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岗位职责是什么
售后维修岗位，是企业售后服务团队的重要组成部分，主要负责处理客户在产品购买后遇到的各种问题，包括设备故障修复、性能调整、维护保养等，旨在确保产品的正常运行，提高客户满意度，并维护企业品牌形象。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品的技术特性和常见故障排查方法。
2. 具备良好的沟通技巧，能够理解客户需求并提供有效解决方案。
3. 具有耐心和细心，能在压力下保持专业服务态度。
4. 能够快速学习新技术和新知识，适应产品更新换代。
5. 对工作质量有高要求，确保每次维修达到标准并记录详细维修过程。
6. 拥有良好的团队协作精神，能与销售、客服等其他部门紧密配合。
岗位职责描述
售后维修工程师的工作日常涉及接收客户报修，通过电话、邮件或现场服务的方式进行故障诊断。他们需要准确识别问题，可能需要复现问题，检查硬件或软件设置，甚至进行部件更换。在维修过程中，他们需遵守安全规程，确保维修工作的高效和安全。此外，他们还需定期与客户沟通维修进度，确保客户了解问题解决情况。
除了直接的维修任务，售后维修工程师还参与预防性维护计划，定期对产品进行检查和保养，以预防潜在故障的发生。他们需要记录每一次维修活动，包括使用的工具、更换的部件、耗时等，以便进行数据分析，找出故障模式，优化维修流程。
有哪些内容
1. 故障诊断与维修：分析客户反馈的问题，进行故障定位，执行必要的修复措施。
2. 客户服务：与客户保持良好沟通，解释问题原因，提供维修方案，确保客户满意。
3. 设备维护：执行定期的设备检查和保养，降低故障率。
4. 文档管理：记录维修日志，更新设备历史记录，以便追踪和报告。
5. 技术支持：为销售团队和客户提供技术支持，解答相关技术问题。
6. 持续学习：跟踪产品更新和技术进步，不断提升维修技能和服务水平。
7. 团队协作：与内部团队合作，共享信息，共同解决复杂问题。
售后维修岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其职责涵盖了从故障处理到客户关系管理的多个层面，要求具备专业技术知识和优秀的服务意识，以实现高效、专业的售后服务。
售后维修岗位职责范文
第1篇 售后维修师岗位职责
售后维修工程师 上海商米科技 上海商米科技有限公司,上海商米科技,商米科技,商米 工作职责:
1、负责公司产品的检测、维修、系统升级等售后工作;
2、针对功能不良整机/主板分析维修,能熟练使用各类检测和维修工具;
3、在规定的时限内,确保产品保质、保量的修复;
4、日常维修信息的记录与跟踪;
5、定期对维修故障总结分析并提报相关部门;
6、有主板或整机维修经验优先。
岗位要求
1、计算机、电子、通信类等相关专业;
2、有3-4年通信、电子产品维修背景,熟悉安卓系统,及相关软件应用操作及产品维修经验;
3、学习能力强,能够快速学习产品内容;
4、沟通能力强,熟练使用office软件;
5、能完成相关需求信息收集、反馈、及相关客户问题的处理及跟进。
第2篇 售后维修主管岗位职责
技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:
1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用
2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决
3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航
4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行
5.负责运营工作
6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议
7.客情关系管理
8.维保费管理
任职要求:
1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;
2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;
3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;
4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;
5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历
第3篇 售后维修工程师岗位职责
售后维修工程师 深圳市百盛传动有限公司 深圳市百盛传动有限公司,深圳市百盛传动,百盛传动 1、28岁以下,大专以上学历,能熟练使用office等办公软件;
2、两年以上伺服、变频器等相关行业维修、售后或测试工作经验,能熟练使用电烙铁进行pcb焊接,能看懂基本的电路图,能独立完成变频器或伺服的调试工作;
3、踏实肯干,学习能力强,具有团队精神。
第4篇 售后维修服务岗位职责
售后服务维修主管(苏州) 深圳市高科润电子有限公司 深圳市高科润电子有限公司 任职资格:
1、大专以上学历,3年以上相关工作经验;
2、有电子专业基础,懂基本原理图,有pcba维修经验;
3、有pcb板厂工作经验;
4、能独立维修产品,沟通能力强;
5、能初步分析现场不良品的故障原因。
岗位职责:
1、独立处理客户突发质量问题,需要现场协调分析和跟进,直到问题解决;
2、组织安排现场不良品的维修、分析、改善等;
上班地点:苏州市苏州市工业园区和顺路58号a栋615室
第5篇 空调售后维修岗位职责
中央空调售后维修 江西远大科技有限公司 江西远大科技有限公司 一、岗位职责:
1、负责中央空调项目的售后服务,中央空调设备的维修。
二、岗位要求:
机械维修、电子电器相关专业,动手能力强,勤奋踏实,对技术问题研究有较高的热情,经验不限。
第6篇 售后维修岗位职责
售后维修员 华科尔科技 广州市华科尔科技股份有限公司,华科尔,华科尔科技,华科尔 要求:中专以上学历,年龄20-35岁,有两年以上电子产品维修经验;熟练使用万用表、电烙铁、热风枪、示波器等电子维修设备及工具,熟悉基本电子线路原理,善于沟通协调,服从安排,对工作认真负责,为人诚实。
第7篇 售后维修人员岗位职责
医疗器械维修人员(售前/售后技术支持) 上海太阳生物技术有限公司 上海太阳生物技术有限公司,太阳生物,太阳生物技术 1、根据销售经理和客户需求,负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;
2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;
3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;
4、负责填写调机记录表,对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析,以便于总结、提高;
5、根据客户需求,为客户提供仪器校准等相关报告;
6、及时与销售经理沟通,反馈客户的相关信息等。
任职要求:
1、20岁以上;
2、中专以上学历,生物技术、药学、临床医学等专业;
3、一年以上血凝仪调试工作,熟悉血凝产品知识结构,精通各种品牌血凝仪的结构原理,有全自动仪器调试经验者优先;
4、良好的学习和接受能力,能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;
5、有吃苦耐劳的精神,身体健康,能适应经常出差。
第8篇 售后维修接待岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
第9篇 售后维修工岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
第10篇 手机售后维修工程师岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
第11篇 安装售后维修人员岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
