有哪些
信息管理规程是企业内部确保数据安全、提升效率、优化决策的重要规范。它涵盖了信息的收集、存储、处理、分析和分享等多个环节，旨在规范员工的行为，保障信息系统的稳定运行。以下为信息管理规程的主要组成部分：
1. 信息分类与标记：确定各类信息的重要程度，进行相应的安全级别划分，并实施对应的访问控制。
2. 数据保护：包括备份策略、加密措施、防止病毒和恶意软件的入侵。
3. 访问权限管理：设定不同角色的用户权限，确保信息的合法访问。
4. 系统维护：定期更新系统，修复漏洞，保证系统的稳定性。
5. 审计追踪：记录信息操作历史，以便于问题排查和责任追溯。
6. 员工培训：提升员工的信息安全意识，定期进行安全教育。
7. 应急响应计划：面对信息安全事件时，能迅速有效地进行应对。
模板
以下是一份信息管理规程模板，供参考：
1. 引言
- 规程的目的和范围
- 相关法规和标准引用
2. 信息分类与权限
- 信息分类标准
- 权限分配流程
- 访问权限审核机制
3. 数据保护
- 数据备份策略
- 加密技术应用
- 防护措施（防火墙、反病毒软件等）
4. 系统管理
- 系统更新与维护计划
- 系统故障处理流程
5. 审计与监控
- 日志管理
- 审计报告生成与分析
6. 员工培训与意识
- 定期培训计划
- 安全意识宣传材料
7. 应急响应
- 事件报告流程
- 应急预案与演练
8. 附则
- 规程修订与更新说明
- 责任部门与联系人
标准
制定和执行信息管理规程的标准应遵循以下原则：
1. 法规合规性：确保规程符合国家及行业相关法律法规，如《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求》等。
2. 实用性：规程应易于理解，便于执行，避免过于理论化或过于复杂。
3. 完整性：覆盖信息管理的各个环节，无遗漏。
4. 可持续性：规程应随着技术和业务的发展适时调整更新。
5. 透明度：员工应清楚了解规程内容，知道自己的职责和权限。
6. 适应性：考虑到企业的规模、行业特点和业务需求，定制适合的信息管理规程。
信息管理规程的成功实施，不仅需要明确的规范，还需要管理层的支持、全员的参与以及持续的监督与改进。只有这样，才能确保企业在信息时代的安全运营，实现信息资源的最大价值。
信息管理规程范文
第1篇 物业项目数据统计信息收集管理规程
物业项目数据统计及信息收集管理规程
1.0目的
为规范统计行为,提高信息数据收集质量,保证统计数据的真实性与可靠性。
2.0范围
适用于公司管理处各部门。
3.0职责
客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。
客服主管负责信息的把关审核。
4.0程序
4.1信息收集的主要内容。
4.1.1业主交房资料
4.1.2业主装修资料
4.1.3业主入住资料
4.1.4业主报事报修情况
4.1.5相关费用缴纳数据
4.2基本信息的收集
4.2.1基本信息收集和整理,是客服中心的一项重要工作。相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信息资料。
4.2.2客服人员应及时填写有关各类记录,收集有关资料。
4.2.3客服人员做好工作记录,填写相关记录,为基本信息收集提供全面的原始依据。
4.3信息的整理
4.3.1基本信息由客服中心收集后,输入电脑,并有专人负责管理。
4.3.2每月末对基本信息进行整理统计,及时填写有关报表,并按时上报。
4.3.3基本信息收集整理后,按照相关要求,分类汇总,归入工作档案妥善保管。
5.0相关记录
《业主入住登记表》
《交房登记表》
《装修登记表》
《缴费情况表》
第2篇 总台信息管理规程
第一节 客情预测表的传递
客情预测表是反映未来一段时间内预订客人的基本信息的表格.按照时间划分，客情预测及其传递一般要经过三个阶段.
一，近期预测
一般是指半月或一月以上的预测.通常只统计订房客人数量，每天所需房间，重要客人或会议等.
二，每周预测
预订处提前一周将客人人数，日期，所需房间，团体或重要客人等统计出来，做成每周预测，一式多份，分送酒店总经理及客房，餐饮，财务等部门，请他们做好准备.
三，翌日抵达客人预测
翌日抵店客人预测表比近期预测和每周预测内容更详细，包括客人姓名，房号及等级，房租，优惠条件等，提前一天通知各部门，客房部可以提前安排好人员，及时腾出和清理良好房间，总服务台接待处可以准确分房，前厅部服务人员可以对客人以姓氏相称，以提高服务质量.
第二节 有关报表的制作
一，表格设计的原则
二，前厅常用表格
(一)客房收入报告(rooms revenue report)
客房收入报告是详细反映酒店每间客房收入情况的报告.
(二)当日取消订房表(cancellation list)
该表一式三份，分送前台经理，前台接待处和预订处，预订员要据此修订预订控制记录.
(三)未到客人报表(no-show list)
(四)预订更改表(amendment list)
(五)提前退房表(une_pected departure)
(六)延期退房表(e_tension list)
(七)入住房数出(differences)
(八)房租折扣及免费表(discount & complimentary list)
(九)次日客人退房表(e_pected departure list)
(十)今日住店vip报告(todays vip stay –over report)
(十一)次日vip离店报告(e_pected vip departure report)
第三节 前厅与其他部门的信息沟通
一，前厅部与有关部门之间的信息沟通
(一)前厅部与总经理室
(二)前厅部与客房部
(三)前厅部与销售部
(四)前厅部与财务部
(五)前厅部与餐饮部
(六)前厅部与其他部门
二，信息沟通的主要障碍及纠正方法
(一)阻碍信息沟通的障碍
在酒店，阻碍信息沟通的障碍主要有以下几个:
(1)个人主义严重，互相拆台.
(2)彼此缺乏尊重与体谅.
(3)本位主义，缺少团队意识和集体主义精神.
(4)感情，意气用事.
(二)克服及纠正的方法
(1)抓紧对管理人员及服务人员进行有效的在职培训，使之充分了解团结协作的重要性，掌握进行有效沟通的方式方法;还应使员工在不断精通本职工作的同时，加紧对酒店整体经营管理知识和部门工作内容的了解.
(2)在日常工作中，注意检查部门与内部之间信息沟通的执行反馈情况，不能断总结，完善各个环节，对于沟通良好的部门和个人及时予以表扬，反之，则予以批评.
(3)组织集体活动，增进员工之间的相互了解，消除隔 加强团结.
第四节 客史档案的建立
一，建立客史档案的意义
建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针性服务的重要途径.对于那些力图搞好市场营销，努力使工作卓有成效，并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒店经理和工作人员来说，客史档案是一个珍贵的工具.建立客史档案对提同高酒店服务质量，改善酒店经营管理水平具有重要意义.
(一)有利于客人提供个性化服务(personalized service)，增加人情味
(二)有利于搞好市场营销，争取回头客
(三)有助于提高酒店经营决策的科学性
二，客史档案的内容
(一)常规档案
包括客人姓名，性别，年龄，出生日期，婚姻状况以及通读地址，电话号码，公司名称，头衔等，收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解谁是我们的客人.
(二)预订档案
包括客人的订房方式，介绍人，订房的季节，月份和日期以及订房的类型等，掌握这些资料有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作.
(三)消费档案
包括包价类别，客人租用的房间，支付的房价，餐费以及在商品，娱乐等其他项目上的消费;客人的信用，账号;喜欢何种房间和酒店的哪些设施等，从而了解客人的消费水平，支付能力以及消费倾向，信用情况等.
(四)习俗，爱好档案
这是客史档案中最重要的内容，包括客人旅行的目的，爱好，生活习惯;宗教信仰和禁忌;住店期间要求的额外服务.了解这些资料有助于为客人提供有针对性的个性化服务.
(五)反馈意见档案
包括客人在住店期间的意见，建议;表扬和赞誉;投诉及处理结果等.
三，客史档案的建立
客史档案的建立必须得到酒店管理人员的重要支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化，制度化，规范化.
客史档案的有关资料主要来自于客人的订房单，住宿登记表，账单，投诉及处理结果记录，宾客意见书及其他平时观察和收集的有关资料.
党工委制度党总支制度党校制度
第3篇 外部相关方信息安全管理规程
1. 目的
为确保被外部相关方访问、处理、共享、管理的组织信息及信息处理设施的安全，特制定本管理规定。
2. 范围
本管理规定适用于公司外部相关方(包括顾客.供方.第三方)管理。
3. 职责
技术部系统管理员负责制定本规定并负责执行。
4. 管理规定
(1)第三方物理访问须经公司被访问部门的授权,具体执行《访客管理制度》.
(2)公司与顾客需明确规定信息安全要求，公司规定在与客户签订合同中需规定必要的安全要求。
(3)服务器访问权需由技术部统一授权给用户,一个用户给予惟一账号,口令自行保管.
(4)本公司公网接入服务提供方等为外包过程,此类外包服务商应由技术部组织签订服务协议/合同,并应收集其相关资质,经公司评估成为合格供方后方可与之进行经济来往.
(5)采购供方或任何其它相关方人员现场访问公司现场时,需由技术部接待,需要涉及到公司重要应用软件、重要设施及重要数据的访问时,必须由技术部人员授权方可使用或查阅,涉及到资料复制名外借时,公司重要数据和文件需征得总经理同意.
(6)《服务合同》1年注意更新。
第4篇 房地产公司计算机管理信息系统控制规程
计算机管理信息系统控制由集团总部it中心和各一线it人员共同进行,并由it中心制定和实施相关规则,主要包括《员工电脑使用指南v2》、《用户帐户管理规范》、《计算机数据备份管理制度》等规定。(具体内容见附件5计算机管理信息系统控制中的5-1--5-3)。
计算机管理系统控制制度明确规定了以下具体内容:
(一)电脑维护部门的职能及职责划分:it中心运营组负责集团总部的电脑维护、集团网络、各业务应用系统的运行和维护;各地分公司有1-3名it人员,隶属总经理办公室,负责分公司的电脑、网络的运维。
(二)电脑程序及资料的存取控制:通过windows ad集成验证用户访问,ntfs等技术,以及文档加密系统对资料进行控制。
(三)基础数据的输入输出控制:技术上,各业务系统都使用统一的indows ad集成验证用户,来控制基础数据的输入和报表等打印输出控制;管理上,通过《用户帐户管理规范》制度规范用户的使用,达到基础数据输入输出的准确性。
(四)资料备份、档案及设备的安全控制:管理上,集团总部及各地公司必须遵守《万科企业股份有限公司计算机数据备份管理制度》;技术上,备份系统实现实时在线,自动化地对万科各信息系统,以备份服务器形成备份中心,对各种平台的应用系统及其他信息数据进行集中的备份,保障企业各项业务信息系统的稳定运行,有效地保护商务的连续性;radius集成验证网络设备。
(五)硬件及软件系统的购置、使用及维护的控制:《万科企业股份有限公司电脑应用及管理规定》规定了软硬件购买的流程控制,《员工电脑使用指南》则指导员工如何使用万科系统,明确员工的职责范围。
(六)系统复原及测试程序的控制:集团总部及各地公司必须遵守《万科企业股份有限公司计算机数据备份管理制度》,定期做备份的恢复测试;技术上采用了高可靠技术,如raid,san,群集等,保障了各应用系统的可恢复。
第5篇 环境管理部信息收集作业规程
物业管理作业规程文件
――环境管理部信息收集标准作业规程
1. 目的
规范信息收集来源、方法、频次,提高环境部操作水平。
2.适用范围
适用于__物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心环境部。
3. 职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2环境主管负责信息的统计与分析,并协助和监督环境领班进行信息收集。
3.3环境领班负责信息的收集。
3.4环境员负责信息的收集与记录。
3.5公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4. 方法和过程控制
4.1清洁区域划分信息
4.1.1环境领班每周对各区域人员的变动情况详细记录,并将每人负责区域内的范围、面积进行统计记录,于每月25日10点前汇总至环境主管处。
4.1.2环境主管每月25日12点前将各清洁区域划分情况的各项数据进行统计,统计内容:楼道环境员人数、小区楼道总数、楼道各区域负责人姓名、负责栋别、每人负责楼道数量、室外环境员人数、共分区域量、各区域负责人姓名、负责栋别、负责区域面积、外围环境人数、负责区域、机动人员人数、负责区域、景观绿化人数、负责区域、其他人员,并记录于《环境部信息收集表》中,报管理中心经理。
4.2日常室外清洁信息
4.2.1 环境领班根据室外环境标准作业规程,每天对室外各区域内的环境流程、环境频次进行监督统计,统计内容:步栈道每天清洁次数、柏油路每天清洁次数、绿化带每天清洁次数、信报箱每天擦拭次数、标识牌每天擦拭次数、垃圾桶每天清倒次数、 垃圾桶清洗次数、循环环境次数、水系清扫次数(无水)、水系打捞次数、水系清洁次数、外墙清洗次数、外墙玻璃清洗次数,记录于《环境部信息收集表》中,并报至环境主管处。
4.2.2环境主管每日对《环境部信息收集表》分析后,报管理中心经理,并根据相关记录进行日常工作检查。
4.3日常楼道清洁信息
4.3.1环境领班根据楼道环境标准作业规程,每天对楼道各区域内的环境流程、环境频次进行监督统计,统计内容: 台阶、地面清扫次数、台阶、地面拖洗次数、扶手擦拭次数、地脚线擦拭次数、单元门擦拭次数、楼道顶面清洁次数、栏杆擦拭次数、窗框擦拭次数、窗台擦拭次数、楼道灯的开关擦拭次数、墙面接线口擦拭次数、循环环境次数、管道井门、弱电井门、水、电表箱擦拭次数、高位玻璃、墙面、设施擦拭次数,记录于《环境部信息收集表》中,并报至环境主管处。
4.3.2环境主管每日对《环境部信息收集表》分析后,报管理中心经理,并根据相关记录进行日常工作检查。
4.4水系管理信息
4.4.1环境领班根据管理中心已定水系开放频次,对每月水系开放的相关数据进行统计,统计内容:注水次数、放水次数、注水量、放水量,记录于《环境部信息收集表》中,并报至环境主管处,环境主管每月25日12点前对《环境部信息收集表》分析后,报管理中心经理。
4.5景观绿化信息
4.5.1环境主管建立环境部绿化设施设备台帐,结合《日常工作检查表》每月25日12点前对绿化设施设备进行一次盘点,并记录于《环境部信息收集表》报管理中心经理,统计内容:物品总量(现有)、原有量、损坏或减少量、增加量、设备维修次数、设备养护次数、设备使用次数。
4.5.2环境主管建立环境部绿化养护台帐,结合《日常工作检查表》每月25日12点前对绿化养护情况进行汇总分析,并记录于《环境部信息收集表》报管理中心经理,统计内容:树木总量(现有)、原有量、损坏或死亡数量、增加量、现有草坪面积(
第6篇 工程监理信息资料管理规程
一、资料类信息管理
施工阶段信息的管理可从施工准备阶段、施工期,竣工保修期三个子阶段分别进行。
(一)施工准备阶段
工程准备阶段文件,如立项文件、建设用地、征地、拆迁文件、开工审批文件。
1、施工准备阶段即建设工程合同签定到项目开工前期这个阶段,应该组建工程信息合理的流程,确定合理的信息源,规范各方的信息行为,建立必要的信息秩序。
2、监理大纲、施工图设计及施工图预算,特别要重视结构特点、工程难度、要点、特点,掌握工业工程的工艺流程特点、设备特点,了解工程预算体系(按单位工程、分部工程、分项工程分解);了解施工合同。
3、施工单位项目经理部组成,进场人员资质;进场设备的规格型号、保修记录;施工场地的准备情况;施工单位质量保证体系及施工单位的施工组织设计,特殊工程的技术方案,施工进度网络计划图表;进场材料、构件管理制度;安全保安制度;数据和信息管理制度;检测和检验、试验程序和设备;施工单位和分包单位的资质等施工单位信息。
4、施工图的会审和交底记录;开工前的监理交底记录;对施工单位提交的施工组织设计按照项目监理部要求进行修改的情况;施工单位提交的动工报告及实际准备情况。
5、本工程需遵循的相关建筑法律、法规和规范、规程,有关质量检验、控制的方法法规和质量评定标准。
(二)施工期资料
工程施工期,信息来源比较稳定,主要是施工过程中随时产生的数据。
1、施工单位动态信息。包括人员、设备、水、电、气等能源的信息。
2、施工期气象信息。每天不同时段动态信息,特别在气候对施工质量影响较大的情况下,更要收集气象数据。
3、建筑原材料、半成品、成品、构配件等工程物资的进场、加工、保管、使用等信息。
4、施工单位管理信息。项目经理部管理程序;质量、进度、投资的事前、事中、事后控制措施;数据采集来源及采集、处理、储存、传递方式;工序间交接制度;事故处理制度;施工组织设计和技术方案执行情况;工地文明施工及安全措施情况。
5、施工中需要执行的国家和地方规范、规程、标准;施工合同执行情况。
6、工程数据信息。如地基验槽及处理记录,工序间交接记录,隐蔽工程验收记录等。
7、建筑材料必试项目有关信息。如水泥、砂石、钢筋、外加剂、砼、防水材料、回填土、饰面板等执行《建筑资料管理规程》相应条款。
8、设备安装的试运和测试项目有关信息。如电气接地电阻、绝缘电阻测试,管道通水、通风试验,消防警报等。
9、施工索赔相关信息。索赔程序、索赔依据、索赔证据、索赔处理意见等。
10、各种监理文件资料类信息。如监理规划;监理月报;监理会议纪要;监理工程师签发、签署、签批的各类表格、文件;分包资质;各类合同及管理文件;各类监理工作总结类文件等。
(三)竣工及保修期资料
1、监理文件:如监理规划、监理实施细则、有关质量问题和质量事故的相关记录、监理工作总结以及监理过程中各种控制和审批文件等。
2、施工资料:按建筑安装工程归类。
3、竣工图:按建筑安装工程归类。
4、竣工验收资料:如工程竣工总结、竣工验收备案表、电子挡案等。
5、在竣工后保修期:监理单位按照《建筑工程文件归档整理规范》收集监理文件,并协助业主督促施工单位完善全部资料的收集、汇总和归类整理。
(四)各类生产数据类信息的管理
此类信息主要指各类表格为主要体现形式的文件,包括对进度、投资、质量控制及合同管理等各种信息,是监理工程师在施工阶段实施工程项目管理过程中产生的第一手资料,其内容直接反映了监理的控制力度与深度。我公司对各种表格的填写与应用均有具体详细的要求,每位监理人员必须执行。
(五)各类协调、沟通类信息资料管理
监理工程师作为现场的唯一管理者,面对参建各方以及生产中的各个环节,必须随时、随地地进行各种协调与沟通,以便及时解决各类问题、处理各种情况,保证项目按计划顺利实施。其结果必将产生大量的信息。而监理工程师在现场的常规并最有效的协调、沟通方式有监理例会、专题工地会议。
(六)规划、细则、总结、报告类资料管理
1、监理规划:指导性文件,应由时效性,编制后按公司要求审查、报建设单位。
2、监理实施细则:具体指导工作性文件,应实用,由专业工程师编制,总监审批。
3、监理月报:监理月报为项目监理部每月向业主呈交的一份当月工作总结报告,将本工程项目进展情况及项目管理情况向业主做全面汇报。
4、各项监理工作总结:监理工作总结分为工程竣工总结、专题总结、月报总结三类。
(七)资料的日常管理
1、管理的主要内容
建立信息分类编码体系:监理文件档案资料分类存放;监理文件档案资料收、发文与登记;监理文件档案资料传阅;监理文件档案借阅、更改与作废。
2、主要管理方法
监理分类、编码体系的建立与使用。信息的统一分类编码对于项目管理意义重大。在整个项目实施过程中,会不断产生大量信息,如果不对它们进行分类、编码,就无法使用它们,无法使这些信息发挥作用,尤其是有多个主体单位参加建设,这些单位之间的沟通就是信息传递的过程,统一的信息分类与编码就相当于参建单位拥有共同的语言,这样在信息处理工作量巨大的建设工程管理过程中,使参建各方都能将源自不同单位的信息直接存储于本系统中,再在本系统中进行进一步的处理,达到迅速、有效的交换、处理、储存、查询各类信息的目的。
(八)文件归档
应按照国家及北京市有关规定或要求进行监理文件的归档、组卷、验收、移交等;归档保存应严格按照保存原件为主、复印件为辅和按照一定顺序归档的原则。
更改、作废:原则上应由信息部门指定的责任人进行,涉及审批责任的,还需经相关审批责任人签子认可,更改后的新文件及时取代原文件,对于作废的文件应考虑日后的可追溯需求。
二、监理资料的归档管理
1、监理资料归档的内容
监理合同、项目监理规划及实施细则、监理月报及会议纪要、分部工程质量报验签认单、质量事故的处理资料、监理工作总结。
2、监理档案组卷方法
以单位工程按归档的内容进行组卷;卷内文件应按专业和形成资料的时间排序并编写卷内目录;封面、移交目录、审核备考表的格式见北京市资料管理规程附录c;档案的规格、图纸的折叠与装订应按照北京市城建档案馆的统一规定。
三、监理档案的验收、移交、管理
由总监理工程师负责,于工程竣工验收后三个月内将监理档案送公司总工程师审阅,并与档案管理人员办理移交手续。存档的监理资料需要借阅时,应办理借阅和归还手续。一般工程建设监理档案保存期至少为工程保修期结束后一年,超过保修期的监理档案,应经总监理工程师批准后销毁,但应有记录。
四、北京市建设档案馆有要求时,应按有关规定或要求执行。
施工单位和监理单位用表按《工程建设监理规程》dbj01-41-2002、《建筑安装工程资料管理规
