有哪些
在企业管理中，有效的规程是确保运营顺畅、提升效率的关键。以下是一些核心的规程类型：
1. 组织架构规程：定义公司的部门设置、职务权限和汇报关系。
2. 工作流程规程：详细说明各个业务环节的操作步骤和责任分配。
3. 决策制定规程：规定重大事项的决策程序和参与人员。
4. 人力资源管理规程：涵盖招聘、培训、考核、福利等方面。
5. 质量控制规程：设定产品或服务的质量标准和检查机制。
6. 安全与风险管理规程：确保员工安全，预防和应对潜在风险。
7. 财务管理规程：规定预算编制、成本控制、审计等财务活动。
8. 沟通与协作规程：指导内部和外部沟通，促进团队合作。
标准
规程的制定和执行必须遵循以下标准：
1. 明确性：规程应清晰、无歧义，让每个员工都能理解并执行。
2. 实用性：规程应符合实际情况，便于实际操作，避免空泛和不切实际。
3. 一致性：规程应与公司的战略目标、价值观和文化保持一致。
4. 可更新性：规程需定期评估和更新，以适应业务变化和法规调整。
5. 参与性：规程的制定应包含员工的参与，确保其接受度和执行力。
6. 法规遵从性：规程需符合国家和地方的法律法规要求。
是什么意思
规程的意思是指在企业运营中，为指导员工行为、规范工作流程、保证运营质量和效率而制定的一系列规则和程序。它不仅包括书面的政策手册，还包括口头传达的传统做法。规程的存在旨在减少误解，提高工作效率，防止错误发生，并确保公司目标的实现。它们是企业文化和管理体系的重要组成部分，反映了企业的组织结构、运营模式和价值观念。有效执行规程能够增强企业内部的协调性，提升整体竞争力。
指南规程范文
第1篇 地震应急指南规程
地震具有很大的突发性。破坏性地震发生后,震区政府应当采取应急措施。例如:
1)紧急动员各方面的力量迅速抢救被埋压人员,开展自救互救。
2)调遣抢险救灾队伍和调配抗震救灾物资组织医疗队、工程抢险队、救援队、物资运输队等,按本单位制定的《地震应急预案》有秩序地开赴灾区,抢救生命和排除工程险情。
3)抢救被破坏的交通、通讯设施, 保证灾区政府特别是指挥系统与外部的通讯畅通,恢复被破坏的供水、供电、供气设施,抢修受损的水利、化工等要害工程。
4)及时扑灭已发火灾、制止病毒、易燃、易爆气体泄露。
5)安置灾民,迅速鉴定可住房屋,搭建临时防震棚,指定疏散点及疏散路线, 分发救灾物资和食品,加强治安管理,维护社会秩序。
6)加强交通管制,加强防震减灾知识的强化宣传及震情、灾情的报道,及时平息各种地震谣传,安定人心,保证救灾工作的顺利进行。
7)进行市场物价管制,防止哄抬物价和抢购风。
专家们认为:大多数地震是有感或轻度破坏地震,所以遇震时一定要镇静,并就地躲避。
第2篇 氯气应急处置指南规程
氯气属剧毒品,室温下为黄绿色不燃气体,有刺激性,加压液化或冷冻液化后,为黄绿色油状液体。氯气易溶于二硫化碳和四氯化碳等有机溶剂,微溶于水。溶于水后,生成次氯酸(hclo)和盐酸,不稳定的次氯酸迅速分解生成活性氧自由基,因此水会加强氯的氧化作用和腐蚀作用。氯气能和碱液(如氢氧化钠和氢氧化钾溶液)发生反应,生成氯化物和次氯酸盐。氯气在高温下与一氧化碳作用,生成毒性更大的光气。氯气能与可燃气体形成爆炸性混合物,液氯与许多有机物如烃、醇、醚、氢气等发生爆炸性反应。氯作为强氧化剂,是一种基本有机化工原料,用途极为广泛,一般用于纺织、造纸、医药、农药、冶金、自来水杀菌剂和漂白剂等。
一、理化性质
分子量:70.9熔点(℃):-101
沸点(℃):-34.5相对密度(水=1):1.47(液氯)
饱和蒸气压(kpa):506.62(10.3℃)相对密度(空气=1):2.48
临界温度(℃):144临界压力(mpa):7.71
溶解性:易溶于二硫化碳和四氯化碳等有机溶剂,微溶于水
二、中毒急救
1.毒理学
急性毒性:lc50:293ppm/m3,1小时(大鼠吸入)
氯是一种强烈的刺激性气体,经呼吸道吸入时,与呼吸道粘膜表面水分接触,产生盐酸、次氯酸,次氯酸再分解为盐酸和新生态氧,产生局部刺激和腐蚀作用。新生态氧的氧化作用较盐酸强,是有活力的原浆毒。次氯酸也具有明显的生物学活性,它可破坏细胞膜的完整性和通透性,进入细胞,直接与细胞浆蛋白质反应,引起组织炎性水肿、充血甚至坏死。由于肺泡壁毛细血管通透性增加,大量浆液渗透到肺间质与肺泡,形成肺水肿。此外,氯也能直接吸收而引起毒作用,如高浓度氯吸入后引起迷走神经反射性心跳停止或喉头痉挛而出现猝死。氯气主要作用于支气管和细支气管,也可作用于肺泡引起肺水肿。
氯中毒死亡的病理改变。数分钟内猝死的病例可见气管、支气管粘膜干枯,呈白色毛玻璃状,肺脏缩小、干枯或呈黄褐色。显微镜下检查见凝固性坏死、肺泡出血、肺水肿,心脏扩大。数小时至3天死亡的病例可见支气管粘膜坏死脱落,小支气管可被坏死脱落的粘膜堵塞。粘膜下组织水肿、充血、点片状充血。肺脏扩大、重量增加,可见肺水肿伴肺不张、肺气肿、肺出血,并有嗜酸性透明膜形成,毛细血管充血或血栓形成。这种变化最终导致通气障碍及肺弥散功能障碍。由于肺泡血流不能充分氧合,肺静、动脉分流,产生低氧血症,致使心脑、肝、肾等多脏器功能障碍。
氯气对人的急性毒性与空气中氯浓度有关。
2.中毒症状
皮肤损伤:接触高浓度氯气或液氯,可引起急性皮炎及灼伤,长期接触低浓度氯气可引起暴露部位皮肤烧灼、发痒,发生痤疮样皮疹或疱疹。
眼部损伤:氯气可引起眼痛、畏光、流泪、结膜充血、水肿等急性结膜炎,高浓度时,造成角膜损伤。
急性中毒主要是根据呼吸系统损害的严重程度划分,一般分为刺激反应、轻度、中度和重度中毒。
(1)刺激反应:出现一过性眼及上呼吸道刺激症状,肺部无阳性体征或偶有少量干性罗音,一般于24小时内消退。
(2)轻度中毒:主要表现为支气管炎和支气管周围炎,有咳嗽、咳少量痰、胸闷等。两肺有干性罗音或哮鸣音,可有少量湿性罗音。肺部_线表现为肺纹理增多、增粗、边缘不清,一般以下肺叶较明显。经休息和治疗,症状可于1~2天内消失。
(3)中度中毒:主要表现为支气管性肺炎、间质性肺水肿或肺泡性肺水肿。眼及上呼吸道刺激症状加重,胸闷、呼吸困难、阵发性呛咳、咳痰,有时咳粉红色泡沫痰或痰中带血,伴有头痛、乏力及恶心、食欲不振、腹痛、腹胀等胃肠道反应。轻度紫绀,两肺有干性或湿性罗音,或两肺弥漫性哮鸣音。上述症状经休息和治疗2~10天后会逐渐减轻而消退。
(4)重度中毒:在临床表现或胸部_线表现中具有下列情况之一者,即属重度中毒:
①临床表现:吸入高浓度氯气数分钟至数小时出现肺水肿,可咳大量白色或粉红色泡沫痰,呼吸困难、胸部紧束感,明显发绀,两肺有弥漫性湿性罗音;喉头、支气管痉挛或水肿造成严重窒息;休克及中度、深度昏迷;反射性呼吸中枢抑制或心跳骤停所致猝死;出现严重并发症如气胸、纵隔气肿等。
②胸部_线表现:主要呈广泛、弥漫性肺炎或肺泡性肺水肿。有大片状均匀密度增高阴影,或大小与密度不一,边缘模糊的片状阴影,广泛分布于两肺野,少数呈蝴蝶翼状。重度氯中毒后,可发生支气管哮喘或喘息性支气管炎。后者是由于盐酸腐蚀形成瘢痕所致,难以恢复,并可发展为肺气肿。
3.急救措施
(1)皮肤接触时,按酸灼伤进行处理。应立即脱去污染的衣着,用大量流动清水冲洗。氯痤疮可用地塞米松软膏涂患处。
(2)眼睛接触时,提起眼睑,用流动清水或生理盐水彻底冲洗,滴眼药水。
(3)若吸入,则应迅速脱离现场至空气新鲜处。如果呼吸心跳停止,应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压术。
(4)解毒治疗
①合理氧疗:使动脉氧分压维持在8~10kpa,o2sat>90%。发生严重肺水肿或急性呼吸窘迫综合症时,给予鼻面罩持续正压通气(cpap)或呼气末正压通气(peep)疗法。呼气末压力不宜超过0.49kpa(5cmh2o),还须注意对心肺的不利影响,心功能不全者慎用。
②糖皮质激素:应用原则是早期(吸入后即用)、足量(每天用地塞米松10~80mg)和短程,以防治肺水肿。
③维持呼吸道通畅:可给予支气管解痉剂和药物雾化吸入,如沙丁胺醇、丙酸倍氯米松等气雾剂,β2_如特布他林等。必要时可以进行气管切开术。
④去泡沫剂:肺水肿时可用二甲基硅油气雾剂0.5~1瓶,咳泡沫痰者用1~3瓶。酒精作为去泡沫剂虽有一定疗效,但可能会加重粘膜刺激。
⑤控制液体入量:早期应适当控制进液量,慎用利尿剂,一般不用脱水剂。
三、泄漏处置
迅速撤离泄漏污染区人员至上风处,并立即进行隔离,根据现场的检测结果和可能产生的危害,确定隔离区的范围,严格限制出入。一般地,小量泄漏的初始隔离半径为150m,大量泄漏的初始隔离半径为450m。应急处理人员应佩戴正压自给式空气呼吸器,穿防毒服。尽可能切断泄漏源。泄漏现场应去除或消除所有可燃和易燃物质,所使用的工具严禁粘有油污,防止发生爆炸事故。防止泄漏的液氯进入下水道。合理通风,加速扩散。喷雾状碱液吸收已经挥发到空气中的氯气,防止其大面积扩散,导致隔离区外人员中毒。严禁在泄漏的液氯钢瓶上喷水。构筑围堤或挖坑收容所产生的大量废水。如有可能,用铜管将泄漏的氯气导至碱液池,彻底消除氯气造成的潜在危害。可以将泄漏的液氯钢瓶投入碱液池,碱液池应足够大,碱量一般为理论消耗量的1.5倍。实时检测空气中的氯气含量,当氯气含量超标时,可用喷雾状碱液吸收。
第3篇 硝酸事故应急处理指南规程
硝酸(hno3)属于酸性腐蚀品,它用途极广,主要用于有机合成、生产化肥、染料、炸药、火箭燃料、农药等,还常用作分析试剂、电镀、酸洗等作业。在工业生产活动中或意外泄漏的情况下,如果不注意防护,处置不当可引起皮肤或黏膜灼伤,腐蚀设施。同时,产生的氮氧化物气体可对呼吸系统造成严重损害。
一、理化特性
硝酸纯品为无色透明的发烟液体,有酸味,溶于水,在醇中会分解,为强氧化剂,能使有机物氧化或硝化,分子量63.01,沸点78℃(分解),蒸气压8.27kpa(25℃),相对蒸气密度2.17(空气=1),沸点86℃(无水),饱和蒸气压4.4kpa(20℃)。
二、中毒
1.发病机理
吸入、食入或经皮吸收,硝酸均可对人体造成损害。
皮肤组织接触硝酸液体后可对皮肤产生腐蚀作用。硝酸与局部组织的蛋白质结合形成黄蛋白酸,使局部组织变黄色或橙黄色,后转为褐色或暗褐色,严重者形成灼伤、腐蚀、坏死、溃疡。硝酸蒸气中含有多种氮氧化物,如no、no2、n2o3、n2o4和n2o5等,其中主要是no,人体吸入后,硝酸蒸气会缓慢地溶解于肺泡表面上的液体和肺泡的气体中,并逐渐与水作用,生成硝酸和亚硝酸,对肺组织产生剧烈的刺激和腐蚀作用,使肺泡和毛细血管通透性增加,而导致肺水肿。
2.中毒症状的急救措施
(1)皮肤或眼睛接触
有极度腐蚀性,可引起组织快速破坏,如果不迅速、充分处理,可引起严重刺激和炎症,出现严重的化学烧伤。稀硝酸可使上皮变硬,不产生明显的腐蚀作用。
皮肤接触后应立即脱离现场,祛除污染衣物,出现灼伤,用大量流动清水冲洗20~30分钟,然后以5%弱碱碳酸氢钠或3%氢氧化钙浸泡或湿敷约1小时左右,也可用10%葡萄糖酸钙溶液冲洗,然后用硫酸镁浸泡1小时,尽快就医。
眼睛接触后应立即脱离现场,翻开上下眼睑,用流动清水彻底冲洗。尽快就医。
(2)食入
引起口腔、咽部、胸骨后和腹部剧烈灼热性疼痛。口唇、口腔和咽部可见灼伤、溃疡,吐出大量褐色物。严重者可发生食管、胃穿孔及腹膜炎、喉头痉挛、水肿、休克。
食入后急救中可用牛奶、蛋清口服,禁止催吐、洗胃。
(3)吸入
硝酸蒸气有极强烈刺激性,腐蚀上呼吸道和肺部,急性暴露可产生呼吸道刺激反应,引起肺损伤,降低肺功能。在接触时也可不出现反应,但是数小时后出现迟发症状,引起呛咳、咽喉刺激、喉头水肿、胸闷、气急、窒息,严重者经一定潜伏期(几小时至几十小时)后出现急性肺水肿表现。
急救中,救援人员必须佩戴空气呼吸器进入现场。如无呼吸器,可用小苏打(碳酸氢钠)稀溶液浸湿的毛巾掩口鼻短时间进入现场,快速将中毒者移至上风向空气清新处。注意保持中毒者呼吸通畅,如有假牙须摘除,必要时给予吸氧,雾化吸入舒喘灵气雾剂或5%碳酸氢钠加地塞米松雾化吸入。如果中毒者呼吸、心跳停止,立即进行心肺复苏;如果中毒者呼吸急促、脉搏细弱,应进行人工呼吸,给予吸氧,肌肉注射呼吸_尼可刹米0.5~1.0g。
三、泄漏处置
1.水上泄漏
在运输过程中,如果硝酸在水体中泄漏或包装掉入水中,现场人员应在保护好自身安全的情况下开展报警和伤员救护,及时采取以下措施:
(1)建立警戒区
如果硝酸泄漏到水体中,现场人员应根据泄漏量、扩散情况以及所涉及的区域建立警戒区,并组织人员对沿河两岸或湖泊进行警戒,严禁取水、用水、捕捞等一切活动。如果包装掉入水中,现场人员应根据包装是否破损、硝酸是否漏入水中以及随后的打捞作业可能带来的影响等情况确定警戒区域的大小,并派出水质检测人员定期对水质进行检测,确定污染的范围,必要时扩大警戒范围。事故处理完成后,要定时检测水质,只有当水质满足要求后,才能解除警戒。
(2)控制泄漏源
在消防或环保部门到达现场之前,如果手头备有有效的堵漏工具或设备,操作人员可在保证自身安全的前提下进行堵漏,从根本上控制住泄漏。否则,现场人员应撤离泄漏现场,等待消防队或专业应急处理队伍的到来。
(3)收容泄漏物
硝酸能以任意比例溶解于水,小量泄漏一般不需要采取收容措施,大量泄漏现场可沿河筑建堤坝,拦截被硝酸污染的水流,防止受污染的河水下泄,影响下游居民的生产和生活用水。同时在上游新开一条河道,让上游来的清洁水改走新河道。如有可能,应用泵将污染水抽至槽车或专用收集器内,运至废物处理场所处置。如果ph值超过9,现场情况又不能转移污染水,可根据水中硝酸根离子的浓度,向受污染的水体中投放适量的碳酸氢钠、碳酸钠、碳酸钙中和,也可以使用氢氧化钙或石灰。
2.陆上泄漏
如果硝酸是在陆上泄漏,现场人员应在保护好自身安全的情况下,开展报警和伤员救护,并及时采取以下措施:
(1)建立警戒区
根据2000版《北美应急响应指南》,硝酸发生泄漏后,应根据泄漏量的大小,立即在至少50~100m泄漏区范围内建立警戒区。小量发烟硝酸发生泄漏时要立即在泄漏区周围隔离95m,如果泄漏发生在白天,应在下风向300m(300×300)范围内建立警戒区;如果泄漏发生在晚上,应在下风向500m(500×500)范围内建立警戒区。大量发烟硝酸发生泄漏时应立即在泄漏区周围隔离400m,如果泄漏发生在白天,应在下风向1300m(1300×1300)范围内建立警戒区;如果泄漏发生在晚上,应在下风向3500m(3500×3500)范围内建立警戒区。警戒区内的无关人员应沿侧上风方向撤离。
(2)控制泄漏源
在消防或环保部门到达现场之前,如果现场备有有效的堵漏工具或设备,操作人员可在保障自身安全的前提下进行堵漏。人员进入现场时可使用自给式呼吸器。若处理工具有限或自身安全难以保证,现场人员应撤离泄漏污染区,等待消防队或专业应急处理队伍的到来,不要盲目进入现场进行堵漏作业。
控制泄漏源是防止事故范围扩大的最有效措施。
(3)收容泄漏物
小量泄漏时,可用干土、干砂或其它不燃性材料吸收,也可以用大量水冲洗,冲洗水稀释后(ph值降至5.5~8.5)排入废水系统。
大量泄漏时,可借助现场环境,通过挖坑、挖沟、围堵或引流等方式将泄漏物收容起来。建议使用泥土、沙子作收容材料。也可根据现场实际情况,先用大量水冲洗泄漏物和泄漏地点,冲洗后的废水必须收集起来,集中处理。喷雾状水冷却和稀释蒸气,保护现场人员。用耐腐蚀泵将泄漏物转移至槽车或有盖的专用收集器内,回收或运至废物处理场所处置。
可将硝酸废液加入纯碱-硝石灰溶液中,生成中性的硝酸盐溶液,用水稀释后(ph值降至5.5~8.5)排入废水系统。
四、火灾
1. 火场特点
硝酸本身不燃,但能助燃。受热会分解生成二氧化氮和氧气。能与多种物质如金属粉末、电石、硫化氢、松节油等猛烈反应,甚至发生爆炸。与还原剂、可燃物如糖、纤维素、木屑、棉花、稻草或废纱头等接触引起燃烧,并散发出剧毒的棕色烟雾。硝酸蒸气中含有多种有毒的氮氧化物,与硝酸蒸气接触很危险。
2. 灭火建议
在灭火过程中建议做下列处理:
(1)如有可能,转移未着火的容器。防止包装破损,引起环境污染。
(2)消防人员必须穿全身耐酸碱消防服,佩戴自给式呼吸器,在上风向隐蔽处灭火。
(3)用水灭火,同时喷水冷却暴露于火场中的容器,保护现场应急处理人员。
(4)收容消防废水,防止流入水体、排洪沟等限制性空间。
(5)消防废水稀释后(ph值降至5.5~8.5)排入废水系统。
第4篇 硫化氢应急处理指南规程
硫化氢为无色气体,具有臭鸡蛋气味,易溶于水、醇类、石油溶剂和原油,主要用于化学分析,如鉴定金属离子。硫化氢具有多种危险性,主要是一种强烈的窒息性气体,同时还极度易燃,与空气混合能形成爆炸性混合物。虽然硫化氢有恶臭,但极易使人嗅觉疲劳而毫无觉察,危害性极大。
据统计,硫化氢是我国化学事故发生率最多的危险化学品之一,给公众的生命健康和环境安全造成了严重影响。中石油“12·3”井喷事故中,硫化氢中毒导致243人死亡,万余人不同程度受伤。本文主要从硫化氢的危害特性人手,探讨硫化氢中毒、泄漏和火灾事故的应急处理措施,为应急救援人员提供技术指导。
一、理化性质
熔点(℃):-85.5
相对密度(水:1):0.79(1.83mpa)
沸点(℃):-60.04
相对密度(空气:1):1.19(比空气重)
饱和蒸气压(kpa):2026.5/25.5℃
溶解性;溶于水、乙醇
爆炸下限(%v/v):4.0
爆炸上限(%v/v):46.0
临界温度(℃):100.4
临界压力(mpa):9.01
最小引燃能(mj):0.077
二、中毒急救
1.毒性
半数致死剂量ld50:无资料
半数致死浓度lc50:444ppm(大鼠吸入)
2.接触途径
绝大部分接触是由吸入引起的,同时也会通过皮肤和眼粘膜接触硫化氢,误服含硫的盐类与胃酸作用后也能产生硫化氢,经肠道吸收而导致中毒。职业性硫化氢中毒多由于生产设备损坏,输送硫化氢的管道和阀门漏气,违反操作规程,生产出现故障,硫化物车间失火等致使硫化氢大量逸出,油气田井喷事故或含硫化氢的废气、废液排放不当及在疏通阴沟、粪池时意外接触所致。
据世界卫生组织资料,接触硫化氢的职业有70多种,如石油钻探、开采、炼制;染料工业中生产硫黑、硫蓝、硫棕;化纤工业中粘胶纤维纺丝,化学工业中硫酸、二硫化碳、硫化铵、硫化钠、对硫磷、磺胺类的生产:有色冶金中用于沉淀分离提纯:金属矿坑和巷道空气中含硫矿石释放生成的硫化氢;煤制气、橡胶硫化、造纸、制糖、鞣革、亚麻浸渍、食品加工等产生的硫化氢,市政工人从事污水处理、疏通下水管道、清除污泥、粪坑等作业,都曾有硫化氢中毒事故的报道。
3.中毒症状
眼部刺激症状表现为双眼刺痛、流泪、畏光、结膜充血,灼热、视力模糊、角膜水肿等。中枢神经系统症状为头痛、头晕、乏力、动作失调、烦躁、面部充血、共济失调、谵妄、抽搐、昏迷、脑水肿、四肢绀紫以及惊厥和意识模糊。呼吸道症状为流涕、咽痒、咽痛、咽干、皮肤粘膜青紫、胸闷、咳嗽、呼吸困难、有窒息感。严重者可发生肺水肿、肺炎、喉头痉挛和呼吸麻痹。重度中毒症状表现为血压下降、心律失常、心肌炎、肝肾功能损害等。部分患者在毫无准备的情况下,进入硫化氢浓度极高的环境中,如地窖、下水道等不通风的地方时,尚未等上述症状出现,即可像遭受电击一样突然中毒死亡。
4.中毒机理
硫化氢是窒息性气体,吸入的硫化氢进入血液分布至全身,与细胞内线粒体中的细胞色素氧化酶结合,使其失去传递电子的能力,造成细胞缺氧,这与氰化物中毒有相似之处。硫化氢还可能与体内谷胱甘肽中的巯基结合,使谷胱甘肽失活,影响生物氧化过程,加重了组织缺氧。高浓度(1000mg/m3以上)硫化氢,主要通过对嗅神经、呼吸道及颈动脉窦和主动脉体的化学感受器的直接刺激,传人中枢神经系统,先是兴奋,迅即转入超限抑制,发生呼吸麻痹,以至于出现“电击样中毒”或猝死。硫化氢接触湿润粘膜,与液体中的钠离子反应生成硫化钠,对眼和呼吸道产生刺激和腐蚀,可致结膜炎、角膜炎、呼吸道炎症,甚至肺水肿。由于阻断细胞氧化过程,心肌缺氧,可发生弥漫性中毒性心肌病。
5.急救措施
在怀疑有不安全硫化氢的应急救援场所,施救者应首先做好自身防护,佩戴自给正压式呼吸器并穿防化服。
(1)迅速将患者移离现场,脱去污染衣物,对呼吸、心跳停止者,立即进行胸外心脏按压及人工呼吸(忌用口对口人工呼吸,万不得已时与病人间隔数层水湿的纱布)。
(2)尽早吸氧,有条件的地方及早用高压氧治疗。凡有昏迷者,宜立即送高压氧舱治疗。高压氧压力为2~2.5大气压,间断吸氧2~3次,每次吸氧30~40分钟,两次吸氧中间休息10分钟;每日1~2次,10~20次一疗程。一般用1~2个疗程。
(3)防止肺水肿和脑水肿。宜早期、足量、短程应用糖皮质激素以预防肺水肿及脑水肿,可用地塞米松10mg加入葡萄糖液静脉滴注,每日一次。对肺水肿及脑水肿进行治疗时,地塞米松剂量可增大至40~80mg,加入葡萄糖液静脉滴注,每日一次。
(4)换血疗法。换血疗法可以将失去活性的细胞色素氧化酶和各种酶及游离的硫化氢清除出去,再补入新鲜血液。此方法可用于危重病人,换血量一般在800mi左右。
(5)眼部刺激处理。先用自来水或生理盐水彻底冲洗眼睛,局部用红霉素眼药膏和氯霉素眼药水,每2小时一次,预防和控制感染。同时局部滴鱼肝油以促进上皮生长,防止结膜粘连。
(6)严重硫化氢中毒导致昏迷时,可给亚硝酸戊酯和亚硝酸钠,一般成人剂量为静脉推注3%的溶液10~20ml,时间不少于4分钟,不能使用硫代硫酸钠进行治疗。
三、泄漏处置
将泄漏污染区人员迅速撤离至上风处,并立即进行隔离。应根据泄漏现场的实际情况确定隔离区域的范围,严格限制出入。通常情况下,小量泄漏时隔离150m,大量泄漏时隔离300m。消除所有点火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器,穿防静电工作服,从上风处进入现场,确保自身安全时才能进行切断泄漏源或堵漏操作。合理通风,加速扩散,并喷雾状水稀释、溶解,禁止用水直接冲击泄漏物或泄漏源。如果安全,可考虑引燃泄漏物以减少有毒气体扩散。构筑围堤或挖坑,收容产生的大量废水。如有可能,将残余气或漏出气用排风机送至水洗塔或与塔相连的通风橱内,或使其通过三氯化铁水溶液,管路装止回装置以防溶液吸回。漏气容器需要妥善处理,修复、检验后再用。
四、燃烧爆炸处置
1.燃烧爆炸特性
硫化氢极度易燃,与空气混合能形成爆炸性混合物,遇明火、高热能引起燃烧或爆炸。遇浓硝酸、发烟硝酸或其它强氧化剂剧烈反应,甚至发生爆炸。气体比空气重,能沿地面扩散到相当远的地方,遇点火源会着火回燃。包装容器受热可发生爆炸,破裂的钢瓶具有飞射危险。
2.灭火措施
硫化氢本身有毒,且燃烧产物为刺激性二氧化硫气体,灭火人员应首先做好呼吸防护和身体防护,并根据现场情况设立警戒区,严格限制出入。
若不能切断泄漏气源,则不得扑灭正在燃烧的气体。
小火:采用干粉、co2、水幕或常规泡沫灭火。
大火:采用水幕、雾状水或常规泡沫灭火。在确保安全的情况下,将容器移离火场,损坏的钢瓶只能由专业人员处理。
储罐火灾:利用固定式水炮、带架水枪等冷却燃烧罐及与其相邻的储罐,重点应是受火势威胁的一面,直至火灾扑灭。根据现场泄漏情况,研究制订堵漏方案,并严格按照堵漏方案实施堵漏,切断泄漏源。向泄漏点、主火点进攻之前,必须将外围火点彻底扑灭。尽可能采用远距离灭火,使用遥控水枪或水炮扑救,或车载干粉炮、胶管千粉枪灭火,或对流淌火喷射泡沫(抗溶性泡沫)进行覆盖灭火。切勿对泄漏口或安全阀直接喷水,防止产生冰冻,安全阀发生声响或储罐变色时,立即撤离,切勿在储罐两端停留。
第5篇 小区投诉沟通指南规程
住宅小区投诉、沟通指南
为了规范物业管理活动,维护业主和本公司的合法权益,改善业主的生活环境,便于住户与物业公司的沟通,特制定本办法。
一、投诉的方式
小区投诉者可以口头或书面形式提出投诉。书面投诉需写明楼房号、姓名、联系电话、投诉的具体事宜及理由、要求等详细情况,同时尽可能提供提供相关证明材料。
二、处理方式
1、直接处理:对于业主每一件明确的投诉,由物业公司接待人员认真听取、调查,在认定事实,分清责任的前提下直接处理。
2、转办:业主之间的相互投诉,受理人员须及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”相结合的方法,积极引导双方协商一致,力争达到双方满意的目的,促成争议的最终解决。必要时上报主管领导或总经理处理。
三、地址及电话
单位:__物业管理有限公司
地址:----
电话:___
第6篇 酒店服务指南规程
临阳光饭店服务指南
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总 经 理 致 辞
尊贵的宾客:
欢迎您光临阳光饭店!
阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“明珠”,是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。
阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施,追求规范化、个性化的软件服务,为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是:塑造企业形象,向饭店管理集团发展,走规模经营的路子,以品质和文化参与市场竞争,创造独特风格,追求高品位的企业文化,满足宾客不同需求。
阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨,力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期,部分服务项目只能陆续投入运营,因此而造成的不便,恳请您予以谅解,请您多提宝贵意见,我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。
阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。
阳光饭店总经理:
服务项目简介
前厅服务
接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。
电 话:8006
位 置:总服务台接待处
服务时间:24小时
预定服务:提供客房、会议室预定服务。
电 话:8007
位 置:总服务台接待处
服务时间:24小时
问讯服务:提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。
电 话:8007
位 置:总服务台问讯处
服务时间:24小时
留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。
电 话:8007
位 置:总服务台问讯处
服务时间:24小时
退房服务:提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。
退房时间为13:00时,延时退房加收半日房租,19:00时后退房收全日房租,房价以当日市价为准。
饭店可接受visa卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。
电 话:8005
位 置:总服务台收银处
服务时间:24小时
叫醒服务:办理电话语音叫醒服务。
电 话:8005
位 置:总服务台收银处
服务时间:24小时
行李服务:提供行李运送和贵重物品寄存服务。
饭店提供贵重物品免费寄存服务,请将您的贵重物品寄存在总服务台。
电 话:8007
位 置:总服务台
服务时间:24小时
商务中心:提供商务秘书、中英文打字、复印、图文传真、国际国内直拨长话、internet(宽带)服务、邮件快递等代办服务。
电 话:8016
位 置:大堂
服务时间:7:30—22:30
票务服务:提供车船票预订服务。
电 话:8016
位 置:大堂商务中心
服务时间:8:00—24:00
超 市:经营旅游精品、工艺品、地方土特产品等。
电 话:8018
位 置:大堂
服务时间:8:00—22:00
大堂副理:受理客人投诉,帮助客人解决问题。
电 话:8008
位 置:大堂
服务时间:7:30—22:30
客房服务
客务中心:办理涉及客房服务的一切事宜。
电 话:8009 8025
位 置:四楼
服务时间:24小时
洗衣服务:提供衣物干、湿洗及熨烫服务。
请于上午9:00前将阁下需洗涤、熨烫的衣物装入洗衣袋中,填妥洗衣单,注明干、湿洗及是否加急洗涤,加急洗涤须付加急费。
电 话:8009 8025
位 置:四楼
服务时间:24小时
会议服务:饭店拥有设施先进的140人会议室、60人会议室各一个,提供电视电话会议、网上会议服务。
电 话:8009 8025
位 置:三楼
服务时间:24小时
餐饮康娱服务
餐 厅:饭店有9个装饰风格不同的宴会厅、中西餐厅、民族风味厅,提供粤菜、川菜、京菜菜系及民族风味和地方小吃,承办宴会、冷餐会、酒会。
餐厅电话:8011
预订电话:8010
位 置:二楼
服务时间:早餐:07:00—09:00
午餐:11:00—14:00
晚餐:17:00—23:00
大 堂 吧:经营中外名酒、名茶、咖啡及西点,供宾客茗饮、休闲、商务洽谈。
电 话:8015
位 置:大堂
服务时间:8:00—24:00
酒 城:装备全套进口专用灯光、音响和微机管理系统,经营中外名酒,高雅音乐伴奏,是商务洽谈、休闲娱乐的理想场所。
电 话:8013
位 置:三楼
服务时间:17:00—2:00
第7篇 氰化物应急处理指南规程
氰化物是指含有氰根(—cn)的化合物。氰化物在工业活动或生活中的种类甚多，如氢氰酸、氰化钠、氰化钾、氰化锌、乙腈，丙烯腈等，一些天然植物果实中(像苦杏仁、白果)也含有氰化物。氰化物的用途很广泛，可用于提炼金银、金属淬火处理、电镀，还可用于生产染料、塑料，熏蒸剂或杀虫剂等。
氰化物大多数属于剧毒或高毒类，可经人体皮肤，眼睛或胃肠道迅速吸收，口服氰化钠50~100mg即可引起猝死。本文探讨在出现氰化物中毒、泄漏时应如何开展紧急救援行动的问题。
氰化物中毒
1.接触途径
氰化物可经呼吸道、皮肤和眼睛接触、食入等方式侵入人体。所有可吸入的氰化物均可经肺吸收。氰化物经皮肤、粘膜、眼结膜吸收后，会引起刺激，并出现中毒症状。大部分氰化物可立即经过胃肠道吸收。
2.中毒症状
氰化物中毒者初期症状表现为面部潮红、心动过速、呼吸急促、头痛和头晕，然后出现焦虑、木僵、昏迷、窒息，进而出现阵发性强直性抽搐，最后出现心动过缓、血压骤降和死亡。急性吸入氰化氢气体，开始主要表现为眼、咽、喉粘膜等刺激症状，高浓度可立即致人死亡。经口误服氰化物后，开始主要表现为流涎、恶心、呕吐、头昏、前额痛、乏力、胸闷、心悸等，进而出现呼吸困难、神志不清或昏迷，严重者可出现抽筋、大小便失禁，最后死于呼吸麻痹。若大量摄入氰化物，可在数分钟内使呼吸和心跳停止，造成所谓“闪电型”中毒。
3.应急处理
(1)救援人员的个体防护
若怀疑救援现场存在氰化物，救援人员应当穿连衣式胶布防毒衣、戴橡胶耐油手套;呼吸道防护可使用空气呼吸器，若可能接触氰化物蒸气，应当佩戴自吸过滤式防毒面具(全面罩)。现场救援时，救援人员要防止中毒者受污染的皮肤或衣服二次污染自己。
(2)病人救护
立即把中毒人员转移出污染区。检查中毒者呼吸是否停止，若无呼吸，可进行人工呼吸;若无脉搏，应立即进行心肺复苏。如有必要，应对中毒者提供纯氧和特效解毒剂。对中毒者进行复苏时要保证中毒者的呼吸道不被堵塞。如果中毒者呼吸窘迫，可进行气管插管。当中毒者的情况不能进行气管插管时，在条件许可的情况下可施行环甲软骨切开术。
(3)病人去污
所有接触氰化物的人员都应进行去污操作:
①应尽快脱下受污染的衣物，并放入双层塑料袋内，同时用大量清水冲洗皮肤和头发至少5分钟，冲洗过程中应注意保护眼睛。
②若皮肤或眼睛接触氰化物，应当立即用大量清水或生理盐水冲洗5分钟以上。若其戴有隐形眼镜且易取下，应当立即取下，困难时可向专业人员请求帮助。
③如果是口服中毒，应插胃管并尽快给服活性碳，洗胃液和呕吐物必须单独隔离存放。
(4)解毒;台疗
对中毒者应立即辅助通气、给纯氧，并作动脉血气分析，纠正代谢性酸中毒(ph<7.15时)。对轻度中毒者只需提供护理，对中度中毒或严重中毒者，建议参考下列疗法:
①紧急疗法:在紧急情况下，施救者应首先将亚硝酸异戊酯1~2支(0.2~0.4ml)放在手帕或纱布中压碎，放置在患者鼻孔处，吸入30秒钟，间隙30秒，如此重复2~3次。数分钟后可重复1次，总量不超过3支。亚硝酸异戊酯具有高度挥发性和可燃性，使用时不要靠近明火，同时注意防比挥发。
施救人员应当避免吸入亚硝酸异戊酯，以防头晕。
②注射疗法:可选药剂为4—二甲氨基苯酚疗法(4-dmap)或亚硝酸钠疗法。
4—二甲氨基苯酚疗法(4-dmap):立即静脉注射2ml 10%的4-dmap，持续时间不少于5分钟(用药期间检查血压，若血压下降，减缓注射速度)。
亚硝酸钠疗法:以3%亚硝酸钠10~15ml静脉缓慢注射，速度以每分钟2~3ml为宜。
在用过4—二甲氨基苯酚或亚硝酸钠后，再用同一针头以同样速度静脉注射25%硫代硫酸钠50ml(推注10%硫代硫酸钠溶液的标准为100mg/kg)。若在0.5~1小时内症状复发或未缓解，应重复注射，半量用药。
在使用上述药物的同时给氧，可提高药物的治疗效果。应注意对症治疗及防止脑水肿，可以静脉输入高渗葡萄糖和维生素c，也可以使用糖皮质激素，但不宜用美蓝。对于神智清醒但有症状的中毒者也可以使用硫代硫酸钠，但不应使用亚硝酸钠或4—二甲氨基苯酚疗法。
氰化物泄漏
1.水上泄漏的应急处理
氰化物泄漏入水后，首先应当分析其水溶性。绝人多数重金属无机氰化物难溶于水，例如氰化锌、氰化亚铜、氰化汞等;其它类氰化物大都易溶于水，例如氰化钠、氰化钾、氰化钙、氰化铵、氰化氢等。低分子量的有机氰化物(或称腈类)在水中溶解度较大，例如乙腈能与水混溶，丙腈和丙烯腈也可溶解于水，但丁腈以上难溶于水。工业储存和运输过程中以碱金属盐类氰化物、丙烯腈等液态腈类较为常见，这类物质在水中大都能溶解，事故处理较艰难。
在运输过程中，如氰化钠或丙烯腈在水体中泄漏或掉入水中，现场人员应在保护好自身安全的情况下，开展报警和伤员救护，及时采取以下措施:
(1)现场控制与警戒
在消防或环保部门到达现场之前，如果已有有效的堵漏工具或措施，操作人员可在保证自身安全的前提下，进行堵漏操作，控制泄漏量。否则，现场人员应边等待当地消防队或专业应急处理队伍的到来，边负责事故现场区域警戒。
根据2000版《北美化救指南》，大量氰化钠(>200kg)在水中泄漏时，紧急隔离半径应不小于95m。现场人员应根据氰化钠泄漏量、扩散情况以及所涉及的区域建立500~10000m左右的警戒区，应组织人员对沿河两岸或湖泊进行警戒，严禁取水、用水、捕捞等一切活动。
(2)环境清理
根据现场实际，现场可沿河筑建拦河坝，防止受污染的河水下泄。然后向受污染的水体中投放大量生石灰或次氯酸钙等消毒品，中和氰根离子。如果污染严重的话，可在上游新开一条河道，让上游来的清洁水改走新河道。
微溶或不溶性腈类液体泄漏到水中时，对于密度比水大的(例如苯乙腈)，应当尽快采取措施，在河底或湖底位于泄漏地点的下游开挖收容沟或坑，同时在收容沟或坑的下游筑堤防止泄漏物向下游流动。对于密度比水小的(例如戊腈、苯乙腈)，应尽快在泄漏水体的下游建堤、坝，拉过滤网或围漂浮栅栏，减小受污染的水体面积。
(3)水质检测
检测人员定期检测水质，确定氰化物污染的范围，必要时扩大警戒范围。检测人员及现场处理人员应佩戴橡胶耐油防护手套。
2.陆上泄漏的应急处理
如发生氰化钠陆上泄漏，现场人员应在保护好自身安全的情况下，开展报警和伤员救护，并及时采取以下措施:
(1)现场控制与警戒
在消防或环保部门到达现场之前，如果现场有有效的堵漏工具或措施，操作人员可在保障自身安全的前提下，进行堵漏操作，控制泄漏物的影响范围。人员进入现场时可使用自吸过滤式防毒面具。一定要禁止泄漏物流入水体、地下水管道或排洪沟等限制性空间。若处理工具有限或出于自身安全考虑，现场人员应边等待消防队或专业应急处理队伍到来，边负责现场区域警戒，禁止无关人员、车辆进入。
若是丙烯腈、乙腈等腈类液体泄漏，这类物质高度易燃、易爆，要注意防止爆炸或火灾事故的发生。现场应杜绝火源、火种，所使用的工具必须是防爆型的。救援人员应当戴白吸过滤式防毒面具(全面罩)。
(2)现场处理
小量泄漏时，应急人员可使用活性碳或其它惰性材料吸收，也可以用大量水冲洗，冲洗水稀释后放入废水系统。
大量泄漏时，可借助现场环境，通过挖坑、挖沟、围堵或引流等方式使泄漏物汇聚到低洼处并收容起来。也可根据现场实际情况，先用大量水冲洗泄漏物和泄漏地点，冲洗后的水溶液必须收集起来，集中处理。建议使用泥土、沙子作收容材料。
可以使用抗溶性泡沫、泥土、沙子或塑料布、帆布覆盖，降低氰化物蒸气危害。喷雾状水或泡沫冷却和稀释蒸汽，以保护现场人员。用防爆泵转移泄漏物至槽车或有盖的专用收集器内，回收或运至废物处理场所处置。
废水溶液的处理可采用碱性氯化法，其过程为先将含氰废水调整到ph=8.5~9，再加入氯离子氧化剂，使氰化物氧化分解。氯离子氧化剂可以是漂白液(主要成份为naclo)，这种方法操作简单方便，处理后的废水含氰量很低。
对于受污染的包装物可直接用漂白液浸泡处理，检验合格后再进行焚烧、深埋。对于氰化钠包装物，不准再用于与食品行业有关的用途上。
