空运客服专员岗位职责

岗位职责是什么

空运客服专员是航空公司或货运代理公司中至关重要的角色，他们主要负责处理与航空货物运输相关的客户服务事务，确保客户满意度并维护公司的良好声誉。

岗位职责要求

1. 熟悉国际空运法规及流程，了解各类货物的运输规定。

2. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户疑问。

3. 能够有效处理客户投诉，保持冷静，寻找问题解决方案。

4. 掌握基本的计算机操作技能，如使用crm系统和电子表格。

5. 有较强的时间管理和多任务处理能力，能在繁忙的工作环境中保持高效。

6. 拥有优秀的客户服务理念，始终以客户为中心，提供专业且友好的服务。

岗位职责描述

空运客服专员的主要工作包括：

1. 接听客户电话，回复电子邮件，处理客户的咨询和需求，提供及时、准确的信息。

2. 记录和更新客户订单，跟踪货物的运输状态，及时向客户报告进度。

3. 协助处理货物的预订、装载和卸载事宜，确保货物安全、准时到达。

4. 解决货物运输过程中可能出现的问题，如延误、损坏或丢失，协调内部资源进行处理。

5. 定期与销售团队协作，了解市场动态，为客户提供定制化的运输方案。

6. 收集客户反馈，参与服务质量改进，提升客户体验。

有哪些内容

1. 日常客户服务：提供全面的空运咨询服务，包括航班时刻、运价、货物限制等。

2. 问题解决：面对客户投诉或紧急情况，快速响应，采取有效措施解决问题。

3. 文件处理：准备和审核相关运输文件，如提单、装箱单、空运单等。

4. 数据管理：维护客户数据库，确保信息准确无误，便于内部沟通和客户联系。

5. 关系维护：建立并维护与客户的良好关系，定期跟进，提高客户忠诚度。

6. 内部协调：与操作部门、销售团队、财务部门等紧密合作，确保业务流程顺畅。

作为空运客服专员，不仅需要具备专业知识，更需要拥有出色的沟通和问题解决能力，以确保公司在竞争激烈的航空货运行业中保持优质的客户服务，赢得客户信任。

空运客服专员岗位职责范文

第1篇 空运客服专员岗位职责

1.整合公司和外部资源完成公司的箱量、利润指标;

2.维护、优化公司的国内外空运供应商,并协助市场部拓展空运业务和维护客户;

3.整合公司和外部资源建立空运产品,拓展空运市场;

5.执行公司各项规章制度,维护公司整体利益。