创优规程3篇

有哪些

创优规程是指一套旨在提升组织或项目效率、质量与创新性的规范性流程。这些规程通常涵盖了以下几个核心要素：

1. 目标设定：明确创优的方向和期望达成的结果。

2. 过程优化：对现有工作流程进行审查，找出瓶颈和改进点。

3. 团队协作：强化团队间的沟通与合作，鼓励创新思维。

4. 质量控制：建立有效的质量监测和评估机制。

5. 持续改进：定期回顾和调整规程，以适应变化的环境和需求。

标准

创优规程的标准应包括以下几点：

1. 可操作性：规程需清晰、具体，便于执行人员理解和遵循。

2. 适用性：规程应适应组织的业务特性和发展阶段。

3. 实效性：规程需能实际提高工作效率，降低错误率，促进创新。

4. 灵活性：允许在遇到特殊情况时进行适度调整。

5. 反馈机制：设有反馈渠道，以便收集执行效果和改进意见。

是什么意思

创优规程意味着组织不仅追求完成任务，更强调在过程中不断优化、提升。这意味着：

1. 不满足于现状：规程鼓励员工持续寻找改进空间，挑战既定的工作方式。

2. 重视团队：通过团队协作，激发集体智慧，推动创新。

3. 数据驱动：依据实际数据来评估规程的效果，而非凭感觉或经验。

4. 持续学习：规程的制定和实施是一个动态的过程，需要不断学习和适应。

5. 文化建设：创优规程有助于形成积极进取、勇于变革的企业文化。

创优规程旨在通过系统化的流程和标准，推动组织不断向前发展，实现质量和效率的双重提升。它不仅仅是一套规则，更是一种思维方式，一种推动组织持续改进和创新的力量。在实践中，每个组织都应根据自身情况，定制符合自身特点的创优规程，以实现其独特的价值和目标。

创优规程范文

第1篇 小区大厦物业管理达标创优标准作业规程

小区(大厦)物业管理达标创优标准作业规程

1.0目的

规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。

2.0适用范围

适用于物业管理公司创优达标工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

3.3管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

4.0程序要点

4.1物业管理“达标创优”简介

4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦工业区”达标评比:是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦1t_业区”荣誉称号(考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦工业区”称号)。达标后由建设部每两年复查一次,复查合格后可继续保持“国优”称号。

4.4.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后,可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持“省优”称号。

4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦it业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。

4.2.1确立目标。

4.2.2成立创优领导小组。

4.2.3内部动员。

4.2.4对照“创优”标准进行内部整改。

4.2.5进行“自检”和“预检”o

4.2.6迎检达标o

4.3“创优”达标的基本工作要点确立“创优”目标:物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标,即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”,以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时,应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力,不可一味地好高骛远。

4.3.1成立“创优”领导小组:“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调,支持力度,确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3内部动员:“创优”开始时,应首先对内部员工,特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员,通过会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态,提高、加快工作效益、工作节奏,作好打硬仗、“吃苦”的准备。

4.3.4对照“创优”标准进行内部整改:“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为

参照,边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。

4.3.5在“硬件”设施的整改方面,应当作到以下几个方面的完善:

a)所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴,整洁无污染、锈迹,油漆鲜亮,标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种外观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、

随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》);

b)所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能,物别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);

c)所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题:一是各类公共配套设备、设施的完备,即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标,对日常管理比较被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

d)设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽,无灰尘、锈迹、脱漆、杂物,无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低,整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善,设备表面光泽饱满、标识清晰,无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);

e)消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通o“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时启用,消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,通往天台、逃生平台防火门无锁闭;楼宇四周消防通道无占用、停车等已被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、池、水箱的清洁、消毒,煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

g)卫生状况至关重要o“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象,严禁在小区内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);

h)“创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优’’评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界,以有效地提高分值(详见园林绿

化部相关标准作业规程);

i)公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好齐整,保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。

4.3.6在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠o“创优’’迎检资料通常包括以下内容:

a)“创优小区/大厦/工业区的产权资料

――规划许可证;

-一用地协议书;

――投资许可证;

――开工许可证;

――红线图;

――总平面图o

b)竣工验收资料:

――土建竣工验收书;

――消防竣工验收证明;

――水电竣工验收书;

――电梯竣工验收书、电梯准用证;

――通信系统竣工验收证明;

――燃气系统竣工验收证明o

c)管理移交资料:

――图纸移交记录;

――开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;

――接管验收记录;

――钥匙移交记录;

――发展商委托管理合同书o

d)管理公司成立登记资料:

--营业执照;

--税务登记证;

--企业法人代码卡;

--管理处营业执照;

--停车场营业执照;

--管理处管理用房产权资料。

e)业主委员会成立与活动资料:

--业主管委会章程;

--业主管委会社团法人登记证;

--业主委员选举产生记录;

--业主管委会成立记录;

--业主管委会召开的届次会议纪要;

--业主管委会发布的公告。

f)公众管理制度(详见住户手册);

g)所有内部管理标准作业规程(管理制度);

h)所有内部管理的日常质量记录;

i)员工绩效考评结果记录;

j)所有的住户投诉记录;

k)所有的住户回访记录;

i)所有的住户报修记录;

m)所有的住户意见征集记录;

n)所有的管理处对外通知、通知记录;

o)所有的财务运作损益表和其他财务报表;

p)所有的对外委托合同书;

q)所有的员工培训记录;

r)所有的员工岗位、职称证书、员工档案;

s)小区业主/住户档案;

t)所有的住户装修管理档案;

u)政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书

v)所有社区文化记录;

w)所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

_)所有的标识复印件;

y)年有的多种经营资料;

z)所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。

物业创优标准作业规程

4.3.7进行“自检”和“预检”:

a)在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中,“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自查自纠,对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。

b)在“创优”迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”,“预检”完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收,最后将结果总分和存在的问题逐一列出,以便在正

式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

4.3.8“迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作:

a)硬件整改基本达标。

b)资料、记录真实、全面、说服力强。

c)取得业主/住户谅解和支持:“乜1怃,’管理处应当“创优”的意义与业主/住户达成充分的理解,使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

d)取得业主管理委员会的支持和配合。

e)选好住户代表,为向考评团汇报工作作好准备:“国优”、“省优,’评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价,认真选好住户代表,赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

f)写好“迎检”汇报材料:“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿,

发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩,简洁明快、重点突出,切

记冗长乏味o“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分:

--小区/大厦lt.业区简介;

--物业管理工作汇报;

--社区文化与精神文明汇报;

--“创优”工作情况。

g)分工负责,注意迎检环境的布置:“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托,力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。

h)注意仪表仪容、言行举止,以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容

仪表、言行举止都应着力进行雕凿,“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满

的精神风貌和精神状态参加考评,以求争取最佳的考评成果。

i)迎检时的基本要求:

--精神饱满、仪容整洁;

--纪律严明,紧张有序;

--热情大方,不卑不亢;

--环境优雅,轻松活泼;

--自信严谨、应答适度。

4.4迎检结束后,由“创优”领导小组写出总结材料,归档保存。

5.0记录

第2篇 物业管理达标创优作业规程

物业管理达标创优标准作业规程

1.0 目的

规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司创优达标工作。

3.0 职责

3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

3.2 公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

4.0 程序要点

4.1 物业管理“达标创优”简介

4.1.1 “国家级物业管理优秀小区/大厦工业区”达标评比:是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦1t_业区”荣誉称号(考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦工业区”称号)。达标后由建设部每两年复查一次,复查合格后可继续保持“国优”称号。

4.1.2 “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后,可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持“省优”称号。

4.1.3 “市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦it业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.1.4 “区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.2 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。

4.2.1 确立目标。

4.2.2 成立创优领导小组。

4.2.3 内部动员。

4.2.4 对照“创优”标准进行内部整改。

4.2.5 进行“自检”和“预检”o

4.2.6 迎检达标o

4.3 “创优”达标的基本工作要点确立“创优”目标:物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标,即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”,以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时,应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力,不可一味地好高骛远。

4.3.1 成立“创优”领导小组: “创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调,支持力度,确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3 内部动员:“创优”开始时,应首先对内部员工,特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员,通过会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态,提高、加快工作效益、工作节奏,作好打硬仗、“吃苦”的准备。

4.3.4 对照“创优”标准进行内部整改:“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为

参照,边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。

4.3.5 在“硬件”设施的整改方面,应当作到以下几个方面的完善:

a) 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴,整洁无污染、锈迹,油漆鲜亮,标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种外观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、

随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》);

b) 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能,物别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);

c) 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题:一是各类公共配套设备、设施的完备,即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标,对日常管理比较被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

d) 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽,无灰尘、锈迹、脱漆、 杂物,无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低,整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善,设备表面光泽饱满、标识清晰,无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);

e) 消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通o“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时启用,消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,通往天台、逃生平台防火门无锁闭;楼宇四周消防通道无占用、停车等已被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标

准作业规程);

f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、 池、水箱的清洁、消毒,煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

g) 卫生状况至关重要o“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象,严禁在小区内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);

h) “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优’’评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界,以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程);

i) 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设 施完好齐整,保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。

4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠o“创优’’迎检资 料通常包括以下内容:

a) “创优小区/大厦/工业区的产权资料

――规划许可证;

-一用地协议书;

――投资许可证;

――开工许可证;

――红线图;

――总平面图o

b) 竣工验收资料:

――土建竣工验收书;

――消防竣工验收证明;

――水电竣工验收书;

――电梯竣工验收书、电梯准用证;

――通信系统竣工验收证明;

――燃气系统竣工验收证明o

c) 管理移交资料:

――图纸移交记录;

――开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;

――接管验收记录;

――钥匙移交记录;

――发展商委托管理合同书o

d) 管理公司成立登记资料:

--营业执照;

--税务登记证;

--企业法人代码卡;

--管理处营业执照;

--停车场营业执照;

--管理处管理用房产权资料。

e) 业主委员会成立与活动资料:

--业主管委会章程;

--业主管委会社团法人登记证;

--业主委员选举产生记录;

--业主管委会成立记录;

--业主管委会召开的届次会议纪要;

--业主管委会发布的公告。

f) 公众管理制度(详见住户手册);

g) 所有内部管理标准作业规程(管理制度);

h) 所有内部管理的日常质量记录;

i) 员工绩效考评结果记录;

j) 所有的住户投诉记录;

k) 所有的住户回访记录;

i) 所有的住户报修记录;

m) 所有的住户意见征集记录;

n) 所有的管理处对外通知、通知记录;

o) 所有的财务运作损益表和其他财务报表;

p) 所有的对外委托合同书;

q) 所有的员工培训记录;

r) 所有的员工岗位、职称证书、员工档案;

s) 小区业主/住户档案;

t) 所有的住户装修管理档案;

u) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书

v) 所有社区文化记录;

w) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

_) 所有的标识复印件;

y) 年有的多种经营资料;

z) 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。

物业创优标准作业规程

4.3.7 进行“自检”和“预检”:

a) 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中,“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自查自纠,对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。

b) 在“创优”迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”,“预检”完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收,最后将结果总分和存在的问题逐一列出,以便在正

式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作:

a) 硬件整改基本达标。

b) 资料、记录真实、全面、说服力强。

c) 取得业主/住户谅解和支持:“乜1怃,’管理处应当“创优”的意义与业主/住户达成充分的理解,使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

d) 取得业主管理委员会的支持和配合。

e) 选好住户代表,为向考评团汇报工作作好准备:“国优”、“省优,’评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价,认真选好住户代表,赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

f) 写好“迎检”汇报材料:“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿,

发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩,简洁明快、重点突出,切

记冗长乏味o“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分:

--小区/大厦lt.业区简介;

--物业管理工作汇报;

--社区文化与精神文明汇报;

--“创优”工作情况。

g) 分工负责,注意迎检环境的布置:“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托,力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。

h) 注意仪表仪容、言行举止,以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容

仪表

、言行举止都应着力进行雕凿,“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满

的精神风貌和精神状态参加考评,以求争取最佳的考评成果。

i) 迎检时的基本要求:

--精神饱满、仪容整洁;

--纪律严明,紧张有序;

--热情大方,不卑不亢;

--环境优雅,轻松活泼;

--自信严谨、应答适度。

4.4 迎检结束后,由“创优” 领导小组写出总结材料,归档保存。

5.0 记录

第3篇 某物业创优工作规程

一.目的

规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。

二.适用范围

适用于物业管理公司创优达标工作。

三.职责

(1)公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

(2)公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。

(3)管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

四.程序要点

(1)物业管理达标创优简介

1)国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的::全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号(考评总分在95分以上可获全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持省优称号。

2)省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后,可荣获省级城市物业管理优秀小区/大厦/工业区称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持省优称号。

3)市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号。

4)区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号。

(2)物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤

1)确立目标

2)成立创优领导小组。

3)内部动员。

4)对照创优标准进行内部整改。

5)进行自检和预检。

6)迎检达标。

(3)创优达标的基本工作要点

1)确立创优目标:物业管理公司应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目标,即明确是达到国优标准还是省优、市优、区优,以便为创优工作定一个基本格调。定立创优目标时,应注意结合参加创优小区的实际情况和公司的做主能力,不可一味地好高骛远。

2)成立创优领导小组:创优工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立创优领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地创优工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强创优工作的协调,支持力度,确保创优工作必要的人力、物力保障。

3)内部动员:创优开始时,应首先对内部员工,特别是参加创优小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行创优总动员,通过会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态,提高、加快工作效益、工作节奏,作好打硬仗、吃苦的准备。

4)对照创优标准进行内部整改:创优工作应当遵循的创优达标准备为参照,边整边改对照标准逐步达到创优标准的工作方式。内部工作创优整改包

括创优小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和创优资料(原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。

5)在硬件设施的整改方面,应当作到以下几个方面的完善:

_ 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。创优小应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙剥落、乱涂乱画乱张贴,整洁无污染、锈迹油漆鲜亮,标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种外观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》;

_ 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能,特别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);

_ 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。创优整改时应对照创优标准。特别注意两个方面的问题:一是各类公共配套设备、设施的完备,即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标,对日常管理比较被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

_ 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽,无灰尘、锈迹、脱漆、杂物,无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低,整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善,设备表面光泽饱满、标识清晰,无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);

_ 消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通。创优整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时启用,消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态,通往天台、逃生平台的防火门无锁闭;楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);

_ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒,煤气管道、::电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

_ 卫生状况至关重要。创优整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车畅⒂昱铩⑻焯ā⒗圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象,严禁在小内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);

_ 创优小区/大厦/工业区的环境美化对创优评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界,以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程);

_ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好整齐,保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。

6)在创优迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。创优迎检资料通常包括以下内容:

_ 创优小区/大厦/工业区的产权资料:

--规划许可证;

--用地协议书;

--投资许可证;

--开工许可证;

--红线图;

--总平面图。

_ 竣工验收资料:

--土

建竣工验收书;

--消防竣工验收证明;

--水电竣工验收书;

--电梯竣工验收书、电梯准用证;

--通信系统竣工验收证明;

--燃气系统竣工验收证明。

_ 管理移交资料:

--图纸移交记录;

--开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;

--接管验收记录;

--钥匙移交记录;

--发展商委托管理合同书。

_管理公司成立登记资料:

--营业执照;

--税务登记证;

--企业法人代码卡;

--管理处营业执照;

--停车场营业执照;

--管理处管理用房产权资料。

_ 业主委员会成立与活动资料:

--业主管委会章程;

--业主管委会社团法人登记证;

--业主委员选举产生记录;

--业主管委会成立记录;

--业主管委会召开的届次会议纪要;

--业主管委会发布的公告。

_ 公众管理制度(详见住户手册);

_ 所有内部管理标准作业规程(管理制度);

_ 所有内部管理的日常质量记录;

_ 员工绩效考评结果记录;

政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书;

_ 所有社区文化记录;

_ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

_ 所有的标识复印件;

_ 所有的多种经营资料;

_ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。

7) 进行自检和预检:

_ 在整改硬件和整理创优迎检资料过程中,创优领导小组应不定期地组织创优管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自查自纠,对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。自检一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高创优小区的迎检水平。

_ 在创优迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,创优领导小组应邀请行业专家对创优管理处进行正式迎检前的预检,预检完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对创优小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收,最后将结果部分和存在的问题逐一列出,以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

8) 迎检准备。在正式创优迎检前创优小区/大厦/工业区应着重做好以下工作:

_ 硬件整改基本达标。

_ 资料、记录真实、全面、说服力强。

_ 到得业主/住户谅解和支持:创优管理处应当就创优的意义与业主/ 户达成充分的理解,使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

_ 取得业主管理委员会的支持和配合。

_ 选好住户代表,为向考评团汇报工作作好准备:国优、省优评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价,认真选好住户代表,赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

_ 写好迎检汇报材料:迎检汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿,发言稿应突出创优小区的物业管理特色和成绩,简洁明快、重点突出,切忌冗长乏味。迎检汇报发言一般应包括以下几部分:

--小区/大厦/工业区简介;

--物业管理工作汇报;

--社区文化与精神文明汇报;

--创优工作情况。

_ 分工负责,注意迎检环境的布置:迎检环境的布置应注意迎检气氛的烘托,力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下好印象的

环境。

_ 注意仪表仪容、言行举止,以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止,都应着力进行雕凿,创优领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评,以求争取最佳的考评成果。

_ 迎检时的基本要求:

--精神饱满、仪容整洁;

--纪律严明,紧张有序;

--热情大方,不挂卑不亢;

--环境优雅,轻松活泼;

--自信严谨,应答适度。

(4) 迎检结束后,由创优领导小组写出总结材料,归档保存。

5.记录