领班管理制度(15篇)

领班管理制度是企业日常运营中不可或缺的一部分，旨在规范领班的职责、行为准则以及管理流程，确保生产和服务的高效有序进行。此制度主要包括以下几个方面：

1. 职责界定：明确领班在工作中的角色和责任。

2. 行为规范：规定领班应遵守的职业道德和行为准则。

3. 工作流程：制定领班的日常工作流程和处理突发事件的程序。

4. 培训与发展：规划领班的技能提升和职业发展路径。

5. 评估与激励：设立领班绩效评估机制和奖励措施。

包括哪些方面

1. 职责界定： - 监督和指导下属员工的工作。 - 确保生产或服务质量符合标准。 - 协调部门内部及跨部门间的沟通。 - 处理突发问题，保持工作场所的安全和秩序。

2. 行为规范： - 展现专业态度，尊重同事和客户。 - 遵守公司政策，维护企业形象。 - 保守商业秘密，诚实守信。

3. 工作流程： - 制定每日工作计划，分配工作任务。 - 定期进行工作检查，反馈问题并提出改进方案。 - 参与事故调查，制定预防措施。

4. 培训与发展： - 提供定期技能培训，提升领班的专业能力。 - 鼓励参加管理课程，提高领导力。 - 设立晋升通道，鼓励领班的个人成长。

5. 评估与激励： - 建立客观公正的绩效评估体系。 - 对表现优秀的领班给予物质或精神奖励。 - 对存在问题的领班提供辅导和改进机会。

重要性

领班管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 维护秩序：通过明确的职责划分，确保工作流程顺畅，减少混乱和冲突。

2. 提升效率：通过规范行为和流程，提高工作效率，降低错误率。

3. 促进团队建设：良好的领班行为可以树立榜样，增强团队凝聚力。

4. 保证质量：严格的管理制度能确保产品或服务的质量，满足客户需求。

5. 人才培养：系统的培训和发展机制有助于培养高素质的领班人才。

方案

实施领班管理制度的方案如下：

1. 制度制定：由人力资源部门主导，结合各部门实际需求，制定详细的领班管理制度。

2. 培训宣导：组织领班参加制度培训，确保他们理解和接受新制度。

3. 执行监督：管理层需定期检查制度执行情况，对违反制度的行为进行纠正。

4. 反馈调整：收集领班和员工的反馈，根据实际情况对制度进行适时调整优化。

5. 激励机制：建立与制度配套的激励措施，如优秀领班表彰、晋升机会等，激发领班积极性。

通过上述方案，我们期望领班管理制度能在实践中发挥其应有的作用，推动企业的健康发展。

领班管理制度范文

第1篇 某项目管理处安保领班岗位工作职责

项目管理处安保领班岗位工作职责

1.负责保安员的管理工作,做好本班的考勤工作。

2.明确重点警卫目标,分配当日工作,讲评值班情况,做好值班记录。

3.经常巡查各岗位执勤情况,及时纠正违纪违章,仪表仪容不整现象。

4.处理一般性的治安案件和客户投诉,调节员工纠纷。

5.负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。

6.护保管好本班的公用物品,保证保巡能信器材警械完好、灵敏有效。

7.发现违反治安管理的行为要及时处理,保证区内正常服务秩序。

8.完成领导交办的其它任务。

9.熟悉消防器材的使用、维护及性能,掌握警卫专业技能。

10.对本班人员岗位分工明确,责任清楚,并掌握所属人员工作情况。

11、坚持原则、从严管理、敢于纠正各种违法违纪行为。

第2篇 某物业辖区管理处护卫领班职责

物业辖区管理处护卫领班职责

一、以身作则,发挥模范带头作用,督导本班队员履行工作职责。

二、检查各安全岗位的工作情况,及时纠正队员的违规违纪行为。

三、搞好宿舍内务卫生管理,认真填写本班人员的考勤情况。

四、关心队员生活,善于掌握其思想动态,促进各项工作的开展。

五、负责组织、召开班务会,及时传达工作指示并抓好落实。

六、做好新队员言行举止等行为规范的示教工作,全面抓好队员的业务培训工作,不断提高其工作技能。

七、对因管理不力而造成队员出现严重违法违纪,或工作中发生的重大失误的情况负责。

八、负责班中安全岗位临时空缺的顶班替补,做好班前班后讲评工作。

(备注:设置副领班的管理处,正常情况下副领班协助领班开展工作,也可委托某方面事务由副领班负责,领班不在时代理领班履行其职责,对全班事务负责)

第3篇 各个管理处安全领班岗位职责

各管理处安全领班岗位职责

岗位名称:各管理处安全领班

直接上级:安全部主管

直接下级:安全管理员(义务消防员)

本职工作:

1、对安全部主管负责,并完成部门主管交办的各项任务;

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;

3、熟悉和遵守国家有关安全的法规法律,熟悉掌握所管辖的物业基本情况,能够分出安全的重点部位,重点防范。制定物业内的岗位地点以及巡逻岗的巡逻线路,时间;

4、负责协助公司安全部对本项目及新增项目的接管及验收工作,做好前期的安全工作,包括安全设施,消防设施,以及中控室的安装试用等;

5、负责协助项目其他部门处理小区投诉的解释和处理工作,但不要做出明确解释;

6、负责按公司及项目有关规定核定住户的基本情况,为热情服务作一个准备;

7、负责向安全部主管提交管辖范围内安全设备、设施的更新、改造建议,协同工程部领班共同向综合管理部提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向综合部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

8、负责每月定期向安全部主管汇报当月完成和进行的主要工作,每年12月26日前向安全部主管提交工作总结;

9、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

10、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的使用工具、设备、材料采购计划的相关表格;

11、在部门主管的指导下具体负责物业内门岗,巡逻岗等的作业监督,发生不可预见的事故,第一时间赶到现场指挥。其他的事情要会同管理处人员处理。

12、负责安全班的员工的日常管理、业务考核,安全教育和物业知识的培训,并对培训效果进行考核,以促进安全管理员业务素质的不断提高,所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任;

13、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

14、负责本管理处的安全业务统计;和安全班的值班记录整理,工作的总结。安全班的业务业余培训;

15、关注队友的思想状况,努力提高全体的素质水平,以身作则,作业中随时纠正错误;

第4篇 华联中心管理处安管领班岗位职责

金融中心管理处安管领班岗位职责

1、负责维护物业辖区内公共秩序。

2、负责拟定护管员培训计划,并具体组织实施。

3、负责对护管员考勤、考核,对不称职者提出处理意见。

4、主持召开护管员工作例会,准确传达管理处工作安排和决策指令,带领护管员做好具体工作。

5、负责检查纠正护管员执勤中的违规行为。

6、熟悉护管员各岗位职责和任务,掌握物业辖区治安保卫工作的规律和特点。

7、负责督导护管员的日常工作,并对因管理不力而造成的护管员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

8、负责处理治安突发事件。

9、完成上级领导交办的其他工作。

第5篇 某管理处保安领班岗位职责

管理处保安领班岗位职责

保安领班直属保安主管下,全权负责带领旗下保安员处理其班组当值时间所发生于范围内的安全保卫工作,亦须协助及配合管理处提供顾客服务及处理投诉;其工作范围包括但不限于下列各项:

(1)带领保安员认真执行公司规定的各项规章制度;

(2)带领保安员积极完成各项保安任务,严格要求保安员认真地履行职责,遵纪守法、严防失窃和暴力性的案件发生,以确保安全;

(3)合理地安排勤务工作,及时解决工作中出现的问题;关心爱护保安员,协助领导进行深入细致的工作,搞好班内团结;

(4)加强保安员的管理教育,严格维护风纪和生活秩序,管理和爱护全班的装备及其它用具,预防各种事故,严守内部机密;

(5)每月组织四次班务会议,内容检查评比一周的工作、思想、学习、生活遵守纪律方面情况,并做好考勤及成绩记录工作。

第6篇 _项目管理处安全维护领班岗位职责

项目管理处安全维护领班岗位职责

安全维护领班在管理处领导及品质管理主管的业务指导下,负责落实安全维护日常管理工作及任务:

一、钻研学习专业业务知识,提高管理、服务技能,督促指导本班人员专业业务工作的开展,熟悉掌握辖区内环境及整体情况,负责安排落实人员的工作计划、任务。

二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量,督促本班人员遵守公司的规章制度。

三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤,及时上报,并对工作过失和违纪员工提交处理建议。

四、严格按照交接班制度,负责做好交接班工作。

五、辖区内出现紧急情况时,负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。

六、熟悉掌握辖区内的装修制度情况。

七、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉,必要时及时向上级汇报。

八、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。

九、带头并督促班组员工履行岗位操作规程。

十、加强与业主、客户的沟通,广泛征求业主意见,改进工作,提高服务质量。

十一、完成上级分派的其他工作任务。

第7篇 物业管理(保安)部领班操作规程制度

物业管理(保安)部领班操作规程

一.查阅中队值班日志

1.计划完成时间:5分钟;

2.工作目标:掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟进;

(1)根据值班情况记录,确定跟进要点及措施;

(2)向上一班领班口头了解工作情况并核实;

二.军训

1.计划完成时间:10分钟;

2.工作目标:确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求;确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习后上岗;

3.操作规程:

(1)整理着装,清点人数;

(2)对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训练或演练;

三.报告:向值班主管报告;

四.安排岗位与岗前要求

1.计划完成时间:5--10分钟;

2.工作目标:

3.操作规程:

(1)呼点当值队员名及布置对应岗位;

(2)提出前日工作做得较好与不足的地方,对新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行说明与布置;

(4)上传下达相关指示、通知或任务,逢重大节假日或特殊任务重点强调安排;

(5)强调交接班安全,宣布上岗;

五.与上一班次领班正式交接

1.计划完成时间:3--5分钟;

2.工作目标:确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现;

3.操作规程:

(1)清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全;

(2)交接班人对值班日记签名确认;

六.巡检各岗位

1.计划完成时间:6--6.5小时;

2.工作目标:

3.操作规程:

(1)检查岗位人员纪律执行情况;

(2)检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况;

(3)检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患;

(4)集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上报;

(5)对各岗位关于客户(业主)意见诸如投诉、建议的收集并上报或做出处理;

(6)检查公共区域卫生状况,采取措施积极跟进;

七.班后讲评与小结

1.计划完成时间:5--10分钟;

2.工作目标:

3.操作规程:

(1)小结工作中存在问题并提出整改意见;

(2)表扬好人好事,尤其对工作特别突出的队员应予以充分肯定;

(3)分享投诉或相关案例处理心得。

第8篇 物业管理部副领班 职务说明书

物业管理部副领班职务说明

工作概述:协助领班搞好全班团结,开展经常性思想教育工作;负责宿舍内务卫生及检查警容风纪;领班不在时,代理领班职责。

(一)任职资格

1、性别:不限(男性为主,占95%)

2、年龄要求:30岁以下

3、身体要求:175cm以上(女,165cm以上,总数不超过5%),能持续工作8小时以上,且有80%以上的时间可以步巡工作;体能良好,身体协调;行动敏捷,判断能力强,视力5.0以上,无色盲及口吃;

4、学历要求:高中、中专或以上文化

5、工作经历:需具备1年以上物业保安工作经验;

6、工作技能要求:

技能要求:熟悉国家法律法规及物业管理员职责权限,具备一定的军事教学法及培训基础,懂得突发事件的处置及解决一般投诉;

(二)工作关系

1、直接上级:领班

2、直接下级:物业管理员

3、合作部门:屋村各部

(三)岗位职责

1、协助领班处理各项事务,领班不在时,代理领班职责;

2、负责班里内务卫生及检查军容风纪;

3、负责排岗布岗与班前班后集合;

4、及时掌握队员思想动态并做好教育,关心爱护队员,促进团结;

5、监管队员值班期间纪律;

6、负责岗位给水、换电池等后勤保障工作;

7、负责岗位物资、公用装备的交接检查,发现问题及时查明原因,分清责任。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保领班不在位代其职务行使职权时,符合《领班职责标准》;

2、确保宿舍卫生符合《内务卫生规范》之要求;

3、确保全班队员军容风纪参照《军容风纪检查制度》随机抽查合格;

4、确保按照部门规定上班时间集合,整队清点人数,整理着装;

5、确保无因管理不当、关心爱护不到位、工作氛围不佳引致人员辞职或流失;

6、监管岗位纪律有效,确保无严重违纪情形出现;

7、确保后勤保障充分,无因保障不力引致岗位工作受影响;

8、确保当值期间岗位物品交接清楚,无因交接不清而无法确定责任归属或查找责任人情形出现。

第9篇 物业管理部领班 职务说明书

物业管理部领班职务说明书

工作概述:①带领全班出色完成各项工作任务,关心队员成长和进步,②了解掌握队员的思想,促进班级体团结。

(一)任职资格

1、性别:不限

2、年龄要求:30岁以下

3、身体要求:175cm以上(女,165cm以上),能持续工作8小时以上,且有80%以上的时间可以步巡工作;体能良好,身体协调;行动敏捷,判断能力强,视力5.0以上,无色盲及口吃;

4、学历要求:高中、中专或以上文化

5、工作经历:需具备1年以上物业保安工作经验;

6、工作技能要求:

经《物业管理部领班任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部领班试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:副主管

2、直接下级:副领班

3、合作部门:屋村各部

(三)岗位职责

1、带领全班深入开展以治安防范为中心的安全管理工作,力保社区安全;

2、根据中队安排,带领全班完成各项训练、学习任务,提高全班成员业务能力与技术水平;

3、掌握全班队员思想情况,及时做好思想教育工作;关心爱护队员,搞好全班团结;

4、教育和监督全班队员学习各项管理制度,预防各类事故、案件发生;

5、带领全班严格执行规章制度,遵守组织纪律,养成良好的工作作风;

6、检查岗位工作情况并及时批评、指正,组织班前工作安排、动员与班后讲评;

7、组织召开班务会与点名;

8、及时处理当值期间发生的突发事件与投诉;

9、详细记录当值期间工作情况;

10、完成上级赋予的其他任务。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保所辖区域当值期间无安全责任事故发生;

2、确保参训率不得低于95%,全训人员综合素质考评95%以上达到《物业管理员考核达标》标准;

3、确保无因管理过失引致人员离职或流失,所管理队员离职率不超过2%每季;

4、落实安全措施,确保无重大工伤事故与人员伤亡及因内部管理不力引致队员违法犯罪行为出现;

5、确保全班无严重违纪发生;

6、确保每日检查各岗位不得少于4次,其中签到不得少于2次,随时随地随人教育,确保有误必察、有错必纠正;

7、每周召开班务会,确保及时总结经验,改进工作方法;

8、确保处理突发事件2分钟至现场,一般投诉现场跟进,重大投诉速报至部门经理,确保无因主观态度不佳、包庇纵容下属而引致二次投诉;

9、确保无因值班记录、交待不详影响对时间的跟进处理情形出现;

10、确保上级交办各项工作任务在规定时间内完成.

第10篇 某酒店领班餐饮管理知识培训

酒店领班餐饮管理知识培训

现代饭店的领班,从管理层次来说,处于饭店管理的最低层,直接面向员工和顾客,对员工进行督导管理,起着承上启下的作用,“官”微,贵非轻。因此,一些管理学者赋予饭店督导者领班多元角色作用:是领袖,是讯息传达者,是导师,是裁判,是模范,是咨询者。还有的学者总结归纳出如偏袒下属类、不注意聆听类、教条类、武断类等十九类忌讳的饭店领班,等等。这些都是饭店领导或学者对领班提出的期望和忠告,每一位饭店领班都应牢牢记取或引以为戒。笔者在为一些饭店作督导管理培训时,常请教员工“您们心目中的领班究竟是个什么样子”一些员工从其自身的感受出发,对其直接上司提出了许多很忠恳、很有见地的意见,值得深思。

1、现代饭店领班应有真才,能实干参与研讨的员工一致认为:一个称职的领班,首先应熟悉涉及他(她)本职工作的业务知识,有比较强的操作技能,在这一方面他应该是一个“小专家”。如果一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范掌握不全面,或操作不熟练,是难以管好其下属的,有时甚至会给下属以笑话。

喜来登酒店对新员工能力的培训分四个层次:(1)接受过培训;(2)达到基本所需要的能力;(3)达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准;(4)达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准,并有效率性。作为领班,从应具备的业务知识和操作技能来说,应能达到上述第四个能力层次要求,即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。领班不仅要掌握一定的业务知识和操作技能,还应具备一定的管理理论基础。不少领班在给其下属培训中,对某一项工作的程度、标准讲得头头是道,但为什么要这样做或应注意避免此什么恰恰讲得很少,培训平平淡淡,员工参训的情绪不高,这是缺乏基本理论素养的一种表现,应努力加以弥补。现在是信息时代,新知识、新技术、新观念、新理论层出不穷,如果不与时俱进,积极学习,可能就要掉队,尤其是那些年纪稍大一点的“老”领班,不能只守住老本。再说现在我们所面对的顾客,是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔,服务“上帝”更不容易,处在管理第一线的领班,必需善于把握新情况,不断研究顾客的新需求,才能带领员工不断进行服务创新。有的员工说,“还有一个很实际的问题是领班要不要和下属一起干”因为有些领班认为:“班内检查已够忙的了,我哪有时间和员工一起干”其实,领班能挤出一点时间带领员工干,尤其是在服务工作的紧急关头,能起到激励员工的作用,同时,从一起干的过程中能发现一些问题,有利于改进督导管理。那种只说不做,或只知道训斥下属的领班,要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的。

2、现代饭店领班处人处事应公平公正,不搞亲疏有些员工认为:“领班虽职微,但对员工来说是最直接的顶头上司,若关系不好,‘小鞋’可能就够你穿的了!”他们对领班的一个共同心愿是:严管不怕,只要处理公正,不“看人对汤”,大家心理就服。通常,员工对领班意见比较大的有两个,一是工作分派不合理,二是对问题的处理欠公正。一天一家饭店客房清扫员对我诉苦说:“今天领班分派我打扫13间房,有些员工干的比我少得多,我尽了最大的努力,拖了好一阵班才打扫完毕,而领班检查房时却抓住我清扫上的一些小毛病不放,罚我重做,我心理真有点不服气”。这位员工心理不服气是否有道理,仅凭上述恐难定论。不过笔者以为,此领班如果将当天的工作任务、人员分工(包括需要照顾的员工情况)说明清楚,即布置工作尽可能“透明”,且工作量分配大体合理,我想大多数员工是能通情达理的。由于种种原因,各个员工清扫的进度会不一样,快到下班时,领班适当进行协调,组织员工互帮,体现班组内的团结互助精神,清扫滞后的员工也会从中得到鼓舞和教育。至于领班在查房时对一些细小的毛病抓住不放的问题,应该肯定“严”是对的,但“严”应有度,“严处”应讲究方法。对于重要的问题,尤其是可能会引起顾客投诉的问题,要狠抓不放,严肃处理。据说有家饭店的质检员查一间房花了40多分钟,查出如墙角地毯上有少许浮灰、纯净水托盘上有少许水迹、卫生间地面上有少许短发等10多条问题,丢下一张处罚单走了。类似这样的处理,当事员工恐难心服,也难以真正起到教育整改的目的。对于清扫员工作中的问题,当班领班不仅事后要检查,清扫过程中也应进行抽查,发现问题及时指出,帮助纠正,加强清扫过程中的质量控制,而不是一味地采取事后“算总帐”的办法。对于发现具有共性的问题,应进行归纳整理,在第二天班前会上详加评析,以引起大家的注意。对于那些确系责任心不强而引起的重大问题或屡教不改的毛病,不仅要罚他重做,甚至要扣分、扣发奖金,使当事人感到“疼”。领班与员工能否真诚相处,员工很看重的是领班是否为人正派。有些领班能力和水平虽不很强,但善于与下属坦诚相处,与下属建立起友谊和信赖的关系,使员工积极主动,这种班组的凝聚力一般比较强。而那些欺软伯硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的领班,大多数员工瞧不起他,要搞好班组建设何从谈起。领班要赢得员工的心,还有一个重要方面是要尊重员工的人格。不要在员工面前摆“官”架子,动不动训斥员工。员工大都有各自的专长,领班应诚心地向他们学习、求教,不要以为这会降低自己的身价,恰恰相反你对员工越诚心,员工越会把你当知心人看待。领班要主动做员工的思想工作,员工有不对的地方,在弄清事实的基础上,该批评的则批评(要适当注意方式),不要“指桑骂槐”,更不应动不动向上级打“小报告”,让上级来“整(压)”员工,这样员工意见会更大,不利于问题的根本解决。对于犯了错误的员工,要热情地帮助他,而不要讽刺挖苦他;对于提出一些极简单问题的新员工,要耐心地正面作出回答,而不是不屑一顾,从此伤了新员工的自尊心。

3、现代饭店领班应善沟通,会协调沟通,不仅是信息的传递和交换,还包括感情和意见的交流。领班督导效果如何,能否与员工进行有效的沟通是关键。领班如何与下属搞好沟通员工期望领班们能重点把握以下几方面:(1)重视沟通的双向性。布置工作或与个别员工谈话,应注意多听听下属的意见,拓宽思路和了解员工心理究竟在想些什么,即使有时员工的意见并不正确,也应让他把话说完,然后针对不正确部分做些解释、说服工作。(2)应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。例如员工犯了错误,领班如果从关心、爱护出发,即使批评得重一点,员工也会从内心感激你:如果埋怨、讽刺,即使员工内心认识到错,也会认为你是在借题整人。有些领班还应改变怜惜表扬下属的习惯,随时注意并挖掘员工值得称赞的地方,让被称赞者感到愉快而倍加感动,“关心我者乃我的领班”。(3)培养倾听下属意见的良好习惯。有的领班自以为高明,对下属的建议往往听不进去,尤其对于那些说话抓不住重点的员工,见了他提意见就心烦;有的心胸比较狭窄,对于感情不相投的员工提意见,听了一点马上就打断,弄得对方下不了台。这些都不是广开言路的做法。要明白,“一个出色的听者,往往会有一种强大的感染力,他使说话者感到重要,而不致干心灰意懒,欲言又止”。领班应把改善人际关系的聆听方式作为一个重要课题来研究。(4)讲究沟通技巧,重视语言的力量。协调,是领班督导过程的另一项重要工作,除应重视搞好班组内部协

调外,还要善于同其他班组、部门以及上司的协调。那些只顾自己埋头干、而不注意调动各方面积极性的领班,即使干得再苦再累,往往只会落得事倍功半的尴尬局面。

4、现代饭店领班应头脑灵活,能正确贯彻上级的意图领班对上级部署的工作应能准确领会,认真落实。在贯彻执行中但不应只当传声筒,死背教条,而应结合本班组的实际和接待宾客要求的变化,在坚持服务质量的前提下,灵活把握,适当调整具体的操作程序和规范,创造性地开展工作,不断丰富班组个性化服务的特色和自己督导管理的水平。工作中遇到疑难问题,要细心分析、勤于思考,在尽可能满足宾客要求的前提下,及时、果断地作出处理,不要事事等待上级答复后才办,因为那样会延误服务时机,得罪甚至失去一部分客人。

第11篇 酒店领班基层管理培训

酒店领班培训:基层管理

酒店基层管理你重视了吗

管理是一个复杂的系统,要提高管理水平必须从基层管理抓起,不断提高管理要素的质量,优化管理系统的配置,从而实现整体管理质量提高,

目前,我国酒店基层管理较为薄弱,这也反映了我国酒店整体管理水平较低。基层管理是联系部门战略计划和执行实施的纽带,直接会影响顾客感知的质量。因此,提高基层管理的质量,将有助于促进酒店业整体管理水平的提高。

酒店运作过程中,基层管理存在的问题

基层管理者直接在一线与顾客和员工接触,需要具备敏锐的洞察力,能及时掌握顾客反馈的信息,发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题,在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。由于我国酒店基层管理者能力和意识的缺陷,使他们难以发现真正影响顾客满意度的问题,尤其是服务系统存在的缺陷,从而使相同的质量问题重复出现,不但降低了顾客的感知价值,而且在处理顾客不满时产生的故障成本,会导致酒店竞争力的降低。但是,由于多方面的原因,他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。一是自身能力的不足。不能准确判断哪些是有价值的顾客信息,哪些服务问题需要向上级沟通。二是自身的惰性。如果向上沟通,也不一定会被采纳,多一事不如少一事。三是本位主义思想。认为将服务问题向上级反映,担心产生负面影响。由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息,因此,持续改进服务质量就难以实现。

如何提高基层管理质量之对策:

建立系统的基层培训制度

从整体角度看,基层管理培训也应形成一个完整的系统,包括培训准备系统和培训监督系统。培训准备系统根据基层管理培训的需求,制定培训计划,设计具体的培训方案。在准备工作充分的基础上,培训监督系统需要建立有效的内部程序来保证培训计划和方案的实施,并对培训效果进行评估。从操作层面看,酒店需要对基层管理者的角色定位进行细致的培训,使他们能清楚地认识岗位应具备的技能、知识和职业道德。对普遍缺乏的知识、技能和职业道德进行培训,同时激励基层管理者进行持续的学习,从而形成岗位和人员之间良好的匹配。

基层管理者多样化的选拔

酒店基层管理者的选拔应坚持“内升外求”相结合的原则,在内部有合适人选时,优先从内部选拔,以实现内部激励的示范效应,若内部无胜任者,则可以利用外部资源来优化内部的人力资源,以实现公正平等的原则。对于内部优秀的服务员,要评估其综合管理素质是否能胜任基层管理的要求,若不能达到酒店的要求,即使再优秀的服务员,也不能让其从事基层管理工作,可以考虑培养他们成为品牌服务员,以实现合理用人的原则。

立体的激励方式

酒店应建立立体的激励方式来保证基层管理者合理的流动,减少优秀基层管理者的非正常流动。立体的激励方式应以感情激励为基础,辅之以经济激励和发展激励,从而形成满意的基层管理者―优质的基层管理质量―满意的员工―满意顾客的良性循环链。感情激励意味着增加与基层管理者的沟通,给他们创造良好的管理氛围,并照料好他们的生活。同时,通过经济激励和发展激励将感情激励观念深化和贯彻,经济激励的形式应多样化,平衡好短期激励和长期激励的关系,对优秀的基层管理者也可采用股票期权激励。发展激励应和经济激励形成互补,给基层管理者提供外出培训考察、参与中高层管理、交叉培训等机会。另外,将优秀基层管理者的发展纳入酒店长远发展远景中,可形成对他们的长期激励,立体的激励方式对提高基层管理质量是行之有效的。

完善的基层岗位制度

基层岗位制度的建设应与基层人力资源现状保持一致,在基层管理者人力资源素质较低的情况下,应将岗位职责、工作程序和规范制度尽可能细化,增加工作过程的标准化程度,降低工作的随意性,通过制度的严密性来弥补人员素质的不足,从而使基层管理质量达到酒店可接受的水平。酒店基层岗位制度包括岗位示意图,使基层管理者清楚在管理中的位置(上级、下级、需要打交道的平级人员);岗位职责,使基层管理者了解应该做哪些管理工作;工作程序,使基层管理者在某一时间(每天、每周、每月等)跨度内掌握应该如何开展工作,工作程序应该包括主流程和分流程,对关键性分流程必须进行详细的说明。另外,在部门制度规范中也应说明基层管理者的责任以及如何履行这些责任。完善的基层管理制度将保证基层管理系统最佳的效率和效果。

第12篇 某酒店保安部领班安全管理职责

酒店保安部领班安全管理职责

协助经理、主管做好安全保卫工作, 负责本班的工作安排和协调工作,确保内部团结,服从指挥. 保障住店宾客和本店员工的人身安全及公司的财产安全。

岗位职责

1) 协助警卫主管、综控主管落实各项工作计划及各项培训工作。负责对本班的工作进行督促和检查。

2) 抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。

3) 每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。

4) 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

5) 走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

6) 每天和前台联系,及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况,确保宾客安全。

7) 负责酒店要害部位的安全监督,确保安全。

8) 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

9) 严格交接班制度,认真填写交接班记录,负责每天各岗位交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

10) 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

11) 每天向警卫主管汇报工作情况及存在的各种问题。

12) 及时完成领导交办的各项任务。

第13篇 管理领班查岗工作制度

一、领班制度

为保障生产,搞好工艺运行,确保夜间各项工作顺利进行,特设中层以上管理人员领班制度。领班人员职责如下:

1、夜间查岗,检查劳动纪律执行情况。

2、负责处理夜间工艺、电气、设备、自控等方面的突发事件。

3、督促保卫人员夜间保卫工作。

4、凡星期天领班的管理人员,白天须在厂内值班。

5、领班人员对当班情况要实事求是给予记录。

6、节、假日期间要加强安全、防火、防事故的领导。

7、领班人员工作时间自第一天下午5:00至第二天上午8:00;星期天时间为上午8:00至星期一上午8:00,每班一人。

二、查岗制度

为贯彻本厂各项规章,搞好规范管理,使职工自觉形成遵章守纪的习惯,养成良好的工作作风,实行中层以上管理人员轮流查岗制度。负责检查职工迟到、早退、串岗、脱岗及其它违反劳动纪律的行为。每周至少进行一次不定期检查,并将检查情况报到厂部考核。

第14篇 管理层领班岗位职责要求

1.及时完成主管交办的各项工作任务,带领全班人员坚持执行岗位职责,操作规程及各项规章制度。

2.负责按部内计划要求制订本班维修保养计划,备品备件计划,管好本班负责范围内的设备,使设备经常处于良好的运行状态。

3.负责落实浴场的各项管理制度和操作规程,发动班组成员参与管理,组织学习和运用各种现代化管理技术知识。

4.负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理,按质按时完成各种工作报表和记录,为浴场统计核算提供资料。

5.负责本班员工的思想教育和业务技术培训。

第15篇 某管理处保洁领班岗位工作职责

管理处保洁领班岗位工作职责

1.按清洁主管的指示执行工作。

2.合理安排各清洁员工之工作内容。

3.充分了解各种建材设备性质之特性,安排使用最适当只清洁材料及工具,解答清洁员遇到的技术难题。

4.作业时需与物管其他部门密切配合。

5.做好工作记录,检查各清洁员工之清洁报表。

6.负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。

8、管理好班组使用的各类工具,使其经常处于良好的准备状态。