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岗位职责是什么
客服管家，是一个综合性的服务岗位，主要负责维护客户满意度，解决客户在产品或服务使用过程中遇到的问题，同时通过高效沟通与协调，确保客户体验的优质与顺畅。
岗位职责要求
1. 拥有良好的人际交往能力和客户服务理念，能够以客户为中心，提供优质的服务体验。
2. 精通公司业务知识，熟悉产品特性，能准确解答客户疑问。
3. 具备较强的问题解决能力，能在压力下迅速分析问题并提出解决方案。
4. 优秀的沟通技巧，能有效倾听客户需求，清晰表达观点和建议。
5. 注重细节，有责任心，能够主动跟踪并解决客户反馈的问题。
6. 能适应灵活的工作时间，包括周末和节假日的客户服务需求。
岗位职责描述
客服管家的角色不仅仅是解决问题，更是建立和维护客户关系的关键。他们需要以专业、友善的态度接待每一位客户，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道提供全天候服务。在日常工作中，他们需要记录客户的需求和反馈，及时传递给相关部门，确保问题得到及时处理。此外，他们还可能参与到客户活动的策划和执行中，提升客户对公司品牌的忠诚度和满意度。
有哪些内容
1. 客户服务：提供全天候的客户咨询解答，处理投诉，解决技术问题，确保客户满意度。
2. 问题解决：分析客户反馈，找出问题根源，协调内部资源，制定并实施解决方案。
3. 关系管理：建立并维护客户档案，定期跟进，了解客户需求变化，提供个性化服务。
4. 业务推广：适时传递公司新产品或服务信息，协助进行销售推广活动。
5. 数据分析：收集客户反馈数据，进行分析，为产品改进和服务优化提供建议。
6. 培训与发展：参与客户服务培训，提升团队服务质量，分享最佳实践。
7. 协作沟通：与各部门紧密合作，确保客户需求和问题得到快速响应和解决。
作为客服管家，其工作涵盖了客户关系的各个方面，从最初的接触，到问题解决，再到后期的维护，都是其职责所在。他们的工作成效直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度，因此，他们需要具备高度的责任心和专业素养，始终以客户满意为工作目标。
客服管家岗位职责范文
第1篇 客服管家助理岗位职责
物业客服管家/客服助理 合汇房地产 广东合汇集团有限公司,合汇房地产,合汇 岗位要求:
1. 男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先。
2. 至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。
3. 有物业公司从业经验者优先。
4. 学习能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。
第2篇 客服管家岗位职责
客服管家(浙江-遂昌) 深圳乐领生活发展有限公司 深圳乐领生活发展有限公司,乐领生活,乐龄生活,乐领 职责描述:
负责庄园的客户接待工作、行程导游
任职要求:
1 、良好沟通能力、服务意识;
2 、形象、气质好;
3 、具备艺术或导游或表达能力 等 方面的特长;
4 、熟悉基础办公电脑软件操作;
5 、男女均招;
第3篇 别墅客服管家岗位职责
别墅客服管家 浐河半坡湖 西安浐河半坡湖旅游度假有限责任公司,半坡湖集团,浐河半坡湖,浐河半坡湖 职责描述:
(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;
(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;
(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;
(4)熟悉业户的基本情况;
(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;
(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;
(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;
(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。
任职要求:
(1)仪表端庄;
(2)具有高中及以上学历;
(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;
(5)操流利普通话及基本英语;
(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;
(7)熟悉物业管理工作的流程;
(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。
第4篇 物业客服管家岗位职责
万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责:
1、负责督促客户资料管理工作;
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好服务中心品质管理工作;
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
11、完成部门经理交给的其他工作。
任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历;
2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;
4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;
5、良好的沟通协调能力及抗压性;
6、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
④认可万科企业文化。
