- 目录
有哪些
1. 客户接待与入住流程
2. 房间服务与清洁维护
3. 餐饮服务与宴会管理
4. 娱乐设施与活动组织
5. 前台咨询与问题解决
6. 安全保障与应急处理
7. 离店手续与客户反馈
标准
1. 客户接待与入住流程：确保快速、礼貌、准确地完成客人登记，提供详细房间信息，包括设施、服务时间及周边景点介绍。
2. 房间服务与清洁维护：每日定时打扫，保持房间整洁，及时补充用品，确保设施完好无损，满足个性化需求。
3. 餐饮服务与宴会管理：提供多样化的菜单选择，保证食品质量与卫生，有效处理特殊饮食要求，确保宴会顺利进行。
4. 娱乐设施与活动组织：保持设施良好运行，提供清晰的使用说明，策划吸引人的娱乐活动，确保客人满意度。
5. 前台咨询与问题解决：24小时服务，解答客人疑问，迅速解决投诉，提供周边信息，确保客人舒适度。
6. 安全保障与应急处理：实施严格的安全措施，定期检查消防设施，建立应急响应机制，确保客人安全。
7. 离店手续与客户反馈：简化退房流程，收集客户意见，及时处理遗留问题，感谢客人的光临，期待下次再来。
是什么意思
1. 客户接待与入住流程标准意味着酒店员工需以专业、热情的态度迎接每一位客人，确保入住过程顺畅，使客人感到宾至如归。
2. 房间服务与清洁维护的标准强调了酒店应维持高标准的卫生环境，关注细节，满足客人对舒适度的期望。
3. 餐饮服务与宴会管理的标准要求酒店提供优质餐饮体验，尊重客人的口味偏好，同时确保大型活动的高效组织。
4. 娱乐设施与活动组织的标准旨在提供丰富的休闲选择，让客人在酒店内也能享受到愉快的时光。
5. 前台咨询与问题解决的标准意味着酒店需时刻准备解决客人的问题，提供全面的信息，确保服务的连续性。
6. 安全保障与应急处理的标准要求酒店将客人的安全放在首位，预防潜在风险，快速应对突发情况。
7. 离店手续与客户反馈的标准鼓励酒店收集并重视客人的意见，以此不断改进服务，提升客户忠诚度。
以上酒店服务指南规程旨在为酒店员工提供明确的行为准则，确保为客人提供卓越的服务体验，从而提升酒店的整体品质和声誉。每个环节都体现了酒店业的专业知识和经验，旨在实现客户满意度的最大化。
酒店服务指南规程范文
临阳光饭店服务指南
service
directory
总 经 理 致 辞
尊贵的宾客:
欢迎您光临阳光饭店!
阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“明珠”,是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。
阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施,追求规范化、个性化的软件服务,为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是:塑造企业形象,向饭店管理集团发展,走规模经营的路子,以品质和文化参与市场竞争,创造独特风格,追求高品位的企业文化,满足宾客不同需求。
阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨,力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期,部分服务项目只能陆续投入运营,因此而造成的不便,恳请您予以谅解,请您多提宝贵意见,我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。
阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。
阳光饭店总经理:
服务项目简介
前厅服务
接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。
电 话:8006
位 置:总服务台接待处
服务时间:24小时
预定服务:提供客房、会议室预定服务。
电 话:8007
位 置:总服务台接待处
服务时间:24小时
问讯服务:提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。
电 话:8007
位 置:总服务台问讯处
服务时间:24小时
留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。
电 话:8007
位 置:总服务台问讯处
服务时间:24小时
退房服务:提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。
退房时间为13:00时,延时退房加收半日房租,19:00时后退房收全日房租,房价以当日市价为准。
饭店可接受visa卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。
电 话:8005
位 置:总服务台收银处
服务时间:24小时
叫醒服务:办理电话语音叫醒服务。
电 话:8005
位 置:总服务台收银处
服务时间:24小时
行李服务:提供行李运送和贵重物品寄存服务。
饭店提供贵重物品免费寄存服务,请将您的贵重物品寄存在总服务台。
电 话:8007
位 置:总服务台
服务时间:24小时
商务中心:提供商务秘书、中英文打字、复印、图文传真、国际国内直拨长话、internet(宽带)服务、邮件快递等代办服务。
电 话:8016
位 置:大堂
服务时间:7:30—22:30
票务服务:提供车船票预订服务。
电 话:8016
位 置:大堂商务中心
服务时间:8:00—24:00
超 市:经营旅游精品、工艺品、地方土特产品等。
电 话:8018
位 置:大堂
服务时间:8:00—22:00
大堂副理:受理客人投诉,帮助客人解决问题。
电 话:8008
位 置:大堂
服务时间:7:30—22:30
客房服务
客务中心:办理涉及客房服务的一切事宜。
电 话:8009 8025
位 置:四楼
服务时间:24小时
洗衣服务:提供衣物干、湿洗及熨烫服务。
请于上午9:00前将阁下需洗涤、熨烫的衣物装入洗衣袋中,填妥洗衣单,注明干、湿洗及是否加急洗涤,加急洗涤须付加急费。
电 话:8009 8025
位 置:四楼
服务时间:24小时
会议服务:饭店拥有设施先进的140人会议室、60人会议室各一个,提供电视电话会议、网上会议服务。
电 话:8009 8025
位 置:三楼
服务时间:24小时
餐饮康娱服务
餐 厅:饭店有9个装饰风格不同的宴会厅、中西餐厅、民族风味厅,提供粤菜、川菜、京菜菜系及民族风味和地方小吃,承办宴会、冷餐会、酒会。
餐厅电话:8011
预订电话:8010
位 置:二楼
服务时间:早餐:07:00—09:00
午餐:11:00—14:00
晚餐:17:00—23:00
大 堂 吧:经营中外名酒、名茶、咖啡及西点,供宾客茗饮、休闲、商务洽谈。
电 话:8015
位 置:大堂
服务时间:8:00—24:00
酒 城:装备全套进口专用灯光、音响和微机管理系统,经营中外名酒,高雅音乐伴奏,是商务洽谈、休闲娱乐的理想场所。
电 话:8013
位 置:三楼
服务时间:17:00—2:00
