有哪些
目标管理是一种企业运营策略，旨在通过设定明确、可衡量的目标，引导员工的行为，提高组织效率。其核心组成部分包括：
1. 目标设定：明确组织和员工个人的目标，确保目标与公司战略一致。
2. 沟通与共识：确保每个团队成员理解并接受自己的目标，形成共同的期望。
3. 目标执行：员工按照目标计划行动，管理层提供必要的支持和资源。
4. 监控与反馈：定期检查进度，提供及时的反馈，调整策略如有必要。
5. 评估与奖励：根据目标完成情况，公正地评价员工表现，并给予相应的激励。
模板
1. 目标设定阶段
- 确定组织目标：依据公司战略设定长期和短期目标。
- 分解目标：将组织目标转化为部门和个人目标，确保可操作性。
- 目标量化：设定具体、可衡量的指标，如销售额、利润、客户满意度等。
2. 沟通与共识阶段
- 会议讨论：召开目标设定会议，让员工参与目标制定过程。
- 文档记录：将目标及期望清晰记录，确保每个人都了解自己的职责。
3. 执行阶段
- 制定行动计划：为实现目标制定详细的工作计划。
- 资源分配：确保员工拥有完成任务所需的资源和支持。
4. 监控与反馈阶段
- 定期检查：设置检查点，评估目标达成情况。
- 反馈机制：建立有效的沟通渠道，提供实时反馈。
5. 评估与奖励阶段
- 绩效评价：根据目标完成情况公正评价员工。
- 奖励制度：设立奖励机制，表彰优秀表现，激发积极性。
标准
1. 目标的smart原则：确保目标具体（specific）、可衡量（measurable）、可实现（attainable）、相关性（relevant）和时限性（time-bound）。
2. 目标透明性：所有目标应公开透明，让每个员工都清楚组织的方向。
3. 目标动态调整：允许根据实际情况调整目标，保持灵活性。
4. 公平性与一致性：评估和奖励机制应公正，避免因人而异。
5. 反馈及时性：监控过程中，应及时提供反馈，以便于及时调整策略。
6. 持续改进：鼓励员工在达成目标后寻求新的挑战，推动个人和组织持续发展。
通过遵循这些标准，目标管理规程可以帮助企业构建一个高效、有目标导向的工作环境，促进员工成长，提升组织的整体绩效。
目标管理规程范文
第1篇 住宅建筑工程管理目标规程
住宅建筑项目工程管理目标
由于本工程位于__镇段,周围均为居民区,所以各阶段施工对文明施工和安全生产管理目标必须更高。
(一)总目标
1)年事故负伤频率控制在0.6‰~1‰以内;
2)重大伤亡事故为零;
3)杜绝火灾、交通、管线、设备、中毒等事故;
4)没有业主、社会相关方和员工的重大投诉;
5)施工现场安全检查达到jgj59-99合格以上标准;
6)安保证体系通过dgj08-903-2003规范的审核认证;
7)粉尘、污水、噪声达到城市管理要求;
8)确保无锡市标化、文明工地;
9)确保无锡市标准化管理达标工地;
10)争创无锡市文明工地。
(二)分目标
1.基础工程:优良
2.主体工程:优良
3.装饰工程:优良
第2篇 物业管理公司人力资源部一体化管理目标规程
物业管理公司人力资源部一体化管理目标
1、办公费用每年节约1%。
2、每年对员工进行2次综合考核。
3、无职业病和因管理责任造成的意外伤害事故。
4、特殊工种持证上岗率100%。
二、一体化管理目标衡量方法:
1、办公费用节约由限量采购计划的执行情况衡量。
2、综合考核每年6月底、12月底分别进行。
3、无职业病和因管理责任造成的意外伤害事故,通过分公司制定工作计划、执行操作规程及检查记录衡量。
4、特殊工种以持证情况衡量。
第3篇 房地产营销部管理目标规程
一、营销部工作职责:
(1)经理:
a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;
b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间;
c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;
d、重视并搞好员工的教育培训;
e、严格执行公司的财务制度,认真做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;
f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。
(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;
(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;
(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;
二、职能发挥的水平:
1、高水平:
a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。
b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。
c、为公司创造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下达的任务。
b、能够与公司各部门做好沟通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下达的任务。
b、不能为公司创造效益。
c、能够维护公司的社会形象。
三、目前营销部处于中水平。
四、通过以下方法希望达到高一层水平:
1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。
2、积极完善内部管理。
3、积极推销,做好公司楼盘的宣传广告工作。
4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。
5、积极培训及提高员工的竞争意识。
6、坚持为顾客提供优质的超值服务。
7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。
营销部
2004年8月19日
第4篇 三和物业公司管理目标规程
三和物业公司管理目标
(一)、公司总目标
1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
(二)、目标分解
接待室:(包括收费员)
(1)、接待处各项工作实现率100%
(2)、业主有效投诉处理率100%
(3)、限时服务承诺实现率≥95%
(4)、内外关系沟通成功率≥80%
(5)、内外关系信息传递准确率/及时率100%
(6)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(7)、物管费收取率≥90%
(8)、收费金额差错率≤1‰
(9)、购买物品合格率≥90%,帐目清楚率100%
绿化保洁组:
(1)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(2)、环境卫生日检查合格率≥95%
(3)、绿化检查合格率≥85%
(4)、小区绿化年成活率≥95%
水电维修组:(包括电梯工)
(1)、各项工程管理工作实现合格率率100%
(2)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(3)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(4)、设施设备保持完好率≥95%
(5)、机电设备检修及时率100%
(6)、设施设备检修一次合格率≥95%
(7)、业主的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(8)、保障设备设施安全运行率100%
(9)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
(10)、设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%
保卫队:
(1)、保卫各项管理工作实现良好
(2)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(4)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(5)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(6)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
会计:
(1)、帐目清楚,收支记录准确。
(2)、帐目抽查良好率100%。
第5篇 建筑工程安全管理目标规程
建筑工程安全管理目标
1、本工程安全指标为:杜绝重伤和死亡事故,工伤事故率不大于2%,严防发生重大人生和设备事故及火灾。
2、建立安全生产责任制,由项目经理负责。做好各分项工程的安全技术交底,并抓好落实和监督。严格执行公司的安全管理体系(见附页),成立由项目经理为首的文明施工和安全领导小组,全面负责并布置检查现场的文明施工与安全生产工作。由工地专职安全员认真做好分项施工的安全技术交底,针对性要强和全面,并认真履行班长签字手续后,落实到组员方可上岗施工。工地专职安全员每周二次安全检查并定期整改存在的安全隐患,设立安全生产专项奖罚制度。
3、建立旬检制度,由项目经理组织专职安全员、施工员、班组长和工人代表进行定期全面的安全检查。
4、建立由管理人员和班组长参加的安全值班制度,每日轮流对施工现场的安全进行检查和监督,发现隐患立即消除。杜绝不戴安全帽,穿三鞋或赤脚、酒后进入施工现场。
5、建立安全生产三级教育制度。特别对新入场的工人,进行安全教育,使其熟悉一般安全常识和本工种的安全技术知识。对特种工(如三机工、电焊工、井架安装操作工、架子工、塔吊安装操作工等)进行专门的安全技术培训,经考试合格发合格证后,才准许上岗操作。
6、积极开展班前活动,使工人牢记安全的重要性,强化工人的安全意识。提高全体施工人员的安全意识,树立安全第一,预防为主的思想。在施工中不但要注意自身的安全,更要注意他人的安全。
7、加强对外架搭设队伍的审查,必须经市安全站认可,且经公司安全科审定。加强对脚手架、井字架等材料的检查搭设完毕后要经过公司安全科验收合格后方能使用。拆除时要设围栏,由上至下顺序拆除,禁止拆除物往下抛投。
8、根据施工现场临时用电安全技术规范,布置现场施工用电,线路绝缘保证良好,电动机械做到一机一闸,电气设备接零接地,手持电动工具设置漏电保护装置。
9、建立和执行机械专机专人负责制,对施工机械定期检查、维护、保养,机具危险部位设置安全防护装置。做好机具台班的运行记录,确保施工机具的完好,不带病运转。
第6篇 在建工程安全管理目标规程
1、在施工中,始终贯彻安全第一,预防为主的安全生产工作方针,认真执行国务院、建设部、郑州市关于建筑施工企业安全生产管理的各项规定,把安全生产工作纳入施工组织和施工管理计划,使安全生产工作与生产任务紧密结合,保证施工人员在生产过程中的安全与健康,严防各类事故的发生,以安全促生产。
2、工程项目安全生产目标:
(1)杜绝因工死亡和重伤事故、火灾,轻伤事故控制在2%以下。
(2)及时消除重大事故隐患。
(3)确保安全生产顺利进行。
(4)杜绝职业病的发生。
(5)三体系认证,减少季节性发病率。
第7篇 物业公司目标管理作业规程
物业公司目标管理标准作业规程
1 目的
规范物业管理公司的各级目标管理工作,确保公司的总体工作目标的实施。
2 适用的范围
适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。
3 职责
(1)公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书,并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。
(2)公司总经理负责同各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书,并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。
(3)管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书,并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。
4 程序要点
(1)目标管理的基本作业流程
a 总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书
b 总经理将工作目标分解成部门和管理处理目标
c 各部门、各管理处经理同总经理签订目标管理责任书
d 管理处各部门主管同管理处经理签订目标管理责任书
e 每季度检查一次目标的实现状况
f 一个管理周期(一年或一个任期)结束后对目标状况进行评价
(2)物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。
a) 每年年底(或每一任期结束)前,公司总经理应召开公司经理办公会议,结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体业理工作目标:
_ 制定目标的基本要素:
--目标均应为量化目标,非量化的目标不应列入;
--目标应具有可考评、可检查、可评价性;
--分目标应与总目标保持一致。
_ 目标的分类
--按物业管理目标的内容分,可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标;
--按物业管理公司的管理层次分,可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标;
--按物业管理公司的工作时序分,可将目标分为长期目标(5~10年)、中期目标(2~4年)、年度目标、季度目标。
_ 制定物业管理总体工作目标时应考虑的因素:
--达到的目的;
--必要的工作环境(人力、物力);
--以往的经验教训;
--物业管理公司的实际工作状况;
--必要的责、权、利状况。
_ 总经理应当综合考虑上述各种因素后再制定管理公司的总体工作目标。
_ 公司总经理就公司次年(或次任期)的物业管理公司总体工作目标以及为保证工作目标所必需的权、责、利同公司董事会进行积极的协商讨论。
_ 协商讨论一致后由公司总经理代表物业管理公司同董事会签订《物业管理公司总经理目标管理责任书》。《物业管理公司总经理目标管理责任书》的内容通常由以下内容构成:
_ 公司总体工作目标:
-- 管理目标;
-- 服务目标;
-- 经营目标。
_责任人(总经理)的权利、义务;
_公司董事会的权利、义务;
_目标考评的方法和考评依据;
_目标完成情况的奖罚措施;
_其他。
(3) 物业管理公司总体工作目标的分解
a) 公司总经理同董事会签订完毕《物业管理公司总经理目标管理责任书》后,为确保公司总体工作目标得以实现,应当将公司总体工作目标进行有效分解。
_将工件目标的一部分分给公司机关各职能部门;
_将工作目标一部分分给各管理处。
b) 公司总经理在分解完工作目标后,应当召开公司经理办公会议,充分讨论目标分解后的公司权利、责任、利益的分配与直辖市问题,直到各方达成共识。
c) 公司总经理同机关各部门经理、各管理处经理签订《目标管理责任书》。责任书的内容结构如下:
_工作目标;
_责任人(经理)的权利、义务;
_公司的权利、义务;
_目标考评的方式和考读音的依据;
_目标完成情况的奖罚措施;
_其他。
d) 管理处可以将本管理处的工作进一步分解至管理处各部门。由管理处经理同各部门主管进一步签订分解目标管理责任书,方法同上。
(4) 目标的日常监管
a) 公司总经理每季度末应就目标的完成情况向董事会作工作汇报。公司董事会应每季度对公司目标的完成情况作出评价和指示。
b) 公司各部门经理、各管理处经理应每月末向总经理作工作目标小结汇报;公司总经理应对各部门经理、各管理处的工作目标的完成情况(工作状况)作出评价和指示。
(5) 目标完成情况的结果验证和奖罚
a) 一个管理周期(一年)或一个任期结束后,董事会应当对公司的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。公司总经理、管理处经理也应对公司各部门、各管理处、管理处各部门的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。
b) 依据公司总体目标的完成情况,公司董事会应当依据同公司总经理签订的《物业管理公司总经理目标管理责任书》。兑现对公司和公司总经理的奖惩。
c) 依据各部门、各管理处的目标完成情况和公司总体状况,公司总经理应当依据同公司各部门、各管理经理签订的目标管理责任书兑现对各部门员工、经理的奖罚。
(6) 目标管理责任书、评价验证报告书、奖罚情况记录均应统一在公司归档长期保存。
5 记录
6 相关支持文件
公司所有标准作业规程。
7 附录
(1) 《物业管理公司总经理目标管理责任书》(仅供参考)
(2) 《物业管理处经理目标管理责任书》(仅供参考)
附录一:
年度物业管理有限公司总经理
目标管理责任书(仅供参考)
为确保 物业管理有限公司计划目标得以实现,经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨,已确定 物业管理有限公司 年度工作责任目标,并由目标责任人代表 物业管理有限公司签署确认。
1 责任目标
(1) 管理目
标
a) 全年不发生重大安全责任事故。
注:重大安全事故是指:
_因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
_因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
_因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
_因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
_因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
b) 所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上。
c) 员工上岗培训合格率100%。
d) 员工对企业的满意率达85%以上。
e)导入iso900质量体系建立健全标准化管理。
f) 其他各项指标在 年 月 日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。
(2) 务项目标
a) 住户对管理服务工作的满意率达95%以上。
b) 员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。
(3) 经营目标
a) 全年各项开支控制在预算指标内。
b) 全年实现经营利润 万元。
2. 为保证上述责任目标的实现,公司衽总经理负责制,责任人(总经理)的权力如下:
(1)人事管理权
a)对物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)、管理处经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
b)对物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
c)编制范围内员工招聘录用决定权。
d)工薪标准范围内的调薪决定权。
(2) 财务管理权。日常经营管理资金预算范围内的支出决定权、借款审批权、费用报销审批权
(3) 管理决策权
a)主持物业管理有限公司的日常管理工作。
b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
c)主行召开物业管理有限公司的各类工作会议。
d)组织管理评审。
e)审批各类经济合同。
(4) 申请支持权
a) 依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
b)申请修改物业管理有限公司的组织架构和人员定编。
c)申请业务支持
3 申请人的义务
(1)接受董事会的统一领导。
(2)向董事会作工作汇报。
(3)确保责任目标的逐步实现。
(4)自觉接受 董事会监控、考评、检查。
(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。
(6)每月5号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评和员工绩效考评。
(7)积极配合董事会完成其他专项工作。
(8)保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。
(9)保证公司操作不违背国家的法律、法规。
(10)保证员工的生活、工作秩序。
(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。
(12)为公司培养人才。
(13)向董事会交纳风险抵押金。
4 董事会的权力
(1)有对公司动作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。
(2)有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。
(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
(4)有对公司财务动作状况的审计权、监控权。
(5)有对目标责任人的绩效考评、奖罚权。
(6)专项事件的调查权。
5.董事会的义务
(1)及时提供合适的业务支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供资金支持。
6.目标考评
(1)董事会定期(不定期)监控、审计、检查物业管理公司资金的动作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。
(2)董事会负责目标责任田人的绩效考评。考评标准办法依据本目标 管理责任书。
7. 目标奖罚
(1)公司责任人(总经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
(2)如果工作目标完成,则公司可按董事会的奖金分配方案对员工发放奖金,其中目标责任人可提取公司经营利润的 %作为个人奖金。
(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则每偿能完成其中一项指标,扣减项目责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。
(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。
8 管理责任书一式四份,董事会存档两份,目标责任人一份,物业管理公司存档一份。
9.未尽事宜,由目标责任人同董事会协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。
10 本责任书自签订之日起生效。
11.本责任书解释权在董事会。
目标责任人签署: 董事长签署:
日期: 日期:
附录二:
年度物业管理有限公司管理处经理
目标管理责任书(仅供参考)
为确保 物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现,经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨,已确定 物业管理处年度工作责任目标,并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。
1.责任目标
(1)管理目标
a) 全年不发生重大安全责任事故。
注:重大安全事故是指:
_ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
_ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;
_ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
_ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
_ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。
c)员工上岗培训合格率100%以上。
d)员工对管理处的满意率达90%以上。
e)2000年年底前,获得全国城市物业管理优秀示范小区称号。
(2) 服务目标
a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。
b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。
(3) 经营目标
a) 全年各项开支控制在 万元以内(详见《预算明细表》<略>)。
b) 全年实现经营利润 万元。
2. 为做主上述责任目标的实现,责任人(管理处经理)的权力如下;
(1)人事管理权
a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。
b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权
c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
d)工薪标准范围内的调薪建议权。
(2) 财务管理权
日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3) 管理决策权
a)主持物业管理处的日常管理工作。
b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。
c)主持召开物业管理处的各类工作会议。
d)审核管理处各类经济合同。
(4) 申请支持权
a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。
c)申请业务支持。
3.责任人的义务
(1)接受公司的统一领导。
(2)向公司作工作汇报,
(3)确保责任目标的逐步实现。
(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。
(6)每月5号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评和员工绩效考评。
(7)积极配合公司完成其他专项工作。
(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。
(10)保证员工的生活、工作秩序。
(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。
(12)为公司培养人才。
(13)同公司交纳风险抵押金。
4. 公司的权力
(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。
(2)有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
(4)有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。
(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
(6)专项事件的调查权。
5. 公司的义务
(1)及时提供合适的业务支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供资金支持。
6. 目标考评
(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。
(2)公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
7.目标奖罚
(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
(2)如果工作目标完成,则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金,其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。
(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则每不能完成其中一项指标,扣减项目责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。
(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
8. 本目标管理责任书一式四份,公司行政部存档二份,目标责任人一份,物业管理处存档一份。
9. 未尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。
10. 本责任书自签订之日起生效。
11.本责任书解释权在公司。
目标责任人签署: 日期;
第8篇 物业管理服务目标规程
物业项目管理服务目标
(一)公司总目标
1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
4、年度物业管理服务费收费率≥99%
(二)目标分解
1、财务部
(1)管理处各项财务管理工作及时100%
(2)费用收缴率99%
2、办公室
管理处各项行政管理工作实现pdca循环率100%
人力资源科:
(1)员工培训覆盖率/合格率100%
(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%
(3)员工配置优化率比上年提高≥25%
(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%
行政公关:
(5)内外文件起草合格率≥90%
(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%
(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%
(10)合同评审率100%
(11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。
后勤保障:
(12)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,
(13)入库物品检验合格率100%
(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
(15)库管物品年差错率≤0.1%
(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%
3、水木光华管理处
业主接待组:
(1)管理处各项工作实现pdca循环率100%
(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%
(3)限时服务承诺实现率≥95%
(4)内外关系沟通成功率≥80%
(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%
(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(7)物管费收取率≥90%
(8)收费金额差错率≤1‰
(9)小区物业管理费半年收支公告率100%
(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%
(11)业主/租赁户动态档案建档率100%
(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%
(13)社区服务管理策划成功率100%
(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%
(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。
(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%
绿化保洁组:
(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(2)环境卫生日检查合格率≥95%
(3)绿化检查合格率≥85%
(4)小区绿化年成活率≥95%
保卫队:
(1)保卫各项管理工作实现pdca循环率100%
(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程维修组:
(1)各项工程管理工作实现pdca循环率100%
(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(4)设施设备保持完好率≥95%
(5)机电设备检修及时率100%
(6)设施设备检修一次合格率≥95%
(7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(8)保障设备设施安全运行率100%
(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%
(11)与售楼部的交房工作配合,验房收楼工作配合及时率100%
第9篇 物业管理质量目标规程
物业管理质量目标
1、顾客投诉处理率100%;
2、住户报修处理及时率100%;
3、设备保养良好、运行正常、无重大管理责任事故;
4、顾客满意率90%;
5、拆迁合理安置率100%;
6、造就安全、整洁、舒适、优美的环境;
7、持续完善iso9001:2000要求的质量体系;
8、建立和完善公司的各项规章制度;
第10篇 脚手架工程施工安全管理目标规程
脚手架工程施工安全管理目标为了确保施工安全,公司成立了安全管理领导小组组长:副组长:成员:等。
鉴于本工程的特点,在施工过程中,脚手架搭设、拆除由全负责给作业班组作技术交底,日常的安全检查由及各班组长一起进行,发现违章作业,必须立即制止,并进行纠正,对于不听指挥的人,应立即驱逐出场。
针对特殊部位的安全检查,项目部报请建设、监理、质安站一起进行检查验收,并做好检查记录,待验收合格后,才能进入下道工序的施工。
每周五下午为安全学习和安全检查,由公司组织,组长带头,项目部及班组参加,检查中发现的问题,将责任落实到人进行整改完成后,复查合格后,才能进行后续工程施工。
公司坚持每月对施工现场的安保考核,坚持开展安全巡查、日常安全检查、专项检查、大检查相结合的安全检查模式,要进一步从深度上解决检查和整改的问题,做到检查确认、存在问题确认、整改确认、复查确认。
各施工现场要立足自查自改,从管理上、教育培训上、防范措施上建成积极防范、控制有效、应急充分的安全防控体系。
加强安全管理队伍建设,提高安全管理人员素质和业务能力,重视对基层安全员和施工现场基础工作的业务指导和督促,组织开展安全员之间的业务交流和教育培训,督促指导施工现场自主进行安全生产管理,开展内外的经验交流和学习活动。
第11篇 工程项目安全管理目标规程
工程项目安全管理目标
为认真贯彻中华人民共和国行业标准《建筑施工安全检查标准》jgj59-99,针对我工程实际情况,为了优质、高效、安全、文明、低耗地完成本工程建设任务,特制定本安全管理目标。
1.伤亡控制指标
1.1死亡事故为零;
1.2重伤事故为零;
1.3轻伤事故频率不超过1.5%。
1.4措施:
1.4.1要贯彻项目经理是本项目安全生产第一责任人的原则,死亡控制指标由本项目经理__负责监督指导,其他项目管理人员积极配合,确保实施。
1.4.2本指标为否定指标,为把指标控制到最低点,必须坚持安全生产五同时,定期召开安全生产会议,解决安全中的重大问题。
1.4.3做好书面安全技术交底,并履行人人签字手续。
1.4.4做好书面安全检查,落实隐患整改,防止重大伤亡事故。
1.4.5搞好新工人变换工种安全教育及工种的安全生产责任制。
2.安全达标
2.1施工现场安全生产达标优秀率:95分以上,大于30%;良好率85分以上,大于50%;合格率100%,不合格率为零。
2.2特种作业时,人员持证上岗率达到100%。
2.3新工人教育达到100%。
2.4用电设施、漏电保护器安装率100%。
2.5起重设备、施工机具安全防护装置,安装和检查验收率达到100%。
2.6安全防护三宝利用率和四口防护率达到100%。
2.7各项合同签定率达到100%。
2.8安全报监率和安全管理人员到位率达到100%。
2.9措施:为达到以上标准,以上各条由下列人员进行监督检查。
2.9.1第2.1条由项目安全生产负责人__同志负责日常监督检查。
2.9.2第2.2、2.3、2.8条由项目专职安全员__同志负责日常监督检查。
2.9.3第2.4条由项目电气负责人__同志负责日常检查整改。
2.9.4第2.5条由项目设备负责人__ 同志负责日常检查整改。
2.9.5第2.6条由安全员、各班班长负责监督检查。
2.9.6第2.7条由本项目经理和资料员__、__同志负责监督办理。
3.文明施工目标
3.1沿工地四周连续设置坚固、稳定、整洁美观的现场围挡。
3.2施工现场各种标牌、达标率100%。
3.3现场工人住宿安全卫生合格率达100%。
3.4材料堆放整齐率达到100%。
3.5生活设施专人负责率达到100%。
3.6现场防火器材配置合理,动火审批手续齐全。
3.7措施:
3.7.1文明施工目标由项目经理派专人负责管理工作,主要负责人为__同志。
3.7.2各班班长必须各尽所能,各负其责。
3.7.3每月进行文明施工安全大检查。
3.7.4力争创省、市、区安全文明施工示范工地。
4.奖罚措施:年终全面实现各指标,同时完成施工必保产值目标,给予项目管理人员、班组长、安全技术人员1000-2000元的奖励,没有完成指标给予1000-2000元的处罚。
