有哪些
产销管理规程旨在确保企业的生产与销售活动高效、有序地进行，它涵盖了从产品设计、生产计划、库存管理到市场销售、客户服务等多个环节。以下是其主要内容：
1. 产品规划：明确产品的定位、目标市场和生命周期，为后续生产和销售活动提供方向。
2. 生产计划：制定详细的生产计划，包括产能规划、物料需求计划和生产进度控制。
3. 物流管理：涉及采购、仓储、运输等，保证生产所需资源的及时供应和成品的顺畅流通。
4. 销售策略：确定价格策略、促销手段、销售渠道，以及客户关系管理。
5. 库存控制：通过合理的库存水平，平衡供需关系，减少资金占用和损耗。
6. 市场分析：持续关注市场动态，预测销售趋势，为决策提供依据。
7. 质量控制：确保产品质量符合标准，减少退货和投诉，提高客户满意度。
8. 数据分析：利用销售数据，评估业绩，优化运营策略。
模板
以下是一个产销管理规程的模板：
1. 引言
- 规程目的
- 范围
- 责任人
2. 产品规划
- 市场调研
- 产品定义
- 竞争分析
3. 生产计划
- 产能评估
- 生产排程
- 物料需求计划
4. 物流管理
- 供应商管理
- 仓库管理
- 运输与配送
5. 销售策略
- 定价策略
- 销售渠道开发
- 促销活动
6. 库存控制
- 库存政策
- 订货点设定
- 库存盘点
7. 市场分析
- 市场趋势监测
- 销售数据分析
- 竞争对手跟踪
8. 质量控制
- 质量标准
- 质量检验流程
- 不合格品处理
9. 数据分析
- 销售报告
- 绩效评估
- 决策支持
10. 持续改进 - 内部审计 - 问题解决机制 - 改进计划
标准
制定和执行产销管理规程应遵循以下标准：
1. 明确性：规程内容应清晰、具体，避免模糊不清或含糊的表述。
2. 实用性：规程需适应企业实际情况，具有可操作性。
3. 完整性：涵盖产销管理的各个环节，无遗漏。
4. 可调整性：随着市场变化，规程应具备一定的灵活性，允许适时调整。
5. 可追踪性：每个步骤都应有记录，便于追溯和改进。
6. 一致性：与企业总体战略、文化和价值观保持一致。
7. 有效性：规程应能提升效率，降低风险，实现销售目标。
8. 培训与沟通：确保所有相关人员了解并理解规程，定期进行培训和沟通。
有哪些
、
模板
和
标准
，企业可根据自身情况定制适合的产销管理规程，从而提升运营效率，保障业务的稳定与增长。
产销管理规程范文
第1篇 房地产销售中心销售流程管理规程
房地产销售中心销售流程管理
1.考勤制度各组销售主管做好销售员的日常工作安排,每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并处罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并处罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工情况,一律与上条处罚相同。
2. 新来访客户为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定:销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待,事后上报销售经理、销售主管共同商议决定;明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户,发现后严肃处理。注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。
3． 成交原则及撞单处理原则
⑴ 成交原则销售部保护销售员工的辛勤劳动,但同时提出奖勤罚懒,多劳多得原则。客户确认制度,采用公平竞争原则 、友好协商原则来处理各种撞单情况。公平竞争原则:
1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按顺序依次接待客户,应给予最热情周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。
2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。
3． 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。友好协商原则:销售员发现撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一致的意见分单,公司鼓励销售员的友好合作精神。友好合作原则:销售小组、销售员之间应该团结协作,互相帮助,共同提高专业知识和销售技巧,不断培养自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。客户选择原则:如客户投诉,视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待,原销售员不得与客户联系。
⑵ 严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下:禁止销售员协助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,暗示可以拿到优惠,如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
⑶ 销售员撞单处理:如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交
第2篇 房地产销售中心销售行为管理规程
房地产销售中心销售行为管理
1. 着装
■ 要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工打领带,女员工化淡妆。
注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。
2、仪容、仪表
■员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
■女员工淡妆上岗,打扮适度,除不配带夸张首饰,耳饰可配带耳钉,统一着米色长腿袜;
■注意个人卫生,工作前不(中)不得饮酒;
■态度和蔼,不得面带倦意;
■上班时不得带有色眼镜;
■客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆,抽烟。
注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。
3.礼貌礼节
■对客户态度自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。
■常用礼貌用语您好请谢谢对不起不客气等。
■与客户相遇时,要主动让路,与客户同行时,礼让客户先行。
■接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
■不得以生硬,冷淡的态度待客。
■电话铃响三声内接听电话,接电话要先说您好,优地销售中心,挂断电话之前要说:欢迎您光临现场咨询谢谢您的来电再见
违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。
4.前台服务
■销售前台需保持整洁,各种物品应摆放整齐。前台人员应坐姿端正,如有违反,在场人员罚款20元/次。
■如遇明确说明是踩盘、市调人员,由当值销售主管负责认真接待,如主管不在则由当值销售人员负责接待,之后再补接客户。如发现相互推脱、不认真接待客户现象公司将予以从重处罚。
违反规定者处以50元/次罚款,销售主管100元/次,销售经理200元/次。
■严格按照前台接待轮班制度,前一轮负责通知下一轮,如发现前台当值人员空岗(无人接待、无人接听电话)(两分钟不计),则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人;现场值班主管罚款50员/次;销售经理罚款100元/次。
5.投诉意见
如接到客户投诉其服务态度、服务质量不高的,销售员罚款50元/次,销售主管罚款100元/次,销售经理罚款200元/次。
如接到开发商投诉,当事人处以罚款100-200元/次,销售主管罚款200-500元/次,销售经理罚款2000-5000元/次。
第3篇 房地产销售中心现场销售管理规程
房地产销售中心现场销售管理
公司为销售人员提供了公平的销售平台。销售管理透明化,体现公平竞争、奖勤罚懒、奖罚分明的原则。在销售中心的现场管理中销售部下设 个小组,设 个主管。分赛季,根据公司对销售小组的任务指标对各销售小组业绩进行考评,实行末位淘汰制。销售市调部、策划部、广告部、客服部对销售部提供支持与服务。
明确职责:
1、销售主管:完善销售制度,为销售人员创造公平竞争的环境,向公司提供销售建议,对销售业绩负责。对销售员进行日常管理,激励他们提高业绩,协助销售员成交。
2、销售人员:遵守《销售管理制度》、《销售白皮书》的规定,公平竞争,努力销售。
日常管理:
⑴ 汇报销售信息:
为使公司及时掌握销售信息,督促销售人员日常工作,要求其每日填写《工作日记》,主管应每日检查并将信息汇总至销售经理,销售经理及销售主管填写《工作周报》,依据情况提出工作建议。
⑵ 一切客户资源归公司所有
主管每周一将本组新增客户明细汇总报销售经理,销售经理助理负责整理并及时备案;
销售员要如实准确填写前台《新客户明细》《接电登记表》《接访登记表》以便销售助理及时准确的将信息录入电脑;
销售员离职要经销售主管、销售经理签字确认,其《客户明细表》完整准确交回公司后,财务部接到通知才能恢复佣金发放。
销售员离职,其客户原则上由销售主管重新分配给其他销售员,并在每赛季末电脑登录备案。如销售主管也离职,由销售经理负责分配。离职人员佣金发放参照(薪金发放管理办法)。
注:以上制度如遇违反销售员/销售助理罚款20元/次,销售主管50元/次,销售经理100员/次
⑶ 招聘与培训
招聘:由销售经理全权负责,销售主管有权推荐,但必须经过经理和销售总监面试同意,同时销售部通知人事部签定合同。
培训:赛季初由公司汇同销售部提出整体的培训计划,并报批准备案;销售主管要对目标客户的消费习惯、销售技巧进行总结、作好内部培训。
评估与奖惩
⑴ 销售经理、主管的考核:参照各赛季的相关规定。
⑵ 销售员考核:业绩指标、品行评估与客户满意度;
⑶ 业绩考核:重奖第一名、奖励第二、第三名;对于销售第一名奖励800元,第二名奖励500元(奖励销售员的评比只按本赛季业绩计算)。业绩最后二名给予黄牌或淘汰,业绩评定均按本赛季综合业绩计算,具体规定如下:
上赛季排名前三名的销售代表,在本赛季排在后二名的将给予黄牌警告一次, 如在下一次评比中仍在后二名, 将予以淘汰;
满赛季2/3时间的销售人员,参加销售赛季淘汰评比,已离职 销售员满赛季1/2,也将参加销售评比。
⑷ 品行评估:未按本《销售管理制度》规定恶意竞争者除名。
⑸ 客户满意度:市场部在赛季末进行抽样调查,对优胜者提出表扬。
⑹ 主管级服从制:在工作范围内,销售主管无条件服从销售经理的命令,违反或不做为者罚50元/次,连续三次则做开除处理。
备 注:严格按公司销售规定、销售行为规范执行,发现问题一律按制度进行得处理,绝无例外。
