客服专岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客服专员是一个企业与客户之间的重要桥梁，负责处理客户咨询、投诉和建议，以确保客户满意度并维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 拥有出色的沟通技巧，能够理解并回应客户的各种需求。

2. 具备耐心和同理心，能在压力下保持专业和礼貌的服务态度。

3. 熟练掌握公司产品和服务知识，能准确解答客户问题。

4. 能够有效记录和跟踪客户交互，及时更新客户信息。

5. 有解决问题的能力，对复杂情况能快速找到解决方案。

6. 对客户服务流程有深入理解，遵守公司服务标准和政策。

岗位职责描述

客服专员的主要工作是通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户进行互动。他们需要倾听客户的需求，提供详细的产品信息，解决客户遇到的问题，并在必要时协调其他部门以满足客户需求。此外，他们还负责收集客户反馈，以便公司改进产品和服务。在处理客户投诉时，客服专员需保持冷静，以积极的态度寻找化解矛盾的方法，确保客户满意度。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答客户关于产品、服务、政策等方面的疑问，提供清晰、准确的信息。

2. 投诉处理：记录并分析客户投诉，采取措施解决问题，确保客户满意。

3. 关系维护：定期跟进客户，了解其需求变化，提升客户忠诚度。

4. 数据记录：更新客户档案，记录每次交互详情，以便后续跟踪。

5. 内部协调：与销售、技术等部门合作，解决跨部门的客户问题。

6. 服务改进：反馈客户意见，参与优化服务流程，提高服务质量。

7. 培训与发展：持续学习公司新产品及政策，提升专业服务水平。

8. 紧急情况应对：在突发事件中，快速响应，确保客户问题得到妥善解决。

客服专员的角色至关重要，他们的工作直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度。作为企业的面孔，他们需以专业的态度，提供卓越的客户服务，不断促进客户满意度的提升。

客服专岗位职责范文

第1篇 会员客服专员岗位职责

会员客服专员 菲尚商贸 广州菲尚商贸有限公司,广州菲尚,心如莲花,拈花度,菲尚商贸,行尘,菲尚 职位描述:

1、负责修定、完善vip管理制度,监控vip申办流程;

2、负责vip消费数据处理及消费行为分析,提交vip数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访;

3、建立完善vip档案资料管理工作,会员数据库维护及管理;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、vip积分管理(整理、兑换、更新等),各类vip客户活动的策划,活动效果的跟踪。

任职要求:

1、大专或以上学历, 二年以上大型商场或知名鞋服、化妆品品牌同等职位经历;

2、熟悉零售行业客户维护,以及vip数据处理与分析,具备处理突发事件的协调和抗压能力;

3、对会员制营销有深刻认识,能策划、拟定、组织、协调客户服务活动及会员运作活动;

4、较强的数据分析能力, 报表制作能力,e_cel操作熟练。

第2篇 母婴客服专员岗位职责

客服呼叫中心主管/专员(医药/营养/母婴童/保健) 复旦奥医 上海复旦奥医医学科技有限公司,复旦奥医,复旦奥医 1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的指导,处理客户投诉;

5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;

任职资格:

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;

2、具有良好的个人素养和职业道德品质;

3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;

4、应届毕业生亦可;

第3篇 商品客服专员岗位职责

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

2、新开店的筹备;

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

任职要求:

1、18-35岁,中专以上学历;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

第4篇 金融产品客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户问题咨询解答;

2、负责投诉受理及反馈处理;

3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。

任职要求:

1、有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;

2、 具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;

3、 可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;

4、 具有互联网思维,接受新资讯的能力;

5、 性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强。

第5篇 非技术客服专员岗位职责

客服专员/助理(非技术) 上海联桩新能源技术股份有限公司 上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩 岗位职责

1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;

2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;

3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;

5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;

6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;

7、完成上级交给的其它事物性工作。

任职资格:

1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;

2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;

3、能熟练操作office,打字速度较快;

4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。

第6篇 物业管理客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格:

1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

第7篇 设计客服专员岗位职责

1、负责物业公司租户活动广告设计,日常标识标牌、手册资料、宣传物料等设计及节假日现场包装等;

2、微信公众号软文编辑、运营;

3、与客服人员密切配合完成租户活动策划及相关对客户服务工作。

4、完成领导安排的其它事物

任职要求:

1、设计相关专业大专以上学历,思维敏捷,设计思路新颖、敏捷

2、熟练使用ai、cdr、photoshop等各种设计软件,具有相关印刷、标识标牌制作知识;

3、 有良好的文案功底及微信公众号运营能力;

第8篇 商务客服专员岗位职责

商务专员/客服专员 上海腾泉生物科技 上海腾泉生物科技有限公司,上海腾泉生物科技,腾泉,腾泉生物,腾泉 作为泉心泉意第三方一体化采购供应服务, 商务模块一直是公司运营的最重要模块之一, 既是客服中心和订单中心, 也是in-house 商务拓展。 作为公司的核心模块的一员, 您可以充分发展和提升自己的客户服务能力、协调沟通能力, 并逐步熟悉各种产品和特性, 在工作中开发自己的潜力和价值

岗位职责:

1. 服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。

2. 有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;

3. 执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;

4. 针对客户所反馈的情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;

5. 公司交办的其他工作

任职要求:

1相关生物或化学专业背景类优先;

2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;

3熟悉office办公软件、金碟/用友软件、erp者优先考虑。

第9篇 贷后客服专员岗位职责

????客服专员????

a、还款提醒,客户咨询;

b、逾期客户电话提醒;

????????任职资格:本科以上学历,

形象气质佳,沟通表达能力强

第10篇 信贷客服专员岗位职责

岗位职责:

1、 协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的各种疑难问题;

2、 负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;

3、 办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

4、 负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性

任职要求:

1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;

3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;

4、此岗位接受应届毕业生。

第11篇 增值客服专员岗位职责

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系,并有效合理处理投诉问题。

任职要求:

1、年龄22-30岁之间;有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 ,沟通能力强;

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有客户服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

第12篇 医学客服专员岗位职责

岗位职责

1. 熟练运用学术论文网站资源(查询医学知识)

2. 编辑日常新鲜知识内容服务群用户

3. 熟练掌握面部皮炎、痤疮常用药物知识

4. 熟练掌握各类面部皮炎、痤疮的疾病相关知识

5. 回复日常客户咨询(耐心的沟通表达能力)

任职资格

1、具有大专或大专以上学历;

2、有1年以上护理、医美相关经验经验;

3、善于沟通,具有一定的抗压能力;

4、熟练操作office软件;

5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

6、接受应届毕业生

第13篇 仓储客服专员岗位职责

仓储客服专员 极智嘉科技 北京极智嘉科技有限公司,geek+,极智嘉,极智嘉科技,极智嘉 职责描述:

1. 遵守客服部的管理制度,达成个人及部门kpi指标。

2. 针对考核指标的不足,及时发现服务中存在的问题并快速解决。

3. 迅速、高效地完成客服工单,提升仓储项目的商家体验;

4. 需要时可支援仓储生产业务;

5. 积极响应,执行主管布置的其他任务。

任职要求:

1. 教育背景:

. 大专及以上学历,物流或国际贸易相关专业,条件优秀者可放宽条件。

2. 工作经验/要求:

1)具备客服经验或电商仓储经验者优先。

2)能熟练掌握office各种办公软件,e_cel熟练。

3. 能力态度:

1)具备良好的学习能力、理解能力、及数据加工能力;;

2)有良好的服务意识与持续改善意识。

3)良好的沟通协调能力,工作积极主动,执行力强;具体责任感与团队合作精神。

第14篇 ebay客服专员岗位职责

ebay高级客服专员 深圳市联科科技有限公司 深圳市联科科技有限公司,深圳联科,联科科技,联科 职责描述:

1、处理客户邮件,提供售前、售中、售后咨询,订单追踪信息;

2、处理客户投诉、退换货及退款等事务;

3、快速有效的处理中差评和各种case;

4、了解ebay政策与制度,维护账号的dsr评分和信用评价,提升账号综合表现;

5、及时整理反馈帐号的各种销售问题;

6. 能发展b2b客户,促成线下交易的完成。

任职要求:

1、英文读写流利,英语六级;

2、有ebay客服经验1-2年;

3、有大公司ebay客服经验。

第15篇 物业公司客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作;

2、熟练操作office办公软件;

3、负责物业相关费用的催缴;

4、负责完善业主资料、信息;

5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

任职要求:

1、有良好的沟通、协调能力、学习能力,亲和力强;

2、能够承受一定的工作压力;

3、举止得体、谈吐大方;

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第16篇 国际客服专员岗位职责

国际客服专员 杭州博拓生物科技股份有限公司 杭州博拓生物科技股份有限公司,博拓生物,博拓 岗位职责:

1、订单管理:根据订单操作流程,制订、下发并跟踪订单至出货整个流程,对过程中出现的各种情况及时与客户及相关部门进行沟通并妥善解决;

2、销售支持:根据客户的要求,及时给客户发样,密切注视客户付款情况,与客户合作催收过期款项;

3、客户维护:收集和管理客户信息,并传递至相关部门,处理客户投诉,为客户提供优质服务。

任职要求:

1、国际贸易或生物相关专业,大专及以上学历;

2、一年及以上国际业务跟单工作经验;

3、具备熟练的英语读写能力,工作仔细,有耐心,有责任心,良好的沟通协调能力。

第17篇 课程客服专员岗位职责

岗位职责:1、负责开拓目标市场,根据客户的需求提供相应的服务;

2、开拓新市场,发展新客户增加销售的范围;

3、负责公司课程的销售及推广;

4、管理维护客户及客户间的长期战略合作计划;

5、积极开发新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系不断开拓业务渠道;

任职要求:1、对销售工作有较高的热情;

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

4、有敏锐的洞察力,有较强的事业心、责任心和积极的工作态度;

第18篇 人人贷客服专员岗位职责

岗位职责 1.接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2.发掘来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 3.为客户提供解决方案及咨询信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4.进行客户回访,并统计、分析回访信息,进行客情维护; 5.进行信息共享、知识积累,协助改善客服流程; 6.解决客户需求,提供全方位咨询解答和客户服务; 7.及时做好上级领导交待的其它各项事宜; 任职资格 1.大专及以上学历,金融、经济类专业优先; 2.1年以上客服相关工作经验,优秀毕业生也可考虑; 3.普通话流利、标准,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,有团队合作精神; 4.头脑清晰,思维敏捷,有良好的团队合作和服务意识,工作耐心细致; 5.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字 以上,熟悉办公软件和网络工具,会五笔打字者优先; 人人贷系人人友信集团旗下公司及独立品牌。自____年5月成立至今,人人贷的服务已覆盖了全国30余个省的2000多个地区,服务了几十万名客户,成功帮助他们通过信用申请获得融资借款,或通过自主出借获得稳定收益。 作为中国最早的一批基于互联网的p2p信用借贷服务平台,人人贷以其诚信、透明、公平、高效、创新的特征赢得了良好的用户口碑。现在,人人贷已成为行业内最具影响力的品牌之一。

第19篇 信审客服专员岗位职责

1、审核资料并录入系统;

2、客户签约协议讲解;

3、客户还款提醒。

岗位要求:

1、大专及以上学历优秀应届毕业生亦可;

2、形象佳,普通话标准,熟悉office操作;

3、六险+带薪年假+节日福利+生日惊喜+法定节假日+餐补+年终奖金

第20篇 关系客服专员岗位职责

客服关系专员(crm) 广州米速信息科技有限公司 广州米速信息科技有限公司,米速信息,米速 岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);