有哪些
礼宾规程是指在各类正式场合，如商务活动、会议、宴会等，为了维护秩序、展示礼仪和尊重，所制定的一系列行为准则。这些规程包括但不限于：
1. 接待程序：从迎接嘉宾到引导入座，确保每位参与者得到应有的尊重。
2. 座次安排：根据宾客的身份、地位和关系，合理设定座次，体现尊卑有序。
3. 礼品赠送：选择合适的礼品，适时地赠予，表达敬意和感谢。
4. 交流礼仪：如何进行有效的交谈，避免失言或冒犯他人。
5. 行为规范：包括着装、举止、用餐礼仪等，体现个人修养。
6. 仪式流程：对各种仪式活动的步骤和时间安排有明确指导。
7. 媒体管理：处理媒体关系，确保信息准确传达。
标准
1. 尊重原则：所有规程的核心是尊重，无论是对嘉宾还是工作人员，都应表现出尊重和礼貌。
2. 准确性：规程需清晰明确，避免模糊不清导致误解或混乱。
3. 适应性：规程应灵活适应不同场合和文化背景，体现包容性。
4. 细节关注：注重细节处理，如座位间距、灯光音响等，以提升整体体验。
5. 安全性：确保所有活动的安全，遵守相关法规和安全规定。
6. 时效性：规程应及时更新，以反映最新的社交和商务习惯。
是什么意思
礼宾规程不仅是关于规则的清单，更是体现一个组织或个人专业素养和文化内涵的方式。它意味着对参与者尊重的表达，对活动流程的精心设计，以及对可能出现情况的预见和应对。礼宾规程的成功执行，可以增强活动的庄重感，提升参与者满意度，同时也是对外展示良好形象的重要途径。在实践中，需要根据具体情况进行调整，兼顾传统与创新，确保规程既符合传统礼仪，又能适应现代社会的多元化需求。通过遵循礼宾规程，我们能够在各种社交场合中展现出得体、优雅的形象，增进彼此间的理解和信任，从而促进业务或社交目标的实现。
礼宾规程范文
第1篇 礼宾物品转交服务规程
酒店式特色服务
礼宾物品转交服务规程
1.0目的
保证别墅业主的所委托转交的物品得到高效、快捷、专业的服务。
2.0适用范围
所有客服部的工作人员
3.0管理职责
所有礼宾员必须严格按照程序去执行所转交的别墅业主的物品。
4.0定义
为别墅业主提供转交物品的服务.
5.0程序
5.1物品转交服务
受理别墅业主物品委托转交分为三种形式:别墅内转交别墅外、别墅外转交别墅内、别墅内转交别墅内。
5.2首先询问业主转交何种物品,对于违禁物品(如危险品),应说明原由拒绝受理。对于易腐败食品、易破碎物品,原则上不予存转,对业主坚持要求转交的,应向业主说明并在转交单上注明:若造成损失,本服务中心将不承担责任。
5.3同业主当面检验物品数量、完好状况,并详细填写物品转交单项目:留物人姓名、电话,取物人姓名、电话,转交物品名称、数量、保存期限、处理方法。最后请留物人签名,将转交单下联交给留物人存查。
5.4转交物品时,应首先验明取物人身份证件,并将证件号码记录于物品转交单上,请提取人签名,然后当面验明物品数量、完好状况交与领取人。
5.5对超过保管期仍未被提取的物品,应及时与提取人及留物人联系,商量处理办法;对无法联络到业主的留存物品,按与业主约定和规定办法处置。
5.3管理要点
认真检查《物品转交记录》,与取物品的业主联系跟办未取的物品。
第2篇 礼宾台风暴雨预警信息服务规程
酒店式特色服务
礼宾台风、暴雨预警信息服务规程
1.0目的
在台风、暴雨到达前得到预警的信息服务
2.0适用范围
所有客服部的工作人员
3.0管理职责
所有礼宾员必须严格按照程序去更换信息提供此服务
4.0定义
为别墅业主提供台风、暴雨预警信息服务。
5.0程序
5.1与气象台经常保持联系,随时掌握天气变化情况,特别是台风、暴雨、大雾天气。
5.2如确认出现台风、暴雨的消息,及时通知管理处所有部门。
5.3在小区主要出入口摆放相对应的台风、暴雨信号提示水牌,并根据天气变化情况做好信号的更改工作。
5.4向机场、码头、高速公路等了解最新的交通情况,如有机场、码头或高速公路关闭消息,应及时通知各部门,以便向业主提供有关信息。
5.5留意园区内的情况,并做好防护措施;同时回答业主的有关台风、暴雨的疑问。
5.6管理要点
密切留意天气的变化准备充分
第3篇 礼宾物品传送服务规程
酒店式特色服务
礼宾物品传送服务规程
1.0目的
保证别墅业主的物品(函件)得到高效、快捷、专业的传送服务。
2.0适用范围
所有客服部的工作人员
3.0管理职责
所有礼宾员必须严格按照程序去传送搬运别墅业主的物品(函件)。
4.0定义
为所有别墅业主提供传送物品(函件)的服务.
5.0程序
5.1别墅业主物品(函件)传递
5.1.1由服务中心转来的物品、信件、留言,原则上应立即发送,并在服务中心有关登记本上签上发送礼宾员的姓名;发送物品(函件)至各房号。
5.1.2业主的物品、(传真、信件、快件、留言)要在有关记录薄上记录下收到的时间,并约在15分钟内送达,并请业主在登记薄上签名确认。
5.1.3所要发送的物品(函件)不得滞留在服务中心,应及时送出。
5.2管理要点
每天检查《传送记录》
第4篇 礼宾邮件报刊收发规程
酒店式特色服务
礼宾邮件、报刊收发规程
1.0目的
保证别墅业主的邮件、报刊收发得到高效、快捷、专业的服务。
2.0适用范围
所有客服部的工作人员
3.0管理职责
所有礼宾员必须严格按照程序去执行客人的邮件、报刊收发
4.0定义
为所有别墅业主提供业主的邮件、报刊收发的服务.
5.0程序
5.1收发投递服务原则上由礼宾员负责,保持相对稳定。
5.2收发人要严格自律,谦洁服务,学习掌握有关的邮政知识和酒店服务要求,熟悉所需刊的种类数量、别墅业主及其需求,掌握各种报刊的正常到达日期并与邮局核对。
5.3别墅业主报纸:直接送到服务中心,按栋分发,交由礼宾员送入房号。
5.4传真、信件:由礼宾员直接送到;如业主不在,交服务中心电话联系。
5.5挂号、快件、包裹:由礼宾员直接送到。
5.6在两周内查无邮件人在别墅内,或确认属于错投的邮件,应贴上查无此人的退批条,做记录并请邮递员带回邮局;既查不到收件人,也无发出地址的,作为死信(邮件),通知客服主管处理。
5.7管理要点
认真检查所有邮件、报刊的接收及派送情况
第5篇 酒店前厅礼宾接待步骤规程
礼宾员作为酒店前厅接待的岗位之一,他的职责是掌握当日进出酒店的客情,做好工作安排,尤其应注意名单中的vip客人和团队、会议客人抵店离店情况,及时做好充分准备。本文将和酒店人分享酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤,希望可以给予酒店人一些参考意见。
1、主动向到店客人打招呼,表示欢迎。
2、将客人行李从车上搬下来,并且协助客人清点行李以及检查完好程度。
3、引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。装运行李时,应注意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。同时,应注意搬运行李时,不可以用力过猛,更不可用脚踢客人的行李。引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。
4、在客人办理登记入住手续时,帮助客人看管行李,具体的操作流程是这样子的:将双手置于背后,站在总台一侧(客人侧后方,离总台约四米以外的地方)等候客人,眼睛注视着总台接待员。
5、在客人登记完成之后,主动从接待员手中接过房间钥匙,带领客人至房间。同时,在领房途中主动热情地问候客人,并适时介绍饭店特色,新增设的服务项目,特别是推广的活动等。
6、乘电梯。应先请客人进入电梯,以便按楼层按钮。
7、在到了房间门口之后,应敲门,确定房间内无反应再用钥匙开门。
8、开房后,打开总开关,确定客房状态,再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,应为客人打开窗帘,将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意,则应立即向客人致歉,并快速与接到处联系,为客人迅速换房。
9、客人进入房间之后,向客人介绍客房内设施以及使用方法。在介绍的时候注意方法,避免出现空洞的介绍,比如这是电视机,注意介绍客房内一切可用设施的位置以及方法,比如空调开关,冰箱位置、吧台使用方法等等。
10、介绍完毕之后,询问客人是否还有其他需求,如若没有其他需求,礼貌与客人道别,并且将门轻轻关上,迅速离开。
11、最后回到打听之后,填写客人的入住行李搬运记录,将客人的要求或者其他需要注意的点填在上面,将信息交由前厅相关负责人员,满足客人需求。
第6篇 某礼宾部驾驶员工作规程
驾驶员工作规程:1. 出车前检查:a、 检查燃料、润滑油、冷却液、电液是否足够,掣动器、离合器总泵油是否合乎要求;b、 检查办胎气压是否合乎标准,轮胎螺丝是否紧固;c、 检查手、脚掣动器性能是否良好,各连接管道是否漏油;d、 方向机、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接是否紧固、有效;e、 检查喇、灯光、雨刮器是否正常,电瓶搭线是否牢固清洁;f、 检查路单、票证是否齐全,随车工具是否齐备;g、 核对车上路单记录的里的程公里,计费器号码的单位、程次及车里程表公里和计费器储存记录的数字是否相符;h、 装好测速卡片,打开对讲机开关。2. 营运前:a、 按照自己所保管的车辆的技术规程启动车辆,并察听声音是否正常;b、 车辆发动后,各种仪表、指标灯工作必须正常(如发现有故障,应马上熄车并向值班主管汇报);c、 驾驶员自检本车辆认技术性能良好,方可出车营业;d、 把车开到二楼停车场,按先后顺序排队接客;e、 把车开到二楼停车场,按先后顺序排队接客;f、 车辆排队候客时,司机要坚守岗位,不准无故离开位或三五成群谈笑嘻戏;g、 排队候客要听从指挥,不准准打磕睡、抽烟或看书报。在排队候客时,司因事离开,须把车驾回车场泊位、熄火、关好车门;3. 营运中:a、 客人上车时要主动打开车门,面带笑容,向客人问好(客人携带行李时,应主动帮助客人搬装行李);b、 客人上车后,要检查车门是否关好(有行李的要检查行李是否放好,尾盖是否关好。如行李多尾盖不能关合,除了检查行李是否摆放牢固,还要提醒客人注意看好行李,以免途中丢失);c、 待客人上齐车后,要面带笑容请问客人所去目的地,然后抄写路单,下表营运。d、 行驶中如遇所经路段塞车,须征得客人同意后,方可绕道行驶;e、 行驶中,如遇客人赶时间,司机不能违反行车速度规定而超速行驶,以免出现意外。同时要向客人解释,求得客人谅解(如不违反规定,在可能的情况下应满足客人的要求);f、 如总台电召车接客,应马上向总台报告你车所在位置,并按总台提供的地点、联系人姓名,驱车运完成接客任务。不论是否接到客人,都应及时向总台汇报。g、 载客到达目的地后,应按计费器显示的金额收费,并抄写好路费,提醒客人带齐物品;h、 行驶中,如遇所驾车辆突然熄火,不要随意启动引掣,应查找故障原因,若不能排除,必须立即向总台讲清情况请求派车接应(注意:此种情况多是机械出问题,如继续发动,车辆只会加剧机件的损坏,如柴油过滤器有水,应自检排除);i、 行驶中,如发现车有异常,应马上停车检修,如不能解决,应即电告总台讲明情况,由总台决定是否派车拯救;4. 收车后:a、 按《车容标准》清洗车辆,然后把车开回停车场停放好;b、 熄灯、入排档拉紧手掣动器,检查轮胎气压是否合标准,轮胎螺丝是非党员松动;c、 补充机油、燃油,冷却水和电池水;d、 清洁烟灰盒,检查车内是否有未熄灭烟头,及车上有无客人遗留物品,防止易燃易爆物品留在车上;e、 填写好路单,并撕下当天路单,取出测速卡片;f、 关好车窗,锁好车门、尾盖;g、 到调度台签路单,并把测速卡片连同路单一起钉好,交车匙;h、 到汽车部办公室向收款员交路单,交营运款;i、 交款后,到指定地点打考勤卡、更换制服下班。全体员工上下班必须走职工通道,乘职工电梯。上岗时间和班前班后一律不准进入主楼,也不准到楼层客房住宿;5. 服务要求:a、 对宾客要面带笑容,使用敬言,做到请字当头,谢字不离口,宾客至上、服务第一;b、 微笑服务,是连接宾客的桥梁,给宾客以亲切、轻松、愉快和安全的感觉;c、 急宾客之所急,热情为宾客排忧解难,给宾客提供良好的服务;d、 不论任何客人,我们都要以礼相待,热情服务,决不能厚此薄彼;e、 树立良好的驾驶作风,不争先、不抢道、不开斗气车。坚持文明行车;f、 树立良好的职业道德,不拣客、有拒载、不多收车费。空车行驶时,要做到扬手即停,开门载客(交通条件不允许除外);g、 如遇客人有意刁难,应采取忍让克制态度,把理让给客人,决不允许和客发生争吵,更不准大打出手;
