物业管理服务目标规程

有哪些

物业管理服务目标规程

物业管理服务的目标旨在为业主和住户提供安全、舒适、便利的生活环境，同时确保物业资产的保值增值。这些目标主要分为以下几个方面：

1. 居住环境维护：保持公共区域的清洁、绿化和设施完好，提供一个宜人的居住环境。

2. 设施设备管理：定期检查和保养各类设施设备，确保其正常运行。

3. 安全保障：通过监控、巡逻等方式，保障业主的人身和财产安全。

4. 服务质量：提供专业、及时的服务，解决业主日常生活中的问题。

5. 财务管理：合理预算和控制费用，确保物业运营的经济性。

6. 社区文化建设：组织社区活动，促进邻里和谐，提升社区凝聚力。

模板

一、环境维护 1.1 定期清扫公共区域，保持环境卫生。 1.2 绿化养护，确保绿地美观。 1.3 设施维修，及时处理破损情况。

二、设施设备管理 2.1 制定设备保养计划，定期进行检查。

2. 2 对故障设备迅速响应，确保及时修复。

三、安全保障 3.1 实施24小时安保巡逻，确保社区安全。

3. 2 完善监控系统，监控关键区域。

四、服务质量 4.1 建立快速响应机制，解决业主投诉和建议。

4. 2 提供专业咨询服务，解答业主疑问。

五、财务管理 5.1 制定年度预算，合理分配资源。

5. 2 公开透明的账目，接受业主监督。

六、社区文化建设 6.1 组织社区活动，增强邻里互动。

6. 2 传播社区文化，营造和谐氛围。

标准

1. 环境维护标准：公共区域无垃圾，绿地整洁，设施完好率达到98%以上。

2. 设施设备管理标准：设备故障修复时间不超过24小时，年故障率低于2%。

3. 安全保障标准：社区内无重大安全事故，业主满意度达到90%以上。

4. 服务质量标准：业主投诉解决率不低于95%，平均响应时间小于1小时。

5. 财务管理标准：年度预算执行偏差率不超过5%，公开账目接受审计。

6. 社区文化建设标准：每年举办不少于4次社区活动，参与率超过60%。

物业管理服务目标规程的制定和执行，旨在全面提升物业服务质量，满足业主需求，同时也为物业公司的持续改进提供了明确的方向。通过上述目标的设定和实现，将有助于构建一个宜居、和谐、繁荣的社区环境。

物业管理服务目标规程范文

物业项目管理服务目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

4、年度物业管理服务费收费率≥99%

(二)目标分解

1、财务部

(1)管理处各项财务管理工作及时100%

(2)费用收缴率99%

2、办公室

管理处各项行政管理工作实现pdca循环率100%

人力资源科:

(1)员工培训覆盖率/合格率100%

(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%

(3)员工配置优化率比上年提高≥25%

(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

行政公关:

(5)内外文件起草合格率≥90%

(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%

(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(10)合同评审率100%

(11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,

(13)入库物品检验合格率100%

(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

(15)库管物品年差错率≤0.1%

(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%

3、水木光华管理处

业主接待组:

(1)管理处各项工作实现pdca循环率100%

(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%

(3)限时服务承诺实现率≥95%

(4)内外关系沟通成功率≥80%

(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(7)物管费收取率≥90%

(8)收费金额差错率≤1‰

(9)小区物业管理费半年收支公告率100%

(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(11)业主/租赁户动态档案建档率100%

(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%

(13)社区服务管理策划成功率100%

(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%

(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。

(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%

绿化保洁组:

(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)环境卫生日检查合格率≥95%

(3)绿化检查合格率≥85%

(4)小区绿化年成活率≥95%

保卫队:

(1)保卫各项管理工作实现pdca循环率100%

(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程维修组:

(1)各项工程管理工作实现pdca循环率100%

(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)设施设备保持完好率≥95%

(5)机电设备检修及时率100%

(6)设施设备检修一次合格率≥95%

(7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8)保障设备设施安全运行率100%

(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

(11)与售楼部的交房工作配合,验房收楼工作配合及时率100%