客服助理岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客服助理是企业与客户之间的重要桥梁，负责处理日常客户咨询、投诉及建议，以维护良好的客户关系，提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能准确理解客户需求，提供专业且友好的服务。

2. 熟练掌握公司产品知识，能迅速解答客户疑问。

3. 能够冷静应对各种情况，妥善处理客户投诉，确保问题得到解决。

4. 保持高度的组织能力和注意力，确保高效处理多任务。

5. 热情耐心，具备良好的服务态度，始终以客户为中心。

6. 了解相关法律法规，确保服务合规。

岗位职责描述

客服助理的工作日常包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，为客户提供详尽的产品信息，解答使用中的困惑。他们需要具备快速学习的能力，时刻更新产品知识，以便准确传达给客户。在面对客户投诉时，他们需保持专业，找出问题根源，并协调内部资源以达成解决方案。此外，客服助理还需定期整理客户反馈，为产品改进和优化提供依据。

有哪些内容

1. 客户接待：通过电话、邮件或在线平台，及时响应客户咨询，提供满意答复。

2. 问题解决：分析客户遇到的问题，提供有效的解决方案，必要时协调其他部门协助处理。

3. 投诉管理：倾听并记录客户投诉，确保问题得到妥善解决，同时从中汲取经验，改进服务流程。

4. 数据记录：整理客户反馈信息，更新客户数据库，跟踪服务进度。

5. 服务改进：参与服务质量评估，提出改进措施，提升客户体验。

6. 内部沟通：与销售、技术等部门保持良好协作，确保客户问题的跨部门协调解决。

7. 培训与发展：持续学习公司产品知识，参加培训课程，提升服务质量。

作为客服助理，其工作不仅限于日常交互，更在于通过专业、高效的服务，塑造企业的品牌形象，增强客户忠诚度，为公司的长期发展贡献力量。在这个角色中，每个细节都可能影响到客户的满意度，因此，对工作的专注和对客户的尊重至关重要。

客服助理岗位职责范文

第1篇 客服客服助理岗位职责

客服助理(customer service associate) 瑞士优北罗股份有限公司北京代表处 瑞士优北罗股份有限公司北京代表处,优北罗 职责描述:

1. general goals

ensure that the highest level of support is provided to internal and e_ternal customers as

requested

2. primary tasks

- interface between hq cs and distributors’ cs or direct account customers

- po processing

- demo loan program support – evaluation kit and samples

- rma process support with fae

- management of crm program (both internal and e_ternal)

- dealer support : catalogue/literatures/sales tools/localization (if required)

- support for trade show/advertising/news release/promotion items

- web localization (if required) and handling web enquires.

3 secondary tasks

- customs/logistics/transportation support

- business trip arrangement

- u-blo_ visitors support (hotel/transportation/working environment)

- office supply and oa equipment management

- document control (in/out fa_ and import/e_port documents)

- general office management/housekeeping/security

任职要求:

- good with ms office (words, e_cel, pivot table & ppt)

- e_perience with salesforce crm platform will be an advantage

- e_perience in organizing marketing events such as e_hibitions/conference

- good customer service attitude

- must be able to read, write and speak english fluently.

第2篇 客服助理管理岗位职责

客服管理助理(勤工) 顺丰速运有限公司区域共享中心 顺丰速运有限公司区域共享中心 职责描述:

负责分部货架安装,撤架,盘点,未上架,异常签收等电话沟通推动

任职要求:沟通能力与数据处理佳

第3篇 客服助理专员岗位职责

客服专员/助理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神

第4篇 市场客服助理岗位职责

客服专员、市场助理 深圳市金呗互联网金融信息服务有限公司 深圳市金呗互联网金融信息服务有限公司,金呗 职责描述: 1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

9、完成公司领导安排的其他工作任务。

任职要求:1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

2、 具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

4、 2年以上互联网金融市场营销经验;

5、 熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;

6、 具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

第5篇 招商客服助理岗位职责

岗位职责:

1、在线与访客实时沟通,提供专业的咨询服务并获取创业线索,为客户提供咨询服务并获得招商线索;

2.帮助客户了解公司加盟政策与项目,了解客户进入咨询前的状态及为预约客户铺垫;

3、客户相关信息的录入整理,建立客户档案;做好相关的服务对接工作;

4.监督在线客户转化过程、协同推广部其他同事完成相关工作;

5.完成上级交代的其他事务性工作;

【任职要求】

1. 打字速度快、沟通能力强;

2.善于总结和分析客户反映的问题,在工作中要有良好的耐心;

3.有责任心,认真负责,有良好的职业道德和保密意识;

4.有良好的团队合作精神,有敬业精神,有较好的抗压能力。

5.中专(含)以上学历,有招商经验者优先,综合素质优秀的应届毕业生亦可;

职能类别:网络/在线客服

第6篇 客服助理工程师岗位职责

1、中专以上学历,有2年以上fpc客服工作经验;

2、具备不良品的现场分析能力;

3、具备逻辑思维能力,应变能力,能够承受压力;

4、具备较强的沟通能力。

第7篇 出口客服助理岗位职责

1. 负责核查进口单证,与客户对账,跟进放货及还柜;

2. 及时解决客户问题(如港口拥堵、清关、客户催货等等);

3. 协助出口客服部经理改进部门工作流程,提升客户服务满意度;

4. 日常团队管理工作。

要求:

1. 大专以上相关学历,两年或以上相关行业经验

2. 熟悉航运及船务服务知识,了解市场行情和各航线操作规则

3. 英文读写流利,可全英文办公,粤语听说流利优先

第8篇 物业客服助理岗位职责

商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理

1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具

二、物业管理

1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

2、停车卡办理和续费;

3、工程维修单下单和销单。

第9篇 服务客服助理岗位职责

客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

♦有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

♦本科或以上学历。

♦精通英文。(cet-6以上)

♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

第10篇 客服助理网岗位职责

岗位职责:

1、有团队合作精神,良好的沟通能力

2、做好报表统计

3、接待网络询盘

4、跟进业务跟单进度

5、业务数据整理统计

6、客户满意度调查

7、能时刻配合询盘回复

8、大专以上学历

第11篇 电话客服助理岗位职责

销售助理/电话纯客服 南京博得纳建材有限公司 南京博得纳建材有限公司,南京博得纳,博得纳 1、根据客户需求接单、下单。

2、每月核对客户销售明细及货款明细。

3、根据领导要求完成客户数据分析。

4、完成领导交待的其他事项。

第12篇 ae客服助理岗位职责

销售助理/客服/ae/ 广告客户专员 广州市倍儿行科技有限公司 广州市倍儿行科技有限公司,倍儿行,倍儿行 1、负责跟进广告合同的履约和执行情况,遇到问题及时发现问题并反馈,并定期回访维护;

2、负责协调、解决执行工作过程出现的各类问题,跟进落实;

3、负责相关资料文档的有效归档、整理、管理;

4、协助招商、策划的各项工作开展,文件、报告的制作提交等;

5、完成领导交办的其他事宜。

建议要求:

1、专科以上学历,有亲和力,具有良好的沟通表达能力、思维协调能力和解决问题能力;

2、服务意识强,具有强烈的工作责任感,工作积极主动;

3、熟悉常用办公软件,有客服中心经验,或广告、母婴、互联网从业经验优先考虑。

第13篇 vip客服助理岗位职责

vip客服助理 维沃移动通信有限公司(vivo智能手机) 维沃移动通信有限公司,vivo,vivo智能手机,维沃移动通信有限公司(vivo智能手机),维沃移动通信有限公司(vivo智能手机),维沃 岗位职责:

1、负责处理并跟进vivo游戏中心vip用户日常咨询业务;维护并建立良好的用户关系提升用户粘性,提高服务满意度,对游戏中心vip用户满意度负责;

2、负责优化并完善vip用户服务和问题处理流程,整理并进行固化;

3、配合用户运营对vip用户的运营策略制定方案并有效执行达成结果;挖掘用户需求并进行适度营销提升vip付费;

4、挖掘并有效分析vip用户需求,对vip用户提出的意见和建议搜集整理并进行反馈和跟进;

5、完成部门内外部沟通,推动vip客服工作正向发展,并定期输出vip用户数据分析报告;

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、熟练掌握office办公软件基本操作:word,e_cel,ppt等

3、有游戏客服工作经验或热爱游戏且希望在该领域长期发展者优先;

4、有较强的服务意识和责任心,思维敏捷,沟通和协调能力强,对问题有较强的敏感度;

5、有较强的团队配合能力,服务并能积极配合工作安排;

6、有较强的推动能力且具有良好的文字表达能力、沟通能力和应变能力;

第14篇 案场客服助理岗位职责

茶水、糕点等接待产品的制作及供应,接待来访客户;

2、保证案场的服务形象,确保良好的客户服务环境;

3、在案场接待高峰期,随时准备替代其他岗位上岗;

4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;

5、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无火险,发现异常应及时解决、处理;

6、确保案场日常工作的正常运作;

7、领导交办的其他工作内容。

岗位要求:

20-30岁,长相甜美有气质,学历高中及以上;

有客服接待相关工作经验,包括酒店、餐饮、物业行业。

有员工宿舍,提供住宿。

第15篇 客服助理翻译岗位职责

客服中心助理(翻译) 瑞金麟 北京瑞金麟网络技术服务有限公司,瑞金麟,瑞金麟集团 岗位职责:

1、负责客服中心平台相关业务翻译;

2、回复客户邮件,提供售前咨询、订单追踪信息以及解答售后问题,确保订单的按时完成;

3、完成上级交予的相关工作,辅助公司相关业务的开展,积极协调解决各种紧急问题;

4、负责外国人员的接待、翻译等工作;

5、回复和处理来自全球各类客户的咨询和反馈,促成业务完成。

任职资格:

1、英语6级以上,英文听说读写流利;

2、踏实认真,思维清晰且有耐性,工作认真负责;

3、具有较强的语言表达能力、人际交往能力和应变能力,性格开朗、善于沟通;

4、能够承受较大的工作压力;

5、海归经验优先考虑。

第16篇 运营客服助理岗位职责

客服运营助理(杭州) 维沃移动通信有限公司(vivo智能手机) 维沃移动通信有限公司,vivo,vivo智能手机,维沃移动通信有限公司(vivo智能手机),维沃移动通信有限公司(vivo智能手机),维沃 岗位职责:

1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理,推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑,对版本上传时效性负责;

2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进,推动业务正向发展;

3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题;

4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见,并定期输出报告。

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、有1年以上客服/电话销售经验,内容客服经验优先;

3、工作态度热情,积极主动,有良好的服务意识。

第17篇 高级客服助理岗位职责

高级客服助理 广州市时代胜誉投资有限公司 广州市时代胜誉投资有限公司,时代胜誉 职责描述:

1、服务标准落地检查以及检查报告的撰写;

2、协助组织服务标准的培训;

3、收集服务标准优化建议;

4、协助进行服务信息化管理系统的建设。

任职要求:

1、23岁以上,全日制本科及以上学历;

2、1年以上房地产或物业公司客户关系工作经验,具备策划组织客户活动工作经验;

3、具备良好的沟通能力、抗压能力,数据分析能力与报告撰写能力良好。

第18篇 写字楼客服助理岗位职责

岗位职责:

1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。

2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。

3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。

4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。

5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。

6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。

7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名。

任职要求:

1、性别不限

2、年龄20-35岁之间

3、中专以上学历

4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件

5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。

第19篇 物业管理客服助理岗位职责

1.接听客户电话、处理客户问题。

2.遇紧急事件及时上报相关领导。

3.工作性质:倒班制,上一休一。

岗位要求:

1.有高档住宅物业客服经验优先考虑。

2.年龄40岁以下。

第20篇 地产客服助理岗位职责

任职要求:

1、年龄:20-35岁,男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作,熟悉物业管理相关知识,具备良好的客户沟通能力;

3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;

4、能熟练操作电脑办公软件,普通话流利;

5、为人正直乐观,具备良好职业道德操守。