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岗位职责是什么
大堂副理是酒店管理团队的重要一员，负责维护酒店大堂的日常运营和服务质量，确保为宾客提供卓越的入住体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的人际交往能力，能够有效地与客人、员工及外部合作伙伴沟通。
2. 熟悉酒店行业的服务标准和流程，了解客房管理、预订系统和客户服务知识。
3. 具备解决问题的能力，能迅速应对各种突发状况，确保酒店运营顺畅。
4. 保持专业形象，展现酒店的品牌价值和待客之道。
5. 能够在高压环境下工作，始终保持冷静和专注。
岗位职责描述
大堂副理的角色涵盖了多项关键职责，包括但不限于：
1. 客户接待：热情迎接每一位客人，解答他们的疑问，处理入住和退房手续。
2. 服务质量监控：监督大堂的服务质量和清洁标准，确保符合酒店的标准。
3. 问题解决：协调各部门资源，及时解决客人投诉和需求，提供满意的解决方案。
4. 协调沟通：与各部门经理保持良好沟通，分享客人反馈，协助优化运营流程。
5. 预订管理：协助处理预订更改、取消和升级请求，确保房间分配合理有效。
6. 行政任务：处理日常行政事务，如文件整理、报告编写等。
7. 应急处理：在紧急情况下，如火灾、医疗事件等，按照应急预案进行处理，保障客人安全。
8. 关系维护：与常客建立良好关系，参与客户关系管理活动，提升客户忠诚度。
有哪些内容
大堂副理的工作内容广泛而具体，主要包括：
1. 客户服务：从入住到离店，全程关注客人的需求，提供个性化服务。
2. 业务管理：参与制定和执行大堂的运营策略，提高效率和满意度。
3. 团队协作：与前厅部、客房部、餐饮部等多个部门紧密合作，确保服务无缝对接。
4. 培训与发展：参与员工培训，提升团队服务水平，促进个人职业发展。
5. 数据分析：跟踪关键业绩指标，分析运营数据，提出改进措施。
6. 酒店活动策划：协助组织酒店推广活动，提升品牌形象和知名度。
大堂副理是酒店的窗口，其职责在于维护酒店的形象，提供优质服务，解决各种问题，以确保每一位客人都能享受到愉快的住宿体验。
大堂副理岗位职责范文
第1篇 酒店大堂副理岗位职责（6）
酒店大堂副理的岗位职责(六)
1、协助前厅经理组织、指导和协助前厅活动,并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。
2、倾听并处理客人意见、建议和投诉,并通知有关部门经理以引起重视。
3、在大堂和其它公共场所巡视,在需要帮助的地方采取正确措施。
4、对客人的要求引起高度的重视,并保证满足他们的要求。
5、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。
6、与工程部、客房部协调以保证所有的客房都可以出售。
7、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店发生的犯罪行为。
第2篇 前厅大堂副理岗位职责
岗位职责:
1、大堂接待服务
(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;
(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;
(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;
(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;
(7)完成领导交办的其他工作;
2、特殊事件处理
(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;
(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;
(3)处理因满房产生的外转客人需求;
(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;
3、监督检查日常工作
(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;
(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;
任职要求:
1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;
2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。
外语水平:精通听、说、读、写。
5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。
6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。
第3篇 酒店大堂副理经理岗位职责
大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:
1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2.做好接待vip的各项工作。
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。
4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。
5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。
7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9.保证宴会活动的正常进行。
10.沟通各部门之间的关系。
11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。
12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
第4篇 大堂副理岗位职责
大堂副理 世纪金源 世纪金源投资集团有限公司,世纪金源,世纪金源集团,金源 职责描述:
1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。
2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
任职要求:
1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;
2、有较强责任心,有服务行业专业素养;
3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;
4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;
5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。
第5篇 前厅大堂副理岗位职责任职要求
前厅大堂副理岗位职责
职责描述:
1、协助前厅部经理指导和督促接待处、为您服务中心的日常运作;
2、加强与客房部、餐饮部、营销部及财务部的横向联系确保为客人提供优良及有效率的服务，保证各项运作顺利地进行;
3、有效地处理客户投诉，把所有事件之发生及客人的投诉客观中肯地记录下来并反映给前厅主管。
任职要求:
1、自然条件:24—30岁;身高:1.62米以上，精力充沛，仪表端庄。
文化程度:大专以上学历
语言能力:良好的英语口语和书面表达能力
计算机能力:熟悉计算机日常操作，会运用相关软件，熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统。
2.任职资格:丰富的相关工作经历，应变能力强，协调能力好。
3.经验:有四星级酒店三年以上前厅接待经验，并具备2年以上管理能力。
前厅大堂副理岗位
第6篇 大堂副理岗位职责格式
大堂副理岗位职责
总则:在公司的领导下,根据本餐厅的经营、工作范围,全面负责餐厅的日常行政管理工作,协助餐厅主任安排本餐厅工作人员的工作,带头遵守公司有关规章制度并教育员工执行公司制定的各项规章制度。
1、检查员工服务准则的执行情况;督促员工遵守高标准的仪容仪表要求。
2、经常检查各营业点营业运转情况,负责督导、检查餐厅服务质量,广泛征求师生意见和建议,并组织落实。
3、定期开展学生满意率调查,处理学生对餐饮服务的投诉、意见及建议并及时给予反馈(当场解决或以电话、书面的形式回复)。
4、协助餐厅主任制定年度工作计划,并且保证付诸实施。
5、监督员工贯彻执行各项规定,实施员工的月度考核。
6、指导员工的培训,并检查员工对餐厅有关消防安全、饮食卫生等各项规定的落实情况。
7、及时向广大师生宣传餐厅的一些新的举措包括特色菜、特价菜、学生推荐菜等活动,提高餐厅的满意率,营造餐饮文化氛围。
8、与餐厅主任、厨师长共同分析营业情况,采取有效措施,加强成本核算。
9、设立餐厅布告栏,及时传达公司和餐厅的文件、信息。
10、服从公司经理的领导,完成各项临时交给的工作任务。
第7篇 某大学餐厅大堂副理岗位职责
大学餐厅大堂副理岗位职责
总则:在公司的领导下,根据本餐厅的经营、工作范围,全面负责餐厅的日常行政管理工作,协助餐厅主任安排本餐厅工作人员的工作,带头遵守公司有关规章制度并教育员工执行公司制定的各项规章制度。
1、检查员工服务准则的执行情况;督促员工遵守高标准的仪容仪表要求。
2、经常检查各营业点营业运转情况,负责督导、检查餐厅服务质量,广泛征求师生意见和建议,并组织落实。
3、定期开展学生满意率调查,处理学生对餐饮服务的投诉、意见及建议并及时给予反馈(当场解决或以电话、书面的形式回复)。
4、协助餐厅主任制定年度工作计划,并且保证付诸实施。
5、监督员工贯彻执行各项规定,实施员工的月度考核。
6、指导员工的培训,并检查员工对餐厅有关消防安全、饮食卫生等各项规定的落实情况。
7、及时向广大师生宣传餐厅的一些新的举措包括特色菜、特价菜、学生推荐菜等活动,提高餐厅的满意率,营造餐饮文化氛围。
8、与餐厅主任、厨师长共同分析营业情况,采取有效措施,加强成本核算。
9、设立餐厅布告栏,及时传达公司和餐厅的文件、信息。
10、服从公司经理的领导,完成各项临时交给的工作任务。
第8篇 酒店大堂副理岗位职责（5）
酒店大堂副理的岗位职责(五)
大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:
1.代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收集宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。
4.处理宾客提出的饭店服务范围外的任何特殊事项。
5.处理宾客损坏饭店财物等赔款事宜。
6.处理宾客因自身原因要求打开行李锁、保险箱事宜。
7.维护大堂及附近公区的秩序及环境的宁静整洁。
8.督导、巡视检查饭店各点的工作情况及纪律情况,发现问题,及时协调、纠正或提出整改意见,并做好相关记录。
9.做好接待vip的各项工作。
10.介绍和推销酒店的各项服务。
11.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
12.负责协调前台对续房,欠款宾客各项催收工作事宜。
13.代表饭店慰问生病的住店客人。
14.代表饭店向住客赠送生日蛋糕。
15.完成总经理临时指派的各项工作。
16.每周日晚班负责整理一周大副报表。
第9篇 大堂副理-岗位职责
作为大堂副理有哪些岗位职责呢如果大家想了解它的岗位职责,可以阅读企业管理网为大家整理的大堂副理的岗位职责范文。
1.代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议
2.会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害);
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失,报警,寻人,寻物);
4.维护宾客安全(制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等);
5.维护酒店利益(索赔,催收);
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;
8.督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员);
9.协助总经理或代表总经理接待好vip和商务楼层客人;
10.夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;
11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12.发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见;
13.协助各部维系酒店与vip客人,熟客,商务客人的良好关系;
14.负责督导高级帐务的催收工作;
15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理;
16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17.参与前台部的内部管理。
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第10篇 大堂副理岗位职责(20篇)
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助前厅部经理做好前台管理工作;
2.确保前台接待工作流畅进行; 3.要负责处理宾客的问题和投诉;
4.负责重要宾客的迎领工作;
5.解决当班期间发生的安全问题;
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项; 7.协助做好员工培训工作; 8.上级领导交代其他临时性事务。
岗位要求
1.有一年以上同等岗位工作经验者优先;
2.英语口语流利,形象气质佳,精通电脑操作,熟悉房态图;
3.仪表端庄,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 福利待遇:1、提供免费食宿;
2、五险一金;
3、月休6天,享受带薪的国家法定节假日;4、享有通讯补助、季度劳动补贴、生日津贴、传统节日贺金;
5、工作满一年享有五天带薪年假;
6、公司定期组织员工拓展活动,丰富员工生活;
大堂副理(岗位职责)
职位描述
任职资格:
1. 年龄25-30岁,身高:男175cm,女:160cm, 形象气质佳
2. 经验要求:二年及以上前厅管理岗位工作经历
3. 学历要求:全日制本科及以上学历,酒店管理类专业
4. 技能要求:
1) 具有较强的组织协调能力、沟通能力、抗压能力;
2) 有良好的管理意识、出色的服务意识、责任心强,能够灵活处
理各类突发情况;
3) 熟悉大堂副理的工作内容及工作标准;
4) 熟练运用酒店管理软件及office办公软件;
5) 普通话标准;会第二种外语者优先录用。
晋升空间:
大堂副理-前厅部经理-副总经理-总经理
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 直接向客务部经理汇报并就所有与客务服务及饭店运作相关的问题进行沟通。
2. 为各部门提供功能性协助和指导。
3. 依照需求与饭店其它部门进行合作、协调和沟通。
4. 对各种状况做出反应,以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5. 就客人的需求做出响应并解决相关问题。
6. 对柜台员工进行监督和指导。
7. 在高峰期向客务部员工和其它所有部门提供支持和协助。
8. 协助礼宾接待部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
9. 检查帐务说明并监测客人信用情况。
10. 熟知饭店紧急情况所有处理程序。
11. 与上级主管和财务总监一起编制和管理部门预算。
任职要求:
拥有五星级规模酒店二年前厅相关工作经验与管理经验。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、35周岁以内,高中以上学历;
2、身高160cm以上;
3、良好的语言沟通能力和处理事务的能力;
4、从事本岗位2年以上经验。
5、工作地点为安新白洋淀某景区。
岗位要求:
1、保持友好、整洁、好客的形象面对客人,在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。
2、了解员工业务、服务态度及工作质量,确保全体员工均在高效率地工作,并将问题向前厅经理汇报。
3、掌握当天客情及预订情况,按照规定准备vip鲜花、水果和其它的物品。
4、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同vip客人上楼层。
5、亲自检查vip房,保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。
6、在超预订的情况下,合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。
7、视察前厅后台区域,大堂包括和其它客人区域,将问题向有关部门汇报。
8、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。
9、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。
10、填写值班记录本,每日呈前厅经理阅示。
11、准备有关报告:员工、客人、非住店客人的突发事件,物品丢失和损坏报告。
12、负责指导员工的培训工作。
13、同电脑部的有关人员协调,对电脑存在的问题加以解决。
14、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1.协助酒店管理层负责酒店的运作,收集对客服务信息。
2.在部门负责人的指导下负责当班期间酒店的基本运作。
任职要求:1.良好的职业形象,气质佳。
2.两年以上酒店同岗位工作相关工作经验。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅良好运作;处理客人投诉,解决客人提出的问题;与其他部门包含此良好沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。在前厅部经理的领导下负责接待组的管理工作,直接对前厅部经理负责;督导行李员运送及寄存服务,为客人提供高效、准确的信息服务。对直属员工做岗位操作及恩呢该、服务礼仪礼貌礼节的培训并考核。
任职要求:能上夜班,大专及以上学历,有同等职位3年以上工作经验,能熟练处理客人各种投诉和应对办法。仪表端正、言行举止大方得体。酒店接待英语达标。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
代表饭店管理层处理对客事物,如处理投诉,以及店内各类紧急事件和突发事件等,同时对整个前厅部各分部的日常运作进行督导,确保服务标准达到要求水平。
任职要求:
大堂经理的相关知识
外语(英文)
熟练使用计算机
大堂副理(岗位职责)
职位描述
职位要求:
1、具备3年以上,四星级以上酒店前台或相关管理工作经验。
2、具备良好的管理、沟通能力及处理问题的能力。
3、具有团队合作精神和强烈的责任心。
4、具备一门以上外语交流能力。(听、说、写流畅)
5、品貌端正、身体健康、气质良好。男女不限,年龄28岁-40 岁,本科以上学历。
以上各岗位,工资面议。
一经录用享受五险一金+员工餐+双休+各项福利+酒店内部培训
大堂副理(岗位职责)
[招聘部门:房务部]
职位描述
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求:
1.大专(含)以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,
员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
管。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作,包含前台服务员的全部工作内容。
2.在店总不在时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管不在时,行使客房主管职责。
3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5.审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。
6.向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。
7.掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店总。
8.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店总。
9.主动征询和收集客人意见和建议。
10.根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
11.检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉事件。
12.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
13.亲自检查vip客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。
14.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
15.负责对各部门交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
16.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
17.负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
18.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
19.完成上级指派的各项工作。
职位要求:
1.性别不限,身体健康,形象气质佳。
2.具有酒店前厅管理经验。
3.熟悉精品酒店或连锁酒店经营模式。
4.工作细致严谨,具有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
5.能配合轮班工时制。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责前厅部的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
1、 接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。2、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。3、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。4、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。5、 熟悉酒店长住客姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。6、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。7、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理汇报。8、协助前台解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。9、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给前厅部经理。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
工作职责: 1.负责对重要宾客的迎领接待工作。 2.负责前厅各项工作的督导、检查工作。 3.负责处理宾客的问题和投诉,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 4.负责对整个酒店的安全和日常的设备进行检查。 岗位要求: 1.大专以上学历,至少两年以上同等岗位工作经验。 2.熟悉前厅部服务接待和管理流程。 3.拥有较好的普通话和英语表达能力。 4.有较强的酒店服务意识,能独立处理投诉、特殊或突发状况等。 5.形象气质佳,亲和力强,年龄22-35岁,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位要求:
1、四年以上前厅工作经验,同等职位工作经验一年以上; 2、熟悉前台工作,并了解其它部门的基本工作内容; 3、具备良好的语言沟通能力,以及良好的英语口语及读写能力(其它语种如:日语、韩语); 4、具备乐于与人交往能力; 5、具有一定的工作抗压性。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
工作职责:1、处理客人投诉,针对客人的心里正确解决问题。2、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待工作。3、每天坚持在值班记录本上记录当天发生事件及投诉处理,并向经理汇报。岗位要求:1、形象气质好,工作能力强,有酒店相关工作经验。2、有较强的中文和语言表达能力,有较强的电脑操作技能,掌握酒店管理基础理论及实践知识。3、熟悉酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求,以及接待礼仪和应付突发事件的能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、代表总经理解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;
2、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
3、完成总经理临时指派的各项工作;
4、参与前台部的内部管理;
任职要求:
1、23-30岁以上,气质形象佳,有相关工作经验者优先;
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
第11篇 y酒店大堂副理岗位职责工作流程
酒店大堂副理岗位职责及工作流程
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构
1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)
(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;
(4)了解各部门的运作程序;
(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6)了解一些主要国家的风土人情;
(7)有一定的法律知识;
(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;
(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。
3、宾客关系员四人,协助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。
应具备:
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识;有一定的法律知识;
(4)了解各部的运作程序;
(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6) 思维敏捷、意思表达清晰;具有正确的判断,分析、处理问题的能力.
(7)社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(8)需具备二年以上酒店工作经验,其中含一年以上前台工作经验。
三、工作原则
1.顾客至上,服务第一。
2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.
四、职责
1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;
2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、,凶杀、火警,失窃、自然灾害);
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
4.维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);
5.维护宾馆利益(索赔、催收);
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);
9.协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;
10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;
11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12.发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见;
13.协助各部维系酒店与v.i.p.客人、熟客、商务客人的良好关系;
14.负责督导高额帐务的催收工作;
15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理室;
16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17.参与前台部的内部管理。
第12篇 酒店大堂副理岗位职责及考核追究（7）
酒店大堂副理岗位职责及考核追究(七)
大堂副理岗位职责:
1、代表酒店迎送vip客人,处理主要事件及记录落实vip客人接待的每个细节,值得注意客人的有关事项。
2、带领客人参观及介绍酒店,协助做好预订及接待工作。
3、决定是否受理客人支付及处理关于客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。
4、督导、监控总台收银、接待的工作流程,特别是总台报表与房务中心报表是否有误差。
5、检查前厅各部员工的仪态、仪表和工作质量,检查前厅设施是否布置有序、整洁美观,大厅内卫生是否符合标准,督促pa做好卫生清洁工作及门童的业务工作。
6、检查房间预订情况,了解和掌握房态,分析房间状态,积极进行推销,尽量参与接待工作,力争当天的开房率达到最高水平。
7、处理客人投诉,针对客人心理正确处理问题。
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,向上级经理汇报备查。
大堂副理考核追究:
1、负责前厅所有人员的考勤考核工作,并做好记录,对于考核追究不到位,每少一次扣20分。
2、检查前厅各部员工仪容仪表和工作质量是否符合要求,总台设施布置是否有序,大厅卫生是否符合标准,并做好检查考核记录,每少一次罚款10分。
3、大堂副理对大厅工作负有领导责任,对于质检部门或其他部门查出的问题,对大堂副理处于当事人所扣分的50%追究扣分。
4、每天督导监控总台收银报表与房务中心报表进行对帐,防止误差并做好记录;督导本部员工按酒店规定工作,发现问题及时处理,每少一次扣10分,每出现一次失误被其他部门查出的扣20分。
5、代表酒店迎送vip客人,处理主要事件,记录特别贵宾,注意客人的事项并做好记录,每少一次扣10分。
6、迎接及带领vip客人到指定房间,并做好vip客人离店记录,落实接待每个细节,每少一次扣20分。
7、检查房间预订情况,避免预订不留房、订重房、调房等现象;及时了解和掌握房态积极进行推销,尽量参与接待工作,严禁客房未满而造成客人流失现象,每出现一次将扣30分,并协助经理追究当事责任,赔付酒店损失。
8、积极协助经理,正确处理客人投诉问题,对于大厅人员遭到客人投诉的将按所扣当事人分的50%予以追究扣分。
第13篇 大堂副理工作岗位职责
大堂副理这一岗位一般出现在酒店及娱乐场所。那么,这一岗位的岗位职责是什么呢各位制度职责大全大堂副理若想了解,可阅读以下这份大堂副理岗位职责范本。
1、按公司要求,协助经理完成前厅部的各项工作计划及工作安排;
2、与本部门和其它部门员工紧密配合,带动员工完成部门各项工作安排和计划,并确保落实;
3、按公司规范内容,协助经理对前厅部新进人员进行传帮带工作;
4、协助经理(制度职责大全经理)对员工予以严格、细致的监督;
5、及时进行买单和客户意见的收集工作;
6、负责做好本部门员工工作成绩的统计和核对工作。
岗位职责要求:
1、以身作则,严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;
2、按时上、下班,并树立一个模范榜样;
3、参加部门各项会议活动,充分了解经理工作安排的意图;
4、主持召开每日部门例会,起到公司意见上传下达的作用;
5、按照副总经理(制度职责大全副总经理)的工作指令,负责分配部门员工的工作区域,宣传注意事项;
6、带领和协助员工进行服务工作;
7、随时注意员工的服务状况,并予以严格、细致的监督,并随时提醒或进行记录;
8、进行本部门员工各项业绩的统计工作,提供每月优秀和最差员工的评选提供必要的数据;
9、及时提醒上级在工作中出现的遗漏;
10、 负责安排营运结束后的清洁工作、盘点工作及票据、房卡的汇总和统计(制度职责大全统计);
11、 关心服务员(制度职责大全服务员)的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助。
第14篇 大堂副理岗位职责任职要求
大堂副理岗位职责
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责酒店对客服务过程中所产生的问题2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作
任职要求:
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2.具备较强的粤语、国语及英文听说读写能力3.仪表端庄，男/172cm以上，女/163cm以上，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和沟通协调能力4.具有良好的责任心、执行力和抗压能力
大堂副理岗位
第15篇 s酒店大堂副理岗位职责
大堂副理 一般是酒店宾馆等设置的岗位,大堂副理有哪些职责
1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议
2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害);
3. 解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人和寻物); 酒店大堂副理
4. 维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等);
5. 维护酒店利益(索赔、催收);
6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;
8. 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员);
9. 协助总经理或代表总经理接待好vip和商务楼层客人;
10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况及时向上级汇报; 专业大堂副理
11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12. 发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见;
13. 协助各部维系酒店与vip客人、熟客、商务客人的良好关系;
14. 负责督导高级帐务的催收工作;
15. 定期探访各类重要客人;听取意见并整理好呈总经理;
16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17. 参与前台部的内部管理。
