物业客服管家岗位职责

岗位职责是什么

物业客服管家是物业管理团队的核心成员，负责协调和处理业主与物业之间的日常事务，以确保居民的生活质量与满意度。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够与业主建立积极的关系。

2. 熟悉物业管理法规和流程，能解答业主的疑问。

3. 有责任心和耐心，能够及时响应业主的需求和投诉。

4. 具备问题解决能力，能妥善处理各种突发情况。

5. 对细节有敏锐的洞察力，保证服务质量。

岗位职责描述

物业客服管家的工作涉及到日常运营的各个方面，他们不仅是业主的服务代表，也是物业形象的代言人。他们的职责包括但不限于：

1. 提供客户服务：接待业主，处理咨询、建议和投诉，确保业主的问题得到及时、专业的回应。

2. 维护业主关系：定期与业主进行沟通，了解其需求，提升满意度。

3. 协调内部资源：协调维修人员、清洁工等，确保设施设备正常运行，保持公共区域整洁。

4. 处理紧急事件：如发生设施故障、安全问题等，迅速响应并采取措施，确保业主安全。

5. 资料管理：维护业主档案，更新信息，确保数据准确无误。

6. 宣传推广：参与物业活动的组织与宣传，增进业主对物业政策和服务的了解。

有哪些内容

1. 日常业主服务：处理业主的报修、预约、咨询等事务，提供个性化的服务体验。

2. 物业管理：参与制定和执行物业管理规定，确保小区秩序井然。

3. 项目协调：与物业各部门协作，共同解决业主关心的问题。

4. 事件处理：应对突发事件，如停电、漏水等，快速制定解决方案并执行。

5. 数据分析：收集业主反馈，分析服务效果，为物业改进提供依据。

6. 沟通培训：定期参与培训，提升自身的专业知识和服务技能。

物业客服管家的角色至关重要，他们的工作直接影响到业主对物业的整体评价和满意度。通过提供优质、高效的服务，物业客服管家可以建立起业主对物业的信任，从而提升整个物业管理团队的形象和声誉。

物业客服管家岗位职责范文

第1篇 物业客服管家岗位职责

万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责:

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求:

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。