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有哪些
地产销售部的考勤制度主要包括以下几个核心组成部分：
1. 出勤规定：明确员工的上下班时间，包括正常工作日、周末及节假日的工作安排。
2. 请假制度：详细规定各类假期的申请流程、审批权限及假期天数。
3. 迟到与早退处理：设定迟到和早退的界定标准及相应的处罚措施。
4. 旷工处理：明确旷工的定义、次数限制及对应的处罚规定。
5. 考勤记录与核查：规定考勤数据的记录方式、周期性核查及异常处理。
内容是什么
出勤规定应确保公平性，例如，销售人员需遵守规定的上班时间，但考虑到其工作性质，可以有一定的灵活性。请假制度需提前申请，紧急情况除外，由直接上级审批。对于迟到和早退，可以设定一定次数的宽容度，超过则进行罚款或扣除绩效。旷工处理应严肃，连续旷工可能涉及解雇。考勤记录应透明，每月进行核查，确保数据准确无误。
规范
1. 所有员工必须按时打卡，不得代打卡。
2. 请假需书面申请，特殊情况需电话通知上级，并在回岗后补办手续。
3. 每月迟到、早退累计不得超过三次，否则按比例扣减当月奖金。
4. 连续旷工三天视为自动离职，公司将启动离职程序。
5. 考勤数据作为薪资发放、绩效评估的重要依据，员工应积极配合核查。
重要性
地产销售部的考勤制度对于维护正常工作秩序、提高工作效率、保障公平公正具有重要意义。它能确保团队的协作效率，防止因个人行为影响团队整体表现。严格的考勤制度也能强化员工的责任心，塑造良好的工作氛围。通过制度化管理，可以减少不必要的纠纷，提升管理效率，从而更好地推动销售业绩的提升。
某地产销售部考勤制度范文
第1篇 某地产销售部考勤制度
1.上班严禁迟到、早退,上下班签到,不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣5元,第二次扣10元,依次类推,迟到1小时以上、两小时以内者,按旷工半天计,迟到2小时以上者,按旷工1天计。
2.病假须提前一天写请假条经案场经理签字同意,严禁擅自离岗、轮值不到位,否者罚款10元。
3.若无特殊情况,严禁连续调休。
4.根据实际情况,案场上下班时间规定如下:
上午:8:00-----11:30
中午:11:30----14:00 (2人值班)
下午:14:00----20:20
注:以上作息时间还可根据实际情况进行调整,案场考勤由销售部助理负责,于月底交于公司行政部。
5.任何时候离开售楼部,应亲自或同事告知经理去向。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
第2篇 地产项目销售部早晚例会制度
地产公司项目销售部早晚例会制度
1、早例会(8:30-9:00 )每天一次,由销售经理主持;
2、晚例会(下班前30分钟)每天一次,由销售经理主持;
3、会议内容: (1)销售部制度执行
(2)来电情况总结
(3)来访情况总结
(4)成交及退定情况、剩余房源情况
(5)报表情况
(6)合同签署
(7)按揭情况
(8)入住情况
(9)客户心理分析
(10)项目相关内容补充
(11)与其它部门沟通内容
(12)销售执行中存在的问题
(13)公司精神传达
(14)公司反馈信息传达
(15)自检内容
(16)竞品项目情况
4、置业顾问无特殊情况必须参加例会,特殊情况不能参加的,必须由销售经理批准;
5、例会必须有会议纪要。公司领导随时抽查、检阅,未有会议纪要,每次罚款20元;
第3篇 万科房地产销售部人才管理制度怎么写
长沙vk房地产销售部人才管理制度
1、人才战略
1)依据公司发展的战略规划,建立销售部可持续发展的人才战略 2)注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才,使人才结构更趋丰富和合理 3.)建立人才储备制度,适应公司业务快速发展对销售人才(特别是管理型人才)的需求及减少人才流动对工作带来的冲击
4)建立良性的内部竞争和激励机制,增强部门活力2、人员招聘
1)人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据,非经公司批准,不得超出上述范围进行招聘 2)销售部下属各部门如需进行人员招聘,必须由各部门经理进行汇总,制定招聘计划,提出招聘人员岗位及要求,报销售部总监核准,再上报公司。
3.)项目经理级以下岗位应聘者由公司人事部门进行初试后,由销售总监进行复试(总监可安排部门经理或项目经理参与,联合面试及商讨待遇问题),通过后由公司总经理进行复试并最终确定是否录用。
4)项目经理级及以上岗位应聘者由公司人事部门进行初试后,由销售部总监进行面试,之后由公司总经理进行复试,并最终确定是否录用及商讨待遇问题。
3、薪酬制度
1)销售部实行工资+提成的薪酬制度 2)工资部分分为基本工资和浮动工资两部分,根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。
3.)提成由个人提成和公佣分配两部分组成,具体办法详见公司的佣金制度
4、内部竞争机制
1)遵循唯才是举,因人适用的原则,当销售部出现职位空缺时,实行内竞外聘相结合的方式。
内部员工如有意竞聘该职位,可向部门提出书面申请,经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争,实行择优录取(具体执行方案另行制定)。
2)如在职员工(主要指管理层)当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时,其他在职员工如认为自己更为胜任该职位,可以向部门提出书面竞聘申请,由部门组织考核评比小组,经过综合评比后实行择优录取。
(具体执行方案另行制定)
5、员工激励制度
1)由部门和各项目按月度、季度、年度评比优秀员工,对表现突出者予以奖励。
2)对能力或业绩突出的员工,由项目销售经理级以上管理层提出申请,进行工资或职位的上调,经公司批准后执行。
3.)对售楼员实行末位淘汰制,对连续两个月未完成项目部下达的个人销售任务且在项目销售部销售业绩排名最末的售楼员将予以辞退。
6、建立部门员工职业档案制度
1)由销售部助理负责建立部门员工的职业档案,培训主管协助相关内容的填写。
2)将员工的各项考核及奖惩情况都记录在档。
3.)职业档案将作为部门员工岗位调整或提升的重要依据。
第4篇 房地产项目销售部沟通交流管理制度
地产项目销售部沟通与交流管理
公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题,公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。
告示
告示板用于张贴与你有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知,你必须经常的予以注意。
个别会谈
如果你有些难题或疑问不能解决又不能在员工会议或座谈会里讨论,那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行讨论。
早例会
每日上午9:30由各售楼部经理和全体销售人员到会沟通当日工作事项。
周例会
各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会,对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。
员工大会
员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式,每一年度至少召开一次。
员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进,提高员工对公司的归属、增强公司凝聚力。
第5篇 房地产公司销售日常管理制度
房地产公司销售的日常管理
分为:(1)人员管理(2)物品管理(3)财务管理三个方面
(1)人员管理
销售任务:销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。
服务任务:项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。
a、员工形象管理
1、工作人员应保持衣着整洁,穿着职业装,不可着奇装艳服,洗头,修指甲,男士不留胡须,女士不上浓装,饰物配戴得当,精神饱满、振奋并配戴胸卡。
2、所有人员上班时应互相打招呼,团结一致,共同谋求公司的发展。
3、切实安排每天的工作任务,争取工作时效,不拖延,不积压。
4、坚守工作岗位,不串岗,不离岗,因公因私外出须经批准,严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。
5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料、文件。
6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修养,切戒不良嗜好,不做损坏公司形象的事。
8、尽忠职守,不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业,保守公司商业机密。
b、销售流程的设定
流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去,使得整个销售接待工作有条不紊,高效运行。
c、销售例会的开展
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结式晚会则是相互交流,反馈信息,检查当天工作效果,制定后续工作计划。
d、考勤制度
通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤制度的严肃性,反映出销售队伍的严肃性。
1、售楼处作息时间:根据楼盘实际情况制定
2、实行单休制,每周每人轮休一天
3、节假日休息时间另行通知
4、售楼处员工实行上下班签到签退制度,由售楼处主管配合办公室负责每月月底汇总至考勤表,同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。
迟到、早退、旷工
1、所有员工不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需迟到、早退的,应提前向上一级主管说明实际情况,否则作迟到、早退记录。
3、无故不到公司上班且无请假手续,作旷工记录。
请假、销假
1、员工因事、病请假,需履行请、销假手续。
2、员工请假一天者由部门经理审批,请二天及以上者需总经理审批,部门经理、副总经理请假,需总经理审批。
3、员工请假需事先填报请假单,若因急事来不及事前填写,需电话通知本部门经理,事后补报请假单,否则视为旷工。员工休假期满上班时,应立即到办公室,在请假单备注栏中书写销假时间,并签名。
4、售楼处员工请假单由销售经理保管,月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。
病、事假
员工请病、事假,经公司同意可调休,调休天数最长为4天,工资扣发按公司考勤制度操作。如有特殊情况,视实际情况处理。
e、销售控制
采用销控的方法,有利于更灵活的调控销售,有销售主管专人负责,每天与销售人员、发展商核对销控情况,及时调整。
f、销售管理手段
1、在分清职责的前提下,采用计划管理与目标管理双管齐下的手段,可以人尽其事,工作有序,落实到位,有有利于团队气氛的凝聚力。
2、工作人员轮流值日,须上班前十分钟打扫完卫生,保持售楼部整洁,空气流通。
3、售楼人员一律着职业装,勤洗头,洗澡,勤修指甲。男士发不过耳,头发整齐,不留胡须,女士不上浓妆,不涂指甲油,饰物配戴得当。一律配戴胸卡。
4、所有人员保持精神饱满,切戒不良习惯,注重自身品德修养,塑造公司形象。
5、在工作时间内不做与工作无关的事,不私自会友,未经允许不得私自外出,禁止打私人电话和长时间占用电话。
6、不得在售楼处粗言俗语,大声喧哗吵,严禁灰色语言。
7、工作时间不得闲扯乱聊,吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。
8、爱护公司财物,不得据公为私,损坏照价赔偿。
9、尊重同事,服从安排,不顶撞领导,积极配合相互之间的工作,不得有抵触情绪,泄私愤消极工作。
10、销售人员轮流接待客户,不得争抢客户,与同事友好相处,互相配合,交流经验,沟通思想,不得保守,取长补短,提高自身业务技能。
11、对待客户热情、礼貌、真诚,接待过程中注意一笑:微笑服务;二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服务勤。
12、不得冒犯、顶撞客户,对待任何客户要有同样的热情,严禁有不耐烦、厌倦情绪。
13、不得欺骗客户,不得在外兼职,或私自在外从事与房产行业有关的业务。
14、不得收取客户的礼品和礼金,如有发现按奖惩通则执行。
15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交,如有特殊情况,需经公司研究决定后方可执行。
16、尽忠职守,保守公司的商业机密。
17、及时对每天的工作情况做出总结,填写各类销售报表并交与楼盘负责人。
18、下班前整理好个人资料物品,关好门窗,遵守安全制度。
19、现场操作规定:
(1)每天早晨须开展晨会,由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。
(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户,如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。
(3)按轮排顺序排,接待台前必须要有两人在场,一位专门负责接听电话,一位准备接待客户。此时不得高谈阔论,坐姿要稳,台面上不得有私人物品,不可随意离开接待台。
(4)接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪,一星期不少于两次,每周三晚会统一检查汇总。
(5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。
(6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。
(7)如有事要离开售楼处一定要说清理由,得到同意后方可离开,上班主动向同事问好签到,下班要签退。
(8)中午轮流吃饭,时间不得超过一个小时。
(9)休息必须提前一天请假,周六、周日、周三无特殊情况不得请假。
g、有
效的激励制度
一、奖励
1、严格执行公司规章制度,工作兢兢业业,尽心尽职,表现突出并完成其工作指标值,给予浮动工资奖励。
2、勇于改革创新、提高经营管理水平,使公司经济效益显著增加、贡献突出者,公司给予奖励奖金300元~500元。
3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者,按公司规定奖励。
4、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-1000元的奖励。
二、罚则
1、迟到、早退,一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元,旷工两天扣除当月工资和佣金的50%,旷工三天按自动离职处理,佣金不再予以提取。
2、无故连续旷工3天以上,按自动离职论处,并承担给公司造成的一切经济损失。
3、未按公司要求开展晨会,项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。
4、不符合公司仪表仪容要求,每项扣5元。
(1)上班未着职业装。
(2)工作期间未佩戴胸卡。
(3)未勤洗头、洗澡,身上散发出异味。
(4)男士头发过耳,未刮胡须。
(5)女士上浓妆(提倡淡妆,不允许涂指甲油。)
(6)发型不符合要求。
(7)不注重在工作中的仪态:站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司执业规范要求,每项扣10元。
(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。
(2)精神不振奋,上班前饮酒有酒气的。
(3)粗言俗语,大声喧哗,吵闹者。
(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。
(5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理,2小时以上作旷工一天处理。
(6)工作时间内私自会友,打私人电话干私活,玩电脑游戏。
(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难,消极怠工。
(8)未按接待程序迎接客户的,争抢客户业绩作无效处理,视情轻重做停见客户1-7天处理。
(9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户,引起客户不满。
(10)私自降低价格成交,给公司造成损失者该成交佣金不计,并对责任人以降职处理。
(11)谈判过程中未注意,二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照销售操作规范售楼,随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同,经主管评审为不合格合同的,由本人负责一切后果,本合同标的额不提取佣金。
(13)弄虚作假,循私舞弊,欺骗领导者,重罚500元,同时所成交房佣金不予提取。
(14)未经允许,在外兼职,或私自从事与房地产行业有关业务,将给予开除处分,扣除当月薪金,情节严重者追究其法律责任。
(15)向外泄露公司机密,给公司造成损失者,酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。
(16)销售人员连续两个月业绩排行末位,视情节轻重给予降级,销售人员降为见习人员,最终自动离职。
(17)不能胜任本职工作或消极怠工,给公司造成损失的,解聘其职务或降级处理,并扣除当月工资。因渎职,不称职给公司造成损失的追究其责任。
(18)监督执行人执行不负责或包庇、纵容,一次罚款200元,两次以上解聘其职务,扣除当月工薪。
(19)利用工作之便收取客户贿赂(含礼品、礼金),一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的,追究其经济责任。
(20)本公司员工弄虚作假,捏造事实,给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。
(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题,必须报之项目主管人员,否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。
(22)销售人员在工作中欺骗客户,夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者,将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。
三、严重违纪处理:
1、为加强销售处管理工作,严肃公司劳动纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,予以辞退:
(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者。
(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂,私押、私放房号者。
(3)公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益者。
(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。
(5)公司员工做私单,协助房主炒房,从中谋取经济利益者。
(6)公司员工泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者。
(7)公司员工拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者。
(8)公司员工散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。
(9)公司员工多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。
(10)公司员工盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者。
(11)公司员工触犯国家法律法规,由公安机关追究刑事责任者。
(12)公司员工打架斗殴,造成人员伤亡、财产损坏,造成不良影响者。
(13)公司员工贪污私自挪用公款或客户房款,使公司蒙受经济损失者。
(14)公司员工利用所处岗位、职务之便,为己谋私损害公司利益。
(15)公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。
(16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者,一经查实将与违规者同等处罚。
被公司辞退的人员,公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。
以上处罚均以每次论处,执行时解释权属公司法务监察部。
h、销售人员考核制度
(1)销售考核流程
销售人员形象礼仪/仪表
售楼现场案例
楼盘销售基本知识本楼盘概况
销售基本流程
(2)考核规则
a、在考核时售楼人员要有礼貌,表现自然,语言流利。
b、每个项目考核由销售经理主考,但基本流程和销售讲解由经营部经理与销售经理同时主考
c、礼仪
,仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。
(3)考核方法
a、面视b、笔试
(4)考核内容
a、区域楼市情况
b、本楼盘概况(楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间等)
c、开发理念即本案的卖点
d、售楼礼仪
e、工作流程、内容
f、销售知识
g、接待规范
h、理解能力、应变
(5)物品管理
a、销售资料的管理
设立资料台帐,专人管理,有计划的派发,做到有效利用
一、销售合同管理:
1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定,否则以无效合同认定。
2、每份销售合同正式签约后,已具备了法律效力,不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。
3、销售人员应将签约合同交由营销部经理或销售经理进行评审、签字,评审合格后方可视为有效合同,并作为销售人员提取佣金的有效依据。
4、严禁以虚假承诺,不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率,一旦发现,由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理,并负责赔偿因此而造成的公司损失。
5、销售人员严禁私自更改合同,否则承担所有的责任,公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。
(6)财务管理
a、收款、催款制度
每天做到及时对帐,对滞后交款者要及时发现,及时催交,交款有变动要及时沟通,收款要完善签收制度。
b、财务制度
(1)定金制度
销售人员签定认购书后,带客户到财务收款处交款,不得私自收取。
(2)临时定金制度
第6篇 zz国际房地产销售现场管理制度
zz国际销售现场管理制度
一、员工守则
为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)销售部为每周六天工作日,采用轮休制,原则上周六、周日不安排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会,广告发布会,推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。
(3)如遇突发事件需请假必须在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必须回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:
(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
(3)旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必须提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特殊情况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予10元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:
1、销控台为严肃区域,每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。
2、销控台和案场内禁止吃东西,抽烟,化妆,下棋,游戏,看书或打闹等与工作无关的行为。
3、销控台上随时保持整齐,清洁,非销售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生,随时将地面上的杂物放入垃圾捅。
5、下班前要将自用资料和个人用品收好,锁进抽屉。下班后,销控台上除电话水杯外,不应有其它物品。
6、文具使用后需马上归位或交专人保管。
7、销售专用抽屉和销控表,销售员严禁翻动。除主管同意。
8、作废定单及文件等必须缴回,不得私自撕毁或私自保存。
9、销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。
10、销售员应严格服从主管的各项指令,有任何意见可随时与主管沟通。
11、案场内禁止嬉闹,大声喧哗,忌与客户发生争执。
12、严禁泄露案场机密,违者视情节严重,予以通报批评或开除。
13、案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管,经同意后方可离开,一般不超过两小时,超过两小时视为事假半天或一天处理。
14、每日中午休息由主管统一安排轮休,值班人员不得擅自离开案场,需调班的要抱主管批准,原则上每日安排两名销售员值班。
15、中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。
16、不得在上班时间睡觉。
17、不得搬弄是非,挑拨同事之间的关系。
18、据实统计每日来人来电报表。
以上各条如有违反按10元/每次处罚。
四、客户资源管理
1、每日按签到顺序接听来电和接待来人。
2、客户成交按填写来人来电登记表为准。
3、如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。
备注:销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者,专案可行开除之权力,专案保留最终解释权。
zz国际
2008-4-4
第7篇 商业地产项目销售现场工作制度
商业地产项目销售现场基本工作制度
1.销售现场应保持环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。
2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准,变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》,列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。
3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。
4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料
站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售人员不按顺序接待客户,遭其他销售人员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。
5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。
6.每个客户由专人全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
7.销售人员不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,则询问`是哪位销售人员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售人员恰巧休假,则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员,并招呼客户先坐下,有关销售人员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮值同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的情况,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次除名。
销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。
8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售人员的老客户,若于7天内客户与另一名销售人员成单交易,佣金平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。
9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售人员书面警告,累计两次自动离职。
10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。
11.销售人员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户的车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现,将视情节轻重给予处罚。
12.销售人员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。
13.销售人员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。
14.严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。
若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待,该销售人员继续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。
15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)若遭到其他销售人员投诉,影响成交,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。
16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非到该销售人员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在原销售人员不在或繁忙的情况下,其他销售人员必须协助接待。如有销售人员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元;请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。
17.发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。
18.每个销售人员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售人员按顺序跟进。
19.规范销售人员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。
20.当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。
21.销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。
22.销售人员需留单位,需通知销控人员,销售完毕亦必须通知销控人员,同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。
23.原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。
24.换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。
25.销售人员应自行填写购房认购书,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。
26.销售人员应协助客户顺利完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应协助财务部门催收。
27.如客户属于老客户:与其是直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。
28.私人会客时间应在15分钟以内,私人电话时间应在3分钟以内,一经发现,视情节轻重给予处分。
29.销售人员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由部门经理负责。
30.销售人员必须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。不按规定着装每次扣罚基本工资$30元。
31.销售人员须保持售楼处整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售人员不得在销售
前台吃东西以及阅读与销售无关的
报刊杂志,如有违反,每人每次扣罚基本工资$30元。
32.每周现场至少开一次全体业务员例会,例会由部门经理或主管主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,小组讨论或培训,指定内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。
33.部门每月至少安排二次集中业务培训,培训内容参考销售人员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
34.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向现场主管请假,按事假一天记录在业务员考勤表上。无故不到视为旷工。
35.考勤表和请假单每月月底交部门经理签字查核后交营销总监。
36.销售人员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
37.现场总销控指定专人负责。销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经营部门经理同意,不可预留房号。
38.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
39.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由现场主管在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
40.销售人员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现,立即除名。
41.销售人员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。
42.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。
43.现场内勤人员须及时、准确的向主管及有关领导提供准确的销售信息。如一月内发生三次内勤人员未能按部门要求时间报送各种报表数据,或所报数据不准确,造成不良影响,经部门经理同意给予该内勤人员书面批评。如连续三个月受到书面批评,将按公司规定给予处分。
44.销售人员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。
45.销售人员一年内三次考试不合格,给予除名。
46.销售人员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。
47.销售人员违规处理由现场主管填写违规处理建议单,经部门经理审定后在销售人员会议上通报,并将处罚单随考勤表报部门内勤组。对重大事件的处理需报经营销总监同意。
第8篇 某地产公司销售现场八不准制度
地产公司销售现场八不准制度
一、不准利用职务之便为个人牟取不当得利,如:参与炒房和炒卖房号,泄漏和炒卖客户资料,私自收取客户定金,向客户索要好处费等。
二、不准利用职务之便,参与非公司业务范围的住宅或商铺销售。
三、不准重复销售同一房号,向客户推荐房号前应核对销控。
四、不准向客户作出未经甲方确认的承诺或欺骗客户。
五、不准私自参与涉及客户与开发商之间法律纠纷的异议处理。
六、不准怠慢客户,更不准与客户发生争执、打斗。
七、不准擅自离岗或安排非本项目人员替岗。
八、不准拖延和积压客户异议,能马上处理、解答的问题当天答复,需要请示后处理的必须2天内答复。
为严格贯彻执行销售服务八不准,相应的违规处理如下:
1.违反第一、二、三、四、五、六条者立即开除,取消奖金(销售提成)的分配资格,造成客户索赔的由当事人负责赔偿,违法者追究法律责任。
2.违反第七条者立即开除。
3.因违反第八条并遭客户投诉者,当事人停盘(义务接待)7天,造成客户索赔的由当事人负责赔偿。
第9篇 房地产销售谈判执行制度
销售执行制度:谈判
1.初步洽谈,样板间及现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
2.倒茶寒喧,引导客户在销售桌前入座,给其项目资料,并对项目的价格及付款方式做介绍。 入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
3.在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。个人的销售资料和销售工具应准备齐全,以随时应对客户的需要。了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。
4.根据客户要求,算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。
5.适时制造现场气氛,强化其购买欲望。对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
6.在客户对产品有 70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。 销售人员在结合销售情况,向客户提供户型和楼层选择时,应避免提供太多的选择。根据客意向,一般提供两、三个楼层即可。
7.不是职权范围内的承诺应报现场主管通过。
8.上述程序完成之后,客户会拿齐资料回去考虑,此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便),并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白,要严禁过分夸大销售状况),最后,应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式,向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过 3天为宜),此种方式有助于客户更早的做出购买的决定,采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。
9.暂未成交
(1) 将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。
(2) 再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。
(3) 对有意的客户再次约定看房时间。
(4) 送客至大门外或电梯间。
(5) 暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终
第10篇 置业地产销售部客户跟踪制度
置业公司销售部客户跟踪制度
1、接待来电来访后,认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》并作好来电、来访客户笔记,安排客房跟踪日程。
2、于每日上班开始半小时,根据所安排结果及时作跟踪笔记,在当日下班时,整理当日工作,完善工作日记。
3、于每日报告主管本日客户情况。
4、销售主管每周定期检查工作笔记,对笔记不合格者进行处理(如停接电话、停代客户等),并记入劳动考核。
5、从客户与其业务员等第一次联系之日起至一个月止,业务员未跟踪客户,该客户不再受公司保护。
第11篇 万科房地产销售部述职制度
长沙vk房地产销售部述职制度
为与岗位责任制相配合,为加强对员工工作的监督和指导,销售部特制定述职制度,下发执行。
1、述职种类
1)、常规述职:按期进行,对日常工作进行述职。
a)下级通过述职汇报工作进展情况,总结经验教训,提出下一步工作计划。
b)上级通过述职进一步了解下级工作开展情况,对工作中的成绩予以肯定,对工作中的不足进行评述并给予指导性意见,并对员工提出新的工作任务或工作目标。
2)、就某项任务进行的述职:对单项的重要工作,在工作完成后或根据上级要求在工作进行中就本项工作进行的述职。
2、述职办法:
1)述职有书面述职和当面述职两种,也可以两种相结合。
2)述职采取逐级开展的方式,由下级向直接上级进行述职,不得跨级述职。
3)述职的具体时间由上级进行安排。
1)基层员工的述职。
a)基层员工每月底提交一份书面述职报告给直接上级,上级审阅后批注意见发回该员工。
b)基层员工每季度向上级当面述职一次。
2)各级管理人员的述职
各级管理人员必须每月向直接上级提交一份述职报告,并当面进行述职。
3)对重要工作事项的述职
对于下述工作任务,下属应在工作完成后或根据上级要求在工作进行中就本项工作进行书面或口头的述职。
a)展销会
b)重大推广活动
第12篇 房地产销售部外出拜访制度
在广告疲软期,外出拜访无疑是促进销售、提高业绩最好的销售渠道。因而特制定以下规章制度:
1、拜访前的准备
拜访前的准备工作是房地产销售人员拜访销售的基础工作,只有做好充分的准备,才能在拜访洽谈时做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪费时间。
(1) 确定当日的拜访计划
拜访计划主要包括:当日拜访客户的数量、拜访的对象目的,以及拜访该客户所需用的时间,分出已确定的拜访对象和随机拜访对象,在做此项工作时,销售人员最好能制出表格,认真填写,在当天下午下班之前制订出第二天的工作计划。
制订拜访计划是销售人员次日工作的核心,因此销售人员应当认真制订,按照计划行事,做到心中有数,有的放矢地工作。
(2) 携带有关资料
根据当天下午制订的拜访计划,在次日上班时确定所而带的资料和份数,以便资料准备充足,一般情况下应携带以下相关资料:
公司的有关证件及证书
楼盘的规划书、设计方案及位置图
物业本身的资料(如建设标准、物业管理)
售楼书、广告宣传单、小报
客户资料卡、认购书、小定单
楼盘价目表及付款方式说明
名片、笔记本、钢笔
其它相关的资料
(3) 整理自己的仪容仪表
任何一个人都会愿意与一位穿着整齐干净的人打交道,合适、干净、大方的穿着打扮,不但能提高你与客户接触交谈的自信心,而且也会给你带来良好的洽谈氛围,所以穿着必须整齐清洁,在出发之前,对着镜子照一照,检查一下自己。
2、行动管理
在拜访准备工作做好以后,就要对当日要拜访的客户进行分类排列,对于熟悉的客户首先应打电话预约,根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费时间的长短情况,列出拜访的先后顺序,做到统筹安排,准备出发。
(1) 确定行动路线
在对拜访的客户先后顺序排列后,销售人员要对所要拜访的客户逐一地确定行动路线,看看哪条最为省时最为方便,容易到达,选择出最佳路线。
(2) 选择合适的交通工具
合适的交通工具可以在拜访过程中节省时间,提高工作效率。
步行:适合于近距离的客户,一般在3-5分钟之内可以赶到的,同时更适合于随机客户的拜访。
自行车:适合于较远距离的客户,一般在40分钟之内可以赶到,交通经常阻塞的地方,可以有效地节省时间,直达拜访目的地。
公交车:适合于远距离的,公交车能从所要拜访的客户单位经过的,是最为理想的交通工具。
出租车:适合于超远距离的乘座其它交通工具不便到达的地方,且客户意向相当明确的,在成本上比较划算的。
3、销售洽谈:
销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最为重要的环节,能否达到成交的目的,需要销售人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤。
(1)敲门:鼓足勇气,树立自信心去敲客户的门。
(2)说明来意:见到客户,首先向对方问好,自我介绍说明来意,递送资料及名片,展示开发商的有关证件。
(3)解说:销售人员应对物业本身的特点,简明扼要地向客户说明,抓住要点, 有针对性地讲。
(4)客户提问:销售人员根据客户提问情况,要对答如流,做到问一答一,问二答二。
(5)消除异议:对客户提出的异议,不能及时做出回答的,应从另一角度来讲,适当地放大物业的优点,加强对客户的引导,忌对客户轻易承诺,发生争吵。
(6)劝说:在对以上客户交谈时,若客户没有提出拒绝时,要抓住时机,对客户进行劝说,劝说时赞美顾客,联系物业本身的特点和客户的实际情况,进行理性说服。
(7)达成共识、成交:此阶段,销售人员通过劝说能与客户达成共识,说明本次拜访已取得了较大的成功,但房地产销售不可能通过一次的拜访就达到成交。所以一般情况下客户不会马上做出决定,做好销售人员应抓准时机向客户约定时间
,邀请客户到销售现场或约定下一次拜访时间。
(8)致谢道别:道别时,销售人员应当对本次拜访占用客户时间表示谦意,多说:谢谢、对不起、打扰您了、耽误你的时间了、再见等话语,同时最后别忘了向客户索取名片或联系方式,然后帮客户关上门,礼貌地离开。
4、销售评价:
外出拜访回来后,销售人员对当天的工作进行总结和检讨,对拜访成功的客户分析经验,对拜访没有成功的客户进行检讨,分析成败得失的原因,认真总结经验与教训。
(1)对当天拜访的客户,认真填写客户资料卡,建立客户档案。
(2)对拜访的客户逐一进行分类、辨别、分出有效客户,对下一次拜访制定策略。
(3)各销售人员组织起来,对当天的工作情况进行交流探讨,各述已见,互相学习以便取长补短。
(4)制订第二天工作计划,填写计划日程表。
5、自己的心理:
第13篇 地产公司项目销售案场管理制度
地产项目销售案场管理制度
销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。
一)工作守则
1.微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2.守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3.纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4.保密:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。
二)考勤管理制度
一、工作时间
1、销售人员原则上实行六天工作制,作息时间为:8:00―17:00,每天并安排值班,值班时间为17:00-19:00;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则,销售人员休息由主管安排调休,在项目强销期和销售业绩不佳时,全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日、周一和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售负责人请假,经同意后方可,否则以旷工处理,原则上不得调休两天以上包含两天。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
三、考勤制度:
1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。
4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。
四、缺勤的处理:
1、 迟到、早退:1至10分钟之内扣款10元;
10分钟至30小时之内扣款20元;
1小时以上按旷工一天处罚,扣款30元。
2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者,按旷工处理:
(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;
(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;
(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
(4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;
(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理:
1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向主管提前申请,再由公司领导 决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,晚上值班不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班:①由公司统一组织的;②加班时间在半日以上的;③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以调休计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完 (五一、十一、春节及大展期间除外)。
4、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的安排给予补休。
5、加班天数应于当年休完,不准跨年度补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。
三)、礼仪及行为规范
1)仪容着装规
1.必需穿着公司当季制服。
2.女生,化淡妆,配深色皮鞋 。
3.男生,戴领带,配深色皮鞋。
4.试用员工无公司制服,上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。
5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。
2)优雅的姿势和动作:
1.站姿:常态下做“立正”姿势:两脚脚跟并拢,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
在客户接待较长时间中,需全程站立挺胸收腹,双腿自然分开,并与双肩垂直,双手交叉抱于身后,不东张西望,在介绍沙盘过程中,应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,应上身垂直,端正坐好,不许后仰;双腿平行放好,自然弯曲,不倚不斜,不能随便乱伸,不得翘二郎腿。移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.行姿:不摇不摆,两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行;在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时,应暂停手中工作,主动起立,大声问候,并行注目礼。
5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在
被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:对不起,打扰……。
7.递交物件时,如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
8.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
3)日常业务中的礼仪
1.以职务尊称上司,以学长/姐/弟/妹称呼同事,以先生、小姐称呼客户。
2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.柜台上不能摆放与工作无关的物品;且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿,对印章盒等使用后及时盖好盖子。
4.借用他人或公司的东西,须证得同意,使用后及时送还或归放原处。
5.爱惜公司物品,不随意损坏,野蛮对待或挪为私用。
第5条 电话礼仪:
1.电话铃响三声前必须接听,先报标准问候语:“__,您好!很高兴为您服务!”,再依部门规定自报部门、接听人姓名等。
2.对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时要及时礼貌的告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。
3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;指名找公司高级主管的电话,无论在不在现场,均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码,礼貌告知将马上转告该主管,请本人回复,切不可将主管电话告诉了之。
4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的,可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况,取得同意后接听另一部电话,以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止,处理完毕后再行通话。
5.接打电话要简明扼要谨慎迅速,不得在电话中聊天;工作时间内,不得打私人电话,接待客户过程中不得携带手机。
四)业务规范
1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场销售经理的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程;
2.工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生;
3.所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司和开发商的整体利益之行为,对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以c型过失单,置业顾问应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位;
4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途,不得打声讯电话;
5.置业顾问之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则,对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;
6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向销售经理或销售主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜;
7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识及销售技巧,有意识的培养自身的客户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据;
8.房源销控统一由销售经理管理,出现差错,责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认,以免发生一房两卖,转让房号应及时通知销售经理,对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号;
9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。
10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件),除销售经理、销售主管、案场秘书外,其他置业顾问不可随意翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况;
11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录,对自己的客户资料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五)审查制度
1.考勤制度审查
1)上下班请人代记录,则代记录及被记录者各扣款20元;
2)员工上下班忘记记录者每次扣款10元;
3)员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者,每次扣款30元;
4)员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者,扣50元;
5)员工迟到30分钟以内(含30分钟),每分钟扣1元;31-60分钟,每分钟扣2元;61分钟以上,以调休或事假半天处理;
6)员工每月累计迟到三次以上(不含三次),当月所有迟到时间加倍处罚;
7)早退当天按旷工处理,未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理,未按请假程序执行的均以旷工处理,旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。
2. 仪容着装要求审查
1)未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的,限期改正;未达到标准,当日不得上岗接待客户;限期未改正,处以50元罚款,并处以行为过失单。
2)未按照着装要求着装,每次扣50元罚款,并处以行为过失单;着装要求未达到标准,当日不得上岗接待客户;
3.业务规范审查
1)在公共场合顶撞上级,根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单;业务工作越级汇报的,每次扣款50-200元并处以行为过失单;
2)与发展商发表不利于案场言辞的,根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单;
3)置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾,发生冲突的,经检查发现处以行为过失单,同时根据情节严重性处以50-500元罚款;
4)无故占用案场电话达3分钟以上者(含
3分钟),每次扣款20元并处以行为过失单;
5)未经允许对客户擅自承诺的,根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除;
6)与客户发生污辱性言语或肢体冲突的,根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除;
7)对外界严重泄露案场销售机密,根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。
第14篇 新世界地产公司销售中心考勤管理制度
新世界地产销售中心考勤管理制度
第一条工作时间
a)非销售值班人员:9:00---18:00,并根据销售需要轮班值日;
b)销售人员的上班时间,可由各销售中心根据实际情况制定后,报公司人力资源部备案执行。
第二条休息日安排
a) 销售中心实行每周六天工作日,逢周六、周日所有人员均须到岗,但项目营销经理可根据值班表及销售情况安排本组人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息;
b) 若遇展会或推广促销活动而无法正常休息的,可根据营销经理签字确认的出勤记录,申请补休。
第三条考勤制度
a)迟到:超过规定的上班时间但未超过半小时者,属迟到。每迟到一次扣绩效分三分,每月累计迟到5次记旷工一天;
b)早退:于规定下班时间提前半小时以内下班者,属早退。每早退一次扣绩效分三分,每月累计早退5次记旷工一天;
c)旷工:未经请假私自不来上班者、超过规定的上班时间半小时上班者、于规定下班时间提前超过半小时下半者按旷工处理,旷工一天扣绩效分十分,旷工累计超过3次,将给予除名处理,公司不予以任何赔偿;
d)病假:员工生病须在请假当天上班前通知上级领导,并应在康复上班时提供区级以上医院出具的诊断证明。一个月内病假两天不扣工资,两天以上病假扣除当天日工资;
e)事假:事假须提前一天请示上级领导,经领导批准后方可休息。未经批准或超期休假的按旷工处理,事假扣除当天日工资;
f)外出:员工外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。
第四条考勤管理
a)销售中心实行考勤打卡制度,所有人员均需打卡;
b)遇打卡机故障,考勤专员应立即通知供应商维修或报告行政人事部;
c)销售中心考勤专员负责管理、记录考勤情况,于每月固定日期统计汇总;
d)项目营销经理签署当月考勤汇总表及下月值班表,并报公司人力资源部备案;
e)员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。希望销售中心工作人员严格执行本考勤制度,遵守销售部作息时间,为销售工作的顺利进行提供时间保障。
第15篇 房地产案场销售代表接听电话规范制度
房地产案场销售代表接听电话规范
基本动作
_接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候锦江御桂园,您好!而后开始交谈。
_通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。
_直接邀请客户来现场具体了解。
_在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。
注意事项
_销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。
_要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
_要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。
_电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
_约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
_应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。
第16篇 东南房地产销售中心奖罚制度
东南国际销售中心奖罚制度
一、有下列情况之一者予以通报表彰或计发奖金:
1、对营销企划、销售方面有改革建议或优秀企划创意方案,经采用明显提高销售量者;
2、在客户投诉中处理得当,又为公司减少直接损失者;
3、其他应受表彰或计发奖金者。
二、有下列情况之一者,予以晋级或加薪:
1、管理人员品德优良,才能卓越、政绩突出,工作业绩显着;
2、在工作中长期忠于职守,工作效果显着并为其他员工典范者;
3、在对外公关活动中表现出色,并屡次为公司争得荣誉和经济利益者;
4、其他应受晋级或加薪者。
三、有下列情况之一者,给予通报批评、罚款或留用查看:
1、违抗主管或上司的正常指挥、指令和工作安排;越级跨部门传递不正当信息;
2、工作草率马虎疏忽大意,导致工作失误或经济损失;
3、泄露公司销售、企划、技术、财务等机密,任意涉足不属于自己工作范围的事件;
4、迟到、早退超过规定或工作时间擅离职守(含窜岗);
5、工作时间大声喧哗、争吵、妨碍他人工作或做与工作无关的事;
6、在营销中心办公区内不讲文明卫生,随地吐痰、乱丢果皮纸屑,烟头或其他废物,影响环境卫生;
7、未经许可,擅自接待与工作无关的人员而影响工作者;
8、指挥不当或监督不周,致使部属发生错误,造成公司损失;
9、对同事或上司不满,不通过正常渠道反映问题、意见,而是背后议论、指责等;
10、其他应受批评、罚款或留公司查看等。
四、罚款幅度为:50元-10000元;具体由部门经理提出意见,由营销总监审批;2000元以上的罚款,由公司董事长审批。
五、有下列情况之一者,给予辞退解聘处理:
1、违反国家法律法规或治安管理处罚条例造成后果者;
2、管理人员渎职、失职或滥用职权,情节严重或造成损失者;
3、在对外合同谈判或业务采购方面收受贿赂、回扣、经查属实者;
4、假借公司名义在外招摇撞骗或进行与公司业务无关的工作,谋取私利者;
5、挑唆、漫骂、造谣、诬告、侮辱、威胁、伤害同事或上司,对他人施以暴力、殴打或互殴情节严重者;
6、破坏公司秩序风纪、给公司信誉和形象带来严重损失者;
7、其他应受辞退、解聘处理者。
第17篇 地产公司销售部商品房资金制度
地产公司销售部商品房资金管理制度
一、目的:保证公司销售房款的回收。
二、适用范围:销售部对销售房款的管理工作。
三、责任:1.销售代表在规定时间内按计划完成已售房屋款的回收。
2. 销售代表确保在规定时间内上报全部的按揭资料,配合按揭工作的及时进行。
3. 销售代表负责户履行合同中有关付款期限的规定。
四、程序:1.销售代表与客户签订《商品房认购书》的同时,必须保证客户交纳定金;2.在签订《商品房认购书》十日内,向客户催要首付款,签订《商品房买卖合同》并上报全部按揭资料。
3. 如遇特殊情况,客户延期付款,需经主管领导对付款及条件进行更改,并 制定催款计划;4.对于长期拖欠的客户可向上级主管部门申请按公司有关规定做出相应处理。
第18篇 地产项目现场销售行政制度
地产项目现场销售管理制度:行政制度
(一)、员工守则:
为维护公司利益和声誉,保障工作顺利进行,特制定本守则。
1、员工必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、员工必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、员工之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作
关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
(二)、考勤制度
1、工作时间及休息制度
销售部每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。
在正常工作日工作时间为每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具体时间由各项目部根据实际情况自行制定,另外,在中午休息时间须安排值班人员)。
2、考勤制度
(1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。病假期间扣除当天工资。
(5)、事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,超期请假须经项目经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。
3、考勤管理
(1)、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录,于次月2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。
(2)、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以100元/次处罚。
(3)、外出前必须填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理。
4、着装要求:现场人员按公司规定统一着装。
(三)、行为规范及违规处罚
行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。
2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话。
8、不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐,衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。
14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益;
15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话;
16、杜绝和客户争吵现象;
违规处罚
1、违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款处罚;三次以上处以50元/次罚款处罚;
2、违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款处罚;违反、二次以上者,予以辞退处罚;
3、违反上述第13条者,予以辞退处罚;
4、违反上述第14条者,予以辞退处罚;
5、违反上述第15条者,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第16条者,处以100元/次罚款处罚;二次以上者,予以辞退处罚;
(四)、离职人员管理
1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请,经销售经理及项目经理批准后,方可办理离职手续。
2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表,交还公司发放的办公用品,由销售经理及公司行政人员核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况,并签字确认。
3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单,将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理,销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。
4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房,则佣金将被扣除。
第19篇 房地产销售工作制度
第一节 概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
二、部门职能
1. 收集市场信息，提出分析报告;
2. 拟定销售方案和工作计划，组织计划实施;
3.拟定价格方案，合同条件条款;
4. 组织项目洽谈;
5. 接受客户投诉，商洽有关部门处理;
6. 积极发展与开发商及中介机构的合作;
三、组织结构
第二节 岗位职责
一、项目销售部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1.组织完成销售日常经营工作;
2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划;
3. 与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作;
4. 组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款;
5. 负责与中介机构关系;
6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审;
7.制定销售部管理制度报审
二、市场策划部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1.根据销售中心拟定市场策划方案;
2.拟定销售形象设计方案;
3. 组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作;
4. 收集市场信息，提出分析报告;
5. 负责与有关每体部门的关系;
三、销售主管
直接上级：销售经理
岗位职责：
1. 负责销售人员的管理，销售，定计划上报;
2. 制定员工培训计划;
3. 培训组织实施;
4. 依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成;
5. 调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平;
6.指导销售工作，复核销售条件、条款;
7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报;
四、销售代表
直接上级：销售部主管
岗位职责：
1. 团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务;
2. 热情接待客户，对待工作善始善终;
3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务;
4. 洽谈销售条件，草拟合同条款;
五、销售助理(文员)
直接上级：销售部经理
岗位职责：
1. 办公用品领取、分配;
2. 记录传达上级各项指示;
3. 统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总;
4. 统计销售;
5. 文件备案、存档;
第三节 销售业务管理
一、 客户渠道
1.上门客户---电话、来访;
2. 扫楼客户---外来寻找的客户;
3. 关系客户---各种关系介绍来的客户;
二、 客户管理
1. 无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认;
2. 客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准;
3. 销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外);
三、 跟踪和反馈
1. 销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录(电话、谈话)填入《客户跟进记录》;
2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理;
四、 合同洽定
1. 销售工作制度中报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发;
2. 价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺;
3. 对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件;
4. 销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和相关内容，转交发展商合约部;
五、 对未成交的客户的管理
对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。
第四节 代理公司管理
一、总则
代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。
具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。
确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必要途径。
二、代理资格认定
代理公司应具备以下条件：
1. 必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质;
2. 不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60%支付佣金。
三、代理协议书
符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。
四、客户确认
1. 由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权的人员;
2. 客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等;
3. 代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的其他情况和要求;
五、授权
代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。
1.价格权限：
作为代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行;
2.合同条款：
合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。
六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平和租赁面积成正比
佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据销售工作制度的佣金方案的规定核算佣金额并及时支付佣金。
第20篇 房地产公司营销中心销售收款催款制度
房地产开发公司营销中心销售收款、催款制度
第一条、交现金的方式:若客户提出交现金,置业顾问应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户,置业顾问禁止收受现金。
第二条、倒折的方式:若客户交来存折,由置业顾问陪同客户到其存折开户的银行,取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户。
第三条、收取支票或汇票的方式:若客户交来支票和汇票,由置业顾问带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中,先由公司财务部开收条给客户,收条要注明支票或汇票号码;待公司财务进帐后,再由财务部开具正式收据给客户。届时,客户把收条还给财务部。
第四条、银行转帐方式:客户已通过银行转帐,置业顾问应让客户将转帐的回单送到公司财务部,财务人员确认进帐后,开具正式收据给客户。
第五条、交款和催款的经办原则为谁签约、谁负责。
第六条、由销售部主管负责督促置业顾问的交款、催款工作。
第七条、由销售部主管制定合同执行情况表,并以此作为催款时间依据。
第八条、对逾期付款的客户,要热情、耐心地做好催款工作。
第九条、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求,置业顾问须经销售经部理批准后才能答应客户。
编制审核批准
日期日期日期
