- 目录
在商业运营中，尤其对于服装店这样的零售业，一套清晰、全面的规章制度是确保店铺高效运作的关键。规章制度旨在明确员工职责，规范业务流程，保障顾客服务质量和内部管理秩序。本文将探讨如何编写服装店的管理规章制度。
规章制度包括哪些
一份完善的服装店管理制度应包含以下几个核心部分：
1. 员工行为准则：定义员工的行为规范，包括着装要求、工作态度、与客户交流的标准等。
2. 岗位职责：详细列出每个职位的职责和期望，确保员工明确自己的工作范围。
3. 库存管理：规定商品的接收、存储、盘点和销售流程，防止损失和混乱。
4. 客户服务：设定服务质量标准，包括接待、咨询、投诉处理等环节。
5. 销售政策：包括价格策略、促销活动、退换货规定等，维护公平交易。
6. 安全与卫生：确保店铺环境的安全和清洁，预防事故的发生。
7. 考勤与休假：规定工作时间、休息日、假期申请等人力资源管理事项。
作用和意义
规章制度的实施有以下重要作用：
1. 提高效率：明确的工作流程和责任分配有助于提升工作效率。
2. 保障质量：统一的服务标准保证了顾客体验的一致性。
3. 减少冲突：规范行为，避免因理解差异引发的内部纷争。
4. 培训指导：为新员工提供入职指南，加速融入团队。
5. 法律合规：确保店铺遵守相关法律法规，规避潜在风险。
怎么制定
制定规章制度时，应注意以下几点：
1. 参与性：广泛征求员工意见，确保规章制度的接受度和可行性。
2. 明确性：条文应具体、明确，避免模糊不清，方便理解和执行。
3. 灵活性：允许一定程度的调整，以适应市场变化和店铺发展。
4. 合规性：遵守国家法律法规，确保制度的合法性。
5. 持续改进：定期评估和更新制度，以应对新的挑战。
服装店管理规章制度范文
第1篇 服装店管理规章制度
(一)、岗位职责
1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与
服务。
3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责卖场内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。
7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。
8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、保证店铺财务安全
(二)、专业导购员必须具备的条件
1、专业态度
1)、喜欢与人交往。
2)、有正确的服务观念。
3)、喜欢所售卖的商品。
4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5)、服从管理。
2、技巧
1)、推销技巧。
2)、沟通技巧。
3)、商品陈列技巧。
4)、商品包装技巧。
3、知识
1)、商品知识。
2)、公司文化。
3)、工作流程。
4)、商品编码。
5)、尺码大小。
(三)、导购员岗位准则
1、基本工作要求
1)、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工;
2)、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作;
3)、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净;员工需画淡
妆，精力充沛!
4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、
有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!
6)、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
7)、工作时不得接听私人电话，手机关机
8)、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财
物者交于公安部门处理
9)、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的
服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;
10)、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;
旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;
11)、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;2、需交身份证
复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度;
12)、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批
准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，
13)、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;
2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;
14)、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造
成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!
15)、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报;
16)、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责
人的批准;
17)、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息;
18)、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品;
19)、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。
2、仪容仪表
1)、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确;
2)、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐;
3)、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰;
4)、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭;
5)、精神饱满，眼睛不充血;
6)、时时微笑，笑不露齿。
3、行为举止
1)、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。
a、站姿：
(1)、抬头挺胸，精神饱满;
(2)、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间;
(3)、保持工作准备姿势和立刻服务的态度;
(4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。
b、手势：
(1)、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象;
(2)、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作;
(3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
2)、外表：形态大方，亲善和蔼。
(1)、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰;
(2)、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。
3)、态度：主动、热情、耐心、周到。
(1)、主动招呼顾客，为顾客提供服务;
(2)、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化;
(3)、保持足够的耐心，艺术地解决问题;
(4)、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求;
(5)、不以貌取人。
(四)、上下班工作流程
1、个人仪容准备
1)、到更衣室换好制服。
2)、完全符合规范的标准仪容。
2、考勤
1)、员工上班时按规定签到。
3、列会及卖场准备
1)、列会
每日由柜长安排并且组织2次列会。务必每人到会(当日休息员工除外)列会时间15分钟.
2)、卖场准备
导购员做卖场准备。
(1)、清理商品，如有遗失，及时上报店长。
(2)、整理陈列货品，补充货品。
(3)、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。
(4)、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。
(5)、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。
4、迎接顾客
1)、导购员用规范化语言接待顾客。
5、交接班
1)、更换工作服。
(1)、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。
(2)、更换工作服，准备例会。
——必须在交接班之前更换工装。
——更换工作服必须完全到位。
——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。
——人员到位后，做好交接班盘点
2)、商品清点。
(1)、清点数量，检查货品并补货。
(2)、检查价签。
3)、未办事项移交。
4)、签退，下班。
6、调配货品
1)、货品退仓
必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失
2)、发货单，退货单，横调单填写，
填写发货单排头时，必须填写发货店铺
5)、退残货品
—将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落
—如遇货品残次小问题，(列：纽扣脱落，脱线，等)自行解决
7、下班
1)、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。
——完成当日盘点工作，并在《店铺日志表》上记录，做好日清日结。
——锁好平柜。
——打扫柜台、货架的清洁卫生。
2)、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全!
第2篇 最新-服装店员工规章制度
妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。这里是一篇服装店员工规章制度。
一、服装店店员规章制度
1.工作时间保持愉快精神,和气待人。
2.不允许在店内抽烟与喝酒。
3.保持店面卫生整洁,保持天天打扫卫生,整理货品。每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。
4.收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱,如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。
10.上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响工作情绪及客人选购商品。
二 服装店薪酬奖罚制度
1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪____ _%销售额提成。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红
1)基本工资在半年内定为____元,每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的_%
3)浮动补贴包括电话补贴,医疗补贴,生日补贴,过节补贴等。其中过了试用期可获得___元的电话补贴,而医疗补贴,生日补贴,过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
销售总额目标区间分红比例
660000720000(月均销售额5.5万6万)1‰
720000780000(月均销售额6万6.5万)1.5‰
780000840000(月均销售额6.5万7万)2‰
840000以上(月均销售额7万以上)3‰
4.每月工资结算区间为每月_号到下月_号,工资分两次发放,每月__号发放基本工资,_号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当 年的__月至下年的__月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。
三、服装店工作日及假期安排
1.店员每月可以享受_天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。
3.当月假期休完后若还请_天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过_天,将扣除当月提成。
4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天,将失去获取年末指标分红奖金的机会。
本文由网【范文栏目小篇为大家编辑参考阅读。
第3篇 最新服装店员工规章制度
妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
这里是一篇服装店员工规章制度。
一、服装店店员规章制度1.工作时间保持愉快精神,和气待人。
2. 不允许在店内抽烟与喝酒。
3.保持店面卫生整洁,保持天天打扫卫生,整理货品。
每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。
4. 收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱,如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6. 作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
7. 按时上班,吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。
8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。
”9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。
10.上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响工作情绪及客人选购商品。
二 服装店薪酬奖罚制度1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪________ __%销售额提成。
2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红
1)基本工资在半年内定为________元,每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的__% 3.)浮动补贴包括电话补贴,医疗补贴,生日补贴,过节补贴等。
其中过了试用期可获得______元的电话补贴,而医疗补贴,生日补贴,过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
销售总额目标区间分红比例660000720220(月均销售额
5.5万6万)1‰720220780000(月均销售额6万
6.5万)
1.5‰780000840000(月均销售额
6.5万7万)2‰840000以上(月均销售额7万以上)3‰4.每月工资结算区间为每月__号到下月__号,工资分两次发放,每月____号发放基本工资,__号发放除基本工资外的其他工资。
指标分红的年销售总额的计算区间为当 年的____月至下年的____月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。
店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。
三、服装店工作日及假期安排1.店员每月可以享受__天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2. 无特殊情况不得提前休下月假期。
若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。
3.当月假期休完后若还请__天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。
所请事假超过__天,将扣除当月提成。
4. 当月假期休完后若还请了3天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。
一年内累计事假超过15天,将失去获取年末指标分红奖金的机会。
