有哪些
房地产销售中心销售流程管理规程
一、客户接待 1.1 热情迎宾：销售人员应微笑迎接每一位到访客户，提供饮料或小礼品，营造友好氛围。 1.2 信息收集：询问客户需求，如购房目的、预算、偏好等，记录于客户信息系统。
二、房源展示 2.1 项目介绍：详细介绍项目位置、周边环境、配套设施及开发商背景。
2. 2 户型解析：针对客户需求，推荐合适的户型，展示样板房或提供3d模型。
三、销售洽谈 3.1 价格谈判：依据市场行情及公司政策，灵活处理价格问题，确保双方利益平衡。
3. 2 购房政策：清晰解释购房流程、付款方式、优惠政策及合同条款。
四、合同签订 4.1 法律咨询：确保客户理解合同内容，解答相关法律疑问。
4. 2 文件准备：准备购房合同、贷款申请表等相关文件，协助客户填写。
五、售后服务 5.1 交易跟进：协调贷款审批、产权登记等工作，确保交易顺利进行。
5. 2 客户关怀：定期回访，处理售后问题，维护客户关系。
模板
房地产销售中心销售流程管理模板
1. 设定接待标准：制定统一的服务规范，提升客户体验。
2. 制作房源资料：详细整理项目信息，便于销售人员准确传递。
3. 销售技巧培训：定期举办销售技巧研讨会，提升团队专业能力。
4. 合同审核机制：设立法律顾问，确保合同合法合规。
5. 建立客户满意度追踪系统：定期评估客户满意度，持续改进服务。
标准
房地产销售中心销售流程管理标准
a. 专业素养：销售人员需具备良好的沟通技巧和产品知识，定期参加专业培训。 b. 信息透明：所有销售信息需真实、全面，不得隐瞒重要事项。 c. 服务效率：从接待到签约，确保流程高效，减少客户等待时间。 d. 法律合规：所有销售活动必须符合法律法规，保护消费者权益。 e. 持续改进：定期评估销售流程，针对问题进行整改，提升销售效率。
通过以上规程，房地产销售中心将能更好地管理销售流程，提升客户满意度，实现业绩增长。
房地产销售中心销售流程管理规程范文
房地产销售中心销售流程管理
1.考勤制度各组销售主管做好销售员的日常工作安排,每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并处罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并处罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工情况,一律与上条处罚相同。
2. 新来访客户为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定:销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待,事后上报销售经理、销售主管共同商议决定;明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户,发现后严肃处理。注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。
3． 成交原则及撞单处理原则
⑴ 成交原则销售部保护销售员工的辛勤劳动,但同时提出奖勤罚懒,多劳多得原则。客户确认制度,采用公平竞争原则 、友好协商原则来处理各种撞单情况。公平竞争原则:
1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按顺序依次接待客户,应给予最热情周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。
2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。
3． 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。友好协商原则:销售员发现撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一致的意见分单,公司鼓励销售员的友好合作精神。友好合作原则:销售小组、销售员之间应该团结协作,互相帮助,共同提高专业知识和销售技巧,不断培养自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。客户选择原则:如客户投诉,视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待,原销售员不得与客户联系。
⑵ 严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下:禁止销售员协助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,暗示可以拿到优惠,如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
⑶ 销售员撞单处理:如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交
