灵活性进行检查,对门轮转轴、门体收缩滑道打润滑油;每月对车库道闸杆转轴部分、闸体内大、小轴承及连杆部分打润滑油。
4.3.2.3每年对道闸的驱动电机进行检查如有噪音、振动较大,则需打开电机检查并加润滑油或更换轴承;如是齿轮变速箱,则需检查油位和油质,必要时加油或更换机油;每年对道闸减速机进行加油保养。
5.相关记录
〖智能化系统巡检记录表〗
〖弱电设备保养记录〗
〖弱电设备报修记录汇总表〗
第6篇 小区治安防范管理公约-5
住宅小区治安防范管理公约(五)
为维护本小区居民生活秩序,确保居民家居安全,特制订本规定:
一、本物业管理公司经公安机关批准,组成治安分队,负责本小区治安保卫工作。
二、治安分队的职责和权利是:
1.严格执行国家治安条例,密切配合公安机关,维护本物业区域内的公共秩序,做好治安防范工作。
2.实行24小时全天候巡逻值班制度,对本小区进行固定岗、巡逻流动岗、闭路电视的监控,随时监控本区的治安情况,发现治安隐患及时排除、制止。
3.负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理,维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。
4.负责本区流动人员、暂住人员的登记、管理,执行公安机关人口管理规定,制止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。
三.在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要挺身而出,依法维护居民、用户的合法权益,及时采取抢救、补救措施,制止事态的进一步恶化,维护现场秩序,要迅速查问时间、原因和责任,通知有关部问,并协助查处。
6.维护物业管理公司公布的各项规章制度,对不遵守上述规章制度的居民,管理人员有义务教育劝阻,直至通知政府有关部门处理。
7.受公安机关委托,有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况,对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止,直至通知公安机关处理。
8.负责本小区保安设施如闭路电视系统,消防设施的养护、检查。
三、维护治安人人有责。本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作,做到:
1.遵守国家、公安机关有关治安管理规定。
2.遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。
3.密切配合治安分队的治安管理工作,在保安人员因故查询时,给予主动协助。
4.敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助治安分队处理。
5.及时向治安分队申报留住的流动人员、暂住人员。留住人员应在三天内和暂住人员应在十天内持有效证件到治安分队申报。
6.爱护本小区保安设施,正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统,并要教育儿童不得损坏有关设施。
7.采取有力的防范措施,注意锁好住宅门窗和各自车辆,进出大楼时要随手关门,同时注意不得让陌生人跟进。
四、治安人员应严格执行治安条例规定,抓到嫌疑人员,不得殴打和擅自审讯,尽快移交有关部门处理;发现治安、消防、交通事故不得自行处理,只能移交有关部门处理。否则,居民有权向物业管理公司、治安分队或政府有关部门举报,物业管理公司、治安分队一经发现、查实,将给予严肃处理,直至追究法律责任。
五、本小区居民不得违反国家、公安机关有关治安管理的法律、法规,不得违反本小区物业管理公布的各项规章制度,否则,将按章处罚,直至追究法律责任。
第7篇 物业管理公司治安防范逐级责任制
(一)主管安全工作的副总经理责任
1.主管安全工作的副总经理,对公司治安防范工作进行总体规划。在公司下达各项任务、布置各项工作时,负责审查安全防范的可靠性,以保证各项工作的顺利进行。
2.主持公司安全领导小组的工作,定期召开安全领导小组会议,听取各部门工作汇报,确定一个时期安全防范工作的重点,审核、批准各项安全防范制度、措施的实施。
3.在定期召开的部门经理工作会上,对安全防范工作不利或存在重大隐患的部门,提出限期整改意见,检查落实情况,对因玩忽职守、工作失职给公司造成重大事故的部门或个人,提出处罚意见。
4.对各部门经过努力仍无法解决的治安隐患,向公司提出书面报告后,负责及时协调,责成有关部门采取安全防范措施,并提交保安部监督实施。
5.定期组织职工安全防范教育,把安全防范工作与公司的工作、生产、经营、服务、同计划、同布置、同落实、同检查、同总结、同评比。
(二)部门经理责任
1、理范围的人、财、物负安全责任,要建立、建全本部门各岗位、各工种的安全责任制,分级实行目标管理,把安全责任逐级落实到人、落实到位。
2、全面掌握本部门人、财、物安全防范状况和易发案部位。定期组织部门有关人员进行安全检查,做好文字记录,发现漏洞立即采取措施。
3、组织部门职工进行经常性的安全教育、法治教育、纪律教育,贯彻落实公司各项安全制度,在布置各部门工作、生产、经营、服务过程中,要做到与安全工作同布置、同落实、同检查、同总结、同评比,并有文字记录。
4、了解本部门重点防范部们及要害部门防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部门工作人员的素质,经常检查各项制度的落实情况,做到防范严密、人员可靠。
5、管理好本部门的设备、工具、仪器、仪表、原材料及各类物资,要指定专人建帐、定期检查、核实,做到帐物相符、有手续、有记录。存放的贵重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部门凡不符合存放现金、支票及有价证券安全要求的不准存放过夜,部门经理要过问、把关。
7、本部门使用的办公室和负责管理的设备、设施、控制室、房屋、仓库、必须指定专人负责,坚持每天检查门窗的安全可靠程度,出现损坏、失灵,要立即组织维修。
8、管理好本部门使用和保管的各部位钥匙,指定专人管理,建全领用手续和记录,存放位置要安全可靠。
9、职工向部门经理提出存在的不安全隐患时,要及时组织力量解决,本部门经努力仍无法解决的隐患,要书面向公司主管安全的副总经理报告,同时,采取应急措施,不得延误时间,以免造成事故。
10、接受保安部的监督、检查,对保安部发出的隐患通知书负责签字,并按期限整改。
11、及时了解部门职工的思想情况,妥善处理职工的思想问题,不得激化矛盾,对劳动纪律差、安全意识不强、易在岗位上造成事故的职工,要及时采取措施,不得任其发展,不准包庇。
12、公司和保安部传达的有关安全会议精神,提出的安全防范要求,要及时向本部门贯彻、落实,并做好记录。
13、部门经理在离任时要向新任经理或负责人办好本部门人、财、物的交接手续,保证安全防范工作的连续性。新任部门经理或负责人,自交接之日起,对本部门安全负全部责任。
(三)职工责任
1、职工在本岗位上,必须牢记各项安全管理制度,在尽职尽责做好本职工作的同时,对本岗位的安全负责,切实管好本岗位的设备、工具、钥匙和其它责任范围的物品。在工作岗位无人的情况下,最后离岗职工负有随手关窗、锁门的责任。
2、了解本岗位的安全防范重点和易发案部位,认真交接并做好记录,夜间不准睡觉值班的岗位,要严格遵守纪律,不准离岗。需要离开岗位时,必须有人替班,在离岗时间该部位的安全由替班人负责。
3、职工要遵纪守法,自觉维护社会治安和公司的安全,在一切活动中,发现任何部位有不利于公司安全的问题,有责任立即向保安部报告,有权利立即制止,不准视而不见,知情不报。
4、职工在为小区居住住户服务或接触时,一切言行必须维护公司利益,不准与住户建立私人关系,不准私人交往,不准将公司的文件及内部情况私自转交、转告给住户。在接受住户的委托或要求时必须事先请示部门经理,经同意后再办理。
5、在与居住住户接触中,不准私拿、借用、收受住户的任何财物,不准搭乘住户汽车办理私事,不准在住户家居住。
6、指定职工专人保管和使用的器材、设备、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未经批准,不得外借、转让或拿出公司。在调离岗位时,要办理交接手续。
7、职工个人的现金、贵重物品,不准在岗位上存放过夜,不准携带进入浴室。
8、在要害部位工作的职工,不准在岗位上接待来客,不准从事与本岗位工作无关的活动,前来参观访问必须经领导批准,专人陪同。
9、职工不准私自留客在公司住宿过夜,需留宿的要事先经公司主管经理批准,并在保安部备案。
10、职工不准私自将外单位或个人资料拿到公司复印、打印,不准私自将公司内部资料复制、转交给外单位和个人。
11、职工在收到境外传真、信件、刊物时,发现有违法内容,必须立即交保安部,不准扩散、传播或私人留存。
12、负责使用计算机、传真机、复印机的职工,要对过机资料负有保密的责任。作废资料不准乱扔、乱放,应粉碎处理。
13、严防计算机病毒,任何人不准将外单位软盘在计算机上使用,不准将计算机作为游戏机使用。
14、在职工之间发生矛盾、职工与各级领导或部门发生矛盾时,应妥善解决,不准采取不正当手断寻衅滋事,不准干扰正常办公秩序。
第8篇 小区治安防范管理公约
为维护本小区居民生活秩序,确保居民家居安全,特制订本规定:
一、本物业管理公司经公安机关批准,组成治安分队,负责本小区治安保卫工作。
二、 治安分队的职责和权利是:
1.严格执行国家治安条例,密切配合公安机关,维护本物业区域内的公共秩序,做好治安防范工作。
2. 实行24小时全天候巡逻值班制度,对本小区进行固定岗、巡逻流动岗、闭路电视的监控,随时监控本区的治安情况,发现治安隐患及时排除、制止。
3．负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理,维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。
4. 负责本区流动人员、暂住人员的登记、管理,执行公安机关人口管理规定,制止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。三.在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要挺身而出,依法维护居民、用户的合法权益,及时采取抢救、补救措施,制止事态的进一步恶化,维护现场秩序,要迅速查问时间、原因和责任,通知有关部问,并协助查处。
6. 维护物业管理公司公布的各项规章制度,对不遵守上述规章制度的居民,管理人员有义务教育劝阻,直至通知政府有关部门处理。
7. 受公安机关委托,有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况,对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止,直至通知公安机关处理。
8. 负责本小区保安设施如闭路电视系统,消防设施的养护、检查。
三、 维护治安人人有责。本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作,做到:
1.遵守国家、公安机关有关治安管理规定。
2. 遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。
3．密切配合治安分队的治安管理工作,在保安人员因故查询时,给予主动协助。
4. 敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助治安分队处理。
5. 及时向治安分队申报留住的流动人员、暂住人员。留住人员应在三天内和暂住人员应在十天内持有效证件到治安分队申报。
6. 爱护本小区保安设施,正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统,并要教育儿童不得损坏有关设施。
7. 采取有力的防范措施,注意锁好住宅门窗和各自车辆,进出大楼时要随手关门,同时注意不得让陌生人跟进。
四、 治安人员应严格执行治安条例规定,抓到嫌疑人员,不得殴打和擅自审讯,尽快移交有关部门处理;发现治安、消防、交通事故不得自行处理,只能移交有关部门处理。否则,居民有权向物业管理公司、治安分队或政府有关部门举报,物业管理公司、治安分队一经发现、查实,将给予严肃处理,直至追究法律责任。
五、 本小区居民不得违反国家、公安机关有关治安管理的法律、法规,不得违反本小区物业管理公布的各项规章制度,否则,将按章处罚,直至追究法律责任。
第9篇 安防管理部监控中心作业指导书
1.0 目的
1.1 规范物业服务中心监控中心的工作流程、内容与要求,提高监控中心岗位安防员的工作质量,发挥指挥调度中枢的作用。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部监控中心岗位的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察,以及消防报警和安防系统报警的处置。
3.2 监控中心岗位安防员受理业户通过安防岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警。
3.3 监控中心岗位安防员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议,以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题,填写《工作协作单》交安防领班转到客户服务部门处理。
3.4 监控中心岗位安防员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及自己发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理。
3.5 监控中心岗位安防员负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的检查、监督以及提供必要协助。
3.6 监控中心岗位安防员负责监控中心室内清洁卫生和设备表面的日常清洁工作。
3.7 安防领班负责对监控中心岗位安防员日常工作的检查、监督和指导,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
3.8 安防服务部门负责人负责不定期对监控中心的工作进行检查、监督和指导,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
4.0 工作流程
4.1 监控中心岗位安防员必须熟练掌握监控设备的基本操作方法,熟悉摄像枪的分布工作性能等情况。
4.2 监控中心岗位安防员必须掌握监控中心安防、消防报警系统的基本原理与基本操作方法,熟练掌握各类报警的处理流程。
4.3 监控中心岗位安防员必须了解物业服务中心对业户投诉、建议、报修、质疑、问询、求助的处理工作流程与要求,以及各类紧急情况的处理流程与要求。
4.4 监控中心管理
4.4.1 监控中心安防员负责值班期间室内秩序维护工作,保持干净、整洁,严禁在室内吸烟、会客或做与工作无关的事情。
4.4.2 严禁因私事占用报警电话,一切进出电话要有详细登记。
4.4.3 监控室内杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。
4.4.4 未经上级领导许可,非监控中心当值人员不得进入监控中心内。对经上级领导许可进入监控中心内的人员要在《来人来访记录表》上做好记录,以便备查。
4.5 治安监控
4.5.1 监控中心岗位安防员要时刻注意观察监控画面,发现可疑情况要立即通知巡逻岗前往查看,如巡逻岗正在处理事务,无法立即赶往现场时要立即报告领班处理,要求查看人员必须及时反馈现场情况和处理结果,并记录在《安防员交接班记录表》。
4.5.2 监控中心岗位安防员要时刻留意业户室内的智能化监控电脑,出现报警信号,应立即按各类报警处理流程操作,及时采取有效措施,并在《安防员交接班记录表》上做好记录。
4.5.2.1 收到业户家红外线、窗(门)磁报警信号时的处理流程
a. 利用可视对讲致电业主家中,接通后首先明确自己身份和致电原因,确认接听电话人身份,能够确认是业主的告知家中红外线报警,请其查看是否撤防(夜间要提示其查看室内是否有可疑人员),完毕后请其消警,恢复电脑正常工作。
b. 无法确认是业户身份或说话可疑时,要尽量拖住对方,设法通知巡逻岗到现场确认。
c. 无人接听时,通知巡逻岗到现场查看,家中无人时通知客服前台联系业户,确认情况或请其返回查看,夜间客户服务部门无人在岗位的要及时上报领班处理。
4.5.2.2 收到业户家中瓦斯报警信号时的处理流程
a. 利用可视对讲致电业主家中,接通后首先明确自己身份和致电原因,请业户查看厨房是否有瓦斯泄露,或是否有其他异味,找出报警原因,消除干扰瓦斯探头的正常工作。
b. 可视电话无人接听时,通知巡逻岗到现场查看,家中无人时通知客服前台联系业户,确认情况或请其返回查看,夜间客户服务部门无人在岗位的要及时上报领班处理。
c. 属瓦斯泄露要及时按照《紧急事件处理工作规程》处置。
4.5.2.3 收到业户家中紧急求助报警信号时的处理流程
a. 立即通知巡逻岗到现场查看,家中有人的首先明确自己身份和来意,确认接待人员身份,能够确认是业户的告知家中紧急求助报警,有什么紧急情况,如是误报的请其消警,完毕后向监控中心反馈情况,恢复电脑正常工作。
b. 家中有人,但无法确认是业户身份或说话可疑时,要尽量稳住对方,按照《紧急事件处理工作规程》处置。
c. 家中没人,通知客服前台联系业户,确认情况或请其返回查看,夜间客户服务部门无人在岗位的要及时上报领班处理。
4.5.2.4 属于设备故障引起报警的要向业户说明原因,请求谅解,做好记录,并向领班报告。
4.5.3 监控录像管理
4.5.3.1 监控中心岗位安防员要留意监控录像状态,保持各监控器随时处于正常录像状态。安防服务部门负责人要定期查看治安监控录像存储情况,监控录像资料必须具备保存30 天的条件。特殊情况复制永久保存。设备故障或储存空间无法达到储存需要时,要及时报告领班处理,并做好记录。
4.5.4 治安监控录像资料保管
4.5.4.1 监控中心岗位安防员要严格执行保密工作,未经安防服务部门负责人以上领导的批准,非岗位人员不得动用电脑。
4.5.4.2 业主无权查阅录像,公安机关、检察院、法院因公务需要查阅录像资料时需向物业服务中心提供盖有相关部门公章的工作函,经公司分管领导批准后方可查阅。
4.5.4.3 安防管理部门/物业服务中心负责人掌握存有录像资料查阅系统的进入密码,查阅/外借录像资料申请经批准后,安防服务部门/物业服务中心负责人方可给予查阅录像资料。
4.5.4.4 监控中心岗位安防员在《监控中心查阅/外借录像资料登记表》上做好相应记录,妥善保存工作函。
4.6 消防监控
4.6.1 监控中心岗位安防员应留意消防监控系统运行状况,每班至少记录一次各种设施设备运行状况,并填写《消防监控系统运行记录表》。
4.6.2 消防监控系统出现任何报警信号时,安防员应立即通知巡逻安防员在5 分钟内到达现场确警,巡逻岗正在处理事务,无法立即赶往现场时要报告领班处理。到现场处理人员将现场情况反馈回消防监控中心,属误报要及时消除原因,使系统复位,并填写《火灾报警/确警情况记录表》。
4.6.3 发生火警时,监控中心立即逐级上报,视情况启动消防联动系统,按《火警火灾应急处理规程》进行处理。
4.7 监控中心岗位安防员每班下班前将本班各安防岗位发现的问题和接到的业户投诉、建议、报修、质疑、问询、求助集中整理,由安防班长填写《工作协作单》报到前台处理。
4.7 通讯管理
4.7.1 监控中心岗位安防员接到来电时首先要说:“您好!这里是××监控中心,有什么可以帮到您”,对业户来电诉求时,要耐心倾听业户的诉求并做好记录,并尽量给予正面回应,对自己不清楚或不确定的事情要向业主做好解释,请求谅解,并告知相关部门电话,请其直接致电相关部门咨询。本部门能力范围内的事情应立即报告领班视业户需求派人立即赶到现场处理;
属其它部门的视情况的轻重缓急,可直接致电相关部门的岗位人员立即到现场给予处置或由领班员以《工作协作单》形式报客服前台,由客服人员按《前台服务工作规程》处理,并在《安防员交接班记录表》上做好简要记录。
4.7.2 监控中心安防员处理业主来电时,一定要将业主房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由详细记录在《电话信息记录表》上,以方便对业主的来电诉求进行跟踪处理和回访。
4.7.3 监控中心值班电话主要使用功能为了方便接听业主诉求和部门应急联络使用,一般情况下不得公话私用,正常工作使用电话必须详细记录在《电话往来记录表》上。
5.0 相关文件/标准
5.1 《安防交接班工作规程》
5.2 《紧急突发情况处理规程》
5.3 《火警火灾应急处理规程》
6.0 表格
6.1 《消防监控系统运行记录表》 (jl/wi-af-005-01)
6.2 《火灾报警/确警情况记录表》 (jl/wi-af-005-02)
6.3 《监控中心查阅/外借录像资料登记表》 (jl/wi-af-005-03)
6.4 《电话信息记录表》 (jl/wi-af-005-04)
6.5 《来人来访登记表》 (jl/wi-af-003-01)
6.6 《安防员交接班记录表》 (jl/wi-af-006-01)
6.7 《安防管理部岗位检查登记表》 (jl/wi-af-001-02)
第10篇 安防管理部固定岗作业指导书
1.0 目的
1.1 规范固定岗安防员的工作标准,保障车辆、人员、物品出入的安全,树立公司良好的窗口形象。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部固定岗位的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 负责做好对进出车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等日常卡口工作。
3.2 负责树立良好的窗口形象,为业主提供优质服务。
3.3 负责岗位周边安全管理的防范,监控工作。
3.4 安防班长负责对固定岗的日常工作监督、指导及检查,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
3.5 安防主管/经理不定时监督、指导和检查固定岗的日常工作,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
4.0 工作流程
4.1 工作要求
4.1.1 熟悉小区的楼宇、业户、车辆情况。
4.1.2 热爱本职工作,发扬乐于助人精神,遇业户需帮助时应主动、热情的给予帮忙。
4.1.3 对外来人员要认真询问,并做好检查记录工作。
4.1.4 按规定填写相关记录。
4.2 人员进出
4.2.1 辖区实行封闭式管理,小区主出入口施行24 小时安防员值勤,所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等,确认后,凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入(经业主同意确认的除外)。
4.2.2 外来人员若遇证件不符,谢绝进入,若遇不愿出示证件,无理横行者,应以礼相待,用心做好解释工作。
4.2.3 业户均凭业户卡(智能卡) 进出。
4.2.4 装修等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出,安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况(施行双证管理的要核对主/副证,进出时收发副证)。
4.2.5 家政服务、送餐、送报、送奶等临时进入的劳务人员直接在门岗由值员按照4.2.1 流程进行处理,然后在门岗缴纳20-50 元押金领取临时出入证,佩戴证件进入小区;值班安防员要将进入人员的信息详细记录在《来人来访登记表》上,对逾期未退换押金证件的滞留人员,值班员要及时通报巡逻岗和班长进行处理。
4.2.6 如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。
4.3 物品搬运
4.3.1 当业户需要搬出大件物品时,应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续,并在服务中心开具《大件物品搬出申报表》后,方可搬运。
4.3.2 查验物品《大件物品搬出申报表》上记载与实际是否相符,若不符,应要求业户停止搬运,并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续;若相符,则放行并收回申报表,并填写《搬运货物登记表》。
4.3.3 易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进入。
4.4 车辆出入
4.4.1 业户车辆出入按《车辆管理规程》进行管理,并填写《车辆进出登记
表》。
4.5 工作交接
4.5.1 安防员按《安防交接班工作规程》进行工作交接。
5.0 相关文件/标准
5.1 《安防管理部车辆管理作业指导书》
5.2 《安防管理部交接班作业指导书》
6.0 表格
6.1 《大件物品搬出申报表》 (jl/wi-kf-012-01)
6.2 《来人来访登记表》 (jl/wi-af-003-01)
6.3 《车辆进出登记表》 (jl/wi-af-003-02)
6.4 《搬运货物登记表》 (jl/wi-af-003-03)
6.5 《安防管理部岗位检查登记表》 (jl/wi-af-001-02)
