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岗位职责是什么
信访岗位是政府、企事业单位中负责处理公众投诉、建议和咨询的重要角色，旨在维护社会稳定，促进公正与和谐。该岗位的核心在于沟通与协调，确保公众的声音得到妥善回应和处理。
岗位职责要求
1. 熟悉国家法律法规和相关政策，具备扎实的法律基础。
2. 具备优秀的沟通技巧，能耐心倾听，准确理解群众诉求。
3. 良好的问题解决能力，能够分析问题，提出有效的解决方案。
4. 强烈的责任心和公正公平的原则，确保信访工作的公正执行。
5. 熟练运用办公软件，高效处理信件和记录。
6. 能够应对压力，保持冷静，处理突发情况。
7. 具备一定的组织协调能力，能与各部门有效协作。
岗位职责描述
信访工作人员的主要任务是接收、登记和分类公众的来信来访，包括电话、电子邮件、书面信函等各种形式的投诉和建议。他们需要对每一份信访材料进行详细阅读和分析，确保准确理解群众的诉求，并进行初步的判断和处理。对于复杂的问题，需要及时上报上级领导，并协调相关部门进行调查和处理。
此外，信访岗位还需要定期汇总和分析信访数据，找出共性问题，为改进工作流程和政策制定提供参考。他们需要参与制定和修订信访工作规章制度，以提高工作效率和质量。
有哪些内容
1. 来访接待：礼貌、耐心地接待来访群众，记录其诉求，提供必要的解答或指引。
2. 来信处理：仔细阅读每封来信，整理归档，及时回复或转交相关部门处理。
3. 电话接听：接听群众来电，记录信息，给予反馈或转接相关责任人。
4. 案件调查：针对复杂问题，进行调查研究，收集证据，形成报告。
5. 协调沟通：与各部门沟通协调，推动问题解决，确保群众的合理诉求得到回应。
6. 数据分析：统计信访数据，分析趋势，为管理层提供决策依据。
7. 制度建设：参与制定和更新信访工作流程和规定，优化工作模式。
8. 信息反馈：向群众通报处理进展，确保信息公开透明。
9. 宣传教育：开展信访知识宣传，提升公众的法制意识和维权能力。
信访岗位是连接政府与公众的重要桥梁，其工作质量直接影响到公众满意度和社会和谐。因此，担任此职位的人员需具备高度的专业素养和良好的服务意识，致力于打造公正、公平、高效的信访环境。
信访岗位职责范文
第1篇 信访工作人员部分岗位职责要求
一、文字综合岗位职责要求
（一）有较高的政策理论水平，文字综合能力强，并具有较丰富的工作经验；
（二）领会领导意图深刻、表达准确，文稿严谨细致，质量较高；
（三）能够完成全局或全国信访工作综合性文稿的起草任务，承担领导同志有关信访工作重要讲话的起草；
（四）能够完成信访专题调研、督查督办等工作，撰写的调研报告和相关文稿具有较高水平；
（五）熟练操作计算机。
二、办信岗位职责要求
（一）有较好的政策理论水平，有较强的文字工作能力，作风扎实，勤奋敬业;
（二）认真负责地处理好每一件群众来信，综合分析重要信息，努力为信访群众解决实际问题，并提出完善政策的相关建议；
（三）负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议，起草相关文稿和交、转、送函及回复函；
（四）承担信访专题调研、督查督办工作，撰写调研报告及相关文稿质量较高；
（五）熟练操作计算机。
三、来访接待岗位职责要求
（一）熟悉相关政策、法律、法规，有较强的综合分析和语言表达能力;
（二）认真负责、满腔热情地接待来访群众，努力为群众解决实际问题；
（三）信息登记准确、完整、清楚，重要情况及时汇报，突发情况处置及时妥当，综合分析重要信息并起草相关文稿；
（四）承担信访事项的督查督办工作，能够撰写质量较高的调研报告；
（五）熟练操作计算机。
四、投诉受理岗位职责要求
（一）有较强的文字综合能力和熟练的计算机操作能力；
（二）认真负责地处理投诉事项，及时、准确地反映社情民意，努力为群众解决实际问题；
（三）分析研判投诉中反映的涉及普遍性、倾向性的问题或重要信息，及时上报、转送、交办、督办，编写情况通报；
（四）承担有关投诉事项的督导调研，撰写质量较高的调研报告。
五、计算机技术管理岗位职责要求
（一）具备较高的计算机专业知识和操作水平；
（二）熟悉掌握全国信访信息系统应用软件运行维护，承担日常运转等保障性工作，出现故障应急处置措施得当；
（三）承担局机关计算机及网络的运行维护和管理工作；
（四）承担信访数据综合分析、信息安全保密等管理工作。
第2篇 原油集输站信访干事岗位职责
岗位目的：在主任的领导下，贯彻执行纪检监察法律、规定，确保站职工遵守党风廉政纪律要求。
工作职责：
1．参与群众来信、来访、电话举报的接待工作，认真进行调查处理，并把调查处理结果及时通报信访人。
2．认真受理党员对受党纪处分不服的申诉以及检举、控告工作，并做好复查及调查、处理工作。
3．做好纪检监察室各类档案、文件材料的收集、整理、保管、统计工作。
4．负责纪委会议的组织、通知、记录。
5．负责纪委的印章管理和介绍信出具。
工作要求：
1．认真贯彻执行国家的方针政策、法律法规、规章制度及集输站的决定决议和规章制度。
2．钻研纪检业务，熟悉纪检政策和法规，不断提高纪检业务水平。
3．档案管理要符合规范。
第3篇 信访科员岗位职责范本
1.负责受理、转送信访人提出的信访事项,承办上级和办事处交办的信访案件,督办信访事项、案件的处理。
2.配合处理辖区群众集体_、越级_、非正常_和群体性事件。
3.负责协调各部门、单位之间有争议的信访问题。
4.开展法制宣传教育、法律义务咨询、法律援助等工作。
5.调解婚姻、家庭、邻里等民间矛盾纠纷。
6.指导社区调解委员会工作,培训调解员。
7.做好信访宣传工作。
第4篇 某原油集输站信访干事岗位职责
岗位目的:在主任的领导下,贯彻执行纪检监察法律、规定,确保站职工遵守党风廉政纪律要求。
工作职责:
1.参与群众来信、来访、电话举报的接待工作,认真进行调查处理,并把调查处理结果及时通报信访人。
2.认真受理党员对受党纪处分不服的申诉以及检举、控告工作,并做好复查及调查、处理工作。
3.做好纪检监察室各类档案、文件材料的收集、整理、保管、统计工作。
4.负责纪委会议的组织、通知、记录。
5.负责纪委的印章管理和介绍信出具。
工作要求:
1.认真贯彻执行国家的方针政策、法律法规、规章制度及集输站的决定决议和规章制度。
2.钻研纪检业务,熟悉纪检政策和法规,不断提高纪检业务水平。
3.档案管理要符合规范。
第5篇 信访工作岗位职责
一、信访办主任
(一)工作内容:
1、主持信访办公室全面工作;
2、负责落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、负责协调处理群体性、突发性信访事项;
4、负责督查、办理重大、交办信访事项;
5、负责重大节假日期间、“两会”期间信访事项的排查、处理及重要信访事项的综合汇报;
6、负责辖区内信访事项排查和老访、疑难信访事项的跟踪督办;
7、负责信访总结、情况分析、情况交流、调查报告、综合建议和信访答复等公文起草、初审工作;
8、负责信访系统综合协调、联系、沟通,保持信访渠道畅通;
9、负责信访会议的落实工作,保证信访制度的完善与实施。
10、负责信访材料的搜集、整理和信访文件的归档工作。
(二)工作标准:
1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策;
2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求,依法做好人大信访工作;
4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求,保质保量完成信访工作任务,确保信访人问题及时得到依法公正处理;
5、遵守信访工作纪律,保守信访机密。
二、信访办副主任
(一)工作内容:
1、协助主任主持信访办公室工作;
2、及时贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、协调处理群体性、突发性信访事项;
4、负责重大节假日期间、“两会”期间信访事项的排查、处理及重要信访事项的综合汇报;
5、定期对辖区内信访事项进行综合排查,对老访、疑难信访事项进行跟踪督办;
6、做好信访日常接待、登记整理、定期督查、情况分析、情况交流和信访答复工作;
7、做好信访系统综合协调、联系、沟通工作,保持信访渠道畅通;
8、做好信访会议的落实工作,保证信访制度的实施;
9、做好信访材料的搜集、整理和信访文件的归档工作。
(二)工作标准:
1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策;
2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求,依法做好人大信访工作;
4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求,保质保量完成信访工作任务,确保信访人问题及时得到依法公正处理;
5、确保信访接待室秩序,依法维护人大信访窗口形象;
6、遵守信访工作纪律,保守信访机密。
三、信访办工作人员
(一)工作内容
1、及时落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
2、协助处理群体性、突发性信访事项;
3、做好信访日常接待、登记整理、定期督查和信访答复工作;
4、做好信访系统联系、沟通工作,保持信访渠道畅通;
5、做好信访材料的搜集、整理工作。
(二)工作标准
1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策;
2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神;
3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求,依法做好人大信访工作;
4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求,保质保量完成信访工作任务,确保信访人问题及时得到依法公正处理;
5、确保信访接待室秩序,依法维护人大信访窗口形象;
6、遵守信访工作纪律,保守信访机密。
