信访岗位职责

岗位职责是什么

信访岗位是政府、企事业单位中负责处理公众投诉、建议和咨询的重要角色，旨在维护社会稳定，促进公正与和谐。该岗位的核心在于沟通与协调，确保公众的声音得到妥善回应和处理。

岗位职责要求

1. 熟悉国家法律法规和相关政策，具备扎实的法律基础。

2. 具备优秀的沟通技巧，能耐心倾听，准确理解群众诉求。

3. 良好的问题解决能力，能够分析问题，提出有效的解决方案。

4. 强烈的责任心和公正公平的原则，确保信访工作的公正执行。

5. 熟练运用办公软件，高效处理信件和记录。

6. 能够应对压力，保持冷静，处理突发情况。

7. 具备一定的组织协调能力，能与各部门有效协作。

岗位职责描述

信访工作人员的主要任务是接收、登记和分类公众的来信来访，包括电话、电子邮件、书面信函等各种形式的投诉和建议。他们需要对每一份信访材料进行详细阅读和分析，确保准确理解群众的诉求，并进行初步的判断和处理。对于复杂的问题，需要及时上报上级领导，并协调相关部门进行调查和处理。

此外，信访岗位还需要定期汇总和分析信访数据，找出共性问题，为改进工作流程和政策制定提供参考。他们需要参与制定和修订信访工作规章制度，以提高工作效率和质量。

有哪些内容

1. 来访接待：礼貌、耐心地接待来访群众，记录其诉求，提供必要的解答或指引。

2. 来信处理：仔细阅读每封来信，整理归档，及时回复或转交相关部门处理。

3. 电话接听：接听群众来电，记录信息，给予反馈或转接相关责任人。

4. 案件调查：针对复杂问题，进行调查研究，收集证据，形成报告。

5. 协调沟通：与各部门沟通协调，推动问题解决，确保群众的合理诉求得到回应。

6. 数据分析：统计信访数据，分析趋势，为管理层提供决策依据。

7. 制度建设：参与制定和更新信访工作流程和规定，优化工作模式。

8. 信息反馈：向群众通报处理进展，确保信息公开透明。

9. 宣传教育：开展信访知识宣传，提升公众的法制意识和维权能力。

信访岗位是连接政府与公众的重要桥梁，其工作质量直接影响到公众满意度和社会和谐。因此，担任此职位的人员需具备高度的专业素养和良好的服务意识，致力于打造公正、公平、高效的信访环境。

信访岗位职责范文

第1篇 信访工作人员部分岗位职责要求

一、文字综合岗位职责要求

（一）有较高的政策理论水平，文字综合能力强，并具有较丰富的工作经验；

（二）领会领导意图深刻、表达准确，文稿严谨细致，质量较高；

（三）能够完成全局或全国信访工作综合性文稿的起草任务，承担领导同志有关信访工作重要讲话的起草；

（四）能够完成信访专题调研、督查督办等工作，撰写的调研报告和相关文稿具有较高水平；

（五）熟练操作计算机。

二、办信岗位职责要求

（一）有较好的政策理论水平，有较强的文字工作能力，作风扎实，勤奋敬业;

（二）认真负责地处理好每一件群众来信，综合分析重要信息，努力为信访群众解决实际问题，并提出完善政策的相关建议；

（三）负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议，起草相关文稿和交、转、送函及回复函；

（四）承担信访专题调研、督查督办工作，撰写调研报告及相关文稿质量较高；

（五）熟练操作计算机。

三、来访接待岗位职责要求

（一）熟悉相关政策、法律、法规，有较强的综合分析和语言表达能力;

（二）认真负责、满腔热情地接待来访群众，努力为群众解决实际问题；

（三）信息登记准确、完整、清楚，重要情况及时汇报，突发情况处置及时妥当，综合分析重要信息并起草相关文稿；

（四）承担信访事项的督查督办工作，能够撰写质量较高的调研报告；

（五）熟练操作计算机。

四、投诉受理岗位职责要求

（一）有较强的文字综合能力和熟练的计算机操作能力；

（二）认真负责地处理投诉事项，及时、准确地反映社情民意，努力为群众解决实际问题；

（三）分析研判投诉中反映的涉及普遍性、倾向性的问题或重要信息，及时上报、转送、交办、督办，编写情况通报；

（四）承担有关投诉事项的督导调研，撰写质量较高的调研报告。

五、计算机技术管理岗位职责要求

（一）具备较高的计算机专业知识和操作水平；

（二）熟悉掌握全国信访信息系统应用软件运行维护，承担日常运转等保障性工作，出现故障应急处置措施得当；

（三）承担局机关计算机及网络的运行维护和管理工作；

（四）承担信访数据综合分析、信息安全保密等管理工作。