- 目录
第1篇 集团服务总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
一、 职位概要：贯彻集团对各专营店售后管理要求，并制定运营指标考核，对子公司的数据进行复核并进行现场指导，提出改善要求，协助行政人员对售后人员储备及培养提出宝贵性建议。
二、岗位职责：
1、 每月对子公司售后、钣喷保险模块进行数据统计、分析；
2、 对子公司kpi指标进行评估，监督各子公司改善措施的执行；
3、 对集团旗下的子公司生产成本进行管控；
4、 对子公司每月的售后考核指标进行跟踪及考核；
5、 对售后板块业务人员，技术人员的培训计划进行指导/审核/检查实施情况；
6、 定期召开子公司售后管理层会议，进行工作交流与汇报；
7、 定期组织售后营销培训或管理培训；
8、 售后服务部门人员的储备和选拔。
职位要求：
1、 大专或以上学历；
2、 5年以上汽车行业服务管理岗位工作经验，从事过集团服务管控者优先；
3、 善于协调、沟通，责任心、事业心强；
4、 数据分析能力强。
第2篇 海外服务总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1. 根据公司总体规划，制定公司服务战略，搭建海外售后服务体系，制定年度/月度服务目标；
2．海外零配件供应体系的建立，备件销售。
3．海外服务网络的拓展，现场技术支持及专业培训；
4．处理客户投诉，提升客户满意度。
5. 海外市场的服务营销，打造服务品牌。
职位要求：
1. 汽车相关专业本科以上学历，英语熟练，能作为工作语言；
2. 8年以上汽车行业售后服务工作经验，至少3年全盘服务管理工作经验，有体系搭建经验者优先；
3. 熟悉经济型汽车的常见故障诊断及排除方法，专业过硬；
4. 良好的团队建设与管理能力；
第3篇 4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
第4篇 汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、管理客户关系
研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）
开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
解决疑难投诉、索赔及善意保修
处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2、管理售后服务部事务
贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求
定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平
指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系
评估车间分析报告，控制管理车间运作
按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务
在公司规定权限内进行采购工作
3、管理售后服务部营销
制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算
协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动
牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系
牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
4、部门管理
制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行
负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成
对本部门人员进行分工调配和评价考核
监督控制部门预算使用情况
职位要求：
1、大专及以上学历
2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力
4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验
5、高度的工作热情，良好的团队合作精神
第5篇 售后服务总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；
2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；
4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；
6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；
8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
