售后维修岗位职责16篇

岗位职责是什么

售后维修岗位，是企业售后服务团队的重要组成部分，主要负责处理客户在产品购买后遇到的各种问题，包括设备故障修复、性能调整、维护保养等，旨在确保产品的正常运行，提高客户满意度，并维护企业品牌形象。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品的技术特性和常见故障排查方法。

2. 具备良好的沟通技巧，能够理解客户需求并提供有效解决方案。

3. 具有耐心和细心，能在压力下保持专业服务态度。

4. 能够快速学习新技术和新知识，适应产品更新换代。

5. 对工作质量有高要求，确保每次维修达到标准并记录详细维修过程。

6. 拥有良好的团队协作精神，能与销售、客服等其他部门紧密配合。

岗位职责描述

售后维修工程师的工作日常涉及接收客户报修，通过电话、邮件或现场服务的方式进行故障诊断。他们需要准确识别问题，可能需要复现问题，检查硬件或软件设置，甚至进行部件更换。在维修过程中，他们需遵守安全规程，确保维修工作的高效和安全。此外，他们还需定期与客户沟通维修进度，确保客户了解问题解决情况。

除了直接的维修任务，售后维修工程师还参与预防性维护计划，定期对产品进行检查和保养，以预防潜在故障的发生。他们需要记录每一次维修活动，包括使用的工具、更换的部件、耗时等，以便进行数据分析，找出故障模式，优化维修流程。

有哪些内容

1. 故障诊断与维修：分析客户反馈的问题，进行故障定位，执行必要的修复措施。

2. 客户服务：与客户保持良好沟通，解释问题原因，提供维修方案，确保客户满意。

3. 设备维护：执行定期的设备检查和保养，降低故障率。

4. 文档管理：记录维修日志，更新设备历史记录，以便追踪和报告。

5. 技术支持：为销售团队和客户提供技术支持，解答相关技术问题。

6. 持续学习：跟踪产品更新和技术进步，不断提升维修技能和服务水平。

7. 团队协作：与内部团队合作，共享信息，共同解决复杂问题。

售后维修岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其职责涵盖了从故障处理到客户关系管理的多个层面，要求具备专业技术知识和优秀的服务意识，以实现高效、专业的售后服务。

售后维修岗位职责范文

第1篇 售后维修工程师岗位职责任职要求

售后维修工程师岗位职责

售后维修工程师 深圳精密达智能机器有限公司 深圳精密达智能机器有限公司 1)精通设备的布线接线。善于查找线路故障。

2)在大型机械厂内做维修电工有十年经历，有维修数控机床和加工中心的经验。

3)熟悉西门子plc的上下载。

4)熟悉施耐德plc的上下载和somove等软件。

5)熟悉西门子变频器的型号和参数。

6)熟悉施耐德atv312/atv320变频器的接线和参数设置。

7)熟悉接近开关、光电开关、编码器等各类元器件的接线、安装调试使用。

第2篇 4s维修站售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、

3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的其他任务。

职位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8．具备教师资格证者优先。

第3篇 安装售后维修人员岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第4篇 售后维修岗位职责

售后维修员 华科尔科技 广州市华科尔科技股份有限公司,华科尔,华科尔科技,华科尔 要求:中专以上学历,年龄20-35岁,有两年以上电子产品维修经验;熟练使用万用表、电烙铁、热风枪、示波器等电子维修设备及工具,熟悉基本电子线路原理,善于沟通协调,服从安排,对工作认真负责,为人诚实。

第5篇 售后维修工程师, ct/mr/dsa/_-ray岗位职责描述岗位要求

职位描述：

job posting description

in this role， you have the opportunity to

deliver qualified service to customers including corrective maintenance， preventative maintenance， installation and fco. this position is very important to ensure long term customer satisfaction and loyalty， and is playing a very important role in the growth of customer service business and sales business.

you are responsible for

plan and deliver assigned service to customers with high quality， including corrective maintenance， preventive maintenance， installation and fco， focus on the efficiency and service quality.

develop and maintain good relationships with customers， ensure customer satisfaction and loyalty; own customer service quality kpis for assigned account. ensure service process implemented effectively.

support cs business

attend training and develop relevant knowledge and skills， focus on service competence level and actual service capabilities.

provide service support to team members as required， focus on good team work.

prepare and provide kinds of service report on an accurate and timely basis

other tasks assigned by team & company

you are a part of

e_ternal customer: deliver daily service to customer and ensure customer satisfaction. show philips’ enterprise culture and ensure philips’ enterprise image.

support function: ensure the service process correct implementation and timely feedback for better service process improvement.

ensure individual service business tgt achievement;

ensure individual service delivery quality.

sales distributor: cooperate with sales distributor in varied sales or marketing activities. one face to customer.

to succeed in this role， you should have the following skills and e_perience

education: college， university bachelor or above， advanced electronics certificate or equivalent in electrical engineering

e_perience:

0~years work e_perience on customer service in healthcare industry

travel frequency: ＞50%

competency and skills:

strong technical knowledge on healthcare products

strong communication skill and open mind to share with others

clear and logic thinking

ability to handle multi tasks

good e_ecution skill

e_cellent english skill in reading， writing and speaking

willing to take responsibility

self-motivation and self-management

in return， we offer you

a path towards your most rewarding career. philips is growing its marketing capability enterprise wide. succeeding in this market-based role in a comple_ environment will open many doors for your long term career， in other areas in philips or otherwise. we also believe that we are at our best as a company when you are at yours as a person. thus， we offer competitive health benefits， a fle_ible work schedule and access to local well-being focused activities.

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第6篇 售后维修接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第7篇 4s店售后维修站长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

_ 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的配件供应；

_ 负责根据公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围内；

_ 负责定期对配件部进行盘点，确保账、卡、物一致；

_ 负责公司配件供应体系的规划与实施；

_ 负责维护健全合理的配件运作体系；

_ 组织编写配件管理文件及相关规定；

_ 对各店配件中心的运行情况进行管理和监督；

_ 协调与公司其它部门及服务站的工作关系；

_ 组织编写配件价格表及配件目录；

_ 审査配件进出票据帐目；

_ 检査督促各岗位用户满意度目标体系中配件服务的数据及趋势；

_ 组织硏究配件服务的新方法、新理论、新体系，努力提高配件用户服务满意度；

_ 保证配件质量的前提下最大限度的提高配件毛利率；

_ 完成总经理交办的其他任务。

职位要求：从事过相关岗位工作三年以上，大专以上学历。

第8篇 手机售后维修工程师岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第9篇 售后维修（资深）工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1.维修策略制定：负责收集上游工程信息，制定所负责车身专业的维修策略。

2.维修性评审：制定工厂自制车身电泳件方案和结构。

3.维修信息认可：负责车身维修信息开发及认可验证。

4.售后交付物开发支持：参与下游钣喷技术支持。

5.其他：领导交办的其他事项。

岗位要求:

3年以上车身钣金维修从业经验；了解车身专业知识；熟悉铝合金车身维修。

第10篇 售后维修工程师（浙江区域）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访；

2.为客户提供现场服务工作，对公司提供的设备故障做判断、分析、维修和保养；

3.指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；

4.根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量；

5.根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持；

6.结合产品特性、使用手册组织实施对客户技术培训；

7.发掘潜在的服务机会，进行维修保养协议销售工作，如提供服务介绍、公司产品和发展的宣传。

职位要求：

1.一年以上机电或机械维修工作经历；

2.能吃苦耐劳，责任心强，工作认真，有较好的服务意识及压力承受能力；

3.售后技术支持，相关产品维护及测试等相关工作经验；

4.良好的客户服务意思、团队合作精神及沟通表达能力；

5.工作讲究效率，细致认真责任心强；

6.有电工操作证书或电焊工操作证书优先考虑；

7.年龄35岁以下，能进行高空作业（10米左右），能适应周边；

8.有驾照者优先。

第11篇 空调售后维修岗位职责

中央空调售后维修 江西远大科技有限公司 江西远大科技有限公司 一、岗位职责:

1、负责中央空调项目的售后服务,中央空调设备的维修。

二、岗位要求:

机械维修、电子电器相关专业,动手能力强,勤奋踏实,对技术问题研究有较高的热情,经验不限。

第12篇 售后支持（运维、车辆维修、车辆保养、车辆保险）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。

职位要求：

1、中专以上汽修相关专业；

2、一年以上汽车维修经验，懂得各种车辆的构造原理和特性，丰富的汽车底盘、发动机、电路维修工作经验优先；

3、身体健康，能吃苦耐劳，能接受夜班工作。

4、汽修相关毕业生优先考虑，能接受外地工作。

5、持有驾照，具有良好的驾驶技术和安全、服务意识

第13篇 维修售后岗位职责任职要求

维修售后岗位职责

职责描述:

1:负责客户退回产品功能维修与产品翻新工作

2:负责客户产品接收与发货并详细登记返修周期

3:完善不良品维修与翻新数据登记以及实时汇报工作

4:完善客户退机检测以及新品样机功能检测等工作

任职要求:

1.中专以上学历，1-2年经验，有一定电子电路基础，并需求有一定产品维修经验

2.熟悉主板工作原理，会焊接。有相应主板维修经验优先考虑

3.具备一定抗压能力，按时按量完成每日不良返修任务

维修售后岗位

第14篇 售后服务维修工程师岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第15篇 售后维修主管岗位职责

技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:

1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用

2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航

4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

5.负责运营工作

6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议

7.客情关系管理

8.维保费管理

任职要求:

1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;

2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;

3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;

4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;

5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历

第16篇 售后技术维修技师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责新产品车辆pdi检查维修；

2、负责服务商技术培训与评价；

3、负责售后区域现场技术支持；

4、负责服务商无法处理的质量信息上报汇总；

5、负责汇总服务站维修案例编制；

6、负责完成上级领导安排的其它工作。

职位要求：

1、专科及以上学历，汽车机电、车辆工程等相关专业；

2、3年及以上新能源汽车售后服务技术支持工作经验；

3、持有低压电工证优先考虑；

4、有较强的沟通协调能力，能够服从区域工作安排。