信访工作岗位职责

岗位职责是什么

信访工作岗位是政府机构、企事业单位中负责处理公众投诉、建议和意见的重要职务。该岗位的主要任务是接收、记录、调查和回复来自公民、法人和其他组织的信访事项，确保社会和谐稳定，维护公众的合法权益。

岗位职责要求

1. 具备良好的法律知识和政策理解能力，能够准确理解和解释相关政策法规。

2. 拥有优秀的沟通技巧，能够耐心、细致地听取信访人的诉求，并进行有效的交流。

3. 熟练掌握信访工作流程，能高效处理各类信访案件，确保及时反馈和解决。

4. 具备一定的问题分析和解决能力，能对复杂信访问题进行调查研究，提出合理化建议。

5. 保持公正公平的工作态度，对待每一位信访人一视同仁，保障其合法权益。

6. 遵守保密原则，对涉及的敏感信息进行妥善保管，不得泄露。

岗位职责描述

作为信访工作人员，日常工作包括但不限于：

1. 收集和整理信访信件、电话、电子邮件等渠道的投诉信息，建立完整的信访档案。

2. 对信访事项进行初步审查，判断其合法性、合理性，决定是否受理。

3. 调查核实信访问题，与相关部门协作，获取相关证据和资料。

4. 编写答复意见，向信访人反馈调查结果和处理方案，确保信息准确无误。

5. 跟进处理进度，协调各方资源，推动问题解决。

6. 定期分析信访数据，发现共性问题，为改进工作提供参考。

7. 参与信访政策的制定和完善，提升工作效率和服务质量。

有哪些内容

1. 信访接待：面对面接待信访人，听取其诉求，做好记录，提供咨询服务。

2. 信访材料处理：对书面、电子等各类信访材料进行分类、登记、归档。

3. 案件调查：对复杂或重大信访事项进行深入调查，撰写调查报告。

4. 法律咨询：为信访人提供相关法律法规的咨询，解答疑问。

5. 协调沟通：与内部部门或外部单位沟通协调，推动问题解决。

6. 督促反馈：对未解决的信访事项进行跟踪督促，确保处理结果及时反馈。

7. 统计分析：定期汇总信访数据，分析信访态势，为决策提供依据。

8. 业务培训：参与或组织信访工作的培训，提高团队的专业水平。

9. 制度建设：参与制定和完善信访工作规章制度，优化工作流程。

信访工作岗位是连接公众与政府、企业的重要桥梁，需要工作人员具备专业的法律知识、扎实的沟通技巧和高度的责任感，以确保公正、公平、高效地处理每一起信访案件，维护社会稳定，促进公共事务的健康发展。

信访工作岗位职责范文

第1篇 信访工作人员部分岗位职责要求

一、文字综合岗位职责要求

（一）有较高的政策理论水平，文字综合能力强，并具有较丰富的工作经验；

（二）领会领导意图深刻、表达准确，文稿严谨细致，质量较高；

（三）能够完成全局或全国信访工作综合性文稿的起草任务，承担领导同志有关信访工作重要讲话的起草；

（四）能够完成信访专题调研、督查督办等工作，撰写的调研报告和相关文稿具有较高水平；

（五）熟练操作计算机。

二、办信岗位职责要求

（一）有较好的政策理论水平，有较强的文字工作能力，作风扎实，勤奋敬业;

（二）认真负责地处理好每一件群众来信，综合分析重要信息，努力为信访群众解决实际问题，并提出完善政策的相关建议；

（三）负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议，起草相关文稿和交、转、送函及回复函；

（四）承担信访专题调研、督查督办工作，撰写调研报告及相关文稿质量较高；

（五）熟练操作计算机。

三、来访接待岗位职责要求

（一）熟悉相关政策、法律、法规，有较强的综合分析和语言表达能力;

（二）认真负责、满腔热情地接待来访群众，努力为群众解决实际问题；

（三）信息登记准确、完整、清楚，重要情况及时汇报，突发情况处置及时妥当，综合分析重要信息并起草相关文稿；

（四）承担信访事项的督查督办工作，能够撰写质量较高的调研报告；

（五）熟练操作计算机。

四、投诉受理岗位职责要求

（一）有较强的文字综合能力和熟练的计算机操作能力；

（二）认真负责地处理投诉事项，及时、准确地反映社情民意，努力为群众解决实际问题；

（三）分析研判投诉中反映的涉及普遍性、倾向性的问题或重要信息，及时上报、转送、交办、督办，编写情况通报；

（四）承担有关投诉事项的督导调研，撰写质量较高的调研报告。

五、计算机技术管理岗位职责要求

（一）具备较高的计算机专业知识和操作水平；

（二）熟悉掌握全国信访信息系统应用软件运行维护，承担日常运转等保障性工作，出现故障应急处置措施得当；

（三）承担局机关计算机及网络的运行维护和管理工作；

（四）承担信访数据综合分析、信息安全保密等管理工作。