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岗位职责是什么
客房主管是酒店运营团队中的关键角色，负责监督和管理客房部的日常运营，确保为客人提供卓越的住宿体验。
岗位职责要求
1. 具备出色的组织能力和时间管理技巧，能有效调度人力和资源。
2. 熟悉酒店行业的标准和法规，以及客房清洁和维护的最佳实践。
3. 拥有良好的沟通能力，能有效地与团队成员、其他部门和上级管理层交流。
4. 能迅速解决客房服务中的问题，保持高度的专业素养和客户服务意识。
5. 具备一定的领导力，能够激励团队成员提高工作效率和服务质量。
岗位职责描述
作为客房主管，您的主要任务是确保客房部的高效运作，包括但不限于以下几个方面：
1. 人员管理：协调和指导客房服务员的工作，进行定期培训，确保员工熟悉酒店的服务流程和标准。
2. 卫生质量：检查客房清洁度，确保符合酒店的卫生标准，及时处理客房清洁问题。
3. 客房维护：监控客房设施的状态，协调维修工作，确保客房设施完好无损。
4. 客户满意度：处理客人的投诉和需求，积极提升客户满意度，维护酒店的声誉。
5. 库存管理：监控客房用品和清洁用品的消耗，确保库存充足，并有效控制成本。
6. 报告撰写：定期向管理层报告客房部的运营情况，包括员工绩效、客房状态和客户需求分析。
有哪些内容
1. 日常运营：监督客房部的日常工作，包括房间清扫、换洗床单、补充用品等，确保客房服务的准时和准确。
2. 应急处理：处理突发情况，如客房损坏、客人丢失物品等，提供及时解决方案。
3. 团队建设：组织团队活动，提升员工士气，建立良好的工作氛围。
4. 效率优化：持续改进工作流程，提高客房服务效率，减少无效劳动和资源浪费。
5. 合作协调：与前台、工程等部门紧密合作，确保客房服务与酒店整体运营的无缝对接。
6. 预算控制：合理规划和分配部门预算，实现成本效益最大化。
作为客房主管，您需始终保持对行业动态的关注，不断学习和引进新的管理理念和技术，以提升客房部的服务质量和效率，从而助力酒店的整体成功。
客房主管岗位职责范文
第1篇 客房主管岗位职责
客房主管 好寓 郑州康颢公寓管理有限公司,康颢 职责描述:
1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。
2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。
9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新
进服务员的岗位操作培训。
任职资格:
1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;
2、吃苦耐劳、服从上级安排。
第2篇 酒店客房主管岗位职责
酒店式公寓客房主管 东莞市盛和伟业投资有限公司 广东盛和房地产集团有限公司,东莞市盛和伟业投资有限公司,盛和 职责描述:
1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。
12.完成上级交办的工作任务。
任职要求:
1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;
2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;
3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;
4.能适应较大的工作压力;
5.有筹备开业的经验者优先;
6.熟悉客房所需物品、资源及设备 ,工作细致认真。
