是什么
管理工作规程是一种系统性的指导文档，它定义了组织内管理工作的流程、职责、标准和期望结果。这种规程旨在确保管理层的工作有序、高效，同时提供清晰的指导，使决策过程标准化，减少不确定性，提高团队协作和执行力。
模板
1. 目标设定
- 明确管理目标，包括短期和长期战略，确保所有管理者理解和接受。
2. 职责分配
- 定义每个管理岗位的职责范围，包括直接责任和间接责任。
3. 决策流程
- 描述重大决策的制定过程，包括信息收集、分析、讨论和批准环节。
4. 沟通机制
- 确立内部沟通渠道和频率，包括会议、报告和日常交流。
5. 绩效评估
- 设定明确的绩效指标，定期进行评估，以衡量管理效果。
6. 问题解决
- 提供解决问题的框架和步骤，鼓励创新思维和持续改进。
7. 培训和发展
- 制定管理者的职业发展计划，包括培训、学习资源和晋升路径。
8. 风险管理
- 确定潜在风险，建立预防和应对策略，确保业务连续性。
9. 合规性
- 确保所有管理活动符合公司政策、法规和行业标准。
10. 反馈与改进 - 建立反馈机制，鼓励员工提出建议，对规程进行定期审查和更新。
标准
1. 清晰性：规程应简洁明了，避免模糊不清的描述，确保每位管理者都能理解并执行。
2. 实用性：规程应与实际工作紧密结合，提供具体的操作指导，而非空洞的原则。
3. 一致性：规程需保持内部的一致性，避免冲突或重叠，确保流程顺畅。
4. 适应性：规程应能适应组织的发展变化，允许适时调整以满足新的需求。
5. 公平性：在职责分配和绩效评估中，应体现公平公正，避免偏见和歧视。
6. 有效性：规程应能够提高管理效率，促进团队协作，实现组织目标。
7. 合规性：规程需符合相关法律法规，确保组织的合法性。
管理工作规程不仅是指导工具，也是组织文化的一部分，它塑造了管理者的行动方式，影响着整个组织的运行效率和成果。通过制定和遵循高质量的规程，管理者可以更好地履行职责，提升组织的整体效能。
管理工作规程范文
第1篇 电梯管理工作规程（10）
电梯管理工作规程(十)
1目的
确保电梯技术性能处于安全、良好状态,保证电梯的正常运行。
2范围
适用于客梯、货梯、扶梯的管理。
3职责
3.1工程部负责对管理处电梯管理情况进行巡检、评价,制定维修保养方案,签定维保合同,检查、保养、维修、年检时至少提前一日发布通知;
3.2工程主管负责电梯设备的管理工作;
3.3电梯操作工负责电梯设备的日常维护、检修、故障排除。
4工作程序
4.1维修管理制度
4.1.1遵守公司各项规章制度,按照安全操作规程操作,杜绝事故发生;
4.1.2熟悉电梯构造、原理,对电梯主机、控制屏定期检查,提高维修技能;
4.1.3严格按照《电梯维修保养计划表》对电梯进行维修、保养,并作好记录,对维保单位的维修保养记录应存档;
4.1.4应有两人同时对电梯进行维修保养,两人间要配合协调,互相提醒,确保安全;
4.1.5每天上、下班时,应巡视电梯,发现问题及时处理;
4.1.6对安全系统做到定期检查,及时处理电梯的突发故障,并作好记录;
4.1.7做好电梯的清洁工作,特别对轿厢和厅、轿门地坎的清洁,保证厅、轿门的开、关顺畅;
4.1.8做好电梯机房的三防工作,如机房门窗有损坏时,应及时修复;
4.1.9出现火警时,应及时停用电梯
第2篇 营业厅租摆植物养护管理工作规程
营业厅租摆植物的养护管理工作
移动营业厅内外的绿化管理工作包括如下内容:
时花养护管理工作。
_室内观叶植物管理工作。
_建筑小品的养护管理工作。
_对办公楼内外、走廊常年摆设恰当的绿色植物并进行保养,定期或不定期进行更换。
_绿化工程的验收接管工作。
_水生植物管理工作。
_盆景管理工作
_残花处理工作。
_植物病虫防治工作。
_花木栽培工作。
_绿化环境布置工作。
_具体实施标准:
时花养护质量标准
1、无残花、黄叶、无高出花面的竹签、杂草等。
2、花盆摆放整齐,盆内无杂物,最外一圈面对客人的盆边整洁美观。
3、时令花坛待换花不超过1/2
4、地栽时花生长良好,无杂草,在秃斑,边界分明,边界划不蔓入时花境内。
5、无明显病虫害,大叶时花叶面无虫口。
6、无缺水干旱现象,植物生长良好。
7、生长不良或遭受病虫害而严重变形的植物应用大小相同的同类植物更换。
室内观叶植物管理质量标准
1、植物丰满健壮、虫口,植物上无明显虫害。
2、无明显病斑、虫口,植物上无明显虫害。
3、无枯黄叶
4、盆面无杂物,花缸、花槽底无积水、杂物。
5、植物无缺水干旱现象。
水生植物管理质量标准
1、挺水及浮水植物应成片生长于水池的相对固定位置,不应分散零落生长。
2、片的水生植物中不应由杂生植物或其他垃圾杂物。
3、对于枯黄的水生植物枝叶应及时清除。
4、水生植物生长良好,无明显病虫害。
5、水生植物的施肥及病虫害防治应以不污染水池水质为原则。
绿化景区布置质量标准
1、植物材料形态优美,生长健康,与景点格调和谐,具有观赏性。
2、品种间搭配合理,有层次,具有韵律感。
3、整体效果突出,符合时令要求。
4、植物材料与周围环境美工设计配合得当。
5、细节自然及环境卫生达标。
第3篇 项目部交楼工作组织管理规程
项目部交楼工作的组织管理
1.现场布置:确定交楼现场后,由项目营销策划部门负责现场布置方案,方案交参与交楼各部门一份。现场布置原则:
1.1营造热烈、隆重的大环境气氛;
1.2内布置以温馨、亲切为主色调,播放高雅的轻音乐;
1.3现场必备的公示文件;
1.4沿途的路途指引标识、停车场标识、室内各功能室的标识牌、台卡;
1.5验证、收费、签约分开不同房间;
1.6设置单独的贵宾室,接等重点客户;
1.7设立客户休息室,避免客户过多引起混乱;
1.8现场布置各项工作的守成时间、标准、责任人在收楼工作方案中确定。
2.人员分工
2.1外围工作人员如保安、车场管理员、形象岗、礼宾员等物业部负责;
2.2前台接待组、派号员由物业部指派;
2.3验证组由项目客服部门指派人员;
2.4收费组由项目财务、物业服务中心财务指派人员;
2.5签约填表组由物业服务中心指派人员;
2.6现场服务、指引组由客服组指派人员;
2.7贵宾接待室由项目客服、营销、物业各派一名领导负责,物业公司备齐全相关政策、法规资料备用;
2.8验楼组由物业部安排人员
2.9钥匙管理及收表组由物业部安排人员;
2.10工程整改由项目工程师、物业部指定工程人员、承建商指定负责人组成;
2.11项目工程部门、客服部门、营销部门、物业公司各指定一名总协调负责人员;
以上人员安排在《交楼工作方案》中落实每个人的岗位、工作时间、职责,由交楼小组组长、副组长考核。
第4篇 某园区装修管理工作规程
园区装修管理工作规程
1、目的
为保证装修施工工作的顺利进行,规范整个装修过程的监管,特制定本规程。
2、适用范围
适用于本公司所管辖物业的装修施工监管工作的控制。
3、职责
(1)物业部文员负责装修资料的管理存档。
(2)物业助理负责装修单元的巡查工作.
(3)物业部主管及工程部主管负责装修后的验收。
4、工作规程
(1)申报手续
(2)业主必须会同装修负责人提前五天到物业管理处办理申报手续,并详细、如实地填写《装修申请表》。
(3)把装修图纸递交管理处备案,包括:竣工平面图、电施改动图、水施改动图等。
(4)管理处进行审批,一般三天内回复结果。
(5)业主所聘的装修商须持有《装修企业资质证书》。开工前,所有施工人员须办理《临时出入证》(凭身份证及相片办理)。未持证人员均不准进入物业内。
(6)须缴交的款项:《室内装修许可证》工本费10元/证。装修保证金1500元(据穗价[1999]132号文件规定)。《临时出入证》工本费5元/证,按金10元/证(装修完毕凭原证及财务收据退还)。装修垃圾清运费视装修垃圾的多少进行商定。
5、巡查、监管
(1)装修施工应安排在9:00-12:00,14:00-18:00进行,以免影响他人休息。
(2)必须把《室内装修许可证》张贴于大门外,以便管理处人员的检查、监督。
(3)施工人员应将《临时出入证》佩戴在前胸。需留宿的施工人员,由装修负责人凭该人员暂住证到管理处登记。
(4)不得擅自拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板等主体结构部件;不得凿穿地面和房顶的泥层;不得封闭阳台、改动外门窗。
(5)装修材料及余泥均须按指定时间、地点推放及搬运,且不能有撒漏。运载材料的货车应根据指定的地方起卸材料、货物。严禁用载人电梯装运。
(6)不准在公共地方如走廊、楼梯、通道等处占用、施工,以免影响他人及损坏公共设施。
(7)不准用消防、绿化等公用设施之水源调制混凝土、清洗地方或作其他用途。
(8)施工时必须尽量提供足够的防御措施,减少尘埃及噪音,避免对其他业主造成干扰及不便。注意防火安全,排除消防隐患。
(9)装修材料必须符合防火耐火等级,木料装修需刷两次以上防火涂料。
(10)切勿将混凝土、沙石或其他杂物倒入厕所或排水渠内。
(11)未经管理处审批而进行施工的住户,一经发现,本管理处将会采取停水、停电措施。待施工单位到管理处补办有关手续后,才予以重新施工。
(12)装修时不得偷用本户电表以外的电。不够负荷可向管理处申报,经批准后才能搭线借用,并计收电费。否则,作偷电处理。
(13)不准违章建筑及私搭乱建。防盗门、窗花必须按统一规格安装。
(14)凡涉及动火或木建工程,必须配备4公斤的二氧化碳灭火筒两个以上。
(15)禁止赌博活动。
6、空调安装
(1)住户需安装空调机,请到物业管理处办理申报手续。
(2)统一按指定的位置实施安装。
(3)窗式空调机须在预留位置的铝合金窗上改造安装。
(4)空调冷凝水排放管须接到预留管内或地漏,不得造成滴漏。
7、装修工程电气安装、临时拉接的规定
(1)业主对室内原有电气线管、照明灯具、插座、设施进行改动、增装,原有用电分配负荷调整,都适用于本规定。
(2)施工前,应委托具备电气施工报装资格的有关人员对工程方案项目进行文字表述,并出具规范的设计图纸。此设计资料应严格执行《建筑电气设计规程》《民用建筑施工防火规范》《广州地区电气设备装置规程》的具体规定。
(3)施工图纸、方案完成后,连同具备合资格的电工操作证的施工人员名单复印件,送管理处审批。严禁未批复前动工。
(4)施工期间临时拉接电源,应由业主书面申请审批,临电电源应取自住户配电箱下庄,并严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》装设和使用。
(5)整体工程完成后,应通知管理处派人员检查及验收。
(6)施工期间有关对工程施工方案的核实、安全监管,由管理处工程部执行。
(7)装修工程使用的电金属导线必须选用经国家消防部门鉴定合格的难燃铜芯电线,其具体标称截面级数应根据用电性质,负荷特点和布线方式选取,但最低截面不应小于1.5平方毫米,额定电压不低于500v。
(8)埋地、埋墙、天花棚顶及壁板内装设的电气管线,应采用金属线管,管子接驳处、接线盒、灯头盒等应焊接金属跨接线,并与接地线连成一整体。
(9)天花棚顶、木质壁板内不允许装设电容器、镇流器、电气开关及易燃易爆、不符合安全规范的用电器具。
(10)空调、插座回路应加装漏电开关,并与照明回路分路装设。
(11)其它有关电气装设要求,请参照国家与本地区颁布的电气装设条例执行。
(12)违反上述规定,将按照物业管理处相关规定进行处罚。
8、违规处罚条例
(1)施工人员赤足、无上装、穿拖鞋,在非工作区域游荡,随地吐痰、乱扔烟头,在公共地方吸烟,高声喧哗、打闹,在公共地方播放音乐。处20元/项/次的罚款。
(2)施工期间不关单元大门作业,造成粉尘、噪音四散,经口头警告一次,尚不改者,罚款20元。
(3)施工人员及垃圾清运不按指定时间使用货梯,罚款10元/次/人,垃圾30元/次。
(4)未张贴《室内装修许可证》及已批准的竣工平面图于门口,罚款50元。
(5)施工材料、工具、废弃物料放置在公共地方,阻塞公共通道。除勒令即时整改外,处80元的罚款。
(6)动火及使用电器不按规范执行,经警告未改良者,罚款100元,并必须符合规范后方可施工。
(7)未按指定时间、地点堆放垃圾,且遗留痕迹或超时运送。除勒令纠正外,处100元以上的罚款。
(8)施工期间造成公共设施的损坏,除按原造价赔偿或恢复原饰面外,处200元的罚款。
(9)施工人员未办理相关手续而留宿或发现有赌博行为,处300元以上的罚款。情节严重的,送公安机关处理。
(10)上述条款如若重犯,以罚款金额的50%作为递增基数。
第5篇 物业管理公司维修服务工作规程
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物业管理公司维修服务工作规程1目的明确维修工作标准,为维修工作服务质量提供保障。
2范围适用于公司维修服务工作。
3职责工程主管负责督促实施并进行监督检查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;
4.1.2发现属保修范围内的维修内容,由管理处填写《维修签证单》通知保修单位,保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;
4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控,确保保修工作得以实施。
4.2特约维修服务
4.2.1 业主通过电话等方式提出服务需求;
4.2.2 管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》,安排人员进场维修;
4.2.3 维修人员持《派工单》,准备好工具上门维修;
4.2.4 维修过程必须遵守安全操作规程;
4.2.5 维修完毕,计算出维修辅材费和服务费,将金额填写在《派工单》上,请业主验收,对于业主不满意之处应尽力改善;
4.2.6 验收后,请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见,并签名;
4.2.7 清理现场,将维修中产生的垃圾带走;
4.2.8 维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后,做好维修记录;
5相关文件6质量记录/bg
7.5-gc-35《维修签证单》附加说明:本文件起草人:本文件修改人:本文件审核人:
第6篇 客户搬入搬出管理工作规程
1.0目的:确保小区内公共秩序井然,客户财产有所保障。
2.0范围:物业管理处内部
3.0方法和过程控制:
3.1.客户搬入:
3.1.1 客户搬入小区是指迁入小区居住;
3.1.2租户迁入小区居住需按照入伙规程到客户服务中心登记备案,办理相关手续后客户助理在《入伙客户情况登记表》上填写入住日期;
3.1.3 租户办理迁入手续时,该单元业主必须在场。
3.2客户搬出:
3.2.1 客户搬出是指客户将物品搬出小区或迁出小区居住;
3.2.2客户将物品搬出小区,需提前到客户服务中心办理手续;由客服中心验证和开具《放行条》;
3.2.3 若为迁出小区居住,客户应提前三天到客服中心办理水、电、管理服务费结算手续,客服中心开具《放行条》并按要求填写《客户搬出登记表》,若为租户搬出必需经业主签确同意,并查实搬出物品无误后客服中心开具《放行条》并按要求填写《客户搬出登记表》;
3.3客户搬入/出时若需使用电梯,应尽量避免电梯使用高峰期,同时物件不得堆放在过道上,以免影响他人使用电梯和行走。
3.4搬运过程当中,必须小心爱护公共财产设施,防止磕碰损坏,否则照价赔偿。
3.5搬运过程当中,应注意保持环境卫生,同时不得大声喧哗,以免影响小区的整洁和其他客户的正常生活。
3.6在搬运过程中,保安部应派员进行检查。
4.0参考资料:
4.1 kh-09-r02《放行条》
4.2 kh-15-r01《客户搬出登记表》
第7篇 荔园物业客户报修管理工作规程
荔园物业客户报修管理工作规程
1 目的
规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2 适用范围
适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。
3 职责
3.1 工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
3.2 客服部前台客服员负责具体记录报修内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4 工作程序
4.1 住户报修
1)客服部前台客服员在接到住户报修要求时,应立即填写《维修单》。
2)前台客服员应在2分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《维修单》(一式四份)相应栏目,并在3分钟内通知工程部前来领取《维修单》,工程部主管按照报修内容,应立即安排维修人员的工作:
①当住户报修内容属《有偿维修收费标准》中的项目且住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场;
②报修内容属《有偿维修收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;
③对于不属于《有偿维修收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
3)工程部维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,如有不相符的项目应在《维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。
4)维修人员向住户出示收费标准,住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修,并及时返回工程部向主管说明情况,与主管一同在《维修单》上注明原因并签名确认后交还客服部备案。
5)如果维修材料是住户提供的,由维修人员对材料质量进行验证,并将验证结果(“合格”、“不合格”、“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。
6)维修工作完成后,维修人员应按《有偿维修收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后,在《维修单》上签名确认。维修人员将《维修单》(第一联)交给客户作为缴费依据。
7)维修员必须于每天下午17:00时前将《维修单》(第二、三联)交回工程部主管确认后,由工程部主管将《维修单》交前台客服员进行返单,前台客服员于每月25日前将《维修单》(第三联)送财务部作为计收服务费用的依据,第二联则由本部门留存。
4.2 公共设施设备的报修处理
1)前台客服员在接到公共设备设施的报修信息后,在10分钟内通知工程部前来领单。
2)前台客服员将《公共区域现场巡视表》(第二联)交给工程部,并让其签收。
3)工程部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于15分钟内赶到现场进行维修。
4)完成维修工作后,维修人员应在《公共区域现场巡视表》上注明维修有关事项,并对维修现场进行收拾整理。
4.3 费用结算
1)报修的费用结算统一由财务部负责,任何部门及其工作人员均不得向住户私自进行收费。
2)财务部工作人员根据《维修单》第三联进行收费。此笔费用一般应统一在每月收缴管理费用时进行扣除。
5 附表
5.1 《有偿服务记录表》
5.2 《公共区域现场巡视表》
第8篇 体育场工程消防工作管理规程
体育场工程消防工作管理
1. 方针目标
1.1 在施工中,始终贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,认真 执行《中华人民共和国消防法》、公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和《北京市建设工程施工现场消防安全管理规定》等法律法规,全面落实防火安全责任制,将消防工作与生产任务紧密结合,有效的落实防火措施,严防各类火灾事故发生。
1.2 强化消防工作管理,实现杜绝火灾事故,避免火警事故的目标。
2. 组织管理
2.1 建立防火责任制。投标人项目经理部防火责任人与各施工单位防火负责人签订防火责任书,施工单位防火负责人也要与外施队签订防火责任书,使防火工作层层负责,责任落实到人。
2.2 成立由投标人项目经理部消防管理负责人为首和各施工单位消防管理负责人参加的“奥体中心体育场改扩建消防管理委员会”负责施工现场消防工作的领导与协调。
2.3 投标人项目经理部根据施工情况成立8~10 人现场“消防检查组”,负责开展日常的消防检查工作。
2.4 建立多层次的义务消防队组织,投标人项目经理部根据具体情况成立20~50 人的义务消防队,各施工单位也要设立基层义务消防队。义务消防队员必须经过培训。
3. 工作制度
3.1 “奥体中心体育场改扩建工程消防管理委员会”每半个月召开一次工作例会,总结前一段消防工作的情况,布置下一阶段的消防工作。
3.2 根据施工现场的具体情况设置消火栓,消火栓处昼夜要设有明显标志,并配备足够的水龙带,消火栓周围3m 以内,不得堆放任何物品。消火栓进水干管直径不得小于100mm。
3.3 各施工单位对重点防火部位、易发生火险部位,应配备足够的干粉灭火器材,随工程进度及楼层不断增高而及时增加干粉灭火器。消防器材应保证灵敏有效,干粉灭火器必须按规定时间更换干粉,灭火器材必须在经市消防局批准的销售单位购置,不得购置对环保有影响的灭火器,对购置的伪劣器材而造成的事故,要追究当事人的责任。
3.4 施工现场要配备足够的消防器材,并做到布局合理,经常维护、保养,在寒冷季节应采取防冻保温措施,保证消防器材灵敏有效。
3.5 加强用火、用电管理,严格执行电、气焊工的持证上岗制度。无证人员和非电、气焊工人员一律不准操作电气焊、割设备,电、气焊工要严格执行用火审批制度,操作前,要清除附近的易燃物,开具用火证,并配备灭火人员和灭火器材。用火证当日有效,动火地点变换时,要重新办理用火证手续。消防人员必须对用火严格把关,对用火部位、用火时间、用火人、场地情况及防火措施要了如指掌,并对用火部位经常检查,发现隐患问题要及时予以解决。
3.6 使用电气设备和易燃、易爆物品必须严格落实防火措施,指定防火负责人,配备灭火器材,确保施工安全。
3.7 施工现场内不准住人。特殊情况需要住人时,要报经上级机关批准,并与建设单位签订协议,明确管理责任。
3.8 施工现场内禁止易燃材料随便搭设更衣室、小工棚、小仓库,如确属需要,须经有关管理部门批准,并且使用非易燃材料支搭。施工现场内禁止存放易燃、易爆、有毒物品。因施工需要,进入工程内的可燃材料,要根据工程计划,限量进入,并应采取可靠的防火措施。上述物品进场必须事先征得有关管理部门的同意,发给《特种物料进场许可证》方可进场,对于擅自进料或超过批准数量进料的,按消防法规及内部规定追究主管人和当事人的责任。
3.9 施工现场内因施工需要使用易燃的稀释剂或添加剂时,应在工程结构外调制完毕后进入工地内使用,各单位对施工过程中的易燃物品应及时清理,消除火险隐患。
3.10 施工现场在现有条件的情况下,可设有防火措施的吸烟室,施工现场内严禁违章吸烟。
3.11 施工现场内和办公区,未经消防部门批准严禁使用电炉或大功率取暖器进行取暖。
3.12 现场施工要坚持防火安全技术交底制度,特别是在进行电气焊、油漆粉刷或从事防水等危险作业时,防火安全交底要具有针对性。
3.13 冬施保温材料的存放与使用必须采取防火措施,不得采用可燃保温材料进行冬施保温。
3.14 在防水施工作业前,必须制定防火预案,采取行之有效的防火措施,对防水材料的运输、使用,应严格执行操作规定,明确专人负责组织施工,防止发生火灾和爆炸事故。
3.15 施工中,对所用的木料必须加强管理,进场的新、整材料,要集中码放、整齐有序,并设专人看管,专门配备灭火器材。拆模后的木料要及时清运至专用木料周转场地,并严格管理。废旧木料要及时清运出场,严防火灾事故发生。
3.16 施工现场内的供、用电线路、电力设备须由正式电工统一安装,严禁私接电线和私自使用大功率电器设备,线路接头必须良好绝缘,不许裸露,开关、插座须有绝缘外壳。
3.17 奥体中心体育场改扩建工程高空电焊工作量大,每一作业点必须配备专门看火人员,配齐灭火器材。作业完成后确认没有余火后,方准离开。
第9篇 物业园区房屋租赁管理工作规程
园区房屋租赁管理工作规程
1.目的
规范房屋租赁代理工作,保障公司经营的良好信誉,便于房屋租赁代理业务的开展。
2.适用范围
物业组经管的房屋租赁代理物业的管理。
3.职责
(1)物业组负责房屋租赁代理业务的实施和跟踪。
(2)财务部负责有关费用的核收。
(3)管理处主任负责租赁代理工作的监督。
4.工作规程
(1)物业组文员做好业主的放租情况的登记.。
(2)合同洽谈
a、就房屋的位置、面积、价格、租赁期限等与来访单位进行报价、洽谈。
b、对要求现场看房者,积极安排陪同看房。
c、未出租的房屋的钥匙由专人负责并做好标识。
(3)合同的拟定及签订
a、根据双方洽谈达成的条件,拟定房屋赁合同,并按合同评审程序进行合同审批。
b、承租方负财务部交纳租赁保证金。
c、由业主及承租方签署合同,并由双方及管理处存档。
d、合同签订后送房屋租赁物业部门鉴证。
(4)出租房屋的交付
a、承租方交纳租赁保证金后,即与承租方办理出租房的验交手续。
b、向承租方交付租赁房屋的钥匙。
(5)合同的变更:在合同实施期间发生的有关合同价格、租用面积、租用期限、交款日期等的变更,经双方同意,按合同的评审程序重新审批。
(6)合同的终止:凡合同的终止皆应按合同中的具体条文进行。在承租方搬离时物业部应派人在场提供适当的帮助及监督其搬离,防止因搬离而造成业主的损失。
第10篇 大厦运行值班工作管理规程
1目的
确保大厦机电设施、设备的运行、维修和保养工作的有序开展,并能在紧急情况下及时组织人员迅速进行抢修。
2适用范围
适用于yk大厦管理中心运行值班员的值班及设备管理工作。
3职责
3.1运行班长负责指导运行值班员按照规范要求执行各项工作,并对工作的完成情况进行检查和监督。
3.2运行值班员负责按照规程规定的各项要求完成值班任务。
4工作流程
4.1大厦设备、设备房巡视
4.1.1根据yk大厦的设备运作要求,运行班的设备巡视共分以下8种。
4.1.1.1早班值班员8时至9时30分对大厦全部设备、设备房进行一次全面的巡视。
4.1.1.2早班值班员15时30分至17时对大厦已开机运行的设备、设备房(指当日曾开机运行的设备)进行一次检查性巡视,注意检查已投入运行设备的运行状况。
4.1.1.3晚班值班员19时至20时30分对大厦全部设备、设备房进行一次全面巡视。
4.1.1.4晚班值班员22时30分至23时巡视30楼水池、18楼水池、5楼水池、室外装饰灯光及配电房,以保证供水、供电的运作正常。
4.1.1.5夜班值班员6时至6时50分启动空调系统,并巡视配电房,保证大厦供电、供冷、通风系统的运作正常。
4.1.1.6公共设施巡视:每星期三早班值班员负责大厦所有管井、竖井、天台、等公共设施并填写《公共设施巡视记录表》。
4.1.1.7记录设备参数巡视:按照《配电值班记录表》、《中央空调运行记录表》上的时间,抄录有关设备运行参数。
4.1.1.8特殊要求巡视:接到管理中心通知的施工现场安全巡视、夏季高负荷期巡视、新投入运行设备或故障不明显设备的观察性巡视等,由运行班长或管理中心通知后执行。
4.1.2运行值班员的巡视要求
4.1.2.1嗅:放电嗅味及绝缘过热之焦味。
4.1.2.2听:火花放电声,机械振动声,电压过高或电流过大所引起的异常声音。
4.1.2.3摸:设备非带电部分的温度和振动情况。
4.1.2.4看:放电火花、变色、变形、变位、损坏、渗油、继电器、电度表转动,仪表和信号灯指示及其它情况。
4.1.2.5签到:到设备房巡视时应在巡视签到本上签到。
4.1.2.6记录:按照《yk大厦质量表格填写规程》抄录有关设备的运行参数及运行情况等。
4.2值班员异常情况的处理
4.2.1发现设备故障或隐患应及时排除,并记录在《设备运行情况记录表》。
4.2.2一般性故障应立即修复,如未能立即修复应及时上报运行班长处理。
4.2.3发现设备发出严重异常声音、气味应迅速判断故障范围,将故障设备退出运行后,再进行详细的检查。
4.2.4出现大面积跑水、管道爆破、电线或开关烧坏应及时关闭阀门或电源,通知维修员协助抢修。
4.2.5如遇火灾、停电、停水、空调主机故障等应立即按照相关应急处理程序进行。
4.3设施、设备故障报告
4.3.1一般性设备故障应先向运行班长报告,由运行班长向管理中心经理汇报。
4.3.2发生火灾、影响大厦正常运作且短时间内无法恢复正常的设备故障应同时向管理中心经理、技术部报告。
第11篇 某某广场广告牌管理工作规程
某广场广告牌的管理工作规程
1临时使用申请、审批与使用
1) 本物业的商户需要安装广告招牌时,应及时到管理处提交书面申请并附广告牌的设置方案,办理广告牌的申请手续。
2) 客服中心管理人员接到商户申请后,应及时交部门主管审核,经公司领导审批同意后,商户方可按照方案组织实施。
3) 商户制作、安装广告牌时,必须使用统一的、合格的材料,以保证广告牌的制作和安装质量。
4) 商户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要求整改。
5) 若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失时,由用户承担一切后果。
2 广告牌悬挂规定
1)所有商户均无权私自在本物业内过道、外墙壁、天台和其他场地设立广告招牌。
2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。
3)任何商户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。
4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防,经物业管理公司批准)临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。
5)凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外,并处以1000-2000元人民币罚款。
第12篇 某物业管理中心用户回访工作规程
物业管理中心用户回访工作规程
1、目的
规范用户回访形式,及时征求用户意见和建议,以利管理服务工作的改进.
2、回访形式
2.1上门回访
2.2电话回访
3、管理处应对下列三类工作进行回访
3.1对业主意见征询的回访:
按规定进行发放、回收、回访。
3.2对投诉的回访:
日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。
3.3对意见、建议的回访:
3.3.1管理员在日常巡视中收集的用户意见、建议。
3.3.2管理处接待过的业主(用户)的意见、建议。
3.4向业主(用户)提供维修服务的回访。
维修质量的回访,每月重大维修上门回访、一般维修由管理员进行电话回访,将回访情况录入回访记录中,报修维修满意率98%。
4、回访工作的要求
4.1责任人:管理处主任和管理员。
4.2上门回访必须有业主(用户)的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明电话回访。
4.3管理处主任对管理员的回访工作进行检查并签署意见。
4.4对回访中,业主(用户)又重新提出的意见、建议或投诉等:
4.4.1不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;
4.4.2对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第
二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。
4.4.3对业主(用户)反映的问题做到件件有着落,事事有回音,回访处理率达100%。
4.4.4对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。
5、回访频率
5.1对业主意见征询和投诉的回访处理率96%。
5.2意见、建议的回访率,管理处可根据需要进行。
相关质量记录:
1.《回访记录表》 zc-19/b02
第13篇 停水停电管理工作规程
1.0目的:保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部门,使客户尽量少受影响。
2.0范围:物业管理处内部
3.0职责:
3.1客服中心负责通知小区内的客户及相关单位;
3.2客服中心负责通知管理处各部门;
3.3实行首问负责制。
4.0对于停水、停电事宜方法与过程控制:
4.1小区范围内停水(电)
4.1.1市政计划停水(电)
4.1.1.1如事先接到自来水公司(供电局)的通知,在接收通知时应要询问清楚停水(电)原因及停水(电)时间。
4.1.1.2在接到通知后如是即时停水(电)的,则要即时通知相关部门及客户。
4.1.1.3在接到通知后如不是即时停水(电)的,则要在半小时内通知到维修部,且要在停水(电)前一天在小区公告栏中贴出通知。
4.1.2公司计划停水(电)
4.1.2.1计划内停水:小区内需要保养、检修水电相关设施需停水(电)的,维修部需有书面并提前两天报告至客服中心说明停水(电)原因、[[停水(电)时间及受影响的小区范围。并应注意停水(电)时应选择客户用水量较少时间进行,且停水(电)时间一般不超过4小时。
4.1.2.2 计划外停水(电):因特殊情况对水(电)设施的抢修工作,维修部需及时知会客户服务中心并报告受影响的范围及预计修复时间。
4.1.2.3客服中心在接到计划内停水(电)时,应提前一天通知到客户及相关单位。
4.1.2.4客服中心在接到计划外停水(电)时,应做好对引起投诉的解释工作。
4.1.2.5非紧急情况,应在住户及部门做好相关准备后,工程部方可停水(电)进行抢修工作。
4.2当小区在没有事先通知发生停水(电)情况时,首问人应及时知会维修部检查。
4.2.1 维修部检查确认无异常情况时,应及时恢复供应水(电)。
4.2.2 维修部检查确认设施正常属市政停水(电)的,应及时知会客户服务中心按(4.1.1.2)执行。
4.2.3 维修部检查后确认设施无法正常使用的,应按(4.1.2.2)执行。
第14篇 物管会所健身房管理工作规程
1.0 目的
1.1 本指导书规范健身房管理工作程序,确保健身房日常工作的正常运行。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于社区中心健身房的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 领班负责日常管理的巡查、督导工作。
3.2 服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。
4.0 工作内容和要求。
4.1 营业前的工作
4.1.1 搞好营业场所的环境卫生。
4.1.2 检查所有设备设施的使用性能状况,并将设施设备调至待用状态。
4.1.3 了解宾客订场情况,做好接待准备工作。
4.1.4 站岗恭候客人。
4.2 营业中的服务工作。
4.2.1客到开卡或验卡。
4.2.2简明扼要介绍配套设施的使用及健身器械的功能。
4.2.3询问客人的其它需要。如:水、饮料等。
4.2.4进行场地设施设备管理,制止违规操作、损坏设施、设备及不文明、不清洁的行为。
4.2.5 灵活处理突发事件,并向上级汇报。
4.2.6宾客结帐。填写消费时间,租赁物品及消费金额,并检查设施设备是否完好性。
4.2.7 恭送客人并致道别语。
4.3 营业结束的工作。
4.3.1 清点、清洁健身器材,并将其归放原位。
4.3.2 检查场地设施设备的状况,须维修的即填写报修单送有关部门报修。
4.3.3 搞好场地环境卫生。
4.3.4 关闭所有电源开关及更衣室水源制阀。
4.3.5填写交班记录簿。
4.3.6关、锁好门窗,将钥匙交到指定地点。
5.0 引用文件和记录表格
第15篇 丰华物业动火作业管理工作规程
月华物业动火作业管理工作规程
1.0目的
对动火用火加强管理,确保本大厦的安全,防止火灾事故的发生。
2.0适用范围
适用于__集团大厦内动火用火管理。
3.0职责
3.1保安部负责对客户提出的《动火作业申请表》进行审批,检查现场有无落实安全防范措施。
3.2巡逻保安员负责检查施工人员有无违规操作,制止施工人员在现场抽烟、煮食等违规行为。
3、3工程部负责施工现场的技术监理。
4.0工作程序
4.1大厦各部门、各业主、租户及各装修公司(队),在大厦范围内要进行临时烧焊,设炉生火等动火作业,必须到大厦保安部办理动火手续,经批准后方可动火。
4.2动火(施工)单位需动火,动火前必须采取切实有效的防火安全措施,设专人负责,动火完毕必须立即清理现场。
4.3一般装修的烧焊、生火,由保安部审批;重点部位、危险地段(如变压器房、发电机房、配电房、电梯机房、车场、煤气管道等场所)动火、用火必须由管理处会同工程部保安部到现场会审,由管理处审批。
4.4任何单位未经批准擅自在大厦范围内动火,一经发现,必须马上停工,并视情节轻重按章进行处罚。
4.5动火安全规定:八不、四要、一清。
4.5.1八不。
a.防火、灭火设施不落实不动火、用火。
b.周围易燃杂物未清除不动火、用火。
c.附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火、用火。
d.装过油类的容器、管道未清洗干净不动火、用火。
e.装过气体有受热膨胀、爆炸危险的不动火,用火。
f.储存易燃、易爆物品场所,未经排除1危险的不动火、用火。
g.在高空进行焊接或切割作业时,下面可燃物未清理、未采取安全防护措施不动火、用火。
h.未配备相应灭火器材不动火、用火。
4.5.2四要:
a.动火、用火前要指定现场负责人。
b.动火、用火时发现不安全因素要立即停止施工。
c.发生事故时要及时扑救。
d.动火、用火人员要严格安全操作规程。
4.5.3一清:指动火、用火后彻底清理、熄灭现场火种后才能离开。
4.6施工现场的监管
4.7巡逻岗负责对施工现场进行巡查,施工人员是否按照本大厦的动火作业要求进行动火,动火现场有无放置灭火器,有无消防安全隐患存在,若有及时制止另其停工。
4.7.1领班负责抽查施工现场的动火作业情况。
4.7.2工程部值班不定时到施工现场查看,动火作业时有无乱拉乱接电线、超负荷用电的现象发生,现场是否存有用电安全隐患,一旦发现及时给予停工整改。
4.8动火审批:由动火单位提出申请,填写《__集团大厦临时动火作业申请表》,经批准后,发给《临时动火许可证》和《动火安全规定》,施工单位需将《临时动火许可证》贴于施工现场,以便管理处人员检查;《临时动火许可证》由施工单位填写动火、用火使用期限(最长期限为一个月),到期后施工单位需另行提出申请。
5.0相关文件
5.1《动火安全规定》
6.0相关记录
6.1《动火作业申请表》qr/gr-614
