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岗位职责是什么
服务总监是一个关键的管理角色，主要负责企业服务部门的整体运营和战略规划，确保提供优质、高效、一致的服务体验，以满足客户需求并推动业务增长。
岗位职责要求
1. 拥有深厚的客户服务理念，理解客户满意度对企业成功的重要性。
2. 具备出色的领导力，能够激发团队潜能，建立高效协作的团队文化。
3. 熟悉服务行业的最新趋势和技术，持续改进服务流程和标准。
4. 具备良好的商业敏感度，能将服务策略与企业目标紧密结合。
5. 强大的问题解决能力，能在复杂情况下做出明智决策。
6. 良好的沟通技巧，能够有效地与内外部利益相关者建立关系。
岗位职责描述
服务总监需全面负责服务部门的日常运作，包括但不限于客户服务策略的制定、服务质量的监控、客户反馈的处理以及团队绩效的管理。他们需要创建并维护一个以客户为中心的服务环境，确保团队成员理解并执行高标准的服务承诺。此外，他们还需与销售、市场和其他部门紧密合作，以确保服务与整个企业的战略方向保持一致。
有哪些内容
1. 战略规划：制定并实施服务部门的战略计划，以提升客户满意度和忠诚度，促进业务增长。
2. 团队建设：招聘、培训和管理服务团队，确保团队具备必要的技能和知识，提供优质服务。
3. 流程优化：评估现有服务流程，识别改进点，引入创新解决方案，提高效率和效果。
4. 质量管理：设定并监控服务质量指标，定期进行内部审计，确保服务质量的一致性和卓越性。
5. 客户关系管理：处理重大客户问题，维护关键客户关系，提升客户满意度。
6. 协作与协调：与各部门合作，确保服务与产品开发、市场营销等活动协同一致。
7. 预算与资源管理：制定服务预算，有效分配资源，控制成本，实现财务目标。
8. 风险管理：识别潜在的服务风险，制定预防和应对措施，降低负面影响。
9. 数据分析：分析服务数据，洞察客户需求和行为模式，为决策提供数据支持。
10. 持续改进：关注行业动态，引入最佳实践，不断更新服务标准和流程，保持竞争优势。
作为服务总监，这个角色不仅需要在日常工作中展现出卓越的管理能力，更要在不断变化的商业环境中，引领服务部门适应市场变化，提升企业的整体竞争力。
服务总监岗位职责范文
第1篇 体验服务总监岗位职责
创作者体验及服务总监 职位描述
1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作,完善用户体验流程,团队组建;
2、通过各类渠道收集用户反馈及数据,及时定义体验问题,产出用户体验报告;
3、搭建体验指标体系,实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;
4、挖掘用户需求,深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。
职位要求
1、本科及以上学历;
2、5年以上工作经验,有作者服务或b端/c端用户服务经验;
3、目标感强,自我驱动,有团队管理经验,有良好的组织协调能力,抗压能力好;
4、逻辑清晰,数据敏感,善于沟通,善于解决复杂问题。
第2篇 技术服务总监岗位职责
技术服务总监 工作职责:
1、公司技术团队建设 2、产品的推广 3、客户技术讲座 4、收集市场信息 5、投诉处理
任职要求:
1.动物营养、畜牧、兽医专业,本科及以上学历;
2.有大中型饲料技术配方工作经验和养殖场工作经验,学历较高者可适当降低;
3.吃苦耐劳,能适应长期出差,有很强的学习能力,独立工作能力及适应能力强;
4.爱岗敬业,具有强烈的责任感,具有较强的语言沟通能力。 工作职责:
1、公司技术团队建设 2、产品的推广 3、客户技术讲座 4、收集市场信息 5、投诉处理
任职要求:
1.动物营养、畜牧、兽医专业,本科及以上学历;
2.有大中型饲料技术配方工作经验和养殖场工作经验,学历较高者可适当降低;
3.吃苦耐劳,能适应长期出差,有很强的学习能力,独立工作能力及适应能力强;
4.爱岗敬业,具有强烈的责任感,具有较强的语言沟通能力。
第3篇 4s店服务总监岗位职责
4s店售后服务总监/售后经理 冠松集团 上海冠松汽车股份有限公司,冠松汽车,冠松集团,冠松 职责描述:
1.负责完成集团下达的各项售后经营指标;
2.负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;
3.负责售后客户满意度管理,提升客户满意度,降低客户流失率;
4.负责售后月度营销活动方案的组织策划及实施工作;
5. 负责主机厂各类售后商务政策研究、分析,并有效运用。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验;
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
第4篇 售后服务总监岗位职责
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第5篇 金融服务总监岗位职责
金融服务总监/经理 物联亿达 四川物联亿达科技有限公司,四川物联亿达,物联亿达,物联亿达 岗位职责:
1、根据公司要求构建供应链金融管理体系;
2、构建金融风控体系;
3、金融机构的开发与维护;
4、结合公司行业参与设计相关金融产品;
5、参与公司其他金融方面的工作。
任职资格:
1、金融学及相关专业本科以上学历,5年以上工作经验,3年以上银行工作经历;
2、熟悉供应链金融体系的建立与管理;
3、熟悉金融风控体系;
4、具备一定的金融产品设计能力;
5、金融资源丰富,能承担一定的工作压力。
第6篇 工程服务总监岗位职责
安全服务总监工程师 杭州默安科技有限公司 杭州默安科技有限公司,默安科技,默安 职责描述:
安服售前支撑及安服项目管理工作。
任职要求:
1、2年以上信息安全服务领域工作经验;
2、熟悉包含安全评估、安全加固、安全分析等常规安全服务;
3、良好的表达能力、服务意识。
4、熟悉渗透测试,曾在cnvd、wooyun、freebuf等各大src平台提交过漏洞者优先;
5、对常见网络攻击及防范措施有一定见解,如 injection、_ss、csrf、ddos,具有现场应急处置、漏洞分析、安全加固、日志分析等安全服务经验者优先;
6、 具备有pmp、cisa、cissp、cisp等相关资质。
公司基本情况:
默安科技由前阿里信息安全总监聂万泉,前阿里云盾负责人云舒,前阿里安全应急响应中心负责人汪利辉共同创立,公司成立之初有极强的技术背景和行业沉淀,所开发的安全产品线较好的填补了安全市场的空白,获得大批金融运营商大型互联网企业的青睐。获得腾讯css future power 最终30强,isc____年最终10强,是最被资本市场看好的新兴安全公司之一。目前正高速发展中。
第7篇 项目服务总监岗位职责
海外服务外包项目经理/总监 广东立信企业有限公司 广东立信企业有限公司,广东立信企业,立信 岗位职责:
1、 全面负责bpo外包项目运营管理工作,建立和健全bpo项目运营体系,确保业务开展及任务完成;
2、 依据项目开展规划,制定工作流程及服务规范,分解任务目标,人效评估,最大化提升人员利用率;
3、 制定与量化各类项目运营绩效标准,对运营团队业绩进行量化评估,通过数据分析,制定有效管理措施;
4、 合理分配与充分利用各种资源,提升项目运营效率及服务品质。
任职要求:
1、 本科以上学历,中、英语流利,能用印尼文交流优先考虑。具有5年以上大型呼叫中心(500+座席)或bpo运营管理经验;
2、 熟悉bpo服务外包项目的运营模式及流程;
3、 精通体系化、流程化、制度化呼叫中心管理方法;
4、熟悉团队筹建,kpi考核,流程优化与改善等相关经验;
5、 具有良好的量化管理意识,能从日常管理中发现与分析问题,及时做出有效管理措施;
6、较强的成本控制意识;较强的领导决策能力和团队建设能力;较强的压力承受能力。
第8篇 安全服务总监岗位职责
安全保安消防服务总监 任职资格 qualifications
1) 具有大专以上学历,相关的工作经验;
college degree or above, related working e_perience;
2) 能以身作则领导管理团队;
the lead management team who set an e_ample;
3) 能按照有关规章制度来开展工作;
able to work according to the relevant rules and regulations;
4) 掌握有关犯罪背景调查、就业核查和违禁药品筛选等知识;
acquire the knowledge of criminal background checks, employment checks and illegal drugs screenings, etc.
5) 熟练掌握闭路电视、火灾报警系统、电脑系统的登录控制和无线电通信知识;
master the knowledge of entry control of closed circuit television, fire alarm system, and computer system as well as radio communication;
6) 能够有效管理、激励,并领导部门员工开展工作;
capable of managing and motivating, and leading the department employees to work;
7) 能够有效应对危机,承受工作压力;
able to cope with the crisis effectively, and deal with pressure;
8) 良好的英语交流能力。
have good english communication skills.
9) 能在晚上、周末及节假日上班;
adapt to work at night, weekends and holidays.
i. 岗位职责 responsibilities
1) 在场馆副总经理领导下,负责场馆安保日常管理工作;
under the leading of dgm, be responsible for the daily security management;
2) 建立和健全安保部的管理体系与组织架构;
establish and perfect the management system and organization structure of security department;
3) 场馆发生安全突发情况时,按照场馆危机应急处理预案进行有效处理,并配合场馆做好危机公关相关工作;
while the emergency happens, to carry out the effective disposal according to the emergency response plan, and to cooperate with the venue on crisis pr;
4) 编制本部门年度工作计划、月度工作计划,并在本部门范围展开工作计划的贯彻实施;
prepare the department annual work plan and implement it within responsibility range;
5) 做好公安、反恐、城管等外联单位沟通工作;
responsible for communicating with e_ternal partners such as psb, anti-terrorist office and city management office etc;
6) 对场馆公安报审材料,根据国家相关法律法规及场馆实际安全要求,提出合理建议;
provide the reasonable advice on the reporting materials to psb, according to the national rules and laws, and the actual safety requirements of mba;
7) 负责日常及活动期间场馆安全及消防管理工作,确保游客、观众及员工的人身和财产安全;
responsible for the daily and event-day security and fire protection management and ensure the personal and property safety of tourists, audiences and employees;
8) 定期开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故的“四防”活动,发现漏洞或不安全因素,提出整改意见,对重大安全隐患下发“整改通知书”并限期解决;
regularly organize the activities of “fire prevention”, “prevention of thievery”, “prevention of vandal”, and “prevention of natural disaster”, if any hidden trouble or unsafe factor is found, to submit the rectification suggestions; and issue the rectification notice on the serious hidden danger and solve the problems within the definite time;
9) 负责做好预算、决算、制定年度计划、随时掌握收入、开支、消耗、成本、利润等,提高经济效益;
responsible for setting up the budget, final accounts, and the annual plan, grasping the income, spending, consumption, cost, and profit, etc, for improving the economic benefits;
10) 协调大型活动期间安全工作开展,实现场馆无安全事故目标和平安目标。
coordinating the safety and security management during large-scale events, and to realize the targets of no safety accident. 任职资格 qualifications
1) 具有大专以上学历,相关的工作经验;
college degree or above, related working e_perience;
2) 能以身作则领导管理团队;
the lead management team who set an e_ample;
3) 能按照有关规章制度来开展工作;
able to work according to the relevant rules and regulations;
4) 掌握有关犯罪背景调查、就业核查和违禁药品筛选等知识;
acquire the knowledge of criminal background checks, employment checks and illegal drugs screenings, etc.
5) 熟练掌握闭路电视、火灾报警系统、电脑系统的登录控制和无线电通信知识;
master the knowledge of entry control of closed circuit television, fire alarm system, and computer system as well as radio communication;
6) 能够有效管理、激励,并领导部门员工开展工作;
capable of managing and motivating, and leading the department employees to work;
7) 能够有效应对危机,承受工作压力;
able to cope with the crisis effectively, and deal with pressure;
8) 良好的英语交流能力。
have good english communication skills.
9) 能在晚上、周末及节假日上班;
adapt to work at night, weekends and holidays.
i. 岗位职责 responsibilities
1) 在场馆副总经理领导下,负责场馆安保日常管理工作;
under the leading of dgm, be responsible for the daily security management;
2) 建立和健全安保部的管理体系与组织架构;
establish and perfect the management system and organization structure of security department;
3) 场馆发生安全突发情况时,按照场馆危机应急处理预案进行有效处理,并配合场馆做好危机公关相关工作;
while the emergency happens, to carry out the effective disposal according to the emergency response plan, and to cooperate with the venue on crisis pr;
4) 编制本部门年度工作计划、月度工作计划,并在本部门范围展开工作计划的贯彻实施;
prepare the department annual work plan and implement it within responsibility range;
5) 做好公安、反恐、城管等外联单位沟通工作;
responsible for communicating with e_ternal partners such as psb, anti-terrorist office and city management office etc;
6) 对场馆公安报审材料,根据国家相关法律法规及场馆实际安全要求,提出合理建议;
provide the reasonable advice on the reporting materials to psb, according to the national rules and laws, and the actual safety requirements of mba;
7) 负责日常及活动期间场馆安全及消防管理工作,确保游客、观众及员工的人身和财产安全;
responsible for the daily and event-day security and fire protection management and ensure the personal and property safety of tourists, audiences and employees;
8) 定期开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故的“四防”活动,发现漏洞或不安全因素,提出整改意见,对重大安全隐患下发“整改通知书”并限期解决;
regularly organize the activities of “fire prevention”, “prevention of thievery”, “prevention of vandal”, and “prevention of natural disaster”, if any hidden trouble or unsafe factor is found, to submit the rectification suggestions; and issue the rectification notice on the serious hidden danger and solve the problems within the definite time;
9) 负责做好预算、决算、制定年度计划、随时掌握收入、开支、消耗、成本、利润等,提高经济效益;
responsible for setting up the budget, final accounts, and the annual plan, grasping the income, spending, consumption, cost, and profit, etc, for improving the economic benefits;
10) 协调大型活动期间安全工作开展,实现场馆无安全事故目标和平安目标。
coordinating the safety and security management during large-scale events, and to realize the targets of no safety accident.
第9篇 营销服务总监岗位职责
投后管理总监-营销服务方向 江苏天汇红优投资管理有限公司 江苏天汇红优投资管理有限公司,天汇红优 职责描述:
1、通过参与项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参与项目投前与投后市场营销方面的分析和研判,明晰各投资项目投后在市场营销方面的服务需求,确定为已投企业提供市场营销增值服务的专题建议;
2、基于天汇在市场营销领域拥有的专家及平台资源,结合已投企业不同发展阶段及其营销发展现状、企业需求及定位,与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等;
3、协助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和能力培养;
4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和研究,协助已投企业建立专家和政府及客户数据库,防止重点客户资源脱落和浪费;
5、会同公司投后增值服务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线,组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享,通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长;
任职要求:
1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业,全日制硕士及以上学历背景;
2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉;
3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上,且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先;
4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先;
5、有一定文案功底,培训开发能力强,项目管理经验丰富,拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例;
6、具有良好的分析、判断、决策能力,较强的抗压能力,良好的学习能力,沟通、谈判、协调和组织能力较强,身体健康,充满热情并勇于接受挑战;
7、具备优良的职业操守及商业道德口碑,能适应出差和加班工作。
第10篇 产品客户服务总监岗位职责
客户服务平台产品总监 岗位描述:
1.根据公司客户服务相关的业务特色和场景,了解企业客户的售后全流程需求和痛点,建设相关信
息化支持系统;
2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计;
3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写;
4、协同产品开发、测试工作开展,做好产品验收、培训工作,保证产品及时、优质上线;
5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据,优化产品设计,快速完成产品迭代;
6、分析管理产品日常运营数据,结合业务部门反馈意见,完善产品并不断改进用户体验;
任职要求:
1、计算机相关专业,学历须为全日制本科以上,3年以上售后服务系统产品经验;
2、具体较强的学习能力,在压力下分析解决问题能力;
3、有丰富的相关产品设计经验,有成功案例
4、精通互联网产品设计的相关流程,包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等
5、出色的表达能力,文档写作能力和产品原型表现能力
6、具备良好的数据与竞争对手分析能力,能够对自有产品提出整改计划
7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先
岗位描述:
1.根据公司客户服务相关的业务特色和场景,了解企业客户的售后全流程需求和痛点,建设相关信
息化支持系统;
2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计;
3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写;
4、协同产品开发、测试工作开展,做好产品验收、培训工作,保证产品及时、优质上线;
5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据,优化产品设计,快速完成产品迭代;
6、分析管理产品日常运营数据,结合业务部门反馈意见,完善产品并不断改进用户体验;
任职要求:
1、计算机相关专业,学历须为全日制本科以上,3年以上售后服务系统产品经验;
2、具体较强的学习能力,在压力下分析解决问题能力;
3、有丰富的相关产品设计经验,有成功案例
4、精通互联网产品设计的相关流程,包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等
5、出色的表达能力,文档写作能力和产品原型表现能力
6、具备良好的数据与竞争对手分析能力,能够对自有产品提出整改计划
7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先
第11篇 客户服务总监岗位职责
1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。
2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。
3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。
5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.
6.定期作出部门评估报告和发展建议。
第12篇 服务总监岗位职责
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
