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岗位职责是什么
导医，作为医疗机构中的关键角色，其主要职责在于协助患者高效、准确地进行医疗服务流程，确保患者就诊体验的顺畅与舒适。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够以耐心、同情心对待每一位患者，理解他们的需求和疑虑。
2. 熟悉医疗机构的布局、科室设置及服务流程，能迅速指引患者到达相应地点。
3. 必须掌握基本的医疗知识，了解常见疾病的基本症状和对应科室，以便提供初步咨询。
4. 能够应对突发情况，如紧急事件或患者不适，及时通知医护人员并协助处理。
5. 保持专业的工作态度，尊重患者隐私，遵守医疗机构的规章制度。
岗位职责描述
导医的工作日常包括接待患者，解答他们关于就诊流程、预约挂号、医生特长等方面的疑问。他们需要熟练操作医院信息系统，为患者安排合适的诊疗时间，并提供导航服务。此外，导医还需关注患者的等待体验，适时安抚患者情绪，缓解就诊压力。
在遇到复杂病情或特殊需求时，导医需与医疗团队紧密协作，协调资源，确保患者得到及时有效的医疗服务。他们也是医疗机构的形象代表，通过提供优质服务，提升医院的整体形象和患者满意度。
有哪些内容
1. 患者接待：热情接待患者，提供初次就诊指导，包括挂号、缴费等流程。
2. 信息咨询：解答患者关于疾病、治疗、医生等方面的咨询，提供基本信息。
3. 流程引导：指引患者前往正确科室，协助完成检查、取药等环节。
4. 紧急响应：在患者出现紧急状况时，迅速启动应急措施，联系医护人员。
5. 沟通协调：与医疗团队沟通患者需求，协助安排会诊、转诊等事宜。
6. 环境维护：保持就诊区域整洁，确保患者有一个舒适的就医环境。
7. 数据管理：更新和维护患者信息，确保数据准确无误。
8. 客户满意度调查：定期收集患者反馈，持续改进服务质量。
导医岗位虽不直接参与医疗救治，但其工作对于整个医疗服务体系的运行至关重要。他们的专业素养和服务质量，直接影响到患者对医疗机构的信任度和忠诚度。因此，导医应不断提升自我，以满足日益增长的医疗服务需求，为构建和谐、高效的医疗环境贡献力量。
导医岗位职责范文
第1篇 导医客服岗位职责
前台专员/导医/客服专员 北京美力三生科技有限公司 北京美力三生科技有限公司,生命汇,美力三生 岗位职责:
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、收发公司的传真、复印文件,收发各类信件、报刊和文件。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
4、接受主管工作安排并协助人运营团队作好其他工作。
职位要求:
1、熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、有亲和力,身高165cm以上。
2、协调能力强,能承受一定的工作压力,能够按照公司既定战略开展工作。
3、工作细致认真、责任心、原则性强。
4、具有酒店相关经验,良好的执行力、团队合作精神。
第2篇 医助导医岗位职责
1.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送患者彬彬有礼,让患者高兴而来满意离院。
2.在责任区巡回,引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等,减少顾客流失。
3.注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。
4.做好领导安排的其他相关工作。
5.形象佳,身高160以上。
第3篇 护士导医岗位职责
导医门诊护士 河南莱佛班克生物科技有限公司 河南莱佛班克生物科技有限公司,莱佛班克 1、在护士长及医师的指导下进行工作。
2、严格执行所在诊所的各项规章制度,认真履行护士职责。
3、热情接待病人,做好门诊病人的导诊咨询,心理护理,健康宣教工作,合理安排患者就诊,使病人愉快地接受诊查。
4、做好开诊前的一切准备工作,配合医师做好治疗工作,诊疗完毕,及时分别清理、消毒、备用,一次性医疗用品按消毒、毁形、废弃处理。
5、做好各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。
6、做好消毒隔离工作,包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等。
7、做好日工作量的统计,并登记
任职要求:
1、形象好、五官端正;身高165cm以上优先;
2、具备护士职业证书,熟练掌握无菌操作、抽血、输液等医疗操作。
3、亲和力强
4、具有从事医美行业的工作经验者优先。
第4篇 导医导诊岗位职责
前台导医/导诊 广州德伦医疗投资有限公司 广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦 1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。
5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。
职位要求:
1.中专及以上,专业不限,医学相关专业优先、18-35岁;
2.形象良好,牙齿整齐,身高158cm以上;
3.有服务礼仪专业知识的培训优先;
4.半年以上相关工作经验优先。
第5篇 导医岗位职责
导医 常州瑞慈妇产医院有限公司 常州瑞慈妇产医院有限公司关联公司 1.在护士长领导下,进行导医工作。
2.指导门诊病员就诊,解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。
3.负责导医台的管理,维护好秩序。
4.接听、解答导医咨询电话,做好登记。
5.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情招待,耐心解释,提供帮助。
第6篇 导医前台岗位职责
前台导医 徐州美奥口腔门诊部有限公司 徐州美奥口腔门诊部有限公司,美奥 职责描述:1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅,关注顾客预约挂号时间,避免等待;
2、主动发现客户需求,为客户提供及时的协助,记录客户爱好及个性特徵,针对vip高端客户特别接待;
3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间,掌握常见病种的分诊和宣教防治知识,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通,密切配合;
4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,必要时协助联系改约时间。
5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,做好相关记录工作;
6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;
7、主动与各诊室做好沟通协调工作,遇到客户投诉,能第一时间安抚客户,及时做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的,应立即通知客服部主管,协调相关部门,将问题及时解决,后根据处理情况做好回访工作;
8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;
9、配合做好院内各项活动;
10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施;
11、遵守客户信息保密制度。
第7篇 导医组组长岗位职责
岗位职责:相关工作经验3年以上,形象好气质佳,身高1.65以上 任职要求:
第8篇 导医组长岗位职责
负责带领导医组人员从事医院前台接待和客户服务工作。
任职要求:
1.酒店管理、护理等服务类专业毕业;
2.三年以上服务行业工作经验,形像气质佳;
3.接受过服务礼仪及高端服务标准的专业训练;
3.医疗行业导医或高层次服务行业工作经历者优先。
第9篇 导医医助岗位职责
岗位职责:
1.仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。
2.主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
3.负责对病人的咨询进行解答,介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。
4.树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到我们的贴心服务。
5.根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。
6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。
7.导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。
8.遵守各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。
任职要求:
1、大专以上学历,中药相关专业或有药店相关经验者优先;
2、英语口语能力强者优先;
3、形象气质佳,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;
4、优先选用20-45年龄段应聘人员,待遇可面议!
第10篇 导医主管岗位职责
导医主管 广州德伦医疗投资有限公司 广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦 岗位职责
1、对来访者高效的沟通,做细心耐心的咨询服务;
2、有前台、领班管理经验、有处理事务的能力,较强的抗压能力;
任职资格
1、身高160及以上,普通话标准,善于沟通,有较好的语言表达能力;
2、熟练办公软件,具有一定的文字能力;
3、执行力强,做事细心,能承受较大的工作压力;
4、工作热情、主动有亲和力,具备良好服务意识;
5、有前台接待,客服工作经验者优先。
第11篇 门诊导医岗位职责
门诊导医、导检 宁波奥克斯医疗投资管理有限公司 宁波奥克斯医疗投资管理有限公司(分支机构) 工作职责:
1、为就诊患者提供引导、咨询服务
2、协助护士正确分流患者进行理疗或者治疗项目
任职资格:
1、年龄35周岁以下;身体健康,五官端正;
2、有耐心、责任心,工作积极负责。
第12篇 招聘导医岗位职责
负责门诊部的日常导诊工作1.迎接顾客 2.引导顾客 3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4.做好分诊 5.维持责任区的就诊秩序 6.做好登记和统计 7.做好责任区的宣传工作
第13篇 医院导医岗位职责
引导客户办理就诊卡
1.学历中专以上,年龄45岁以下
2.工作认真,踏实
