第1篇 信息管理科科长岗位说明书
信息科科长岗位说明书（试行）
一、基本资料
岗位名称
科长
所属部门
信息科
岗位编号
*-**K一01
二、工作内容
(一)工作概述
在分管院长的领导下，负责信息中心的工作，具体负责统计分析、计算机中心工作。
(二)工作职责
1.负责医院的信息规划工作，制定信息管理的相关制度。
2.制定和实施医院信息化的年度工作计划，组织医院运行情况的分析。
3.组织院内、院外信息的综合统计分析，组织病种状况、服务半径的医院就医人群状况分析。
4.负责医院信息化管理系统的维护、运行及信息安全工作。
5.负责全院网络系统的软硬件设施的维护、保养和升级。
6.负责医院网站的建设和维护工作。
7.负责医院通讯系统的运行、维护工作。
8.依照规定对各类诊疗信息的查询提供技术支持。
9.指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行，负责内部人员工作的分配。
(三)工作关系
岗位工作
关系
内部关系
监督带教
本科室相关人员
请示上报
分管院长
外部关系
各业务科室及相关的职能科室
三、任职资格
(一)基本要求
性别年龄要求
性别：不限
年龄：男60岁／女55岁以下
教育要求
学历要求：大专或以上学历
专业要求：计算机、信息管理等相关专业
从业资格
要求
具备三年以上的相关工作经验和一定的管理经验
(二)应知法规
《医疗机构管理条例》、《医疗机构基本标准》、《全国医院工作条例》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机病毒防治管理办法》等属于国家有关卫生政策法规和卫生行政部门颁布的规章制度，以及医院制定的本岗位职责和有关工作制度等。
（三）基本素质要求
1.掌握医院管理、信息管理、计算机软件开发、数据库维护、硬件维修等相关专业知识技能。
2.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质和团队合作精神。
3.较强的市场拓展能力，沟通协调能力，书面表达能力，组织、协调公关能力。
（四）培训要求
1.医院管理与本科室管理的培训。
2.本专业业务知识及技能培训。
3.相关法律法规知识培训。
四、工作权限
1.本部部门员工管理指挥权。
2.本部门员工工作目标考核权。
3.本部门员工升、降、奖、惩建议权。
五、协调关系
1.部门内部员工关系协调。
2.院内各部门之间的关系协调。
3.对外相关部门、单位的协调。
六、绩效考核要点
1.医院各项指令的贯彻执行能力，工作规划能力，工作综合协调能力。
2.监督检查督办能力，网络系统运行情况，计算机系统维护情况。
3.统计报表准确率。
4.信息分析报告提交的及时性及准确性。
5.本部门总体的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标情况。
第2篇 商务酒店管理基本信息
商务酒店基本信息
●酒店中文名称___dd国际酒店
●酒店英文名称_____shenzhou international hotel__beijing_
●酒店所在省份___北京__在城市__海淀区__
●酒店地址___北京海淀区中关村南大街31号__ 邮政编码__100081
●楼高_12__层 客房总数 183 间
●酒店于___2007__年开业 ___年重新装修
●酒店总机***销售部电话_0***
●客房预订发送部门: □销售部□预订部□前台
●销售部联系人__ 联系人电话
第3篇 大型火电厂基建期管理信息系统的设计与应用
摘要： 大型火电工程建设项目的管理和控制是火电工程建设的重要组成部分。火电工程建设的复杂性和特殊性，决定了项目管理与控制是一项复杂、繁琐、强度大的系统工程，并且贯穿火电工程建设的全过程。国外早已应用计算机辅助项目管理的模式，对建设中产生的大量工程数据进行处理、统计、分析和评价，以便了解工程情况、掌握工程进度，形成一个涵盖总承包方各管理部门的工程项目管理信息系统。而国内火电厂基建mis的开发及应用仍处于起步阶段，建立基建mis已成为火电基建项目管理现代化、信息化的重要组成部分。文中以某发电工程为例，扼要阐述了该工程基建mis的总体设计方案，以及各个管理系统的设计、功能、配置和运行方面的情况。 关键词： 基建管理信息系统；网络计划；kks编码； 接口；管理系统 根据发电集团公司对某发电工程（2×600mw）基建工作的管理要求，在整个基建期内要实行“3s”(即kks、pds和基建mis)信息化管理。为此，要对基建管理信息系统(mis)和生产mis进行全面的规划和设计，其信息化水平应不低于现有类似工程的水平。因此，在基建mis的规划和设计上，既要考虑整个系统的配置应符合概算，又要考虑今后基建mis转换为生产mis所需要的硬、软件要求；既要考虑其软件的采购、使用应符合国家的现行法律法规，又要考虑系统应用水平应处于国内电力建设管理的领先地位。为进一步了解类似工程信息化管理系统的水平和现状，经过对广东台山、准葛尔等电厂的学习，基本掌握了这些电厂基建mis的应用情况。
1 系统建设目标
在建立科学的管理制度的基础上，建成一涵盖总承包方各部门，以及工程管理涉及的业主、设计、监理、施工等单位的工程项目管理信息系统，从而形成对工程的进度、成本、质量、资料档案、设备等高效统一、规范协调的管理和控制体系，形成一个从电厂管理的实施层、管理层到决策层，以及各层次对外联系的信息体系，从而实现工程的全过程、全方位的信息控制和管理。系统建设目标可具体分解为：①提高各级管理人员的工作效率、信息处理能力；②实现进度、质量、投资、安全的有效控制；③实现科学化、规范化、制度化、网络化管理，提高管理水平；④加强信息的建设，保证信息的完整性和真实性，服务于项目的投产；⑤动态产生竣工决算和达标投产数据，以便工程的顺利移交。
2 总体思路
以项目数据归集和合同控制为核心，以进度、质量、投资和安全控制为目标，以竣工决算、达标投产为手段，建立全面的项目管理信息系统；以竣工决算为目的，以项目为核心，规范概预算管理、合同管理、材料管理、设备管理；通过项目费用和合同费用管理，并根据项目进度实现投资计划的全面管理；通过设备的全过程管理，建立全生命周期过程的设备台账。其总体框架如图1所示。
图1 基建mis的总体框架
3 系统的划分
系统划分涉及电厂基建的各个环节，从应用构成上看，可分为5大部分：①进度控制管理系统。②业务系统。其中包括投资计划及合同管理子系统、设备管理子系统、材料管理子系统、人力资源管理子系统、资料档案管理子系统、达标投产管理子系统、办公自动化（oa）系统等。③综合信息查询系统。④系统维护子系统。⑤外部接口。
3.1 进度控制管理系统
大型电厂的进度控制管理系统一般采用美国项目管理专业软件公司primavera systems inc.的产品。p3e/c是其最新版本。
在我国，将近1000套汉化p3系列软件在国家重点建设项目上使用。有的业主认为，没有p3应用能力的单位不具备投标的资格。
p3系列软件具有完善的功能,可将工程的组织过程和项目实施步骤进行全面的规划、编排,以便在工程项目实施初期，对多种方案进行深入的研究与比较,更科学地进行目标进度安排。在项目实施过程中，使用p3可对进展情况进行跟踪、分析和对比，按实际情况给出未来的计划安排。由于p3是广义的网络计划技术,不但能给出作业的时间进度安排,还能给出要完成这一时间进度所需要的投资需求与物料需求，使项目管理的内涵渗透到各个职能部门,使项目管理不会顾此失彼、有序进行。
3.2 业务系统
（1） 投资计划及合同管理子系统。该子系统可提供强大的数据处理功能，实现概预算及合同管理的归集及分析，为管理及决策层提供丰富、准确的信息支持。该子系统包括概算管理、合同管理及计划统计3大功能块。概算管理实现概算项目及费用的管理维护、概算及分摊检查和平衡，工程量标准的建立、维护等功能。合同管理主要实现工程合同的登记、变更、违约、查询、招投标管理及工程付款的支付审批流程控制等功能。计划统计实现月、年等各类统计报表生成及输出功能。
（2） 设备管理子系统。该子系统包括安装设备及非安装设备管理、设备合同管理等功能。通过设备的kks编码和全过程管理，建立设备的身份证和全生命周期过程的台账，满足竣工决算对设备类固定资产统计的要求，为生产mis提供设备管理基础数据库。
（3） 材料管理子系统。该子系统实现基建材料的计划、采购、入库、出库、调拨全过程管理，材料使用的全面跟踪，材料材质的实验记录，三材价差的自动提取和实现按施工单位、概算项目、合同材料消耗量和费用的归集和分析。
（4） 工程质量管理子系统。该子系统可实现工程联系单、设计变更单、技术核定单，以及设备和设计等各种工程施工过程中产生的资料起草登记、审批生效、发送及电子文档移交资料室存档全过程的管理功能。
（5） 基建财务管理子系统。该子系统可实现各类单据的财务稽核、资产登记、从第三方财务软件安全取数据、固定资产分类编码、生成竣工决算报表、资金到位情况管理、费用综合平衡等功能。
（6） 安全监察管理子系统。该子系统可实现安全工作规程、监察管理、安检与考核、事故管理、教育与考核、人员管理及达标投产功能。
（7） 资料档案管理子系统。该子系统包括资料档案管理与图书、报刊杂志管理二大功能块。资料档案管理实现各个部门内部资料管理，各个部门将资料向资料室移交，资料室资料的收、发、查、借、还、资料组卷、自动生成卷内目录、档案查询、借阅、销毁等功能。图书管理实现图书购入登记、分类，存、借、还、查等功能。报刊杂志管理实现报刊杂志的登记、统计查询等功能。
（8） 达标投产管理子系统。该子系统可辅助实现工程项目的顺利达标，有控制地动态产生竣工决算数据和达标投产资料。它包括综合管理、考核标准管理及考核管理三大功能块。综合管理实现设置考核标准模板、录入考核记录、主要考核指标查阅、文明生产扣罚登记。考核标准管理实现考核标准的录入、维护及审核的功能。考核管理实现对安全、质量、调整试验、技术指标、工程档案及综合管理等方面进行考核登记、评分及查询功能。到期后可自动完成达标投产考核工作。可自动提取其他模块数据，并进行处理形成项目达标数据，为电厂领导提供宏观的监测依据。
（9） 竣工决算子系统。该子系统可随时对已完工程生成决算报告，竣工后可立即自动生成完整准确的竣工决算报告，从而可保证竣工决算书的真实性，并减轻编制工作量。数据来自项目管理的其他模块，都综合到该模块。主要是供财务人员查询和稽核，以便实现财务监督。该子系统还可为竣工决算定义基本信息，建立项目和财务科目之间的联系，提供财务系统的接口等。它还可将财务待摊支出科目资金分摊到建筑单位工程；将财务待摊支出科目的资金和设备基座费先分摊到安装单位工程，以便今后再分摊到安装设备上。形成设备相关费用，其中包括设备的原价值、基座价值、安装费用、摊入费用（包括运输费用、物资部日常管理费等）。它还可完成竣工决算表格统计。竣工决算表格主要反映工程概况表、已完和未完工程建设概算和实际消耗的比较表、移交资产总表和明细表、财务决算总表等，这些数据来自投资计划、设备、办公用品等模块，数据大部分自动产生，有一部分需要参与定义。资产管理的范围包括固定资产、流动资产、递延资产和无形资产。
（10） 人力资源管理子系统。该子系统的主要内容有：工资发放管理，奖金发放管理，劳务费管理，工资台账管理，人事档案管理，劳动合同管理，劳资报表管理，教育培训管理，社保月扣管理，离退休管理，考勤管理。
（11） 办公自动化（oa）。大型电厂办公自动化系统是基于lotus domino/notes r6群件开发的产品，处理企业日常办公事务。它基于ie浏览器，操作简单，维护方便，是先进的oa软件产品。主要功能模块有：①日常办公模块。其功能有待办事项、公告栏、工作日历、领导日程、电子信箱，可提供强大的电子邮件功能。②公文模块。其功能有待办公文、收文浏览、发文浏览、收发文统计、公文流转，具有文稿修改、签字痕迹保留等特点。③会议模块。其功能有预安排表、会议通知、会议浏览和会议室安排。④辅助办公模块。其功能有论坛、因特网(internet)、专题消息、物品管理、图书管理、人事管理、个人资料夹。⑤档案模块。⑥系统配置。
3.3 综合信息查询系统
该系统是对电厂基建阶段的情况进行查询，查询的基本对象就是数据。数据是基建mis的基础，因为任何分析、决策都离不开数据。因此，在基建mis实施的初期阶段，系统应以数据库为重点，生成领导决策所需的信息。
主要查询服务包括信息查询、网站建设及web用户授权三大功能块。建立工程基建信息网站，并入电厂信息港网站；实现动态更新基建新闻、动态发布工程简报、信息灵活设置、网上远程查询等功能。
3.4 系统维护子系统
该子系统用来对系统本身的运行环境、参数进行设置；实现各类单据审批流程的灵活定义、重要指标数据源的定义，实现实时计算、按组管理用户、设置用户权限、配置用户等功能。
3.5 外部接口
大型发电工程基建mis与其他系统的接口主要包括：①基建mis与生产mis的集成统一，为生产mis提供基础数据。基建mis应充分考虑生产mis的需求。生产mis设计范围包括电厂运行后的生产和经营管理，所以要合理地利用基建期mis的数据，保证历史数据的完整性。②与上级集团公司工程建设管理信息系统的接口。③与行业内(如地方电力公司)统一的财务软件的接口。④国际互联网
internet的发布。
4 编码系统
为了增加系统通用性、信息的共享性，充分利用已有的国家标准和行业标准等，便于计算机的管理，因此需要对各类信息在全厂范围内进行统一编码。下面对电厂基建阶段的编码系统进行简单的分析。
目前，需要在全厂统一编码的有：工程项目编码、质量验收项目编码、质量验评标准编号、材料编码、设备编码、固定资产分类码、合同编码、资料编码、档案编码（档号）、财务科目编码、职工编号、部门班组编号等。
一般电厂已使用的国家、行业或地方电力公司编码标准的编码有：质量验收项目编码、质量验评标准编码、材料编码、设备编码、固定资产分类码、财务科目编码等。
在基建阶段，由于mis以项目为核心，项目的编码非常重要。通常，项目编码来自计划部，按照预算规定编制，同时作为网络计划软件的wbs码、概预算软件的项目编码，使mis和网络计划软件及概预算软件有机地联系起来。
可将项目编码分为6级，共10位。其中第1级按专业分为土建和安装，编码取2位；第2级按系统分，编码取1位；第3级按单项工程分，编码也取1位；第4级按单位工程分，编码取2位；第5级按分部工程分，编码为2位；第6级按分项工程分，编码也取2位。各施工单位上报的网络计划必须编制到6级以下。
第4篇 监理信息资料管理作业指导书一
监理信息资料管理作业指导书(1)
监理信息资料管理的好坏直接反映项目部的信息化水平,是项目管理成功与否的关键之一,公司在总结1998年以来贯标管理积累的经验,于2001年颁布的《监理信息管理作业指导书》,规范了监理信息管理工作。为了做好项目部信息管理工作,首先必须根据业主委托的监理工作范围和内容,建立以监理项目部为处理核心的信息资料管理中心,协调项目业主、承建商,监理三者之间信息流通,收集来自外部环境各类信息,全面、系统处理后,供参建各方处理造价、进度、质量事务时使用,为整个项目建设服务。
信息资料管理的日常工作包括:负责规划建立项目信息资料管理系统,收集信息、信息加工整理和储存,信息资料检索和传递,实现监理工作本身的自动化,标准化,规范化,系统化的管理,并推动整个项目信息资料收集、处理效率。同时上海市建筑科学研究院研制开发了已在全国范围推广使用的《工程项目监理》软件系统,能最大限度利用先进的管理工具-计算机来完成信息管理各个环节工作。
1规划建立项目信息资料管理系统
信息是不断流动的,在建设过程中各个环节都有参建各方处理事务的信息产生,只建立监理内部的信息流程是没有效率的,也不可能收集和处理好监理工作所需要信息,因此必需规划整个项目信息资料管理系统,确定监理信息分类编码体系表(详见附1),对业主、承包商、监理、外部信息进行统一分类,明确各方在信息资料收集方面的职责,同时满足各方在信息资料使用方面要求。
1.1信息收集
1.1.1收集项目决策文件及有关资料
项目决策文件包括了建设规模、建设布局、质量、进度、投资控制基本要求等基础性依据,是监理和参建各方对工程实施控制的重要文件,其中包含了许多设计文件的重要依据,指导着整个项目运作方向。
1.1.2设计文件及有关资料的收集
工程设计文件不仅是施工的依据,而且是监理进行质量、进度、投资控制的重要依据,设计过程中所收集到一些基础性资料对编制和审核施工组织设计、施工方案有很大帮助。在收集工程设计文件的同时,应收集:
初步设计资料。收集初步设计资料重点在:工程项目目的和任务,工程的规模,总体规划,主要建筑物位置,结构形式和设计尺寸,各种建筑物材料用量,主要技术经济指标;
技术设计资料。技术设计是对初步设计更进一步深化,其中许多资料是对初步设计资料补充和修正。因此重点收集和核对这些修正和补充资料;
施工图设计资料:施工图作为设计单位最终输出产品,直接指导项目施工。对施工图及其有关文件收集和管理,是设计资料信息管理的工作重点。所收集信息包括:施工总平面图,建筑物施工平面图和剖面图、安装施工详图,各种专门工程的施工图以及各种设备和材料的明细表等。在收集设计资料时要收集与设计图纸和技术说明书同时输出的概预算资料。
1.1.3设备及材料采购工作信息收集
对设备及材料采购工作应事先明确其种类、数量、技术性能以及验收标准、交货时间、地点和方式等;
对设备及材料供应商应事先收集其资质情况、营业执照、生产许可证、生产能力和单位信誉,对特种设备的供应和安装单位还应收集和审查其设计资格证书或安装资格证书;
对关键设备的生产加工还应掌握供应商的制造设备、检测设备、试验方法、标准和频率等制造信息,对上岗操作人员应收集和审查其技能、培训记录和相关证书以及制造和装配场所的时间、温度、湿度、压力、清洁度等内容;
对涉及到高精确度安装的设备和材料,对零部件的定位质量及其连接和装配精度的设计要求、安装要求、成品保护措施和专业工具等信息的收集和协调工作。
1.1.4招投标文件及其有关资料收集
工程监理合同管理对象不仅是业主与承包商最终签订的合同协议书,招投标过程形成的一些文件同样对业主和承包商有约束力。其中大量有用信息,要在施工期间合同管理过程予以应用。所需收集的信息如下:
业主全部'要约'条件:业主所提供的材料供应、设备供应、水电供应、施工道路,临时房屋、征地情况、通讯条件等等;
承包商全部'承诺'条件:承包商投入人力、机械方面情况,工期保证,质量保证,投资保证,施工措施,安全保证等。
业主方施工过程信息资料收集
业主作为工程项目建设的组织者,在施工中要按照合同文件规定提供相应的条件,并要不时表达对工程各方面的意见和看法,下达某些指令;
业主负责部份材料的供应时,需提供材料的品种、数量、质量、价格、提货地点、提货方式等信息;
业主在建设过程中对各种有关进度、质量、投资、合同等方面的意见和看法,同时也应及时提供甲方的上级单位对工程建设的各种意见和指令。
1.1.5承包商施工过程信息资料收集
承包商在施工中,现场所发生的各种情况均包含了大量的内容,承包商自身必须掌握和收集这些内容。经收集和整理后,汇集成丰富的信息资料;
承包商在施工中必须经常向有关单位,包括上级部门、设计单位、监理单位及其它方面发出某些文件,传达一定的内容。如向监理单位报送施工组织设计,报送各种计划、单项工程施工措施、月支付申请表、各种工程项目自检报告、质量问题报告、有关的意见等等。
1.1.6监理单位施工过程信息资料收集
工地日记,主要包括:现场监理人员的日报表;现场每日的天气记录;监理工作记要;其它有关情况与说明等。现场每日的天气记录主要内容为:当天的最高、最低气温;当天的降雨、降雪量;当天的风力及天气状况;因气候原因当天损失的工作时间等;
周报,总监理工程师应每周向工程项目业主负责人汇报一周内所有发生的重大事件;
月报,总监理工程师应每月向业主汇报下列情况:工程施工进度状况(与合同规定的进度作比较);工程款支付情况;工程进度拖延的原因分析;工程质量情况与工程进展中主要困难与问题;监理工作总结等;
总监理工程师对承包单位的指示,主要内容为:正式函件;日常指示,如在每日的工地协调会中发出的指示;在施工现场发出的指示等;
工程质量记录:主要包括试验结果记录及样本记录等。
1.1.7收集工地会议信息
工地会议是监理组织协调工作的一种重要方法,会议中包含着大量的监理信息。工地会议系属监理工程师行政管理的一部分,它包括开工前的第一次工地会议、工地例会、专题工地例会及现场协调会。
1.2信息资料的加工整理和储存
监理工程师在施工过程中,依据当时收集到的信息所作的决策或决定有如下几个方面:
1.2.1依据进度控制信息,对施工进度状况的意见和指示。监理工程
师每月、每季度都要对工程进度进行分析对比并作出综合评价,包括当月整个工程各方面实际量,实际完成数量与合同规定的计划数量之间的比较。如果某一部分拖后,应分析其原因、存在的主要困难和问题,提出如何解决的意见。
1.2.2依据质量控制信息,对工程质量情况的意见和指示。监理工程师应当系统地将当月施工中的各种质量情况,包括现场检查监理中发现的各种问题、施工中出现的重大事故,对各种情况、问题、事故的处理等情况,除在月报中进行阶段性的归纳和评价外,如有必要可进行专门的质量定期情况报告。
1.2.3依据造价控制信息,对工程结算情况的意见和指示。工程价款结算一般按月进行,要对投资完成情况进行统计、分析,在统计分析的基础上作一些短期预测,以便对业主在组织资金方面提出咨询意见。
1.2.4依据合同管理信息,对索赔的处理意见。在工程施工中,由于甲方的原因或客观条件使乙方遭受损失,乙方提出索赔要求;或乙方由于违约使工程遭受损失,甲方提出索赔要求。监理工程师可对索赔提出处理意见。
1.2.5信息的储存是将信息保留进来以备将来应用。对有价值的原始资料、资料及经过加工整理的信息,要长期积累以备查阅。信息储存的方式主要有三种,纸、胶卷和软盘。
1.2.6建立监理工作台帐,做好监理工作台帐的管理和审核工作
1.3信息资料的检索和传递
无论是存入档案库还是存入计算机内存的信息、资料,为了查找的方便,在入库前都要拟定一套科学的查找方法和手段,作好编目分类工作。健全的检索系统可以使报表、文件、资料、人事和技术档案既保存完好,又查找方便。否则会使资料杂乱无章,无法利用。
第5篇 铁路建设工程监理信息管理内容
铁路建设工程监理信息管理
1 一般规定
1.1 监理信息的管理工作应遵循规范、真实、高效的原则。
1.2 监理信息是监理工作的基础,项目监理机构中应设信息管理人员负责监理信息的综合管理,总监理工程师为总负责人。
1.3 监理信息形态的主要形式有文字图形信息、语言信息、新技术信息(电传、网络等)。
1.4 大力推广和正确运用计算机技术等信息管理手段。
1.5 根据监理单位所承担的项目实际情况和公司的综合能力,采用相应的信息管理系统应用模式。
2 信息流程
建设工程参建各方信息关系流程图
项目监理机构信息流程图
3 信息收集
3.1 收集建设单位提供的信息
1 在工程开工前监理准备工作阶段,按监理委托合同约定的时间和数量收集施工合同副本及设计图纸。
2 建设单位的书面文件、电话、电传文件、会议纪要
电话、会议内容的记录应力求准确,以确保记录的真实性,重要的电传文件应将原件保存。
3.2 收集施工单位提供的信息
1 施工单位提供的信息主要是各种报审、报验文件。监理工程师应及时地掌握施工现场的动态,并依据设计文件、合同文件、监理规范、工程验收标准等对施工单位提供的施工组织设计、进度计划、质量检查记录、验收记录、验工计价、试验数据、各种质量证明文件等进行审核,确保信息的真实、有效、完整。
2 经专业监理工程师、总监理工程师审核签认的报审、报验文件,信息管理人员应及时地收集、整理、分发和存放
3.3 收集项目监理机构内部的信息
1 监理工作日记
具体内容见14.4
2 收集监理月(季、年)报资料,主要内容包括:
⑴ 本期在施形象部位及施工项目;
⑵ 本期工程实际完成情况与计划进度比较;
⑶ 对进度完成情况进行分析对比,并作出综合的评价;
⑷ 如果某一部分滞后,进行原因分析、指出存在的主要问题和困难,提出如何解决的意见;
⑸ 材料/构配件/设备的质量情况、主要施工试验情况;
⑹ 检验批、分项工程、分部工程、单位工程的验收情况;
⑺ 工程质量问题、情况分析、采取的措施和效果;
⑻ 工程量及工程款审批情况、投资完成情况的统计分析、预测;
⑼ 工程变更情况(主要内容、数量等)、工程索赔情况;
⑽ 监理工作情况统计。
3 上级对下级的各种指令、指示,下级对上级的各种申请、工作汇报等。
3.4 收集工地会议信息
1 工地会议包括开工前建设单位主持的第一次工地会议、项目监理机构主持的工地例会以及出现需要及时解决的问题时召开的专题会议。
2 会议纪要包括会议的名称、主持人、参加人、时间、会议地点、会议内容等,设专人记录,形成的会议纪要由参加会议各方代表会签等。
3.5 收集其他方面的信息
1 包括气象资料、造价信息、法律、法规、技术标准、施工规范等;
2 信息应具有时效性和有效性。
4 信息整理和储存
4.1 利用计算机建立监理管理台帐
1 工程材料、构配件、设备报验台帐
内容包括:名称、规格型号、数量、生产厂家(供应商)、使用部位、质量情况、报验日期、签认日期等内容。
2 施工试验报审台帐
内容包括:试验内容、部位、时间、试验组数、试验结果、统计结果等内容。
3 验收台帐
内容包括:检验批、分项、分部及单位工程的验收日期、验收结论等内容。
4 工程量、工程进度款报审台帐
内容包括:子项名称、申报工程量及价款、审签工程量及价款、工程量及价款累计等内容。
5 测量报验管理台帐
内容包括:日期、部位、测量结果等内容。
6 工程变更记录台帐
7 工程进度管理台帐
8 监理工作记录台帐
9 其他管理台帐及有关报表
4.2 利用信息管理系统对信息进行分析
1 进度控制
⑴ 绘制网络图及横道图;
⑵ 依据收集到的工程实际进度的信息,与计划的进度进行比较和分析,分析产生进度超前或滞后的原因、存在的主要困难和问题,提出如何解决问题的意见;
⑶ 对进度计划及时的调整并进行工程进度变化趋势的预测。
2 质量控制
对收集到的工程质量信息进行统计分析,系统地将当期施工中各种质量情况,(包括现场检查时监理人员发现的各种问题、施工中出现的重大事故及处理情况等)进行归纳和评价。
3 投资控制
对每月的投资完成情况进行统计,与投资计划、合同价款进行对比分析,并对项目投资变化趋势进行预测。
4 合同管理
包括变更设计、费用索赔、工程延期和工程延误、合同争议及合同管理的其它信息。
4.3 监理信息的储存
1 信息的储存分短期储存信息和长期储存信息,对有价值的原始资料、数据及经过加工整理的信息,要长期储存以备查阅。
2 信息储存的介质主要有纸、胶卷、计算机存储器。
5 信息传递
5.1 传递给建设单位的信息
信息传递一览表
序号信息内容传递方式传递数量传递日期、时间
1监理月报计算机网络1本月底前
书面1下月5日前
2监理季报计算机网络1下季5日前
书面1下季10日前
3监理年报计算机网络1下年1月15日前
书面1下年1月20日前
4监理工作总结计算机网络1竣工后一个月内
书面1竣工后一个月内
5工程质量评估报告计算机网络1初验后10日内
书面1初验后15日内
6季度验工计价汇总表计算机网
络1下季15日前
书面1下季20日前
7年度验工计汇总表计算机网络1下年1月15日前
书面1下年1月20日前
8竣工结算审批表 书面1竣工结算后
5.2 传递给施工单位的信息
发送给施工单位的经监理工程师审签的报审、报验文件及通知应做到及时有效,并应有日期、收文人的签字手续等内容的记录。发文的数量按照相应文件的具体要求。
5.3 传递监理机构内部的信息
第6篇 物业管理公司内部沟通信息交流程序
1.0目的:
建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。
2.0适用范围:
公司内部沟通与信息交流。
3.0职责
3.1综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施;
3.2综合事务部负责职员提议及申诉制度的管理、实施。
3.3各部门负责人负责本部门通知制度、例会制度及职员提议及申诉制度的管理;
4.0程序
4.1例会制度
4.1.1总经理组织各部门负责人于每周一召开例会,对上周工作进行总结,对本周工作予以布署。
4.1.2各部门在公司例会召开前自行召开本部门工作例会,对本部门本周的工作进行总结,下周工作进行布置。
4.1.3公司例会由综合事务部负责形成会议记录,保存期限为一年。
4.1.4各部门例会由部门负责人指定人员做会议记录,保存期限为一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有电话和书面等形式。
4.2.2客户服务中心发布的书面通知,落款处应加盖客户服务部章。
4.2.3公司发布的书面通知,落款处应加盖公司章。
4.2.4综合事务部和客户服务中心对通知的原件存档,保存期限为一年。
4.3职员提议及申诉制度
4.3.1当事人填写《职员提议、申诉表》,把该单提交其直接上级。
4.3.2当事人的直接上级受理后须在一周内给予明确回复。
4.3.3若超过一周未予回复的或当事人对处理结果有异议的,当事人可直接向综合事务部提交《职员提议、申诉表》。
4.3.4综合事务部受理后于一周内做出处理。
4.3.5各相关部门对以上记录予以存档。
5.0支持性工具
《职员提议、申诉表》
《会议记录》
编制:审核:批准:日期:
第7篇 项目监理部资料信息管理
项目监理部资料及信息管理
施工监理日记
1)每个监理人员必须逐日如实填写《施工监理日记》,并在《施工监理日记》上署名。
2)《施工监理日记》由项目监理工程师每天审看并签字后存档。
3)监理日记填写内容分四类:
施工情况:当天施工内容;工程会议、主要材料、机械、劳动力进出场情况等。
存在问题:工程质量和进度等。
问题处理:对提出的问题处理情况和结果,签发的证书和单据,现场协调内容。
其它:安全、文明、停工情况、合理化建议等。
监理月报
监理月报是监理方向业主和施工承包方反映月报期间工程质量、进度、投资实际进展情况和存在问题和监理意见的正式监理文件。一般于每月26日编制出上月的监理月报。
第8篇 物业公司程序文件信息传递管理程序
1.目的
规范公司信息传递流程,加强信息管理,充分发挥信息管理工作在企业经营管理中的作用。
2.范围
适用于公司范围内信息管理工作的全过程。
3.职责
3.1总经理办公室为公司信息管理工作的主管部门,负责公司所有相关信息的收集、整合、传递、跟踪及分析工作。
3.2各部门经理是本部门信息管理工作第一责任人,对本部门信息管理工作的有效性、及时性、准确性负责。
3.3各部门指定专人担任信息员,负责本部门各项日常信息管理工作。
4.方法和过程控制
4.1信息的收集
4.1.1 总经理办公室应充分利用互联网、媒体、政府机关、行业协会、**集团及集团内其它企业等渠道,建立并不断完善公司的信息收集系统。
4.1.2总经理办公室负责收集以下信息:
a.物业管理和企业经营的相关法律、法规;政府、主管部门、行业协会的通知、通告、指令及信息等;
b.房地产、物业管理行业的新闻、动态、信息等;
c.公司内部的管理信息、突发事件、重要会议及活动信息等;
d.新闻媒介对本公司、**地产、集团总部及集团内其它企业的报道;
e.与经营管理相关的信息和资讯,如相关产品和服务信息、先进的管理经验等;
f.**集团总部、**地产公司及集团内其他公司的有关信息。
4.1.3公司各部门负责收集以下信息:
a.公司其他部门发送的各类工作信息;
b.来自顾客的投诉、建议、需求等信息;
c.其他部门的日常管理经验和举措;
d.与本部门相关的政府及行业信息;
e.部门的管理信息、紧急事件、重要会议及活动等。
4.2公司内部信息的传递
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部门应将上一期的日常信息,填入《业务(职能)部门信息半月报》并上载到内部信息网(如遇休息日或节假日,报送时限顺延)。半月报的信息区间为每月1日至15日为上半月,每月16日至月底为下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部门月工作计划,并将上月工作完成情况在月工作计划表中体现,上载到内部信息网相应栏目;
4.2.3 部门级重要会议应在会议结束后3个工作日内完成《会议纪要》,通过邮件形式发送公司总经理办公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理报告》,并在公司内部网页相应栏目内发布;
4.2.5公司及各职能部门现行制度所要求即时报送并处理的各类信息,如突发事件、重大投诉等,由各部门按照相关制度或体系文件要求的格式和时限以邮件形式主报归口部门并抄报总经理办公室;
4.2.6各部门发生突发事件除按上述要求处理外,还应在事发后1小时内知会总经理办公室和相关领导,报送形式不限。同时每隔3-5天将处理过程和结果反馈总经理办公室和相关领导,直至问题处理完毕;
4.2.7信息员若不能确定信息报送部门,重要性较高的信息,工作时间发生的应在发生当日,非工作时间发生的应在事件发生后1个工作日内以《信息快报》的形式上报总经理办公室;
4.2.8各部门《信息半月报》和《信息快报》的内容原则上不应重复;
4.2.9向公司全体发送的信息,可在内部信息网的网上公告栏目发布,原则上此类信息不再用outlook形式发送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必须通过邮件形式按限定级别发送,不得通过信息网络发
4.2.11各部门应定期对本部门网页内容进行更新和维护,强化内部网的使用效率;
4.2.12职能部门在内部信息网发布的需下发到各部门的信息,应注明传送级别,由各部门信息员根据要求采取打印、张贴、传阅或会议等形式传达到部门内相应级别,未附传送级别的信息视为要求传达到全体员工;
4.2.13各部门如需职能部门协助完成某项工作,应同时将邮件抄送对方部门经理或业务主管,否则将视为无效信息。
4.3公司信息的传递
4.3.1总经理办公室每月3日和18日负责汇总公司半月工作信息,完成公司《物业管理半月报》的编辑和上载,报送集团物业管理部,抄报集团办公室、设计工程部和**地产公司;
4.3.2若公司发生重大事件,总经理办公室应在事件发生后两个工作日内编辑公司《物业信息快报》,报送集团物业管理部及地产公司。且在事件发生后及时将处理情况报送集团相关领导和职能部门,并跟踪事件进展,直至问题妥善处理完毕;
4.3.3公司级会议由总经理办公室在会议结束后三个工作日内完成会议纪要,并传递至相关人员;
4.3.4除在固定时间向集团和地产公司报送固定栏目信息外,总经理办公室还应及时将公司各类重要管理信息、重要人事变动、活动信息等及时报送集团相关部门和地产公司。
4.4 信息的分析和处理
4.4.1各部门上报的信息,由各信息归口的职能部门负责整合、分析、处理或反馈;
4.4.2没有明确信息归口部门的信息,由总经理办公室负责整合、分析、处理或反馈;
4.4.3各负责信息分析处理的部门应视具体信息内容,知会公司领导并及时就相关事件、部门或个人提出适时处理意见。
4.5信息管理制度
4.5.1各部门应严格执行公司有关信息管理的操作流程,以确保公司整个信息系统的正常有效运作。
4.5.2各部门应结合本部门的具体情况,制定包括部门内部收集、传递、发布等工作流程的信息管理制度,明确各相关岗位对本部门信息管理工作应负的责任,确保部门各项信息管理工作的顺利开展。
4.5.3各部门信息员岗位若发生变动,必须及时通报总经理办公室,并完善各项交接手续,前任信息员或总经理办公室应对新信息员进行必要的培训,以保证信息管理工作的连续性。总经理办公室应制作并不断修订完善《内部网网页制作教材》,以帮助各部门信息员掌握信息网的各项操作。
4.5.4各部门应保持开放心态,及时、准确地发布或传递各类信息,公司赋予各部门信息员越过直属上级或部门经理直接向公司信息主管部门报送信息的权力,各部门不得用任何方法限制或阻挠信息员正常的信息报送工作,对因信息报送不及时或漏报造成严重后果的,将追究信息员的责任。
4.5.5各部门信息员须对各类信息及时进行跟踪反馈,信息跟踪反馈工作
应贯穿事件处理的全过程,直至事件处理完成后关闭,以保证所有问题都能够得到实时有效地解决。
4.5.6信息传递专用邮箱及帐号仅供工作使用,不得用于任何私人目的,损害公司利益,不得向他人发送恶意的、挑衅的邮件,不得随意向不认识的企业或机构的信箱发送商业广告。
4.5.7网络使用人员应严格遵守internet国际惯例,遵守国家有关网络使用法律规定和公司网络及邮件使用的相关规定,对于违反上述规定对公司造成损失的将追究相关人员的责任。
5、质量记录表格
第9篇 连锁酒店质量管理信息体系运行系统
连锁酒店质量管理运行系统:信息体系
第四节质量管理检查信息体系
1、实行典型案例通报制度
重要的典型意义的事件应进行核实调查,并制作成典型案例通报给各部门,同时分店和事业部要做成《质量案例分析》存档。
2、质量检查分析会制度
各分店每月15日与30日召开两次质检管理人员质检分析讨论会。每季度5日由事业部总经理主持、人力资源部安排各店总经理和相关负责人召开上季度质量管理总结大会。
3、分析报告制度
质检组每月对发生的质量管理问题进行汇总统计、分类解析、定量说明,并形成质量分析月度总结报告。
4、质量管理检查整改方案制度
各酒店最高负责人或部门最高负责人在每次不同形式质检完毕后,根据质检记录上的各种问题按标准写一份整改方案,整改方案必须在质检当日起48小时内发送到事业部,逾期未交整改方案,扣最高管理人员绩效分5分;质检专员根据各酒店上交的整改方案上面的整改日期去复检,若复检时其中任何一项问题仍未解决,上报分店总经理安排解决。
5、质检信息及时传达各级管理人员
每次不同形式的检查,质检组都将检查信息及时返还给酒店部门负责人。通过质检记录表或电话通知等形式确定。
6、质量档案管理制度
质量档案是酒店改善服务,提高水平的一项重要的基础工作,由分店质检专员负责。
各酒店部门、班组应建立和完善档案管理制度,将每次检查的周检表、月度督察表、整改方案等文档存档,并按规定标识。事业部不定期对各分店的质量管理档案进行检查。如未按要求建立档案,按质检组规定处理。超过3次每检查一次不按规定存档和标识的,扣质检专员2分。
7、服务质量问题的分类控制
根据酒店产品的特性和服务问题产生的特点,对服务质量问题分为9大类26小类,分述如下:
工作形象:a仪容仪表、b姿势规范
工作态度:c服务态度、d责任心
服务规范:e服务规范
服务函量:f服务熟练度、g员工应知应会、h语言能力
产品质量:i厨房质量、j食品质量、k公共区域卫生质量、l设备设施问题
酒店环境:m人为噪音、n施工噪音、o外部噪音、p温度、q异味、r蚊虫干扰
安全问题:s车辆事故、t客人物品丢失、u失火事件、v电话/异性骚扰
内部管理:w政策性投诉、*内部沟通、y管理失效
员工纪律:z员工纪律
*各酒店各部门应根据以上质量内容对本部门工作进行自我检查和评定。
第10篇 物业管理手册－信息交流控制程序
物业管理手册:信息交流控制程序
1、目的
为保证环境管理体系内、外部信息交流渠道的畅通,及时答复和处理涉及重要环境因素的外部信息,特制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司的内、外部各类环境信息的传递和处理。
3、职责
3.1品质部是环境信息管理的归口部门,负责内、外环境信息的传递与处理。
3.2品质部及各物业服务中心负责对相关方环境信息的收集和处理。
3.3各部门负责工作范围内环境信息的传递和交流。
4、程序
4.1环境信息内容与分类
4.1.1内部信息
a)正常环境信息,如环境方针、目标、指标和管理方案、环境监视与测量、环境管理体系审核、管理评审以及体系正常运行时的信息;
b)环境因素更新信息;
c)法律法规跟踪信息;
d)不符合纠正信息;
e)环境事故或紧急情况信息;
f)其它内部信息,如员工的建议和抱怨等。
4.1.2外部信息
a)地方环保局和环保监测机构检查或监测结果;
b)相关方反馈的信息及其投诉;
c)认证机构审核信息;
d)同行业环境和技术方面的信息;
e)就重要环境因素与外界交流的信息;
f)其它外部信息,如环境管理和环保治理技术等方面的信息。
4.2内部信息的收集与处理
4.2.1正常信息的交流
a)品质部按照程序文件的有关规定传递环境方针、目标、指标和管理方案、环境监视与测量、环境管理体系审核和管理评审等信息。
b)各部门依据相关文件规定收集并传递正常信息。
4.2.2环境因素更新信息的交流,执行《环境因素识别和评价控制程序》。
4.2.3法律法规跟踪信息的交流,执行《法律法规和其他要求控制程序》。
4.2.4不符合纠正信息的交流,执行《不符合、纠正与预防措施控制程序》。
4.2.5环境事故或紧急情况由发现部门及时传递给品质部或礼兵部,应急处理执行《应急准备和响应控制程序》。
4.3外部信息的收集与处理
4.3.1品质部负责接待地方环保局、监测站和其它上级单位的环境检查,收集有关信息,并传递给相关部门;当检查或监测结果出现不符合情况时,执行《不符合、纠正与预防措施控制程序》。
4.3.2各部门收到相关方环境信息后,进行登记并落实。
4.3.3涉及相关方环境方面的投诉应填写《业主投诉处置单》及时反馈到各相关责任部门,责任部门要及时处理并填写《业主投诉处置单》;如不能处理,及时报告给品质部,品质部应在2个工作日内提出处理意见,处理后,责任部门和品质部要做好记录,并执行《不符合、纠正与预防措施控制程序》。
4.3.4各部门从外部获得的其他类环境信息如“三废”治理技术、节能降耗措施等,要及时传递给品质部或职责管理部门,经过分类、整理后,根据需要传递给相关部门。
4.4环境信息传递方式与记录
4.4.1环境信息可采用书面资料、记录、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式进行传递。
4.4.2各部门对接收、传递的环境信息予以记录。
4.4.3全公司环境信息交流框图如下:
4.5重要环境因素外部交流控制
4.5.1与业主就重要环境因素和对其的控制要求进行交流。
4.5.2与业主交流的内容
a)了解建立环境管理体系的意义和内涵;
b)参与社区环境保护预防污染目标的制定和评审;
c)参与商讨影响社区环境保护的任何变化;
d)参与社区环境保护事务。
4.5.3与业主交流的方式
a)座谈会、培训;
b)布告栏宣传;
c)社区文化活动;
d)与业主/业主委员会/社区居委会协商与沟通。
4.5.4各物业服务中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的内容与业主/业主委员会/社区居委会建立长效协商与沟通机制,开展共创环保型社区活动,并做好记录。
4.5.5各物业服务中心于每年管理评审前编制《社区环境保护年度总结》,提交业主委员会协商讨论,并提出下年度改进要求。各物业服务中心将年度总结提交管理评审。
4.5.6各物业服务中心负责保存与业主协商沟通结果的记录和发布。
4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5.相关文件
5.1《环境因素识别和评价控制程序》
5.2《不符合、纠正和预防措施控制程序》
5.3《法律法规和其他要求控制程序》
5.4《应急准备和响应控制程序》
5.5《记录控制程序》
6.相关记录
6.1《社区环境保护年度总结》jw/jl-5.5.4-001
6.2《业主投诉处置单》jw/jl-7.2-002
第11篇 工程信息管理与施工技术档案管理
1 互信息管理
项目设专人负责计划、统计报表的编制与传递工作，由技术室内业工程师负责，根据工程实际及业主、监理和上级主管部门的要求，按时编制和上报。
成立专门的信息反馈组织，该小组承担本工程的测量任务信息传递工作，及时准确地向业主、监理和设计提供施工进度报表、施工情况结果，使业主、监理和设计能准确、及时地了解施工情况，及时协助施工单位解决施工中出现的问题，确保工程安全、快速、优质地完成。
2 施工技术档案管理
2．1技术档案管理目标
（l）认真做好本工程施工的技术档案工作，维护企业经济利益、合法权益和历史真实面貌。
（2）在工程施工阶段，认真搞好竣工资料积累工作和档案资料管理工作，以达到资料的真实性、准确性和完整性。
2．2技术档案管理要求
（1）认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》和《中华人民共和国档案实施法》，做好技术档案管理工作。
（2）建立以项目经理为第一贡任人、项目总工程师为负责人的技术档案管理领导小组，选调具有档案管理经验的、经过专门培训i的人员，进行技术档案管理工作。
（3）归档的文件、材料要求字迹清楚，图面整洁，不得使用褪色的书定 材料书写、绘制。
（4）按照国家档案局有关规定做好资料的整理、装订等工作。
（5）确保工程施工中文件资料准确无误，并及时做好竣工图。凡归档的材料，都应做到完整准确、组眷合理、整洁美观，有利于长期保存。
2．3技术档案管理的主要内容
（l）业主及监理工程师提供的有关工程图纸、设计通知、会议纪要、技术联系单及有关文件等一切有关材料。
（2）施工单位的施工组织措施、施工技术设计、技术联系单、合同文本及各种有关的报表等。
（3）施工材料的质保书、工程验收单、测量定位记录等资料。
（4）工程竣工资料所需的竣工图纸及工程概况、施工记录、检测记录、验收记录、设计变更、重要文件、工程照片、录像等资料。
2．4技术档案管理人员的主要职责
（l）认真执行国家有关档案管理工作的规定和保密制度，确保档案资料的开全，并努力使之清晰、整齐、清楚、不受污染。
（2）负责现有关技术档案的接收、登记整理、汇编、归档等日常工作，科学地管理档案。
（3）负责档案材料的分发、借阅、催还、整理、统计等日常工作。
（4）努力学习党和国家的方针政策，提高自己的思想觉悟，努力学习业务，不断提高业务水平。
第12篇 地铁工程项目综合信息管理
第一条、工程部负责牵头组织、协调各部门进行信息录入，信息录入每周组织一次。各部门配备一名信息管理员，负责建立、修改项目部用户、并对用户赋予相应角色，同时指导项目部各业务口进行数据录入，总体负责项目部综合信息系统的管理。
第二条、综合信息系统管理五个模块。
1、项目管理模块
合同管理、项目基本信息管理、成本管理、物资管理、资料管理、机械管理、进度管理、安全质量管理信息、施工计划管理信息、施工调度信息、施工统计信息、测量与试验记录、劳务分包管理、专业分包管理、备用金管理、风险预警管理、竣工与售后管理、重大事项管理。
2、主体分析模块
项目信息查询、重大事项查询、股份公司级报表、集团级报表、公司级报表、指挥部报表、项目级报表。
3、系统管理模块
用户权限管理、我的工作、工作流管理、辅助机构管理。
4、基础设置模块
员工基础信息设置、项目基本信息基础设置、物资管理基础设置、安质管理基础设置、施工计统调基础设置、劳务分包管理基础设置、专业分包管理基础设置、成本管理基础设置、机械管理基础设置、进度管理基础信息设置。
5、施工进度管理模块工项进度管理及工程量进度管理。
第三条、要严格按照要求进行用户权限分配。填写业务数据需谨慎，尽量确保数据的正确性，不得填写恶意垃圾数据或测试数据，项目部应对项目基本资料的正确性负责。
第四条、不得修改，删除他人填写数据，项目管理->项目基本信息管理内既有数据，相关人员只可修改，不得删除。
第五条、填报数据发生错误时，如果不能修改，第一时间联系公司管理员。描述错误情况。
第六条、业务数据录入要求
1、各业务模块数据要按照相关业务主管部门的要求录入，做到及时、准确、系统。
2、用户要做到专人专用，帐号创建后，要及时修改密码，密码要保证一定的复杂度，要求密码长度不少于7位，并且在大写字母、小写字母、特殊符号、数字中至少要选择三种或三种以上。
3、锁定后的数据无法删除。操作人员要谨慎录入数据，尽可能保证录入数据的准确性，审核、批准人员在提交审批前，要认真核对录入的内容。
4、不得删除其他用户录入的数据;除系统管理员外，不要删除用户账号。
5、为保证系统高效地运行，各业务模块相关人员要确保能够及时登陆，处理相关数据。
第13篇 石油公司信息管理程序
信息管理
第一百八十三条 重要信息控制
公司对所属单位重要信息控制途径主要包括:定期信息报告制度、不定期信息报告制度、经营例会制度与重大突发事件报告制度等。
定期信息报告是指通过日报、周报、月报、季度报告、半年报告、年度报告等形式向公司报告所属单位在某一时间段内经营业务变化状况的周期性信息,包括:年度工作计划和工作总结、财务报表与报告、生产经营统计报表、营销报表、人力资源报表等。
不定期信息报告是指所属单位通过快报、专项报告等形式文件,向公司汇报所属单位的动态经营业务变化状况信息,包括:组织结构及管理体系调整、重大资金支出等报告。
经营例会是指通过企业内相关人员定期、不定期召开会议,将业务管理系统关键环节的决策机制常态化与会议化,以达到公司与所属单位信息共享,包括:总经理办公会、工作会议、专题会议、研讨会、月结会、周例会等。
所属单位需报告的突发事件包括:重大安全环保事故、影响各所属单位安全生产的潜在冲突因素和处理预案、重大群体性事件、重大财产损失、重大影响公司形象事件、突发风险性事件、突发性公关危机、其他影响重大及紧急的事件等。
第一百八十四条 信息化建设
(一)公司信息化建设的总体思路是:通过现代信息技术的应用,促进公司内部运营实时管理水平和标准化水平,促进公司内部管理效率提升,增强公司核心竞争力。
(二)信息化建设的基本原则:一是'统一规划、统一标准,分步实施、分级保障';二是数据集中管理、减少成本费用;三是需求决定规模,软件决定硬件。
(三)集团公司负责符合整体发展需要的信息化规划和信息化制度建设;公司信息管理部必须在集团信息化规划和制度的框架下,进一步分解和细化符合本级企业发展现状和发展特点的信息化规划和信息化建设计划,报集团公司审批。
(四)产品经销公司及所属单位负责实施信息化规划相关内容。为保障集团内部信息接口的一致性,产品经销公司的信息化建设规划、信息化建设计划由公司信息管理部制定后,报集团审批。全资公司的信息化建设规划、信息化建设计划、信息化项目立项、信息化系统和信息化设备购置必须上报公司信息管理部审核后经集团公司审批后实施,在信息系统项目重大节点上,产品经销公司给予一定的支持。下属控参股公司的信息化项目由各公司自行组织建设或实施。
(五)信息系统建设完成后的系统维护,遵循'谁建设、谁维护'的原则。
第14篇 物业公司网上客户信息管理作业指导书
文件名称
网上客户信息管理作业指导书
编号:
编 制审 核批准人
生效日期年 月日版号共 页
1目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。
2适用范围:在**内部、外部网站和其他社会网站上,回复客户问题,以及向客户发布通知。
3管理内容:
3.1 总负责人:营销部客户中心
3.2 项目各阶段负责人
3.2.1 项目销售组组建前:营销部客户中心
3.2.2 项目销售组组建后,撤消前:销售组
3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前:营销部客户中心。
3.2.4 项目交房后:
第15篇 物业信息传递管理程序文件
物业程序文件:信息传递管理程序
1.目的
建立zz物业统一的信息管理标准,进一步规范衡量物业公司业务体系。
2. 适用范围
本规定适用于公司各部门、各管理处信息传递管理。
3.定义
无
4.职责
各部门经理负责贯彻执行,由办公室负责监督执行。
5.方法及过程控制
5.1公司各部门人员应保持开放心态,及时、准确地将信息传递给公司相应部门。
5.2各部门/管理处经理(负责人)是本部门信息工作的第一责任人,全权负责本部门/管理处的信息管理工作。各部门/管理处设一名信息员(可以兼职)。
5.3公司各部门/管理处之间及部门/管理处内部以正常的信息传递方式传递真实、完整的信息,不得传播未经证实的加入个人主观臆测的信息,对以非正常方式传播对公司造成不良影响的信息者将追究其相应责任,严重者将移交司法机关处理。
5.4公司员工应树立高度的保密意识,严格控制信息传递的范围,不得将受控的信息向无关人员泄露。
5.5定时编制并传递文件时间
5.5.1工作计划:每月26日(遇公休日顺延)由各管理处、各部门自行制定,并经项目、部门负责人审核后,传递办公室汇总,待公司办公室主任审批后知会地产公司相关部门或人员。
5.5.2物业管理信息周报:每周五由各管理处、各部门按照统一文本格式制作,并经项目、部门负责人审核后,传递行政事务办公室汇总,品质管理部审核,公司总经理最终审核后发送地产公司和物业公司相关人员。
5.5.3物业管理月报:每月1次,每月3日报送;由各管理处、各部门按照统一文本格式制作,并经主管第一负责人审核后,传递办公室,由办公室发送至地产公司总办和集团物业管理部。
5.5.4经营月报表:每月8日前(遇法定节假日,顺延);
5.5.5重大的质量事故、突发事件、顾客投诉须在一个工作日内通报。见《突发事件管理控制程序》、《顾客投诉处理程序》
5.6职能部门人员向其他部门发送邮件,需提前报送本部门经理(负责人)审批,否则将视为无效信息。
5.7关于公司内外文件的收发与网络安全
5.7.1公司对内、对外发文都应有统一格式,公司对外发文需由总经理确认后方可发送。各部门在公司内部发文由部门经理确认后张贴、发送。
5.7.2各部门及各位职员必须采用给定的帐号和密码上公司内部网,并对帐号严格保密,不得泄露给外界(他人)使用,对于因泄露帐号给公司造成损失的,视情节给予相应处理,直至追究相关法律责任。
5.7.3各部门对上网帐号及密码要严格管理,部门及职员的上网密码应定时更换,如本部门有人员离职,应立即更换其在职期间所掌握的所有密码,以确保信息安全。
5.7.4不得利用internet及e-m计算机技术l信箱从事危害国家安全,泄露国家秘密等犯罪活动。
5.7.5不得利用互联网泄露公司机密,查阅、复制和传播非法言论、淫秽黄色信息,对违反此规定的行为,公司将做严肃处理。
5.7.6操作时,应遵守internet国际惯例,不得向他人发送恶意的、挑衅的邮 件,不得随意向不认识的企业或机构的信箱发送商业广告。
5.7.7不得利用internet从事私人工作,办公室电脑人员将定期对各部门电脑使用情况进行监控、检查。
5.8单据、合同的传递与督促
5.8.1单据、文件、合同的传递
各类单据、文件、合同,经总经理批复后,将批复件转交指定人员取回。
5.8.2审批时限
审批人自接收后不超过2个工作日(物业公司范围内),完成审批。
5.8.3如审批人外出,可通过电话方式授权其他人员代签意见,待审批人员外出归来后补签。
5.9 关于公司内部网平台
5.9.1公司内部网各部门信息由各部门/管理处信息管理员负责维护更新,整体维护由办公室电脑管理员负责。
5.9.2内部网建立了正常的沟通渠道,即内部网论坛.不得利用公司网络进行人身攻击,否则后果自负。
5.9.3内部网各部门/管理处的信息需由各部门/管理让经理确认后方可上传发布。
5.10内部沟通办法
5.10.1公司各项政策、制度、措施一般通过会议或文件的形式进行传达,一般情况每二周召开经营管理业务会,每年年初召开年度工作会议,以及召开一些临时会议。
5.10.2每月第一个整周的周六为总经理接待日,所反映问题由总经理落实有关部门妥善处理。
5.10.3各部门可采取例会、座谈等方式进行内部沟通,传达公司和部门政策,听取各组意见。
5.10.4沟通时应耐心、礼貌倾听员工意见,对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。
5.10.5减少浪费、节约成本。开源与节流,是公司在经营管理中并行不悖的两种手段,公司欢迎员工提出增产节约的方法和节约费用开支的建议。
5.10.6通过公司内部网平台实现信息共享与内部沟通,总经理online板块实现了员工与领导层的直接对话.畅所欲言板块体现了沟通无极限.
5.10.7沟通的信息及内容:
a)正常信息,如工作情况、方针、目标、检验、检测结果、顾客对产品质量投诉、内部审核与管理评审报告及体系运行的其他记录;
b) 不符合信息;
c) 其他内部信息,如员工对于产品质量工作的建议等。
6支持性文件
无
7质量记录表格
tjzzwy5.5.3-z02-f1 《物业信息收集一览表》
第16篇 小区物业客户管理客户信息
小区物业客户管理之客户信息
客户信息传递与沟通
1 目的
制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。
2 适用范围
适用于与客户交流工作。
3 职责
客服部负责对客户联系与服务的统一管理。
4 工作要求
4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;
4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;
4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';
4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获取客户对物业公司的有关评价;
4.5 客服部经常走访客户,倾听他们对管理与服务的意见,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。
