售后服务总监岗位职责

岗位职责是什么

售后服务总监是一个关键的企业管理角色，负责监督和协调公司提供的售后服务活动，以确保客户满意度和维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 具备卓越的领导力，能有效激励和指导售后服务团队，确保高效运作。

2. 拥有深厚的客户服务知识和经验，理解客户需求和市场动态。

3. 熟悉相关法律法规，确保售后服务符合行业标准和法规要求。

4. 具备优秀的沟通和谈判技巧，能有效处理客户投诉和问题。

5. 能制定并执行有效的售后服务策略，提升客户忠诚度和口碑。

6. 具备数据分析能力，能通过数据驱动优化服务流程。

岗位职责描述

售后服务总监的角色不仅仅是解决问题，更是企业形象的代表和客户关系的维护者。他们需要与销售、产品开发和其他部门紧密合作，确保售后服务与整个公司的战略目标一致。此外，他们还负责培训和发展售后服务团队，提升团队的专业技能和服务水平。

有哪些内容

1. 团队管理：建立和管理高效的售后服务团队，设定绩效指标，定期评估员工表现，提供必要的培训和发展机会。

2. 客户服务策略：制定并实施客户服务政策和程序，以提高客户满意度和减少客户流失。

3. 问题解决：迅速响应客户投诉，协调内部资源，确保问题得到及时解决，维护客户关系。

4. 流程优化：分析售后服务流程，识别瓶颈和改进点，提出并实施优化方案，提升服务效率。

5. 成本控制：监控售后服务成本，寻找降低成本、提高效益的方法，确保服务质量和成本效益的平衡。

6. 客户关系管理：维护与重要客户的长期关系，定期进行客户满意度调查，收集反馈以持续改进服务。

7. 跨部门协作：与销售、市场、产品等部门协同工作，确保售后服务与整体业务策略的一致性。

8. 危机管理：在面临重大服务问题或危机时，能够迅速制定应对策略，有效管理风险。

9. 报告与分析：定期向高级管理层汇报售后服务业绩，提供数据分析和趋势预测，为决策提供依据。

10. 行业洞察：关注行业动态，了解竞争对手的售后服务策略，以便调整和改进自身的服务模式。

作为售后服务总监，其职责涵盖从团队建设到客户服务策略的全面管理，旨在通过高质量的售后服务，提升客户体验，促进企业的持续增长和成功。

售后服务总监岗位职责范文

第1篇 售后服务总监岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.