有哪些
运作规程是企业日常运营中的重要指导文件，它涵盖了企业的各个部门和工作环节，包括但不限于以下几个方面：
1. 生产管理规程：规定生产流程、质量控制、设备维护和安全操作。
2. 销售和服务规程：明确销售策略、客户服务标准及纠纷处理流程。
3. 人力资源管理规程：涵盖招聘、培训、绩效评估和员工福利等方面。
4. 财务管理规程：规定会计核算、预算编制、成本控制和审计程序。
5. 行政管理规程：涉及办公设施管理、文档归档、会议组织和公共关系维护。
标准
运作规程的标准应具备以下特性：
1. 明确性：规程应清晰无误地定义每个任务的责任人、执行步骤和预期结果。
2. 实用性：规程需符合实际情况，便于员工理解和执行，避免过于理论化。
3. 完整性：覆盖企业运营的各个方面，确保无遗漏，形成完整的管理体系。
4. 可更新性：规程应随着企业发展和市场变化适时调整，保持其时效性。
5. 法规合规性：规程必须符合相关法律法规，确保企业运营合法合规。
6. 安全性：强调安全操作，预防潜在风险，保障员工和企业财产安全。
是什么意思
运作规程意味着企业运营的标准化和规范化，它是企业内部运行的“法律”，旨在提高效率、保证质量、降低风险，并促进企业文化的形成。规程的实施意味着企业对各项工作的严谨态度，通过明确规定职责、流程和标准，确保所有活动有序进行，减少混乱和误解。规程也是企业对外展示专业形象，提升客户信任的重要途径。然而，规程并非一成不变，它需要根据内外部环境的变化进行适时修订，以保持其有效性。在执行规程的过程中，管理层应鼓励员工提出改进建议，以不断完善和优化企业运作。
运作规程范文
第1篇 装吊工安全操作规程：工地搬运作业
1、搬运物件时，走行姿势要正确，两腿要摆开，单人负重不得超过80kg，多人抬运长、大物件时，步伐应协调，负重要均匀，每人负重不得超过50kg。
2、使用的抬杠和绳索，必须质量良好，无横节疤、裂纹、腐朽等。
3、搬运氧气瓶等压力容器时，严禁用肩扛，应两人抬，并轻抬轻放，切勿放在靠近油脂或烟火的地点。
4、采用胶轮平板车推运料具时，严禁溜放，推行姿势应正确，速度不宜过快，小车间隔距离：平道宜在2m以上，坡道应在10m以上，不得在二台车之间穿行。
5、采用托板、滚杠拖拉机械设备时，所经过的道路应平整、坚实。托板和滚杠应安置妥当，拖拉时，作业人员应站离拖绳一定的距离，手脚不应放在滚杠的附近，以防被滚杠辗伤。
第2篇 物业区草坪日常管理运作规程
物业区域草坪日常管理运作规程
1.草坪分极标准
⑴ 特级草坪:每年绿期达360天,草坪平整,留茬高度控制在25毫米以下,仅借助观赏。
⑵ 一级草坪:绿期340天以上,草坪平整,留茬高40毫米以下,供观赏及家庭休憩用。
⑶ 二级草坪:绿期320天以上,草坪平整或坡度平缓,留茬60毫米以下,供公共休憩及轻度践踏。
⑷ 三级草坪:绿期300以下,留茬100毫米以下,用于公共休憩、覆盖荒地、斜坡保护等。
⑸ 四级草坪:绿期不限,留茬高度要求不严,用于荒山覆盖、斜坡保护等。
2.淋水
⑴ 特级、一、二级草坪复秋生长季每天淋水1次,秋冬季根据天气情况每周淋水2~3次。
⑵ 三级草坪视天气情况淋水,以下出现缺水枯萎为原则。
⑶ 四级草坪基本上靠天水,如长期干旱按《园林绿化灾害预标准作业规程》处理。
3.草坪改良
⑴ 草坪局部更换法:
① 准备等同面积的同一品种的好草坪块;
② 将要换地方的原草呛草用铲铲起;
③ 将铲去草块的地方松土,施放土壤改良肥;
④ 将接缘处的草撬高约1厘米后将新草铺上;
⑤ 将新、旧草一起拍平使之吻合后铺上一层约半厘米厚的新沙;
⑥ 淋水,完成更换过程。
⑵ 二级以上草坪如出现直径10厘米以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪草50%以上且无法用除草剂清除的,应采用避部更换法更换该处草坪草。
⑶ 二级以上草坪局部出现被踩实导致生长严重不良,应采用局部疏草改良。
⑷ 对于冬季出现枯黄的二级以上观赏性草坪每年11月中旬开始撒播黑麦草种,标准为60米2/千克。
4.草坪施肥
⑴ 常用肥料及其特点:
① 复合肥。分为速溶和缓溶两种,是草坪的主要用吧。速溶复合肥用水溶后喷施,缓溶复合肥一般直接干撒,但施用缓溶复合肥通常会有局部烧灼的现象,因此多用于要求较低的草坪;
② 尿素。尿素为高效氮脂,常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多全造成草坪草植株抗病力下降而染病,且使用浓度不当极易烧伤,因此不提介倡多用;
③ 快绿美。螯合型液体氮肥,作用与尿素相近;
④ 长效复合肥。固体多元素肥,具有肥效长、效果好的特点,且一般不会有烧灼现象,但价格昂贵。
⑵ 肥料选用原则:一级以上草坪选用速溶复合肥、快绿美及长效肥,二、三级草坪采用缓溶复合肥,四级草地基本上施肥。
⑶ 施肥方法:
① 速复合肥采水溶法按0.5%浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒,施肥量斤80米2;
② 快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒;
③ 长效肥按说明用量用手均匀撒施,施肥前后各淋1次水;
④ 缓溶复合肥按20克/米2使用最均匀撒施;
⑤ 尿素用水按0.5%的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施;
⑥ 所有施肥方法均按点一片一区的步骤进行以保均匀。
⑷ 施肥周期:
① 长效肥施肥周期按肥料使用说明进行;
② 没有施用长效肥的特级、一级草坪每月施速溶复合肥1次;
③ 快绿美及尿素只在重大节庆日、检查时才用于追绿,其他时间严格控制使用;
④ 二级、三级草坪每3个月施放1次缓溶复合肥。
5.剪草
⑴ 剪草频度:
① 物级草春夏生长季每5天剪1次,秋冬季视生长情况每月1~2次;
② 一级草生长季每10天剪1次,秋季冬每月剪1次;
③ 二级草生长季每20天剪1次,秋季共剪两次,冬季不剪,开春前重剪1次;
④ 三级草每季剪1次;
⑤ 四级草每年冬季用割灌机彻底剪1次。
⑵ 机械选用:
① 特级草坪只能用滚筒剪草机剪;
② 一、二级草坪用旋刀机剪;
③ 三级草坪用汽垫机或割灌机剪;
④ 四级草坪用割机剪;
⑤ 所有草边均用软绳型割灌机或手剪。
⑶ 在每次剪草前应先测定草坪草的大概高度,并根据所选用的机器调整刀盘高度,一般特级至二级的草要遵循1/3原则(即每次剪草剪去长度不超过草高的1/3)。
⑷ 剪草步骤:
① 清除草地上的石块、枯枝等杂物;
② 选择走向,与上一次剪草走向要求有至少30度上的交叉,避免重复方向修剪引起草坪长势偏向一侧;
③ 启动发动机,逐渐加大油门,放下刀盘,合上离合开始行剪,速度保持不急不缓,路线直,每次往返修剪的截割面应保证有10厘米左右的重叠;
④ 遇障碍物应绕行,四周不规则草边应没曲线剪齐,转弯时应调小油门;
⑤ 若草过长应分次剪短,不允许超负荷运作。
⑸ 边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪,但若花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机,以免误伤花木,这些地方用手剪修剪。
⑹ 剪完后将草屑清扫干净入袋,清理现场。
⑺ 清洗机械,做剪草记录及用机记录。
⑻ 剪草质量标准:
① 剪割后整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐;
② 障碍物处及树头边缘用割灌机式手剪补剪,无明显漏剪痕迹;
③ 四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹;
④ 现场清理干净,无遗漏草屑、杂物;
⑤ 效率标准:单机全包200~300米2/小时。
6.杂草控制
⑴ 根据杂草生长情况,选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。
⑵ 人工除草:
① 除草按区、片、块的划分,定人、定量、定时地完成除划工作;
② 除草应采用蹲姿作业,不允许坐地或弯腰寻杂草;
③ 除草应用辅助工具将草连同草根一起拔除,不可只将杂草地上部分去除;
④ 拔出的杂草应及时放于垃圾桶内,不可随处乱放;
⑤ 除草应按块、片、区依次完成。
⑶ 除草剂除草:
① 使用除草剂除草时应
在园艺师指导下进行,由园艺师或技术员配药,并征得绿化保养主管同意,正确选用除草剂;
② 喷除草剂时喷枪要压低,严防药雾飘到其他植物上;
③ 喷完除草剂的喷枪、桶、机等要彻底清洗,并用清水抽洗喷药机几分钟,洗出的水不可倒在有植物的地方;
④ 靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂,任何草地上均禁用灭生性除草剂;
⑤ 用完除草剂要做好记录。
⑷ 杂草防除质量标准:
①三级以上草坪没有明显高于15厘米的杂草,12厘米的杂草不得超过5棵/米2;
② 整块草坪没有显的阔叶杂划;
③ 整块草地没有已经开花的杂草。
7.病虫害防治
⑴ 草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。
⑵ 草坪常见虫害有蛴螬、蝼蛄、地老虎等。
⑶ 草坪病虫害应以防为主,一级以上草坪每半个月喷1资广谱性虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。二级草坪每月喷1次。
⑷ 对于突发性病虫害无论哪一缘的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀,以防蔓延。
⑸ 对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。
8.打孔与疏草
⑴ 对于二级以上的草坪应每年打孔1次,并视草坪生长密度每1~2年疏草1次。在草坪上举行过大型活动后亦应给予局部疏草并培沙。
⑵ 局部疏草:
① 用铁耙将被踩实部分耙松,深度约5cm;
② 清除耙出的土块杂物;
③ 施上土壤改良肥;
④ 培沙;
⑶ 大范围打孔疏草:
① 准备机械、沙、工作工具;
② 先用剪草机将草重剪1次;
③ 用疏草机疏草;
④ 用打孔机打孔;
⑤ 用人工扫除或用旋刀剪草机吸走打出的泥块及草渣;
⑥ 施用土壤改良肥;
⑦ 培沙。
9.注意事项
⑴ 用机械剪草时,应先将周围的无关人员劝离,以防机械误伤人。
⑵ 草坪未干不可用机器剪草。剪草进行中下起雨要停止剪昌,待雨停草干后再进行。
⑶ 无特殊情况下(如中途下大雨等),同一块草坪应在同一天内剪完,以防生长不均。
⑷ 草坪喷药、肥或除草剂时,应压低枪口,以防水雾飘到周围的人或植物上。
⑸ 机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告技术员或主管。不可自作主张拆修,更不允许带回问题继续操作。
⑹ 员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装置,以防出现事故。
⑺ 大范围疏草打孔须事先请示总经理并得到批准后方可进行,并由公共事务部出告示牌。
第3篇 装吊工安全操作规程－工地搬运作业
1、搬运物件时,走行姿势要正确,两腿要摆开,单人负重不得超过80kg,多人抬运长、大物件时,步伐应协调,负重要均匀,每人负重不得超过50kg。
2、使用的抬杠和绳索,必须质量良好,无横节疤、裂纹、腐朽等。
3、搬运氧气瓶等压力容器时,严禁用肩扛,应两人抬,并轻抬轻放,切勿放在靠近油脂或烟火的地点。
4、采用胶轮平板车推运料具时,严禁溜放,推行姿势应正确,速度不宜过快,小车间隔距离:平道宜在2m以上,坡道应在10m以上,不得在二台车之间穿行。
5、采用托板、滚杠拖拉机械设备时,所经过的道路应平整、坚实。托板和滚杠应安置妥当,拖拉时,作业人员应站离拖绳一定的距离,手脚不应放在滚杠的附近,以防被滚杠辗伤。
第4篇 中包运作工安全技术操作规程
1.作业前准备
1.1作业前按规定正确穿戴好劳动防护用品。
1.2吊运中包、中包盖、渣罐、塞杆机构、冷钢渣块时,要有专人挂钩或套索,挂、套前检查吊索是否可靠,安全性,并注意周围作业环境,确认可靠后指挥天车慢起、收行、慢放。
2.正常作业
2.1台架上方吊运中包等重物时,离台面不超过1米,吊物下严禁站人。
2.2装拆闸板,塞杆等其它部件时,操作人员要互相配合,以防伤人。
3.故障处理
3.1使用煤气按《煤气作业规程》执行,严防煤气泄漏及非正常熄火,注意报警信号。
4.检修安全
4.1中包在干燥时,应严格执行操作制度,有专人负责,对口交接无关人员禁止在干燥区逗留。
4.2中包翻包作业时,应有专人指挥,翻包前要确认包内残钢已完全凝固,倾翻时,要先确认中包与倾翻台架的四个锁是否锁牢。
5.事故应急措施
5.1刚浇完的中包,必须等完全冷却后进行其它作业,冷却期间不得向包内打水,以防放炮伤人。
5.2用铁锤砸碎塞杆取螺杆时,要戴防沙镜,以防碎片飞溅伤人,取下的连接件立即放入指定的水槽中冷却,以防烫伤。
5.3中包盖必须存到固定位置,要摆放到位,防止滑动造成事故,砌筑中包渣罐时,包(罐)上应有标识以警示天车工。
5.4使用风镐时,小心摔下、烫伤,应尽量避免在中包区烧氧气,保护工作环境。
第5篇 工地搬运作业岗位安全操作规程
1、搬运物件时,走行姿势要正确,两腿要摆开,单人负重不得超过80kg,多人抬运长、大物件时,步伐应协调,负重要均匀,每人负重不得超过50kg.
2、使用的抬杠和绳索,必须质量良好,无横节疤、裂纹、腐朽等。
3、搬运氧气瓶等压力容器时,严禁用肩扛,应两人抬,并轻抬轻放,切勿放在靠近油脂或烟火的地点。
4、采用胶轮平板车推运料具时,严禁溜放,推行姿势应正确,速度不宜过快,小车间隔距离:平道宜在2m以上,坡道应在10m以上,不得在二台车之间穿行。
5、采用托板、滚杠拖拉机械设备时,所经过的道路应平整、坚实。托板和滚杠应安置妥当,拖拉时,作业人员应站离拖绳一定的距离,手脚不应放在滚杠的附近,以防被滚杠辗伤。
第6篇 物管会所康体部管理运作规程
1.0 目的
1.1 本指导书规范康体部的管理工作程序,确保康体部日常工作的正常运作。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于社区中心康体部的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 康体部经理负责康体部日常经营运作的全面工作,对公司经营部经理负责。
3.2 领班负责康体部日常经营运作中具体工作的指导及监管,对康体部经理负责。
4.0 管理工作程序
4.1 管理工作流程图
4.2 管理工作内容和要求。
4.2.1领班每日的工作。
4.2.1.1 提前20分钟到岗,与员工召开班前会。传达上级文件精神,下达工作指标、分配工作任务。
4.2.1.2 巡查各场馆经营状况,服务质量情况;督导员工的操作行为规范化。
4.2.1.3 巡查各场馆设备、设施的运作情况,发现问题须立即报修并向经理汇报。
4.2.1.4 检查督导各场馆的环境卫生工作。
4.2.1.5 处理突发事件,并作书面报告经理。
4.2.1.6 了解、掌握各功能场馆食品、酒水的存货量,负责领用食品、酒水及日常用品。
4.2.1.7 下班前,检查各功能场馆的水电制阀及门窗的关闭情况,并督促员工做好相关工作。
4.2.1.8 召开班后会,总结当日工作中存在的问题和指正不规范操作行为。
4.2.1.9 填写《工作日志表》,并于次日一早递交经理办公室。
4.2.2 经理每日的工作。
4.2.2.1 审阅《工作日志表》,处理各功能场馆出现的问题。
4.2.2.2 阅读《收银营业报表》。
4.2.2.3 传达公司文件精神,下达工作任务。
4.2.2.4 巡查各功能场馆,督导领班的工作方式方法及完成工作的质量与效果。
4.2.2.5 了解掌握本部门各场馆的客源情况及场地物品的租赁情况,食品、酒水的销售情况。
4.2.2.6 审核物品、食品申购单及审批物品、食品领用单。
4.2.2.7 处理重大突发事件及客人投诉事件。
4.2.2.8 接洽外务。
4.2.3 领班每周的工作
4.2.3.1 编制《班期表》。
4.2.3.2 编写工作计划。
4.2.4 经理每周工作。
4.2.4.1 审核《班期表》。
4.2.4.2 编写每周工作计划及上周工作总结。
4.2.4.3 召开管理层每周工作例会。
5.0 引用文件和记录表格
5.1 《工作日志表》
5.2 《收银营业报表》
5.3 《班期表》
第7篇 沥青装运作业工安全技术操作规程
第一条：沥青作业人员均应进行体检。凡患有结膜炎、皮肤病及对沥青过敏反应者，不宜从事沥青作业。
第二条：从事沥青作业人员，皮肤外露部分均须涂抹防护药膏和穿戴防护用品。
第三条：沥青作业人员的工作服及防护品，应集中存放，严禁穿戴回家和进入集体宿舍。
第四条：人工装卸桶装沥青时，应遵守以下规定：
（1）运输车辆应停放有平坡地段，并拉上手闸。
（2）跳板应有足够的强度，坡度不应过陡。
（3）沥青桶不得漏油；否则，应先堵漏，后搬运。
（4）放倒的沥青桶经跳板向上（下）滚动装（卸）车时，要露出跳板两侧的铁桶上各套一根绳索，收放绳索时要缓慢，并应两端同步上下。
第五条：人工运送液态沥青时，装油量不得超过容器的2/3。
第六条：液态沥青采用液态沥青车运送时应遵守以下规定：
（1）用泵抽送热沥青进出油罐时，作业人员应当避让。
（2）向储油罐注入沥青时，当浮标指标达到允许最大容量时，及时停止注入。
（3）满载运行时，遇有弯道、下坡时要提前减速，避让紧急制动。油罐装载不满时要始终保持中速行驶。
第七条：采用吊耳吊装桶装沥青时，应遵守以下规定：
（1）吊装作业有专业人指挥。
（2）沥青桶的吊索应当绑扎牢固。
（3）吊起的沥青桶不得从运输车辆的驾驶室上空越过，并应稍高于车厢板，以防碰撞。
（4）吊臂旋转半径范围内不得站人。
（5）沥青桶未稳妥落地前，严禁卸、取吊绳。
第8篇 工地搬运作业安全操作规程
1、搬运物件时，走行姿势要正确，两腿要摆开，单人负重不得超过80kg,多人抬运长、大物件时，步伐应协调，负重要均匀，每人负重不得超过50kg.
2、使用的抬杠和绳索，必须质量良好，无横节疤、裂纹、腐朽等。
3、搬运氧气瓶等压力容器时，严禁用肩扛，应两人抬，并轻抬轻放，切勿放在靠近油脂或烟火的地点。
4、采用胶轮平板车推运料具时，严禁溜放，推行姿势应正确，速度不宜过快，小车间隔距离：平道宜在2m以上，坡道应在10m以上，不得在二台车之间穿行。
5、采用托板、滚杠拖拉机械设备时，所经过的道路应平整、坚实。托板和滚杠应安置妥当，拖拉时，作业人员应站离拖绳一定的距离，手脚不应放在滚杠的附近，以防被滚杠辗伤。
第9篇 装运作业规程
装运作业规程是反映将采下的矿岩装运至筛分洗选场地和外运车辆上的过程。
1、工作场所
(一)装车点
(1)采场工作面。
(2)成品堆放场地。
(二)砂石倒运
在水平工作平台,由装载机或自卸汽车倒运至受料仓口。再由胶带输送机运至筛分机筛分和洗选,由装载机装入自卸汽车外运至用户。
安全技术要求
(1)装车时,禁止检查、维护车辆;驾驶员不得离开驾驶室;不得将头和手臂伸出驾驶室外。
(2)车辆在砂厂道路上宜慢速行驶,车速不得超过10km/h,急弯、陡坡危险地应限速行驶,急转弯处严禁超车。禁止在运行中升降车斗。
(3)拆卸车轮和轮胎充气,要先检查车轮压条和钢圈安好情况,如有缺损,应先放气后拆卸;在举升的车斗下检修时,必须采取可靠的安全措施。
(4)禁止采用溜车的方式发动车辆,下坡行驶严禁空档滑行。
(5)装车、卸车时,作业人员要听从现场管理人员的指令,不得随意装、卸。
(6)检修车辆的停车位置,不能在工作面,应选在安全、人员较少地带。
(7)砂厂内交岔路口、转弯和不通视地段,车辆遵循“一停二看三通过”的原则,减速慢行。
(8)车辆在工作面候车装矿时,不得随意停车,必须听从现场管理人员的安排。
(9)当倒档车辆和正常拉矿车辆出现装车先后矛盾时,倒档车辆让正常拉矿车辆优先装车。
(10)装载机(挖掘机)发动时,严禁人员在机体下面工作,机体近旁不准有人逗留,行走时禁止人员站在机上或铲斗上。发动机运转且铲斗举起时,司机不得离开驾驶室。
(11)装载机(挖掘机)的检修、润滑和调整,应在平整的地面上进行。检查铲斗时,应将其放稳在垫板上,并关闭发动机,禁止人员在提起的铲斗上停留或进行检查和维修其它设备。
第10篇 吊运作业安全操作规程
1、操作人员在作业前,要明确任务,制定可靠的安全技术措施,班组长和安全管理人员要经常督促检查,发现问题要及时妥善加以解决。
2、作业人员要服从统一指挥和调配,要分工明确,坚守岗位,尽职尽责,保证吊运工作的顺利进行。
3、吊运前对各种机具(如钢丝绳、千斤顶、滑轮、卡环等)进行检查,发现有缺陷,不符合安全要求的不准使用。
4、起吊用的吊钩、吊环、链条等要符合标准要求,严禁超负荷使用。
5、物件起吊前要检查绑点是否可靠,重心是否准确,并应进行试吊,起吊机具受力后要仔细检查卷扬机、钢丝绳索、安全制动等变化情况,发现异常情况应立即停止作业。
6、起吊时操纵杆不要扳得太紧,防止由于过紧而卡住,吊物(起重臂)下严禁站人,作业区要有警戒标志。非作业人员禁止入内。
7、起吊作业现场夜间要有足够的照明设备和畅通的道路,应与附近设备,建筑物保持一定距离,防止发生碰撞。
8、不准起重机去吊拔埋在地下或冻结在地面上的物体,吊重钢丝绳应垂直地面,不得斜吊。
9、起升卷筒的钢丝绳、在任何情况下不得少于3圈。
10、吊重行走时,要平稳起步,要慢速、均匀,不能急刹车,司机不准离开驾驶室。
11、每班工作前,对起重设备进行一次空载试验,检查各部件是否灵活可靠,发现问题应提早处理,工作时不能对设备进行维修和调整。
12、吊装大、中型及重型构件(设备)要制定切实可行的吊装方案,批准后应认真贯彻执行。
13、起吊用的钢丝绳,吊钩等机具,不得和电气线路交叉接触,并保持一定的安全距离。
14、起吊工作要做到六不吊:指挥信号或手势不明确不吊;质量和重心不清不吊;超过额定负荷不吊;工作线视不清不吊;挂钩方式不对不吊。
15、登高作业使用的工具、工件、上下传递时要采取必要的安全措施,不准用甩抛的方法传递,防止出现事故。
16、不准用大直径的绳索捆绑小设备或构件,对薄壁圆柱形容器等特殊构件捆扎时,要采取加固措施。
17、使用撬杠时,不准骑在上面,当重物升高后,要垫实垫牢,严禁将手伸入重物底面。
18、千斤顶要直立使用,不得放倒或倾斜使用,油压千斤顶油缸内不得少于规定的油量,螺旋千斤顶螺纹磨损率不得超过2%。
19、吊运作业现场周围,如有易燃易爆危险品时,要采取有效的隔离措施,以保证人员设备和机具的安全。
20、从事起吊作业人员,要身体健康,符合登高作业要求,并熟悉本工种操作规程,同时具备作业知识和技能,并经考试合格,方可胜任此工作。
21、起重吊装指挥人员,要由技术熟练,作业经验丰富,懂安装工艺 和机械性能,头脑清楚,有一定应变和判断能力的人来担任。
22、登高作业时要检查登高和安全用具是否齐全,有无损坏,不合格品不准使用,要系好安全带,穿好防滑鞋,使用梯子时,中间不得缺档,下部要摆平、栓牢。
23、采用吊篮、吊筐登高时,必须由专人指挥升降,指挥信号要准确、可靠,吊篮、吊筐在空中不得碰撞。
24、设备或部件运输时,要正确选择运输方法和机具,路面要保证,障碍物要及时清理,捆绑要符合要求,在搬运过程中要分工明确,统一指挥,动作要相互协调。
第11篇 z购物中心管理处运作管理工作规程
购物中心管理处运作管理工作规程
一、内部检查
1.目的
规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满
足规定的要求。
2.适用范围
适用于管理处各专业班组的服务质量的内部检查。
3.职责
3.1管理处各专业主管、保安主管、清洁管理员负责辖区各项工作的日检。
3.2管理处分管领导负责分管工作的周检。
3.3管理处经理组织管理处每月工作的月检。
4.具体要求
4.1日检
4.1.1机电设备
4.1.1.1各专业机电设备操作人员每日对设备、系统(分冷水、排水、变电、电工、空调、电梯、清洁、消防、安保等)运行状况进行巡视和记录,各专业主管对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理。个别项目可由管理处决定适当延长巡查周期,但不可超过2天一个周期。重要的设备设施要求每天必须巡查1次。
4.1.1.2各专业维修人员在完成维修工作后,将维修过程和结果如实填写于维修单相应栏目中,然后交给领班,领班应认真进行验查,并签名认可,最后由领班将维修单交各专业主管,经主管签字后,再交到前台。
4.1.2安全护卫班
安全主管每日对商城辖区各岗位安全员工作进行检查,将检查结果如实记录在日巡检表内。对发现的不合格应及时采取纠正措施,并在跟踪验收后进行记录。
4.1.3清洁管理员
清洁管理员每日对所辖商城服务范围内各区域日检至少巡视和检查一遍,对发现的不合格应立即进行处理和纠正并做好记录。
4.2周检
管理处分管领导每周对分管部门工作进行一次全面检查,并在周检记录表上作出相应的记录和评价。
4.3月检
4.3.1管理处经理每月最后一周周末组织相关人员对机电设备机房和设备进行检评,以设备的保养完好及设备和机房的清洁为主要评比内容。
4.3.2管理处经理与管理处分管领导根据《安全员考核要求》对安全班进行月检,并作出相应记录、评价。
4.4对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。
4.5记录的归档和保存
4.5.1日检记录由管理处各部门负责归档和保存,保存期为1年。
4.5.2周检记录由管理处各部门负责归档和保存,保存期为2年。
4.5.3月检记录由管理处秘书负责归档和保存,保存期为3年。
二、报修处理
1.目的
尽快处理业主报修,规范维修服务工作,确保为业主提供满意的服务。
2.适用范围
适用于辖区内业主提出的维修服务要求的处理。
3.职责
3.1管理处报修中心负责记录报修内容,并传达至相关班组。
3.2各相关班组长负责报修内容的现场确认及维修。
3.3各专业主管负责维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内
容进行评审。
4.具体要求
4.1管理处报修中心接到业主报修要求时,及时填写《管理处报修项目登记表》。并立即用对讲机或电话通知当日维修工。
4.2管理处报修中心将记录的内容如业主名称、业主地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。
4.3管理处报修中心将填好的《维修单》在10分钟内交到相关专业班长手中,并请接收人签字接收。
4.4维修班组长接到《维修单》后及时填写接单时间。
4.5如业主报修内容属维修服务项目表内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场。
4.6维修人员对专业报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
4.7如果维修材料是业主提供,则由维修人员根据《业主提供维修产品的控制程序》进行验证,并将验证结果(合格或不合格)填在备注栏内。
4.8对有偿维修服务,维修人员应请业主试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
4.9管理处报修中心负责维修及时率的统计。
三、投诉处理
1.目的
确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2.适用范围
适用管理处对投诉工作的处理。
3.职责
3.1管理处前台负责对业主投诉的记录。
3.2被投诉的部门按照管理处办公室对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3.3管理处经理负责对投诉处理的效果进行检查。
4.具体要求
4.1管理处办公室接到业主投诉后,应首先向业主表示歉意,并在《业主投诉单》上做好登记。
4.2管理处办公室根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向管理处领导汇报,按4.3进行处理。
4.3针对业主较严重的投诉,管理处办公室应及时向管理处经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,必要时向公司经管部通报,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.4相关班组在处理完投诉后,要迅速将处理结果报管理处办公室,由管理处经理安排回访。
4.5管理处办公室负责将投诉处理结果填写在《业主投诉单》中,并由具体解决班组领班签字认可。
4.6投诉记录由管理处秘书统一进行管理,每个月汇总后交经管部。
四、回访
1.目的
确保对用户投诉的处理和维修服务的高水平及对服务效果的及时反馈。
2.适用范围
适用于管理处投诉处理和维修服务效果的回访工作。
3.职责
3.1管理处办公室具体负责对用户的回访工作。
3.2管理处其它人员接到业主提供的服务工作效果的意见,均应及时反馈到管理处办公室。
4.具体要求
4.1管理处办公室按照《业主投诉单》对投诉100%进行回访,回访时间按投诉内容具体确定。
4.2管理处办公室每星期根据上星期的《维修单》,安排人员对维修服务进行回访,回访率不低于30%。
4.3管理处办公室安排人员
对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项应及时向管理处经理汇报。安排人员限期解决,并再次进行回访,直至业主满意。
4.4回访记录由管理处秘书进行统一管理,回访工作完毕后统一汇总交经管部。
5.记录表格
qr/sh-01-01管理处报修项目登记表
qr/sh-01-02服务(维修)单
qr/sh-01-03业主投诉单
qr/sh-01-04征询意见表
qr/sh-01-05报修回访统计表
qr/sh-01-06走访记录汇总及计划整改表
qr/sh-01-07温度日报表
qr/sh-01-08巡检签到表
qr/sh-01-09整改通知单
qr/sh-01-10管理处周检表
